CAPITULO 1 � LA REVOLUCI�N DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

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CAPITULO 1 – LA REVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION



Los sistemas de información (SI) permiten:



 Realizar una mayor proporción de las actividades electrónicamente, aumentando su eficacia y

competitividad.

 Nuevas oportunidades para la coordinación y la innovación.

 Organizaciones que extienden su alcance a lugares lejanos.

 Ofrecer nuevos productos y servicios.

 Modificar puestos y flujos de trabajo.

 Alterar la forma de los negocios.



1.1 ¿PORQUE SISTEMAS DE INFORMACION?



Hoy en día resulta indispensable para los administradores entender los SI, ya que son necesarios para

sobrevivir y prosperar.



EL COMPETITIVO ENTORNO DE LOS NEGOCIOS



Existen 3 potentes cambios a nivel mundial que alteran el entorno de los negocios.



Surgimiento y fortalecimiento de la economía global



Aumenta el valor de la información para la organización y las oportunidades para hacer negocios. El SI

proporciona el poder de comunicación que las organizaciones necesitan para comerciar y manejar negocios en

una escala global. Esto también intensifica la competencia, por lo que si se quiere participar de forma eficaz y

redituable, las compañías necesitan potentes SI y comunicación.



Transformación de las economías industriales



Se transforman en economías de servicio basadas en conocimiento e información demuestra que éstos últimos

crean riqueza y que se están convirtiendo en los cimientos de nuevos productos y servicios. Los productos

intensivos en conocimiento e información son los que requieren una gran cantidad de aprendizaje y

conocimiento para su producción. En una economía basada en los conocimientos y la información, la

tecnología y los SI adquieren gran importancia, convirtiéndose en activos estratégicos para la organización y

la administración, ya que optimizan el flujo de información y conocimiento y ayudan a la gerencia a

maximizar los RR de conocimientos.



Transformación de la empresa de negocios



Implica que el nuevo estilo de la misma es un acomodo aplanado (menos jerárquico), descentralizado,

flexible, apoyada en información casi instantánea, y con bienes y servicios personalizados para clientes o

mercados específicos. El nuevo administrador, para establecer metas, se apoya en compromisos y relaciones

informales, en un acomodo flexible de grupos e individuos que trabajan en equipos de tareas, orientados hacia

los clientes, y en llamados al profesionalismo y al conocimiento. Así, la tecnología de la información está

dando pie a cambios e organización que provocan que la misma dependa de los conocimientos, el aprendizaje

y la toma de decisiones de empleados individuales.



¿QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION?



Sistema de información: componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y

distribuir información que apoya la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la

visualización en una organización.

Contiene información acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización o en su

entorno.

Información: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es útil para los humanos.





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Datos: flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en las organizaciones o en el entorno

físico, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos.



Existen 3 actividades de un SI que producen la información que las organizaciones necesitan para tomar

decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o servicios nuevos:



 Entrada: captura o recolección de datos en bruto del interior de la organización o de su entorno, para

ser procesados en un SI.

 Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de entradas brutas para darles una forma que

tenga más sentido para los humanos.

 Salida: distribución de información procesada a las personas que la usarán o a las actividades en las

que se usará.

 Los SI también requieren Retroalimentación: salidas que se devuelven a los miembros apropiados de

la organización para ayudarles a evaluar o corregir las entradas.



Sistemas de información computarizados (CBIS): es lo que nos interesa. Son SI que se apoyan en hardware y

software para procesar y diseminar información.

Sistemas formales: sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procedimientos, que operan

según reglas predefinidas para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. En contraste, los SI

informales se basan en reglas o conductas no expresas.



LOS SISTEMAS DE INFORMACION DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS NEGOCIOS



Son una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de información, a un reto que se

presenta en el entorno.



Organizaciones



Los SI forman parte de ellas. Sus elementos claves son: personal, estructura, procedimientos operativos,

política y cultura. La organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y procedimientos

operativos estándar y formales.

Procedimientos operativos estándar (SOP): reglas formales para efectuar tareas, que han sido desarrolladas

para enfrentar situaciones esperadas y que guían a los empleados en la realización de los diversos

procedimientos. Generalmente son por escrito.

Las organizaciones requieren muchos tipos distintos de habilidades y personas además de los administradores.

Trabajadores de conocimientos: diseñan productos o servicios y crean conocimiento para la organización

(arquitectos, ingenieros).

Trabajadores de datos: procesan el papeleo de la organización (secretarias).

Trabajadores de producción o servicio: personas que realmente producen los bienes o servicios.

Cada organización tiene una cultura (conjunto fundamental de de supuestos, valores y formas de hacer las

cosas que ha sido aceptado por la mayoría de los miembros) y una política (basada en el conflicto, ya que

diferentes niveles y especialidades crean diferentes intereses y opiniones).



Administración



Los administradores:



 Perciben retos de negocios en el entorno y establecen estrategias para responder a ellos.

 Asignan los RRHH y financieros.

 Deben ejercer un liderazgo responsable, formulando planes de acción para resolver los problemas y

creando nuevos productos y servicios.



Las decisiones y los papeles administrativos varían en los diferentes niveles de la organización. De todos se

espera creatividad y desarrollo de soluciones novedosas, ya que cada nivel tiene diferentes necesidades de

información.









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Administradores de nivel superior (directivos): personas que ocupan la parte más alta de la jerarquía de una

organización y que toman las decisiones de LP relacionadas con los bienes y servicios que se producirán.

Administradores de nivel medio (gerentes): personas que ocupan la parte media de la jerarquía de una

organización y se encargan de poner en práctica los planes y alcanzar las metas de los directivos.

Administradores operativos (supervisores): monitorean las actividades cotidianas de la organización.



Tecnología



Es la herramienta con que cuentan los administradores para enfrentar el cambio.

Hardware: equipo físico utilizado para actividades de E, P y S en un SI.

Software: instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan el trabajo de los componentes

del hardware en un SI.

Tecnología de almacenamiento: medios físicos y software que rigen el almacenamiento y la organización de

los datos en un SI.

Tecnología de comunicaciones: dispositivos físicos y software que enlazan diversos componentes del

hardware y transfieren datos de un lugar físico a otro.

Red: 2 o más computadoras enlazadas para compartir datos o RR.





1.2 ENFOQUES CONTEMPORANEOS DE LOS SI



ENFOQUE TECNICO: modelos normativos con bases matemáticas complementados con tecnología física y

sus capacidades formales.



ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO: cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y

mantenimiento a LP de los SI. Se concentra en los cambios de actitud, las políticas de administración y

organización, y la conducta.



SISTEMAS SOCIOTECNICOS



Los Sistemas de Información Gerencial (MIS) combinan los trabajos teóricos de las ciencias de la

computación, de la administración y la investigación, con una orientación práctica hacia la construcción de

sistemas y aplicaciones, prestando también atención a los aspectos del comportamiento. Esto ayuda a evitar

un enfoque puramente tecnológico de los SI.

Hay que poner atención en los componentes tanto técnicos como de comportamiento. La tecnología se debe

modificar y diseñar de tal forma que encaje con las necesidades de la organización y de los individuos. Éstos

últimos deben cambiar mediante capacitación, aprendizaje y cambios de organización planificados a fin de

que la tecnología pueda operar y prosperar.





1.3 EL NUEVO ROL DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIONES



Los administradores no pueden ignorar los SI porque éstos desempeñan un rol crucial en las organizaciones

de hoy, y la responsabilidad por los mismos no puede delegarse a quienes toman las decisiones técnicas.



EL ALCANCE CADA VEZ MAS AMPLIO DE LOS SI



La nueva relación entre las organizaciones y los SI implica una creciente interdependencia de la estrategia, las

reglas y los procedimientos de negocios con el software, el hardware, las bases de daros y las

telecomunicaciones de los SI. También aumenta la complejidad y el alcance de los proyectos y aplicaciones

de los sistemas.



LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES E INTERNET









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Una razón por la que los SI desempeñan un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas

personas, es la creciente potencia y la disminución en el costo de la tecnología de computación, dando origen

a poderosas redes de comunicación y transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios.

Internet: red internacional de redes, que es una colección de cientos de miles de redes privadas y públicas.

Está creando una nueva plataforma de tecnología en la que se puede construir todo tipo de productos,

servicios, estrategias y organizaciones nuevas. También modifica la forma en que los SI se usan y acelera la

revolución de la información

World Wide Web: sistema con estándares universalmente aceptados para almacenar, recuperar, formatear y

exhibir información e un ambiente de red.



NUEVAS OPCIONES PARA EL DISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES: LA EMPRESA

CONECTADA EN RED



Permite la distribución instantánea de información dentro y fuera de la organización, posibilitando el rediseño

y forma de las organizaciones y su estructura.



Aplanamiento de las organizaciones: tienen menos niveles de administración y los empleados de nivel más

bajo reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. Los empleados trabajan juntos en equipo y se amplia

el alcance de control de la gerencia, permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar a más

trabajadores dispersos en lugares más lejanos. La tecnología de información contemporánea ha hecho posible

estos cambios.



Separar el trabajo de la ubicación geográfica: las tecnologías de información permiten coordinar estrictamente

a los trabajadores dispersos geográficamente, posibilitando la organización global y el trabajo a nivel local.

Las organizaciones virtuales son organizaciones que usan redes que vinculan a personas, activos e ideas, para

crear y distribuir productos y servicios, sin estar limitada por las fronteras tradicionales de las organizaciones

ni por la ubicación física.



Reorganización de flujos de trabajo: los SI han ido sustituyendo los procedimientos de trabajo manuales por

procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados.



Creciente flexibilidad de las organizaciones: las compañías usan la tecnología de comunicaciones para

organizarse de formas más flexibles, lo que incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado

y aprovechar nuevas oportunidades.



El cambiante proceso de administración: la tecnología de información está transformando el proceso de

administración, al proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a

planificar, organizar, dirigir y controlar. Se está usando la tecnología de información para la planificación de

RR de la empresa (ERP): sistema de administración que integra todas las facetas del negocio, incluidas

planificación, manufactura, ventas y finanzas, de modo que se coordinen más estrechamente compartiendo

información entre sí. Esta nueva intensidad de información hace posible planificar, pronosticar y monitorear

con mucha mayor precisión.



Redefinición de las fronteras de la organización: sistemas interorganizacionales: sistemas de información que

automatizan el flujo de la información a través de las fronteras de las organizaciones y vinculan a una

compañía con sus clientes, distribuidores y proveedores. Permiten que la información y las capacidades de

procesamiento de una organización mejoren el desempeño de otra, o mejoren las relaciones entre ellas.



COMERCIO ELECTROBNICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOS



Por medio de Internet, existen nuevas formas de hacer negocios electrónicamente.

Mercado electrónico: mercado creado por las tecnologías de computación y comunicaciones que enlazan a

muchos compradores y vendedores, reduciendo los costos de las transacciones.

La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones fomenta el crecimiento del comercio

electrónico: proceso de comprar y vender bienes y servicios, electrónicamente, mediante transacciones a









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través de Internet, redes y otras tecnologías digitales, permitiendo acelerar los pedidos, la entrega y el pago de

bienes y servicios, al tiempo que reduce los costos operativos y de inventarios de las compañías.

Internet se está aplicando cada vez más para facilitar el manejo del resto del negocio, por medio de intraredes:

redes internas basadas en tecnología y los estándares de Internet y la WWW.

Negocios electrónicos: uso de Internet y otras tecnologías digitales para la comunicación y coordinación entre

organizaciones, así como para la administración de la compañía. Extienden el alcance de la administración

existente.

Por medio del comercio y negocios electrónicos, la información puede fluir sin interrupciones entre diferentes

partes de la compañía, y entre la misma y entidades externas.









1.4 COMO USAR LOS SI: NUEVAS OPORTUNIDADES CON TECNOLOGIA



Los Si actuales crean oportunidades para organizaciones e individuos, así como problemas, preguntas y

respuestas para los administradores.



EL RETO DE LOS SI: ASPECTOS DE ADMINISTRACOPN CLAVES: los administradores enfrentar 5

retos claves:



1) Reto estratégico de los negocios: la potencia del hardware y software ha crecido con mucha mayor

rapidez que la capacidad de las organizaciones para aplicar y usar esa tecnología. Por esto, muchas

organizaciones tienen que ser rediseñadas, repensando la forma en que se diseñan, entregan y

mantiene los bienes y servicios.

2) Reto de la globalización: el crecimiento del comercio internacional y de la economía global exigen

SI capaces de apoyar tanto la producción como la venta de bienes en muchos países distintos. Los

negocios deben desarrollar hardware, software y estándares de comunicaciones globales, y crear

estructuras de contabilidad e información multiculturales.

3) Reto de la arquitectura de información: los sistemas requieren rediseñar la organización y desarrollar

una nueva arquitectura de información. La arquitectura de información es el diseño específico que la

tecnología de información adopta en una organización determinada para lograr metas o realizar

funciones selectas. La infraestructura de tecnología de información (IT) consiste en el hardware,

software, tecnología de datos y almacenamiento, y redes, que constituyen una plataforma de RR de

tecnología de información, compartidos para la organización.

4) Reto de la inversión en SI: ¿cómo pueden las organizaciones determinar el valor de negocio de los

SI?

5) Reto de la responsabilidad y control: los SI se deben diseñar de modo que funcionen como deben y

de modo que los seres humanos puedan controlar el proceso. Las organizaciones deben tomar en

cuenta la salud, la seguridad, la permanencia en el empleo y el bienestar con tanto cuidado como

hacen con sus metas de negocios.









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CAPITULO 2 – EL ROL ESTRATEGICO DE LOS SI





2.1 APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIÓN



Hay diferentes clases de sistemas, ya que no existe uno solo que pueda proporcionar toda la información. La

organización se divide en diferentes niveles: estratégico, de administración, de conocimientos y operativo, y

luego se subdivide en áreas funcionales, por lo que se crean sistemas para atender los diferentes intereses de la

organización.



DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS



Sistemas en el nivel operativo: SI que monitorean las actividades y transacciones elementales de la

organización. La información es de fácil acceso, actualizada y exacta.

Sistemas en el nivel de conocimiento: SI que apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una

organización. Su propósito es ayudar a la empresa a descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al

negocio, y ayudar a la organización a controlar el flujo de documentos.

Sistemas en el nivel de administración: SI que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de

decisiones y administración de los administradores de nivel medio. Proporcionan informes periódicos.

Sistemas en el nivel estratégico: SI que apoyan las actividades de planificación a LP de los administradores de

nivel superior.



TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS



Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):



 Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para

la marcha del negocio.

 Sirven al nivel operativo de la organización, donde las tareas, RR y metas están predefinidas y

altamente estructuradas.

