预配置业务专家
SAP CRM Best Practices
SAP Best Practices
索引
è 什么是“SAP Best Practices”
SAP Business All-in-One 解决方案和 SAP Best Practices
SAP Best Practices：使用概念
Building Block 原则
SAP CRM Best Practices
SAP Best Practices 的优势
SAP Best Practices：降低成本、节省时间、规避风险
成本
注重实效的
SAP Best Practices 是预包 方法
装、现成可用的业务解决方
案的坚实基础 SAP
SAP Best Practices 包含帮 Best Practices
助开发SAP 解决方案潜能 详尽的 经过证实的
的、经过证明的业务情景 文档 预配置
时间 风险
灵活的Building Block技术
使用户能够灵活执行和调整 组件
其解决方案
详尽的预配置，建立
a) 完整的系统架构
b) 端对端业务情景
关于设置和流程的详细文档
清晰明确的方法：全面、循序渐进
SAP Best Practices
可以快速轻松实施
传统项目
使用 SAP
Best Practices 解决方案的演示，易于
识别
实施
调整以适合特定需求
数日内可获得实际、完整记录的解决方案
原型，并能将其迅速地转变为正式的解决
方案
节省时间和减少工作量!
识别并预期可重复使用的业务流程和项目活动
SAP Best Practices：可交付项
方法和内容
文档 预配置
业务情景描述 配置设置（业务配置集）
最终用户文档 样本主数据 (eCATT)
配置和安装文档 解决方案构建器
打印表格
交付项 交付项
系统增强模块
文档 DVD 该增强模块包含 SAP Best
业务文档、技术文档 Practices 安装过程中需要的所有
要素
三种不同类型的 SAP Best Practices 软件包
SAP Best Practices Baseline Packages
可以用于还没有行业软件包的所有领域。它包含通用业务情景，
例如，SAP Best Practices Baseline Package（中国）
SAP Best Practices 软件包
专门用来满足行业特定需求，
如：SAP 高科技 Best Practices
SAP Best Practices 软件包
提供着重于跨行业内容的预定义业务情景，如：SAP CRM Best Practices
索引
什么是“SAP Best Practices”
è SAP Business All-in-One 解决方案和 SAP Best Practices
SAP Best Practices：使用概念
Building Block 原则
SAP CRM Best Practices
SAP Best Practices 的优势
SAP Best Practices
SAP 中小型企业组合法的关键要素
行业解决
方案
合作伙伴
单一的业务应用程序 完整、可调整 可配置、可扩展
包含小型业务 按需定制的业务解决 提供精深行业最佳实践的
的 方案 内部部署业务解决方案
基础介绍
通过
SAP Best Practices 快速
实施
SAP Business All-in-One
提供精深行业最佳实践的可扩展业务套件
利用 SAP 解决方案广度的集成套件
利用基于 SAP Best Practices 的行业细分解决方案，提供精深行业功能
可扩展以符合独有的客户需求
可预测的实现价值的时间 - 使用预定制业务情景通常在 16 周内
向全球 11,000 多个客户提供 50 多个国家版本
拥有 1100 个经验丰富的认证合作伙伴，超过 660 个扩展程序
SAP Best Practices 软件包
SAP Business All-in-One 解决方案的坚实基础
合格的 合作伙伴解决方案的物料清单
SAP Business 合作伙伴增强 合作伙伴解决方案登记
All-in-One 合作伙伴解决方案审核
合作伙伴解决方案 合作伙伴解决方案检查
SAP Business ASAP 重点实施方法
All-in-One 解 实施加速器 项目计划和人员配备模板
决方案 合作伙伴培训
市场营销宣传资料
市场营销加速器
增强的演示系统
SAP Best Practices 配置 DVD
SAP Best SAP Best Practices 文档 DVD
Practices 集成的工具框架
演示系统导出和参考系统
日程
什么是“SAP Best Practices”
SAP Business All-in-One 解决方案和 SAP Best Practices
è SAP Best Practices：使用概念
Building Block 原则
SAP CRM Best Practices
SAP Best Practices 的优势
