RAPPORT DE STAGE 97

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RAPPORT DE STAGE 97 Powered By Docstoc
					 BTS I.R.I.S                                                                           HAD 37




        RAPPORT DE STAGE
    SERVICE INFORMATIQUE ET LOGISTIQUE
                                    Charroux Antoine

                                21/05/2007 - 29/06/2007




   Maitre de stage : PENOT Pascal                    Qualité : Cadre administratif et financier
Etudiant : CHARROUX Antoine            BTS I.R.I.S               Date du rapport : xx/xx/2007
BTS I.R.I.S                                                                         H.A.D 37
                                    CHARROUX Antoine




              PRESENTATION DE L’ETUDIANT



      Je suis étudiant en S.T.S. (Section de Technicien Supérieur) I.R.I.S. (Informatique et
Réseaux pour l’Industrie et les Services techniques) au lycée Grandmont de Tours.

         Durant mes deux années, j'ai été formé à des notions systèmes comme l'installation
d'un périphérique ou d'un système d'exploitation, à la programmation orientée objet
(développement de programmes en langage C/C++ sous Linux (E.D.I. Anjuta) et sous
Windows (C++ Builder)). J'ai également abordé la programmation web (pages statiques en
langage HTML et écriture de scripts PHP simples), la gestion de bases de données (écriture
de requêtes SQL de contrôle ou d'interrogation de données et connexion à une base de
données MySQL), la configuration de postes de travail en utilisant le protocole TCP/IP et
l'installation et les tests d'équipements réseau.




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                            REMERCIEMENTS



    J’aimerai remercier mon maître de stage M. Benjamin Charroux, M. Pascal Penot, cadre
administratif et financier, et le directeur M. Serge Cabal, qui m’ont fait confiance et m’ont
offert l’opportunité d’augmenter et de parfaire mes connaissances dans leur entreprise.


   Je remercie également l’ensemble du personnel de l’HAD37 pour m’avoir accueilli et
soutenu durant mon stage.


   Pour finir, je tiens à dire merci aux enseignants du lycée Grandmont qui m’ont formé
pendant ces deux années.




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                                                           SOMMAIRE

Introduction ..............................................................................................................5

Présentation de l’entreprise ................................................................................6
         Présentation générale ............................................................................................................................6

         Développement ..........................................................................................................................................8

         Organisation .............................................................................................................................................10

         Les partenariats ………………………………………………………………………………………….....12

Présentation du service d’accueil ………………………………………………...13
         Présentation générale du service……………………………………………......................................13

         Le réseau ……………………………………………………………………………………………………....14

         L’informatisation du domicile ………………………………………………..………………………...15

Activités confiées à l’étudiant ……………………………………………………….16
         Présentation des activités confiées à l’étudiant ………………………………………………...16

         Développement sur la réorganisation du réseau ……………………………………………....18

                   1. Réorganiser l’arborescence du réseau ……………………………………………………….18
                   2. Refaire les comptes utilisateurs …………………………………………………………………20
                   3. Mise en place du nouveau réseau ………………………………………………………………23

         Activités n’ayant pu être terminées ……………………………………….………………………...24

Réflexions et conclusions ………………………………………...............................25

Lexique ………………………………………………………………………………………..26

Annexe ………………………………………………………………………………………...27




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                                     CHARROUX Antoine




                              INTRODUCTION

       Après une première année en STS Informatique et Réseaux de l’Industrie et des
Services industriels, il m’a été demandé de faire un stage en entreprise.


       C’est au service informatique et logistique de l’H.A.D 37 que j’ai eu la chance de
passer mes six semaines de stage obligatoires.



       Durant ces six semaines, ma principale tâche fût de travailler à la réorganisation du
réseau. Pour cela, il a fallu recréer une arborescence réseaux, réorganiser les comptes et
groupes d’utilisateurs ainsi que les droits qui leurs sont associés.



       A travers ce stage, j’ai aussi pu découvrir la vie en entreprise, et à partir de petits
travaux annexes, j’ai pu m’intégrer dans l’organisation de l’H.A.D 37.



        Ainsi j’espère avoir contribué, à mon échelle, au bon fonctionnement               de
l’association.




