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Taller con clientes Powered By Docstoc
					PETROQUIM
PROGRAMA DE MEJORAMIENTO CONTINUO
REUNION DE TRABAJO PARA FACILITADORES DEL PROGRAMA DE MEJORAMIENTO
SIGNIFICATIVO - Petroquim MCS
CONTINUO SIGNIFICATIVO (MCS)
8 DE ABRIL DE 2011
20 de Noviembre 2011



Taller con Clientes/ Co-innovación
Desafío: Reinventando la Cadena de Distribución

                   ©TRANSFORME Consultores 2011   www.transforme.cl   +56 2 5709401
Agenda
14:30 Bienvenida
14:40 Programa de Mejoramiento Continuo
      Significativo (MCS)
      • ¿Qué es el programa de Mejoramiento Continuo Significativo,
        MCS
      • Metodología de Innovación
      • Cómo Funciona un Desafío MCS
      • Plataforma Tecnológica
15:00 Generando Ideas Innovadoras Petroquim -
Clientes
      •   Objetivos del taller (Focalizando nuestros esfuerzos innovadores)
      •   Método SCAMPER
      •   Trabajo en Grupo
      •   Conclusiones
17:30 Cierre
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Antecedentes

• PETROQUIM está interesado en promover acciones y
  programas destinados a innovar en distintos aspectos
  del negocio
• Primer Taller de Diagnóstico del Perfil Innovador se
  realizó en Concepción el 6-7 de octubre de 2010
• Usando las conclusiones de ese trabajo, se le dio
  forma definitiva al Programa de Mejoramiento
  Continuo Significativo (MCS) 2011-2012
• El programa MCS se está implementando usando la
  metodología y plataforma tecnológica de apoyo de
  TRANSFORME Consultores / Brightidea
• Metodología contempla co-innovar con clientes
  selectos
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      Las 4
dimensiones del
  Programa de
 Mejoramiento
    Continuo
  Significativo
     (MCS)

  2011-2012




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El programa MCS
• Contempla 24 meses de actividad
• Participa todo el personal de la empresa en
  diferentes ocasiones y modalidades, y también
  personal externo (proveedores, clientes)
• Busca generar resultados concretos y medibles:
  proyectos para mejorar clima interno, eficiencia
  operacional, servicio a los clientes y mayores
  ingresos
• Hace partícipes a los ganadores (personas y
  equipos) de los resultados
• A partir de Diciembre 2011 cuenta con
  financiamiento de CORFO InnovaChile

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Para innovar exitosamente
en la empresa…
...Hay que                                              1
implementar y                                                                    ...Hay que “envolver”
                                                        2                            el proceso en una
administrar un
PROCESO formal que                                      3                         importante cantidad
permita lograr y                                        4                             de actividades de
sustentar un                                                                            cambio cultural
“pipeline” lleno de                                                                        (motivación,
ideas innovadoras en                                                                    comunicación y
distintas etapas de su                                                          capacitación) con todo
ciclo de vida                                                                               el personal



                                                                        ...Hay que “alimentar” el
    …Hay que implementar este
                                                                           proceso con suficiente
     Programa de Gestión de la
       Innovación sobre una                                         información y conocimiento
     plataforma tecnológica de                                         para eliminar el síndrome
                                                                      de la “pizarra” o mente en
    gestión de la innovación que
                                                                              blanco y mejorar la
          apoye el proceso
                                                                         cantidad y calidad de las
                                                                                            ideas
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Objetivos de un Programa de Gestión
de la Innovación (PGI)




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                                    Metodología:
                                    «Innovación con Resultados»
                           IDEAS                                   PROPUESTAS                                 PROYECTOS

                                   PORTFOLIO
                  Proceso de                                                                                               Feedback y
                 Generación y       Proceso de               Evaluación   Pruebas y     Plan de          Implementación     Auditoría
                 Captación de       Selección y       1        formal                  Implemen   2                            de
                                   Priorización                           Prototipos                       del Proyecto
                     Ideas                                                               tación                            Resultados
                 Innovadoras           (IDEA
                                   SCREENING)




                                  Actividades de Vigilancia del Entorno y Gestión del Conocimiento
                            Captura de                                                                         Difusión y
                                                             Análisis y Procesamiento de
Definicíón de              Concimiento                                Información                          disponibilización
 la Estrategia             Estructurado                                                                  focalizada y oportuna
de Innovación

                                                  Actividades de Transformación de la Cultura

                        Motivación e                         Capacitación y Formación                        Comunicación y
                         Incentivos                                                                           colaboración


                                                       Plataforma Tecnológica de apoyo

                      Gestión del Portafolio              Gestión Colaborativa y           Gestión del           Capacitación y
                      de Ideas y Proyectos                    Comunidades                 Conocimiento           Comunicación




                       ©TRANSFORME Consultores 2011                                           www.transforme.cl                   +56 2 5709401
Organización
                                                      Comité MCS
                                     Claudio Sandoval       Rosemarie Hohf
                                     María José Esteban     Mauricio Bravo




           Equipo TRANSFORME                                       Equipos e Individuos Evaluadores
  Guillermo Beuchat         Mariana Guajardo
  Patricio Fernández        José Luis Andías                       Petroquim                  Externos
                            Pablo Poo


       Facilitadores Internos                                                                 Participantes
                                             Todo el personal PETROQUIM
                                                Desafíos Transversales

                Personal Grupos de trabajo MCS x Desafío                       Personal Externo a Petroquim
                            Desafíos Técnicos                                        (Co-innovación)



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¿Cómo se «ve» el plan de trabajo
de un programa?




