Il Bilancio di Sostenibilit� by 51S3X66w

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									 Il Bilancio
      di
Sostenibilità

    10 maggio 2005
                  Contenuti


La responsabilità sociale di impresa
Il bilancio di sostenibilità
Il lavoro in AGEA
I risultati




                     -2-
         La responsabilità sociale di impresa

La responsabilità sociale delle imprese è
l’integrazione volontaria delle preoccupazioni
sociali ed ecologiche delle imprese nelle loro
attività ordinarie e nei loro rapporti con gli
stakeholder.
Essere socialmente responsabili significa non solo
soddisfare pienamente gli obblighi giuridici
applicabili, ma anche andare oltre investendo nel
capitale umano, nell’ambiente e nei rapporti con
gli stakeholder.
                Dal Libro verde sulla responsabilità sociale di impresa della Commissione Europea



                                    -3-
                                      La responsabilità sociale oggi


               Strategie                                                                              Strumenti
• Missione, Visione, Valori                                                              • Codici Etici e Codici di condotta
• Eco-efficienza                                                                         • Accountability: Bilancio sociale,
• Finanza Etica                            I consumatori, i cittadini, gli investitori   bilancio ambientale, bilancio di
                                                                                         sostenibilità
• Community Marketing                       non chiedono alle aziende soltanto un
                                                                                         • Stakeholder engagement
• Cause related marketing (CRM)                 buon rapporto prezzo-qualità
                                                                                         • Reporting
                                         Cominciano a considerare la responsabilità      • Formazione CSR ai manager
                                          e l’attenzione alla sostenibilità nelle loro
                                                      scelte e valutazioni


              Azioni/Comportamenti
  • Donazioni e sponsorship
  • Gestione della diversità
  • Formazione continua
  • Cittadinanza d’impresa                                                                      Sistemi di gestione
  • Coinvolgimento nella comunità                                                          • Ambientali: ISO 14000, EMAS
  • Eco-management                                                                         • Sociali: SA8000, AA1000, QRes
  • Partnership (LA21, New social Partnership, sviluppo
  dell’imprenditoria, formazione..)
                                                                                             Argomenti trattati con il
                                                                                             Bilancio di sostenibilità

                                                              -4-
                                    Cosa chiedono gli stakeholder all’azienda


                                                                      PRODURRE RISULTATI ECONOMICI
                                                                         Presupposto della responsabilità sociale di impresa è la capacità
                                                                         di proseguire le attività nel futuro
                                                                         Prima di tutto ogni azienda deve essere efficiente e produttiva



                                                                          RISPETTARE L’AMBIENTE
                                                                         Le risorse naturali servono per soddisfare i nostri bisogni ma
                                                                         devono permettere anche alle generazioni future di soddisfare i
                                                                         loro bisogni. Riduzione del consumo di risorse naturali non
                                                                         rinnovabili, riduzione delle emissioni di inquinanti nell’ambiente


                   Gli
                                         I cittadini
                                                                   PRODURRE UTILITA’ PER GLI STAKEHOLDER
                azionisti

     I
finanziato                       I
                                                       I clienti         La responsabilità sociale di impresa comporta la produzione di
    ri                       dipendent
                                 i               La
                                                                         utilità per gli stakeholder aziendali.
             I fornitori                      Pubblica

            La
                            L’ambient
                                e
                                              Amministr
                                               azione                    Le utilità possono essere monetarie o non monetarie, materiali o
                                                                         non materiali
         comunità
          locale




                                                                                       -5-
                  Contenuti


La responsabilità sociale di impresa
Il bilancio di sostenibilità
Il lavoro in AGEA
I risultati




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                     Accountability: strumenti a confronto

                STRUMENTI                                   PUNTI DI FORZA E PUNTI DI
                                                                   DEBOLEZZA
           BILANCIO SOCIALE
rende conto degli impatti generati nei                • utile per gestire la fiducia degli
confronti degli stakeholder (interlocutori            stakeholder
interni o esterni che hanno un interesse              • strumento parziale
legittimo nelle attività di cui
l’organizzazione è responsabile)


          BILANCIO AMBIENTALE
rende conto degli impatti ambientali                  • utile per le aziende ad alto impatto
(positivi e negativi) generati dalle attività         ambientale (chimica, petrolio, ecc.)
di cui l’organizzazione è responsabile                • non tiene conto degli stakeholder


      BILANCIO DI SOSTENIBILITA’
rende conto degli impatti generati rispetto           • completo rispetto alle utilità prodotte
alle tre dimensioni economica, ambientale             • impegnativo nella costruzione
e sociale (triple bottom line)


                                                -7-
                              Standard di riferimento seguiti

AA 1000
E’ uno standard che riguarda il processo di costruzione dei
sistemi di contabilità sociale e ambientale                               AA 1000 (Principi e standard di
                                                                                    processo)
E’ stato proposto da AccountAbility (organizzazione non profit
londinese)
                                                                       GRI (Principi e contenuti
Gruppo Bilancio Sociale (GBS)                                              per il bilancio di
                                                                             sostenibilità)
E’ uno standard che riguarda i principi di redazione del bilancio
                                                                                            GBS (Principi e
sociale e i contenuti del documento
                                                                                             contenuti per il
E’ stato proposto da un gruppo di lavoro italiano (società di                               bilancio sociale)
consulenza, revisione, università, dottori commercialisti, ecc.)