 Los administradores necesitan TPS para vigilar la situación de las operaciones internas y las

relaciones de la compañía con el entorno exterior. También son importantes productores de

información para los demás tipos de sistemas.



Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS)



 Sistema de información que ayuda a los trabajadores de conocimiento en la creación de nuevos

conocimientos en la organización.

 La tarea de los trabajadores de conocimientos es crear nueva información y conocimientos.

 EL KWS promueve la creación de conocimientos nuevos y aseguran que tanto éstos como la pericia

técnica se integren debidamente en el negocio.

 Satisface las necesidades de información en el nivel de conocimientos.



Sistemas de automatización de oficinas (OAS)



 Sistema de computación (procesador de texto, correo electrónico) diseñado para aumentar la

productividad de los trabajadores de datos en la oficina.

 Las tareas de los trabajadores de datos consisten en usar, manipular o diseminar información.

Suelen procesar información, más que crearla.

 El OAS apoya las actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica.

 Satisface las necesidades de información en el nivel de conocimientos.







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Sistemas de información gerencial (MIS)



 Sistema de información en el nivel de administración que sirve a las funciones de planificación,

control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y de excepciones.

 Están orientados de forma exclusiva a sucesos internos.

 Resumen y preparan informes acerca de las operaciones básicas de las compañías, por medio de la

comprensión de los datos de transacciones básicas de los TPS. Se apoyan en datos y flujos ya

existentes.

 Son poco flexibles y tienen una capacidad analítica reducida, ya que casi todos utilizan rutinas

sencillas.

 Apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y administrativo, pero también

son útiles para las actividades de planificación de los administradores de nivel superior.

 Están orientados hacia los informes y el control; están diseñados para informar acerca de las

operaciones existentes y, por lo tanto, para coadyuvar al control cotidiano de las operaciones.

 Ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y el presente.



Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)



 Sistema de información en el nivel de administración que combina datos y modelos analíticos

avanzados o herramientas de análisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y

no estructurada, que son únicas o que cambian rápidamente u que no es fácil especificar por

adelantado.

 Tiene mayor capacidad analítica que otros sistemas.

 Ofrecen a los usuraos flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rápida.

 Operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales.

 Emplean análisis de datos y herramientas de modelado avanzados.



Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)



 Sistema de información en el nivel estratégico diseñado para apoyar la toma de decisiones no

estructurada, mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.

 Crean un entorno de computación y comunicación generalizado.

 Se diseñan de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos. También obtienen

información resumida de los MIS y DDS internos.

 Los ESS no se diseñan primordialmente para resolver problemas específicos, sino que ofrecen una

capacidad generalizada de computación y comunicaciones que se puede aplicar a una serie

cambiante de problemas.



RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACION



Es ventajoso tener cierto grado de integración a fin de que la información fluya con facilidad entre las

diferentes partes de la organización. Sin embargo, integrar muchos sistemas distintos consume mucho tiempo

y resulta complejo.



 El TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas.

 El ESS es primordialmente un receptor de datos de sistemas de más bajo nivel.

 Los otros tipos de sistemas también podrían intercambiar datos entre sí.





2.2 SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS



Cada uno de los principales tipos de SI presta ayuda valiosa a las organizaciones en la resolución de un

problema importante.



¿QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION ESTRATEGICO?







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Sistema de información estratégico: sistemas de computación en cualquier nivel de una organización que

modifican las metas, los procesos, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la

organización a adquirir una ventaja competitiva.

No existe un solo sistema que lo abarque todo, sino que en cada nivel hay usos estratégicos de los sistemas y

un modelo apropiado para efectuar análisis.



ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA DE VALOR



Las estrategias más comunes en este nivel son:



 Convertirse en el productor de bajo costo.

 Diferenciar el producto o servicio.

 Alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para incluir mercados globales o

estrechando el mercado para enfocarse en nichos pequeños.



Cómo aprovechar la tecnología en la cadena de valor



En el nivel de negocios, la herramienta analítica más común es el análisis de la cadena de valor.

Modelo de cadena de valor: modelo que destaca las actividades primarias o de apoyo que añaden un margen

de valor a los productos o servicios de una compañía y en las que se pueden aplicar óptimamente los SI para

lograr una ventaja competitiva.

También identifica puntos de apalancamiento cruciales específicos en los que una compañía puede utilizar la

tecnología de información de la forma más eficaz posible para mejorar su posición competitiva.

Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen más valor a sus clientes o cuando les

ofrecen el mismo valor a un precio más bajo. Los negocios deben tratar de crear SI estratégicos para las

actividades de valor que añaden más valor a su compañía.

El rol de la tecnología de información en el nivel de negocio es ayudar a reducir costos, diferenciar sus

productos y servir a mercados nuevos.



Productos y servicios con SI



Las compañías pueden utilizar SI para crear productos y servicios nuevos y exclusivos que se distingan

fácilmente de los de sus competidores.

Los SI estratégicos sirven para la diferenciación de productos: estrategia competitiva para crear lealtad a la

marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no puedan

copiar fácilmente.



Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado



Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta específica para un producto o

servicio que pueda servir mejor que los demás.

Diferenciación enfocada: estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o

servicios especializados, de modo que el negocio pueda competir en el área meta mejor que sus competidores.

Extracción de datos: análisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar

la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro. De esta manera, las compañías pueden crear una

imagen más precisa de los intereses de compra de los consumidores, forjar relaciones con ellos y ofrecerles

productos y servicios más personalizados. A pesar de ser una herramienta potente y rentable, pone en peligro

la intimidad de los individuos.



Administración de la cadena de abasto y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes



Administración de la cadena de abasto: integración de las necesidades de logística de proveedores,

distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo.









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Cadena de abasto: conjunto de entidades físicas (plantas de producción, centros de distribución, transportes,

personas e información) que se vinculan a través de procesos que suministran bienes o servicios desde su

origen hasta el consumidor final.

Los SI hacen posible una administración eficiente de la cadena de abasto, integrando planificación de

demanda, pronósticos, procesamiento de pedidos, asignación de inventarios, servicio de transporte, recepción,

facturación y pago. No sólo reducen los costos de inventario sino que también suelen entregar el producto o

servicio más rápidamente.

La administración de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas de respuesta a clientes

que atienden con mayor eficiencia sus demandas. La comodidad y facilidad de uso de estos SI elevan los

costos de cambio (costo de cambiar de un producto a un producto competidor), y ello desanima a los clientes

a acudir a los competidores.



ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE COMPAÑÍA Y TECNOLOGIA DE INFORMACION



Es común que la compañía esté organizada financieramente como un conjunto de unidades estratégicas de

negocios, y que sus rendimientos estén estrechamente vinculados con el desempeño de estas unidades.

Un uso de la tecnología de información es conjuntar las operaciones de unidades de negocios distintas, de

modo que puedan actuar como un todo. De esta manera se reducirían los costos de la venta al detalle,

aumentaría el acceso de los clientes a nuevos productos financieros y se aceleraría el proceso de introducir al

mercado nuevos instrumentos.



Mejoramiento de las aptitudes centrales



El desempeño de todas las unidades de negocio sólo puede mejorar en la medida en que dichas unidades

desarrollen o creen un núcleo central de aptitudes.

Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos entre unidades de negocios coadyuva a la aptitud.

La extracción de datos es un promotor de aptitudes en el nivel de la compañía, no sólo en el nivel de negocio.



ESTRATEGIA EN EL NIVEL DE INDUSTRIA Y SI



Las compañías en su conjunto constituyen industrias. Se puede ganar mucho dinero cooperando con otras

compañías de la industria o de industrias relacionadas.



Sociedades de información



Las compañías pueden formar sociedades de información e incluso vincular sus SI para lograr sinergias

singulares.

Sociedad de información: alianza cooperativa entre 2 corporaciones con el fin de compartir información para

obtener una ventaja estratégica. No implica que se fusionen realmente.

Ayuda a las compañías a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas

cruzadas y dirigir sus productos. Las compañías pueden compartir también la inversión en hardware y

software.



Se usan 2 modelos analíticos en el nivel de industria:



1) Modelo de fuerzas competitivas



 Modelo empleado para describir la interacción de influencias externas, específicamente

amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad de una organización.

 Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compañía para tratar

con clientes y proveedores, enfrentar productos y servicios sustitutos, y enfrentar nuevos

competidores en su mercado, lo que a su vez puede alterar el equilibrio de poder entre la

compañía y otros competidores de la industria, a favor de la primera.

 Los participantes en la industria pueden usar tecnología de información para crear

estándares para toda la industria, que permitan intercambiar información o transacciones de









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negocios electrónicamente, obligando a todos los participantes en el mercado a adoptar

estándares similares.

 Aumenta la eficiencia de la industria, desanimando la entrada de nuevos competidores.



2) Economía de redes



 Modelo basado en el concepto de una red en la que la adición de un participante más

implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor.

 Se usa como modelo para los sistemas estratégicos en el nivel de la industria.









2.3 USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE

ADMINISTRACION



Los SI estratégicos modifican a la organización, haciendo que adopte nuevos patrones de conducta. El uso

eficaz de la tecnología para obtener un beneficio estratégico requiere una planificación y administración

cuidadosas.



MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATEGICAS



La adopción de los tipos de sistemas estratégicos requiere cambios.

Transiciones estratégicas: movimiento de un nivel de sistema sociotécnico a otro. Suelen ser necesarias

cuando se adoptan sistemas estratégicos que exigen cambios en los elementos social y técnico de una

organización.

El grado de cambio depende de las circunstancias específicas e implican un desvanecimiento de las fronteras

tanto externas como internas de las organizaciones.

Los proveedores y clientes deben vincularse íntimamente, con el fin de que puedan compartir sus respectivas

responsabilidades.

Inventarios controlados por el proveedor: estrategia de control de inventarios que asigna al proveedor la

responsabilidad de tomar decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base de datos de pedidos, o

puntos de venta proporcionados por el cliente.

Se basa en la teoría de que los proveedores son lo expertos en el producto, por lo que son los más indicados

para asegurarse de que al abasto coincida con la demanda. Los administradores necesitarán idear nuevos

mecanismos para coordinar las actividades de su compañía con las de sus clientes, proveedores y otras

organizaciones.

Renovar la organización para que siga compitiendo podría requerir una estructura totalmente nueva.



LO QUE LOS ADMINISTRADORES PUEDEN HACER



Deben tomar la iniciativa para identificar los tipos de sistemas que ofrecerían una ventaja competitiva a la

compañía. Asimismo, deberán tener una idea clara de si su compañía está lista o no para tener SI estratégicos.









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CAPITULO 3 – SI ORGANIZACIONALES Y PROCESOS DE NEGOCIOS





3.1 LA RELACION ENTRE ORGANIZACIONES Y SI



Los Si han contribuido a la eficiencia y eficacia de las organizaciones.



LA RELACION BIDIRECCIONAL



Los SI y las organizaciones tienen una influencia mutua. Los Si deben estar alineados con la organización

para proporcionar la información que necesitan importantes grupos dentro de ella; y la organización debe ser

consciente y debe abrirse a las influencias de los SI.

Los factores mediadores que influyen en la interacción incluyen la estructura, sus procedimientos operativos

estándar, la política, la cultura, el entorno y las decisiones de la gerencia.



QUE ES UNA ORGANIZACIÓN



Organización (definición técnica): estructura social estable que toma RR del entorno y los precose para

producir salidas.

Esta perspectiva macroeconómica lleva a pensar que la introducción de nueva tecnología altera la forma en

que las entradas se combinan para producir salidas.

Organización (definición conductual): conjunto de derechos, privilegios y responsabilidades que alcanzan un

delicado equilibrio con el paso del tiempo, gracias a los conflictos y la resolución de los mismos.

En este caso, la introducción de un SI nuevo o la reconstrucción de sistemas viejos requiere cambios en la

propiedad y en el control de la información, en quiénes tienen derecho a acceder y actualizar esa información,

y en quién toma decisiones acerca de quiénes, cuándo y cómo.

Los administradores no pueden diseñar sistemas nuevos ni comprender a los existentes si no entienden a las

organizaciones.





3.2 PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES







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CARACTERISTICAS COMUNES



Burocracias: organización formal con una división muy nítida del trabajo, reglas y procedimientos abstractos,

y toma de decisiones imparcial, que se basa en las aptitudes técnicas y el profesionalismo para promover a los

empleados.

Están especializadas y emplean o capacitan a individuos que poseen algún talento o habilidad específica. La

autoridad y las acciones están limitadas por reglas o procedimientos.

La organización misma está dedicada al principio de la eficiencia: maximizar la producción utilizando

insumos limitados. Son organizaciones mucho más estables y potentes.



Procedimientos operativos estándar



Todas las organizaciones se estabilizan para producir cierta cantidad de bienes y servicios. A lo largo de

períodos de tiempo extensos, las que sobreviven se vuelven muy eficientes y producen un número limitado de

bienes y servicios siguiendo rutinas estándar.

Procedimientos operativos estándar (SOP): reglas, procedimientos y prácticas precisos y definidos que las

organizaciones desarrollan para enfrentar prácticamente todas las situaciones esperadas. Son desarrollados por

administradores y trabajadores.

Una buena parte de la eficiencia que alcanzan las organizaciones tiene que ver con el desarrollo de SOP.

Cualquier cambio en los SOP requiere un gran esfuerzo de la organización.



Políticas de la organización



Dado que los individuos tienen diferentes intereses y especialidades, es natural que tengan diferentes puntos

de vista, causando pugnas políticas, competencia y conflictos.

Una dificultad para efectuar cambios en las organizaciones es la resistencia política. Todos los SI que causan

cambios importantes en las metas, procedimientos, productividad y personal tienen una carga política.

Cultura de la organización



Todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables e indudables.

Cultura de la organización: conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organización debe

producir, cómo, dónde y para quiénes.

Es una fuerza unificadora potente, que limita el conflicto político y promueve en entendimiento común. Al

mismo tiempo, resulta una fuerza potente que restringe los cambios, sobre todo los tecnológicos. Cualquier

cambio tecnológico que amenaza los supuestos culturales comunes enfrenta una resistencia muy fuerte.



CARACTERISTICAS SINGULARES



Las organizaciones tienen diferentes estructuras, metas, grupos de interés, estilos de liderazgo, tareas y

entornos.



Diferentes tipos de organizaciones: difieren en su estructura y en su forma (Estructura empresarial;

Burocracia mecánica; Burocracia con divisiones; Burocracia profesional; Adhocracia).



Organizaciones y entornos:



Las organizaciones residen en entornos de los que extraen RR y a los que suministran bienes y servicios, por

lo que tienen un relación recíproca bidireccional. Los clientes, conocimientos y la tecnología también son

miembros del entorno. Las organizaciones pueden influir en sus entornos.

La tecnología de información desempeña un rol importante porque ayudan a las organizaciones a percibir

cambios en su entorno y también a actuar sobre él.

