????? ?????? ?????? ?????? ?????***

							        ‫تِثْص هضیغیت عولکغص صع ػًجیغۀ تأهیي‬


                ‫هٌوْع هژصُي _ ؿیض عثضالغضا هْؿْي‬
                     ‫‪Mansour_mozhdehi@yahoo.com‬‬
                       ‫‪Abd_mousavi@yahoo.com‬‬


                ‫هْؿـَ آهْػف عالی عالهَ هذضث ًْعی‬
                               ‫ایغاى‬


                                                          ‫َاژگان کلیدی:‬
‫كاسن ُاي عولکغص كلیضي )‪ /(KPI‬هاتغیؾ ُؼیٌَ‬       ‫هضیغیت ػًجیغٍ تأهیي/‬
                                                               ‫تثضیل ‪KPI‬‬




                                                                  ‫چکیدي:‬


‫تِ ثْص عول کغص ػًج یغٍ تأهیي ی کی اػ هْ ضْعات د یاتی تغای ك ـة هؼ یت‬
                                        ‫ُاي عقاتتی تغای كغکت ُا اؿت.‬
‫ایي هقالَ چاعچْتي عا تا اؿتتااصٍ اػ عّیرتغص هٌيوتي تتغای تِثتْص‬
‫اجغای كاسن ُای عولکتغص كلیتضي )‪ (KPI‬صع ػهیٌتَ یتز ػًجیتغۀ تتأهیي‬
                                                        ‫پیلٌِاص هیرٌض.‬
‫کوی عّاتظ ّاتـتَ هیاى یز هجوْعَ اػ ‪ KPI‬عا‬        ‫چاعچْب پیلٌِاصی تغْع‬
‫تذلیل هیرٌض. ایي چاعچْب هی تْاًض ُؼیٌَ ُتای اجتغای قغ تی ‪ KPI‬عا‬
‫ت ییي ًوْصٍ ّ اؿتغاتژی ُای تِثْص عولکغص عا تغای تووین گیغًضگاى‬
                                      ‫صع یز ػًجیغۀ تأهیي پیلٌِاص کٌض.‬




                                                           ‫1. مقدمً:‬

‫صع ػهی ٌَ ػًج یغۀ تأهیي پْ یا، تِ ثْص هضاّم عول کغص تغای اغ لة تِ یَ‬
‫کٌ ٌضگاى، تْل یض کٌ ٌضگاى ّ سغصٍ فغّ كاى هغتثظ، تَ هٌ يْع تقْ یت‬
                                            ‫عقاتت یك هْضْع دیاتي اؿت.‬
‫-‪wal‬‬   ‫ػًجیغۀ تأهیي هْعص اؿتااصٍ صع كغکت ُا( ًيیغ كغکت ُتای ‪، Dell‬‬
         ‫ت‬
‫‪ ، ).... ّ Gome‬صع عو تتتتتتل اػ‬         ‫‪، Lenoro ،Toyota ، Samsung ، mart‬‬



                                  ‫1‬
‫ُای‬    ‫تغای دوا یت اػ ا ؿتغاتژی‬        ‫هضیغیت عول کغص هت ااّتی‬    ‫اتؼاع ُای‬
                                        ‫ػًجیغۀ تأهیٌلاى اؿتااصٍ هی کٌٌض.‬
‫ًياعت ّ تِثْص عولکغص ػًجیغۀ تأهیي تاعج افؼایق یز پیچیضگی ّظیاَ‬
                                                                  ‫كضٍ اؿت.‬
‫یز ؿی ـتن هضیغیت عول کغص پیچ یضٍ كاهل ت ـیاعی فغآی ٌضُای هضیغیتی،‬
‫ُا، تغًا هَ ع یؼی،‬      ‫ُضف‬    ‫ییي‬    ‫ؿٌجق، ت‬   ‫ُای‬   ‫ه خل كٌا ؿایی هق یاؽ‬
‫اعتثا عات، ً ياعت، گؼاعف ص ُی ّ تاػسْع ا ؿت. ا یي فغآی ٌضُا صع اغ لة‬
‫سغّجي ُاي ؿیـتن اعالعاتی جاؿاػی كضٍ اؿت ایي سغّجي ُاي ؿیـتن تغ‬
‫كاسن ُای كلیضي عولکغص )‪ (KPI‬کَ تغای تِیٌتَ ؿتاػی عولکتغص ػًجیتغۀ‬
  ‫تأهیي قغ ی ُـتٌض، عولیات اًضاػٍ گیغی ّ ًياعت عا اًجام هیضٌُض.‬
‫ؿٌجق عولکغص تغای كغکت ُا دیاتی اؿت تا احغ تشلی ػًجیغۀ تأهیي ّ‬
‫کاعایی عا تِثْص صٌُض(33 ّ 4). تووین گیغًتضگاى صع ػًجیتغۀ تتأهیي‬
                                                          ‫ه وْال‬
‫ً تغ تْ ؿ َ صاصى هاتغیؾ ا ًضاػٍ گ یغی تغای اعػ یاتی عول کغص‬
‫هتوغکؼ هی كًْض(32 ّ 4). صع عول، ؿٌجق عولکغص ػًجیغۀ تأهیي تَ دتض‬
‫اهلی کتَ ًیتاػ تتَ تِثتْص‬           ‫کافی تْؿ َ یافتَ اؿت، هضیغاى تایض‪KPI‬‬
‫صاعص عا كٌاؿایی ًوایٌض. اگغچَ، کلف عّاتظ پیچیتضٍ هیتاى ‪ُ KPI‬تای‬
‫هشتلف ّ ًين صع اّلْیت ُای اجغای ‪ُ KPI‬ای اًاغاصی ؿشت اؿت: ت ٌْاى‬
‫یز دقیقت، ت ییي اّلْیت ُای صعّى یز هجوْعتَ ه تیي اػ ‪ُ KPI‬تا یتز‬
‫تغای‬    ‫تٌگ ٌا تغای ت ـیاعی اػ كغکت ُایي هذ ـْب هي كْص كَ صع تالكٌض‬
‫تِثْص هضیغیت ػًجیغۀ تأهیٌلاى )‪ (SCM‬اػ آى تِغٍ جْیٌض. ایي هـتللَ‬
‫كغصى‬    ‫هؤحغتغآّعصٍ‬    ‫ُای‬    ‫دل‬    ‫ي ّ عاٍ‬   ‫تَ ًیاػ ُای ّاق‬   ‫تضّى تْ جَ‬
‫ا یي ه ـائل،صع ا یي تذق یق‬         ‫آًِاُوچ ٌاى تاقی سْا ُض ها ًض. تغای دل‬
‫یز عّیکغص اهْلی صع تجؼیَ ّ تذلیل ّ اًتشاب صعؿت گتغٍّ ُتای ‪ّ KPI‬‬
‫ا ؿتغاتژی ُایی تغای ا جغای آً ِا، تغای تِ ثْص عول کغص ػًج یغۀ تأهیي‬
                                                          ‫پیلٌِاص هی كْص.‬
‫ضوي ؿاهاًضُي ا ؿتٌثاط ُا صع ا یي ػهی ٌَ تَ چالق ُای‬              ‫ا یي هقا لَ‬
‫تِثْص عولکغص ػًجیغۀ تأهیي صع 3 تشق تلْعی ّ عول پغصاستَ ّ ت ض اػ‬
‫آى چِاعچْتی تغای تجؼیَ ّ تذلیل هضیغیت عولکغص ػًجیغۀ تأهیي ّ یز‬
‫عّیکغص اهْلی تغای تشوین اّلْیت ‪ُ KPI‬ای هشتلف، هثٌی تغ ُؼیٌَ ُاي‬
                                     ‫تکغاعی تِثْص ُغ ‪ KPI‬پیلٌِاص هی کٌض.‬
‫ّ صع هغد لَ ت ض صع تاعٍ کاعتغص گْ یای ا یي عّف صع هضیغیت ػًج یغۀ‬
                      ‫تأهیي تْؿظ یز كغکت سغصٍ فغّكی تؼعگ تذج هی كْص.‬
‫ؿغاًجام ً تایج ّ ه ذضّصیت ُای ت ذج ُا، ه ـائل دل ً لضٍ، ّ عاٍ ُای‬
                                     ‫هوکي تغای تذقیق آیٌضٍ اعائَ هی كْص.‬