Global Reporting Initiative (GRI)
E’ uno standard internazionale che fissa i principi di redazione del
bilancio di sostenibilità e i contenuti del documento
E’ stato promosso da un gruppo di aziende, società di revisione,
associazioni ambientaliste e dall’ONU (UNEP)




                                                              -8-
                       Le fasi del processo (AA1000)

                                  COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER


 DEFINIZIONE
                             RACCOLTA DATI                          VERIFICA               REPORTING
  IDENTITA’


Definire gli impegni          Identificare gli ambiti                                   Comunicare il report e
      obiettivi                                                  Verificare il report    ricevere feedback
                                                                                          dagli stakeholder
                               Definire gli obiettivi
  Identificare gli
    stakeholder
                             Identificare gli indicatori
                                                                                          Preparare il report

 Definire/rivedere               Raccogliere le
 Valori e missione                informazioni


                             Analizzare le informaz.
                               e definire i target



                INTEGRAZIONE TRA BILANCIO SOCIALE E STRUMENTI ORDINARI DELL’AZIENDA




                                                           -9-
Bilancio di sostenibilità – Esempio di contenuti (GRI)

                                  Lettera dell’amministratore delegato, Valori,
  VISIONE E STRATEGIA             Missione, Strategia aziendale per la sostenibilità,
                                  Obiettivi operativi, …

                                  Struttura dell’azienda, Attività svolte, Obiettivi del
  PROFILO AZIENDALE               report, …



STRUTTURA DI GOVERNO E            Struttura organizzativa, Sistemi di gestione,
                                  Coinvolgimento degli stakeholder, …
  SISTEMI DI GESTIONE
    I NUMERI DELLA                Sintesi dei risultati e degli impatti
                                  Indicatori chiave di performance (triple bottom
     SOSTENIBILITA’               line)

                                  Misura degli impatti e degli effetti prodotti
PERFORMANCE ECONOMICA             dall’azienda



    PERFORMANCE                   Misura degli impatti e degli effetti prodotti
                                  dall’azienda
     AMBIENTALE
                                  Misura degli impatti e degli effetti prodotti
 PERFORMANCE SOCIALE              dall’azienda




                         - 10 -
                  Contenuti


La responsabilità sociale di impresa
Il bilancio di sostenibilità
Il lavoro in AGEA
I risultati




                     - 11 -
                                             Presentazione di AGEA

AGEA fornisce servizi nei settori energetico, ambientale e idrico nella provincia di
Ferrara.


                                                                                              Gruppo AGEA anno 2003

       SETTORE             SETTORE               SETTORE                    ALTRI          Numero di dipendenti: 613
     ENERGETICO          AMBIENTALE                IDRICO                  SETTORI         Fatturato: 133,7 mil. €
                                                                                           EBITDA: 22,9 mil. €
    • Gas               • Raccolta rifiuti    • Servizio idrico     • Gestione verde       Ris. netto: 3,3 mil. €
    • Tele-             • Spazzamento         integrato             pubblico
    riscaldamento                             (tramite              • Illuminazione
                                                                                           Clienti gas: 90.465
                        • Raccolta            controllata)
    da Geotermia        differenziata                               pubblica               Clienti teleriscaldamento:
    • Gestione          • Gestione termo                            • Disinfestazioni       381
    calore              valorizzatori                                                      Clienti ambiente: 131.000
    •Produzione         rifiuti
    energia elettrica                                                                      Clienti servizio idrico
                                                                                            integrato: 230.000




                                                                  - 12 -
                                                        Il percorso di AGEA



       1999                      2000                          2001                          2002                               2003                         2004
                                                                                                    Potenziamento
                                                                                                  teleriscaldamento                                     Registraz
Carte dei                Definizione della                                                                                       Primo bilancio di       EMAS
servizi (dal            missione e dei valori                                         Certificazione                               sostenibilità
                                                             Definizione della
  1994)         Turn                                                                     di qualità
                                               Politica di politica ambientale                            Espansione
               around                                                             Contratti
                                                ascolto                Balanced                            territoriale
                                                interno                          di servizio                                                                 Fusione
                                                                       Scorecard              Revisione             Multiutilities
                  Indagine di         Customer                                                                                                                HERA
                                                        Contact center                            carte           (servizio idrico
                     clima           satisfaction
                                                                                              dei servizi            Integrato)
                                                                                                                                           Privatizzazione
                                                                                                                               Indagine
                                                                           Certificazione                                                       42%
                                                                                                                                di clima
                                                                             ambientale




