Tles SMS - CSAS LEGT Koeberlé – Couchevellou
FICHE DE TRAVAIL
THEME : Communication visuelle – tableaux et graphiques statistiques
OBJECTIFS : Etre capable de choisir un graphique et de justifier son choix
DUREE : 1/4 h
SUJET DE BAC juin 2004
L'Association de Maintien à Domicile (A.M.A.D) coordonne un ensemble de services aux
personnes pour les villes de V, M. et T.
Dans le cadre de la demande de renouvellement d'agrément pour l'année 2004, la
directrice de l'association a recruté un agent « qualité » chargé d'effectuer le bilan annuel
des prestations servies au domicile des particuliers par les aides-ménagères.
QUESTION 2 : -
Une série de graphiques sera jointe au courrier de demande de renouvellement de
l'agrément. L'un présentera les « types de prise en charge » des bénéficiaires.
Citez et justifiez le type de graphique le plus adapté à la visualisation de ces
données.
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Demande de renouvellement pour 2004 de l'agrément qualité de
l'Association de Maintien à Domicile (A.M.A.D) (Extraits)
1 - IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE
Raison sociale : AMAD
Statut : association 1901 Date de création de la structure : 1960
Adresse du siège social : 24 Avenue Emile Zola 33 331 V.
Tél : . 01 23 45 67 89 Fax : 01 23 45 67 88 mél : amad@klm.fr
Directrice : Clothilde RODDE
Dernière Assemblée générale : 21 juin 2003
Dénomination Numéros
Identifiant CNAV 33 129291
Urssaf 33023 569687 117698
Siret 5685 12291 55500
FINESS
Code NAF 853 J
Date initiale d'obtention de 29/10/97
l'agrément qualité
Adhésion à une fédération : oui : UNAMAD
Adhésion à une coordination locale : oui
Adhésion à une plate-forme de ressources et de gestion : oui (PRAGUE 33)
Conventions avec:
- CNAV (Caisse nationale d'assurance vieillesse)
- autres caisses de retraite
- conseil général
- mutuelles
2 - ACTIVITE DE LA STRUCTURE
2.1 Types d'activités
Garde d'enfants de moins de trois ans : non
Personnes âgées et/ou handicapées
• Aide ménagère oui
• Garde à domicile : oui
• Portage de repas : non (possibilité par convention)
• Téléalarme : non (possibilité par convention)
• Autres : non
Envisagez-vous d'exercer de nouvelles activités : oui
Si oui , précisez : Services d'auxiliaires de vie et d'aide à la toilette
2.2 Modalités de fonctionnement
Fermeture annuelle : Non
Services administratifs
- Jours d'ouverture.- L à S
- Horaires : L à V : 8 h - 17 h 30 samedi : 9 h - 12 h (accueil réduit)
Permanences ou astreintes en dehors des heures d'ouverture : accueils ponctuels,
répondeur téléphonique.
Equipement : ordinateur (logiciels Apologie, suite bureautique), messagerie interne.
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Service d'intervention : 3 aides-ménagères par roulement par bénéficiaire
- Jours : 7jrs/7
- Horaires : 7 h-21 h
Mode de déplacement : transports en commun, véhicule personnel (voiture, mobylette,
vélo), à pieds
Autres antennes en dehors du siège
• 36 Ave Marie Curie 33 332 T.
• 21 Ave Hector Berlioz 33 333 M.
2.3 Bénéficiaires par commune d'intervention et type de caisse de retraite
Commune CNAV CNAV + autres
V.