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                PRESENTATION DE L’H.A.D 37

        Présentation générale :

       Créée en 1989 par le Professeur Pierre Larmande, l’H.A.D 37 association loi 1901 à
but non lucratif a été agréée pour développer 30 places pour les seuls assurés sociaux
résident sur Tours et son agglomération. Depuis cette date 210 personnes résidant toujours
sur Tours et son agglomération sont prises en charge annuellement.


        L’Hospitalisation à Domicile est une alternative à l’hospitalisation traditionnelle. Elle
fait intervenir du personnel soignant salarié par l’association ou libéraux, pour ainsi assurer
au domicile du patient, des soins médicaux et paramédicaux complexes, continus et
coordonnés.


Circulaire DHOS/03/2006/506 du 1er décembre 2006 :
« L’hospitalisation à domicile concerne des malades atteints de pathologies graves, aiguës ou
chroniques, évolutives et / ou instables qui, en l’absence d’un tel service, seraient
hospitalisés en établissement de santé avec hébergement ».




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        Développement :


       Depuis 2001, une très forte demande d’extension de l’HAD a été formulée par les
professionnels de santé et les assurés sociaux.

       Un partenariat avec le CHRU, sa communauté d’établissements, les établissements
privés de Tours, les professionnels libéraux et associatifs du département, a permis de faire
aboutir le projet d’extension de l’association Pierre Larmande.

      L’ARH de la Région Centre a validé 74 nouvelles places qui vont permettre de
proposer l’HAD à plus de 700 personnes de l’Indre Loire.

       C’est ainsi, qu’entre octobre 2005 et janvier 2006, l’antenne de Saint Cyr sur Loire,
passe de 30 places à 60 places développées. En octobre 2006, l’antenne de Chinon ouvre ses
portes, et compte à ce jour 14 places développées.




      En septembre 2007, l’H.A.D 37 a ouvert une antenne à Loches (14 places
développées), puis une autre sera ouverte au printemps 2008 à Amboise (16 places à
développer).




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        Antenne de
Saint Cyr sur Loire / Tours                             Antenne de
       Janvier 2006                              Amboise / Château Renault
 60 places développées                                  Début 2008
                                                  16 places à développer




           Antenne de                                     Antenne de
             Chinon                                         Loches
         Novembre 2006                               2ème semestre 2007
     14 places développées                          14 places à développer




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        L’organisation :


        L’association Pierre Larmande s’organise à partir du Conseil d’administration. C’est lui
qui décide de la politique de l’association. Le directeur est là pour faire appliquer cette
politique.


        Ensuite le cadre administratif et financier s’occupe de tout ce qui ne concerne pas le
médical. Il gère donc les pôles secrétariat, comptabilité, informatique et logistique, et
qualiticien.


       Les médecins coordonnateurs et le cadre santé travaillent ensemble pour organiser
les hospitalisations.


       Puis, sous la responsabilité du cadre santé, les responsables infirmiers s’occupent de
l’organisation des soignants pour les patients, et les assistantes sociales prennent contact
avec ces derniers, pour les aider.




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        Les partenariats :


        L’association est conduite en partenariat actif avec :

                 Le CHRU et sa communauté d’établissements,
                 Les établissements de santé privés de l’Indre-et-Loire,
                 Les professionnels médicaux libéraux,
                 Les professionnels paramédicaux libéraux,
                 Les associations caritatives.


       Lors d’une hospitalisation à domicile, L’H.A.D fait donc intervenir auprès du patient
des soignants salariés (aides soignants, infirmiers…), libéraux (médecins traitants, infirmiers,
orthophonistes…) et partenaires (auxiliaires de vie, nutritionnistes…).




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PRESENTATION DU SERVICE INFORMATIQUE
           ET LOGISTIQUE



        Présentation générale du service :


      Le service informatique et logistique dans lequel j’ai fait mon stage, tient une place
importante dans l’organisation de l’entreprise. Cela est vrai car l’association est entièrement
informatisée. Que ce soit dans ces locaux, ou chez le patient.

       En effet, depuis le développement de l’H.A.D en 2005, il à été décidé que le domicile
du patient serait informatisé et ce, pour la première fois dans une association de ce type.

       Ce système a été mis en place pour faciliter la cohésion entre les soignants salariés,
libéraux et partenaires, et le personnel administratif.