Los SI son herramientas claves para la exploración del entorno, pues ayudan a los administradores a

identificar cambios externos que podrían requerir una respuesta por parte de la organización.

Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad ara adaptarse a un entorno que

cambia más rápidamente y la falta de RR para sobrellevar incluso períodos cortos de tiempos difíciles.







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La tecnología es un factor importante del entorno que continuamente amenaza la situación existente. A veces,

los cambios tecnológicos son tan radicales que constituyen una “discontinuidad tecnológica”. Por esto, las

tecnologías que cambian rápidamente, como la de información, exigen mucho a las organizaciones.



Otras diferencias entre las organizaciones: difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que usan

para alcanzar esas metas. También los tipos de poder e incentivos difieren, así como la naturaleza del

liderazgo, las tareas que realizan y la tecnología que emplean.



PROCESOS DE NEGOCIOS



Procesos de negocios: formas particulares en que las organizaciones coordinan y organizan las actividades de

trabajo, la transformación y los conocimientos, para producir un bien o servicio valioso.

Son flujos concretos de materiales, información y conocimientos (conjunto de actividades), así como también

formas en que la gerencia decide coordinar el trabajo.

El éxito estratégico depende de qué tan bien las compañías cumplen con su misión primaria de ofrecer bienes

del más bajo costo y la más alta calidad a sus clientes.

Los procesos de negocios suelen ser multifuncionales: abarcan varias partes de la estructura tradicional de las

organizaciones y agrupan a empleados de diferentes especialidades.

Sus objetivos son más externos y están vinculados con la satisfacción de las necesidades de los clientes y el

mercado.

Los SI pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes eficiencias, automatizando parte de estos procesos

o ayudando a repensar y agilizarlos con la ayuda de software de flujo de trabajo.



NIVELES DE ANALISIS



Hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos. El impacto de los SI será diferente para cada nivel

y grupo, ya que cada uno tiene diferentes intereses.

En los niveles individuales y de grupos pequeños los SI atañen a un trabajo, tarea o proyecto específico.

En los niveles de departamento y división los SI se ocupan de una función de negocios, un producto o un

servicio específico.

En los niveles de organización, interorganizacional y de redes los SI apoyan múltiples productos, servicios y

metas, y facilitan las alianzas y la coordinación entre 2 organizaciones.

Los equipos de tarea informales y comités interdepartamentales tienen necesidades de información que

cambian rápidamente, así como grandes necesidades de comunicación.

Los impactos de los sistemas serán diferentes en cada organización, y sólo un análisis minucioso de una

organización específica permitirá diseñar y manejar los SI.





3.3 COMO LAS ORGANIZACIONES AFECTAN A LOS SI



DECISIONES RESPECTO AL ROL DE LOS SI



Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnología de información porque toman decisiones

acerca del uso de la tecnología y el rol que debe desempeñar.

Cambios en el rol de los sistemas: de máquinas de contabilidad electrónica a grandes microcomputadoras

centralizadas, computadoras medianas, computadoras personales de escritorio, minicomputadoras,

computadoras grandes, arquitectura conectada en red.

Los SI se han convertido en herramientas integrales, interactivas, en línea, que participan plenamente en las

operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes organizaciones.



SERVICIOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACION



Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnología de información es a través de decisiones

acerca de quién diseñará, construirá y operará la tecnología dentro de la organización, lo que determina la

forma en que se suministran los servicios tecnológicos.









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La función de los SI en la organización se compone de 3 entidades. La primera es el departamento de sistemas

de información: unidad formal de organización que se encarga de la función de SI. La segunda, los

especialistas en SI; y el tercer elemento es la tecnología misma (hard + soft).

El grupo de SI actúa como poderoso agente del cambio, sugiriendo nuevas estrategias como los cambios

planeados en la organización.

El tamaño del departamento de SI depende del rol de los SI en la organización y de su tamaño. Cuando el rol

del los SI era limitado, el grupo de SI se componía de programadores. Hoy, una proporción cada vez más

grande del personal consiste en analistas de sistemas, los que constituyen el enlace entre el grupo de SI y el

resto de la organización.



PORQUE LAS ORGANIZACIONES CONSTRUYEN SISTEMAS DE INFORMACION



Los SI se construyen para incrementar la eficiencia y ahorrar dinero, pero en muchos casos se han vuelto

indispensables para operar un negocio e incluso llegan a ser una fuente de ventaja competitiva.

Factores institucionales: factores internos de la organización que influyen en la adopción y el diseño de SI.

Incluyen valores, normas e intereses vitales que gobiernan cuestiones de importancia estratégica para la

organización.

Por lo tanto, el sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas

(institucionales).





3.4 COMO LOS SI AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES



TEORIAS ECONOMICAS



Modelo macroeconómico: modelo de la compañía que ve a la tecnología de información como un factor de

producción que puede sustituirse libremente por capital y mano de obra, dando lugar a una reducción en el

número de administradores de nivel medio y oficinista a medida que se lleva a cabo la sustitución.

Teoría del costo de transacción: teoría económica según la cual las compañías existen porque pueden efectuar,

internamente, transacciones del mercado a un costo más bajo que si las efectúan con compañías externas en el

mercado.

Teoría de agencia: teoría económica que ve a la compañía como un nexo de contratos entre individuos

egoístas, más que como una entidad unificada que maximiza las utilidades.

La tecnología de información, al reducir los costos de adquirir y analizar información, permite a las

organizaciones reducir los costos de agencia, porque para los administradores es más fácil supervisar a un

mayor número de empleados. Permite a las compañías incrementar sus ganancias y reducir el número de

administradores de nivel medio y trabajadores de oficina.



TEORIAS CONDUCTUALES



Mientras que las teorías económicas tratan de explicar cómo actúa un gran número de compañías en el

mercado, las conductuales (sociología, psicología y ciencias políticas) son más útiles para describir el

comportamiento de compañías individuales.

Sugieren que la tecnología de información podría modificar la jerarquía o la toma de decisiones, al reducir los

costos de adquirir información y al ampliar la distribución de la misma, llevando la información directamente

de las unidades operativas a los administradores de nivel superior, eliminando así a administradores de nivel

medio y a trabajadores de oficina que los apoyan.

También podría permitir a los administradores de nivel superior ponerse en contacto directamente con las

unidades operativas de nivel más bajo, mediante el uso de telecomunicaciones y computadoras en red,

eliminando intermediarios en la gerencia media.

También podría distribuir información directamente a los trabajadores de nivel más bajo, quienes entonces

podrán tomar sus propias decisiones.

La computarización incrementa la información que se proporciona a los administradores de nivel medio,

facultándolos para tomar decisiones más importantes que en el pasado, y reduciendo así las necesidades de

tener grandes cantidades de trabajadores de nivel más bajo.









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La autoridad se basa cada vez más en los conocimientos y en la aptitud, no en la posición formal. Así, la

forma de las organizaciones deberá aplanarse, para que los trabajadores profesionales se autodirijan. La toma

de decisiones deberá volverse más descentralizada a medida que los conocimientos y la información se

extienden a todas las áreas. La tecnología de información puede fomentar las organizaciones de equipos de

trabajo conectados en red. También aumentará el número de compañías que operan como organizaciones

virtuales.

Se requieren nuevos enfoques para evaluar, organizar e informar a los trabajadores. No todas las compañías

pueden sacar provecho del trabajo virtual.



Políticas de organización y resistencia al cambio



Otro enfoque conductual ve a los SI como resultado de una competencia política entre subgrupos para obtener

influencia sobre las políticas, los procedimientos y los RR de la misma. Los SI se ven envueltos en la política

de las organizaciones, porque influyen en el acceso a un RR clave: la información.

Ya que los SI tienen potencial para modificar la estructura, la cultura, la política y el trabajo de una

organización, es común que se oponga una resistencia considerable a ellos cuando se les introduce.



INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES



Está comenzando a tener un impacto sobre las relaciones entre compañías y entidades externas, e incluso

sobre la organización de los procedimientos de negocios.

Aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de información y conocimientos, así como

puede reducir los costos de transacción y de agencia.

Los negocios están reconstruyendo lentamente alguno de sus procesos claves con base en la nueva tecnología

Internet. Un resultado de esto será la simplificación de los procesos de negocios, una reducción en el número

de empleados, y organizaciones mucho más planas que antes.



IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y ENTENDIMIENTO DE LOS SI



Si se quieren cosechar los beneficios de la tecnología, es preciso manejar las innovaciones en la organización

(cambios en la cultura, valores, normas y orientaciones de los grupos de interés) con la misma planificación y

dedicación con que se manejan los cambios tecnológicos.









CAPITULO 4 – INFORMACION, ADMINISTRACION Y TOMA DE DECISIONES





4.2 INTRODUCCION A LA TOMA DE DECISIONES



Resulta una de las funciones más difíciles. Los SI han ayudado a los administradores a comunicar y distribuir

información, pero sólo han apoyado de forma limitada en la toma de decisiones.



NIVELES DE TOMA DE DECISIONES



Toma de decisiones estratégica: determinación de los objetivos, los RR y las políticas a LP de una

organización. Un problema en este nivel es predecir el futuro de la organización y de su entorno, y hacer

congruentes las características de la primera con el segundo. Intervienen un grupo pequeño de

administradores de nivel superior, que manejan problemas complejos, no rutinarios,.

Toma de decisiones para control gerencial: monitoreo de la eficiencia o eficacia de la utilización de RR y del

desempeño de las unidades operativas. Requiere una interacción estrecha con quienes están llevando a cabo

las tareas; tiene lugar dentro del contexto de las políticas y objetivos amplios establecidos por el nivel









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estratégico y requiere un conocimiento íntimo de la toma de decisiones operativas y de la realización de las

tareas.

Toma de decisiones en el nivel de conocimientos: evaluación de ideas nuevas de productos, servicios, formas

de comunicar conocimientos nuevos y formas de distribuir información en toda la organización.

Toma de decisiones para control operativo: decidir cómo realizar tareas específicas determinadas por los

administradores de niveles medio y alto, y establecer criterios para terminarlas, repartir RR y evaluar los

resultados.



TIPOS DE DECISIONES



Decisiones no estructuradas (no programadas): decisiones no rutinarias, novedosas e importantes, en las que

el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluación y entendimiento del problema, y para lo cual no

existe un procedimiento convenido.

Decisiones estructuradas (programadas): decisiones repetitivas y rutinarias que tienen un procedimiento

definido para manejarse.

Decisiones semiestructuradas: en las que sólo una parte del problema tiene una respuesta bien definida

provista por un procedimiento aceptado.



TIPOS DE DECICIONES Y TIPOS DE SISTEMAS



Personal de control operativo: enfrenta problemas bien estructurados.

Planificadores estratégicos y trabajadores de conocimientos: atacan problemas muy poco estructurados.

Sin embargo, en todos los niveles de la organización existen ambos (estructurados y no).



ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES



Consta de varias actividades distintas que se efectúan en momentos distintos. El encargado de tomar las

decisiones debe percibir y entender los problemas.

Las etapas no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtención de información estratégica, diseño e

implementación, sino que en cualquier punto del proceso podría ser necesario regresar a una etapa anterior.









Etapa Descripción Necesidad de Ejemplo de sistema

información

Obtención de El individuo reúne Informes de excepción, MIS tradicionales.

información estratégica información para que indican por qué,

identificar problemas dónde y con qué efectos

que se presentan en la ocurre una situación.

organización.

Diseño El individuo concibe Prototipos de DDS pequeños y KWS.

posibles soluciones simulación

alternas a un problema. (información más

estratégica para que el

administrador pueda

decidir si una solución

es apropiada o no).

Selección El individuo elige una Simulación de hipótesis DDS (modelos grandes)





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de las diversas (capaces de calcular las

alternativas de solución. consecuencias, los

costos y las

oportunidades que

ofrece cada alternativa

diseñada).

Implementación El individuo pone en Gráficas y diagramas Ayudas para decisiones

práctica su decisión (sistemas que generan en micro y

acerca del avance de la informes de rutina microcomputadoras

solución. sobre el avance de una (MIS completos).

solución específica).





4.3 MODELOS INDIVIDUALES DE TOMA DE DECISIONES



Describen la forma en que las personas toman decisiones. El supuesto básico de todos los modelos es que los

seres humanos son racionales en algún sentido.



MODELO RACIONAL (Racionalidad exhaustiva e ilimitada)



Es un modelo riguroso, sencillo e instructivo.

Modelo racional: modelo del comportamiento humano basado en la creencia de que las personas,

organizaciones y naciones realizan cálculos o adaptaciones básicamente consistentes que maximizan el valor

dentro de ciertas circunstancias.

O sea, que una persona tiene metas y una función de recompensa (utilidad o preferencia) que le permite

clasificar todas las alternativas de acción en términos de qué tanto contribuyen a las metas deseadas. Así, el

actor elige la alternativa y las consecuencias que están más alto en la clasificación.

Críticas: las personas no pueden clasificar todas las alternativas existentes; la mayoría de las personas no tiene

metas singulares ni una función de recompensa que use conscientemente; no pueden clasificar todas las

alternativas y consecuencias.



RACIONALIDAD ACOTADA Y SATISFACCION



En lugar de optimizar, las personas tratan de satisfacer: elegir la primera alternativa disponible para acercarse

a la meta final, en lugar de buscar todas las alternativas y consecuencias.

En lugar una racionalidad ilimitada (buscar todas las alternativas y consecuencias), propone una racionalidad

acotada: las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y se quedan con las reglas y los procedimientos

probados y comprobados (SOP), limitando el proceso de búsqueda a alternativas ordenadas.



ARREGLÁRSELAS COMO SE PUEDA (Comparación sucesiva)



La toma de decisiones en un proceso continuo en el que las decisiones finales siempre se están modificando

para dar cabida a cambios en objetivos, entornos, preferencias de valores y políticas alternas.

Arreglárselas comos se pueda: método de toma de decisiones que implica comparaciones limitadas sucesivas

en las que la prueba de una buena decisión en si las personas están de acuerdo con ellas o no.

Las personas tienen que elegir entre políticas que contienen diversas combinaciones de metas en conflicto.

Debido a los límites de la racionalidad humana, propone una toma de decisiones incremental: elegir las

políticas más parecidas a la anterior.



TIPOS PSICOLOGICOS Y MARCOS DE REFERENCIA



Las personas difieren en la forma en que maximizan sus valores y en los marcos de referencia que usan para

interpretar la información y seleccionar opciones.

Estilo cognoscitivo: disposición subyacente hacia el tratamiento de la información, la selección de alternativas

y la evaluación de las consecuencias. Hay 2 estilos cognoscitivos:









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 Tomadores de decisiones sistemáticos: describe a las personas que abordan un problema

estructurándolo con algún método formal (evaluación y reunión e información estructurada).

