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					  Daum쇼핑을 통해 본
온라인 쇼핑몰 프로모션


 Daum쇼핑 EC사업본부 마케팅팀 홍재영




중소기업진흥공단 전자상거래지원센터
목차


     1. 온라인 쇼핑몰 알리는 방법
        - 제휴 & 입점
        - 광고 & 홍보

     2. 온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법
        - 1단계
        - 2단계
        - 3단계

     3. 온라인 쇼핑몰 프로모션 방법
        - 메일
        - 이벤트
온라인 쇼핑몰 알리는 방법 – 입점 & 제휴

야후 소호 쇼핑                  < 입점 >
                          ▶ 주요 포털 쇼핑 혹은 소호 서비스 입점
                            - 야후, 다음, 네이버, 엠파스 등
               추천 상점
                            - 야후 소호 쇼핑, 다음 장터 등
                          ▶ 종합 쇼핑몰 입점
                            - CJmall, Lgeshop, Interpark 등
                          ▶ 전문 쇼핑몰 입점
                            - 도서, 음반 등 아이템별 1위 버티컬



                          < 제휴 >
                          ▶ 이벤트 제휴
                            - 입점 형식이 아닌 이벤트를 통한
                              제휴 시도 후 입점 고려, 비용절감
                          ▶ 메일 제휴
                            - 타겟 메일
                          ▶ 서비스(컨텐츠) 제휴
                            - 포털 혹은 종합몰의
                 CJmall      컨텐츠+상품 서비스 제휴
온라인 쇼핑몰 알리는 방법 – 광고 & 홍보

Daum
                            < 광고 & 홍보 >
                            ▶ 광고
 여백광고                       - 주요 포털 TOP, 서비스 TOP 배너 광고
                            - 종합 쇼핑몰 TOP, 카테고리 TOP 광고

                            ▶ 홍보
                            - 유료
                             : 이벤트 제휴, 서비스(컨텐츠) 제휴,
                             : 메일 제휴
                            - 무료
                              : 검색사이트 등록, 언론 플레이,
         쇼핑몰 검색결과             : 구전효과, 커뮤니티 활용




                    Naver
온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – 모객+관리


          고객 모으기(모객)를 위한 단계별 전략 필요!


   1단계    회원가입, 약관 동의, 뉴스레터 퍼미션


   2단계    고객 구분, 고객별 혜택 프로그램 실시


   3단계    뉴스레터 발송, 정기적/비정기적 이벤트



         각 단계별 강화를 통해 지속적 모객+관리
온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – 고객 모으기


   1단계               회원가입, 약관 동의, 뉴스레터 퍼미션

                             ▶ 회원가입 필드
                               - 기본 + 추가입력
                               - 가입필드 업그레이드
                             ▶ 약관내용 업그레이드
                             ▶ 뉴스레터 퍼미션 기본 설정




 ▶ 가입완료 화면에 주요 서비스 및 상품 노출
 ▶ 회원가입 축하 및 서비스 안내 메일 발송
온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – 고객 구분+혜택 프로그램


   2단계                고객 구분, 고객별 혜택 프로그램 실시


  구분             정의                        혜택

 신규 고객   특정 기간 내 첫 구매 고객       캐쉬백, 경품, 무이자, 할인쿠폰

                               - 캐쉬백, 경품, 무이자, 할인쿠폰
                               - 매월 구매왕 이벤트
 일반 고객   신규 고객 중 일반 고객 등업
                                1) 최고금액 캐쉬 1백만원
                                2) 최고건수 캐쉬 30만원
                               - 우수고객
 우수 고객   기간 기준 구매 금액별 고객 구분
                                 실버, 골드, VIP별 혜택 부여

 휴면 고객   특정 기간 동안 1회 구매 후 휴식   상황별 혜택 부여

 이탈 고객   특정 기간 동안 구매가 없는 고객    상황별 혜택 부여
온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – 메일+이벤트


   3단계                 메일 발송, 정기적/비정기적 이벤트


  구분              메일                    이벤트

         - 타겟메일: 상업성          - 정기: 우수고객, 구매왕, 도장꽝꽝
  구분
         - 뉴스레터: 정보성          - 비정기: 상품 중심 시즈널

         - 타겟메일: 주 4~5회       - 정기: 월 1회
  주기
         - 뉴스레터: 주 1회         - 비정기: 주 1회

         - 타겟메일               - 정기
         1) 각 카테고리별 이벤트       1) 우수고객: 실버, 골드, VIP
         2) 업체 이벤트            2) 구매왕: 최고금액왕, 최고건수왕
  내용
         - 뉴스레터               3) 도장꽝꽝: 구매횟수별 혜택 부여
         1) 남: 남성 취향 이벤트+상품   - 비정기: 설, 추석, 발렌타인 등
         2) 녀: 여성 취향 이벤트+상품
         -   날짜, 이벤트명         - 기간, 입금건수, 입금액
         -   발송통수, 발송대상       - 페이지뷰, 클릭수, CTR
 결과 분석
         -   오픈률/클릭률, 퍼미션     - 전체이벤트 매출VS개별이벤트 매출
         -   이벤트아이디, 메일제목
온라인 쇼핑몰 고객 관리 방법 – Daum 쇼핑 사례