                                        ‫2‬
                                         ‫هضیغیت ػًجیغٍ ی تاهیي:‬


           ‫ت اعیف هتٌْعی اػ هضیغیت ػًجیغٍ ی تاهیي اعائَ كضٍ اؿت:‬
‫هضیغیت ػًج یغٍ ی تاهیي ع ثاعت ا ؿت اػ ُضفی هثت ٌی تغ ت لغیك‬        ‫‪‬‬
‫هـاعی ، تغای هغتثظ کغصى عولیات ُای تجاعی فغا هْؿـَ ای، تا‬
‫ً گغف ه لتغکی عا صع هْعص فغ هت تاػاع فغاُن گغصص. پؾ ا یي یز‬
‫هضیغیت جاهع ا ؿت کَ هی تْا ًض اػ تاهیي هٌ ثع هْاص سام تا‬
                ‫سغیض هلتغی ًِایی اصاهَ یاتض.)46 ‪(fergusen,2000 p‬‬
‫یز عّی کغص یکپاع چَ ّ هٌ ـجن فغآی ٌضگغا، تغای تِ یَ ّ تضاعک،‬       ‫‪‬‬
‫تَ ه لتغیاى ( ؿ یضی ک یا ّ‬   ‫سضهت‬    ‫تْل یض ّ تْػ یع هذ وْالت ّ‬
                                      ‫صیگغاى،هاذَ ی 12، :842).‬




           ‫2-چالص ٌای مدیریت عملکرد زوجیرۀ تأمیه‬


‫هضیغیت ػًجیغٍ تاهیي اػ ًوًَْ ُاي قاتل هالديَ ي عوغ داضغ هي‬
‫تاكض كَ صع جِت تِثْص ّض یت عقاتتي ؿاػهاى ُا ایجاص كضٍ اؿت ّ تَ‬
‫یرپاع چَ ؿاػي ف ال یت ُا ّ هْؿ ـات صع ػًج یغٍ تغاي ص ؿتیاتي تَ‬
‫هْق یت ع قاتتي قا تل ات راء ّ ه ـتضام هي پغصاػص. هضیغیت ػًج یغٍ ي‬
‫صاس لي ّ ساعجي هي پغصاػص..ت شق صاس لي‬      ‫تاهیي صع كل تَ صّ ت شق‬
‫ّظی اَ صعیا فت هْاص ّ ت ثضیل آى تَ سغّ جي هٌا ؿة ّ تذْ یل تَ كثرَ‬
‫تْػ یع عا اً جام هي ص ُض ّ لي ت شق ساعجي تَ كثرَ یا اع ضاي تاالص ؿتي‬
                         ‫تیغًّي ّ پاییي صؿتي تیغًّي هغتْط هي كْص.‬
‫تِ ثْص عول کغص ػًج یغۀ تأهیي یز فغآی ٌض ه تْالی ا ؿت کَ تَ‬
‫ؿیـتن تذلیلي ؿٌجق عولکغص ّ هکاًیؼهي تغاي تغصاكتي گام ُایی تغای‬
‫صؿتتیاتی‬   ‫هکاًیؼم‬   ‫تذقق تشلیضى اُضاف ‪ً KPI‬یاػ صاعص؛ صع ایي تاعٍ‬
‫ت ٌْاى «اجغای ‪ً »KPI‬اهیضٍ كضٍ اؿت، کَ تغًاهَ عیؼی‬       ‫تَ اُضاف ‪KPI‬‬
‫کاعی‬   ‫ّ ا جغا ّ هغا دل ؿاست تغای تذ قق اً جام ا ُضاف صع ف ال یت ُاي‬
‫ت رغاعي عّػا ًَ عا تا ُن هغتثظ هی ؿاػص. تغای ؿٌجق کاعائی ػًج یغۀ‬
‫تأهیي، هجوْعۀ هتغیغی کَ اػ ػًجیغۀ تأهیي کاع ّاق ی صع صعآهضُا ّ‬
‫ُؼیٌَ ُای کل ؿیـتن احغ هی گظاعص ّجْص صاعص (23) ایي هتغیغُتا کتَ‬
‫ت ٌْاى ه ذغک ُای اً جام ػًج یغۀ تأهیي ُ ـتٌض ُوی لَ اػ هضیغیت عو لی‬
‫ػًجیغۀ تأهیي ًتیجتَ گغفتتَ هتی كتْص (23) ت تض اػ كٌاؿتایی ‪، KPI‬‬


                                 ‫3‬
‫هضاّم،‬   ‫تَ ص ؿتیاتی تِ ثْص اػ عغ یق تغًا هَ ع یؼی‬       ‫هضیغاى هج ثْع‬
‫ًياعت، اجغا صع آًِا ُـتٌض. تغ عثتق ًتتایج تغگؼیتضۀ اجتغاي ‪، KPI‬‬
‫هضیغاى هوکي اؿت گؼاعكاتي صع سوتْم‪ KPI‬تتغای هقایـتَ تغًاهتَ ُتای‬
‫هضیغیت‬   ‫تأهیي اعا ئَ کٌ ٌض. صع ا یي چغ سَ‬      ‫هضیغیت ػًج یغۀ‬   ‫ضص‬   ‫هت‬
‫ؿٌجق عول کغص ّ تِ ثْص آى‬      ‫عول کغص، چالق ُای ػ یاصی صع عات غَ تا‬
                                                            ‫ّجْص صاعص.‬




‫3.2. پیچیدگی اودازي گیری عملکرد در یک زوجیرۀ تأمیه‬


‫ا ؿتاًضاعصُای ػ یاصی صع اعػ یاتی عول کغص ػًج یغۀ تأهیي عغا دی‬
‫تِ ثْص احغتش لی عا‬    ‫كضٍ تا عول کغص هؤحغ عا ا ًضاػٍ گ یغی ک ٌض ّ‬
‫تأهیي عا‬    ‫هضیغیت ػًج یغۀ‬    ‫كل‬   ‫ا ؿتغاتژیز‬   ‫اعػ یاتي ك ٌض ّ عّی رغص‬
‫آػهْى كٌض(4) كاسن ُا ّ هقیاؽ ُاي اًاغاصي هضیغیت عولکتغص ػًجیتغۀ‬
‫تأهیي صع 5 عثقَ عصٍ تٌضی كتضٍ اؿتت: کیایتت (33 ّ 4) ػهتاى (33ّ5)‬
‫تتغ‬    ‫ُؼیٌَ (32 ّ 5) اً غاف پظیغی (4 ّ2).عالٍّ تغ آى آیي هقیاؽ ُا‬
‫ا ؿاؽ کی ای ّ ک وی، ُؼی ٌَ اي ّ غ یغ ُؼی ٌَ اي، هغ کؼ تْ جَ ا ؿتغاتژیز‬
‫/ عول یاتی/ تاکتیکی ّ فغآی ٌضُای ػًج یغۀ تأهیي گغٍّ ت ٌضی كضٍ ا ًض‬
‫(33 ّ 32). گغچَ، تـیاعي اػ ؿیـتن ُاي ؿٌجق فاقض تٌيین اؿتتغاتژی،‬
‫تاکتغ ؿیـتتواتیك ُـتتٌض(9 ّ 4) آًِتا صع كتٌاست‬         ‫عّیکغص هتْاػى ّ‬
                     ‫صاعای هلکل ُـتٌض.‬     ‫اهْلی هٌاؿة تغیي اؿتاًضاعص‬
‫تغای دل ایي هـللَ ، ت ضاصی اػ هذققاى اػ عّف ُای کاعت اهتیاػ‬
‫هتْاػى )‪ ّ (BSC‬ف الیت تغ هثٌای ُؼیٌَ )‪ (ABC‬تغای اعػیتاتی عولکتغص‬
‫ػًجیغۀ تأهیي اؿتااصٍ کغصًتض (72) ُوچٌتیي هذققتاى صیگتغی چتاعچْب‬
‫ؿٌجق‬   ‫هاتغیؾ‬   ‫ٌْاى ه خال:‬    ‫ه تْاػى ه لاتِی عا پی لٌِاص کغص ًض ت‬
‫عولکغص، چاعچْب ًتایج/ تووین گیغًضٍ ُا، ُغم عولکتغص ّ غیتغٍ(:2).‬
‫هضل هغجع ػًجیغۀ عولیاتی تأهیي )‪ (SCOR‬ؿاستاع ؿٌجق‬        ‫اػ هٌيغ فغآیٌض‬
‫عولرغص ػًجیغٍ ي تاهیي تـِیل گغصیضٍ ّ اتؼاع تِثْص آى تْؿ َ صاصٍ‬
‫عّی کغص ؿی ـتواتیك تغای كٌا ؿایی، اعػ یاتی ّ ً ياعت ا ؿت‬     ‫هي كْص كَ‬
‫هت تضص‬     ‫(82). صع هضل ‪ SCOR‬یز ؿیـتن ؿٌجق عولکغص هتْاػى صع ؿتغْح‬
‫صع تغگیغًضٍ 6 ُـتَ فغآیٌضُای ػًجیتغۀ تتأهیي (كتاهل عتغح، هٌثتع،‬
‫تْؿت َ یافتتَ تتْص(82 ّ 42 ّ 5). اگغچتَ‬         ‫ؿاست، تذْیل ّ تاػگلتت)‬
‫‪ SCOR ّ BSC‬تْؿ َ صاصٍ كتضٍ ) تتغای اعػیتاتی‬          ‫هضلِای ؿٌجق( كاهل‬
  ‫ت‬       ‫ت‬           ‫ت‬
‫عولک تغص ػًجی تغۀ ت تأهیي هذ تضّصیت ُ تای سْصك تاى عا صاعً تض، اّل تیي‬
                               ‫ت‬        ‫ت‬        ‫ت‬     ‫ت‬        ‫ت‬