        Ainsi, M. Benjamin Charroux responsable et seul employé du service informatique et
logistique s’occupe de gérer le réseau, mais aussi les commandes et la gestion du matériel
informatique.

        Pour cela, il travaille en collaboration avec la société 2csi, qui a réalisée le logiciel
SanoHAD et le site Internet Sanoweb, spécifiques à l’H.A.D 37, ainsi que la société Absis qui
fournit le matériel informatique.

       C’est avec M. Benjamin Charroux que j’ai passé la majeure partie de mon stage. C’est
donc lui ainsi que mon maitre de stage, M. Pascal Penot, qui me donnaient les tâches à
accomplir.




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        Le réseau :


       Le réseau informatique de l’H.A.D 37 a son propre domaine, et est constitué de trois
serveurs. L’un d’eux est contrôleur de domaine, et gère les comptes utilisateurs.


       Le premier serveur contient le logiciel SanoHAD. Ce dernier a été développé par la
société 2csi. Ce sont les employés administratifs qui l’utilisent. Ils s’en servent pour rentrer
toutes les données concernant les patients et les employés, pour les facturations, pour les
commandes de consommables… Au final, les personnes travaillant dans les locaux se servent
presque exclusivement de SanoHAD.


       En revanche, les soignants utilisent plutôt Sanoweb qui est en fait la version Internet
de SanoHAD, accessible depuis les postes installés chez les patients. Ce site Internet est
quant à lui hébergé sur le deuxième serveur.


        Pour finir le troisième serveur contient toutes les données.


       Dans les locaux de Saint Cyr sur Loire, chaque employé a sur son poste, un pc et un
téléphone. Les pc sont utilisés pour se connecter aux serveurs par TSE. Les téléphones sont
gérés par un autocom Alcatel. Il y a 10 téléphones analogiques et 8 téléphones numériques.
Quant au pc, il y en a 18.


       A Chinon, un Réseau Virtuel Privé est utilisé pour accéder aux serveurs basés sur
Saint Cyr sur Loire.




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        L’informatisation du domicile :


       L’informatisation du domicile consiste à installer un ordinateur portable chez le
patient pour que les soignants puissent accéder à Sanoweb. Pour cela, des cartes Orange
sont mises en place avec l’ordinateur. Ces cartes Orange se connectent à Internet via le
réseau des téléphones portables. Un fax-photocopieur est aussi mis à disposition du
personnel soignant à chacun des domiciles.




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              ACTIVITES CONFIEES A L’ETUDIANT

        Présentation des activités confiées à l’étudiant :


       Pendant ces six semaines de stage, on m’a confiée des activités plus ou moins
évidentes à réaliser.



        La première, je l’ai réalisée seul. Il m’a fallu travailler au repérage des câbles dans la
baie informatiques. Pour cela, j’ai du repérer le branchement des câbles sur les switchs et
autocoms puis vérifier à quels téléphones ou ordinateurs ils étaient reliés. Ce travail de
vérification m’a permis de prendre contact avec le personnel travaillant dans les bureaux et
ainsi mieux comprendre comment fonctionnait l’association. Cette tâche qui se termina par
l’étiquetage des prises dans les bureaux et un tableau pour faciliter le repérage dans la baie,
fût importante pour moi, car il me permit de m’intégrer plus rapidement et facilement dans
l’entreprise.


        Ensuite, une partie de mon travail était de régler les problèmes informatiques des
employés. Pour cela il m’a fallu apprendre à utiliser le logiciel SanoHAD et le site internet
Sanoweb avec l’aide de M. Benjamin Charroux, le responsable du service informatique et
logistique. Ainsi en cas d’absence de sa part, je pouvais régler une partie des problèmes liés
à l’informatique. Dans la même optique, j’ai réalisé des procédures pour les téléphones
(qu’ils soient analogiques ou numériques), pour l’imprimante multifonctions ou des
procédures d’utilisation de SanoHAD.


         Dans le même temps, je réalisais des petites tâches, tel que la mise à jour du suivi
matériel, le tri et le suivi des anciens fax, la résolution d’un problème sur les clients légers, la
mise en service de la nouvelle imprimante multifonctions (avec mot de passe et droits selon
les utilisateurs) ou encore l’uniformisation des pc. Cette dernière consistait à attribuer un
nom cohérent à chaque ordinateurs (selon les bureaux où ils se trouvaient), à mettre le
même mot de passe administrateur sur chaque pc, et à vérifier, que l’adresse IP et l’adresse
du DNS soit attribuée automatiquement.


