VTP CENTER
Introducción
Mexicana de Aviación te facilita y agiliza la venta de paquetes VTP y pone a tu disposición el
nuevo VTP Center.
En una sola llamada podrás solicitar información, realizar tus reservaciones, efectuar el pago y
solicitar la expedición de los boletos.
El VTP Center es exclusivo para nuestras agencias de viajes, en donde recibirás atención de
personal capacitado y especializado en el producto.
Estamos a tu disposición en:
Teléfono 54 48 89 19
Lada sin costo 01 800 400 12 22
Dudas al e-mail vtpcenter@mexicana.com.mx
Dirección
Xola 535 piso 5
Colonia Del Valle
CP 03100, México, D.F.
Sitio web www.mexicana.com/vtpcenter
ELEGIBILIDAD.
Aplicación.
La venta de paquetes a través del VTP center aplica por el momento únicamente en todas la
rutas nacionales operadas por MEXICANA DE AVIACIÖN así como a los destinos
internacionales hacia los Estados Unidos.
Las rutas antes mencionadas serán emitidas por medio de boleto electrónico eliminando las
formas manuales OPTAT y la forma 608 (OS). Al pasajero se le hará la entrega únicamente
de la factura automatizada de VTP.
TIPOS DE VIAJE
El VTP ETKT se puede vender únicamente en viajes redondos y en paquetes estructurados.
Estos últimos son aquellos que se venden en clases de servicio diferentes a las autorizadas
para paquetes VTP donde se cobra la transportación aérea en base a tarifa publicada y los
servicios terrestres en base al precio de la noche adicional publicada.
RESERVACIÓN
Se solicitará vía telefónica al VTP Center proporcionando el correo electrónico de la
agencia para el envío de facturas del cliente.
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago que aceptará el VTP Center serán:
- Pago referenciado.
- Tarjeta de crédito.
PAGO REFERENCIADO
Depósito en sucursal Sucursal Santander Serfin
- Efectivo
- Cheque de Santander Serfin (pasajero y agencia de viajes)
- Cheque de otro banco (exclusivamente agencia de viajes)
Cuando se utilice la opción de pago referenciado, el agente de VTP Center proporcionará a
la agencia de viajes un número de referencia así como el monto total exacto (pesos y
centavos) a pagar de la reservación correspondiente para que la agencia realice el depósito a
través de Banco Santander Serfin.
En caso de pago en sucursal se deberá llenar una ficha de depósito con los siguientes daros:
- Nombre del Cliente “Compañía Mexicana de Aviación SA de CV”
- Número de cuenta 1010
- Nombre del depositante o pagador (nombre de la agencia o nombre del pasajero)
- Referencia (16 dígitos proporcionados por el agente de VTP Center)
- Monto total exacto a depositar (pesos y centavos)
Cuando el pago referenciado se efectúe por medio de cheque es indispensable anotar al
reverso del mismo lo siguiente:
- Para deposito en cuenta 1010
- Nombre de la agencia de viajes que deposita.
En caso de devolución por falta de fondos del cheque, la agencia es responsable de pagar a
Mexicana de Aviación el monto total del paquete así como los cargos generados por el
banco (cargo por devolución) y Mexicana (20%) por la devolución del cheque, estos cobros
se realizarán a través de una nota de débito a la agencia de viajes.
TARJETA DE CRÉDITO
Se aceptará pago con tarjeta de crédito tales como VISA, MASTER CARD y AMERICAN
EXPRESS. No se aceptarán tarjetas de débito.
NOTA en caso de ser un pasajero solo se aceptará 1 tarjeta de crédito.
Los datos de la agencia de viajes deberá proporcionar al agente del VTP Center para el
pago de paquetes con tarjeta de crédito son:
- Nombre completo del tarjeta habiente como aparece en la misma
- Número completo de la tarjeta de crédito
- Banco emisor
- Fecha de vencimiento
Una vez que el cargo sea aprobado se le notificará a la agencia de viajes para que ésta
planche la tarjeta de crédito (VISA ó MASTER CARD en voucher manual y AMERICAN
EXPRESS en voucher especial UATP) y solicitar al cliente la firma en el mismo como
respaldo para aclaración en caso de presentarse algún contra cargo por parte del banco.
Si la tarjeta es rechazada por el banco, se solicitará a la agencia de viajes que proporcione
otra forma de pago, la cual podrá ser:
- Una nueva tarjeta.