                                                                                                                               Responsabilità economica

                                                                                                                               Responsabilità ambientale

                                                                                                                               Responsabilità sociale

                                                                               - 13 -
                                      Il lavoro in AGEA

Validazione dell’identità aziendale                      Valori di riferimento, missione, politica
                                                         ambientale e strategie per la sostenibilità (a
                                                         partire da Piano strategico 2000-2003,
                                                         Balanced Scorecard, missione aziendale,
                                                         politica ambientale e certificazione, politica per
                                                         la qualità, la Carta dei servizi, ecc.)

                                                         Sistema di rilevazione dei dati e delle
Costruzione del sistema informativo contabile            informazioni necessarie per la redazione del
                                                         bilancio di sostenibilità

Coinvolgimento degli stakeholder                         Definizione degli stakeholder aziendali, modalità
                                                         di coinvolgimento, obiettivi aziendali, loro
                                                         aspettative

                                                         Raccolta delle informazioni necessarie alla
Raccolta e analisi delle informazioni                    redazione del bilancio

                                                         Redazione del documento finale secondo le
                                                         linee guida GRI
Redazione del Bilancio di sostenibilità
                                                         Il bilancio finale verrà presentato agli
                                                         interlocutori interni ed esterni dell’azienda
Attività di comunicazione

                                                - 14 -
                  Contenuti


La responsabilità sociale di impresa
Il bilancio di sostenibilità
Il lavoro in AGEA
I risultati




                     - 15 -
                        I risultati


                                     Informazioni generali, I valori e la missione, La
  IDENTITA’ AZIENDALE                politica ambientale, Assetto istituzionale,
                                     Struttura organizzativa, Mappa degli stakeholder

                                     Produzione del valore aggiunto
   VALORE AGGIUNTO                   Distribuzione del valore aggiunto agli stakeholder



    I NUMERI DELLA                   Sintesi dei risultati e degli impatti
                                     Indicatori chiave di performance (triple bottom
     SOSTENIBILITA’                  line)

                                     Misura degli impatti e dei risultati economici
PERFORMANCE ECONOMICA                dell’azienda



    PERFORMANCE                      Misura dei benefici ambientali e degli impatti
                                     ambientali prodotti dall’azienda
     AMBIENTALE
                                     Misura degli impatti e degli effetti prodotti
 PERFORMANCE SOCIALE                 dall’azienda nei confronti dei propri stakeholder




                            - 16 -
                               Identità aziendale
                                    I valori
• Responsabilità nei confronti degli interlocutori esterni dell’impresa e all’interno
dell’organizzazione, nell’esercizio del ruolo e nei rapporti fra colleghi di lavoro
• Trasparenza nelle scelte strategiche, nei comportamenti quotidiani, come modo di
essere costante
• Ascolto delle esigenze dei clienti/utenti, dei dipendenti, della proprietà, come
condizione per essere azienda di servizio
• Rigore e correttezza nei comportamenti dei singoli all’interno dell’azienda e nei
confronti dei terzi
• Collegialità e comunicazione interna tutti devono partecipare ed essere
motivati per contribuire al risultato finale
• Delega, fiducia nei collaboratori, affidamento delle responsabilità, attenzione alla
crescita professionale
• Controllo nel raggiungimento dei risultati e nel rispetto dei valori aziendali
• Sviluppo sostenibile a tutela delle generazioni future per contribuire allo
sviluppo sociale della collettività

                                               - 17 -
                     Identità aziendale
                        La missione

•   Fornire i migliori servizi energetici, ambientali e idrici alla
    collettività attraverso l’innovazione continua e lo sviluppo di
    competenze distintive.
•   Eccellere nel servizio al cliente, accrescendo la fiducia e la
    considerazione della collettività. Sviluppare la capacità
    d’ascolto, la motivazione e la professionalità dei dipendenti.
•   Essere protagonisti di sviluppo per l’economia del territorio.
    Rendere efficiente Consolidare l’efficienza dell’impresa per
    creare valore e per allargare la gamma dei servizi ed
    espandere il bacino di riferimento.
•   Essere impresa sociale. Diffondere all’interno e all’esterno
    dell’azienda la cultura della responsabilità sociale e
    ambientale.