 Tomadores de decisiones intuitivos: describe a las personas que abordan un problema con

múltiples métodos de forma no estructurada, utilizando ensayo y error para encontrar una

solución (evaluación y reunión de información no estructurada).



La existencia de diferentes estilos cognoscitivos no contradice el modelo racional de toma de decisiones, sino

que sólo dice que hay diferentes formas de ser racional.





4.4 MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES DE ORGANIZACIONES



Es un modelo que se preocupa por las características estructurales y políticas de una organización.



MODELOS BUROCRATICOS



Modelo burocrático de la toma de decisiones: en el que los SOP de la organización moldean las decisiones.

Lo hecho por las organizaciones es el resultado de SOP afinados a lo largos de años de uso activo. Las

restricciones de RR, y los RRHH y de capital existentes determinan las metas. Los problemas se dividen en

sus componentes, los cuales de reparten entre grupos especializados (cada subunidad de la organización tiene

varios SOOP que invoca para resolver problemas). Los SOP se combinan para formar programas y éstos se

combinan para formar repertorios, los cuales determinan las políticas que se escogerán. El propósito primario

de la organización es sobrevivir, y su meta principal es reducir la incertidumbre. Así, se eligen políticas que

son incrementalmente distintas de las del pasado.



MODELOS POLITICOS



El poder se comparte, por lo que las diferencias son importantes y hacen que se compita por el liderazgo.

Modelo político de la toma de decisiones: éstas son resultado de la competencia y negociación entre los

grupos de interés y dirigentes claves de la organización.

Los resultados de la organización dependen de las creencias y metas de los “jugadores”, su habilidad, los RR

que aplican y los límites de su atención y poder.



MODELO DE BASURERO



Casi todas las organizaciones no adaptativas, temporales, y desaparecen con el tiempo.

Modelo de basurero: las organizaciones no son racionales, y las decisiones son soluciones que se vinculan con

los problemas, acciones potenciales y participantes por razones accidentales y al azar.









4.5 COMO LA TECNOLOGIA DE INFORMACION HA MODIFICADO EL PROCESO DE

ADMINISTRACION





ADMINISTRACION TRADICIONAL Y CONTEMPORANEA



ADMINISTRACION TRADICIONAL ADMINISTRACION CONTEMPORANEA

 Decir a los trabajadores qué hacer  Activos Claves: conocimientos y

 A los trabajadores no les gusta esforzarse aptitudes, de los cuales se derivan todos

y no conocen o no les importan las metas los productos y servicios.

de la organización.  Más valor a la participación y facultación

 Extensos y costosos sistemas de control de los administradores de nivel medio y





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 Organizaciones centralizadas. los obreros.

 Rol de la alta gerencia: roles operativos  Los trabajadores saben qué hacer, se

críticos. esfuerzan y tienen éxito porque creen en

las metas de la organización.

 Rol de la gerencia: hacer posible que los

empleados alcancen sus metas y las de la

compañía.

 Éxito de las organizaciones: entender

correctamente el entorno, abrir a la

organización a influencias externas y

ajustarla a las corrientes sociales y éticas

actuales.



Los SI contemporáneo permiten



 A los administradores (medio y superior), obtener, analizar y comprender con rapidez muchos datos,

usando MIS y EES para monitorear las operaciones cotidianas, así como DDS para responder con

mayor rapidez al entorno. De esta manera, monitorean, planifican y pronostican con más precisión y

rapidez.

 Que los administradores usen SI para asignar mayor responsabilidad a los empleados, facultándolos

para tomar más decisiones.

 Que los empleados trabajen en un entorno más electrónico, ampliándose a los administradores su

ámbito de control (dirigen a trabajadores y organizaciones en cualquier lugar en el que se

encuentren).

 Que los administradores establezcan y dirijan a grupos de trabajo flexibles y equipos de tarea a CP

en todo el mundo.

 Que la información se pueda distribuir rápidamente a los trabajadores para que puedan actuar de

forma independiente.



IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO DE SISTEMAS



Los diseñadores de SI deben diseñarlos con las siguientes características:



 Que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos, evaluar información y dar cabida a

cambios en el aprendizaje y el crecimiento tanto de los individuos como de la organización.

 Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, y los procesos de toma de

decisiones de individuos y organización.

 Que sean potentes, o sea, que cuenten con varios modelos analíticos e intuitivos para la evaluación

de daros, permitiendo explorar muchas alternativas y consecuencias.

 Que reflejen las necesidades burocráticas y políticas de los sistemas.

 Que reflejen un entendimiento de los límites de los cambios en las políticas y procedimientos de la

organización, y una conciencia de lo que pueden y no pueden hacer los SI.









CAPITULO 5 - IMPACTO ETICO Y SOCIAL DE LOS SI





5.1 PROBLEMAS ETICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS



Proteger la privacidad personal en Internet y establecer derechos de información representan una de las

nuevas cuestiones éticas a las que el uso generalizado de sistemas de información dio origen. Otras son la







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protección de los derechos de propiedad intelectual, el establecimiento de responsabilidad formal por las

consecuencias de los sistemas de información, la creación de normas para salvaguardar la calidad de los

sistemas que protegen la seguridad del individuo y de la sociedad, y la preservación de valores e instituciones

que se consideran indispensables para la calidad de vida en una sociedad de información

Ética: principios morales que individuos que actúan como agentes libres pueden usar para tomar decisiones

que guíen su conducta

La tecnología de la información y los sistemas de información hacen que surjan nuevas cuestiones de ética

tanto para los individuos como para las sociedades. La tecnología de información puede servir para lograr un

progreso social, pero también puede servir para cometer crímenes y amenazar valores sociales muy preciados.

Desde luego, los aspectos éticos, sociales y políticos están estrechamente relacionados. El dilema ético que el

lector podría enfrentar como administrador de sistemas de información por lo regular se refleja en un debate

social y político.



DIMENSIONES MORALES DE LA ERA DE LA INFORMACION



Una reseña de la literatura sobre cuestiones éticas, sociales y políticas en torno a los sistemas identifica cinco

dimensiones morales de la era de la información:



1. Derechos y obligaciones de información: privacidad y libertad en una sociedad de información



¿Qué derechos de información tiene los individuos y las organizaciones respecto a la información

acerca de sí mismos?

Privacidad: derecho de los individuos a que se les deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por

parte de otros individuos, organizaciones o del gobierno. La tecnología y los SI amenazan la

privacidad de los individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasión.

El debido proceso se ha convertido en un concepto clave para definir privacidad. Exige la existencia

de un conjunto de reglas o leyes que definan claramente cómo se tratará la información acerca de los

individuos y de qué mecanismos de apelación se dispondrá.

Casi todas las leyes estadounidenses y europeas en materia de privacidad se basan en un régimen

llamado Prácticas de Información Equitativas (FIP). Las prácticas de Información Equitativas (FIP)

son un conjunto de principios que rigen la recolección y el uso de información acerca de personas.

Estos principios son:



 No debe haber sistemas de expedientes personales cuya existencia sea un secreto.

 Los individuos tienen derecho a acceder, inspeccionar, revisar y enmendar los sistemas que

contienen información acerca de ellos.

 La información personal no debe utilizarse para fines que no sean aquellos para los que se

obtuvo consentimiento previo.

 Los administradores de los sistemas tienen responsabilidad personal, formal y legal por los

daños causados por la confiabilidad y seguridad de los sistemas.

 Los gobiernos tienen derecho a intervenir en las relaciones de información entre partes

privadas.



En Europa, la directiva exige a las compañías informar a las personas cuando recaban información

acerca de ellas y revelar cómo se almacenará y usará. Los clientes deben proporcionar su

consentimiento una v4ez informados, antes de que cualquier compañía pueda usar datos acerca de

ellos sin violar la ley. No pueden transferir datos personales a países como EE.UU. que no cuenta

con reglamentes similares para proteger la privacidad.





2. Derechos de propiedad: propiedad intelectual



¿Cómo se protegerán los derechos tradicionales de propiedad intelectual en una sociedad digital en la

que es difícil rastrear y justificar la propiedad, y es muy fácil hacer caso omiso de tales derechos?

La tecnología de la información ha dificultado la protección de la propiedad intelectual porque es

muy fácil copiar o distribuir por redes la información computarizada. La propiedad intelectual







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(propiedad intangible creada por individuos o corporaciones que está sujeta a protecciones bajo leyes

en materia de secretos industriales, derechos de autos y patentes) está sujeta a diversas protecciones

bajo tres diferentes tradiciones de derecho:



 Secretos industriales: cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para fines de negocios

se puede clasificar como secreto industrial, siempre que no se base en información de dominio

público.

Es difícil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio público cuando el software

se distribuye ampliamente.

 Derechos de autor: son una concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una

propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin, durante un período

de 28 años. La intención ha sido fomentar la creatividad y la producción de obras, al garantizar a

las personas creativas los beneficios financieros y de otra índole que se derivan de su trabajo.

La protección de derechos de autor es explícita y bien definida: protege contra el copiado de

programas enteros o sus partes. La desventaja de la protección de derechos de autor es que las

ideas subyacentes en que se basa una obra no están protegidas, sólo su manifestación en una

obra.

 Patentes: otorga al titular, durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se

basa un invento. La intención fue asegurar a los inventores de máquinas, dispositivos o métodos

nuevos reciban cabalmente las recompensas financieras y de otro tipo por su labor y, al mismo

tiempo, hagan posible el uso amplio del invento, proporcionando diagramas detallados a quienes

deseen usar la idea bajo licencia del titular de la patente. Los preceptos son originalidad,

novedad e invención.



3. Responsabilidad formal, legal y control



¿Quién puede y debe rendir cuentas y hacerse responsable por los daños a los derechos de

información y propiedad individuales y colectivos?

Es muy difícil responsabilizar legalmente a los productores de software por sus productos cuando

éstos se consideran como libros, sin importar el daño físico o económico que se sufra.

Históricamente, no se ha responsabilizado de manera legal a los editores de material impreso, libros

y revistas, por temor a que ello interfiera con los derechos constitucionales que garantizan la libre

expresión.

Los proveedores de servicios dicen que se retirarían del mercado si se les responsabiliza legalmente,

pero los usuarios de los servicios dicen que sólo si los proveedores tienen una responsabilidad legal

se podrá garantizar un nivel alto de servicio y compensar a las partes lesionadas.



4. Calidad del sistema: calidad de datos y errores del sistema



¿Qué estándares de calidad de datos y sistemas se deben exigir para proteger los derechos

individuales y la seguridad de la sociedad?

Aunque las compañías de software tratan de depurar sus productos antes de sacarlos al mercado,

envían a las tiendas, a sabiendas, productos con errores, porque el tiempo y el costo requeridos para

corregir todos los errores menores impedirían que esos productos salieran a la venta. ¿qué pasaría si

el producto no se ofreciera en el mercado? ¿no aumentaría y tal vez hasta disminuiría el bienestar

social total? Al aumentar la conciencia del fallo de los sistemas ¿se inhibe el desarrollo de todos los

sistemas que, en última instancia, contribuyen al bienestar social?

No es posible lograr cero defectos en el código de software complejo y por qué no puede estimarse la

gravedad de los errores que quedan.

La causa más común del fallo de los sistemas de negocios es, por mucho, la calidad de los datos.



5. Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras



¿Qué valores deben preservarse en una sociedad basada en la información y los conocimientos?

¿Qué instituciones deben ser protegidas contra violaciones? ¿Qué valores y prácticas culturales

apoya la nueva tecnología de información?







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Las computadoras y las tecnologías de información pueden destruir elementos valiosos de la cultura

y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios. Si existe un equilibrio de consecuencias buenas

y malas del uso de sistemas de información, ¿a quién se responsabiliza por las consecuencias malas?



TENDENCIAS TECNOLOGICAS CLAVE QUE HACEN SURGIR CUESTIONES DE ETICA



La duplicación de la capacidad de cómputo cada 18 meses ha permitido a casi toadas las organizaciones

utilizar sistemas de información en sus procesos de producción centrales. Como resultado de esto, han

aumentado la dependencia de los sistemas y la vulnerabilidad ante los errores de los sistemas y los datos de

mala calidad. Las reglas y leyes sociales todavía no se han ajustado a esta dependencia. Los estándares para

garantizar la exactitud y confiabilidad de los sistemas de información no gozan de aceptación ni aplicación

universal

Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos y la constante baja en los costos de almacenamiento

han hecho que proliferen las bases de datos con información acerca de personas (empleados, clientes y

posibles clientes) mantenidas por organizaciones privadas y públicas. Estos adelantos en el almacenamiento

de datos han reducido el costo y aumentado la eficacia de la violación rutinaria de la privacidad individual.

Los adelantos en las técnicas de extracción de datos permiten a las compañías encontrar una gran cantidad de

información personal detallada acerca de los individuos. Usted genera información computarizada acerca de

sí mismo: compras con tarjeta de crédito, llamadas telefónicas, suscripciones a revistas, renta de películas en

video, compras por catálogo, registros bancarios y expedientes de los gobiernos local, estatal y federal. Si

junta y explota de forma apropiada, toda esta información podría revelar no sólo su información de crédito,

sino también sus hábitos de desplazamiento en automóvil, sus gustos, sus asociaciones y sus intereses

políticos.

Las compañías con productos de venta compran a estas fuentes información pertinente para poder dirigir con

mayor exactitud sus campañas de marketing.

Los adelantos en el trabajo con redes prometen reducir considerablemente los costos de trasladar y acceder a

grandes cantidades de datos, y abren la posibilidad de explotar grandes depósitos de datos de forma remota,

utilizando máquinas de escritorio invadiendo la privacidad en una escala y con una precisión hasta ahora

inimaginables.



5.2 LA ETICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACION



La ética es una preocupación de las personas que tienen libertad de elección. Se ocupa de las decisiones

individuales.



CONCEPTOS BASICOS



La responsabilidad personal implica que uno acepta los posibles costos, deberes y obligaciones de las

decisiones que uno toma.

Responsabilidad formal: implica que existen mecanismos para evaluar la responsabilidad de las decisiones

tomadas y las acciones realizadas. Los sistemas y las instituciones en los que es imposible averiguar quién

realizó qué acción no son, por su naturaleza, susceptibles de un análisis ético ni pueden realizar acciones

éticas.

Responsabilidad legal: la existencia de leyes que permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios

infligidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones.

Debido proceso: proceso en el que las leyes se conocen y son bien entendidas, y en el que existe la posibilidad

de apelar a autoridades más altas para asegurar que las leyes se apliquen correctamente.