- Efectivo
- Cheque
Si la segunda tarjeta es rechazada por el banco, se dejará la reservación con tiempo límite y
el pago deberá hacerse en efectivo o cheque.
RESGUARDO DE VOUCHERS
La agencia de viajes es responsable de la custodia de los pagares, los cuales deberá
conservar en archivo por el periodo de un año calendario.
CONTRACARGOS
En caso de presentarse un rechazo del cargo por parte del tarjeta habiente y el banco gire el
contra cargo a Mexicana de Aviación, el VTP Center solicitará a la agencia proporcione vía
correo electrónico la copia legible del pagaré firmado que la agencia tiene en custodia a fin
de aclarar con el banco el contra cargo mencionado.
EMISION DE BOLETOS
Una vez verificado el depósito o aprobado el cargo a la tarjeta de crédito el agente de VTP
Center procederá a la emisión del VTP E-tkt.
FACTURAS
Las facturas serán enviadas por el VTP Center a cada agencia de viajes vía correo
electrónico en un documento de word con la finalidad de que cada agencia las imprima para
ser entregadas a sus clientes.
DETALLE DE FACTURA
1. Número de boleto
2. Información de Tour Code (En caso de que el cliente tenga convenio con Mexicana)
3. Nombre del pasajero
4. Número de reservación (recloc)
5. Forma de pago
6. Itinerario de viaje
7. Información de servicios terrestres
8. Tipo de pasajero (adulto, menor compartiendo, menor con derecho a habitación)
9. Número de reservación para el check-in en el hotel y transportista
10. Nombre del hotel con fecha de entrada y salida del mismo
11. Tipo de promoción y validez del paquete
12. Noches base y noches adicionales incluidas en el paquete
13. Tipo de habitación
14. Tipo de plan (All inclusive o plan europeo)
15. Plus (algún servicio especial que este proporcionando el hotel, ejemplo noches
gratis, desayuno buffet, etc.)
16. Información de transportación terrestre (si esta incluida o no)
EJEMPLO
Factura/Invoice
TRANSPORTACION AREA/ AIR TRANSPORTATION TOURCODE 0
RECIBO DEL PASAJERO / NO VALIDO PARA TRANSPORTACION
PASSENGER RECEIPT / NOT VALID FOR TRANSPORTATION
NOMBRE DEL CLIENTE/CUSTOMER NAME: PRUEBA/UNOCOMBO
NO. DE RESERVACION/CONFIRMATION NUMBER: TUHLPM
----------------------------
FORMA DE PAGO/FORM OF PAYMENT : CCBC455500019108
FECHA DE EMISION/DATE OF ISSUE: 2AUG05
NO. DE BOLETO/REF NO. : 1322152050945
SEGMENTO/ HORA/ FECHA/ VUELO/ ESTATUS/
SEGMENT TIME DATE FLIGHT STATUS
1. LV MEXICO CITY MEX 500PM 06AUG MX 307W OK
AR CANCUN CUN 705PM
2. LV CANCUN CUN 700AM 12AUG MX 340W OK
AR MEXICO CITY MEX 910AM
MXN FARE EQVA TAX- TAX- TTL
0.00 0.00 0.00 MX 0.00 XV MXNBULK
/FC 6AUG05MEX MX CUN Q0.00 MX MEX Q0.00 0.00BT MXN0.00EN
D
VALID ONLY MX
INVOICE INCLUDES TAXES/TUA
OCMT SERVICIOS TERRESTRES / OCMT GROUND SERVICES
RECIBO DEL PASAJERO / PASSENGER RECEIPT
NOMBRE DEL CLIENTE/CUSTOMER NAME : PRUEBA/UNOCOMBO
TIPO DE PASAJERO/PASSENGER TYPE : ADULTO / ADULT
NO. DE RESERVACION/CONFIRMATION NUMBER : 193782 / C827D
FECHA DE EMISION / DATE OF ISSUE : 2AUG2005
NO. DE REFERENCIA / REFERENCE NO. : 13221520509455
----------------------------
GR SOLARIS CANCUN DELUXE ALL INCLUSIVE RESORT MARINA AND FECHA ENTRADA-SALIDA / CKIN-
CKOUT DATE: 6AUG-12AUG
TIPO PROMOCION / PROMOTION TYPE: GGCOMBO4 VALIDO DE-A / VALID FROM-TO: 1JUL2005 -
14AUG2005
NOCHES BASE-ADICIONALES / BASE-ADDITIONAL NIGHTS: 5-1
TIPO HABITACION / ROOM TYPE : 2 TRIPLE/TRIPLE
TIPO PLAN / PLAN TYPE : ALL INCLUSIVE
PLUS: 5A NOCHE GRATIS
INCLUYE TRANSPORTACION / IT INCLUDES TRANSPORTATION
----------------------------
VALOR TOTAL DEL VTP
FARE 9,714.47
SEC 0.00
MX 1,116.55
TUA 319.75
TOTAL 11,150.78 MXN
ESTE DOCUMENTO DEBERA DE PRESENTARSE PARA CUALQUIER TRAMITE DE DOCUMENTACION AEREA Y
TERRESTRE,
VENTA Y REEMBOLSO
CARGOS POR CAMBIO O CANCELACION:
- ANTES DE 72HRS. DE LA SALIDA DEL VUELO APLICA CARGOS POR SERVICIO.