 • Mucha actividad en “pequeñas dosis”, sostenida y reiterada
   por largo tiempo
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Un PGI funciona en base a muchos
«desafíos» de innovación sucesivos




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¿Cómo funciona un desafío MCS?

Lanzamiento        Proceso de                                      Evaluación y                             Evaluación final
                                         Evaluación y                                        Aprobación
    del           Generación y                                Selección del Comité                            y “Business
                                     priorización de pares                                    Gerencial
 “desafío”       Aporte de ideas                                  de Programa                                    Case”




El desafío se    Todos aportan             Todos los                                                           Entrega y
                                                                                              Formalizar
comunica a      sus propias ideas     participantes “votan”    Análisis de las ideas                        Presentación
                                                                                              “Paquetes
 todos los       y comentan las            apoyando o           mejor rankeadas                             al Comité de
participantes       demás              rechazando ideas
                                                                                             de Decisión”     Programa




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Desafíos Petroquim
2011




• Ha participado la totalidad de los empleados de Petroquim
• Se ha validado la metodología para estructurar la valiosa
  participación del personal
• Se ha capacitado al 100% del personal en temas de innovación y
  “herramientas para pensar”
• Hay varias ideas implementadas y en procesos finales de evaluación
  gerencial
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La metodología implica enfatizar y
capacitar en el uso de “herramientas para
pensar”




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Un PGI “vive” en la plataforma tecnológica que
    integra a todos los desafíos, comunidad de
innovadores, actividades, materiales y noticias




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Veamos la plataforma…




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Ahora sí… a co-innovar!
• GRACIAS por su participación
• El objetivo de este trabajo conjunto es…
                                        • Escuchar directamente
                                          a los clientes
                                        • Explorar
                                          oportunidades para
                                          mejorar la cadena de
                                          distribución de
                                          Petroquim y el nivel de
                                          servicio a los clientes
                                        • Generar innovaciones
                                          conjuntas win-win

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¿Cómo lo hacemos?
• Analizando en conjunto los cuatro grandes
  procesos de la Cadena de Distribución de
  Petroquim hacia los clientes



• Aplicando el método SCAMPER para explorar
  ideas para innovar en estos procesos


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El Método
SCAMPER




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S   Substituir
C   Combinar
A   Adaptar
M   Modificar
P   Poner en otro uso
E   Eliminar
R   Reorganizar

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Ejemplos de preguntas

• ¿Que puedes sustituir para               • ¿Cómo lo puedes adaptar para
  bajar costos?                              agregar otra función?
• ¿Que no puedes sustituir?                • ¿Qué puedes adaptar para que
• ¿Cómo puedes sustituir un                  esté disponible a una mayor
  recurso?                                   cantidad de personas?
• ¿Qué elemento puedes                     • ¿Modificando que atributo
  sustituir para eliminar                    puedes disminuir la necesidad
  complejidad del sistema?                   de un recurso?
• ¿Qué puedes combinar                     • ¿Qué aplicación puede ser
  internamente?                              modificada para reducir costos
• ¿Qué puedes combinar con un                de mantenimiento?
  factor externo?                          • ¿Qué aplicación puede ser
• ¿Qué combinación de                        modificada para reducir
  elementos generaría una                    costos?
  reducción de costos?

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Ejemplos de preguntas

• ¿Qué otro uso se le puede                • ¿Puedes hacerlo más
  dar?                                       grande/pequeño?
• ¿Con cual otro uso el objeto             • ¿Puedes hacerlo más
  sería comercialmente apto                  ligero/pesado?
  para un mayor número de                  • ¿Cómo lo cambiarías para
  personas?                                  que ocupe menos espacio
• ¿Qué función puede ser                     físico?
  eliminada?                               • ¿Si reordenas algunos pasos
• ¿Qué función no puede ser                  el proceso tendría menores
  eliminada?                                 posibilidades de fallos?
• ¿Si eliminas un atributo
  como el color, el costo
  disminuye?


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La secuencia
• RONDA 1: Hacer diagnóstico de la situación
  actual
  – Con Post-it amarillos documentar los problemas o
    “Cuellos de Botella” encontrados en cada proceso
• RONDA 2: Aplicar preguntas SCAMPER para
  generar ideas
  – Con Post-it azul documentar ideas generadas para
    resolver los problemas encontrados en cada
    proceso

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                        Puntos de Contacto (Cliente)




                     Puntos de Contacto (PETROQUIM)




                   Organización y Estructura PETROQUIM




                     Soporte Tecnológico PETROQUIM
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