s 227 392
T. 146 256
M, 52 152
2.4 Bénéficiaires selon la situation familiale
Seuls (es).- 338
En couple : 450
Cohabitants : 12
2.5 Types de prise en charge
Nombre de Heures Taux
bénéficiaires effectuées horaire'*'
CNAV 425 57 632,50
TARIF
Aide Sociale Légale (retraités uniquement) 34 6 176,00
uniquement)
Retraite complémentaire 148 16668,75
CONVEN
TOTAL 607 80477,25
TIONNEL
Allocation Personnalisée d'Autonomie 89 11 446,75
Personnes handicapées de moins de 60 ans 8 934,50
DE LA
Sans prise en charge 96 9815,05 CNAV
TOTAL 800 102 673,55
(*)Le taux horaire d'intervention s'applique au nombre d'heures accordées par chaque
caisse de retraite et aux heures supplémentaires souhaitées par le particulier
3- PERSONNEL
3.1 Effectif
3.1.1 Administratifs
Effectif ETP(l) Salaire
Agent de direction 1 1 Selon convention
Cadres 2 2 collective de 1983 et
Responsables de secteur 5 5 accord de branche de
Agent qualité 1 0,5 mars 2003
Agents administratifs 2 1,8
Bénévoles 3 0,7
Total 14 11
(1) ETP : équivalent temps plein
3.1.2 Intervenants
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133 aides à domicile (78,7 ETP)
Salaire : Selon convention collective de 1983 et accord de branche de mars 2003
Ancienneté : • > 10 ans : 37 • 5 - 10 ans : 50 • 2 - 4 ans : 22 • 1 an : 14 • < 1 an : 10
3.2 Gestion du personnel intervenant
3.2.1 Qualification
Directrice : Licence économie sociale - formation « qualité « « accueil « (UNASSAD)
Diplômes ou qualification possédés par le personnel intervenant au domicile
DEAVS (Diplôme d'Etat d'Auxiliaire de Vie Sociale) 11
CAFAD (Certificat d'Aptitude aux Fonctions d'Aide à Domicile) 8
BEPCSS, mention complémentaire « Aide à domicile» 6
BEPA option « services aux personnes» 1
Certificat d'employé polyvalent 7
Auxiliaire de gérontologie 1
Aucun diplôme mais formation (attestation de formation, stage, à 46
joindre)
Aucun diplôme professionnel ni formation 53
Nombre de personnes en Validation des Acquis de l'Expérience : 5
3.2.2. Recrutement
Modalités : ANPE - organismes de formation - annonces - réseau de l'aide à domicile -
candidatures spontanées
Critères : Expérience et qualification probantes - maîtrise de la langue française - bonne
relation sociale - autonomie de déplacement - compréhension du métier Pratique de
parrainage ou de tutorat pour les nouveaux embauchés : Accompagnement par l'agent de
qualité et la responsable de secteur - entretien avec l'encadrement
3.3. Réunions de suivi
* Du personnel intervenant oui non fréquence Qualité animateurs
Réunion de service X Mensuelle Direction Resp. de secteur
Groupe de parole X 1 à 2 /an
Information générale X Par antenne
(évolution : secteur, hebdomadaire
réglementation, statut du
personnel...)
* Du personnel encadrant X Direction, Bénévoles
4 - QUALITE DES PRESTATIONS
4.1 Pratiques de tarifications
Etablissement d'un devis OUI
Envoi d'une documentation avec tarifs à jour oui
Envoi de factures détaillées oui
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4.2 Gestion de la demande
OUI non
Analyse et évaluation de la demande
- par téléphone X
- par une visite à domicile X
Dossier complété
- au service X
- au domicile X
par
- le particulier X
- l'intervenant X
- le responsable de secteur X
- autres (à préciser) : agent qualité X
Recueil des informations par écrit X
Ouverture systématique d'un dossier client X
Existence d'une documentation diffusable auprès des clients X
(si oui, en joindre un exemplaire)
Analyse du poste de travail avec le particulier X
Analyse du poste de travail avec l'intervenant X
Elaboration d'une fiche de poste de l'aide-ménagère X
(tâches à effectuer : ménage, nettoyage vitres, courses, préparation des repas, aides :
habillement, déjeuner)
Etablissement d'une convention d'intervention chez l'usager, signée X
des deux parties
Tenue d'un cahier de liaison entre intervenants X
(aide soignante, infirmière libérale, kinésithérapeute, médecin) ou social (assistante
sociale)
Proposition de plusieurs personnes (intervenants) au particulier (si refus X
justifiable)
Présentation de l'intervenant lors de sa première mission X
Prise en charge immédiate X
4.3 Contrôle et suivi des prestations
Responsables : directrice - cadres - responsables secteur - agent qualité
Modalités :
visites (enquête téléphonique si urgence constatée)
►annuelle : contrôle qualité : enquête
• services rendus
• relations avec intervenant (amabilité, ponctualité, serviabilité)
► à la demande (du particulier ou de l'intervenant)
Effectivité des heures effectuées
► fiches de présence
► planning informatisé
Relations avec autres personnels : cahier de liaison
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Corrigé :
Pour visualiser les types de prises en charge des bénéficiaires, seule la première colonne
chiffrée du tableau nous intéresse.
Je propose un graphique à secteur (ex : diagramme circulaire) qui présente l’avantage de
montrer une répartition des prises en charge par rapport à l’ensemble des bénéficiaires.
On pourra ainsi faire ressortir l’importance respective de ces prises en charge.
La transformation d’effectifs en pourcentages est possible car on connaît le total de
l’ensemble.