                                - 18 -
              Identità aziendale
          La mappa degli stakeholder


                  Gli azionisti                       I cittadini


                                                                    I clienti
I finanziatori
                                           I dipendenti

                 I fornitori                                La Pubblica
                                                          Amministrazione

                                     L’ambiente
          La comunità
             locale




                                  - 19 -
                                        Identità aziendale
                                  Le esigenze degli stakeholder
                                                                                                  • Trasparenza, parità di
   • Dividendi, canoni                                                                            trattamento

   • Efficienza                                                                                   • Informazioni

   • Solidità aziendale                      Gli azionisti                                        • Efficienza
                                                                          I cittadini
                                                                                                  • Qualità
• Efficienza                                                                                      • Efficienza e sicurezza del
                                                                                     I clienti    servizio
• Solidità aziendale        I finanziatori
                                                                                                  • Prezzi contenuti
                                                              I dipendenti
• Continuità                                                                  La Pubblica
• Condizioni contrattuali
                                         I fornitori                                                    • Garanzia
                                                                              Amministraz               occupazionale,
• Tempi di pagamento
                                                                                 ione                   retribuzione
• Solvibilità                                                L’ambiente
                                      La comunità                                                       • Sicurezza sul
                                         locale                                                         lavoro
                                                                                                        • Qualificazione
• Coinvolgimento, informazione,                                                                         professionale,
condivisione, comunicazione              • Rispetto delle leggi              • Trasparenza, uguaglianza percorsi
• Miglioramento qualità della vita,      • Riduzione delle emissioni         • Informazioni             • Clima interno,
miglioramento qualità ambiente           • Futuro sostenibile                • Efficienza, efficacia,   flessibilità orario
• Supporto ad iniziative                 • Corretto utilizzo delle           economicità                • Coinvolgimento,
                                         risorse                             • Rispetto delle leggi     informazioni

                                                             - 20 -
                                           Il valore aggiunto


150.000

                                                                                    • Il valore aggiunto
                                                                                    misura la ricchezza
                                                                                    prodotta dall'azienda
                                                                                    con riferimento agli
                                                                                    stakeholder che
                                                                                    partecipano alla sua
75.000                                                                              distribuzione

                                                                                    • 56 milioni di euro nel
                                                                                    2003




            Valore                                           Gestione
                       Materie               Affitti e                    Valore
             della               Servizi                      straord.
                        prime              oneri diversi                 aggiunto
          produzione                                         e acces.

                                                           - 21 -
                          Distribuzione del valore aggiunto agli
                                       stakeholder
  All’azienda: 25,4%                                 Alla comunità locale: 0,7%
  (14,2 milioni)                                     (0,4 milioni)

  per ammortamenti e                                 di cui:
  accantonamenti a                                   - 0,3 per sponsorizzazioni
  riserva                                            - 0,1 per oneri di utilità sociale

Alla Pubblica                                                                             Al personale: 46,3%
amministrazione:                                                                          (25,9milioni)
8,1% (4,6 milioni)                                                                        di cui:
di cui:                                                                                   - 25 milioni per
- 2,4 milioni allo Stato                                                                  remunerazioni a
                                                                                          personale dipendente
- 1,9 milioni alla
Regione                                                                                   - 0,9 milioni per
                                                                                          retribuzioni a
- 0,3 milioni agli Enti
                                                                                          personale non
locali
                                               Agli azionisti proprietari:                dipendente
                                               13,3% (7,4 milioni)
  Ai finanziatori 6,2%                         di cui:
  (3,5 milioni)
                                               - 6,4 milioni per canoni
  per interessi passivi
                                               - 1 milione per dividendi


                                           - 22 -
                                             I numeri della sostenibilità

                RISULTATI                                     RISULTATI                                     RISULTATI
               ECONOMICI                                     AMBIENTALI                                      SOCIALI


• I ricavi sono stati pari a 134,3 milioni      • Produzione totale di energia: 578.542    • Clienti:
di euro                                         Gjoule                                         - in crescita in tutti i servizi (da 89.000
• Quote di mercato (su scala                    • Consumi di energia: 3,8 Gjoule per            a 90.000 nel gas)
provinciale)                                    1.000 euro di ricavi                           - contatti al contact center: 126.459
    - gas: 56%                                                                                 - non rispetto standard carta dei servizi
                                                • Consumi idrici: 2,7 m3 per 1.000 euro         gas: 35 casi
    - teleriscaldamento: 13%                    di ricavi
    - raccolta rifiuti: 39%                                                                • Dipendenti:
    - smaltimento rifiuti: 32%                  • Raccolta differenziata: 33,2%                - 110 nuove assunzioni nei tre anni
    - servizi idrico: 69%                       • Emissioni di gas serra: 246.068 t CO2        - presenza di donne su personale
                                                equiv.                                          impiegatizio: 48%
• tutti gli indicatori di redditività sono                                                     - ore di formazione: 10.452 nel 2003
cresciuti sensibilmente nel 2003                • Mezzi elettrici/metano sul totale: 24%   • Fornitori:
• Margine operativo lordo per addetto:          • Emissioni evitate con il                     - indotto locale: 15,3 milioni di euro
38.000 euro (aumentato del 70%)                 teleriscaldamento: pari a 2.000                - forniture a coop soc. B: 0,7 milioni
• Investimenti attivati nel 2003: 19,4          automobili oppure 8.000 caldaie            • Comunità locale:
milioni                                                                                        - partecipazione ad Agenda 21 locale
                                                                                               - educazione ambientale nelle scuole
                                                                                               - Progetto RAB
                                                                                               - collana editoriale
                                                                                               - sponsorizzazioni e contributi att. cult.
                                                                                                e soc.