 쇼핑방문 정보탐색       약관동의   장바구니
                                        1st          2nd      3rd ~          잠재
                                                                               우수고객
                                                                                          우수고객          Loyal
                                 Purchase       Purchase     재구매            우수고객          재선정         Customer




                                                        Loyalty ↑


       잠재쇼핑고객              신규고객 1             신규고객 2            재구매고객                          우수고객

 [Channel]              [확장된 Channel]         [Mkg Points]   [Mkg Points]       [확장된 Channel]
 •타겟 메일 발송              •쇼핑 뉴스레터              •첫구매
 •Daum TOP /내부 섹션 배너    •해피메일                                •정기이벤트 Push        •우수고객 전용 뉴스레터
                                               감사메일
  (검색,까페,메신저,미즈넷 등)                                           (도장쾅쾅/구매왕)        •우수고객 서비스 알림 메일
                                               (상품평)
 •오프라인 광고/타사이트제휴        [Mkg Points]                          ->학습효과발생          •Mymall내의 우수고객 페이지
                                              •첫구매고객
                        •무통장입금 푸쉬                            •메일마케팅강화
 [고객유인요소]                                     中 타겟팅하
                         해피메일 개설                             •잠재우수고객케어          [Mkg Points]
 •Brand Indentity                             여 할인쿠폰
                        •뉴스레터 Variation                       (타겟메일발송)
 •상품 경쟁력                                      발급(Hidden)
                        •할인쿠폰(Hidden)                        •Network Mkg.      •우수고객 전용 뉴스레터 신설
 •타 쇼핑몰 대비 Benefits                           •뉴스레터
                                                             •사이트 Integration   •우수고객 서비스 혹은 생일상품권을
                                              퍼미션확대
 [Mkg Points]                                                                    할인쿠폰으로 일부 대체
 •뉴스레터 수신율 ↑              ◎ 확장가능한 채널 ◎                                          •이탈 방지를 위한 타겟 메일 발송
 •약관동의 메일 발송                                                                    •전용이벤트 강화
 •약관동의 연계 페이지 개선          1.모바일서비스 (Time Mkg)
 •약관동의시, 추가 정보 DB화        2.전자카탈로그
                          3.샵진(뉴스레터와는 별개)
                          4.타겟별 별도쇼핑공간 제공 (엘지이숍의 ‘청춘별곡’)
온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 메일 Work Flow


  단계       담당자         결과물                 내용

         메일 담당자                - 타겟메일: 각 카테고별 이벤트+상품
아이템 협의             주간 발송 스케줄
         각 MD                  - 뉴스레터: 남녀취향별 이벤트+상품
                               - 대상 기준
                               1) 각 카테고리별 구매경험자
                               2) 다음로얄, 카페회원
         메일 담당자    주간 발송       3) 남녀, 연령, 관심카테고리별 구매자
 대상 협의
         CRM 담당자   대상Date
                               4) 우수/휴면/약관동의비구매
                               5) 장바구니카트 보관자
                               6) 기간별/금액별 구매자
                               - 이벤트명/메일제목/카피/메인상품
기획안 작성   메일 담당자    파워포인트 기획안
                               - 메일 UI

 디자인     디자이너      메일 디자인      - 이벤트명/메일제목/카피/메인상품
 UI개발    UI개발자     메일 템플릿      - 메일 UI
                               -   날짜, 이벤트명
  발송                           -   발송통수, 발송대상
         메일 담당자    엑셀 결과 리포트
 결과분석                          -   오픈률/클릭률, 퍼미션
                               -   이벤트 아이디, 메일제목
온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 메일 Know how


            1    < 노하우 >

                 ▶ 메일 구성 내용을 통해 본 노하우
                    - 화장품 타겟 메일
                 1. 화장품 이벤트 주요 자리 프로모션
                    - 메인상품 이미지+할인가+상품설명
                 2. 화장품 타겟에게 어필할 수 있는 액세사리 이벤트
            2       - 화장품 타겟에 어필 가능한 이벤트 추가
                 3. 화장품 주말 샵 사전 공지
                   - 주말 마다 오픈 하는 화장품 이벤트 사전 공지
                 4. 관련 이벤트
                    - 다른 주요 화장품 이벤트 연계
                    - 다른 여성 취향 이벤트 연계
            3
                 5. 뉴스레터 퍼미션 버튼
                    - 모든 메일 고정 코너