Estos conceptos básicos forman las bases de un análisis ético de los sistemas de información y de quienes los

manejan. En primer lugar, las tecnologías de información se filtran a través de instituciones sociales,

organizaciones e individuos. Los sistemas no tienen “impacto” por sí mismos. Cualquier impacto de los

sistemas de información que exista es producto de acciones y conductas de instituciones, organizaciones o

individuos. En segundo lugar, la responsabilidad por las consecuencias del uso de la tecnología recae

obviamente sobre las instituciones, las organizaciones y los administradores individuales que deciden

utilizarla. El uso de tecnología de información de forma “socialmente responsable” implica que uno puede y

debe rendir cuentas de las consecuencias de sus acciones. En tercer lugar, en una sociedad política ética, los









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individuos y otras entidades pueden ser compensados por los daños infligidos por otros, a través de un

conjunto de leyes caracterizadas por debido proceso.



ANALISIS ETICO



Al enfrentar una situación que al parecer tiene aspectos éticos, ¿cómo se debe analizar la situación y razonar?.

El siguiente proceso de cinco pasos deberá ser útil:



 Identificar y describir claramente los hechos

 Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden más alto en cuestión: necesidad de

las compañías de usas marketing para volverse más eficientes y la necesidad de proteger la

privacidad de las personas.

 Identificar los grupos de interés: toda cuestión ética, social y política tiene grupos de interés.

Averiguar la identidad de estos grupos y qué es lo que quieren ayudará cuando llegue el

momento de diseñar una solución.

 Identificar las opciones razonables que se pueden tomar

 Identificar las posibles consecuencias de las opciones



Una vez terminado el análisis, ¿qué principios éticos o reglas deben usarse para tomar una decisión? ¿qué

valores de orden superior deben dar forma al juicio?



PRINCIPIOS ETICOS CANDIDATOS



Principios éticos muy arraigados en muchas culturas que han sobrevivido en la historia de la humanidad.



 Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno

 Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie (imperativo Categórico de

Inmanuel Kant).

 Si una acción no puede efectuarse repetidamente, no debe efectuarse nunca (regla del cambio de

Descartes).

 Efectuar la acción que logra el valor más alto o mayor (Principio Utilitarista).

 Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos (Principio de aversión al

riesgo).

 Suponer que prácticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien

más, a menos que exista una declaración específica que diga que no es así (regla ética de “nada

es gratis”).



Las acciones que no se ajusta fácilmente a estas reglas, merecen atención y mucha cautela, ya que aparentar

una conducta no ética podría dañar a su compañía y a usted tanto como una verdadera conducta no ética.





5.3 LAS DIMENSIONES MORALES DE LO SI



CALIDAD DE VIDA: EQUIDAD, ACCESO, FRONTERAS



Los costos sociales de introducir tecnologías y SI están creciendo junto con la potencia de la tecnología. Las

computadoras y las tecnologías pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al mismo

tiempo que proporcionan beneficios.





Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir



Los sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más

eficientes. La “competencia basada en el tiempo” tiene un lado oscuro. El negocio para el que usted trabaja tal

vez no tenga suficiente tiempo para responder a los competidores globales y podría desaparecer en un año,









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junto con su empleo. Se corre el riesgo de desarrollar una “sociedad justo a tiempo”, con “empleos justo a

tiempo” y lugares de trabajo, familias y vacaciones “justo a tiempo”.



Preservación de fronteras: familia, trabajo, esparcimiento



El peligro de la ubicuidad de la computación, el trabajo a distancia, la computación nómada y el entorno de

computación de “hacer cualquier cosa en cualquier lugar” es que podría hacerse realidad. En tal caso, las

fronteras tradicionales que separan el trabajo de familia y del esparcimiento se debilitarían.

Cada vez más personas estarán trabajando cuando antes habrían estado jugando o comunicándose con

familiares y amigos. El “ámbito de trabajo” ahora se extiende mucho más allá de la jornada de ocho horas.



Delito por computadora y abuso de computadoras



El delito por computadora puede definirse como la comisión de actos ilegales mediante el uso de una

computadora, o contra un sistema de computación. Las computadoras o sistemas de computación pueden ser

el objeto del delito y también el instrumento de un delito. En EE.UU. ya es un delito federal el simple acceso

sin autorización, o con intención de hacer daño, a un sistema de computación. El abuso de computadoras es la

comisión de actos relacionas con una computadora que, si bien no son ilegales, se consideran faltos de ética.

Los tipos de delito por computadora que mayores daños económicos causan son: introducción de virus, robo

de servicios, perturbación de sistemas de computación y robo de servicios de telecomunicaciones.



Empleo: filtración de tecnología y pérdida de empleos por reingeniería



La reingeniería del trabajo suele ser elogiada en la comunidad de los sistemas de información como un

importante beneficio de la nueva tecnología de información. Es mucho menos común señalar que el rediseño

de los procesos de negocios podría hacer que millones de administradores de nivel medido y trabajadores de

oficina pierdan su trabajo.

Los economistas se muestran mucho más optimistas acerca de la posible pérdida de empleos. Ellos creen que

si la reingeniería elimina puestos ocupados por trabajadores inteligentes y educados, éstos ocuparán mejores

puestos en las industrias de rápido crecimiento. Los que están excluidos de esta ecuación son los obreros y los

administradores de nivel medio de mayor edad y con menor educación.

Una planificación cuidadosa y una atención a las necesidades de los empleados puede ayudar a las compañías

a rediseñar el trabajo minimizando la pérdida de empleos.



Equidad y acceso: creciente separación entre razas y clases sociales



El impacto de la tecnología de sistemas sobre diversos grupos de la sociedad no está bien estudiado. El acceso

a las computadoras no es el mismo para todas las razas y clases sociales, y lo mismo sucede con muchos otros

recursos de información. Si esto no se corrige, se podría crear una sociedad dividida entre quienes poseen

información, conocimientos y habilidades de computación, y los desposeídos en cuanto a información,

conocimientos y habilidades de computación.



Riesgos para la salud: RSI, CVS y tecnoestrés



La enfermedad ocupacional más importante hoy día es la lesión por tensión repetitiva (RSI): enfermedad

ocupacional que se presenta cuando se obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas con altas

cargas de impacto. El tipo más común de RSI relacionado con las computadoras es el síndrome de túnel del

carpo (CTS). Los síntomas del síndrome del túnel del carpo incluyen insensibilidad, punzadas, incapacidad

para sujetar objetos y cosquilleo.





El RSI se puede evitar:



 Utilizando un “descanzamuñecas”

 Las bases apropiadas para los monitores

 Utilizando los reposapiés, que ayudan a mantener una postura correcta







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 Frecuentes descansos o rotación de empleados a trabajos diferentes y cambio a captura de datos

por voz o digitalizador.



El síndrome de visión de computadora (CVS) se refiere a cualquier condición de tensión ocular relacionada

con el uso de pantallas de computadora. Sus síntomas son: dolores de cabeza, visión borrosa y ojos resecos e

irritados. Estos síntomas suelen ser temporales.

Tecnoestrés: tensión inducida por el uso de computadoras, cuyos síntomas incluyen fastidio, hostilidad hacia

las personas, impaciencia y nerviosismo.

Los empleos relacionados con las computadoras encabezan la lista de las ocupaciones que producen tensión.

Las terminales de exhibición de vídeo (VDT) emiten campos eléctricos y magnéticos no ionizantes de baja

frecuencia. Estos rayos penetran en el cuerpo y tienen efectos desconocidos sobre las enzimas, las moléculas,

los cromosomas y las membranas celulares.-

Compufobia: es el temor irracional, y aversión a las computadoras.



Solo a través de la comprensión se puede controlar el mal uso o el abuso de la tecnología.









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CAPITULO 6 – COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACION





6.1 QUE ES UN SISTEMA DE COMPUTACION (SC)



Consiste en:



 Unidad de procesamiento central: manipula los datos en bruto para darles una forma más útil y

controla las otras partes del sistema de computación.

 Almacenamiento primario: guarda temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante

el procesamiento.

 Almacenamiento secundario: almacena datos y programas cuando se están usando en el

procesamiento por medio de discos magnéticos/óticos y cinta magnéticas.

 Dispositivos de entrada: convierten datos e instrucciones a una forma electrónica para introducirlos a

la computadora (teclado, ratón).

 Dispositivos de salida: convierten los datos electrónicos que el sistema de computación produce y los

exhiben en una forma que la personas puedan entender (impresoras).

 Dispositivos de comunicación: crean conexiones entre la computadora y las redes de comunicación.



COMO LAS COMPUTADORAS REPRESENTAN LOS DATOS



Para que la información fluya a través de un SC y tenga una forma susceptible de procesarse, todos los

símbolos, imágenes y palabras se deben reducir a una cadena de dígitos binarios.

Bit: dígito binario que representa la unidad de datos más pequeña en un SC. Un bit sólo puede estar en uno de

los dos estados, representando el cero o el uno.

Byte: cadena de 8 bits empleada para almacenar un número o un carácter en un SC.



TIEMPO Y TAMAÑO EN EL MUNDO DE LAS COMPUTADORAS



Las computadoras o los dispositivos de hardware muy lentos y viejos miden los tiempos de ciclo de máquina

en milisegundos. En cambio, las máquinas más potentes emplean medidas de microsegundos o nanosegundos.

La capacidad de almacenamiento de las computadoras se mide en bytes.

Kilobyte: 1000 bytes

Megabyte: 1.000.000 bytes

Gigabyte: Mil 1.000.000 bytes



GENERACION DE COMPUTADORAS



Cambios de generaciones del hardware: cada una se distinguió por una tecnología distinta, expandiendo

drásticamente la potencia de cómputo, la capacidad de almacenamiento y reduciendo los costos.

Cambios de generaciones del software: han hecho que las computadoras sean cada vez más potentes,

económicas y fáciles de usar.



Primera generación: tecnología de tubos al vacío (1946 - 1956)









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Utilizó tubos al vacío para almacenar y procesar información, que consumían gran cantidad de electricidad.

La capacidad máxima de procesamiento y memoria era limitada (2000 bytes), y los trabajos se debían

coordinar manualmente.



Segunda generación: transistores (1957 – 1963)



Usa transistores como dispositivos para almacenar y procesar información. La memoria de núcleos

magnéticos era la tecnología de almacenamiento primario y tenían hasta 32 kilobytes de RAM, suficiente

capacidad de memoria y de procesamiento para utilizarse más ampliamente en aplicaciones científicas y de

negocios.







Tercera generación: circuitos integrados (1964 – 1979)



Basada en circuitos integrados que se producían imprimiendo miles de chips (semiconductores). La capacidad

de almacenamiento primaria se expandió a 2 megabytes de memoria RAM y se introdujo software que podía

ser utilizado por personas sin una capacidad técnica extensa, ampliando el rol de las computadoras en los

negocios.



Cuarta generación: circuitos integrados a gran escala (1980 – Hoy)



Usan microprocesador: tecnología de circuitos integrados a gran escala que integra la memoria, la lógica y el

control de la computadora en un solo chip. El tamaño de la memoria es del orden de gigabytes.





6.2 LA CPU Y EL ALMACENAMIENTO PRIMARIO



Unidad de procesamiento central (CPU): área del SC que manipula símbolos, números y letras, y controla las

otras partes del SC.

Consiste en una unidad de control y una unidad aritmética y lógica. Cerca de la CPU está el almacenamiento

primario (memoria principal o primaria): parte de la computadora que almacena temporalmente instrucciones

de programa y datos que usan las instrucciones.

Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento primario y a los demás dispositivos del SC: bus de

datos, bus de direcciones y bus de control.



ALMACENAMIENTO PRIMARIO



Tiene 3 funciones: 1) guardar todo o una parte del programa que se está ejecutando; 2) en la memoria también

se guardan los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora; 3)

contiene los datos que el programa está usando.-

Los datos y programas se colocan en almacenamiento primario antes de ser procesados, entre los pasos del

procesamiento, y después de terminarlos, antes de ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a

los dispositivos de salida.

Memoria de acceso aleatorio (RAM): almacenamiento primario interno de datos o instrucciones de programa,

al que puede accederse directamente y en cualquier posición elegida aleatoriamente en el mismo lapso.

La memoria primaria se divide en posiciones de almacenamiento “bytes”, que contienen un conjunto de 8

dispositivos binarios. Cada byte tiene una dirección única, que indica dónde se encuentran dentro de la RAM.

La computadora puede recordar dónde están los datos de todos los bytes con sólo conocer las direcciones.

Casi toda la información utilizada se guarda en dispositivos de almacenamiento secundario, por lo que para

que la computadora pueda trabajar con la información, ésta se debe transferir al almacenamiento primario

para ser procesada.



TIPOS DE MEMORIA DE SEMICONDUCTORES









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El almacenamiento primario se compone de semiconductores: circuitos integrados que se producen

imprimiendo miles y millones de diminutos transistores en un pequeño trozo de silicio.

La RAM se unas para guardar datos o instrucciones de programa a CP.

Memoria de sólo lectura (ROM): chips de memoria de semiconductores que contienen instrucciones de

programas. Estos chips sólo pueden leerse, no es posible escribir sobre ellos. Se usa para almacenar

programas importantes o de uso frecuente.

Memoria programable de sólo lectura (PROM): subclase de los chips de ROM que se emplean como

dispositivos de control porque se pueden programar una sola vez.

Memoria programable y borrable de sólo lectura (EPROM): subclase de los chips de ROM que se puede

borrar y reprogramar muchas veces.



LA UNIDAD ARITMETICA Y LOGICA Y LA UNIDAD DE CONTROL



Unidad aritmética y lógica (ALU): componente de la CPU que realiza las principales operaciones de lógica y

aritméticas de la computadora. Debe poder determinar cuándo una cantidad es mayor o menor que otra o si

son iguales.

Unidad de control: componente de la CPU que controla y coordina las otras partes del SC (lee un programa

almacenado, instrucción por instrucción, y ordena a otros componentes del SC que realicen las tareas que pide

el programa).

Ciclo de máquina: serie de operaciones necesarias para procesar una sola instrucción de máquina. Se

compone del ciclo de instrucción un del ciclo de ejecución.





6.3 COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO POR COMPUTADORA



Las computadoras representan y procesan datos de la misma manera, pero hay diferentes clasificaciones.



CATEGORIAS DE COMPUTADORAS



Macrocomputadoras: categoría de computadoras más grandes que se usan para los procesos de negocios más

importantes. Es una máquina muy potente, con gran cantidad de memoria y capaz de procesar daros a alta

velocidad.

Minicomputadora: computadora mediana, del tamaño de un escritorio de oficina.

Computadora personal (PC): pequeña computadora de escritorio o portátil. También se las usa como

máquinas de negocios.

Estación de trabajo: computadora de escritorio con potentes funciones gráficas y matemáticas, y capacidad

para efectuar varias tareas complicadas a la vez.

Supercomputadora: computadora muy sotisficada y potente que puede realizar cálculos de gran complejidad

con extrema rapidez, gracias a que no procesan una instrucción a la vez, sino que se apoyan en el

procesamiento paralelo (divide los problemas en partes más pequeñas y los procesa simultáneamente con

varios procesadores). Se están comenzando a usar en los negocios para la extracción de datos y la

manipulación de grandes cantidades de información.

