Slide 1 by 26Nb3u

VIEWS: 60 PAGES: 99

									   การประก ันคุณภาพ                                       QA :TQA



       ตามแนวทาง
เกณฑ์รางว ัลคุณภาพแห่งชาติ
 TQA : Thailand Quality Award
  ( Organizational Excellence Model )




                             ั
                        ศุภชย เมืองรักษ์
       ผู ้อานวยการฝ่ ายปรึกษาแนะนาด ้านการจัดการองค์กร
                               ่
                   สถาบันเพิมผลผลิตแห่งชาติ
            รางวัลคุณภาพแห่ งชาติ Thailand Quality Award

                                                ั
                                             วิสยทัศน์
                         “ รางวัลคุณภาพแห่งชาติเป็ นรางวัลอันทรงเกียรติ
                                      ั
                              ซึ่งได้รบการยอมรับอย่างกว้างขวาง เป็ น
                         เครื่องหมายแสดงถึงความเป็ นเลิศในการบริหาร
                                           ั
                           จัดการองค์กรที่ทดเทียมระดับมาตรฐานโลก ”


                          “The Thailand Quality Award is widely recognized as
                           the most prestigious quality award in Thailand and
                          the symbol of world class performance excellence.”


Thailand Quality Award                                                          2
                                            องค์ กรบริหาร TQA
                                                                     • กาหนดนโยบายและแนวทางการดาเนินงาน
                                              คณะกรรมการ             • อนุมตรางวัล
                                                                           ั ิ
                                          รางวัลคุณภาพแห่งชาติ       • พิจารณาเกณฑ์และกระบวนการตัดสินรางวัล
                                                                     • แต่งตั้งเป็ นผูตรวจประเมิน
                                                                                      ้
                               สานักงาน
                         รางวัลคุณภาพแห่งชาติ                    ้
                                                            คณะผูตรวจประเมิน
                    • บริหารสานักงาน                        • ตรวจประเมินองค์กร
                    • เลขานุการ                             • เสนอรายชื่อองค์กร
                      คณะกรรมการ                                           ั
                                                              ที่ผ่านเกณฑ์รบรางวัล
                                                            • จัดทารายงานปอนกลับ
                                                                             ้


                          คณะอนุกรรมการ                              คณะอนุกรรมการ
                                                                 ด้านส่งเสริมและสนับสนุน
                            ด้านเทคนิค                            รางวัลคุณภาพแห่งชาติ
     • จัดทาและทบทวนเกณฑ์และกระบวนการตัดสินรางวัล            • สร้างการรับรูตอสาธารณะ
                                                                            ้ ่
     • จัดทาและทบทวนหลักสูตรการฝึ กอบรมผูตรวจประเมิน
                                            ้                • ให้ความรูและกระตุนให้องค์กรนาแนวทางรางวัลไปใช้
                                                                        ้        ้
     • กาหนดคุณสมบัติผตรวจประเมิน
                         ู้                                  • จัดงานเผยแพร่ประชาสัมพันธ์
     • อนุมตหลักสูตรฝึ กอบรมผูตรวจประเมิน
           ั ิ                  ้                            • หางบประมาณสนับสนุน
     • สรรหา คัดเลือก และเสนอรายชื่อผูตรวจประเมิน
                                       ้
     • พิจารณารายชื่อองค์กรที่ผ่านเกณฑ์รบรางวัล
                                         ั
Thailand Quality Award                                                                                          3
         ่
สถาบันเพิมผลผลิตแห่งชาติ               QA :TQA




                     พ ัฒนาคน Competitiveness
                     พ ัฒนาไทย
                   ่
                 สูการแข่งข ันสากล
         ่
สถาบันเพิมผลผลิตแห่งชาติ                                  QA :TQA




  • เป็ นหน่วยงานอิสระ ภายใต ้การกากับดูแลของกระทรวงอุตสาหกรรม
                     ้
              • จัดตังโดยความร่วมมือของภาครัฐและเอกชน
                          ้ ้    ่
                   • จัดตังขึนเมือวันที่ 18 มกราคม 2537


                         ว ัตถุประสงค์
              ่            ่
          เพือพัฒนาการเพิมผลิตภาพของภาครัฐและ
                                           ้
                   ภาคเอกชนให ้มีระดับสูงขึน
                             ่
                รองรับการเปลียนแปลงในอนาคต
                     ่
                  เพือการแข่งขันในตลาดโลก
                                             ่
         เป็ นศูนย์กลางประสานและรณรงค์สงเสริมการ
                       ่
                    เพิมผลผลิตของประเทศ
         ่
สถาบันเพิมผลผลิตแห่งชาติ                        QA :TQA




                     ภาระหน้าที่
      1. บริการให้คาปรึกษาแนะนาในด้านต่างๆ
      2. บริการให้การฝึ กอบรม
                      ้   ่           ่
      3. เผยแพร่ความรูและสงเสริมการเพิมผลผลิต
           ็      ้
      4. เปนศูนย์ขอมูลและสารสนเทศด้านผลิตภาพ
          ึ                           ่
      5. ศกษาวิจ ัยและพ ัฒนาด้านการเพิมผลผลิต
  Productivity Improvement                                                                  QA :TQA


     Tools & Standards
                                                     Thailand Quality Award
                                                       (TQM     &    TQA)

                                                        Strategic Planning
                                                     KPI & Balanced Scorecard

ระดับบริหาร                                              Benchmarking

                                                  Supply Chain Management
                                             Business Process Improvement (BPI)
                                                Cross-functional Management

ระดับจัดการ
                 Activity-based Management (ABM)          JIT        TPM        Six Sigma
                      Activity-based Costing (ABC)        IE       PM/SM        Design of Experiment (DOE)
                             Cost of Quality (COQ)      7 Waste      OEE        Statistical Quality Control (SQC)



ระดับปฏิบัตการ
           ิ                     ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000

                                                           Problem Solving

                                                           Waste Assessment

                                           5S / Suggestion Scheme / Visual Control
หัวข ้อการบรรยาย                           QA :TQA




     1.   TQA Objectives
     2.   Organization
     3.   TQA Core Values / Framework
     4.   Quality & Strategic Management
     5.   Value Chain
     6.   TQA Criteria
     7.   บทสรุป
                             QA :TQA




1   วัตถุประสงค์
     คืออะไร ?




            TQA Objectives
TQA Objectives                                           QA :TQA




    ่                 ี
 • ชวยในการปรับปรุงวิธการดาเนินการ ขีดความสามารถ และ
 ผลลัพธ์ขององค์กร
                     ื่                        ี   ั ิ ี่
 • กระตุ ้นให ้มีการสอสารและแบ่งปั นสารสนเทศวิธปฏิบตทเป็ นเลิศ
 ระหว่างองค์กรต่างๆ
            ่        ่ ่           ้
 • เป็ นเครืองมือหนึงทีสามารถนามาใชในการจัดการการดาเนินการ
                   ้     ้                        ่
 ขององค์กร รวมทังใชเป็ นแนวทางในการวางแผนและเพิมโอกาส
 ในการเรียนรู ้
    TQA Characteristics                                   QA :TQA




         ุ่
1. เกณฑ์มงเน ้น ผลลัพธ์


     ผลลัพธ์ด ้านผลิตภัณฑ์และบริการ
                      ่
     ผลลัพธ์ด ้านการมุงเน ้นลูกค ้า
     ผลลัพธ์ด ้านการเงินและตลาด
     ผลลัพธ์ด ้านบุคลากร
                        ิ            ึ่                ั ิ
     ผลลัพธ์ด ้านประสทธิผลขององค์กรซงรวมถึงการวัดผลปฏิบตการขององค์กร
                                                 ั
     ผลลัพธ์ด ้านการนาองค์กรและความรับผิดชอบต่อสงคม
    TQA Characteristics                                            QA :TQA




                         ี
2. เกณฑ์ ไม่ได ้ กาหนดวิธการ

            ่       ่ ี่          ่ ิ ี ั       ่
   1) จุดมุงเน ้นอยูทผลลัพธ์ ไม่ใชวธปฏิบต ิ เครืองมือ หรือโครงสร ้างองค์กร องค์กร
                         ้                ่
      สามารถ ปรับใชได ้ และมีความยืดหยุน ให ้บรรลุตามข ้อกาหนด อย่าง
      สร ้างสรรค์

                 ้ ่                                        ้   ่ ั
   2) การเลือกใชเครืองมือ เทคนิค ระบบ และโครงสร ้างองค์กร ขึนอยูกบปั จจัย
              ่                               ั
      ต่างๆ เชน ประเภทและขนาดของธุรกิจ ความสมพันธ์ระดับองค์กร ระดับการ
                            ้
      พัฒนาขององค์กร รวมทังขีดความสามารถของบุคลากร

           ่                     ่       ี   ั ิ ่
   3) การมุงเน ้นข ้อกาหนดแทนทีจะเน ้นวิธปฏิบตจะชวยเสริมสร ้างความเข ้าใจ การ
       ื่
      สอสาร การแบ่งปั นข ้อมูล ความสอดคล ้องไปในแนวทางเดียวกัน และ
                                                    ั ิ ี่
      การบูรณาการ ก่อให ้เกิดนวัตกรรมและแนวทางปฏิบตทหลากหลาย
         TQA Characteristics                                        QA :TQA




3.                               ิ
          เกณฑ์สนับสนุนมุมมองในเชงระบบ

     •              ิ
          มุมมองในเชงระบบ บูรณาการ กันระหว่างค่านิยมหลักและแนวคิด โครงร่าง
          องค์กร เกณฑ์ แนวทางการให ้คะแนน

     •                                ่
          ความสอดคล ้องเกิดจากตัววัดทีได ้มาจากกระบวนการและกลยุทธ์ขององค์กร
                       ้ ื่                                      ่      ่   ี
          ตัววัดเหล่านีเชอมโยงโดยตรงกับคุณค่าของลูกค ้าและผู ้มีสวนได ้สวนเสย
                ้                             ้                      ่
          รวมทังผลดาเนินการโดยรวม และเป็ นพืนฐานในการถ่ายทอดเพือนาไปปฏิบต ิ   ั

     •       ่                       ี      ่
          เมือกลยุทธ์และเป้ าประสงค์มการเปลียนแปลง ในเกณฑ์นี้ วงจรการเรียนรู ้จาก
                  ั ิ   ้         ั
          การปฏิบตเกิดขึนโดยอาศยข ้อมูลป้ อนกลับระหว่างกระบวนการและผลลัพธ์
       TQA Benefits                                          QA :TQA




ประโยชน์ของการนาเกณฑ์ไปใช ้
     ่
  เพือพัฒนาองค์กร
  • Benchmarking ให ้ทราบระดับความสามรถการบริหารขององค์กร
       ่
  • เพือพัฒนา ปรับปรุงองค์กร


     ่
  เพือขอรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
                      ่
  • ทาให ้คนในองค์กรตืนตัว เข ้าใจการบริหารงานแบบบูรณาการ
       ่
  • เพือพัฒนา ปรับปรุงองค์กร


     ่
  เพือรับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ
                                    ่
  • ได ้รับการยอมรับว่าเป็ นองค์กรทีประสบผลสาเร็จในการบริหารและการจัดการ
       ในระดับมาตรฐานโลก
                       ื่                         ี่
  • องค์กรมีความน่าเชอถือ ไว ้วางใจ มีภาพลักษณ์ทด ี
                               QA :TQA




2
      องค์กร
    คืออะไร ?




                Organization
Organizational Goal                      QA :TQA




                           HPO
                      High Performance
                        Organization :
                      Good Governance
                         Organization
Organizational Management                      QA :TQA




                        System
                          &
                        Process



                                      System Management :




                      Process Management :
Fusion Management                                         QA :TQA




                          Quality 0f Management
7S MBNQA TQA PMQA
TQM                         Management
                            Frameworks             หลักธรรมต่างๆ
  (TQA Assessment Tool)
  5S BM BSC KM SS                                 ISO HA GMP
  TPM CRM Six Sigma                               HACCP


         Management &                         Quality
         Improvement                         Systems &
             Tools                           Standards
                          Management 0f Quality
                                  QA :TQA




3
    หลักการสาคัญ
     คืออะไร ?