                                     ‫4‬
‫ه ذضّصیت، ّ جْص ت ضاص ػ یاص ؿٌجق ُای اً اغاصی ا ؿتااصٍ كضٍ صع دْػۀ‬
                                                     ‫ػًجیغۀ تأهیي هي تاكض.‬
‫تَ ُغ دال ا یي هق یاؽ ُا کَ اعال عات تا اعػف تغای ت ووین گ یغی،‬
‫تذقق هؤحغ ّ اؿتغاتژی ُای‬         ‫اًتشاب، تثاصل تـیاعي اػ كاسن ُا تغای‬
‫تغای كغکت کٌ ٌضگاى صع ػًج یغۀ‬           ‫تِ ثْص هؤحغ ّ قغ ی فغاُن هي ك ٌض‬
                                                     ‫اؿت.‬    ‫تأهیي كاع هلرلي‬
‫صّ هیي ه ذضّصیت، ا یي ا ؿت كَ عّا تظ ع لي ّ ه لْلي ه ی ٌي عا ه یاى‬
‫كاسن ُاي عول رغص اً اغاصي ّ ؿل ـلَ هغات ثي فغاُن ً وي ك ٌض. اگغ چَ‬
‫هضلِای هْجْص (هخل ‪ )BSC‬عّاتظ علي ّ ه لْلي تیي كاسن ُاي عولرتغص‬
‫كلیضي هت لق تَ ُضف هتااّتي عا تْضیخ هي صُض (92). تتغای تجؼیتَ ّ‬
                         ‫تذلیل کوی اعتثاعات پیچیضٍ، ًاکافی ُـتٌض.‬




                                    ‫2.2.تعییه اٌداف سىجص عملکرد‬


‫تغای ت ووین‬    ‫چالق صی گغی‬       ‫فغصی‬       ‫ؿٌجق عول کغص‬    ‫ییي اُو یت‬   ‫ت‬
‫گیغًضگاى صع ‪ SCM‬اؿت. هضیغاى تا صّ هْضْع هلکل صع ٌُگام اجغای یز‬
                       ‫ؿاستاع سْب ؿیـتن ؿٌجق عولکغص هْاجَ ُـتٌض.‬
‫اّل، ت ـیاعی اػ ؿی ـتن ُای ؿٌجق ای ـتا ُ ـتٌض( پْ یا ًی ـتٌض) آً ِا‬
‫اغ لة صع پ لت دْػٍ ُای هتغ یغ تا ح ثات صع ػًج یغۀ تأهیي ع قة هی‬
‫هاً ٌض. ا ها صع ه ذیظ ػًج یغۀ تأهیي پْ یا، ت ضی هق یاؽ ُا ّاق ً‬
‫ا‬
                   ‫هشوْهً اػ قثل هغتة کغصى ‪ُKPI‬ا.‬
                                           ‫ا‬                   ‫هٌـْر كضٍ اًض‬
‫صاعای یز عّف اهْلی تغای اّلْیت صاصى‬              ‫صّم، ؿیـتن ُای ؿٌجق اًضكي‬
‫تَ ؿٌجق ُا اؿت(:2) ّ تٌاتغایي كغکت ُای ػیتاصی صع کلتف کتغصى عاٍ‬
‫ُای ؿاػگاعی هضاّم تغی یغات ا ؿتغاتژیز اُضاف لاى ّ صع هْاج َِ تا‬
‫كَ صع ٌُ گام‬   ‫ًیاػ ُای ت ووین گ یغی صع ه ذیظ پْ یا ه لکل صاع ًض.‬
‫اعػیاتی هضاّم تغای ؿیـتن ُای ؿٌجق عولکغص ّ ه یاعُای ّاتـتَ هِن‬
‫اؿت(33 ّ 4) اسیغً، ت ضی اػ اتؼاعُای تووین گیغی تتغای دتل هلتکالت‬
                                               ‫ا‬
‫ؿٌجق تْؿظ ّػى صاصى اُویت ‪ُKPI‬ای هشتلف، اؿتااصٍ كضٍ اؿت. یکتی اػ‬
‫آًِا اؿتااصٍ اػ عّیکغص فغآیٌض ؿلـلَ هغاتت تذلیلتی )‪ (AHP‬ت ٌتْاى‬
‫یز اتؼاع تووین گیغی هقضاعی تتغای پیًْتض صاصى ‪ُKPI‬تا تتَ ؿغتاؿتغ‬
‫هأهْعیت، اُضاف ّ اؿتغاتژی ُا اؿت (72 ّ 4) تا ّجتْص ایٌرتَ گاتتَ‬
‫تایض علت تجضیض ًيتغ صع‬       ‫ّ‬    ‫كضٍ کَ ‪ AHP‬صع پایَ ًيغی پایضاع ًیـت‬
‫عول کغص ُای ت ووین گیغ ًضگاى ت شاعغ عص کغصى یز هاتغیؾ تغث یق صّ تَ‬



                                        ‫5‬
‫صّ تغای تْجیَ ؿاػگاعی تْؿظ عّیکغص ‪ّ AHP‬جْص صاكتَ تاكتض. (8) صع‬
‫ضوي، اؿتااصٍ اػ ‪ AHP‬فقظ صع ت ییي ّػى یا اُویت ًـثی ‪ُKPI‬ای فغصی‬
‫ًقلق صع اًجام تالف ُا عا هلتشن ًکتغصٍ‬        ‫اؿت ّ اعتثاط هیاى ‪ُKPI‬ا ّ‬
‫ا ؿت، کَ ا یي عْا هل هِ وي تغای تِ ثْص عول کغص ػًج یغٍ تأهیي ت غْع‬
                                         ‫هضاّم صع یز هذیظ پْیا ُـتٌض.‬
‫تکٌیز صیگغ ٕ تووین گیغی تجؼیَ ّ تذلیل ّاتـتگی گغی )‪ (grey‬اؿت، کتَ‬
‫تجؼ یَ ّ تذل یل عول کغص هالی ک ـة ّ کاع ت جای ا ؿتااصٍ‬       ‫اصا هَ صُ ٌضٍ‬
‫)‪ّ ّ (Kung‬ى )‪ّ (Wen‬ػى صاصى تتَ‬      ‫اػ عّف ُای آهاعی ؿتٌتی اؿتت. کٌت‬
 ‫اًضاػٍ گیغی عولکغص هالی تکاع تغصًض(62).‬         ‫هاتغیؾ ّاتـتگی گغی عا‬