使用 SAP Best Practices 包括五个基本步骤
检查 SAP Best Practices 文档和业务情景范围以在 SAP 帮助门户
1.检查并下载 中选择合适的部署业务情景，然后下载选定的软件包
2.安装 安装 SAP 应用程序和所需的注释
3.激活 上传并激活预配置业务情景或手动配置系统
在 SAP Best Practices 预配置业务情景的顶部识别和添加其他
4.优化 需求
5. 调整并增强 调整并增强系统以满足客户或行业细化需求
如何开始？
前提
您已在系统架构（例如，SAP CRM）中安装了解决方案必需的软件
SAP Best Practices 软件包
包含两个组件：
软件文档 DVD： 带有业务文档、
技术文档、
文档模板和个性化助手
系统增强模块：增强模块包括
SAP Best Practices 安装过程中所需的所有必要元素
（SAP Best Practices 安装助手、eCATT 程序、业务配置集）
为安装 SAP Best Practices 作准备，把 SAP Best
开始
Practices 增强模块导入到系统中
什么是 Business
All-in-One 解决方案的构建器
增强 SAP Best Practices 安装助手
向后兼容
与 SAP Best Practices 的技术结构完全兼容
专注“解决方案”（SAP Best Practices 产品）
更清楚地分开最终用户和开发相关任务
扩展了开发和部署功能
解决方案构建器
内容分类
解决方案或软件包范围内的业务情景的集合
被分配至安装数据集（文件夹）
解决方案范围 托管交叉业务情景信息（应用范围、模板、
元信息）
所需 Building Block 的集合
业务情景 被设计单独安装
顾问执行范围设定流程的最小单元
可重复使用的业务内容
Building Block 实施活动的任务
结构由激活顺序确定
直接关系
内容组件 – 工具组件
解决方案构建器
解决方案范围 解决方案构建器
业务情景 实施助手
Building Block Building Block
构建器
解决方案功能
组件和基本功能
解决方案构建器
管理不同的解决方案或软件包范围
图形化范围设定引擎
解决方案构 组织结构制作器/个性化
建器 应用区域编辑器 + 分配
管理并监控解决方案/软件包的实施（基于业务情
景），访问日志
实施助手 Building Block 分配、在业务情景级别/业务情景
编辑视图维护信息（如定价参数）
创建 Building Block
插入实施活动的不同任务类型
Building Block
维护安装数据
构建器
实施 - 解决方案构建器
激活 SAP Best Practices 的简单途径
范围设定 调整 激活
图形业务情景选择
个性化组织数据和主数据 使用个性化数据自动安装选定的
SAP Best Practices 提供标准
业务情景
范围模板
增强的性能和可用性
使用更多模板轻松增强版本
启动解决方案构建器
查看和管理可用的软件包或解决方案
直接访问与最终用户相关的所有功能
功能按钮指导您按正确顺序修改和实施软件包或解决方案
导入软件包/解决方案的 XML 文件
1
SAP Best Practices SAP Business All-in- SAP Business All-in- 解决方案
软件包 One 解决方案 One 合作伙伴解决方案 配置器
XML 文件包含 SAP Best Practices 软件包、Business All-in-One 解决方案或客户特定解
决方案的预配置业务情景的定义。
从基于 Web 的解决方案配置器导入选择的业务情景
2 上传安装数据
安装用解决方案特定数据文件
安装数据是实施期间由 eCATT 和业务配置集上传的外部文件
给出了由组织结构制作器和个性化制作器显示和修改的值
一致性检查
3 解决方案范围设定
基于模板的客户特定解决方案的图形化范围设定
标准模板由 SAP Best Practices 提供
可以轻松增强和调整范围
SAP 合作伙伴可以创建自己的模板
4 制作通用个性化设置
附加个性化设置
功能范围根据个性化助手
5 下载安装数据
下载激活选定的业务情景所需的所有数据
也包括调整的个性化数据
6 激活解决方案
自动激活选定的业务情景
检查业务情景、版本级别、支持软件包、SAP Notes
加速激活业务情景
生成日志文件
将 SAP Best Practices 转变为上线系统
SAP Best Practices ■ 支持（售前）销售活动
增强模块
■ 识别必需的预配置
■ 挑选 Building Block
安装所有 ■ 培训项目小组
业务情景 原型
■ 知识传输
安装
选定业务情景 开发
质量保证
SAP Best Practices 是
项目实施整个持续期间
生产 的基础
日程
什么是“SAP Best Practices”
SAP Business All-in-One 解决方案和 SAP Best Practices