              TQA Core Values /
                Framework /
               Self assessment
Organizational Excellence Model               QA :TQA



                     TQM Concept


          TQA/SEPA/PMQA Framework


     Management                     Criteria / Score
       Concept                    (Assessment Tool)


  Strategic Planning              Assessment Report
  (SWOT/Map/Card)                       (SW)


              Improvement Plan
             (Tools & Standards)
Baldrige Criteria Framework:                                                QA :TQA


   (A Hamburger Model)


                           Organizational Profile:
                  Environment, Relationships, and Challenges


                           2                   5
                       Strategic         Human Resource
                       Planning              Focus
      1                                                             7
  Leadership                                                     Business
                                                                  Results
                          3                     6
                     Customer and            Process
                     Market Focus          Management



                                       4
               Measurement, Analysis, and Knowledge Management
  Organizational Excellence Model         QA :TQA


                  TQM
       Total Quality Management

                MBNQA
Malcolm Baldrige National Quality Award

                  TQA
         Thailand Quality Award

                 PMQA
Public Sector Management Quality Award

                 SEPA
State Enterprise Performance Appraisal

                     and
               HA : HPH : PCA
Organizational Excellence Model                            QA :TQA


       : 11 Core values


1     การนาองค์การ
                        5
                                 ่
                            การมุงเน้นอนาคต
             ิ ั
     อย่างมีวสยท ัศน์


2                       6                      9
    ความร ับผิดชอบ                                    การจ ัดการโดยใช ้
                               ความคล่องต ัว                  ข้อมูลจริง
               ั
           ต่อสงคม


3                       7                      10
การให้ความสาค ัญก ับ    การเรียนรูขององค์การ
                                  ้                      ่      ่
                                                    การมุงเน้นทีผลล ัพธ์
    พน ักงานและคูคา
                 ่ ้          และแต่ละบุคคล         และการสร้างคุณค่า


4                       8                      11
               ็
         ความเปนเลิศ                       ่
                              การจ ัดการเพือ
                                                               ิ
                                                       มุมมองเชงระบบ
       ่ ุ่      ่ ู
     ทีมงเน้นทีลกค้า              นว ัตกรรม
     Organizational Excellence Model                                               QA :TQA



               11                                                                                  8
                                                     6
                                                                                  Managing
  Systems
                                         Agility                                    For
 Perspective                             คล่องต ัว
      ิ
 มองเชงระบบ
                                                                                 Innovation
                                                                                 เน้นนว ัตกรรม



                                  1                  4               10
               5                                           Focus on                                7
                    Visionary         Customer             Results &               Org. &
  Focus on
                    Leadership          Driven             Creating               Personal
   Future
                     นาอย่างมี        Excellence            Value                 Learning
  เน้นอนาคต
                        ั
                     วิสยท ัศน์          ่
                                       มุงเน้นลูกค้า       เน้นผลล ัพธ์          องค์กรเรียนรู ้
                                                           สร้างคุณค่า
               2                                       3                                           9
                                       Valuing
   Social                                                                       Management
                                      Employees
Responsibility                                                                    By Fact
  ร ับผิดชอบ
                                      & Partners
                                                                                       ิ
                                                                                  ต ัดสนด้วย
       ั
      สงคม                            ให้ความสาค ัญ
                                      พน ักงาน คูคา
                                                 ่ ้                              ข้อเท็จจริง


     Strategic Leadership              Execution Excellence               Organizational Learning

           Lead                            Manage                              Improve
     the organization                  the organization                    the organization
Organizational Excellence Model : TQA                                     QA :TQA




                           P : ล ักษณะสาค ัญขององค์กร
                                     ั
                    สภาพแวดล้อม ความสมพ ันธ์ และความท้าทาย



                     2. การวางแผน                       ่
                                                5. การมุงเน้น
                         ิ
                       เชงกลยุทธ์              ทร ัพยากรบุคคล


  1. การนา                                                                 7. ผลล ัพธ์
   องค์กร                                                                 การดาเนินการ

                              ่
                      3. การมุงเน้น              6. การจ ัดการ
                     ลูกค้าและตลาด                กระบวนการ




                      4. การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้


       Lead                           Manage                              Improve
 the organization                 the organization                    the organization
Organizational Characteristic                                                    QA :TQA




                                   1.Key Organization Factors
                                   -Organization Description
                                    a. Organizational Environment
                                    b. Organizational Relationship           Who we are?
                                   -Organizational Challenges
                                    a. Competitive Environment
                                    b. Strategic Challenges
  How good we are?                  c. Performance Improvement System



4.Path to Performance Excellence            Organizational              2.Organizational Culture
-The Process Maturity                       Characteristic              -Organization Concept
-The Result Maturity                                                    -Organizational Value



                                   3.Organization System
                                                                                What do we
 What we do and                    -Innovation Management Processes             believe in ?
  how we do it?                    -Production Management Processes
                                   -Customer Management Processes
                                   -Regulatory and Social Management
                                   Processes
1-6 Process Assessment : ADLI              QA :TQA




                  Integration
                       I
                          PDCA Alignment


Learning                            Approach
                     Result
   L                                   A
    Check/Share/Act                            Plan


                  Deployment
                       D  Do
 ระดับ    คะแนน                                       กระบวนการ                                                                             Criteria
                                                                                                                                  QA :TQA
(Level)   (Score)                      (Approach-Deployment-Learning-Integration)
                                                                                                                                              1-6
                          ไม่ มีแนวทางอย่ างเป็ นระบบ; มีข้อมูลหรือสารสนเทศน้ อยหรื อไม่ ชัดเจน
  1       0% , 5%     
                                                                 ิ
                          ไม่ มีหรือมีการนาแนวทางไปสู่การปฏิบัตเพียงเล็กน้ อย
                                                                                               ้
                          ไม่ มีหลักฐานแสดงถึงการกาหนดแนวทางการปรับปรุ ง; การปรับปรุ งเกิดขึนเพื่อตอบสนองปั ญหาเฉพาะหน้ า
                         ไม่ มีการมุ่งไปในแนวทางเดียวกันกับองค์ กร; แต่ ละสายงานปฏิบัติงานโดยอิสระจากกัน
                                                                       ้ ้
                        เริ่มมีแนวทางที่เป็ นระบบตอบสนองวัตถุประสงค์ ขันพืนฐานของข้ อกาหนด
  2         10%,
          15%, 20%
                      
                       เป็ นระยะเริ่มต้ นของการถ่ ายทอด/นาแผน/แนวทางไปสู่สายงานเป็ นส่ วนใหญ่
           หรือ 25%
                       เป็ นระยะเริ่มต้ นของการเปลี่ยนแปลงจากการแก้ ปัญหาเฉพาะหน้ าไปสู่การกาหนดแนวทางในการปรั บปรุ งที่ท่ ัวถึง
                       แนวทางมุ่งไปทิศทางเดียวกับสายงานอื่นๆอันเป็ นผลมาจากการแก้ ปัญหาเฉพาะหน้ าร่ วมกันเป็ นหลัก


                                                                             ้ ้
                        มีแนวทางที่เป็ นระบบและได้ ผลเพื่อสนองวัตถุประสงค์ ขันพืนฐานของข้ อกาหนด
  3         30%,
            35%,
                      
                                                                                                     ้
                       มีการถ่ ายทอด/นาแผนสู่การปฏิบัติ มีเพียงบางสายงานจะอยู่ในระยะเริ่มต้ นเท่ านัน
          40% หรือ
                       เริ่มมีแนวทางที่เป็ นระบบเพื่อประเมินผลและปรั บปรุ งกระบวนการหลัก
            45%
                                                                  ้
                       เริ่มมีแนวทางที่สอดคล้ องกับความต้ องการพืนฐานขององค์ กรที่ระบุไว้ ในเกณฑ์ หมวดอื่นๆ


                        มีการนาระบบมาใช้ อย่ างได้ ผลสนองค่ อข้ อกาหนดโดยรวม
  4         50%,
          55%, 60%
                      
                                                          ิ
                       มีการถ่ ายทอด/นาแผนไปสู่การปฏิบัตเป็ นอย่ างดี แต่ มีส่วนน้ อยที่ยังคลาดเคลื่อน
          หรือ 65%
                       มีระบบการประเมินและปรั บปรุ งกระบวนการโดยใช้ ฐานข้ อมูลที่เป็ นจริง และเกิดความรู้ หรื อทักษะบางอย่ างที่เป็ นประโยชน์ ต่อการปรั บปรุ ง
                      กระบวนการหลักได้ อย่ างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
                                                                ้
                       มีระบบที่สอดคล้ องกันกับความต้ องการพืนฐานขององค์ การที่กาหนดไว้ ในเกณฑ์ ข้ ออื่นๆ


                                                                                                          ้
                        มีการนาระบบมาใช้ อย่ างได้ ผลในการตอบสนองต่ อวัตถุประสงค์ ต่างๆขององค์ การทังในสภาพปั จจุบันและตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
  5         70%,
          75%, 80%
                      
                                                     ิ
                        มีการกระจายแผนสู่การปฏิบัตเป็ นอย่ างดี โดยไม่ มีข้อบกพร่ องที่เด่ นชัด
           หรือ 85%
                       ใช้ ระบบการประเมิน ปรั บปรุ ง และการเรี ยนรู้ เป็ นเครื่ องมือหลักในการบริหารจัดการองค์ กร; มีหลักฐานเด่ นชัดที่แสดงถึงนวัตกรรมอันเป็ น
                       ผลมาจากการวิเคราะห์ และแลกเปลี่ยนเรี ยนรู้ ร่วมกันในระดับขององค์ กร
                                                                                    ้
                       มีระบบที่สอดคล้ องประสานกันอย่ างดีกับความต้ องการพืนฐานขององค์ การ ที่กาหนดไว้ แล้ วในเกณฑ์ ข้ออื่นๆ




                                                                  ิ                                                  ้
                        มีการนาระบบมาใช้ อย่ างได้ ผลดีย่งในการตอบสนองวัตถุประสงค์ ทุกประการขององค์ กรทังในปั จจุบันและตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ
  6       90%, 95%
          หรือ 100%
                      
                       มีการกระจายแผนสู่การปฏิบัติอย่ างมีประสิทธิภาพในทุกหน่ วยขององค์ กร
                                                                                                        ้
                       ใช้ ระบบการประเมิน ปรั บปรุ งและการเรี ยนรู้ เป็ นเครื่ องมือบริ หารจัดการทั่วทังองค์ กร; เกิดนวัตกรรมที่ได้ จากการวิเคราะห์ และแลกเปลี่ยน
                                                                ้
                       เรี ยนรู้ ร่วมกันอย่ างเห็นได้ ชัดทั่วทังองค์ กร
                                                                                           ้
                       มีระบบที่สอดคล้ องประสานกันอย่ างสมบูรณ์ กับความต้ องการพืนฐานขององค์ การที่มีการกาหนดไว้ แล้ วในเกณฑ์ ข้ออื่นๆ
  7- Result Assessment : LeTCI               QA :TQA




                         Level
                          Le
                                  Goal


Integration               KRA            Trend
     I                    KPI              T
      Linkage /                                   Trend
     Key Measure
                       Compare
                          C
                                 Benchmark
 ระดับ     คะแนน
          คะแนน                                                            ผลลัพธ์         ผลลัพธ์                                                  Criteria 7
                                                                                                                                            QA :TQA
(Level)   (Score)                                                          (Result)        (Result)
                                   หรื อ มีผลลัพธ์ที่ไม่ดี ในกระบวนการที่รายงาน
                       ไม่มีผลลัพธ์
  1       0% , 5%
                       ไม่มีรายงานแนวโน้ ม หรื อ มีแต่แสดงผลของแนวโน้ มในทางลบ
                       ไม่มีรายงานข้ อมูลเชิงเปรี ยบเทียบ
                       ไม่แสดงผลลัพธ์ในส่วนที่มีความสาคัญกับข้ อกาหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์กร

                                                                     ่                                           ่
                       มีผลลัพธ์ เพียงบางอย่างในกระบวนการที่รายงานทีแสดงถึงการปรับปรุ งในบางส่วนและ/หรื อแสดงอยูในระดับ
  2         10%,
          15%, 20%
           หรือ 25%
                      ค่อนข้ างดีใน 2-3 กระบวนการ
                       ไม่มีหรื อมีรายงานแนวโน้ มเพียงเล็กน้ อย
                       ไม่มีหรื อมีรายงานข้ อมูลเชิงเปรี ยบเทียบเพียงเล็กน้ อย
                       มีแสดงผลลัพธ์ เพียง 2 – 3 กระบวนการที่สาคัญที่ความสาคัญกับข้ อกาหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์กร