 ‫2.3. تضادٌا َ َاتستگی ٌای تٍثُد عملکرد کار:‬


 ‫ت ض اػ كٌاؿایي ّ اًتشاب ‪ُKPI‬ای دیاتی،چالق صیگغی ًیؼ صع ُواٌُ‬
‫کغصى هغادل ُوؼهاى ًیاػ تغای اجغای تِثْص صع ‪ُKPI‬ای كٌاستَ كضٍ‬
                                                              ‫ّجْص صاعص.‬
‫ّجْص صاعص: یز عّف كاهل‬        ‫دل ایي هـللَ‬     ‫تغْع کلی، صّ عّف تغاي‬
‫کلف تٌگٌاُا صع ػًجیغٍ تأهیي تْؿظ پیاصٍ ؿاػی ‪ُKPI‬ا اؿت، تغای‬
‫هخال ًيغیۀ هذضّصیت ُا )‪ )31( (TOC‬كَ یز هجوْعَ اػ هااُین ّ‬
‫اتؼاعُا اؿت کَ هی تْاًض صع اجغای ّؿیع اؿتااصۀ فلـاۀ هضیغیت‬
‫تِثْص هتْالی اؿتااصٍ كْص. ‪ TOC‬عولکغص صع ؿیـتن عا تْؿظ هتوغکؼ‬
‫کغصى تْجَ هضیغیت عّی ؿیـتن هذضّصیت ُا تِثْص هی صُض. تٌاتغایي‬
‫تا جلْگیغی اًذغافات اػ ُضف اّلیَ ّ هتوغکؼ کغصى هٌاتع هذضّص صع‬
‫هضیغیت هؤحغ صع هذضّصیت، تووین گیغًضگاى تَ قضعت ًاْط قاتل تْجَ،‬
‫هالدیت صع کـة ؿغْح عولکغص سْاؿتَ كضٍ تْاًا هي كًْض(13). عّف صّم‬
‫توغکؼ عّی تِیٌَ ؿاػی عولکغص اؿت. فلـاۀ تِیٌَ ؿاػی فغى هی کٌض‬
‫کَ ّقتی کَ ًقغۀ تیلیٌَ یا ًقغۀ کویٌَ كاسن كٌاؿایی كض یك ًقغَ ي‬
‫كاعایي ّجْص صاعص. اگغچَ عّیکغص تِیٌَ ؿاػی عولکغص، صع تلْعي‬
‫اجغاي‬   ‫ایٌرَ‬   ‫تضویي‬   ‫اها‬   ‫كض‬   ‫پظیغفتَ‬   ‫گـتغصٍ‬   ‫تغْع‬   ‫هذققاى‬   ‫تْؿظ‬
‫اؿتغاتژي تِیٌَ ؿاػی‪ KPI‬پیاصٍ ؿاػی كضٍ تْؿظ اعضای هتااّت ػًجیغٍ‬
                                                      ‫هوغف اؿت هلرل اؿت.‬
‫تغای تِیٌَ ؿاػی اجغای ػًجیغۀ تأهیي ، كٌاؿایی اُویت اًضاػٍ ُا‬
‫تیلیٌَ ؿاستي ّ کویٌَ ؿاستي كاسن ُای‬            ‫صع ؿغْح هت ضص هِوتغ اػ‬



                                     ‫6‬
‫كٌاؿایی كضٍ اؿت. عّیکغص اعػیاتی اُویت كاسن ُا تکٌیز یا اؿتضالل‬
‫یز اتغاػ دل هلکل تغای تکاع تغصى اعالعات هثِن‬   ‫هٌغقی فاػی ) ‪( fuzzy‬‬
‫ّ غیغ صقیق تغای تضؿت آّعصى یز تووین قغ ی اؿت (12). اگغچَ کاعتغص‬
‫تغای تووین گیغی صع ؿیـتن ؿٌجق‬       ‫سام اتغاػ هٌغقی فاػی ) ‪( fuzzy‬‬
‫ؿلـلَ هغاتثی اعائَ كضٍ اؿت (9) اها صع عول هغال ات کوی اػاؿتااصٍ‬
‫ایي اتؼاع صع هضیغیت عولکغص صع قیاؽ تا صیگغ ًادیَ ُا (هخل‬
                                      ‫هضیغیت پغّژٍ) ّجْص صاعص(12).‬
‫صععول ، ؿاػهاى ُا ٌُگام هْاجَ كضى تا تغییغ هضاّم اُضاف ّ فغجَ‬
                      ‫ُای کن هتوایل تَ گغفتي توویوات فغعي ُـتٌض.‬
‫گاُی هضیغاى صع ّض یت ُایي كَ عاٍ دل ُاي هغّعي الػم اؿت توام‬
                                     ‫اًتشاب ُا عا هقایـَ هی کٌٌض.‬
‫ّ صع تِیٌَ ؿاػی‬    ‫تٌاتغایي، ایٌکَ ّاتـتگی هتقاتل عّاتظ ‪ُKPI‬ا‬
‫اجغای آًِا تغ پایَ ّاتـتگی پیچیضۀ آًِا عا تْهیف کٌیض هِن اؿت.‬
‫اگغچَ، اکخغ تذقیقات قثلی عًّض هؤحغ سام صع تجؼیَ ّ تذلیل اجغای‬
‫‪ KPI‬عا اعائَ ًضاصٍ اؿت. كَ ایي هقالَ یز چاعچْب ؿٌجق عولکغص‬
‫ػًجیغٍ تأهیي ّ تِثْص تغ پایۀ یز عّیکغص اهْلی صع تجؼیَ ّ تذلیل‬
                                           ‫اجغای ‪ KPI‬اعائَ هي صُض.‬




                  ‫3- یک رَیکرد اصُلی ترای تجسیً َ تحلیل اجرای ‪KPI‬‬


            ‫3.1. یک مدل تٍثُد یافتً چرخً مدیریت عملکرد کسة َ کار‬


‫هضیغیت عولکغص ػًجیغۀ تأهیي ؿٌتی ُوْاعٍ ت ٌْاى یز عّیکغص اػ‬
‫یك فغآیٌض تاال- پاییي صع 7 هغدلَ اػ چغسۀ هضیغیت پیغّی هی کٌض‬
‫اؿت.( هغاتق كکل 2) (7) هضیغاى اُضاف عا اػ یز اؿتغاتژی یکی كضٍ،‬
‫ؿاست هضل ُا تغای تجؼیَ ّ تذلیل اهکاى ؿٌجی، ؿاست عغح ُا تغای‬
‫تذقق اُضاف، ّ ًياعت تغ پیلغفت ایي عغح ُا ًتیجَ هی گیغًض. (72 ّ‬
‫7) آًِا اًذغافات عا تجؼیَ ّ تذلیل ّ ًتایج عا تَ گغٍّ هضیغیت‬
‫اعكض گؼاعف هی صٌُض. ػهاًیکَ ًتایج ّاق ی تا ًتایج هْعص اًتياع‬
‫تغاتق ًضاكتَ تاكض، هضیغیت تایض صالیل هغایغت عا تاِوض ّ ف الیت‬
‫‪ُKPI‬ا ّ‬   ‫ُای اهالح کٌٌضٍ ي هغتثظ عا پیلٌِاص صُض.تضیي تغتیة‬
    ‫اُضافی کَ توضت عْالًی تا ّاق یت ؿاػگاع ًیـتٌض تٌيین هی كًْض.‬
‫صع ػًجیغٍ ُای تأهیي تیلتغ‬    ‫اگغچَ ،تضلیل ایٌرَ عّاتظ هیاى ‪ُKPI‬ا‬
‫ّ تیلتغ پیچیضٍ كضٍ اؿت، ؿٌجق ّاتـتگی ُا ّ ت اعضات تا عّف ُای‬


                                ‫7‬
  ‫ّ ُضفِایق ت غیف كضٍ تاكض،‬        ‫هْجْص تـیاع ؿشت اؿت. ػهاًیکَ ‪ُKPI‬ا‬
  ‫عا پیاصٍ‬   ‫تٌيین ‪ُKPI‬ا‬      ‫هضیغاى هی تْاًٌض قثل اػ 7 هغدلَ تغییغات‬
  ‫ایي اهغ دلقۀ تاػسْع عا سیلی عْالًی هی ؿاػص.‬              ‫ؿاػی کٌٌض.كَ الثتَ‬
  ‫تغای هخال اغلة ؿاػهاى ُا یز فغآیٌض تغًاهَ عیؼی ؿالیاًَ صاعًض‬
  ‫کَ آى عا تْصجَ هی ًاهٌض کَ كاهل هضلـاػی ُضفِای هالی ّ هذضّصیت‬
  ‫ُا، ُضایت هظکغات ػًجیغۀ تأهیي، هقایـۀ ًتایج ّاق ی تا تغًاهَ‬
  ‫ّ تغًاهَ ُا اؿت. چْى ؿاػهاى ًیاػ‬             ‫ُای قثلی ّ توذیخ کغصى ‪ُKPI‬ا‬
  ‫تَ پاؿز ؿغی تغ تَ فغهت ُای جضیض ّ سغغات صع تاػاع صاعص، ایي‬
              ‫ضغّعی تَ ًيغ هیغؿض کَ چغسۀ هضیغیت عولکغص هشتوغ گغصص.‬
  ‫تٌاتغایي، ها اضافَ کغصى یز هغدلۀ جضیض عا پیلٌِاص هی کٌین هخل‬
  ‫تجؼیَ ّ تذلیل ‪ KPI‬صع هیاى چغسۀ هضیغیت ّ ؿاست یز هکاًیؼم تاػسْع‬
                                       ‫عا پیلٌِاص هی کٌین. (هغاتق كکل 2)‬
  ‫ت ض اػ اّلیي هغدلَ ی ٌی ت غیف ػًجیغۀ تأهیي ‪ ّ KPI‬صّهیي هغدلَ کَ‬
  ‫عاهل ُای هؤحغ (عولیاتی) كٌاؿایی ّ هضلِای هضیغیت ؿاستَ كض،‬
  ‫تجؼیَ ّ تذلیل عّاتظ پیچیضۀ هیاى‬              ‫هغدلۀ جضیض اتااق هی افتض کَ‬
  ‫اهکاى‬   ‫تذلیل‬   ‫ّ‬   ‫تجؼیَ‬   ‫ُوچٌیي‬    ‫اؿت.‬    ‫اجغایلاى‬    ‫ؿاػی‬    ‫كثیَ‬    ‫ّ‬    ‫‪KPI‬‬
  ‫ّ‬    ‫ؿٌجی‪ُ KPI‬ا ّ تغآّعص هالی ّ تغسْعص عولیاتی اجغای ایي ‪ُKPI‬ا‬
  ‫عا‬   ‫هِاعت ّ تْجْص آّعصى یز صیض کاهل تغای هضیغاى کَ ‪ُKPI‬ا‬                  ‫ایجاص‬
                                            ‫تَ تغًاهَ ُای عولیاتی ّهل کٌض.‬