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         Vers la fin de mon stage, il m’a été demandé de donner une formation Excel et Word
pour une employée. Avec mon stage maître de stage, M. Pascal Penot, nous avons donc vu
qu’elles étaient les points importants à lui montrer, puis j’ai pu préparer la formation. Je
devais faire cette formation à d’autres personnes travaillant à l’HAD, mais malheureusement
je n’ai pas eu le temps.


        Pour finir, l’activité la plus importante que l’on m’a confiée, celle qui fut une grosse
partie de mon travail durant les six semaines du stage, consistait à « nettoyer » le réseau. A
l’aide de M. Benjamin Charroux, il a fallu refaire l’arborescence réseau, ainsi que le tri dans
les comptes et les groupes utilisateurs. Je vais donc expliquez comment cette activité se
déroula dans le point suivant.




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        Développement sur la réorganisation du réseau :


        Lorsque je suis arrivé à l’HAD37, on m’a donné une priorité : réorganisé le réseau de
l’association. En effet, dans ce dernier on pouvait voir des dossiers et autres fichiers un peu
partout, tout le monde avait les droits d’accès pour pratiquement tous les dossiers (même
les confidentiels), et des comptes ou groupes utilisateurs n’étaient pas utilisaient alors que
plusieurs employés utilisaient les mêmes comptes. Il a donc était décidé avec M. Benjamin
Charroux, de reprendre tout à zéro, et de diviser le travail en deux parties. La première
consistait à développer une nouvelle arborescence pour le réseau permettant de s’y
retrouver plus facilement. La deuxième était de refaire un compte utilisateur pour chacun
des membres, et de les organiser par groupe de travail.




              1. Réorganiser l’arborescence du réseau :

       Comme il a était dit plus haut, il a fallu repartir de zéro. L’important était que cette
nouvelle arborescence soit limitée au niveau des droits d’écriture notamment, car dans la
précédente, il y en avait très peu.


       On a donc décidé de créer un dossier par pôles, ou chaque personne y appartenant
ainsi que l’administrateur réseau y ont droits d’accès. Cela évite aux personnes d’aller voir
des dossiers confidentiels notamment.


        Seulement, cette solution posait un problème important. Les employés ont l’habitude
de s’échanger des fichiers par les dossiers. Il a donc fallu mettre en place un système de
fichiers communs, accessibles à tous, dans lequel on peut s’échanger des fichiers, retrouver
toutes les procédures concernant l’informatique, etc. On a aussi créé un dossier d’échange
inter-antennes qui fonctionne de la même façon que le dossier « fichiers communs », sauf
que comme son nom l’indique, il permet un échange entre chaque antennes, qui ont
chacune une partie consacrées dans ce dossier. Ce dernier n’est accessible qu’aux personnes
qui en ont besoin.




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                                        CHARROUX Antoine



        Exemples :
- Un responsable infirmier n’aura accès qu’aux dossiers « Pôle Santé », « Responsables
  Infirmiers » (qui se trouve dans le « Pôle Santé »), et « Fichiers communs ».
- Un médecin coordonateur, lui, aura accès au dossier « Pôle Médecin », et au dossier
  « Fichier communs ».




               2. Refaire les comptes utilisateurs :

       Pour la deuxième partie, j’ai commencé par faire la liste de tous les employés
administratifs, ayant besoin d’un compte utilisateur. Je les ai ensuite regroupés selon les
droits qu’ils devraient avoir dans la future arborescence, ce qui correspondait en fait aux
pôles de travail.


        Une fois que la liste fut faite, il n’y avait plus qu’a créé les comptes et les groupes.


       Seulement, nous voulions que chaque comptes soient limités aux seules activités que
sont utilisateur avait le droit de faire. Il fallait donc les personnaliser en fonction de
l’employé. Le plus simple était de tout disposer sur le bureau, et de limiter l’accès par le
menu démarrer.