                                                                               ้
                       มีการรายงานการปรับปรุ งและ/หรื อระดับผลการดาเนินงานในขันดีในหลายส่วนที่กาหนดไว้ ในข้ อกาหนด
  3         30%,
            35%,
                                   ้      ่
                       มีหลักฐานขันต้ นทีแสดงถึงแนวโน้ มการพัฒนา
          40% หรือ
            45%                    ้      ่
                       มีหลักฐานขันต้ นทีแสดงถึงการรวบรวมข้ อมูลข่าวสารเชิงเปรี ยบเทียบ
                       มีรายงานผลลัพธ์ ของกระบวนการหลักหลายกระบวนการที่มีความสาคัญกับข้ อกนาหนดหลักๆทางธุรกิจขององค์กร

                                                                                                 ้
                       มีการรายงานที่แสดงถึงแนวโน้ มการปรับปรุ งและ/หรื อระดับผลการดาเนินงานในขันดีตามข้ อกาหนดสาคัญเป็ นส่วนใหญ่
  4         50%,
          55%, 60%
                       ไม่มีหลักฐานที่แสดงถึงระดับผลการดาเนินงานที่ไม่ดีหรื อระดับแนวโน้ มในทางลบในหลายกระบวนการหลักของหน่วยงาน
           หรือ 65%
                                                                               ั ู
                       หน่วยงานมีแนวโน้ มและ/หรื อระดับผลการดาเนินงานในปั จจุบนที่ถกประเมินโดยการเทียบเคียง และ/หรื อ การ Benchmark ที่แสดงให้ เห็นถึงกระบวนการ
                                                                                   ี
                      ที่เป็ นจุดแข็งของหน่วยงาน และ/หรื อ ระดับผลการดาเนินงานที่ดถึงดีมาก
                       มีรายงานผลลัพธ์ ทางธุรกิจกล่าวถึงข้ อบังคับหลักของลูกค้ า ตลาด และกระบวนการ

                                               ั ่
                       ผลการดาเนินงานในปั จจุบนอยูในระดับดีถึงเป็ นเลิศตามข้ อกาหนดที่สาคัญเป็ นส่วนใหญ่
  5         70%,
          75%, 80%
                                                                   ั
                       แสดงถึงการรักษาระดับผลการดาเนินงานในปั จจุบนและ/หรื อแนวโน้ มที่แสดงถึงการปรับปรุ งอย่างต่อเนื่อง
           หรือ 85%
                                                                                 ั ู
                       หน่วยงานมีแนวโน้ ม และ/หรื อ ระดับผลการดาเนินงานในปั จจุบนที่ถกประเมินโดยการเทียบเคียง และ/หรื อ การ Benchmark ที่แสดงให้ เห็นถึงกระบวนการ
                      ที่มีความเป็ นผู้นา และ/หรื อ ระดับผลการดาเนินงานที่ดีมาก
                                                                                                                      ั
                       มีรายงานผลลัพธ์ ทางธุรกิจกล่าวถึงทุกส่วนของข้ อบังคับหลักของ ลูกค้ า ตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบติงาน

                                               ั ่                               ่
                       ผลการดาเนินงานในปั จจุบนอยูในระดับเป็ นเลิศตามข้ อกาหนดทีสาคัญเป็ นส่วนใหญ่
  6       90%, 95%
          หรือ 100%
                       มีการรายงานแนวโน้ มที่แสดงถึงการปรับปรุ งที่เป็ นเลิศ และ  /หรื อ ระดับผลการดาเนินงานที่เป็ นเลิศที่ทาอย่างต่อเนื่องตามข้ อกาหนดที่สาคัญเป็ นส่วนใหญ่
                       มีหลักฐานที่แสดงถึงความเป็ นผู้นาในอุตสาหกรรมและความเป็ นผู้นาในการ Benchmark ในหลายกระบวนการ
                       มีรายงานผลลัพธ์ ทางธุรกิจกล่าวถึงอย่างชัดเจนในเรื่ องข้ อบังคับหลักของ ลูกค้ า ตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบตงาน    ัิ
    Organizational Assessment : 6 Level                                                                  QA :TQA

                  Lead                 Reacting to   Systematic
  P                        No system    Problems      Approach       Alignment     Integration   Role Model Improve

  1      2      3
                                                                                                           Role Model

    Strategic
   Leadership
                                                                                                     6
Lead the organization
                                                                                                           Integration
1 / 2 / 5 / 11


                                                                                        5
                                                                                                            Alignment



                                                                         4                                 Systematic
                                                                                                            Approach



    C     A                                              3                                                 Reacting to
                                                                                                            Problems
    4     7
                                            2                                                    D
Organizational                                                                                             No system
  Learning                                                                                  5    6
                                                                                                         Manage
Improve the organization
        7/8/9                   1                            Manage the organization     Execution
                                                                  3 / 4 / 6 / 10
                                                                                         Excellence
  Organizational Assessment Result                                                                        QA :TQA




                          ี
                       วิธการ

                                                                        ผลการประเมินตนเอง
            2                 5                         70
                                                              70                                                        70 70 65 65 65 65
           การวางแผน               ่
                              การมุงเน้น                65                           60                            60
             ิ
          เชงยุทธศาสตร์       ทร ัพยากร
 1                                           7
                                                        60                                        55
            และกลยุทธ์          บุคคล                   55
                                                        50
                                                                   50           50                            50
                                                                                                         45
                                                        45              40 40             40 40
การนา                                        ผลล ัพธ์
            3
                                                        40
องค์กร                                       องค์กร
                              6
                                                        35
                                                        30
            การให้ความ                                  25
           สาค ัญก ับผูร ับ
                       ้      การจ ัดการ                20
            บริการและ         กระบวนการ                 15
                                                                                                  20.6
               ้ ี ่
             ผูมสวนได้                                  10
                                                         5   12.3 8.8
                                                                      7.0 7.0 8.8 10.5 7.0
                                                                                           15.0
                                                                                                         7.9 8.8 10.5
                                                                                                                      12.3 12.3 11.4         11.4 11.4
                 ่
              สวนเสย ี                                   0                                                                             1.6


     4
     การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
                                                             1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5ม7.6
                                                                                                   I
                                                                                                                       คะแนนเต็
                                                                                                   T
                                                                                                   E
                                                                                                   M
                                     QA :TQA




4
    หลักการจัดการ
      คืออะไร ?




               Quality & Strategic
                 Management
  Strategic Thinking                                                 QA :TQA




                                   การ                    ปัจจ ัยภายนอก
  ้
เปาหมาย                          เปลียน
                                     ่
                                                                         • เศรษฐกิจ
    ั
 วิสยท ัศน์                                                                     ั
                                                                            • สงคม
 พ ันธกิจ                         แปลง                                   • การเมือง
                                                                        • ธรรมชาติ
                                                                  ้ ี ่       ่
                                                              • ผูมสวนได้สวนเสย   ี
   ปัจจ ัยภายใน
                     การ                        ่
                                          การมุงเน้น
                   วางแผน               ทร ัพยากรบุคคล
                   กลยุทธ์
                                                         ผลล ัพธ์
  การนาองค์กร

              การมุงเน้นลูกค้า
                   ่                       การจ ัดการ
                และตลาด                    กระบวนการ

                               ว ัด วิเคราะห์
                                สารสนเทศ
                             และจ ัดการความรู ้
External Factor Model                   QA :TQA




                         Stakeholder




   PEST Model


                        Stakeholder Model
  Strategic Management                                      QA :TQA

                                    SWOT
                                   analysis


P 1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม

                                     Strategy
P 2 การจ ัดวางทิศทางขององค์กร        Map/Card


                                                    กระบวนการบริหาร
                               แผนระยะสนั้
P 3 การกาหนดแผนกลยุทธ์         แผนระยะยาว                ิ
                                                       เชงกลยุทธ์

                                      ถ่ายทอด
                                     เตรียมคน
D 4 การปฏิบ ัติงานตามกลยุทธ์      เตรียมทร ัพยากร



                                 ติดตาม
C 5 การควบคุมเชงกลยุทธ์
               ิ                  ประเมิน
                               สรุปบทเรียน
A                                ปร ับปรุง
Strategic Management                                  QA :TQA




    VISION             MISSION




             PROCESS              Strategy
                                  A strategy should
                                  be congruent with
    CUSTOMER       ORGANIZATION   an organizations
    EXPECTATIONS      CULTURE /   most important
                    CORE VALUES   values, practices
                                  and beliefs
                                  (culture).
 Strategic Management                                             QA :TQA




                    วางแผน
    Past                            Purpose
Performance
                                        Vision                     External
                                                                          KPIs
       Internal                                                  environment
     environment                                                          KPIs
                                    Mission                          Core
       Shared                                                    Competency
                                                                          KPIs
    (Core) Values
                             Organization Objective
                                                                            KPIs
 ยุทธศาสตร์ 4
     มิต ิ               1          2            3      4                   KPIs


    ยุทธวิธ ี                   Strategic Goals                             KPIs

                                   Program                                  KPIs

                                    Project                                 KPIs
                                                      ปฏิบ ัติ              KPIs
                                   Activity
Business Process Model / TQA                               QA :TQA




                                                           การ
             ปัจจ ัยภายใน (TQA 6 หมวด)
                         2.
                                                             ่
                                                         เปลียน
     1.                                    3.
  จุดแข็ง/            จุดแข็ง/          จุดแข็ง/          แปลง
  จุดอ่อน             จุดอ่อน           จุดอ่อน

                                                              ้
                                                            เปาหมาย
                                                                หรือ
                                                           ยุทธศาสตร์
                                                            (ปัญหา)

       1.                    2.                3.
            ้
  ปัจจ ัยเอือ/                    ้
                        ปัจจ ัยเอือ/                ้
                                          ปัจจ ัยเอือ/
ปัจจ ัยอุปสรรค        ปัจจ ัยอุปสรรค    ปัจจ ัยอุปสรรค

                 ปัจจ ัยภายนอก (PEST)
                              QA :TQA




5         ่ ุ
    สายโซคณค่า
     คืออะไร ?




               Value Chain
             (Supply Chain)
Value Chain : IPO (Input-Process-Output)                        QA :TQA




                                Process
                      Input                  Output




       Inputs                                             Outputs

 Material                      Process
                                                      Service
 People
 Equipment                Various inputs
                                                      Product
 Methods/Procedures     blended together
 Equipment                    to achieve a
                                                      Task completed
 Environment             specified output
   Value Chain : Michael E. Porter                                       QA :TQA



                            Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

                             Human Resource Management
SUPPORT
ACTIVITIES
                               Technology Development

                                       Procurement
                                                                                   MARGIN



             Inbound     Operations    Outbound       Marketing   After Sale
             Logistics (Manufacturing) Logistics      and Sales    Service



                                                                                     Vision
                                  PRIMARY ACTIVITIES                                  Goal
                                                                                    Impact
                                                                                     Result

                     โครงสร้างองค์กร
         Value Chain : IPO                                                               QA :TQA




      Inputs                         Process                                   Outputs

Material
                            Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)             Service
People                       Human Resource Management
                               Technology Development

Equipment                             Procurement
                                                                      MARGIN

                     InboundOperations OutboundMarketing After Sale        Product
Methods/Procedures         (Manufacturing)
                     Logistics         Logistics and Sales Service



Equipment
                                                                           Task completed
Environment
Value Chain : SIPOC Model                                                     QA :TQA




                                         Process
                      Supplier   Input              Output Customer




                                                      ้    ิ
                                                    ผูร ับสนค้าหรือบริการคือใคร
                                                                 1
                                   ิ
                                  สนค้าหรือบริการคืออะไร
                                                                      Customers
                                                                                    Outcome
                                            3                                2
                                                                      ความต้องการคืออะไร
                     ่
          กระบวนการทีเหมาะสมคืออย่างไร
                                                   Outputs
                                   4
ปัจจ ัยนาเข้าของกระบวนการคืออะไร         Process
                           5
      ้ ่
    ผูสงมอบปัจจ ัยคือใคร         Inputs
                                                                  องค์กร
            6                                                     ของเรา
      Suppliers
Value Chain / Supply Chain                                                           QA :TQA




             Process                        Process                        Process
     Input               Output     Input                Output   Input                   Output




                                                          ้ ี ่
                                                        ผูมสวนได้
                                                            ่
                                                         สวนเสย ี
                                 พันธมิตร
                               ่
                             คูความร่วมมือ