                              ‫كٌاؿایی ‪KPI‬‬                       ‫تجؼیَ‬
                                                                                ‫اجغای تجؼیَ‬
                               ‫تٌيین ُضف‬                          ‫ّ‬             ‫ّ تذلیل ‪KPI‬‬
‫تِیَ ًتایج‬                                                      ‫تذلیل‬              ‫هذاؿثَ‬
 ‫یکی کغصى‬                       ‫مجمُع‬                            ‫‪KPI‬‬            ‫ُؼیٌَ یافتي‬
 ‫گؼاعكات‬      ‫گؼا‬                 ‫ي‬                                             ‫الگْی تِثْص‬
               ‫عف‬               ‫اٌداف‬

                                                                   ‫هضل‬     ‫كٌاؿایی عاهل‬
                                                                            ‫ُای عولیاتی‬
                                                                            ‫ؿاست هضلِای‬
                                                                            ‫هضیغیت كثیَ‬
                                                                                ‫ؿاػی‬

                                        ‫8‬
                             ‫تـِین‬
                             ‫کغصى‬
                            ‫اعالعات‬                 ‫عغح‬
                                                           ‫پیلٌِاص ّ‬
         ‫تجؼی‬                                             ‫عغح اًتشاب‬
          ‫ٍ ّ‬                                              ‫عغح ت ییي‬
         ‫تذلی‬                                                ‫تْصجَ‬
           ‫ل‬
  ‫یافتي ّقاَ‬
 ‫عولکغص تٌيین‬                   ‫ًيا‬
   ‫‪ KPI‬تغییغ‬                     ‫عت‬
  ‫صاصى هضلِا‬
                             ‫جوع آّعی‬
                         ‫اعالعات گؼاعف‬
                        ‫ّض یت ‪ KPI‬پیق‬
                          ‫تیٌی عولکغص‬


                ‫ضکل 1. یک مدل تٍثُد یافتً چرخً مدیریت عملکرد کسة َ کار‬




                       ‫3.2. تازتیىی رَش تجسیً َ تحلیل ‪KPI‬‬

‫تغای تِثْص هضیغیت عولکغص ػًجیغۀ تأهیي صع یك عّف ؿیـتواتیك عّف‬
‫تجؼیَ ّ تذلیل اجغای ‪ّ KPI‬اتـتَ پیلٌِاص هی كْص. ایي عّف پیاصٍ‬
‫ؿاػی یز دلقۀ تاػسْع کْچز تغ هیاى 4 هغدلۀ عوضۀ هضیغیت عولکغص‬
                             ‫اؿت. ی ٌی هجوْعۀ اُضاف، هضل ّ تغًاهَ.‬
‫(هغاتق‬   ‫اؿت:‬   ‫ایي هغادل ػیغ‬         ‫کَ چاعچْب آى كاهل پیغّی کغصى اػ‬
                                                                 ‫كکل 3)‬
‫ّ عّاتغلاى عا تلشین صٌُض ّ آًِا عا ت غیف‬             ‫اّل، هضیغاى ‪ُKPI‬ا‬
                                                                 ‫کٌٌض.‬
‫تشویي ػصٍ كًْض، ّ ّاتـتگی ُایلاى‬          ‫ؿپؾ ُؼیٌَ ُای اجغای ایي ‪ُKPI‬ا‬
‫تغعؿی كًْض. هذاؿثات تِیٌَ ؿاػی (هخل تجؼیَ ّ تذلیل ُا ّ كثیَ‬
‫ؿاػی کاهپیْتغی) تغای تغآّعص ُوگغایی ُؼیٌَ اجغای ‪ KPI‬جاهع، ّ كلف‬
                 ‫دیاتی ّ الگُْای تِثْصكاى اؿتااصٍ هی كْص.‬        ‫‪ُKPI‬ای‬
‫ؿپؾ اؿتغاتژی هضیغیت عولکغص هی تْاًض تْؿظ تاـیغ ًتایج تجؼیَ ّ‬
                                                       ‫تذلیل تٌيین كْص.‬


                  ‫كٌاؿایی ّ ت غیف ‪KPIS‬‬



                         ‫لیـت‬
                          ‫‪KPI‬‬

                                      ‫9‬
          ‫تشویي ُؼیٌَ‬
            ‫اجغای ‪KPI‬‬                            ‫تغآّعص ُؼیٌَ ًـثی‬
                                                 ‫اعتثاط ّاتـتَ ‪KPI‬‬


               ‫هاتغیؾ‬                                ‫هاتغیؾ تثضیل‬
                ‫ُؼیٌَ‬                                  ‫ُؼیٌَ ‪KPI‬‬
                            ‫ُؼیٌَ اجغای تِیٌَ ‪KPI‬‬
                                     ‫جاهع‬

                              ‫تجؼیَ ّ تذلیل ؿاستاع‬
                                   ‫هجضص ‪PCTM‬‬

                        ‫یافتي ‪ KPIS‬دیاتی ّ تِثْص الگُْا‬


                                ‫اؿتغاتژی تٌيین‬
                                 ‫هضیغیت عولکغص‬


                     ‫ضکل 2. یک چارچُب تحقیقی ترای تٍثُد اجرای زوجیرۀ تأمیه‪KPI‬‬




                              ‫َ رَاتط میان مدلٍایطان‬       ‫3.3. ضىاسایی کردن ‪KPI‬‬


                               ‫هضیغاى صع ػًجیغٍ ُای تأهیي ه وْال‬
       ‫ً ‪ُKPI‬ا عا تغ عثق ًیاػُای‬
       ‫اُضاف هیاى هضتلاى ّ تجغتیات عولی كٌاؿایی هی کٌٌض. اها تغای یز‬
       ‫ؿٌجق عولکغص اهْلی یا هتْاػى آًِا اغلة تَ تغْع ّؿیع تَ ت ضی‬
                          ‫هضلِای كٌاؿایی كضٍ هخل ‪ SCOR ّ BSC‬تْجَ هی کٌٌض.‬
       ‫تا تْجَ تَ ّیژگی ُای پیچیضۀ ػًجیغۀ تأهیي ، عّف هاعائَ كضٍ صع‬
       ‫ایي هقالَ اػ یز فغآًیض جِت صاع هضل ‪ SCOR‬تغای كٌاؿایی ؿٌجق‬
                                     ‫اؿتااصٍ هی کٌض.‬      ‫عولکغص پایضاع ّ ‪ُ KPI‬ا‬
               ‫صع ایي تاعٍ، ؿیـتن ؿٌجق كاهل 6 عثقَ ؿٌجق پیلٌِاص هی كْص:‬
       ‫هٌاتع، سغّجی ّ تاػصٍ ، اًت غاف پظیغی، ًْآّعی ّ اعالعات (5 ّ 92 ّ‬
                                                                                    ‫2)‬
       ‫جضّل 2 هخالِایی اػ ؿٌجق ُا صع عثقَ تٌضی ُای سام اعائَ هی صُض ،‬
       ‫کَ ت ٌْاى ‪ KPIs‬اؿاؿی اؿتااصٍ كضٍ صع ایي هقالَ تغای تجؼیَ ّ‬
                                   ‫تذلیل تیلتغ كٌاؿایی كضٍ ّ اًتشاب كضٍ اؿت.‬