                                                                    - 23 -
                                                      La performance economica
                                                      Ricavi e servizi innovativi
                   I ricavi aumentano del 48% dal 2002 al                       L’avvio di servizi innovativi dimostra
                   2003 per effetto dell’ingresso di ACOSEA                     l’impegno in innovazione e in strategie
                   (settore idrico). Il fatturato del settore                   commerciali dell’azienda
                   energetico aumenta del 14%                                   I principali servizi innovativi sono:
                   La quota di mercato del teleriscaldamento
                   passa dal 12,1% al 12,5% (rispetto ad
                   utenza potenziale)                                           • la gestione calore: attiva dal 2002, comprende la
                                                                                gestione di impianti termici per il riscaldamento
                                                                                • la domotica: si concentrerà in modo particolare sui
                                                                                servizi relativi alla sicurezza degli impianti interni di gas e
                                                                                acqua, al telesoccorso e alla sicurezza da antintrusione;
                   140.000                                                      l’attivazione è prevista entro la fine del 2003
                   120.000                                                      • i servizi post-contatore: riguardano i servizi per
migliaia di euro




                   100.000                                                      la sicurezza degli impianti interni, attraverso appositi
                    80.000                                                      check-up, la manutenzione programmata della caldaia, la
                    60.000                                                      possibilità di contattare artigiani; l’attivazione è prevista
                                                                                entro la fine del 2003
                    40.000
                    20.000                                                      • l’impianto chimico-fisico: è in grado di trattare
                        0                                                       un’ampia gamma di reflui tra cui quelli provenienti dalle
                                   2002                 2003                    piccole e medie imprese; l’attivazione dell’impianto è
                                                                                avvenuta nel maggio 2003
                             Altri settori        Settore idrico
                             Settore ambientale   Settore energetico




                                                                       - 24 -
                                   La performance economica
                                    Redditività e produttività

   I margini sono in aumento negli ultimi                       Tutti gli indici di produttività
   due anni: conseguenza delle attività di                      aumentano sensibilmente nel 2003: il
   riorganizzazione, revisione dei processi                     valore aggiunto per dipendente aumenta
   produttivi, aumento della produttività dei                   del 17%, il margine per addetto dell’80%
   dipendenti
migliaia di euro                    2002      2003

Margine operativo lordo              8.827    23.546
                                                                 40.000
Risultato operativo                  3.987    10.446             35.000
                                                                 30.000
Risultato al netto delle imposte      576      3.317             25.000
                                                                 20.000
                                     2003                        15.000
                                                                 10.000
Margine operativo lordo su ricavi     17,5%                       5.000
                                                                      0
Risultato operativo su ricavi          7,8%                                  2002                  2003

                                                                          Margine operativo lordo per addetto
Return on investment                   6,2%

Autonomia finanziaria                 45,2%


                                                       - 25 -
                                                     La performance economica
                                                            Investimenti

                   Gli investimenti negli anni 2002 e                          Principali investimenti attivati
                   2003 sono stati circa 30 milioni:                           Gas
                   - 12 milioni nel settore energetico                         - nuovi allacciamenti gas, estensioni di rete,
                                                                               manutenzione straordinaria impianti, manutenzione
                   - 7 milioni nel settore ambientale                          della rete
                                                                               Teleriscaldamento
                   - 6 milioni nel settore idrico (solo nel
                                                                               - nuovi allacciamenti, estensioni di rete, manutenzione
                   2003)                                                       straordinaria alla rete, nuova centrale di produzione
                                                                               energia
                   - 3 milioni negli altri settori
                                                                               Idrico
                                                                               - completamento delle reti idriche nel comune di
                   20.000
                                                                               Argenta, da Gallo a Poggio Renatico, in viale Volano a
migliaia di euro




                                                                               Ferrara, per l’interconnessione con la rete di HERA a
                   15.000                                                      Malalbergo e della condotta di alimentazione del nuovo
                                                                               polo ospedaliero di Ferrara
                   10.000
                                                                               Ambiente
                    5.000                                                      - adeguamento sistema trattamento fumi dell’impianto
                                                                               di termodistruzione, costruzione dell’impianto di
                        0                                                      rotoimballatore di rifiuti, completamento dell’impianto di
                                  2002                 2003                    selezione di rifiuti
                            Altri settori        Settore idrico
                            Settore ambientale   Settore energetico