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       Par exemple, un cadre santé aurait sur son bureau, sa messagerie, les logiciels
Microsoft Word et Excel, la calculatrice, le lien vers SanoWeb, le logiciel SanoHAD, et le
raccourci vers les dossiers dont il a besoin.


        A partir de là, j’ai défini ce qui était utilisé par tout le monde
(Logiciel de messagerie, Microsoft Word et Excel, la calculatrice SanoWeb, et SanoHAD),
pour les mettre par défaut sur chaque bureau. J’ai ensuite était voir chaque personne, pour
savoir exactement ce qu’ils utilisaient. Cela m’a permis de rajouter des éléments sur chacun
des bureaux.


       Toujours dans l’optique de limiter les accès, on s’est dit que mettre un raccourci à la
racine de l’arborescence donnerai encore trop de liberté. C’est pour cela que l’on a un
intégré un script à chaque utilisateurs qui, à l’ouverture de la session, défini comme lecteur
les dossiers auxquels ils ont accès. Cela permet de cacher les autres dossiers.


        Donc si l’on reprend les exemples cités plus haut, cela donne :
- Un responsable infirmier verra s’afficher sur son bureau des raccourcis vers les lecteurs
  « Pôle Santé » (contenant l’accès au dossier « Responsables Infirmiers »), et « Fichiers
  communs ».
- Un médecin coordonateur, lui, aura sur son bureau des raccourcis vers les lecteurs « Pôle
  Médecin », et « Fichier communs ».




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       Pour terminer cette partie, il m’a été demandé de rattacher chaque adresse
électronique à son compte utilisateur. Certains employés n’ayant pas d’adresse, j’ai du créer
celles manquantes (de type « had37.nom@orange.fr »). Une fois les nouvelles adresses
créées, j’ai configuré les messageries sur toutes les sessions, certaines avec Outlook Express,
d’autres avec MS Outlook, selon les préférences de chacun.




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              3. Mise en place du nouveau réseau :

       La mise en place du nouveau réseau devait se dérouler deux semaines avant la fin de
mon stage. Malheureusement, suite à un problème de serveur, la mise en place a du être
reporté, ce qui fait que mon stage c’est terminé avant de pouvoir le faire.


        Le jour de l’installation aurai donc dû se passer de la manière suivante. Le
responsable informatique demande à chaque employé un mot de passe qui sera utilisé pour
ouvrir leur session. En même temps, il leur donne leur login, la procédure d’utilisation des
nouveaux comptes, ainsi que leur adresse de messagerie pour ceux qui n’en avait pas.


       Ensuite il rentre les nouveaux mots de passe pour chaque compte, pendant que je
préviens tout le monde, qu’un transfert de fichiers va avoir lieu. Puis on lance le transfert.
Une fois celui-ci terminé on demande à tout le monde si tout fonctionne correctement.




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        Activités n’ayant pu être terminées :

        M. Benjamin Charroux, m’avait chargé de travailler sur le logiciel SanoHAD. Je devais
donc lister tous les droits du logiciel et trouver leur fonction, ainsi que trier les comptes pour
chaque personne.


       Pour ce dernier point, le travaille fut fait assez rapide. Les comptes ne pouvant pas
être supprimé, ceux des employés ne faisant plus partie de l’HAD, restaient à leur
emplacement. Je les ai donc placés dans un dossier d’archives, dans lequel ils n’avaient plus
aucun droit. Ensuite j’ai trié les comptes restant, comme pour les comptes utilisateurs.


         Pour le listage des droits, c’est un travail long que je n’ai pu finir. En effet, il fallait que
je vérifie tous les droits un par un pour les changements que cela apportait.


       Le responsable informatique, avait aussi comme projet de faire un schéma
procédurier pour la réalisation d’un dossier de patient à travers le logiciel SanoHAD. Par
faute de temps, l’idée a donc du être repoussée.




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                 REFLEXION ET CONCLUSIONS


       Pour conclure, je pense que ce stage fut une très bonne expérience, car il m’a permis
de mettre en pratique mes connaissances acquises durant ma première année, et même de
les enrichir dans le domaine du réseau. Ainsi je suis reparti en deuxième année avec plus
d’expérience et de connaissances dans un domaine qui pourrait devenir mon travail dans les
années à venir.