      ่
 ผู ้สงมอบ                                                                                 ลูกค ้าของ
                            ่
                    ผู ้สงมอบ                                        ผู ้รับบริการ
     ของ                                     หน่วยงาน                                        ลูกค ้า
                          ่
                   ผู ้เกียวข ้อง               อืน
                                                  ่                  หรือลูกค ้า
        ่
 ผู ้สงมอบ




หน่วยงาน           หน่วยงาน                  หน่วยงาน              หน่วยงาน                     ผู ้รับ
กระทรวง              กรม                      จังหวัด                      ่
                                                                    ท ้องถิน                   บริการ
   ่
 อืนหรือ
 เอกชน
                                    Input     Process    Output
Value Chain / Supply Chain                                                             QA :TQA




                                   Process
                           Input             Output



        Process                                               Process                   Process
Input             Output                                                Output Input              Output
                                                      Input




        Process                    Process
Input             Output Input               Output




        Process
Input             Output
           Business Model 2                                                    QA :TQA




  Customer Value Proposition
  (CVP)
                                             Profit Formulation
  • Target customer
  • Offering                                 • Revenue model
  • Job to be done                           • Cost structure
                                             • Margit model
     Outcome                                 • Resource velocity

                                                              Output




                  Key Resources
                  • People                   Key Processes
                  •   Technology
                  •   Information
                                             • Processes : design ,sourcing, manufacturing …
                                             • Rules & Metric : margin, credit term, lead time..
                  •   Partnerships
                                             • Norms : size for investment ,approach to customer
                  •   Brand
                  •   Channels
                                     Input                               Process


  ่
ทีมา Reinventing Business Model
       : Mark W Johnson
Value Chain : SIPOC Model                   จุดตรวจ ประเมิน
                                                                 QA :TQA

                                                  ้
                                                เปาหมาย
                                               KPI & Target
                                                   Goal


       Supplier      Input        Process         Output      Customer
      Need/Spec    Spec/STD/4M    Spec/STD/      Spec/STD/    Need/Spec
                                 Requirement     QCDSMEE
        supplier
                      input
          111
                        11           ั้
                                    ขนตอน                       Outcome
        supplier
                                        1                           1
          112                                                  • ความต้องการ
                                                     ิ
                                                   สนค้า       • ความคาดหว ัง
        supplier      input                         หรือ
          121           12                        บริการที่
        supplier      input         ขนตอน
                                     ั้                1
          131           13              2

                                    ขนตอน
                                     ั้           Output
                                        3         •Spec1
                                    ขนตอน
                                     ั้           •Spec2
                                        4         •Spec3
                                     ั้
                                    ขนตอน
                                        5
 Value Chain : SIPOC Model                                QA :TQA




     Are We Doing Things Right?    Are We Doing The Right Things?
              (How?)                          (What?)

      Input         Process           Output            Outcome
Supplier



      Performance    Measurement

              Leading indicator     Lagging indicator
                Check point           Control point
              Process indicator      Result indicator
                 Efficiency           Effectiveness
                   Means                     End
                      ี
                   วิธการ                  ้
                                         เปาหมาย
                                QA :TQA




6   องค์ประกอบ
     ของเกณฑ์
     คืออะไร ?




                 TQA Criteria
 TQA Framework & Value Chain                                                              QA :TQA



                               Organizational Profile:
                      Environment, Relationships, and Challenges

                                                        5
                                       2
                                                  Human Resource
                                   Strategi
                                                      Focus
                                       c
                    1              Planning                                  7
                Leadership                                                Business
                                                                           Results
                                     3                   6
                                Customer and          Process
                                Market Focus        Management



                                                4
                                                                                          Result
Support
                        Measurement, Analysis, and Knowledge Management


Process                        Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)


                                Human Resource Management


                                   Technology Development

       Core                              Procurement

      Process                                                                    MARGIN




                   Inbound Operations Outbound         Marketing    After Sale
                   Logistics(Manufacturing)Logistics   and Sales     Service
Organizational Excellence Model : TQA                            QA :TQA




                      P : ล ักษณะสาค ัญขององค์กร
                                ั
               สภาพแวดล้อม ความสมพ ันธ์ และความท้าทาย



                2. การวางแผน                       ่
                                           5. การมุงเน้น
                    ิ
                  เชงกลยุทธ์              ทร ัพยากรบุคคล


  1. การนา                                                        7. ผลล ัพธ์
   องค์กร                                                        การดาเนินการ

                         ่
                 3. การมุงเน้น              6. การจ ัดการ
                ลูกค้าและตลาด                กระบวนการ




                 4. การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
 Organizational Excellence Model : TQA                                                                                QA :TQA




                                                      P : ล ักษณะสาค ัญขององค์กร
                                                         ั
                                        สภาพแวดล้อม ความสมพ ันธ์ และความท้าทาย


                                 2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์                          5.การมุ่ งเน้ นทรัพยากรบุคคล
                                 2.1.การจัดทากลยุทธ์                             5.1.ความผูกพันของบุคลากร
                                 2.2.การนากลยุทธ์ ไปปฏิบัติ                      5.2.สภาพแวดล้ อมของบุคลากร

                                                                                                                7. ผลลัพธ์
1.การนาองค์ กร                                                                                                  7.1 ผลลัพธ์ ด้านการมุ่งเน้ นลูกค้ า
1.1. การนาองค์ กร                                                                                               7.2 ผลลัพธ์ ด้านผลิตภัณฑ์ และบริการ
                                                                                                                7.3 ผลลัพธ์ ด้านการเงินและตลาด
1.2. ความรับผิดชอบต่ อสังคม                                                                                     7.4 ผลลัพธ์ ด้านทรัพยากรบุคคล
                                                                                                                7.5 ผลลัพธ์ ด้านประสิทธิผลขององค์ กร
                                                                                                                7.6 ผลลัพธ์ ด้านบรรษัทภิบาลและ
                                                                                                                    ความรับผิดชอบทางสังคม
                              3.การมุ่ งเน้ นลูกค้ าและตลาด                       6.การจัดการกระบวนการ
                              3.1.ความรู้ เกี่ยวกับลูกค้ าและตลาด                 6.1.การออกแบบกระบวนการ
                              3.2.ความสัมพันธ์ กับลูกค้ าและ                      6.2.การจัดการและปรับปรุ ง
                                   ความพึงพอใจของลูกค้ า                          กระบวนการ


                                                      4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้
                                                  4.1.การวัดและวิเคราะห์ การดาเนินการขององค์ กร
                                                          4.2.การจัดการสารสนเทศและความรู้
 TQA Criteria : Process Level                       QA :TQA




                                                    Level 1
                    P. โครงร่างองค์กร               Business Model


                  1. การนาองค์กร                    Level 2
                                                    Categories



      1.1 การนาองค์กร          1.2 ธรรมาภิบาล       Level 3
                                                    Items
                             และความร ับผิดชอบต่อ
                                     ั
                                    สงคม
                                                    Level 4
      ั
ก. วิสยทัศน์และ             ื่
                    ข. การสอสารผลการ                Area to
     ค่านิยม                                        addresses
                    ดาเนินการขององค์กร


                                                    Level 5
                                                    Subparts
(1)     (2)
   TQA Criteria                                                                                                 QA :TQA



                     หมายเลขหัวข้อ ชื่อหัวข้อ                  คะแนนของหัวข้อ  ประเภทของข้อมูล หรือสารสนเทศที่
                                                                               องค์กรต้องตอบในหัวข้อนี้
  ื่
ชอห ัวข้อของ
           ้
ข้อกาหนดพืนฐาน      1.1 การนาองค์กรโดยผูนาระดับสูง (70 คะแนน)
                                           ้                                     กระบวนการ
ทงหมดั้
                          ให้อธิบายการดาเนินการ ที่ผนาระดับสูงใช้ในการชี้ นา และทาให้องค์กร
                                                    ู้                                        เกณฑ์ หน้า 104
                    ยั ่งยืน รวมทั้งอธิบายการดาเนินการที่ผนาระดับสูงสื่อสารกับพนักงาน และ
                                                          ู้
ข้อกาหนดโดยรวม
                ็
ของห ัวข้อ แยกเปน           ้
                    กระตุนให้มีผลการดาเนินการที่ดี
        ่   ่
แต่ละเรืองทีควร
พิจารณา                          ั
                      ก. วิสยทัศน์และค่านิยม
                     (1) ผูนาระดับสูง ดาเนิ นการอย่างไรในการกาหนดวิสยทัศน์และค่านิ ยม ผูนาระดับสูงดาเนิ นการ
                             ้                                          ั                  ้                        ข้อกาหนดต่างๆ
                         อย่างไร ในการถ่ายทอดวิสยทัศน์และค่านิ ยม โดยผ่านระบบการนาองค์กร ไปยังพนักงาน
                                                   ั                                                                  ่ ็
                                                                                                                    ทีเปนคาถามใน
                         ทุกคน ผูส่งมอบ และคู่คาที่สาคัญ รวมทั้งลูกค้า เพื่อนาไปปฏิบติ การปฏิบติตนของผูนา
                                     ้          ้                                   ั         ั          ้          แต่ละประเด็น
                         ระดับสูงสะท้อนถึงความมุงมันต่อค่านิ ยมขององค์กรอย่างไร
                                                  ่ ่                                                                   ่
                                                                                                                    เพือพิจารณา
ประเด็นพิจารณา             ้
                     (2) ผูนาระดับสูงดาเนิ นการอย่างไรในการสร้างบรรยากาศ เพื่อส่งเสริมและให้มีพฤติกรรม
                                   ั
                         ที่ปฏิบติตามกฎหมายและมีจริยธรรม
                               ้                                                                ่      ้
                     (3) ผูนาระดับสูง ดาเนิ นการอย่างไรในการสร้างองค์กรให้เป็ นองค์กรที่มีความยังยืน ผูนาระดับสูง
                         ดาเนิ นการอย่างไรในการสร้างบรรยากาศ เพื่อให้เกิดการปรับปรุงผลการดาเนิ นการ
                                       ั                                                          ้
                         การบรรลุวตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ นวัตกรรม และความคล่องตัวขององค์กร ผูนาระดับสูง
                                                                                      ้ ั
                         ดาเนิ นการอย่างไรในการสร้างบรรยากาศเพื่อให้เกิดการเรียนรูท้งในระดับองค์กร
                                         ้
                         และพนักงาน ผูนาระดับสูงมีส่วนร่วมโดยตรงอย่างไรในการวางแผนสืบทอดตาแหน่ ง
                                           ้
                         และการพัฒนาผูนาในอนาคตขององค์กร
                      ข. การสื่อสารและผลการดาเนินการขององค์กร
                           ้
                     (1) ผูนาระดับสูง ดาเนิ นการอย่างไรในการสื่อสาร การให้อานาจในการตัดสินใจ และการจูงใจ
                                         ่                                     ้
                         พนักงานทุกคนทัวทั้งองค์กร ดาเนิ นการอย่างไรในการกระตุนให้เกิดการสื่อสารที่
                                                                      ่
                         ตรงไปตรงมา และเป็ นไปในลักษณะสองทิศทางทัวทั้งองค์กร
                             ้                                           ่            ั
                     (2) ผูนาระดับสูงดาเนิ นการอย่างไรในการทาให้เกิดการมุงเน้นการปฏิบติการเพื่อให้บรรลุ
                                                                                  ั
                         วัตถุประสงค์ขององค์กร ปรับปรุงผลการดาเนิ นการ และบรรลุวิสยทัศน์
 TQA Criteria : Process Level                        QA :TQA




                  P. โครงร่างองค์กร                  Business Model
                                                     (Key Factor)



                  1. การนาองค์กร

      1.1 การนาองค์กร           1.2 ธรรมาภิบาล       Basic
                                                     requirement
                              และความร ับผิดชอบต่อ
                                      ั
                                     สงคม
      ั
ก. วิสยทัศน์และ                                      Overall
                             ื่
                     ข. การสอสารผลการ                requirement
     ค่านิยม
                     ดาเนินการขององค์กร
                                                     Basic Multiple
                                                     requirement

(1)     (2)                                          Multiple
                                                     requirement
Organizational Profile                                                            QA :TQA




                                                                       Business
                                                                        Model
                                                                        Info.
                       Organizational Profile:
              Environment, Relationships, and Challenges


                             2
                                                       5
                         Strategic
                                                 Human Resource
                         Planning
                                                     Focus