                                                             ‫ؿغخ 2 اؿتاًضاعصُا‬        ‫عثقَ‬
                                                                                     ‫(ًْع)‬
    ‫اعالعات ُؼیٌَ ُای هضیغیت (5)‬      ‫هضیغیت ػًجیغٍ تأهیي جاهع (5)‬    ‫ُای‬   ‫ُؼیٌَ‬    ‫هٌاتع‬
   ‫اعػف افؼّصٍ تِغّعی کاعهٌض(9)‬                           ‫تْػیع(2)‬    ‫ُای‬   ‫ُؼیٌَ‬
              ‫تضویي ُؼیٌَ ُا(5)‬                     ‫اًثاع صاعی (2)‬    ‫ُای‬   ‫ُؼیٌَ‬
‫تاػگلت ؿغهایَ ( یا ًغر كثکَ‬                            ‫ؿاست(4 ّ 2)‬    ‫ُای‬   ‫ُؼیٌَ‬
       ‫ؿْص ؿغهایَ جاهع)(33 ّ 4)‬             ‫01‬     ‫ه اهالت جاهع(33)‬   ‫ُای‬   ‫ُؼیٌَ‬

           ‫صعهض تذْیل توْقع (4)‬                            ‫فغّف ُا(یا ؿْص) (4)‬       ‫سغّجی‬
‫صع یز ػًجیغۀ تأهیي ّاتـتَ ّ صاعای پیچیضگی‬      ‫صع عول، اغلة ‪ُKPI‬ا‬
‫احغ هتقاتل صلیل- ه لْل ُـتٌض.(52 ّ 4) ایي هااُین تَ صلیل یز‬
‫ّاتـتگی تاال ّ فغآیٌض ف ل ّ اًا الی صع اجغای ‪ KPI‬اؿت. صع اجغای‬
‫یز ‪ KPI‬تَ صلیل ُؼیٌَ اضافی یا تالف تغای اجغاي ‪ُKPI‬ای صیگغ ،‬
‫تْاؿغۀ صالیل هشتلف هخل کاهل ًثْصى اعالعات، هذضّصیت هٌاتع ّ یا‬
‫هْاًع تثاط، عاصي اؿت. تغای ًلاى صاصى ایي عّاتظ، جات ّ جْع کغصى‬
            ‫‪ُKPI‬ای صاعای ُوثـتگی تاال تا یکضیگغ تایض كٌاؿایی كًْض.‬




                                      ‫3.4. تجسیً َ تحلیل اجرای ‪KPI‬‬


‫یکی اػ عّاتظ ّاق ی هیاى ُؼیٌَ ُای اجغای ‪، KPI‬كٌاؿایی ّ‬
‫کضگظاعی صع هیاى یز هاتغیؾ کَ ‪ً PCTM‬ام صاعص، کَ هغدلۀ ت ضی صع‬
‫كثیَ ؿاػی فغآیٌض اجغای ‪ KPI‬تکغاعی ّ تشویي ُؼیٌَ کل اؿت. ؿپؾ‬
‫‪ُKPI‬ایی کَ قغ ی اًض تغای تِثْص ؿغاؿغی عولکغص هی تْاًض ت ییي هی‬
‫اػ ؿاستاع‬   ‫كًْض. الگْعیتن هْعص اؿتااصٍ تْؿظ تجؼیَ ّ تذلیل ‪PCTM‬‬
‫اؿت.ُوچٌیي اؿتااصٍ اػ‬      ‫ّیژٍ تجؼیَ ّ تذلیل ًتیجَ گغفتَ كضٍ‬
‫صع ًين عفتاع اّلیَ یز‬    ‫تجؼیَ ّ تذلیل ؿاستاع ّیژٍ ؿاستَ كضٍ كَ‬
‫ؿیـتن پیچیضٍ هلاُضٍ هی كْص صع تـیاعی اػ عكتَ ُای صیگغ اؿتااصٍ‬
‫كضٍ اؿت. تغای هخال عّف هاتغیؾ ؿاستاع عغح )‪ (DSM‬تغای كثیَ ؿاػی‬
‫احغ تِثْص فغآیٌض هٌِضؿی عغادی تْؿ َ یافتَ اؿت(43 ّ :) ّ صع‬



                                ‫11‬
‫ؿاستاع ّیژٍ الگْعیتن تجؼیَ ّ تذلیل صع تضؿت آّعصى ػهاى فغآیٌض‬
‫جاهع ّ كثیَ ؿاػی ًغر تْصى / كضى تغای یز پغّژٍ هٌِضؿی عغادی‬
‫اؿتااصٍ كضٍ اؿت. (:) کَ هضلِای تجؼیَ ّ تذلیل ‪ PCM‬صع اجغای ‪KPI‬‬
‫ت ٌْاى یز فغآیٌض تکغاع چٌض هغدلَ ای کَ صاعای یز ؿاستاع عیاضی‬
‫ُؼیٌَ ُای اجغای توام ‪ُKPI‬ا‬    ‫كثیَ تَ هضل ‪ DSM‬اؿت. صع ایي هضل‬
‫صع ُغ تکغاع اتااق هی افتض، ّ ُؼیٌَ ُای اضافی صع تکغاع ت ض‬
‫هتذول هی كْص. عّف تجؼیَ ّ تذلیل ‪ KPI‬ؿَ فغى صاعص کَ تَ ها اجاػٍ‬
                  ‫عا اجغا کٌین.‬     ‫هی صُض تا آًالیؼ جثغ سغی ‪PCTM‬‬
              ‫هلاتَ ایي فغضیَ ُا ُوچٌیي هی تْاًٌض هغغح كًْض(43)‬
‫اّل، ُؼیٌَ ‪ّ KPI‬اتـتَ صع ‪ً PCTM‬وی تْاًض ُغ ػهاًی تغییغ کٌض،‬
‫صّم، ُغ ُؼیٌَ یکثاع اتااق ّ فقظ 2 تاع صع ُغ تکغاع اتااق هي‬
‫افتض، ؿْم، ُؼیٌَ ُای اضافی اجغای ‪ KPI‬یز تاتع اػ ُؼیٌَ تکغاع‬
                                                        ‫قثلی اؿت.‬
‫یز ُؼیٌَ ّاعص هی کٌض.‬   ‫صع عْل هضت ُغ تکغاع، توام کاع اجغای ‪KPI‬‬
‫ُوَ‬   ‫اگغچَ ُؼیٌَ ُغ ‪ KPI‬تاعج تذویل ت ضی ُؼیٌَ ُای اضافی تغای‬
‫‪ُ KPI‬ای صیگغ کَ تَ اجغای ‪ KPI‬صع اعالعات ّ هٌاتع ّاتـتَ اًض سْاُض‬
‫كض. ُغ هغدلَ تکغاعی تْلیض یز هتغیغ صع تغصاع ُؼیٌَ ایجاص هی‬
                                                             ‫کٌض.‬




                         ‫حیاتی َ الگٌُی تٍثُد‬    ‫3.5. یافته ‪ٌKPI‬ای‬


‫ُغ اعػف ّیژٍ ‪ً PCTM‬غر ُوگغایی عغیق تکغاعی هوکي صع فغآیٌض عا‬
‫ًلاى هی صُض. كَ تا هذاؿثات عیاضی عغیقَ تکغاعی تا کٌضتغیي ًغر‬
‫ُوگغایی ّ صاعای تؼعگتغیي اعػف ّیژٍ کَ ُویلَ قغ ی ّ ّاق ی اؿت‬
‫عا فغاُن هی کٌض. تغ عثق ایي الگْعیتن ‪ُ KPI‬ای دیاتی آًِایی ُـتٌض‬
‫کَ صاعای ّاتـتگی اعػف تیلتغ صع تغصاع ّیژٍ هتٌاظغ تا ّاتـتگی‬
                                ‫ّاق ی تیلتغ اعػف ّیژٍ ُا اؿت(:).‬
‫كغح اعػف ّیژٍ ُا ّ تغصاع ّیژٍ ُا تغای تغًاهَ ُای تِثْص عولکغص‬
‫هلاتَ صع تجؼیَ ّ تذلیل ؿاستاع ّیژٍ اؿتااصٍ كضٍ صع تغعؿی دغکات‬
‫پْیای یز ؿیـتن فیؼیکی اؿت.(43) ًتایج تجؼیَ ّ تذلیل ؿاستاع ّیژٍ‬
‫هی تْاًض ًَ فقظ صع اًتشاب ‪ُ KPI‬ای دیاتی تلکَ ُوچٌیي صع ًتیجَ‬
‫گغفتي الگُْای تِیٌَ تغ عثق اُضاف ػًجیغۀ تأهیي سام هخل ض یف‬
                        ‫«چاتز» اً غاف پظیغ ّ ّاکٌلی اؿتااصٍ كْص.‬