Cualquiera de estas categorías de computadoras se puede diseñar para soportar una red de computadoras, lo

que permite a los usuarios compartir archivos, dispositivos periféricos y otros RR. Computadoras servidoras

(servidores): computadora optimizada específicamente para proporcionar RR de software y de otro tipo a

otras computadoras conectadas a una red. Tienen gran capacidad de memoria y almacenamiento en disco,

funciones de comunicación de alta velocidad y CPU potentes.



MICROPROCESADORES Y PODER DE PROCESAMIENTO



El poder de procesamiento de las computadoras depende de la velocidad y el desempeño de sus

microprocesadores.

Longitud de la palabra: número de bits que una computadora puede procesar a la vez. Cuánto mayor es,

mayor es la velocidad de la computadora.









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La duración de un ciclo también afecta la velocidad de los chips. Cada suceso en una computadora se debe

encadenar de modo que un paso siga lógicamente a otro. La unidad de control marca el ritmo del chip.

Megahertz: medida de ka velocidad de ciclo, o del ritmo de los sucesos en una computadora.

También la velocidad se ve afectada por la anchura del bus de datos: número de bits que se pueden transferir a

la vez entre la CPU, el almacenamiento primario y los demás dispositivos de la computadora. Determina qué

cantidad de datos se pueden transferir a la vez.

Para que una computadora pueda ejecutar más instrucciones por segundo y opere programas, es necesario

aumentar la longitud de palabra del procesador, la anchura del bus de datos o la velocidad de reloj.

Computación con conjunto de instrucciones reducidas (RISC): tecnología empleada para aumentar la

velocidad de los microprocesadores, incorporando en el chip sólo las instrucciones de uso más frecuente.

Pueden ejecutar la mayor parte de las instrucciones en un solo ciclo de máquina y a veces varias instrucciones

al mismo tiempo.



REDES DE COMPUTADORAS Y COMPUTACION CLIENTE/SERVIDOR



Hoy, las computadoras autónomas han sido sustituidas por computadoras en red para la mayor parte de las

tareas de procesamiento.

Procesamiento distribuido: distribución del trabajo de procesamiento de cómputo entre varias computadoras

enlazadas por una red de comunicaciones. En contraste, el procesamiento centralizado es el efectuado por una

computadora central grande.

Computación cliente/servidor: modelo de computación que divide el procesamiento entre cliente y servidores

en una red, asignando funciones a la máquina que mejor puede desempeñar la función. La división de las

tareas depende de los requisitos de cada aplicación, incluidas sus necesidades de procesamiento, el número de

usuarios y los RR disponibles.

Cliente: punto de ingreso del usuario para la función requerida en la computación cliente/servidor.

Normalmente, es una computadora de escritorio, una estación de trabajo o una portátil.

Servidor: en la computación cliente/servidor, es el componente que satisface una parte, o toda, la solicitud del

usuario en cuanto a datos o funcionalidad, y que realiza funciones de segundo plano que los usuarios no ven,

como controlar las actividades de red.

Reducción de tamaño: proceso de transferir aplicaciones de computadoras grandes a otras más pequeñas. La

decisión de reducir el tamaño implica muchos factores además del costo del hardware, como la necesidad de

nuevo software, de capacitación y de nuevos procedimientos en la organización.



COMPUTADORAS EN RED Y COSTO TOTAL DE PROPIEDAD



Computadora en red (NC): computadora de escritorios simplificadas que no almacena programas de software

ni datos de forma permanente, sino que los usuarios bajan el software o los datos que necesitan de una

computadora central a través de Internet o de la propia red interna de la organización. Tiene capacidades de

almacenamiento y procesamiento mínimas. Podrían fortalecer el control gerencial sobre la función de

computación de la organización.

Si se manejan correctamente, tanto las NC como la computación cliente/servidor pueden reducir el costo total

de propiedad de los RR de tecnología de información.

Costo total de propiedad (TCO): costo total de procesar RR tecnológicos. Incluye: costos de compra iniciales,

costo de modernizar hardware o software, mantenimiento, soporte técnico y capacitación.





6.4 ALMACENAMIENTO SECUNDARIO



Los SI necesitan almacenar información fuera de la computadora y guardar volúmenes de datos tan grandes

que no caben en una computadora actual.

Almacenamiento secundario: almacenamiento no volátil de daos a relativamente LP, externo a la CPU y al

almacenamiento primario.

Lo más común son los discos magnéticos, el disco ótico y la cinta magnética, los que pueden transferir

grandes cantidades de daros rápidamente a la CPU.

El almacenamiento secundario requiere movimiento mecánico para acceder a los datos, por lo que es

relativamente lento en comparación con el primario.







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DISCO MAGNETICO



Disco magnético: medio de almacenamiento secundario más usado, en el que los datos se almacenan en

puntos magnetizados en un disco duro o en uno flexible.



Disco duro



Disco duro: disco magnético que consiste en un plato de acero delgado con un recubrimiento de óxido de

hierro. Se usa en los SC grandes y en casi todas las PC.

Las cabezas de lectura/escritura se mueven horizontalmente sobre los discos giratorios hasta cualquiera de

200 posiciones (cilindros) En cualquiera de esos cilindros, las cabezas pueden leer o escribir información en

cualquiera de 20 círculos concéntricos distintos en la superficie de los discos (pistas). El cilindro representa

las pistas circulares en la misma línea vertical dentro del paquete de discos. Las cabezas se dirigen a un

registro específico, empleando una dirección.

Arreglo redundante de discos económicos (RAID): tecnología de almacenamiento en disco que mejora el

desempeño de los discos al juntar más de 100 unidades de disco más pequeñas con un chip controlador y

software especializado en una sola unidad grande, para suministrar datos a través de varios trayectos

simultáneamente. Permite reducir el tiempo de acceso al disco.



Discos flexibles



Disco flexible: almacenamiento en disco magnético removible, utilizado primordialmente en PC. El acceso a

ellos es mucho más lento que a los discos duros.

Sector: método de almacenamiento de datos en un disco flexible, en el que el disco se divide en secciones con

forma de sector circular llamadas sectores. A cada sector se le asigna un número único para poder localizar

datos empleando el número de sector.

Tecnología de almacenamiento de acceso directo (DASD): tecnología de disco magnético que permite a la

CPU localizar un registro directamente.



DISCOS OPTICOS (Discos compactos o Disco ótico de láser)



Almacenan datos con densidades mucho mayores que los discos magnéticos, y se pueden usar tanto en PC

como en computadoras grandes. Los datos se graban y se leen en el disco con un rayo láser. Pueden guardar

cantidades enormes de datos.

Disco compacto-memoria sólo de lectura (CD-ROM): almacenamiento en disco óptico que sólo puede leerse

y que se usa para aplicaciones de procesamiento de imágenes, referencia y bases de datos, en las que hay

cantidades enormes de datos que no cambian, y para multimedios. Es el sistema de disco ótico más común

que se usa en las PC. Puede guardar hasta 600 megabytes.

Son apropiados para aplicaciones en las que hay que almacenar de forma compacta cantidades enormes de

datos que no cambian, de modo que se puedan recuperar fácilmente. Son menos vulnerables que los discos

flexibles. Son un medio de almacenamiento de sólo lectura, ya que no es posible escribir datos nuevos.

Escribir una vez/leer muchas veces (WORM): sistema de disco ótico que permite a los usuarios grabar datos

una sola vez. Los mismos no pueden borrarse, pero sí leerse indefinidamente.

Disco compacto grabable (CD-R): sistema de disco ótico que permite a los usuarios grabar sus propios CD-

ROM. Su velocidad de acceso es más baja que la de los discos magnéticos y son más costosos que los medios

magnéticos.

Videodisco digital (DVD): medio de almacenamiento ótico de alta capacidad que puede guardar videos de

larga duración y grandes cantidades de datos.



CINTA MAGNETICA



Cinta magnética: medio de almacenamiento secundario de bajo costo, más antiguo, en el que grandes

cantidades de información se almacenan sucesivamente en forma de puntos magnetizados y no magnetizados

en una cinta.

Se usan para archivar y almacenar datos que se necesitan con rapidez, pero no instantáneamente.







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Ventajas: bajo costo, relativa estabilidad, gran capacidad de almacenamiento y pueden reutilizarse muchas

veces.

Desventajas: almacena datos en forma secuencial y es relativamente lenta en comparación con otros medios

de almacenamiento secundario. Para encontrar un registro almacenado, la cinta se debe leer desde el principio

hasta el punto en el que está el registro deseado.





6.5 DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA



Las personas interactúan con los SC principalmente a través de dispositivos de entrada y de salida

(periféricos).



DISPOSITIVOS DE ENTRADA



Los teclados siguen siendo el principal método de captura de datos para introducir texto y datos numéricos en

una computadora. Sin embargo, los dispositivos apuntadores, como el ratón y las pantallas sensibles al tacto,

se están popularizando para la emisión de comandos y la selección de opciones.



Dispositivos apuntadores



Ratón de computadora: dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo movimiento sobre el

escritorio controla la posición del cursor en la pantalla.

Pantallas sensibles al tacto: tecnología de dispositivos de entrada que permite introducir o seleccionar

comandos y datos tocando la superficie de la pantalla sensibilizada de un monitor con el dedo o con un

puntero.





Automatización de datos fuente



Automatización de datos fuente: tecnología de entrada que captura datos en una forma que la computadora

entiende en el momento y el lugar en que los datos se crean. Su ventaja es que elimina lo múltiples errores

que cometen las personas al usar teclados para introducir datos.

Reconocimiento ótico de caracteres (OCR): forma de automatización de datos fuente que traduce marcas,

caracteres y códigos de diseño especial a una forma digital.

Código de barras: forma de tecnología OCR en la que los datos de identificación se codifican en forma de una

serie de barras. La información los hace útiles para analizar el movimiento de objetos y determinar qué ha

sucedido con ello durante la producción u otros procesos.

También se usan: reconocimiento de caracteres en tinta magnética (MIRC); entrada basada en pluma;

exploradores digitales (escáneres); dispositivos de entrada de voz y sensores.



ENTRADA Y PROCESAMIENTO POR LOTES Y EN LINEA



La forma en que se introducen los datos en la computadora afecta su procesamiento. Los SI reúnen y procesan

información de 2 maneras: procesamiento por lotes o procesamiento en línea.

Procesamiento por lotes: método para recolectar y procesar datos en el que las transacciones se acumulan y

almacenan hasta un momento dado en el que es conveniente o necesario procesarlas en grupo. Utilizan cintas

como medio de almacenamiento. Las transacciones se acumulan en un archivo de transacciones, el que se usa

para actualizar al archivo maestro cada cierto tiempo.

Procesamiento en línea: método para recolectar y procesar datos en el que las transacciones se introducen

directamente en el SC y se procesan de inmediato. Usan discos que permiten el acceso inmediato a elementos

específicos. Las transacciones se introducen directamente en el sistema, por medio del teclado, un dispositivo

apuntador o automatización de datos fuentes. El archivo maestro se actualiza continuamente y hay una

conexión directa con la computadora para la entrada y la salida.

Las exigencias del negocio determinan el tipo de procesamiento.



DISPOSITIVOS DE SALIDA







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Los principales dispositivos de salida de datos son las terminales de tubo de rayos catódicos y las impresoras.

Tubo de rayos catódicos (CRT): pantalla, que proporciona una imagen visual tanto de las entradas del usuario

como de las salidas de la computadora. Es la forma más popular de salida de información.

Impresora: dispositivo de salida de computadora que produce salidas en papel tanto de texto como de

gráficos. Producen una copia permanente impresa de las salidas.

Graficadores: dispositivo de salida que usa plumas multicolores para dibujar documentos gráficos de alta

calidad. Son mucho más lentos que las impresoras.

Otros dispositivos de salida es el de voz.





6.6 TENDENCIAS EN TECNOLOGIA DE INFORMACION



Al volverse cada vez más pequeñas, potentes y fáciles de usar, las computadoras se incorporarán en más y

más aspectos de la vida cotidiana. Será posible mediante el uso de multimedios interactivos, superchips,

microminiaturización e interfases sociales.



MULTIMEDIOS INTERACTIVOS



Multimedios: tecnologías que facilitan la integración de 2 o más tipos de medios, como texto, gráficos,

sonido, voz, video con pleno movimiento o animación, en una aplicación computarizada.

Se están convirtiendo en los cimientos de nuevos productos y servicios. Son especialmente útiles en las áreas

de capacitación y presentaciones, porque son interactivos.



SUPERCHIPS Y COMPUTADORAS DE 5ª GENERACION



Se ha logrado que los microprocesadores operen con mayor rapidez reduciendo la distancia entre transistores.

Estos adelantos en tecnología de microprocesadores y hardware están dando pie a computadoras cada vez más

potentes y sotisficadas.

Habrá computadoras que usarán procesamiento paralelo y masivamente paralelo para combinar voz, imágenes

y grandes reservas de datos de diversas fuentes, empleando inteligencia artificial y modelos matemáticos. Se

requerirán nuevos adelantos en memoria de computadoras, entrada, salida y tecnología de almacenamiento

para aprovechar estas ganancias en el desempeño de los procesadores.



TARJETAS INTELIGENTES Y MICROMINIATURIZACION



La tecnología de microprocesadores ha alimentado un movimiento creciente hacia la proliferación de

computadoras tan pequeñas, rápidas y económicas (microminiaturización).

Ésta hace posible el uso de tarjetas inteligentes que contienen memoria y un microprocesador.



INTERFASES SOCIALES



La tecnología de información podría llegar a ser tan potente y estar integrada a las experiencias diarias que

podría ser casi invisible para el usuario. Se están desarrollando interfases sociales que modelan la interacción

entre las personas y las computadoras, empleando conductas humanas conocidas. Las personas interactuarán

con las computadoras de formas cada vez más intuitivas y fáciles.

CAPITULO 14 – ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO



14.1 ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN



Administración del conocimiento: proceso de administrar y aprovechar de forma

sistemática y activa los RR de conocimiento de una organización.

Los SI pueden desempeñar un rol valioso en la administración del conocimiento, pues

ayudan a la organización a optimizar su flujo de información y a capturar su base de





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conocimientos. Algunas corporaciones han creado programas explícitos de

administración del conocimiento para proteger y distribuir los RR de conocimiento y

para descubrir nuevas fuentes de conocimiento.

A menudo, tales programas son dirigidos por un funcionario de conocimiento en jefe:

un ejecutivo de nivel superior, encargado del programa de administración de

conocimientos de la compañía.