     1                                                                    7
 Leadership                                                            Business
                                                                        Results




                           3                            6
                      Customer and                   Process
                      Market Focus                 Management




                                             4
                     Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Business Process Model / TQA                                                 QA :TQA




                                                                          Core &
                          Organizational Profile:
                 Environment, Relationships, and Challenges
                                                                          Support
                                                                          Process
                              2                5
                          Strategic      Human Resource
                          Planning           Focus
        1                                                         7
    Leadership                                                 Business
                                                                Results
                             3                 6
                        Customer and        Process
                        Market Focus      Management



                                         4
                 Measurement, Analysis, and Knowledge Management
    TQA Criteria                                                                                                      QA :TQA




                                                                P. โครงร่างองค์กร

                       P1. ลักษณะ องค์กร                                                     P2. ความท ้าทายต่อองค์กร
 ก. สภาพแวดล ้อมองค์กร                          ั
                                       ข. ความสมพันธ์                 ก. สภาพแวดล ้อม               ข. บริบท            ค. ระบบการปรับปรุง
                                         ระดับองค์กร                                                                     ผลการดาเนินการ
                                                                       ด ้านการแข่งขัน               ิ
                                                                                                   เชงกลยุทธ์

1 ผลิตภัณฑ์และบริการหลัก        6 โครงสร ้างองค์กรและระบบ           10 สภาพการแข่งขัน         13 ความท ้าทายและความ   14 ระบบการปรับปรุงผลการ
และกลไกในการส่งมอบให ้ลูกค ้า   ธรรมาภิบาล                                                    ได ้เปรียบเชิงกลยุทธ์   ดาเนินการ การประเมินผล
                                                                    11 ปั จจัยหลักของ         • ด ้านธุรกิจ           และกระบวนการเรียนรู ้
2 ทิศทางองค์กร                       ่             ่       ่
                                7 กลุมลูกค ้าและกลุมผู ้มีสวนได ้   ความสาเร็จในการแข่งขัน                 ั ิ
                                                                                              • ด ้านปฏิบตการ
2.1 วัฒนธรรม                                             ่
                                ส่วนเสียและส่วนตลาดทีสาคัญ                                    • ด ้านบุคลากร
2.2 จุดปรสงค์                                                       12 แหล่งข ้อมูลเชิง
       ั
2.3 วิสยทัศน์                                        ่      ่
                                8 ประเภทผู ้ส่งมอบ คูค ้า คูความ    เปรียบเทียบ
2.4 พันธกิจ                     ร่วมมือและตัวแทนจาหน่ายที่
2.5 ค่านิยม                     สาคัญ

3 ลักษณะโดยรวมของบุคลากร        9 ความสัมพันธ์และกลไกการ
                                  ่
                                สือสารระหว่างกัน
4 อาคารสถานที่ เทคโนโลยี
และอุปกรณ์

5 การดาเนินการภายใต ้
สภาพแวดล ้อมด ้านกฎระเบียบ
ข ้อบังคับ
TQA/PMQA Criteria : Organization Profile                                                                                                                        QA :TQA

                                                                                                                                            ้ ี ่
                                                                                                                                          ผูมสวนได้
                                                                                                                                           ส่วนเสีย
                                                                                                                           พันธมิตร
                                                                        ปั จจัยภายนอก                                    ่
                                                                                                                       คูความร่วมมือ
               เป้ าหมาย                      การ
                                                                           • เศรษฐกิจ             ผู ้ส่งมอบ                                                        ลูกค ้าของ
                    ั
               วิสยทัศน์                        ่
                                            เปลียน                                                    ของ
                                                                                                                 ผู ้ส่งมอบ
                                                                                                                                  หน่วยงาน
                                                                                                                                                    ผู ้รับบริการ
                                                                               • สังคม                          ผู ้เกียวข ้อง
                                                                                                                       ่             อืน
                                                                                                                                       ่            หรือลูกค ้า       ลูกค ้า
                พันธกิจ                      แปลง                                                 ผู ้ส่งมอบ
                                                                            • การเมือง
                                                                            • ธรรมชาติ
                                                                         ่
                                                                • ผู ้มีสวนได ้ส่วนเสีย
                                     ปั จจัยภายใน
                                                                                                    หน่วย          หน่วย            หน่วยง           หน่วย             ผู ้รับ
                         Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)                                          งาน            งาน                าน             งาน             บริการ
                           Human Resource Management                                               กระทร            กรม             จังหวัด          ท ้องถิ่
                             Technology Development                                                     ่
                                                                                                    วงอืน                                               น
                                                                                                     หรือ
                                   Procurement                                                                               Input Process Output
                                                                                                   เอกชน
                                                               MARGIN
                             Operations
                       Inbound      Outbound       After
                                            Marketing Sale
                          (Manufacturing) and Sales
                       Logistics     Logistics      Service




                                                                               P. ลักษณะสาคัญ
                                                                                     ขององค์กร                                                              Stakeholder




                                                                     Customer Value Proposition
Suppli        Input      Process      Output       Customer          (CVP)
  er         Spec/ST     Spec/ST       Spec/       Need/Spec
Need/           D          D/
                                                                           Outcome                             Profit Formulation
                                       STD/
 Spec          /4M       Require      QCDSM                                                                                            Output
                          ment          EE



                        Process                                            Key Resources
  Supplier    Input                       Output Customer                                 Input                Key Processes
                                                                                                                                 Process
TQA Criteria                                                                                            QA :TQA




                                                หมวด 1 การนาองค์กร

  1.1 การนาองค์กรโดยผู ้นาระดับสูง                                                            ั
                                                               1.2 ธรรมาภิบาลความรับผิดชอบต่อสงคม

             ั
       ก. วิสยทัศน์และ                                      ก. ธรรมาภิบาล        ข. พฤติกรรมที่              ค. การสนับสนุน
                                      ื่
                               ข. การสอสารและ                 ขององค์กร               ิ
                                                                                ปฏิบัตตามกฎหมาย                      ่
                                                                                                              ชุมชนทีสาคัญ
            ค่านิยม
                               ผลการดาเนินการ                                     และมีจริยธรรม
                                  ขององค์กร


           ั
   (1)1 วิสยทัศน์และค่านิยม             ่
                              (4)4 การสือสารและ          (6)6 การจัดการระบบ     (8)8 การดาเนินการต่อ         (10)10 การ
                              การสร ้างความผูกพัน        ธรรมาภิบาล             ผลกระทบเชิงลบต่อ             สนับสนุนและสร ้าง
   (2)2 บรรยากาศการปฏิบต ิ
                       ั      กับบุคลากร                                        สังคม                        ความเข ้มแข็งแก่
   ตามกฎหมายและจริยธรรม                                  (7)7 การประเมินผลการ                                        ่
                                                                                                             ชุมชนทีสาคัญ
                              (5)5 การมุงเน ้นให ้
                                         ่               ดาเนินการของผู ้นา     (9)9 พฤติกรรมทีม ี่
   (3)3 บรรยากาศให ้องค์กร    ปฏิบตการเพือบรรลุ
                                    ั ิ    ่             ระดับสูง               จริยธรรมในการ
   มีความยั่งยืน              เป้ าประสงค์ และการ                                    ั     ั        ่
                                                                                ปฏิสมพันธ์กบผู ้เกียวข ้อง
                              สร ้างคุณค่าอย่างสมดุล
     TQA Criteria : Process System 1                                 QA :TQA




                               1 การนาองค์กร
1.1 การนาองค์กรโดยผู ้นา                          1.2 ธรรมาภิบาลความ
        ระดับสูง                                                ั
                                                   รับผิดชอบต่อสงคม

      ั
ก. วิสยทัศน์             ื่
                  ข. การสอสาร       ก. การจัดทา     ข. พฤติกรรมที่       ค. การ
    และ                                 แผน                 ิ
                                                      ปฏิบัตตาม         สนับสนุน
                   และผลการ                         กฎหมายและมี
                                           ิ
                                     ปฏิบัตการ                          ชุมชนที่
    ค่านิยม        ดาเนินการ                           จริยธรรม          สาคัญ

1     2       3     4      5          6     7          8    9              10
TQA Criteria                                                                                         QA :TQA




                                                           ิ
                                         หมวด 2 การวางแผนเชงกลยุทธ์

              2.1 การจัดทากลยุทธ์                                                            ่
                                                                     2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์เพือนาไปปฏิบัต ิ

  ก. การจัดทากลยุทธ์               ข.วัตถุประสงค์                ก. การจัดทาแผน              ข. การคาดการณ์             ผล
                                                                          ิ
                                                                    ปฏิบัตการ
                                       ิ
                                     เชงกลยุทธ์                                ่
                                                               และการถ่ายทอดเพือนา                   การดาเนินการ
                                                                            ั
                                                                     ไปปฏิบต ิ

(11)1 วิธการวางแผนเชิง
         ี                   (13)3 what                                        ั ิ
                                                             (15)5 การทาแผนปฏิบตการและ       (21)11 การคาดการณ์ผลการ
กลยุทธ์                                              ี่
                             วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ทสาคัญ   การถ่ายทอด                      ดาเนินการและการเปรียบเทียบผล

(12)2 การนาปั จจัยสาคัญมา    (14)4 การกาหนดวัตถุประสงค์      (16)6 การจัดการทรัพยากรด ้าน
ประกอบการวางแผนเชิงกลยุทธ์   เชิงกลยุทธ์                                      ่       ้
                                                             การเงินและด ้านอืนๆ รวมทังการ
                                                                            ่
                                                             ประเมินความเสียง

                                                                              ่
                                                             (17)7 การปรับเปลียนแผนและการ
                                                             ถ่ายทอด

                                                             (18)8 การตอบสนองต่อการ
                                                                 ่       ่
                                                             เปลียนแปลงทีสาคัญ

                                                             (19)9 แผนด ้านทรัพยากรบุคคล

                                                             (20)10 ระบบการวัดผลโดยรวม
                                                                        ั ิ
                                                             ของแผนปฏิบตการ
     TQA Criteria : Process System 2                                QA :TQA




                            ิ
               2 การวางแผนเชงกลยุทธ์
 2.1 การจัดทากลยุทธ์                                            ่
                                        2.2 การถ่ายทอดกลยุทธ์เพือ
                                                       ั
                                               นาไปปฏิบต ิ

ก. การจัดทา    ข.วัตถุประสงค์            ก. การจัดทา                   ข. การ
                                             แผน                      คาดการณ์
  กลยุทธ์         ิ
                เชงกลยุทธ์                      ิ
                                          ปฏิบัตการ                    ผลการ
                                                                      ดาเนินการ

 1    2          3     4        5   6      7    8      9   10             11
TQA Criteria                                                                                       QA :TQA




                                               ่
                                   หมวด 3 การมุงเน ้นลูกค ้าและตลาด

    3.1 ความรู ้เกียวกับลูกค ้าและ
                   ่                                                                ั
                                                                           3.2 ความสมพันธ์กับลูกค ้าและ
                 ตลาด                                                        ความ พึงพอใจของลูกค ้า


                  ่
    ก. ความรู ้เกียวกับลูกค ้าและตลาด                            ั
                                                ก. การสร ้างความสมพันธ์กับลูกค ้า      ข. การประเมินความพึงพอใจ
                                                                                                ของลูกค ้า

                     ่
    (22)1 การจาแนกกลุมลูกค ้า                   (26)5 การสร ้างความสัมพันธ์                                              ึ
                                                                                       (30)9 การประเมินความพึงพอใจและไม่พง
                                                                                       พอใจ ความภักดีของลูกค ้า
    (23)2 การรับฟั ง เสียงของลูกค ้า            (27)6 กลไกการเข ้าถึงของลูกค ้า
                                                                                                          ่
                                                                                       (31)10 การติดตามเรืองคุณภาพอย่าง
    (24)3 การใช ้สารสนเทศจาก เสียงของ           (28)7 การจัดการข ้อร ้องเรียน          ทันท่วงที
    ลูกค ้า
                                                (29)8 การปรับปรุงการสร ้าง             (32)11 การเปรียบเทียบข ้อมูลความพึง
    (25)4 การปรับปรุงการรับฟั งและเรียนรู ้     ความสัมพันธ์และช่องทางการเข ้าถึง      พอใจ
       ่
    เกียวกับลูกค ้าและตลาด
                                                                                       (33)12 การปรับปรุงการวัดความพึงพอใจ
     TQA Criteria : Process System 3                                     QA :TQA