SAP Best Practices：使用概念
è Building Block 原则
SAP CRM Best Practices
SAP Best Practices 的优势
Building Block 的定义 - 内容
Building Block 是可重用的单元，包括
业务内容（解决方案、业务情景、流程或组合）
技术程序（系统连接和技术设置）
共同标准（组织结构和基础物流）
标准：
需要的内容
可重复使用的内容（减少重复开发的工作量）
Building Block 包含的内容标准并非一成不变
Building Block 原则
SAP Best Practices 软件包不是一个整体区块，而是通过 Building Block 构建
而成
Building Block…
是 SAP Best Practices 开发和交付的技术
方法
为 SAP Best Practices 用户提供小型灵活且
透明的功能，例如特定业务情景可作为现有
解决方案的增强模块实施
提供必要的指南和工具，使内容开发者能创
建遵循共同结构的 Building Block，提高了互
操作性和重复使用性
SAP Best Practices Building Block 原则
要建立 SAP Best Practices 业务情景，必须按照预定义的顺序安装多个
Building Block
3.
1. 4.
2.
使用 SAP Best Practices 安装助手时，安装以正确的顺序自动执行。
SAP Best Practices 安装"快速指南"
SAP Best Practices
“快速指南”
确保成功安装
防止可能出现的错误
提供关于工具、配置和与 SAP Best
Practices 一起交付的软件文档的重要信息
介绍通用安装活动
日程
什么是“SAP Best Practices”
SAP Business All-in-One 解决方案和 SAP Best Practices
SAP Best Practices：使用概念
Building Block 原则
è SAP CRM Best Practices
SAP Best Practices 的优势
SAP CRM Best Practices：特点
大型 有针
中型公司 小型 灵活
公司 对性 活动管理
公司 内向潜在客户管理 外向潜在客户管理
渠道
活动管理 机会管理
增强的
内向电话销售 外向电话销售 网上销售
B2C
网上销售
B2B CRM
扩展的销售订单处理
核心
核心
能够轻松地组合成复
杂解决方案的通用业
务情景
以支持阶段为导
CRM 组件模块用途的 向的 CRM 部署
业务情景范围适合 SMB 市场（业务需求和系统架构） Building Block 方法
集成
BP BP 行业
Baseline
SAP CRM
SAP BW
BP
CRM SAP ERP
与其他版本 SAP Best Practices 预配置集成
与其他 SAP Business Suite 解决方案集成
SAP CRM Best Practices：内容范围 (1)
业务情景清单
市场营销业务情景 服务业务情景
精简活动管理 交互中心服务
线索管理 服务订单管理
交互中心营销 投诉和退货管理
电子服务：解决方法协助
销售业务情景 电子服务：服务请求管理
客户和联系人管理 电子服务：投诉和退货管理
活动管理
分析业务情景
机会管理
区域管理 通过 SAP BI 或 CRM 交互式报告的市场营销、销
售及服务业务情景报告
管道性能管理
交互中心销售
SAP CRM Best Practices：内容范围 (2)
其他可交付项
用户界面配置 报告
适合 BP CRM 业务情景范围的 简化的客户智能报告，无 SAP BW
CRM WebClient 预配置角色
ERP 集成
适合 BP CRM 业务情景范围的 SAP ERP 和 SAP
群件 CRM 间的主数据和事务数据集成
ERP NetWeaver Business Client 和 CRM
通过客户端群件集成和一对一电子邮件
WebClient 间的基本用户界面集成
降低复杂度
SAP CRM Best Practices：
Building Block (1)
0 层 Building Block 1 层 Building Block
BB 名称 BB 名称
B01 CRM Generation B08 CRM Cross-Topic Functions
C71 CRM Connectivity C41 CRM Interactive Reporting
C72 CRM Connectivity Standalone C11 CRM Marketing Master Data
C04 CRM WebClient User Interface C23 CRM Basic Sales
B09 CRM Customizing Replication C13 CRM Service Master Data