                                                                      - 26 -
                    La performance ambientale
                 Gli aspetti ambientali significativi
                        Usi di risorse
                        energetiche
                                                  Usi di risorse
                                                     idriche
Presenza di
 amianto
                                                                      Scarichi idrici


   Emissioni
   acustiche
                                                                   Prodotti pericolosi
                                                                   usati o stoccati




                          Emissioni in
                           atmosfera
    Rifiuti prodotti                                           Campi
                                                         elettromagnetici

                                         - 27 -
                           La performance ambientale
                            Il percorso verso l’EMAS


      Iso 14001
Termovalorizzatore e TLR


                     Iso 14001
                  Piattaforma RS                                         Anno 2004
                 e Isola Ecologica

                                  Iso 14001
                               Servizi energetici

                                                        Iso 14001
                                                    Servizi ambientali




                                               - 28 -
                                           La performance ambientale
                                               Risorse energetiche

I consumi energetici sono stati pari a                           Iniziative per il risparmio
515.302 Gjoule nel 2003.                                         energetico
Rapportati al fatturato, i consumi sono
pari a 3,8 Gjoule per 1.000 euro di ricavi                       - prossima messa in funzione della pompa estiva
                                                                 per il teleriscaldamento, che permette di evitare
I consumi riguardano principalmente                              consumi di energia non necessari
l’illuminazione pubblica e il funzionamento
                                                                 - progetto Geonet, finanziato dalla Unione Europea,
degli impianti di smaltimento dei rifiuti                        per ottimizzare l’uso della fonte geotermica
Nel 2003 sono stati prodotti 578.542                             - progettazione dell’illuminazione della città di
Gjoule di energia (teleriscaldamento e                           Ferrara con l’utilizzo di lampade a maggiore rendimento
                                                                 illuminante e a basso consumo energetico, nel rispetto
termovalorizzazione dei rifiuti)                                 dell’inquinamento della volta celeste

Gjoule per migliaia di euro di fatturato                         - progressiva estensione del teleriscaldamento
                                               2003
                                                                 che contribuisce a migliorare le condizioni ambientali
Settore energetico                                3,6            dell'aria nella città di Ferrara

Settore ambientale                                2,5
Settore idrico                                    4,3
Altri settori                                     9,9
Totale                                            3,8

                                                        - 29 -
                         La performance ambientale
                             Teleriscaldamento

Il teleriscaldamento è un aspetto                     Le emissioni evitate con il
caratteristico della città di Ferrara e               teleriscaldamento corrispondono
l’utilizzo della fonte geotermica per la              all’inquinamento prodotto da circa 2.000
produzione di calore lo rende uno dei                 automobili che percorrono 40.000
pochi esempi al mondo                                 chilometri all’anno (per gli ossidi di azoto).
                                                      Le emissioni dei tre inquinanti considerati
   TERMO             FONTE            CENTRALE        corrispondono all’inquinamento prodotto
CONVERSIONE                           TERMICA A
   RIFIUTI        GEOTERMICA           METANO         da circa 8.000 caldaie a metano oppure
                                                      da circa 5.000 caldaie a gasolio.


                   CENTRALE
                                                           Emissioni evitate con il teleriscaldamento
              TELERISCALDAMENTO
                                                                                             2003

                                                      Ossidi di azoto                       18.223 kg
                     CLIENTI
              TELERISCALDAMENTO                       Ossidi di zolfo                       21.012 kg

                                                      Anidride carbonica                      26.299 t


                                             - 30 -
                           La performance ambientale
                                 Consumi idrici

 I consumi idrici sono stati pari a                        Iniziative per il risparmio idrico
 361.432 m3 nel 2003.
 Rapportati al fatturato, i consumi sono
 pari a 2,7 m3 per 1.000 euro di ricavi.                   - modifica del sistema di abbattimento
                                                           fumi dell’impianto di Conchetta
                                                           - messa in servizio del sistema di allarme
                                                           per il teleriscaldamento che permette il
                                     Settore
   Altri settori
                                    energetico
                                                           maggior controllo e quindi la riduzione del
        5%
                                      21%                  consumo di risorse idriche dovuto alle perdite di
                                                           rete del servizio teleriscaldamento
                                                           - intervento di manutenzione straordinaria per
Settore idrico                                             ottimizzare i consumi idrici per l’irrigazione
    50%                                                    del verde della sede.