                                   ่
                            3 การมุงเน ้นลูกค ้าและตลาด
3.1 ความรู ้เกียวกับลูกค ้าและ
               ่                                         ั
                                                3.2 ความสมพันธ์กับลูกค ้า
             ตลาด                              และความ พึงพอใจของลูกค ้า

            ก. ความรู ้                    ก. การสร ้าง              ข. การประเมิน
             ่
          เกียวกับลูกค ้า                         ั
                                           ความสมพันธ์               ความพึงพอใจ
            และตลาด                          กับลูกค ้า                ของลูกค ้า


      1      2     3        4          5      6    7      8      9      10   11      12
    TQA Criteria                                                                                                 QA :TQA




                                  หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้

                4.1 การวัด การวิเคราะห์และการ                                             4.2 การจัดการสารสนเทศ
                 ปรับปรุงผลการดาเนินการของ                                             เทคโนโลยีสารสนเทศและความรู ้
                            องค์กร

                ก.                       ข. การวิเคราะห์ การทบทวน                    ก.                                 ข.
                                                                           การจัดการแหล่งสารสนเทศ
                                           และการปรับปรุงผลการ                                                    การจัดการข ้อมูล
     การวัดผลการดาเนินการ
                                            ดาเนินการขององค์กร                                                  สารสนเทศ และความรู ้


(34)1 การเลือกรวบรวมและการใช ้ข ้อมูล   (37)4 การทบทวนผลการดาเนินการ   (40)7 การจัดการข ้อมูลและสารสนเทศ
                                        และขีดความสามารถองค์กร                                             (44)11 การจัดการข ้อมูลสารสนเทศ
                                                                       ให ้พร ้อมใช ้งาน                                      ุ     ิ ี่
                                                                                                           และความรู ้ ให ้มีคณสมบัตทด ี
(35)2 การใช ้ข ้อมูลและสารสนเทศเชิง
เปรียบเทียบ                             (38)5 การแปลงผลการทบทวนไป      (41)8 การจัดการระบบอุปกรณ์ ให ้
                                        จัดลาคับความสาคัญ                                                  (45)12 การจัดการความรู ้
                                                                          ่
                                                                       เชือถือได ้ ปลอดภัย ใช ้งานง่าย
(36)3 การปรับปรุงระบบการวัดผลและให ้
ระบบการวัดผลไวต่อการเปลียนแปลง
                        ่               (39)6 การนาผลการทบทวนไป        (42)9 การจัดการข ้อมูลและระบบต่อ
                                                           ่
                                        ปรับปรุงกระบวนการทีสาคัญ       กรณีภาวะฉุกเฉิน

                                                                       (43)10 การปรับปรุงระบบสารสนเทศ
                                                                       และอุปกรณ์
     TQA Criteria : Process System 4                         QA :TQA




     4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
4.1 การวัด การวิเคราะห์และ               4.2 การจัดการสารสนเทศ
การปรับปรุงผลการดาเนินการ             เทคโนโลยีสารสนเทศและความรู ้
        ขององค์กร
 ก. การวัดผล    ข. การวิเคราะห์ การ    ก. การจัดการแหล่ง   ข.จัดการข ้อมูล
การดาเนินการ                               สารสนเทศ          สารสนเทศ
                 ทบทวน และการ                                และความรู ้
                     ปรับปรุง

1    2    3        4     5     6      7    8    9    10       11       12
   TQA Criteria                                                                                               QA :TQA




                                                                ่
                                                    หมวด 5 การมุงเน ้นบุคลากร

                 5.1 ความผูกพันของบุคลากร                                            5.2 สภาพแวดล ้อมของบุคลากร

ก. การเพิมคุณค่าแก่
         ่                  ข. การพัฒนา                ค. การประเมินความ      ก. ขีดความสามารถและ            ข. บรรยากาศการทางาน
     บุคลากร              บุคลากรและผู ้นา             ผูกพันของบุคลากร         อัตรากาลังบุคลากร                 ของบุคลากร

(46)1 การกาหนดปั จจัย   (49)4 การพัฒนาและระบบ        (53)8 การประเมินความ     (55)10 การประเมินความจาเป็ น   (59)14 การจัดการสถานที่
ความผูกพัน ความพอใจ     การเรียนรู ้สาหรับบุคลากร    ผูกพันและความพึงพอใจ     ด ้านขีดความสามารถและ                      ุ
                                                                                                             ทางานให ้มีสขอนามัย
                                                     บุคลากร                  อัตรากาลัง                     ปลอดภัย การป้ องกันภัย
(47)2 การเสริมสร ้าง    (50)5 การพัฒนาและระบบ
วัฒนธรรมองค์กรให ้      การเรียนรู ้สาหรับผู ้นา     (54)9 การนาผลประเมินมา   (56)11 การสรรหาว่าจ ้าง วาง    (60)15 การสนับสนุนบุคลากร
บุคลากร                                                 ่
                                                     เชือมโยงกับผลลัพธ์ทาง    ตาแหน่ง รักษาพนั กงานใหม่      ด ้วยนโยบาย บริการ สิทธิ
                        (51)6 การประเมินผลการ        ธุรกิจ                                                  ประโยชน์
(48)3 ระบบการจัดการผล   พัฒนาและระบบการเรียนรู ้                              (57)12 การบริหารและจัด
        ั ิ
การปฏิบตงานบุคลากร                                                            บุคลากรให ้องค์กรบรรลุผล
และ ระบบค่าตอบแทน       (52)7 การจัดการ
แรงจูงใจ                ความก ้าวหน ้าในอาชีพการ                              (58)13 การเตรียมบุคลากรให ้
                        งานและแผนการสืบทอด                                                    ่
                                                                              พร ้อมต่อการเปลียนแปลง
                        ตาแหน่ง
    TQA Criteria : Process System 5                              QA :TQA




                            ่
                     5 การมุงเน ้นบุคลากร
        5.1 ความผูกพันของบุคลากร                   5.2 สภาพแวดล ้อมของ
                                                         บุคลากร


ก. การเพิม
         ่       ข. การพัฒนา          ค. การ        ก. ขีด                 ข.
 คุณค่าแก่                         ประเมินความ   ความสามารถ             บรรยากาศ
                 บุคลากรและ                      และอัตรากาลัง
 บุคลากร                            ผูกพันของ                           การทางาน
                     ผู ้นา          บุคลากร       บุคลากร             ของบุคลากร

1   2        3   4   5     6   7     8     9     10   11   12    13        14   15
   TQA Criteria                                                                                QA :TQA




                                  หมวด 6 การจัดการกระบวนการ

                  6.1 การออกแบบระบบงาน                                 6.2 การจัดการและปรับปรุงกระบวนการ

  ก. ความสามารถ        ข. การออกแบบ           ค. ความพร ้อมต่อ           ก. การจัดการ            ข. การปรับปรุง
       พิเศษ          กระบวนการทางาน            ภาวะฉุกเฉิน            กระบวนการทางาน           กระบวนการทางาน
(61)1 การกาหนด       (63)3 การสร ้างคุณค่า   (65)5 การเตรียมพร ้อม   (66)6 การนากระบวนการ     (68)8 การปรับปรุง
ความสามารถพิเศษของ   แก่ลกค ้าด ้วย
                         ู                            ั ิ
                                             ต่อภัยพิบตหรือภาวะ             ั ิ
                                                                     ไปปฏิบตให ้บรรลุตาม      กระบวนการทางาน และ
องค์กร               กระบวนการสาคัญ          ฉุกเฉินของระบบงาน       ข ้อกาหนด                การแบ่งปั นข ้อมูลบทเรียน
                                                                                              ระหว่างหน่วยงาน
(62)2 การออกแบบ      (64)4 การจัดทา                                  (67)7 การลดต ้นทุนการ
ระบบงานและนวัตกรรม   ข ้อกาหนดของ                                    ตรวจสอบ และการป้ องกัน
ด ้านระบบงาน         กระบวนงานทีสาคัญ
                                 ่                                     ิ่
                                                                     สงบกพร่อง ความ
                                                                                 ี
                                                                     ผิดพลาดสูญเสย
TQA Criteria : Process Management System 6                       QA :TQA




                  6 การจัดการกระบวนการ
           6.1 การออกแบบระบบงาน                   6.2 การจัดการและปรับปรุง
                                                         กระบวนการ

ก. ความสามารถ    ข. การออกแบบ    ค. ความพร ้อม    ก. การจัดการ   ข. การปรับปรุง
     พิเศษ                       ต่อภาวะฉุกเฉิน    กระบวนการ      กระบวนการ
                กระบวนการทางาน                       ทางาน           ทางาน


  1    2           3    4              5             6    7            8
   TQA Criteria : Process Management System 6                                                              QA :TQA




                                 6 การจัดการกระบวนการ
             6.1 การออกแบบระบบงาน                                             6.2 การจัดการและปรับปรุงกระบวนการ

 ก. ความสามารถพิเศษ           ข. การออกแบบ                  ค. ความพร ้อม           ก. การจัดการ                ข. การปรับปรุง
                             กระบวนการทางาน                 ต่อภาวะฉุกเฉิน        กระบวนการทางาน               กระบวนการทางาน

    1            2              3               4                5                  6                7                8
     1.           2.              3.               4.               5.                 6.             7.                8.
 การกาหนด    การออกแบบ        การสร ้าง       การจัดทา             การ               การนา      การลดต ้นทุน      การปรับปรุง
ความสามารถ   ระบบงานและ       คุณค่าแก่       ข ้อกาหนด       เตรียมพร ้อม      กระบวนการไป การตรวจสอบ            กระบวนการ
 พิเศษของ    นวัตกรรมด ้าน    ลูกค ้าด ้วย        ของ          ต่อภัยพิบต ิ
                                                                         ั             ิ
                                                                                ปฏิบัตให ้บรรลุ   และการ          ทางาน และ
   องค์กร      ระบบงาน       กระบวนการ       กระบวนงานที่       หรือภาวะ              ตาม                 ิ่
                                                                                                 ป้ องกันสง       การแบ่งปั น
                                สาคัญ            สาคัญ         ฉุกเฉินของ         ข ้อกาหนด       บกพร่อง        ข ้อมูลบทเรียน
                                                                ระบบงาน
TQA Criteria                                                                                             QA :TQA


                                             หมวด 7 ผลลัพธ์
              7.1 ผลลัพธ์                        7.2 ผลลัพธ์                        7.3 ผลลัพธ์
          ด ้านผลิตภัณฑ์และ                     ด ้านการมุงเน ้น
                                                           ่                       ด ้านการเงินและ
                 บริการ                              ลูกค ้า                            ตลาด
        ก. ผลลัพธ์ด ้านผลิตภัณฑ์และ                             ่
                                            ก. ผลลัพธ์ด ้านการมุงเน ้น          ก. ผลลัพธ์ด ้านการเงินและ
                   บริการ                           ลูกค ้า                              ตลาด
                          ั
        (69)1 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้ม                      ั
                                          (70)2 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้ม                       ั
                                                                             (72)4 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้มของ
          ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้าน          ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้านความ       ตัววัดของผลลัพธ์ด ้านการเงิน
          ผลิตภัณฑ์และบริการ                พอใจและไม่พอใจของลูกค ้า
                                                                                               ั
                                                                             (73)5 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้มของ
                                                            ั
                                          (71)3 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้ม       ตัววัดของผลลัพธ์ด ้านการตลาด
                                            ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้านคุณค่า
                                            จากมุมมองของลูกค ้า

               7.4 ผลลัพธ์                       7.5 ผลลัพธ์                         7.6 ผลลัพธ์
              ด ้านการมุงเน ้น
                        ่                             ิ
                                            ด ้านประสทธิผลของ                    ด ้านการนาองค์กร
                  บุคลากร                        กระบวนการ
                                                                              ก. ผลลัพธ์ด ้านการนาองค์กร
                                                               ิ                                    ั
                                                                              และความรับผิดชอบต่อสงคม
                              ่
          ก. ผลลัพธ์ด ้านการมุงเน ้น        ก. ผลลัพธ์ด ้านประสทธิผล
                 บุคลากร                        ของกระบวนการ
                                                                             (79)11 ผลลัพธ์ของตัววัดของการ
        (74)6 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้ม
                          ั               (77)9 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้ม
                                                            ั                                         ั ิ
                                                                               บรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบตการ
          ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้านการทา     ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้านการ
          ให ้บุคลากรมีความผูกพันองค์กร     ปฏิบตการของระบบงาน
                                                ั ิ                          (80)12 ผลลัพธ์ของตัววัดของ
                                                                                         ่ ี
                                                                               พฤติกรรมทีมจริยธรรม ธรรมาภิบาล
                          ั
        (75)7 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้ม                       ั
                                          (78)10 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้ม
          ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้านขีด       ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้าน                             ั
                                                                             (81)13 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้มของ
          ความสามารถและอัตรากาลัง           กระบวนการทางาน                     ตัววัดด ้านความรับผิดชอบการเงิน