                               ‫21‬
‫صع ایي عّف، یز ؿیـتن پلتیثاًی تووین هی تْاًضیز الگْعیتن تِیٌَ‬
‫كضٍ صع یافتي هجوْعَ ُای اّلْیت تٌضی كضٍ ‪ ّ KPI‬صع كٌاؿایی‬
‫الگُْای تِثْص اؿتااصٍ کٌض. تووین گیغًضگاى هی تْاًٌض یز الگْ‬
‫‪ُKPI‬ای دیاتی کَ تا اؿتغاتژی ُای ػًجیغٍ تأهیٌلاى ُن تغاػ هی کٌض،‬
‫کاعائی‬   ‫عّي‬   ‫تآهیي‬   ‫ػًجیغٍ‬   ‫یز‬   ‫اگغ‬     ‫ًوًَْ،‬   ‫تغای‬    ‫کٌٌض.‬    ‫اًتشاب‬
‫عولیاتی توغکؼ کٌض تغای تغثیق کغصى الگْ تایض كاهل ت ضی ‪ُKPI‬ا کَ‬
‫ُؼیٌَ عا تأکیض صاعًض تاكض. اگغ ػًجیغٍ تأهیي عّی ّاکٌق چاتز یا‬
‫اً غاف پظیغ/ چاتز تأکیض کٌض، هوکي اؿت تغثیق الگْ ‪ُ KPI‬ای تیلتغ‬
‫ّاتـتَ تَ ّاکٌلی یا اً غاف پظیغ عا تأهیي کٌض. تغ پایۀ تِثْص‬
‫ُضفِا ّ اؿتغاتژی ُای اجغای ‪ُ KPI‬ای اهکاى پظیغ‬                ‫الگُْا، عولکغص‬
‫هی تْاًض تٌيین كْص ّ تغ پایۀ عّف ُای هْجْص هی تْاًض تکاع تغصٍ‬
‫كْص. تٌاتغایي ، ایي هضل تذلیلی اعالعات سام تَ اعالعات اعػكوٌض ّ‬
          ‫ّض یت ُای قاتل ت قیق قاًًْی تغای تِثْصُا تثضیل هی کٌض.‬




                                                                      ‫5. وتایج‬

 ‫اكثاع تاػاعُا،تلضیض عقاتت ّ تغییغ صع ؿلیقَ ی هلتغیاى، كغکت ُای‬
     ‫ایغاًی عا تا چالق ُای هت ضصی صع ف الیت ُای تاػگاًی ّ هٌ تی‬
    ‫هْاجَ کغصٍ اؿت ّ كغکت ُایی کَ تتْاًٌض اػ اتؼاع ّ اهکاًات صع‬
  ‫صؿتغؽ سْص تَ صعؿتی اؿتااصٍ کٌٌض هی تْاًٌض تغ ایي چالق ُا فائق‬
   ‫آهضٍ ّتقای هضاّم سْص عا تضویي کٌٌض. صع ایي هیاى تِیٌَ ؿاػی ّ‬
 ‫تجضیض ؿاستاع کاًال تْػیع تَ عٌْاى یکی اػ اجؼای هِن ػًجیغٍ تغای‬
    ‫عؿیضى تَ هضیغیتی هْحغصعػًجیغٍ ی تْػیع الػم ّ ضغّعی هی ًوایض.‬
    ‫هکاًیؼٍ ًّْصى ؿیـتن ُای فغّف ّ تْػیع، یکپاعچَ ؿاػی صاسلی آى‬
  ‫تاصیگغ ؿیـتن ُای هْجْص ّ اؿتااصٍ اػ فٌاّعی اعالعاتی ّ هشاتغاتی‬
 ‫فاهلَ ی هیاى هوغف کٌٌضگاى ّ تْػیع کٌٌضگاى عا کن ًوْصٍ ّ عولکغص‬
      ‫كثکَ تْػیع ّ هت اقة آى عولکغص ػًجیغٍ عا تِثْص هی تشلض. صع‬
  ‫ًتیجَ تا کٌتغل ّ، تغًاهَ عیؼی ّ ُضایت كغکت ُای پشق ّ تْػیع هی‬
  ‫تْاى تغ ایي چالق ُا غلثَ کغصٍ ّ عاُی تـْی هضیغیت ػًجیغٍ تاهیي‬
                                                       ‫تاػ ًوْص.‬
   ‫استالف ػیاصی تیي کاعتغص ّ تذقیق صع تِثْص ّ ؿٌجق عولکغص ػًجیغٍ‬
 ‫تاهیي ّجْص صاعص. اًتياع هی عّص ایي تذقیق تْؿظ كٌاؿایی عاهل ُای‬
  ‫کٌتغل دیاتی تا دوایت ُای تیلتغ توویوات تْؿظ پیاصٍ ؿاػی چاعچْب‬
                               ‫پیلٌِاص كضٍ ایي كکاف عا صعؿت کٌض.‬
‫چاعچْب پیلٌِاص كضٍ یز عّیکغص هْحغ صع هضیغیت کغصى عولکغص ػًجیغٍ‬
‫تاهیي صع یز ه ذیظ پْ یا فغاُن هی ک ٌض. چاعچْب ّ عّف تِ ثْص عول کغص‬
‫تَ كغکت ُایی کَ صع یز ػًج یغٍ تأهیي ُ ـتٌض تا یز عّف ا هْلی اػ‬
‫عغیق هضیغیت کغصى عّاتظ پیچیضٍ هیاى ‪ُ KPI‬ا ّ تکتاع تتغصى فغآیٌتض‬
‫چاعچْب تتا ایجتاص یتز صیتض ستْب‬           ‫جضاؿاػی ‪ُ KPI‬ایلاى کوز هی کٌض.‬
‫ف ال یت ُایي عا تغای کاع آی ٌضٍ پی لٌِاص هی ک ٌض: اّل، چاعچْب‬
‫پیلٌِاص كضٍ یز عغح پیاصٍ ؿاػی سْب کَ عاٍ دل ُای هلکل پیچیضٍ عا‬


                                     ‫31‬
‫صع ه یاى یز عول یات تی لتغ ّ ع ول کغصى تذلی لی هی پْ كاًض فغاُن هی‬
                                                                 ‫کٌض.‬
‫صع یز هضل تذلیلی، آًتالیؼ ‪ُ KPI‬ؼیٌتۀ تتغآّعص كتضٍ ُتغ اؿتتغاتژی‬
‫هضیغیت عولکغص (یز هجوْعَ اػ ‪ُ KPI‬ا) ت الّۀ ُوکاعی اجتغای ُتغ ‪KPI‬‬
‫عا هذا ؿثَ هی ک ٌض. تغای ُغ ا ؿتغاتژی ت ٌاّتی، ُؼی ٌَ تا ا حغف ّ‬
‫ادت وال ّات ـتَ عی ـز ُا عا هقای ـَ هی ک ٌض. تا تجؼ یَ ّ تذل یل ُغ‬
‫کل‬   ‫تغای تغع ؿی‬   ‫هْعص ً یاػ‬   ‫هی تْاً ٌض ػ هاى‬   ‫هضیغاى‬    ‫ا ؿتغاتژی‬
‫ا ؿتغاتژی ُا عا تض ؿت آّع ًض ّ اػ صام ُای ت ووین گ یغی كتاب ػصٍ‬
‫ج لْگیغی کٌ ٌض. صع ع ول، ت وام كکل ُای ػًج یغٍ تأهیي صع تض ؿت آّعصى‬
‫ّ پیق تی ٌی آ ؿاى ًی ـتٌض. چاعچْب عاُ ِای آ كکاعتغ ّ هذ ـْؽ تغ ؿاستي‬
‫آً ِا عا فغاُن هی ک ٌض. ت کاعگیغی ا یي چاعچْب ّ عّف ُایق صع ه ـللَ‬
‫تِ ثْص عول کغص ُیچ گاٍ تا عج ادت وال ج لْگیغی ص یضگاُِای جض یض صع‬
‫عاُِای پیلغفت ‪ً SCM‬وی كْص .چغستَ هتضیغیت عولکتغص (هشوْهتً تتیي‬
     ‫ا‬
‫ا ؿتغاتژی ّ تغًا هَ ع یؼی) عا تْ ؿظ دوا یت تِ تغ ه ٌاتع تغًا هَ ع یؼی‬
         ‫تغای تضؿت آّعصى ُضفِای اهْلی ػًجیغٍ تأهیي تِثْص هی صُض.‬
‫صّم، تجؼیَ ّ تذلیل ‪ PCTM‬پیلٌِاص كضٍ صع ایتي هقالتَ یتز تْؿت َ‬
‫هاتغیؾ‬   ‫ؿاستاع ّ یژٍ هْ جْص (ه خل‬     ‫ُای تجؼ یَ ّ تذل یل‬   ‫جض یض عّف‬
‫اًتقال کاع-‪ً – WTM‬تیجَ گغفتتَ كتضٍ اػ هتضل ‪ )DSM‬اػ هٌِضؿتی صع‬
‫هضیغیت عولکغص کـة ّ کاع اؿت . عّیکغص تِیٌَ ؿاػی تذلیلی هثٌی تغ‬
    ‫ت‬          ‫ت‬     ‫ت‬
‫تجؼی تَ ّ تذلی تل ؿ تاستاع ّی تژٍ ه تاتغیؾ عاتغ تَ اج تغای ‪ ُ KPI‬تا صع‬
                                 ‫ت‬     ‫ت‬         ‫ت‬    ‫ت‬         ‫ت‬
‫تغصاع ُای ّ یژٍ ص یضگاٍ جض یض هضیغیتی صع اًت شاب ؿٌجق ُای عول کغص ّ‬
                                              ‫تِثْص عا فغاُن هی کٌض.‬
‫هشوْهً هی تْاًض صع تقْیت کغصى ّظایف ‪ SCM‬ؿیـتن ُای دوایت توتوین‬
                                                        ‫ا‬
‫تاالسن تغای فغاُن کٌ ٌضگاى هضیغیت عولکغص ک ـة ّ کاع یا ًغم ا فؼاع‬
‫ُْ كوٌض ک ـة ّ کاع ا ؿتااصٍ كْص. ّ كغکت ُا اػ ا یي ّ ؿایل دوا یت‬
                         ‫تووین تغای تِثْص عولکغص اؿتااصٍ هی کٌٌض.‬
‫ت الٍّ كغح اعػف ّ یژٍ ُا ّ تغصاع ّ یژٍ تغای ه ـائل هضیغیت عول کغص‬
‫ػًجیغٍ تاهیي كِْصی تغ اػ تجؼیَ ّ تذلیل ؿاستاع ّیژٍ اؿتااصٍ كضٍ‬
                                          ‫صع تغعؿی هلکالت هٌِضؿی اؿت.‬
‫ؿْم ، چاعچْب ّ عّف تجؼیَ ّ تذلیل ‪ PCTM‬هی تْاًض ت ٌْاى یز ّؿیلَ‬
‫هضلـاػی هایض صع تجؼیَ ّ تذلیل هـائل تِثْص پیْؿتَ كضٍ تکاع عّص.‬
‫صع کل كٌاؿایی عّاتظ تِن پیْؿتَ هیاى ‪ُ KPI‬ا یز قـوت دیاتی اعالعات‬
‫کَ هی تْا ًض تَ هضیغاى ػًج یغٍ تاهیي ک وز ک ٌض تا تِ تغ كکل ُای‬
‫ا هلی عول کغص ػًج یغٍ تاهیي عا تض ؿت آّع ًض ّ کاع ُای صع ؿت ا فؼایق‬
‫ّ ؿیلَ ای‬   ‫عول کغص ؿغا ؿغی عا تضُ ٌض عا فغاُن هی ک ٌض. ت ٌاتغایي‬