       Ce stage avait aussi pour but de faire découvrir la vie professionnel, et, malgré
quelques difficultés d’intégration au début, j’ai pu profiter pleinement de ces six semaines
pour voir ce que pouvait être le travail en entreprise.


       De plus, j’en retire une satisfaction personnelle, car j’ai pu faire face aux, certes
maigres, responsabilités que l’on a pu me confier, et ainsi accomplir le travail que l’on
m’avait demandé.



        Quant à l’avenir, j’ai pu me rendre compte des secteurs qui m’intéressent, et je pense
                     avoir trouvé ma future orientation professionnelle.




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                                       CHARROUX Antoine


                                       LEXIQUE

Arborescence réseaux : Organisation des dossiers et fichiers dans un réseau



AHR (Agence régionale de l'hospitalisation) : Organisme qui analyse l'activité des
établissements de santé, étudie les besoins de la région en services de soins hospitaliers et
planifie leur répartition. Elle développe aussi la qualité des services, et réparti les ressources
entre les établissements de santé.



Adresse IP : Adresse formée d'un groupe de quatre nombres permettant d'identifier le
destinataire d'une connexion internet. Une adresse IP est représentée sur 32 bits. On écrit
toujours ces adresses sous la forme de 4 octets séparés par des points : 192.168.10.66 par
exemple.


Autocom : Commutateur automatique qui permet la création d'une liaison temporaire entre
deux équipements de communication. Utilisé par exemple pour l'établissement d'une
communication téléphonique.


DNS (Domain Name System) : système permettant d'établir une correspondance entre une
adresse IP et un nom de domaine et, plus généralement, de trouver une information à partir
d'un nom de domaine.


TSE (Terminal Server Edition) : permet à tout type de client d'ouvrir une session sur le
serveur W2K pour exécuter les applications installées sur ce dernier.


Réseaux Virtuel Privé (VPN) : qui sécurise les échanges d’informations via le Net en les
transportant, encodées.




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                                       CHARROUX Antoine


                                         Annexe


Liste des procédures réalisées durant le stage :

              o   Modifications des disponibilités des médecins.
              o   Procédures de copie / scan / imprimante / serveur de document.
              o   Utilisation des téléphones analogiques / numériques.
              o   Procédures Excel.
              o   Procédure sur le nouveau fonctionnement du réseau.


Liens :

Site de l’association : http://www.had37.com/index.php3

Fédération national des établissements d’hospitalisation à domicile : http://www.fnehad.fr/

Site de l’ARH : http://www.arh-centre.sante.fr/

Site de 2sci : http://www.2csi.info/Index1024.asp




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                                       CHARROUX Antoine


                        Exemples de procédures

              Modification de disponibilités des médecins

Modifier le planning de disponibilités des médecins traitants peut-être fait rapidement grâce
au commandes ctrl+c (copier), et ctrl+v (coller).
Voici un exemple :
  1. Dans la première case que vous voulez remplir, rentrez l’horaire (ici 20:30), puis
     surlignez la à l’aide de la souris.




  Faites ensuite ctrl+c, sélectionnez la prochaine case à remplir, et copier grâce à ctrl+v.




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  Faites la même chose pour toutes les horaires.
  2. Dans une colonne de remplacement, sélectionnez une case que vous voulez remplir
  et cliquez sur la barre en dessous de « Médecins ».
  Tapez dans cette barre, le nom du médecin (ici SOS pour SOS Médecins) et appuyer sur la
  flèche du bas sur votre clavier.
  Faites ensuite ctrl+c.




  Sélectionnez une autre case, cliquez sur la flèche à droite de la barre, faites ctrl+v et
  cliquez sur le nom choisis.




  Répétez cette opération pour chaque case à remplir.
  Au final, cette modification n’aura pris que trois minutes.



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          Procédure d’utilisation de la photocopieuse



    1. Appuyez sur le bouton                 a gauche de l’écran.

    2. Entrez votre mot de passe à l’aide du pavé numérique, puis appuyez sur « OK ».

    3. Positionnez votre ou vos documents originaux :




                                        Le recto vers le haut
                                               ou




                                   La face imprimée sur la vitre


    4. Sélectionnez les options que vous souhaitez à l’aide de l’écran tactile.

    5. Appuyez sur le bouton vert de départ pour lancer l’impression.




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