        (76)8 ระดับปั จจุบนและแนวโน ้ม
                          ั                                                  (82)14 ผลลัพธ์ของตัววัดของการ
          ของตัววัดของผลลัพธ์ด ้าน                                                 ั ิ
                                                                               ปฏิบตตามกฏระเบียบข ้อบังคับ
          บรรยากาศการทางานของบุคลากร
                                                                             (83)15 ผลลัพธ์ของตัววัดด ้านการ
                                                                                              ่
                                                                               สนับสนุนชุมชนทีสาคัญ
        TQA Criteria : Result System 7                                         QA :TQA




                                 7 ผลลัพธ์
      7.1 ผลลัพธ์                              ่
                          7.2 ผลลัพธ์ด ้านการมุงเน ้น   7.3 ผลลัพธ์ด ้านการเงิน
ด ้านผลิตภัณฑ์และบริการ            ลูกค ้า                   และตลาด

    ก. ผลลัพธ์ด ้าน          ก. ผลลัพธ์ด ้านการ               ก. ผลลัพธ์ด ้าน
    ผลิตภัณฑ์และ                  ่
                                มุงเน ้นลูกค ้า              การเงินและตลาด
        บริการ

          1                        2     3                        4        5


  7.4 ผลลัพธ์ด ้านการ                         ิ
                          7.5 ผลลัพธ์ด ้านประสทธิผล          7.6 ผลลัพธ์
     มุงเน ้นบุคลากร
       ่                       ของกระบวนการ              ด ้านการนาองค์กร

   ก. ผลลัพธ์ด ้านการ          ก. ผลลัพธ์ด ้าน           ก. ผลลัพธ์ด ้านการนา
     มุงเน ้นบุคลากร
       ่                           ิ
                               ประสทธิผลของ                 องค์กรและความ
                                กระบวนการ                 รับผิดชอบต่อสังคม

    6     7     8                  9    10              11   12       13       14   15
TQA Criteria : Result System 7                                  QA :TQA




                                                       7 ผลลัพธ์
 7.6 ผลลัพธ์        7.5 ผลลัพธ์
  ด ้านการนา                ิ
                   ด ้านประสทธิผล
     องค์กร        ของกระบวนการ
                                     7.2 ผลลัพธ์          7.3 ผลลัพธ์
                                               ่
                                    ด ้านการมุงเน ้น     ด ้านการเงินและ
                                         ลูกค ้า              ตลาด
 7.4 ผลลัพธ์        7.1 ผลลัพธ์
          ่
ด ้านการมุงเน ้น   ด ้านผลิตภัณฑ์
    บุคลากร           และบริการ
                                  QA :TQA




7
    บทสรุป




                     TQA
             Process Management
  Strategic Thinking                                                 QA :TQA




                                   การ                    ปัจจ ัยภายนอก
  ้
เปาหมาย                          เปลียน
                                     ่
                                                                         • เศรษฐกิจ
    ั
 วิสยท ัศน์                                                                     ั
                                                                            • สงคม
 พ ันธกิจ                         แปลง                                   • การเมือง
                                                                        • ธรรมชาติ
                                                                  ้ ี ่       ่
                                                              • ผูมสวนได้สวนเสย   ี
   ปัจจ ัยภายใน
                     การ                        ่
                                          การมุงเน้น
                   วางแผน               ทร ัพยากรบุคคล
                   กลยุทธ์
                                                         ผลล ัพธ์
  การนาองค์กร

              การมุงเน้นลูกค้า
                   ่                       การจ ัดการ
                และตลาด                    กระบวนการ

                               ว ัด วิเคราะห์
                                สารสนเทศ
                             และจ ัดการความรู ้
 TQA Framework & Value Chain                                                              QA :TQA



                               Organizational Profile:
                      Environment, Relationships, and Challenges

                                                        5
                                       2
                                                  Human Resource
                                   Strategi
                                                      Focus
                                       c
                    1              Planning                                  7
                Leadership                                                Business
                                                                           Results
                                     3                   6
                                Customer and          Process
                                Market Focus        Management



                                                4
                                                                                          Result
Support
                        Measurement, Analysis, and Knowledge Management


Process                        Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)


                                Human Resource Management


                                   Technology Development

       Core                              Procurement

      Process                                                                    MARGIN




                   Inbound Operations Outbound         Marketing    After Sale
                   Logistics(Manufacturing)Logistics   and Sales     Service
 1-6,7 Criteria Assessment                                                                  QA :TQA




                                           Organizational Profile:
                                  Environment, Relationships, and Challenges

                                                               5
                                            2
                                                         Human Resource
      1                                 Strategic
                                        Planning
                                                             Focus
                      1                                                             7
                  Leadership                                                     Business
Content                                                                           Results
Management                                3
                                     Customer and
                                                                6
                                                             Process
Knowledge                            Market Focus          Management

(Cat.1-5 )                                                                                   Result
                                                       4
                               Measurement, Analysis, and Knowledge Management
                                                                                             Assessment
                                                                                             Knowledge
                                                                                             (LeTCI)


                                            2
       3
                                   Process
  PDCA                             Management
  Knowledge                        Knowledge
  (ADLI)
                                   (Cat.6)
Process Management : 3D                                                QA :TQA




                    P
                            D           Process
                A
                        C
                                        Sub Process
                            P            P        P
                                D            D        D
                            A           A        A
                                C           C         C



        P                                                    Process
            D
       A
           C
                                    Process               Content
  PDCA Circle
  Knowledge             3           Management
                                                 2        Management
                                                          Knowledge
                                                                       1
                                    Knowledge
 Process Management : 3D Cube                                     QA :TQA




     1
Content
Management
                 1. การกาหนดความสามารถพิเศษขององค์กร
Knowledge
              2. การออกแบบระบบงานและนวัตกรรมด ้านระบบงาน
                                                                            3
                                     ู
               3. การสร ้างคุณค่าแก่ลกค ้าด ้วยกระบวนการสาคัญ

                 4. การจัดทาข ้อกาหนดของกระบวนงานทีสาคัญ
                                                   ่                 PDCA Circle
    2           5. การเตรียมพร ้อมต่อภัยพิบตหรือภาวะฉุกเฉิน
                                           ั ิ
                                                                     Knowledge

Process                             ั ิ
             6. การนากระบวนการไปปฏิบตให ้บรรลุตามข ้อกาหนด
Management
Knowledge        7. การลดต ้นทุนการตรวจสอบ และการป้ องกัน

             8. การปรับปรุงกระบวนการทางาน และการแบ่งปั นข ้อมูล
  Organizational Assessment Result                                                                        QA :TQA




                          ี
                       วิธการ

                                                                        ผลการประเมินตนเอง
            2                 5                         70
                                                              70                                                        70 70 65 65 65 65
           การวางแผน               ่
                              การมุงเน้น                65                           60                            60
             ิ
          เชงยุทธศาสตร์       ทร ัพยากร
 1                                           7
                                                        60                                        55
            และกลยุทธ์          บุคคล                   55
                                                        50
                                                                   50           50                            50
                                                                                                         45
                                                        45              40 40             40 40
การนา                                        ผลล ัพธ์
            3
                                                        40
องค์กร                                       องค์กร
                              6
                                                        35
                                                        30
            การให้ความ                                  25
           สาค ัญก ับผูร ับ
                       ้      การจ ัดการ                20
            บริการและ         กระบวนการ                 15
                                                                                                  20.6
               ้ ี ่
             ผูมสวนได้                                  10
                                                         5   12.3 8.8
                                                                      7.0 7.0 8.8 10.5 7.0
                                                                                           15.0
                                                                                                         7.9 8.8 10.5
                                                                                                                      12.3 12.3 11.4         11.4 11.4
                 ่
              สวนเสย ี                                   0                                                                             1.6


     4
     การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
                                                             1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5ม7.6
                                                                                                   I
                                                                                                                       คะแนนเต็
                                                                                                   T
                                                                                                   E
                                                                                                   M
TQA System (Process + Result)                                  QA :TQA




                     ี
                  วิธการ                      ผลล ัพธ์           ้
                                                               เปาหมาย

             ุ     ็     ่
       เกณฑ์คณภาพเปนต ัวชวยผล ักด ัน                             ั
                                                              วิสยท ัศน์

              2                 5                 7
             การวางแผน               ่
                                การมุงเน้น
               ิ
            เชงยุทธศาสตร์       ทร ัพยากร
 1            และกลยุทธ์          บุคคล      ผลล ัพธ์องค์กร

 การนา
 องค์กร       3                                                  Vision
              การให้ความ
                                6
             สาค ัญก ับผูร ับ
                         ้      การจ ัดการ
              บริการและ         กระบวนการ
                 ้ ี ่
               ผูมสวนได้
                   ่
                สวนเสย ี
4
การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
หลักเศรษฐกิจพอเพียง                         QA :TQA




                        พอประมาณ




               มีเหตุผล           ู ิ ุ้
                               มีภมคมก ัน


               มีความรู ้        ุ
                              มีคณธรรม
                                    QA :TQA




8        วรจร
      การจัดการ
                ่
    กระบวนการทีด ี
      คืออะไร ?




               Process Management
                     : PDCA Cycle
                      Knowledge
Process Management : 3D Cube                              QA :TQA




                1
Management
Methodology
Knowledge (Content)
(Cat.1-5 & 6)


                           A. Voice of Customer

                           B. Demand Forecast
                                                                    3
                                                          PDCA
                        C. Service & Product Design       Knowledge
             2                                            (ADLI)
                             D. Process Design
   Process
   Management               E. Order Fulfillment
   Knowledge        F. Customer & Supplier Relationship
   (Cat.6)
                         G. Monitor & Evaluation

                       H. Recovery & Improvement

                        I. Research & Development
The Deming Wheel (or PDCA Cycle)                        QA :TQA




                  4. Act             1. Plan
                  Institutionalize   Identify the
                  improvement;       problem and
                  continue the       develop the plan
                  cycle.             for improvement.




                 3.Study/            2. Do
                 Check               Implement the
                                     plan on a test
                 Assess the plan;
                                     basis.
                 is it working?
 TQA Assessment Tool : ADLI                          QA :TQA




กระบวนการ Process

หมายถึง
   ี ี่     ้              ่
วิธทองค์กรใชและปร ับปรุงเพือตอบสนองข้อกาหนดต่างๆ ของห ัวข้อใน
                ั      ั้    ่ ้
หมวด 1-6 โดยมีปจจ ัยทง 4 ทีใชประเมินกระบวนการ ได้แก่

    - แนวทาง                       (Approach - A)
                   ่
    - การถ่ายทอดเพือนาไปปฏิบ ัติ   (Deployment - D)
    - การเรียนรู ้                 (Learning - L)
    - การบูรณาการ                  (Integration - I)
TQA Assessment Tool : ADLI                      QA :TQA




แนวทาง
Approach

หมายถึง
        ี    ่ ้ ่
  - วิธการทีใชเพือให้กระบวนการบรรลุผล
                        ี        ่
  - ความเหมาะสมของวิธการทีตอบสนองข้อกาหนดของห ัวข้อต่างๆ
                 ิ                 ้ ิ ี
  - ความมีประสทธิผลของการใชวธการต่างๆ ขององค์กร
                   ่           ้         ้ ้  ่ ้
  - ระด ับของการทีแนวทางนีนาไปใชซาได้ และอยูบนพืนฐานของ
                          ่ ื่             ึ่
    ข้อมูลและสารสนเทศทีเชอถือได้(ซงหมายถึง การดาเนินการ
           ็
    อย่างเปนระบบ)
 TQA Assessment Tool : ADLI                        QA :TQA