                                      Settore
                                     ambientale
                                       24%




                                                  - 31 -
                          La performance ambientale
                            Raccolta differenziata

La raccolta differenziata ha raggiunto             Come vengono recuperati i
nel Comune di Ferrara la percentuale di            principali rifiuti raccolti in modo
33% sul totale dei rifiuti                         differenziato

                                                   - la carta torna in circolazione sotto forma di carta da
                                                   pacchi, cartapesta, giornali e cartoni di imballaggio
                                                   - la plastica raccolta nelle campane della raccolta
                                                   differenziata può essere utilizzata per produrre
35%                                                panchine, giochi per bambini, componenti per auto, fibre
30%                                                per imbottiture, raccordi e manicotti per tubazioni,
                                                   maglioni, guanti sportivi e tute da sci
25%
                                                   - dal vetro si ottengono bottiglie, barattoli per uso
20%                                                alimentare, lastre per finestre

15%                                                - l’alluminio recuperato viene fuso e riutilizzato

10%                                                - gli scarti verdi vengono inviati presso un impianto di
                                                   compostaggio dove, dopo essere stati miscelati con altri
5%                                                 rifiuti organici, viene prodotto un terriccio utile per
                                                   concimare il terreno
0%
        2001       2002       2003




                                          - 32 -
                                     La performance ambientale
                                      Le emissioni in atmosfera

            Le emissioni di gas serra sono state                         Le concentrazioni di inquinanti
            pari a 246.068 tonnellate di CO2                             sono rimaste sempre molto al di sotto dei
            equivalente nel 2003.                                        limiti di legge
            Sono dovute principalmente alle perdite                      Nel termovalorizzatore del sito Geotermia
            della rete gas e alla gestione delle                         i valori rilevati sono circa il 20% dei limiti
            discariche                                                   di legge (L503/97)




            260.000                                                                     100%
                                                                                         90%
            240.000




                                                               rapporto tra valore rilevato
                                                                                         80%
            220.000                                                                      70%




                                                                    e limite di legge
t CO2 eq.




            200.000                                                                      60%
            180.000                                                                      50%
                                                                                         40%
            160.000
                                                                                         30%
            140.000                                                                      20%
            120.000                                                                      10%
            100.000                                                                       0%
                                                                                               Polveri   Ossidi di   Ossidi di   Monossido     Acido
                         2002            2003                                                             azoto       zolfo      di carbonio cloridrico


                                                      - 33 -
          Alcune eccellenze ambientali

TLR DA GEOTERMIA                      è il più grande impianto
                                       geotermico d’Europa

TERMOVALORIZZATORE                           con recupero energetico e
                                             produzione vapore per TLR

CONTRATTO DI                    progetti finanziati di riqualificazione edilizia ed
QUARTIERE                       ambientale condivisi con la comunità sociale

                                                    vicino ai limiti del Decreto
RACCOLTA DIFFERENZIATA AL
                                                               Ronchi
33%
                                                 realizzata la seconda edizione
BILANCIO SOSTENIBILITA’
               sistema innovativo di condivisione delle problematiche
RAB                ambientali tra comunità sociale e poli industriali
                        adesione alle politiche locali per l’attuazione
AGENDA 21                       dei principi di sostenibilità

                             - 34 -
                                    I risultati per gli stakeholder

                                                                                                 • Carte dei servizi

    • Utile in crescita                                                                          • Contact center

    • Valore aziendale                                                                           • Indagini di rilevazione
    in crescita                               Gli azionisti                                      soddisfazione
                                                                         I cittadini
                                                                                                 • Nuovi servizi

• Solidità                                                                           I clienti
aziendale                    I finanziatori
                                                               I dipendenti
• Indotto locale
• Partnership con
                                          I fornitori                                                   • Formazione
fornitori strategici                                                   La Pubblica                      professionale
• Qualificazione fornitori                                             Amministraz                      • Accordi sindacali
                                      La comunità                                                       aziendale
                                                                          ione
                                         locale                                                         • Gruppi di
                                                                                                        miglioramento
• Agenda 21 locale                                                                                      • Politica di ascolto
• Contratto di quartiere                                                      • Comunicazione esterna   • Indagini di clima e
• Educazione ambientale                                                       • Informazioni            azioni correttive
• Sponsorizzazioni



                                                              - 35 -
                                                                        I risultati per gli stakeholder
                                                                                    I clienti

                                              I servizi ai clienti migliorano:
                                                                                                      I controlli che l’azienda effettua sulla
                                              aumentano i clienti che usano il telefono
                                              per risolvere i problemi con l’azienda                  qualità dell’acqua potabile
                                              mentre diminuiscono dell’11% i clienti che              testimoniano la buona qualità dell'acqua
                                              si recano allo sportello (settore energetico            prodotta ed immessa in rete da ACOSEA.
                                              e ambientale)
                                              Nel 2003 sono state compiute 7.300
                                              operazioni via internet (settore idrico)
N. casi di mancato rispetto degli standard.




