e-commerce
Oportunidad para
Emprendedores
Presentación para la Clínica de E-Commerce
3er. Congreso Argentina Necesita
Emprendedores
Buenos Aires – Junio de 2006
Marcelo Hernández
www.mhernandez.com.ar
marcehernandez@gmail.com
Los dinosaurios no la vieron venir…
• Cuando uno (como los
dinosaurios) está ocupado
dominando su mundo, el futuro
tiende a parecerse mucho al
pasado…
• Hasta que de pronto un asteroide (o
la Edad del Bronce, o la Revolución
Industrial, o la e-Revolution)
transforma rápidamente el
entorno…
• Esos momentos históricos generan
cambios que afectan a todos por
igual. No tienen en cuenta ni a las
especies dominantes … T-Rex? (ni
a las leyes vigentes, ni a los líderes
del mercado..)
Quiénes serán los ganadores y los
perdedores en la emergente economía
electrónica?
• Es demasiado pronto para
saberlo… pero, no lo es
para sugerir qué tendrán en
común los ganadores:
• …tenderán a ver sus
activos materiales
(fábricas, camiones,
fotocopiadoras..) como
anclas…
• … y a sus activos intelectuales (marcas, software,
contenidos..) como alas…
Qué harán los ganadores?
• Abandonarán el viejo concepto de marketing masivo, tratarán de
satisfacer en forma individual los requerimientos de una base
global de clientes…
• y.. sobre todo
crearán
organizaciones
capaces de
potenciar
tecnología…
• … en función de
estrategias que
• … procesos y puedan
recursos adaptarse a la
humanos… velocidad de los
cambios…
Qué harán los ganadores?
• En la era de Internet, tanto para los
pioneros como para los gigantes se
aplican las mismas reglas…Las pueden
seguir y prosperar… O ignorarlas y morir
en el intento
e-Commerce
• e-business, e-change, e-mail, e-technology, e-
marketing, estos son algunos “e-” que
entraron en nuestras vidas
• E-revolución = e-commerce
• Comprar desde casa
• Los emprendedores
• La seguridad en la red
• Precios diferenciales
• Entrega inmediata
Qué es el e-Commerce?
• Transacción por medios electrónicos
• Un canal más de venta de empresas de
“cemento y ladrillos”
• Empresas “virtuales”
• Proyectos nuevos e innovadores
• Brindan productos o servicios sin la
necesidad de poseer locales de atención al
público ni de vender por otros medios
Opciones del e-Commerce
B2B Business to Business
B2G Business to Goverment
B2C Business to Consumer
C2C Consumer to Consumer
C2B Consumer to Business
Etapas en un proceso de venta en Internet
• Las diferentes etapas de un proceso de
venta electrónico son:
• A) Servicios Pre-venta
• B) Selección y catálogo
• C) Recopilación de datos y Pago
• D) Entrega
• E) Seguimiento de la orden y
Servicios Post-venta
A) Servicios Pre-venta
• Analisis, Comparación, Opiniones de otros
• Ajustan los elementos disponibles a sus
necesidades
• Una desventaja = la ausencia de personas
• Se compensa con libertad del medio para
permitir investigar a gusto y con libertad
aquellos elementos que se desean comprar
• Internet ayuda al comprador a definir su
elección
B) Selección y catálogo
• El sitio Web ofrece diferentes sistemas y servicios
• Mecanismos de búsqueda, catálogos, índices
temáticos, listados de ofertas, etc
• Desde un menor a un mayor nivel de
complejidad, encontramos que para tomar un
pedido se utilizan:
– un simple formulario o un e-mail
– un catálogo
– un mecanismo de carrito de compra
C) Formas de Pago
• Temor por entregar información de
datos de pago:
– El temor de los usuarios al robo de
sus datos de tarjetas
– Miedo de los vendedores al fraude
• Cómo se combaten:
– Uso de mecanismo de protección
SSL
– Educación de los consumidores
acerca de la seguridad
• Procesamiento de datos de pago:
– mecanismos híbridos de cobro
– Mecanismos totalmente electrónicos
• Medios de pago:
– tarjetas de crédito
– pago contra reembolso
– giro postal
– cheque, depósito en cuenta corriente,
o giros bancarios
D) Entrega y Logística
• Proceso de empaquetado, envío, seguimiento y
control
• Acceso a sistemas logísticos y de entrega
• “entrega propia”
• La entrega digital
• Las empresas de correo ofrecen servicios
especiales a los sitios de venta electrónica, como
por ejemplo tarifas diferenciales, almacenamiento,
packaging, seguimiento del envío, entre otros
E) Seguimiento y Servicios de Postventa
• Seguimiento de la orden:
– Estado de su compra
– Compras que ha realizado con anterioridad
– Tracking postal
– Confirmaciones de entrega a través de e-mail
Los sitios ofrecen este tipo información por
teléfono o por e-mail
• Servicios Post-venta:
– Comunidades que unan a sus compradores
– Información sobre la operación de los
productos o manuales de uso
– Cursos en línea
– Consejos de utilización
Este factor es determinante para lograr clientes
de compras repetidas
Por qué el e-commerce es una
oportunidad para Emprendedores?
• Internet y desempleo
• Millones de desocupados vs. nueva generación de
miles de jóvenes (de edad y de espíritu)
emprendedores
• Aprovechamiento de la tecnología
• Impulso de ideas de negocios
• Internet es una alternativa al problema del
desempleo
• Con muy poco dinero se puede comenzar una
página en la WEB, que puede a su vez ser el inicio
de un nuevo desarrollo
• La proyección de este nuevo medio de
comunicación y comercialización resulta muy
atractiva, y no podemos estar ausentes
e-commerce oportunidad para
Emprendedores
• Las empresas virtuales pertenecen a una
generación que no espera que las oportunidades
llamen a su puerta, sino que salen a buscarlas
• Despertar en los jóvenes el espíritu de iniciativa y
enseñarles a crear y desarrollar su propio negocio
• Busca crear Aguilas, que tengan:
– Visión para detectar las oportunidades
– Vuelo para alcanzarlas y
– Garra para sostenerse aún en la adversidad, hasta
alcanzar la meta propuesta
Conclusiones
• Son más los que maldicen la oscuridad que
aquellos preocupados en encender la luz
• quiénes serán los protagonistas de un escenario en
transición tan profunda como la que vivieron los
dinosaurios tras los meteoritos, o como la que vivió
la humanidad en la etapa posterior a la revolución
industrial?
• Las “.com” representan un mundo de
organizaciones en donde:
– todos saben que nadie sabe todo,
– en el que la construcción es más importante que el
aniquilamiento,
– los jóvenes con futuro pueden tomar una posición,
una apuesta, un ideal
– la originalidad parte de lo que somos y de lo que
deseamos
• Ser original es ser genuino, ser uno mismo, ser
desde el corazón. Pensar las cosas para darle a los
demás
• Las “.com” representan el mundo de la originalidad
en toda su amplitud. Hacia allí vamos!!!