C01 CRM Organizational Model
C02 CRM Organizational Model Standalone
C05 CRM Organizational Model with HR
Integration
C03 CRM Master Data Replication
C10 CRM Central Master Data
C09 CRM Central Master Data Standalone
所有业务情景都必要的基本 BB 仅特定或可选业务情景组必要的
交叉业务情景 BB
SAP CRM Best Practices：
Building Block (2)
2 层 Building Block
BB 名称
C22 CRM Lean Campaign Management
C37 CRM Lead Management
C31 CRM Activity Management
C36 CRM Account and Contact Management
C32 CRM Opportunity Management
C06 CRM Territory Management
C26 CRM Service
C28 CRM Complaints
C78 CRM Interaction Center
C33 CRM Teleservice
C74 CRM E-Service
仅一个特定业务情景必要的业务情景
特定 BB
预配置 WebClient 用户界面
以下 WebClient 用户界面元素
3 是 SAP Best Practices 业务情
景范围的预配置元素。
1
4 导航栏
快速创建链接
5 工作中心
工作中心链接组
逻辑链接
2
预配置的 WebClient 业务角色
市场营销 销售 服务
营销员工 销售员工 交互中心服务代理
营销经理 销售经理 交互中心代理支持
交互中心营销代理 交互中心销售代理 服务员工
交互中心经理 交互中心经理 服务技术员
服务经理
SAP CRM Best Practices V1.2007
集成主题 SAP CRM SAP ERP
企业资
源计划 CRM SAP CRM Best Practices
(ERP) 可交付项
报价和订单处理专门在 SAP ERP 中进行，例如
业务情景 自 CRM 交互中心的 ERP 报价/销售订单
ERP 报价基于 CRM 机会
使用部分功能直接从 CRM WebClient 用户界面创建 ERP 报价/销售订单
SAP ERP 和 SAP CRM 之间不交换销售凭证
支持 3 个集成组织模型变式
组织模型 仅与 ERP SD 销售区域集成
与 ERP 人力资源组织模型集成
独立的 CRM 时无集成
根据客户特定需求灵活运用
在 SAP ERP 和 SAP CRM 之间交换的主数据对象：
主数据 客户、联系人
定制 产品
条件（基础价格）
集成建议：引导系统、编号范围等
SAP ERP NWBC 和 SAP CRM WebClient 集成
用户界面 ERP NWBC CRM WebClient
在 NWBC 中提供完整的 CRM WebClient
入门级：CRM 活动，例如线索
CRM WebClient ERP NWBC
ERP SAP GUI 事务在 CRM WebClient 框架内运行
入门级：ERP 事务
系统架构 配置支持 SAP ERP 和 SAP CRM 之间的连接
日程
什么是“SAP Best Practices”
SAP All-in-One Solution 和 SAP Best Practices
SAP Best Practices：使用概念
Building Block 原则
SAP CRM Best Practices
è SAP Best Practices 的优势
SAP Best Practices 的优势
节省时间
降低成本和规避风险
由具有竞争力的业务专家进行授权
用新业务流程快速扩展您的业务解决方案
可直接使用完整记录且完全可重复使用的方案原型运行，无需试
运行
项目小组成员与管理人员之间的沟通变得更有效
具有用于合作伙伴评估，共同发展和自我发展的业务平台
一致的方法，注重集成的端对端业务流程
灵活性在整个个性化安装的过程中都能体现
有关 SAP Best Practices 的信息
更多信息和联系方式
http://www.sap.com/bestpractices (Internet)
http://service.sap.com/bestpractices (SAP Service Marketplace)
http://help.sap.com/bestpractices （SAP 帮助门户）
bestpractices@sap.com （电子邮件）
订阅方法
免费
http://service.sap.com/bestpractices
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