SI Y ADMINISTRACIÓN DE CONOCIMIENTO



Todos los principales SI que se han descrito hasta ahora facilitan el flujo de

información y llevan incorporados el conocimiento de la organización. Sin embargo,

los sistemas de automatización de oficinas (OAS), los de trabajo de conocimiento

(KWS), los de colaboración de grupos de software y las participaciones de inteligencia

artificial, tienen una utilidad especial para la administración de conocimiento, porque

se concentran en apoyar los trabajos de información y de conocimiento, y en definir y

capturar la base de conocimientos de la organización. Esta base podría incluir:



 Conocimiento interno estructurado, como manuales de productos o informes

de investigación.

 Conocimiento externo, como información estratégica competitiva.

 Conocimiento interno formal, a menudo llamado conocimiento tácito, que

reside de manera individual en la mente de los empleados, pero no se ha

documentado en una forma estructurada.



TRABAJO DEL CONOCIMIENTO Y PRODUCTIVIDAD



En las economías de información, la productividad de una organización depende del

aumento de la productividad de los trabajadores de conocimientos e información.

La introducción de tecnologías de información no garantiza automáticamente

productividad. Las computadoras de escritorio, el correo electrónico y las aplicaciones

de fax pueden llegar a generar más borradores, memorándums, hojas de cálculo y

mensajes, los cuales incrementan el papeleo burocrático y los trámites.

Es más probable que las computadoras obtengan altos rendimientos de sus

inversiones en tecnología si reexaminan sus procedimientos, procesos y metas de

negocios.



14.2 INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO



El trabajo de información consiste primordialmente en crear o procesar información.

Lo realizan trabajadores de información que por lo regular se dividen en 2

subcategorías:



 Trabajadores de datos: procesan y diseminan información y el papeleo de la

organización (secretarias, personal de venta).

 Trabajadores de conocimientos: diseñan productos o servicios, o crean

conocimiento para la organización (científicos, arquitectos, ingenieros).







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Los trabajadores de datos y de conocimientos tienen diferentes necesidades de

información y diferentes sistemas para apoyarlas.



DISTRIBUCIÓN DEL CONOCIMIENTO: SISTEMAS DE MANEJO DE OFICINA Y

DE DOCUMENTOS



Casi todo el trabajo de datos, y casi todo el trabajo del conocimiento tiene lugar en

oficinas. La oficina tiene 3 funciones básicas:



 Administrar y coordinar la labor de los trabajadores de datos y de

conocimientos.

 Vincular la labor de los trabajadores de información locales con todos los

niveles y funciones de la organización.

 Vincular la organización con el mundo exterior.



Los trabajadores de oficinas realizan las siguientes actividades:



 Manejar documentos, lo que incluye: crearlos, almacenarlos, recuperarlos y

diseminarlos.

 Programar las actividades de individuos y grupos.

 Comunicar.

 Administrar datos.



Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) son sistemas de computación, como

procesamiento de texto, correo de voz y captura de imágenes, diseñados para

aumentar la productividad de los trabajadores de información de oficina.

Los sistemas de imágenes de documentos son sistemas que convierten documentos e

imágenes a una forma digital para que la computadora pueda almacenarlos y acceder

a ellos.

Jukebox: dispositivo para almacenar y recuperar muchos discos ópticos.

Servidor de índices: dispositivo que guarda los índices en los sistemas de imágenes, que

permiten a un usuario identificar y recuperar un documento específico.



CREACIÓN DE CONOCIMIENTO: SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS



Los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) son los SI que ayudan a los

trabajadores de conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos en

la organización.

Roles claves de los trabajadores de conocimientos:



 Mantener actualizada a la organización en cuanto a conocimientos (tecnología,

ciencia, etc.).

 Servir como consultores internos.

 Actuar como agentes del cambio.



Requisitos de los KWS







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 Deben proporcionar a los trabajadores de conocimiento las herramientas

especializadas que necesitan.

 Requieren mucha potencia de cómputo.

 Es importante que posean una interfase amable con el usuario.



Ejemplos de KWS



 Diseño asistido por computadora (CAD): SI que automatiza la creación y

modificación de diseños, empleando software de gráficos avanzado.

 Sistema de realidad virtual: software y hardware de gráficos interactivos que

crea simulaciones computarizadas para proporcionar sensaciones que emulan

las actividades del mundo real.

 Lenguaje de modelado de realidad virtual (VRML): conjunto de

especificaciones para efectuar modelado tridimensional interactivo en la

WWW.

 Estación de trabajo de inversiones: potente computadora de escritorio para

especialistas financieros, que se optimiza para acceder y manipular cantidades

enormes de datos financieros.



COMPARTIR CONOCIMIENTOS



Compartir conocimientos: sistemas de colaboración en grupos y entornos de

conocimientos en intranets



Groupware: software que reconoce la importancia de los grupos en las oficinas, y

ofrece funciones y servicios que apoyan las actividades de colaboración de los grupos

de trabajo.



14.3 INTELIGENCIA ARTIFICIAL



Las organizaciones usan tecnología de inteligencia artificial (IA) para capturar

conocimientos individuales y colectivos, y codificar y amplizar su base de

conocimientos.

La inteligencia artificial es el desarrollo de sistemas computarizados que se comportan

como seres humanos. La familia de la IA tiene 5 miembros:



 Lenguaje natural.

 Robótica.

 Sistemas perceptivos.

 Sistemas expertos.

 Máquinas inteligentes.



Desventajas de la IA: carece de la flexibilidad, la amplitud y la generalidad de la

inteligencia humana.



La inteligencia artificial es el intento de crear sistemas computarizados que puedan

comportarse como seres humanos, con capacidad para aprender lenguajes, realizar





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tareas físicas, usar un aparato perceptivo y emular las habilidades y toma de

decisiones de las personas.



PORQUÉ LOS NEGOCIOS ESTÁN INTERESADOS EN LA IA



 Para conservar conocimientos y habilidades que podrían perder.

 Para almacenar información en forma activa.

 Para crear un mecanismo que no esté sujeto a fatiga y preocupación.

 Para eliminar trabajos rutinarios e insatisfactorios.

 Para ampliar la base de conocimientos de la organización.



CAPTURA DEL CONOCIMIENTO



Sistemas Expertos: programa de computadora rico en conocimientos, que captura la

experiencia de un ser humano en dominios del saber limitados. Sólo atacan un

problema específico.



Funcionamiento de los Sistemas Expertos



El conocimiento humano se debe modelar o representar en una forma que una

computadora logre procesar. El modelo de conocimiento humano que un sistema

experto usa se conoce como base de conocimientos, donde se encapsula la experiencia

de un ser humano.



 Sistema experto basado en reglas: programa de IA que tiene muchos

enunciados SI – ENTONCES, o reglas, interconectados y anidados, y que

constituyen la base de los conocimientos del sistema.

 Base de reglas: conjunto de conocimientos de un sistema de IA, que se

representa en forma de reglas SI – ENTONCES.

 Marcos de conocimiento: método para organizar el conocimiento de sistemas

expertos en grupos. Las relaciones se basan en características compartidas,,

determinadas por el usuario.

 Núcleo de IA: entorno de programación de un sistema experto.

 Máquina de inferencias: estrategia que se sigue para buscar en la base de

reglas de un sistema experto. Puede ser encadenamiento hacia delante o hacia

atrás.



o Encadenamiento hacia delante: estrategia para buscar en la base de

reglas de un sistema experto. Parte de la información introducida por el

usuario y explora la base de reglas hasta llegar a una conclusión.

o Encadenamiento hacia atrás: estrategia para buscar en la base de reglas

de un sistema experto, que actúa como resolvedor de problemas. Parte

de una hipótesis y busca más información hasta probar que la hipótesis

es correcta o incorrecta.



Los sistemas expertos son útiles sobre todo en problemas de clasificación o

diagnóstico.





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Construcción de un sistema experto



Es similar a la de otros SI, sólo que es un proceso iterativo en el que cada fase podría

requerir varias iteraciones antes de que se desarrolle un sistema complejo.

Ingeniero del conocimiento: especialista que extrae información y saber de otros

profesionales, y los traduce en un conjunto de reglas o marcos para un sistema

experto.







Problemas de los sistemas expertos



 Requieren labores de desarrollo largas, extensas o costosas.

 La base de conocimiento de los sistemas expertos es frágil.

 Sólo pueden representar formas limitadas de conocimientos.

 Su aplicabilidad a los sistemas gerenciales es muy limitada.



Ventajas de los sistemas expertos





No se necesita contar con el experto humano.

 Pueden mantener el conocimiento con el tiempo.

 No está sujeto a cambios de ánimo.

 Da respuesta homogénea para un problema.

 Se puede usar en ambientes donde peligraría la vida del experto humano.



INFORMACIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN



Razonamiento basado en casos (CBR): tecnología de inteligencia artificial que

representa el conocimiento como una base de datos de casos y soluciones.

Cuando el usuario se topa con un nuevo caso, el sistema busca casos similares,

encuentra el que más se le parezca, y aplica las soluciones de ese caso al nuevo. Éste

último se guarda junto con las soluciones fructíferas en la base de datos de casos.



14.4 OTRAS TECNOLOGÍAS INTELIGENTES



REDES NEURONALES



Hardware o software que intenta emular los patrones de procesamiento del cerebro

biológico. Una red neuronal tiene un gran número de nodos detectores y

procesadores, que interactúan continuamente unos con otros.

Se utilizan primordialmente para distinguir patrones en grandes montañas de datos.



Diferencia entre redes neuronales y sistemas expertos



Los sistemas expertos buscan emular o modelar la forma en que un experto humano

resuelve problemas, pero los constructores de redes neuronales aseguran que esos





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sistemas no modelan la inteligencia humana, no programan soluciones ni tratan de

resolver problemas específicos en sí. En cambio, los diseñadores de redes neuronales

tratan de inculcar inteligencia en el hardware, en la forma de una capacidad

generalizada de aprender. En contraste, el sistema experto es muy específico para un

problema dado y no es fácil de readiestrarlo.

A diferencia de los sistemas expertos, que por lo regular proporcionan explicaciones de

sus soluciones, las redes neuronales no siempre logran explicar porqué obtuvieron una

determinada solución. Es más, las redes no siempre pueden garantizar una solución

con total certeza ni llegar a la misma solución de nuevo con los mismos datos de

entrada, ni garantizar siempre la mejor solución.

Las redes neuronales son muy sensibles y podrían no funcionar bien si su

adiestramiento no cubre suficientes datos o cubre demasiados.

En casi todas las aplicaciones actuales, lo mejor es usar redes neuronales como ayuda

para tomadores de decisiones humanos, no como sustitutos de ellos.



LÓGICA DIFUSA



Inteligencia Artificial basada en reglas que tolera imprecisión porque usa términos no

específicos, llamados funciones de membresía, para resolver problemas.

El código de lógica difusa requiere menos reglas SI – ENTONCES, por lo que es más

sencillo que el código tradicional. Se está comenzando a utilizar en aplicaciones

limitadas de toma de decisiones.



ALOGARITMOS GENÉTICOS



Métodos de resolución de problemas, que promueven la evolución de las soluciones a

problemas específicos, mediante el uso del modelo de organismos vivios que se

adaptan a su entorno.

Los alogaritmos genéticos promueven la evolución de soluciones a problemas

específicos, al controlar la generación, variación, adaptación y selección de posibles

soluciones, mediante procesos con bases genéticas. A medida que las soluciones se

alteran y combinan, las peores se desechan y las mejores sobreviven para producir

soluciones todavía mejores.

Al igual que las redes neuronales, los alogaritmos genéticos son aplicaciones ideales

para las computadoras masivamente paralelas.



Sistemas híbridos de IA: integración de varias tecnologías de IA en una sola aplicación,

para aprovechar las mejores características de esas tecnologías.



AGENTES INTELIGENTES



Programa de software que usa una base de conocimientos integrada o aprendida para

realizar tareas específicas, repetitivas y predecibles, para un usuario individual, un

proceso de negocios o una aplicación de software.

El agente es como un asistente digital personal que colabora con el usuario en el

mismo entorno de trabajo, y le puede ayudar realizando tareas a su nombre,

capacitándolo o impartiéndole conocimientos, ocultándole la complejidad de tareas





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difíciles, ayudándolo a colaborar con otros usuarios o monitoreando sucesos y

procedimientos.

Se pueden programas para buscar información o efectuar transacciones en redes,

incluyendo Internet.









CAPITULO 16 - EL CONTROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION



16.1 VULNERABILIDAD Y ABUSO DE LOS SISTEMAS









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Los SI concentran los datos en archivos de computadora a los que podría tener fácil acceso un gran numero de

personas y grupos externos a la organización. Por ello, los datos automatizados son más susceptibles a

destrucción, fraude, error y abuso.

Algunas empresas que dependen de computadoras para procesar sus transacciones de negocios críticas,

podrían sufrir una pérdida total de su función de negocios si pierden su capacidad de cómputo durante algunos

días.



¿POR QUÉ SON VULNERABLES LOS SISTEMAS?



Cuando se almacenan grandes cantidades de datos en forma electrónica, éstos son vulnerables a muchos tipos

de amenazas a las que no están expuestos los datos asentados en papel.



Amenazas comunes para los SI computarizados



Fallos de hardware Incendio

Fallos de software Problemas eléctricos

Acciones del personal Errores de usuario

Penetración por terminales Cambios de programas

Robo de datos, servicios, equipo Problemas de telecomunicaciones



Los sistemas computarizados son especialmente vulnerables a dichas amenazas por las siguientes razones:



 Un SI complejo no se puede reproducir manualmente

 Los procedimientos computarizados son invisibles y no es fácil entenderlos ni auditarlos

 Aunque la probabilidad de que ocurra un desastre a un sistema automatizado no es mayor que en el

caso de un sistema manual, su efecto puede ser mucho más extenso.

 Muchas personas tienen acceso directo a los SI en línea. (ya sea los usuarios legítimos como las

personas no autorizadas). La información es más fácil de recopilar pero más difícil de controlar



Los adelantos en telecomunicaciones y software de computadora han intensificado esta vulnerabilidad. A

través de las redes de telecomunicaciones, los SI pueden ser interconectados en diferentes puntos. El potencial

para acceso no autorizado, abuso o fraude no se limita a un solo lugar, sino que puede ocurrir en todo punto

de acceso a la red.

Las redes inalámbricas que usan tecnología a base de radio son más vulnerables a la penetración, porque es

fácil explorar las bandas de radiofrecuencia.



Hackers y virus de computadora



Hacker: persona que accede sin autorización a una red de computadora, para lucrar, causar daños, o por

placer personal.

Los hackers propagan virus de computadora: programas de software fuera de control que son difíciles de

detectar y que se propagan rápidamente por los sistemas informáticos, destruyendo datos o perturbando el

procesamiento y la memoria.