            4

            5
온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 메일 외부 사례

                < 외부 사례 >

                ▶ 타겟메일 개요
                - 이벤트명: 평안 침구 이벤트
                - 발송대상: 기혼여성 & 최근 6개월 구매자(로긴>=5)
                - 클릭률: 99.1%
                - 메일제목
                 : 인기침구 파격가선언!
                   침대커버세트(Q) 39,900원부터~
                - 퍼미션: 상품광고
                - 평안 측에서 유료로 집행한 이메일로서,
                  정확한 타겟팅과 메리트 있는 저렴한 상품이
                  클릭율을 높이는 원인이 된 것으로 추측
온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 메일 내부 사례

            < 내부 사례 >

            ▶ 타겟메일 개요
            - 이벤트명: 쇼핑 인기키워드 베스트7
            - 발송대상
             : 구매경험자&다음로얄+약관동의 비구매자&다음로얄
            - 클릭률: 114.6%
            - 제목
             : 수영복,나이키,MP3..인기키워드를 알아야 트랜드리더!
            - 퍼미션: 상품광고
            - 쇼핑 인기 키워드 분석 후 이것을 테마로 기획한 이벤트
              회원들의 모든 관심사 이벤트를 하나로 보여줘 효과적
            - 쇼핑 인기키워드 베스트7에 포함된 이벤트들의 경우,
             발송 직후인 수요일부터 매출이 상승하여
             목요일까지 상승세
온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 이벤트 Work Flow



  단계       담당자        결과물                내용

                               - 이벤트명/메인카피/개요
         이벤트 담당자
아이템 협의             월간 스케줄      - 기대효과/예상매출/예상지출
         마케팅 팀원
                               - 경품내역/지급일
         이벤트 담당자   상품취합 엑셀     - 정상/할인가, 수수료, 무이자, 사은품
 상품 협의
         각 MD      이벤트 아이디     - 총 상품수, MD 추천상품
         이벤트 담당자   파워포인트 기획안   - 이벤트명/카피/메인상품/메일 UI
기획안 작성
         회계 담당자    예상지출 기획안    - 예상지출 및 경품내역

 디자인     디자이너      이벤트 디자인     - 이벤트명/카피/메인상품
 UI개발    UI개발자     이벤트 템플릿     - 메일 UI
                               - 기간, 입금건수, 입금액
         이벤트 담당자
 결과분석              엑셀 결과 리포트   - 페이지뷰, 클릭수, CTR
         CRM 담당자
                               - 전체이벤트 매출VS개별이벤트 매출
온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 이벤트 Know how

                       < 노하우 >
                   1   1. 탭메뉴 & ‘물귀신’
                          - 이벤트 홈에서 가격대/상품별 구분 탭
                          - 스크롤을 따라 다니는 ‘물귀신’ 기능
                       2. 관련 이벤트 내 ‘게이트 배너’
                          - 1개 테마로 관련 이벤트를 인덱싱한
                            경우 관련 이벤트 내 서로 이동이
                            가능한 게이트 배너 삽입
                   2
온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 이벤트 Know how

                        < 노하우 >
                3       3. HTML 디자인 이벤트
                           - 중요 이벤트 경우 이벤트 페이지
                             전체를 디자인
                        4. 템플릿 디자인 이벤트
                           - 일반 이벤트 경우 기본 템플릿을
                             이용, 이벤트 메인 배너만 디자인
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                        5. 상품 전시
                           - 상품 전시 다양화
                           - 이벤트 기본 템플릿 생성 시,
                             상품 전시를 아이템별로
                             다양하게 할 수 있는 종류별
                             템플릿 만들기


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온라인 쇼핑몰 프로모션 방법 – 이벤트 내부 사례
               < 내부 사례 >
                ▶ 6월 도장꽝꽝(정기 이벤트)
                - 이벤트명: 도장쾅쾅!선물팡팡!
                - 기간: 6월 한달간(오픈은 6월 3일)
                - 개요
                1) 6월 한 달 동안, 1회 구매마다 도장이 찍히며,
                도장만 찍히면 모든 고객이 경품을 수령할 수 있음
                - 경품
                1) 1회구매 : 경품없음
                2) 2회구매 : Daum영화예매권 100매
                -> 응모한 후 추첨을 통해 100명에게만 증정
                3) 3회구매 : 캐쉬 3000원
                4) 4회구매 : 쏘렌토 50%할인, 오프라인 쿠폰 전원 지급
                5) 5회구매 : 캐쉬 5000원
                6) 6회구매 : 필름 2.0 1개월 정기구독권
                -> 영화예매권과 같이 추첨방식, 당첨확률 50%임
                7) 7회구매 : 캐쉬 10000원

                - 결과 요약
                : 이벤트 결과 약 2만명 증가,
                  비용 1만원당 약 14만원 매출 발생

				
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posted:12/3/2011
language:Korean
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