                                              45
                                              40
                                              35
                                              30
                                              25
                                              20
                                              15
                                              10
                                               5
                                               0
                                                         2002               2003


                                                                                             - 36 -
                                                                        I risultati per gli stakeholder
                                                                                    I clienti

                                        Tariffe: le tariffe vengono determinate
                                                                                                   AGEA ha avviato alla fine del 2003 il
                                        dalla Autorità nazionale per l’energia
                                        (gas), dal CIPE (servizio idrico) o dal                    progetto di “Indagine di Customer
                                        Comune (settore ambientale)                                Satisfaction” per sottoporre a verifica
                                                                                                   le strategie pianificate e le azioni
                                        La spesa media per famiglia è rimasta                      realizzate in questi ultimi 3 anni,
                                        stabile per il gas mentre è cresciuta per                  chiedendo a coloro che direttamente ne
                                        acqua e rifiuti (del 6% e del 9,8%)                        sperimentano gli effetti se e quanto sono
                                                                                                   soddisfatti e che percezione hanno dei
                                                                                                   servizi erogati.
Spesa annua media per famiglia (euro)




                                           Raccolta rifiuti                                        Gli aspetti indagati sono stati: il servizio
                                                                                                   gas, il servizio teleriscaldamento, i servizi
                                            Servizio idrico                                        di igiene ambientale, illuminazione
                                                                                                   pubblica e verde pubblico, l’immagine
                                        Teleriscaldamento
                                                                                                   aziendale.


                                                       Gas



                                                              0   500     1.000   1.500

                                                                                          - 37 -
                               I risultati per gli stakeholder
                                        I dipendenti
  I dipendenti passano da 594 nel 2001                 La percentuale di donne sul
  a 613 nel 2003.                                      totale è pari al 48% in AGEA e 44% in
  Negli ultimi tre anni ci sono state 110              ACOSEA (solo su dipendenti con mansioni
  assunzioni e 72 cessazioni.                          impiegatizie); è pari al 23% considerando
                                                       tutti i dipendenti.
                                                       L’indice di infortunio passa dal 17%
                                                       al 12% in AGEA mentre rimane stabile al
700                                                    7% in ACOSEA.
600
                                                       Formazione professionale
500
400
300                                                                               2001     2002     2003
200                                         Numero corsi di formazione              103      150       74
100
                                            Numero ore di formazione               8.948    9.106   10.452
 0
       2001         2002         2003
                                            Numero di dipendenti                    963     1.631    1.424
      ECOSFERA   RECUPERA   ACOSEA   AGEA   partecipanti




                                              - 38 -
                       I risultati per gli stakeholder
                             La comunità locale
Progetti in collaborazione con            Attività di informazione e
pubbliche amministrazioni:                sensibilizzazione
- Agenda 21 locale                        Progetti di comunicazione
                                          interna
- Contratto di quartiere
                                          Progetti di comunicazione
Adesione ad associazioni
                                          esterna
- Impronta etica
                                          Sponsorizzazioni
- RAB – Consiglio consultivo della
comunità locale




                                     - 39 -
                                   Riferimenti

www.bilanciosociale.it (sito che raccoglie i bilanci sociali pubblicati in Italia oltre a
materiale di approfondimento)
www.globalreporting.org (sito della organizzazione che ha definiti le linee guida GRI di
cui sopra)
www.improntaetica.org (Impronta Etica e' una organizzazioe non profit per la diffusione
della responsabilita' sociale di impresa. AGEA e' socia di Impronta etica)
www.bilanciosociale.it (sito italiano generale e completo con informazioni sul bilancio
sociale, ambientale, standard ecc.)
www.gruppobilanciosociale.org (sito dell'organizzazione non profit che ha sviluppato le
linee guida GBS)
www.accountability.org.uk (sito dell'associazione non profit londinese che ha sviluppato
le linee guida AA1000)
www.sustainability.com (sito di una societa' di consulenza londinese che ha lanciato,
diversi anni fa la Triple Bottom Line-Bilancio di sostenibvilita')
http://europa.eu.int/comm/employment_social/soc-dial/csr/csr_index.htm (pagina della
Commissione Europea sulla Responsabilita' sociale di impresa)
www.unglobalcompact.org (sito del Global Compact, programma dell'ONU sulla
responsabilita' sociale di impresa)

(Gianluca Principato g.principato@scsconsulting.it)



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                     Riferimenti

“Specchio magico”, Mario Viviani, Il Mulino, 1999
“Princìpi in pratica”, Alessandra Vaccari, Liocorno,
1998
“Il bilancio sociale”, Luciano Hinna, Il sole 24 ore
“I principi per la redazione del bilancio sociale”,
Gruppo di studio per la statuizione dei principi di
redazione del bilancio sociale, 2001




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