             ่
การถ่ายทอดเพือนาไปปฏิบ ัติ
Deployment

                          ่ั
หมายถึง ความครอบคลุมและทวถึงของ
          ้        ่                                ่
  - การใชแนวทางเพือตอบสนองข้อกาหนดต่างๆ ของห ัวข้อทีม ี
              ่
    ความเกียวข้องและสาค ัญต่อองค์กร
            ้                ้
  - การใชแนวทางอย่างคงเสนคงวา (Consistent)
         ้
  - การใชแนวทางในทุกหน่วยงานทีควรใช ้
                              ่
 TQA Assessment Tool : ADLI                        QA :TQA




การเรียนรู ้
Learning

หมายถึง
                           ี ึ้       ้
   - การปร ับปรุงแนวทางให้ดขน โดยใชวงจรการประเมินและการ
     ปร ับปรุง
               ้            ่
   - การกระตุนให้เกิดการเปลียนแปลงอย่างก้าวกระโดดของ
                   ้
     แนวทางโดยใชนว ัตกรรม
                     ้                  ่ ี ึ้
   - การแบ่งปันความรูจากการปร ับปรุงทีดขนและนว ัตกรรมก ับ
                                ่ ่ ่
     หน่วยงานและกระบวนการอืนทีเกียวข้องภายในองค์กร
TQA Assessment Tool : ADLI                           QA :TQA




การบูรณาการ
Integration

                            ่ั
หมายถึง ความครอบคลุมและทวถึง ของ
           ้          ่
   - การใชแนวทางทีสอดคล้องไปในแนวทางเดียวก ันก ับความ
                               ่
     ต้องการขององค์กรตามทีระบุไว้ในข้อกาหนดของห ัวข้อต่างๆ
     ในเกณฑ์
             ้                                   ่ ่
   - การใชต ัวว ัด สารสนเทศ และระบบการปร ับปรุงทีชวยเสริม
                                 ่ ั ั้
     กระบวนการและหน่วยงานทวทงองค์กร
   - แผนงาน กระบวนการ ผลล ัพธ์ การวิเคราะห์ การเรียนรู ้ และ
     การปฏิบ ัติการ มีความสอดคล้องกลมกลืนก ันทุกกระบวนการ
                        ่           ้
     และหน่วยงาน เพือสน ับสนุนเปาประสงค์ระด ับองค์กร
Value Chain : SIPOC Model                   จุดตรวจ ประเมิน
                                                                 QA :TQA

                                                  ้
                                                เปาหมาย
                                               KPI & Target
                                                   Goal


       Supplier      Input        Process         Output      Customer
      Need/Spec    Spec/STD/4M    Spec/STD/      Spec/STD/    Need/Spec
                                 Requirement     QCDSMEE
        supplier
                      input
          111
                        11           ั้
                                    ขนตอน                       Outcome
        supplier
                                        1                           1
          112                                                  • ความต้องการ
                                                     ิ
                                                   สนค้า       • ความคาดหว ัง
        supplier      input                         หรือ
          121           12                        บริการที่
        supplier      input         ขนตอน
                                     ั้                1
          131           13              2

                                    ขนตอน
                                     ั้           Output
                                        3         •Spec1
                                    ขนตอน
                                     ั้           •Spec2
                                        4         •Spec3
                                     ั้
                                    ขนตอน
                                        5
Value Chain : SIPOC Model                                             QA :TQA




      ื ่
     ชอกระบวนการ


     เจ้าของกระบวนการ


      Supplier            Input        Process      Output      Customer
      Need/Spec         Spec/STD/4M    Spec/STD/    Spec/STD/   Need/Spec
                                      Requirement   QCDSMEE




                                                       ิ
                                                      สนค้า        ้
                                                                 ผูร ับบริการ
                                       กระบวนการ
                                                      บริการ          หล ัก
PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI                                           QA :TQA




           ิ
        มิตการประเมิน                                  ิ ่
                                                    มิตยอย
    A                          ้
                        1 การตังวัตถุประสงค์
    การมีแนวทาง         2 การวางแผนดาเนินงาน
                                                 ี้
                        3 การวางแผนประเมินและตัวชวัด
    D                            ั ิ
                        1 การปฏิบตตามแผนดาเนินงาน
    การปฏิบ ัติ         2 ความรับผิดชอบของบุคลากร
                                ่ ่ ้
                        3 ความมุงมันตังใจของบุคลากร
    L                   1 การติดตามประเมินผลและสรุปแนวการปรับปรุง
    การเรียนรู ้                           ่
                        2 การสรุปบทเรียน สูนวัตกรรมและนาไปปรับปรุง
                                    ่
                        3 การแลกเปลียนเรียนรู ้ผลจากการปรับปรุง
    I                                                               ั
                        1 ความสอดคล ้องของระบบจัดการ (เป้ า แผน ปฏิบต ิ วัด ปรับ)
    การบูรณาการ                ้                                                    ่
                        2 การใชระบบตัววัด การประเมิน การปรับปรุง สนับสนุนกระบวนการอืน
                                       ่ ุ่ ่
                        3 การมีแนวทางทีมงสูผลสาเร็จตามเป้ าหมายองค์กร
PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI                                                                                                  QA :TQA




                          1                                      2                                                  3
 A                 การตังเป้ าหมาย
                        ้                                การวางแผนดาเนินงาน                                                   ี้ ั
                                                                                                          แผนการประเมินและตัวชวด

 การมี     1 การตังเป้ าหมายของกระบวนการ
                  ้                                                    ่         ่
                                                 2 การวางแผนทีเป็ นระบบเพือให ้ได ้ตาม                                ้              ่
                                                                                                  3 การกาหนดตัวชีวัดและแผนประเมินทีเป็ นระบบ
                                                 เป้ าหมายด ้วยการดาเนินการใน                                           ้
                                                                                                  ด ้วยการดาเนินการ 2 ขันตอนคือ
แนวทาง
                                                        ้
                                                 3 ขันตอนคือ                                                        ้                  ่
                                                                                                   การกาหนดตัวชีวัดและค่าเป้ าหมาย ทีแสดงถึง
                                                  การวิเคราะห์ข ้อมูลความคาดหวังของ                                              ่
                                                                                                  ความสาเร็จของงานตามเป้ าหมายทีกาหนดไว ้
                                                                         ่               ้
                                                 ผู ้รับบริการและผู ้มีสวนได ้ส่วนเสีย ทังในและ    การวางแผนประเมินผลการดาเนินงาน เพือนาสูการ
                                                                                                                                         ่    ่
                                                                 ่ ่
                                                 นอกองค์กรทีเกียวข ้องกับเป้ าหมายของ             สรุปบทเรียนได ้ต่อไป
                                                 กระบวนการ
                                                                     ้      ี
                                                  การวางแผนขันตอนวิธการดาเนินงาน
                                                  การระบุผู ้รับผิดชอบตามแผนในแต่ละขันตอน   ้


                       1                                       2                                                        3
 D                  ิ
           การปฏิบัตตามแผนดาเนินงาน                 ความรับผิดชอบของบุคลากร                                    ่      ้
                                                                                                         ความมุงมั่นตังใจของบุคลากร
 การ                        ิ
           1 การปฏิบัตตามแผนการดาเนินงานที่                                    ่
                                                 2 การบริหารจัดการให ้บุคลากรทีรับผิดชอบ                                        ่ ่
                                                                                                  3 การบริหารจัดการให ้บุคลากรทีเกียวข ้องมีความเพียร
                                ้
           กาหนดไว ้ใน 3 ขันตอนคือ               ดาเนินการตามแผน และมีความรับผิดชอบ                            ่    ้
                                                                                                  พยายามและมุงมั่นตังใจ มีความอดทนในการ
ปฏิบัต ิ                      ่
            การอธิบายสือความเข ้าใจในแผนให ้          ่
                                                 ตามทีกาหนดไว ้                                              ่                ่
                                                                                                  ดาเนินการสูผลสาเร็จอย่างไม่ยอท ้อ
                  ่
           ผู ้เกียวข ้องเข ้าใจอย่างครบถ ้วน
                                      ่
            การจัดสรรทรัพยากรทีเหมาะสมกับการ
           ปฏิบัตงาน  ิ
                          ิ             ่
            การปฏิบัตตามแผนงานทีวางไว ้ได ้ใน
           ทุกขันตอน้
PMQA ‘51 Assessment Tool : ADLI                                                                                                   QA :TQA




                           1                                                 2                                             3
                 การติดตามประเมินผลและ                       การสรุปบทเรียนและสร ้างนวัตกรรม                         ่
                                                                                                          การแลกเปลียนเรียนรู ้ผลการปรับปรุง
   L             สรุปแนวการปรับปรุงอย่าง                         ่
                                                               สูการปรับปรุงแบบก ้าวกระโดด                          ่ ี ึ้
                                                                                                                  ทีดขนในองค์กร
                              ่
                        ต่อเนือง

  การ        1 การประเมินผลลัพธ์ตามเป้ าหมายของ
                                  ้
             กระบวนการใน 3 ขันตอนคือ
                                                           2 การสรุปบทเรียนทีได ้จากการดาเนินงานกระบวน
                                                                    ่
                                                                              ่
                                                                                            ้
                                                           นาไปสูการสร ้างนวัตกรรม ใน 3 ขันตอนคือ
                                                                                                          3 การนาผลสาเร็จของการปรับปรุงกระบวนการไป
                                                                                                                    ่                     ่
                                                                                                          แลกเปลียนเรียนรู ้กับกระบวนการอืนและ/หรือ
 เรียนรู ้    การติดตามประเมินผลตามแผนการประเมิน           การสรุปบทเรียนจากการปฏิบัตตามแผน
                                                                                          ิ                       ่
                                                                                                          องค์กรอืน
             ทีกาหนดไว ้ โดยใช ้ข ้อมูลจริง
               ่                                           (ข ้อสรุป/ประสบการณ์/ข ้อสังเกตุ)
              การเปรียบเทียบค่าของผลลัพธ์กับค่า            การนาบทเรียนไปสร ้างนวัตกรรม
                                      ้   ่
             เป้ าหมาย ครบตามตัวชีวัดทีกาหนดไว ้                ิ ี        ั้
                                                           (มีวธการใหม่/มีขนตอนใหม่/ปั จจัยนาเข ้าใหม่/
                           ่        ่
              การนาผลทีได ้ไปสูการปรับปรุงงานอย่าง        อุปกรณ์เทคโนโลยีใหม่)
                   ่
             ต่อเนือง (แก ้ไข/ ป้ องกัน/ ทาเป็ นมาตรฐาน/    การนานวัตกรรมไปปรับปรุงงานแบบก ้าวกระโดด
             พัฒนาต่อยอด)
                                                           (มีประสิทธิภาพและหรือมีประสิทธิผลดีกว่าเดิม
                                                           มาก)


                           1                                               2                                              3
                                                                  ้                                                      ่ ุ่ ่
   I
             ความสอดคล ้องของระบบจัดการ                      การใชระบบตัววัด การประเมิน การ                การมีแนวทางทีมงสูผลสาเร็จตาม
                                ิ
               (เป้ า-แผน-ปฏิบัต-วัด-ปรับ)                              ปรับปรุง                           ความต ้องการและเป้ าหมายองค์กร
                                                                ่
                                                              ทีสอดคล ้องกับกระบวนการอืน่
   การ       1 กระบวนการมีความสอดคล ้องกัน ใน 5            2 การบูรณาการกระบวนการทัง ้                    3 การมีแนวทางดาเนินงานหรือจัดการ ทีมงสู่
                                                                                                                                             ่ ุ่
               ้
             ขันตอน ได ้แก่                                3 ระบบคือ                                      ผลสาเร็จตามความต ้องการและเป้ าหมายของ
บูรณาการ      กาหนดเป้ าหมาย                               ระบบตัววัด
                                                                                                          องค์กร
              กาหนดแผนงาน(วิธการ)  ี                       ระบบประเมิน
                           ิ
              การปฏิบัตตามแผนงาน                           ระบบปรับปรุง
              การวัดประเมินผลลัพธ์                          ่
                                                           ทีสอดคล ้องและช่วยเสริมการทางานให ้กับ
                             ่
              การเรียนรู ้สูการปรับปรุง                                ่ ่ ่
                                                           กระบวนการอืนทีเกียวข ้อง
Thank you                                          QA :TQA




            ฝ่ ายปรึกษาแนะนาด ้านการจัดการองค์กร
                           ่
                  สถาบันเพิมผลผลิตแห่งชาติ
                     WWW.FTPI.OR.TH
            Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092
                    Supachai @ ftpi.or.th

								
To top