- DENTRO DE LAS 72HRS. DE LA SALIDA DEL VUELO APLICA UN CARGO DEL 30% SOBRE LA TARIFA BASE DEL
PAQUETE.
PARA EFECTOS FISCALES DE ACUERDO A LA REGLA 2.4.6 DE RESOLUCIÓN MISCELÁNEA VIGENTE DEL 2005.
ESTA FACTURA ES DEDUCIBLE DE IMPUESTOS
Final del formulario
CHECK IN EN HOTELES Y TRASLADOS TERRESTRES
Es indispensable que las facturas sean entregadas por la agencia de viajes a sus clientes, ya
que se requieren para efectuar los procedimientos de Check In en los hoteles y para que les
garanticen sus traslados terrestres.
PASES DE ABORDAR
La agencia de viajes podrá imprimir los pases de abordar en rutas nacionales, de sus
clientes a través de la página Web de Mexicana o directamente en los mostradores express
ubicados en los aeropuertos de México, Guadalajara y Monterrey y dentro de las 48 horas y
hasta con una hora antes de la salida del vuelo.
CAMBIOS
Por el momento, cualquier cambio se deberá realizar en nuestras oficinas de boletos de
Mexicana, ya que se debe elaborar un boleto manual, pues aún no contamos con el módulo
de revisados de VTP ETKT.
CANCELACIONES
En caso de cancelaciones, la agencia de viajes deberá llamar al VTP Center para informar
de la cancelación. Aplican las mismas políticas de cargos por cancelación de VTP que
actualmente tenemos.
PAGO DE COMISIONES
El pago de comisiones a la agencia se realizará semanalmente a través de una nota de
crédito a favor de la misma la cual se verá reflejada en su reporte de BSP. Todas las ventas
realizadas a través del VTP Center serán sumadas a la productividad de BSP y por lo tanto
se tomarán en cuenta para cubrir las cuotas requeridas.
REEMBOLSOS
Aplica solamente para reembolsos totales, no se permitirán reembolsos parciales. La
solicitud de reembolsos se realizará de la siguiente manera:
REEMBOLSOS PAGOS REFERENCIADOS
Para que el reembolso proceda, el boleto VTP ETKT deberá haber sido expedido 8 días
antes de solicitar el reembolso. Los boletos VTP ETKT pagados a través de depósito
deberán tramitar el reembolso en las siguientes oficinas:
- Xola
- Satélite
- Perisur
- Amberes
Si el reembolso es solicitado por la agencia de viajes, deberá presentar la factura original de
VTP ETKT, carta membretada de la agencia e identificación oficial del empleado de la
agencia.
Del monto a rembolsar se descontarán los cargos de cancelación en caso de aplicar y
cargos por servicio de reembolso. La comisión pagada con anterioridad a la agencia de
viajes se debitará vía BSP.
REEMBOLSO PARA TARJETA DE CRÉDITO
Para que el reembolso proceda, el boleto VTP ETKT deberá haber sido expedido 8 días
antes de solicitarlo.
Boletos de VTP ETKT pagados con tarjeta de crédito que se hayan expedido en el VTP
Center, la agencia de viajes deberá hacer llegar la factura original al VTP Center, con el
objeto de proceder a elaborar la solicitud de reembolso correspondiente. El VTP Center
hará llegar esa solicitud al departamento de reembolsos con el fin de que se realice la
acreditación respectiva a la tarjeta de crédito.
Del monto a rembolsar se descontarán los cargos de cancelación en caso de aplicar y cargos
por servicio de reembolso. La comisión pagada con anterioridad a la agencia de viajes se
debitará vía BSP.