                                  ‫41‬
‫ها یض تغای ت ـغیع تِ ثْص عول کغص صع ػًج یغٍ تاهیي پْ یا ه ذیظ ت ووین‬
‫ ُای دیاعی ّ تِثْص الگُْا هیاى‬KPI ٍ‫گیغی هیاى گغُِّای كٌاؿایی كض‬
              .‫ پیچیضٍ اؿت‬KPI ‫تجؼیَ ّ تذلیل کغصى هاتغیؾ عاتغَ اجغای‬
‫تَ تغی یغات‬      ‫تا‬    ‫ؿاػهاًِا دوا یت ً وی ک ٌض‬            ‫ا یي عّی کغص ف قظ اػ‬
‫ؿغی تغ پاؿز صُض تلکَ ُوچٌیي گغُِّای هضیغیت عا تْاًا هی ؿاػص تا‬
                                                      .‫اعویٌاى تَ جلْ دغکت کٌٌض‬


                                                                                  :‫مىاتع‬

1- B. J. Anger, M. C. Angelides, A model and a performance measurement system for
collaborative supply chains, Decision Support Systems 42 (2006) 283-301.

2. D. Askarany, M. Smith, H. Yazdifar, Technological innovation, activity based costing and
satisfaction, Journal of Accounting – Business & Mnagement 14 (2007) 53 – 63.

3. B. M. Beamon, Measuring supply chain performance, International Journal of Operations
& Production Management 1.9 (3) (1999) 275 – 292.

4. P. Bolstorff, Measuring the impact of supply chain performance, CLO/ Chief Logistic
Officers, vol. 12, 2003, pp. 5 – 11.

5. J. A. Brimson, Activity Accounting: An Activity-Based Costing Approach, Wiley, New
York, 1991.

6. J. Cai. Y. Zhang, D. Li, Business Performance Management: Concepts, Methods, and
Applications, Tsinghaua University Press, Beijing, China, 2007.

7. D. Cao, L. C. Leung, J. S. Law, Modifying inconsistent comparison matrix in analytic
hierarchy process: A heuristic approach, Decision Support Systems 44 (2008) 944 – 953.

8. F. T. S. Chan, H. J. Qi, An innovative performance measurement method for supply chain
management, Supply Chain Management: An International Journal 8 (3 – 4) (2003) 209- 233.

9. P. Cronemyr, A. Ohrewall Ronnback, S.D. Eppinger, A decision support tool for predicting
the impact of developments process improvements, Journal of Engineering Design 12 (3)
(2001) 177- 199.

10. F.T. Dweiri, M.M. Kablan, Using fuzzy decision making for the evaluation of the project
management internal efficiency, Decision Support Systems 42(2006) 712-726.

 11.M.L. Fisher, What is the right supply chain for your products? Harvard Business Rewiew
75 (2) (1997) 105- 116.

12. A. Gunasekaran, C. Patel, R.E. McGaughey, A framework for supply chain performance
measurement, International Journal of Production Economics 87 (3) (2004) 333- 347.

13. S. H. Huang, S.K. Sheoran, G. Wang, A. rewiew and analysis of supply chains operations
reference (SCOR) model, supply Chain Mnagemenet: An International Journal 9 (1) (2004)
23-29.


                                            15
14. J. P. C. Kleijnen, M. T. Smits Performance metrics in supply chain management, the
Jounal or the Operational Reseach Society 54 (5) (2003) 507-514.

15. C.Y. Kung, K.L Wen, Applying Grey Relational Analysis and Grey Decision-Making to
evaluate the relationship between company attributes and its financial performance – a case
study of venture capital enterprises in Taiwan, Decision support systems 43(2007) 842- 852.

16. M.J. Liberator, T. Miller, Aframwork for integrating activity-based costing and balanced
scorecard into the logistics 19 (2) (1998) 131- 154.

17. A. Lockamy III, K. McCormak, Linking SCOR planning practices to supply chain
performance: An exploratory study. International Journal of Operations & Production
Management 24 (11/12) (2004) 1192- 1218.

18. M. Martnsons, R. Davison, D. Tse, the balanced scorecard: a foundation for the strategic
management of information systems, Decision support systems 25 (1) (1999) 71-88.

19. ANeely, The evolution of performance measurement research: Developments in the last
decade and a research agenda for the next, International Journal of Operations & Production
Management 25 (12) (2005) 1264- 1277.

20. S. Rahman, The theory of constraints thinking process approach to developing strategies
in supply chain, International Journal of physical Distribution & Lgistics Management 32
(9/10) (2002) 809- 828.

21. K. Ramdas, R. E. Spekman, chain or shakeles: understanding what drives supply- chain
performance, Iterface 30 (4) (2000) 3 – 21.

22. C. Shphard, H.Gunter, Measuring supply chain performance: current research and future
directions, Internatonal Journal of Produtivity and performance Management 55 (3/4) (2006)
242- 258.

23. R. P. Smith, S.D. Eppinger, identifying controlling features of engineering design
iteration, Management Science 43 (3) (1997) 276- 193.

24. J. Van der Vorst, A. Beulens, Identifying sources of uncertainy to generate supply chain
redesign strategies, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 32
(6) (2001) 409- 430.
  ‫63.هغتضْی ؿیض هذـي، فغّكگاٍ ػًجیغٍ ای هؼایا ّ ه ایة، هاٌُاهَ ی‬
                                                  ‫تضتیغ، كواعٍ ی 722، ؿال صّاػصُن‬
  ‫73.ه وْهی هغین،اعائَ عاُکاعی تغای عغادی یز ؿیـتن تاهیي قغ َ صع‬
         ‫چاعچْب هضیغیت ػًجیغٍ تاهیي،پایاى ًاهَ کاعكٌاؿی اعكض، صکتغ‬
                                                         ‫غضٌاغی، صاًلگاٍ علن ّ هٌ ت‬




                                             16