Además de propagarse a través de las redes de computadoras, los virus pueden

invadir SI computarizados desde disquetes “infectados” de origen externo, a través de

máquinas infectadas, mediante archivos de software bajados de Internet, o por

archivos anexados a transmisiones de correo electrónico.

Software antivirus: software diseñado para detectar, y a menudo eliminar, virus de computadora de un SI.



PREOCUPACIONES DE LOS CONSTRUCTORES Y USUARIOS DE SISTEMAS



Estas preocupaciones son:



 Desastres: el hardware de computadora, los programas, los archivos de datos y otros equipos pueden

ser destruidos por incendios, apagones u otros desastres. Podrían requerirse muchos años y millones







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de pesos para reconstruir archivos de datos y programas de computadora destruidos, y algunos

podrían ser irremplazables.

Sistemas de computación que toleran fallos: sistemas que contienen componentes adicionales de

hardware, software y alimentación de energía, que pueden respaldar un sistema y mantenerlo en

operación para evitar que falle.

Las compañías usan tecnología que tolera fallos en aplicaciones cruciales que requieran

procesamiento pesado de transacciones en línea. En el procesamiento de transacciones en línea: la

computadora procesa de inmediato las transacciones introducidas en línea.

En lugar de construir sus propios sistemas de respaldo, muchas compañías celebran

contratos de servicios de recuperación después de desastres.

 Seguridad: políticas, procedimientos y medidas técnicas que se aplican para evitar el acceso no

autorizado, la alteración, el robo, o los daños físicos a los SI.

 Errores: las computadoras también pueden actuar como instrumentos de error, al alterar gravemente

o destruir los expedientes y las operaciones de una organización.



PROBLEMAS DE CALIDAD DE LOS SITEMAS: SOFTWARE Y DATOS



Además de desastres, virus y violaciones de la seguridad, los defectos en el software y en los datos son una

amenaza constante para los SI, y causan innumerables pérdidas en la productividad.



Errores y defectos de software



Un problema importante que se presenta al usar software es la presencia de errores o defectos ocultos en el

código de programa, llamados bugs. Es prácticamente imposible eliminar todos los bugs de los programas

grandes. La eliminación total de defectos, una meta del movimiento de la administración de calidad total, es

imposible en los programas grandes; no es factible realizar pruebas exhaustivas.

La conclusión es que no se pueden eliminar todos los bugs ni conocer con certeza la gravedad de los restantes.



La pesadilla del mantenimiento



Otra razón por la que los sistemas no son fiables es que el software de computadora siempre ha sido muy

difícil de mantener. El mantenimiento, es decir, el proceso de modificar un sistema que se usa en producción,

es la fase más costosa del proceso de desarrollo de sistemas. En casi todas las organizaciones, se dedica cerca

de la mitad del tiempo del personal de SI a mantener los sistemas existentes.

Si los errores se detectan pronto, durante el análisis y el diseño, el costo para la labor de desarrollo de

sistemas es pequeño. En cambio, si los errores se descubren después de terminar la programación, las pruebas

o la conversión, los costos pueden elevarse astronómicamente.



Problema de la calidad de los datos



La causa más común del fracaso de los SI es la mala calidad de los datos. Datos inexactos, atrasados o que no

concuerdan con otras fuentes de información suelen crear problemas operativos y financieros graves para los

negocios. Si los datos erróneos pasan desapercibidos, pueden dar pie a malas decisiones, obligar a retirar

productos del mercado e incluso, causar perdidas financieras.

La mala calidad de los datos puede deberse a errores durante la introducción de los datos o a defectos en el

diseño de SI y las bases de datos.



16.2 CREACION DE UN ENTORNO DE CONTROL



A fin de minimizar errores, desastres, delitos por computadoras y violaciones de la seguridad, es preciso

incorporar controles.

Controles: todos los métodos, las políticas y los procedimientos que cuidan la seguridad de los activos de la

organización, la exactitud y fiabilidad de sus registros, y el cumplimiento operativo de las normas gerenciales.

El control de un SI debe ser una parte integral de su diseño.

Los sistemas de computación se controlan mediante una combinación de controles generales y controles de

aplicación





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Controles generales: controles amplios que establecen un marco dentro del cual se controla el diseño, la

seguridad y el uso de los programas de computadora en toda una organización.

Controles de aplicación: controles específicos, exclusivos para cada aplicación computarizada.



CONTROLES GENERALES



Cuidan el funcionamiento eficaz de los procedimientos programados y se ejercen sobre toda las áreas de

aplicación.



 Controles de implementación: auditoria que se hace al proceso de desarrollo de sistemas de diversos

puntos, para asegurar que se le maneje y controle debidamente.

 Controles de Software: monitorean el uso del software de sistemas y evitan el acceso no autorizado a

los programas de aplicación y al software de sistemas.

 Controles de Hardware: cuidan que el hardware este protegido físicamente, y detectan fallos en el

funcionamiento de los equipos. Lo primero importante para asegurar que sólo personas autorizadas

tengan acceso al equipo. Las computadoras necesitan protección especial contra incendios y

extremos de temperatura y humedad. Las organizaciones que dependen críticamente de sus

computadoras también deben tomar medidas para contar con respaldos de emergencia en caso de

faltar la electricidad. Verificaciones de paridad que detecten el mal funcionamiento del equipo

responsable del alterar bits dentro de bytes durante el procesamiento.

 Controles de operaciones de computación: procedimientos que cuidan que los procedimientos

programados se apliquen en forma congruente y correcta al almacenamiento y procesamiento de

datos. Esto incluye, además, controles sobre la preparación de trabajos para procesarse en

computadoras, sobre el software de operaciones y sobre los procedimientos de respaldo y

recuperación, en caso de que el procesamiento termine anormalmente. También incluyen

procedimientos manuales, diseñados para prevenir y detectar errores.

 Controles de seguridad de los datos: garantizan que los valiosos archivos de datos de negocios

grabados en discos o cintas no sufran accesos no autorizados, alteraciones o destrucción. Tales

controles sobre los archivos de datos se requieren cuando éstos se están usando y cuando se tienen

almacenados. Es más fácil controlar los archivos de datos en los sistemas por lotes, ya que el acceso

está limitado a operadores que corren las tareas por lotes. Sin embargo, los sistemas en línea y en

tiempo real son vulnerables en diversos puntos. Varios niveles de seguridad: las terminales pueden

ser físicamente restringidas; el software puede incluir el uso de palabras de acceso asignada a

personas autorizadas.

 Controles administrativos: son normas, reglas, procedimientos y disciplinas de control formalizados,

para asegurar que los controles generales y de aplicación de la organización se apliquen y cumplan

debidamente. Los controles administrativos más importantes son:



 Segregación de funciones: principio de control interno que divide responsabilidades y

asigna tareas a las personas, de modo que las funciones no se traslapen y se minimice el

riesgo de errores y la manipulación fraudulenta de los activos de la organización.

 Políticas y procedimientos por escrito: establecen normas formales para controlar la

operación de los SI. Los procedimientos se deben formalizar por escrito y deben ser

autorizados por el nivel gerencial apropiado. Es preciso especificar claramente las

obligaciones y las responsabilidades.

 Supervisión: del personal que participa en los procedimientos de control. Mediante la

supervisión se detectan las debilidades, corrigen errores y desviaciones.



CONTROLES DE APLICACIÓN



Son específicos dentro de cada aplicación de computadora individual. Incluyen

procedimientos automatizados y manuales que aseguran que la aplicación sólo

procesará datos autorizados, y que lo hará de forma correcta y cabal. Los controles de

cada aplicación deben abarcar toda la sucesión de pasos de procesamiento.







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 Controles de entrada: verifican la exactitud e integridad de los datos cuando entran en el sistema. Son

controles específicos para:



 autorizar las entradas; se deben autorizar, registrar y monitorear correctamente durante el

flujo de documentos frente a la computadora.

 convertir datos; las entradas deben convertirse debidamente en transacciones

computarizadas, sin introducir errores al transcribirlas de una forma a otra.

 Establecer totales de control: es un tipo de control de entrada que consiste en contar las

transacciones o los campos de cantidades antes del procesamiento para efectuar

comparaciones y conciliaciones posteriormente.

 Realizar verificaciones de edición: rutinas para verificar los datos de entrada y corregir

errores antes del procesamiento.



 Controles de procesamiento: determinan si los datos están completos y son correctos durante la

actualización. Los principales son:



 totales de control de serie: procedimiento para controlar el grado de actualización por

computadora generando totales de control que concilian los totales antes y después del

procesamiento.

 Cotejo por computadora: control de procesamiento que compara los datos de entrada con

información guardada en archivos maestros.



 Controles de salida: medidas que aseguran que los resultados del procesamiento computarizado sean

correctos, estén completos y se distribuyan debidamente. Los más comunes son:



 cotejar los totales producidos con los totales de entrada y de procesamiento

 revisión de los registros de procesamiento para determinar que todos los trabajos fueron

procesados adecuadamente.

 procedimientos y documentación formales que especifican a los destinatarios autorizados de

los informes, los cheques u otros documentos críticos producidos.



SEGURIDAD E INTERNET



Si una compañía se enlaza con Internet, o transmite información a través de Intranet o Extranet, necesitará

implementar medidas de seguridad especiales. Las redes públicas grandes son más vulnerables, porque están

abiertas a todo el mundo y porque son tan enormes que, cuando hay abusos, se hacen sentir en muchos

lugares.

Ahora que cada vez más negocios exponen sus redes al tráfico de Internet, las firewalls se están volviendo

indispensables.

Por lo regular, estas se colocan entre las redes de área local (LAN) y área amplia (WAN) internes y redes

externas como Internet. La firewall controla el acceso a las redes internas de la organización; impide la

comunicación no autorizada desde y hacia la red, lo que permite a la organización implantar una política de

seguridad para el tráfico que fluye entre su red e Internet.

Para tener una firewall eficaz, alguien debe especificar detalladamente y mantener las reglas internas, que

identifican a las personas, las aplicaciones o las direcciones que se permitirán o se rechazarán. Las firewalls

pueden obstaculizar, pero no impedir totalmente, la penetración de las redes desde fuera, y deben verse sólo

como un elemento de un plan de seguridad general.



Seguridad y comercio electrónico



La seguridad de las comunicaciones electrónicas es una cuestión de control muy importante para las

compañías que realizan comercio electrónico. Es indispensable mantener la confidencialidad de los datos de

los compradores y vendedores relacionados con el comercio, cuando se transmiten electrónicamente.

Muchas org. usan cifrado para proteger la información confidencial que transmiten a través de redes. El

cifrado es la codificación y transformación de mensajes para evitar que entidades no autorizadas accedan a los







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datos transmitidos o los entiendan. Hay varios métodos de cifrado distintos, pero el que más se usa es el

cifrado de “clave pública”, que usa 2 claves diferentes: una publica y una privada.

El cifrado ayuda a proteger la transmisión de datos de pagos, como la información de tarjetas de crédito, y

resuelve problemas de validación e integridad de los mensajes. La validación se refiere a la capacidad de

cada parte para saber que las otras partes son quienes dicen ser. La integridad del mensaje es la capacidad

para tener certeza de que el mensaje que se envía llegará sin ser copiado ni alterado.

Rubrica digital: código digital que se puede anexar a un mensaje transmitido electrónicamente, para

identificar de forma única su contenido y fuente.

Certificado digital: anexo de un mensaje electrónico que verifica la identidad del remitente y proporciona al

destinatario un mecanismo para codificar su respuesta.

Transmisión electrónica inviolable (SET): estándar para proteger las transacciones de tarjeta de crédito

transmitidas por Internet y otras redes.

Dinero electrónico (e- cash): fondos que se representan en forma electrónica y se mueven fuera de la red

monetaria normal, preservando el anonimato de sus usuarios.



DESARROLLO DE UNA ESTRUCTURA DE CONTROL: COSTOS Y BENEFICIOS



Es preciso efectuar cierto análisis de costo/ beneficio para determinar que mecanismos de control ofrecen la

protección más eficaz, sin sacrificar eficiencia operativa ni incurrir en un gasto excesivo.



 Uno de los criterios para determinar cuanto control se debe incorporar en un sistema es la

importancia de sus datos.

 La eficacia de costos de los controles también depende de la eficiencia, complejidad y costos de

cada técnica de control.

 Depende también del nivel de riesgo. Una evaluación de riesgo es la determinación de la posible

frecuencia con que podría ocurrir un problema y los daños que podría causar si se presentara; sirve

para determinar el costo/ beneficio de un control.



Para decidir que controles usar, los constructores de SI deben examinar diversas técnicas de control, las

relaciones entre ellas y su eficacia de costo relativa. Una deficiencia de control en un punto podría

compensarse con un control estricto en otro.



EL ROL DE LA AUDITORIA EN EL PROCESO DE CONTROL



¿Cómo sabe la gerencia si los controles de los SI son o no eficaces? Para esto las organizaciones deben

efectuar auditorias exhaustivas y sistemáticas.

Auditoria de MIS: identifica todos los controles que rigen a SI individuales y evalúa su eficacia. Para esto, el

auditor debe adquirir comprensión de las operaciones, instalaciones físicas, telecomunicaciones, sistema de

control, objetivos de seguridad en los datos, estructura organizacional, personal, procedimientos manuales y

aplicaciones individuales.

El auditor debe recolectar y analizar todo el material acerca del SI en particular. El auditor entrevista a las

personas claves que usan y operan el sistema. En la auditoria se hace un listado y clasificación de todas las

debilidades en el control y se estima la probabilidad de ocurrencia.



16.3 COMO ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS



ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE



Las soluciones a problemas de calidad del software incluyen:



Metodologías: Una buena metodología establece normas para determinar, diseñar, programar y probar

necesidades que abarcan a toda la organización. Si quieren producir software de calidad, las org deben

seleccionar una metodología apropiada y cuidar que se use. Esta, debe estipular documentos de requisitos y

especificaciones del sistema que sean completos, detallados y exactos, y que estén en un formato que la

comunidad de usuarios puedan entender antes de aprobarlos.









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Asignación de RR durante el desarrollo de sistemas: es la determinación de cómo se repartirán los costos,

el tiempo, y el personal entre las diferentes fases de un proyecto de desarrollo de sistemas.

Se debe dedicar más tiempo a las especificaciones y al análisis de sistemas, para así reducir la proporción de

tiempo de programación y la necesidad de tanto mantenimiento.

Métricas de software: evaluaciones objetivas del software empleadas en un sistema en forma de mediciones

cuantificadas.

Pruebas: la realización de pruebas exhaustivas, desde una fase temprana y con regularidad, contribuye de

forma importante a la calidad del sistema. Las pruebas se inician en la fase de diseño. La prueba que

normalmente se usa es un recorrido: la revisión de una especificación o documento de diseño, efectuada por

un grupo pequeño de personas cuidadosamente seleccionadas con base en las habilidades que se requieren

para los objetivos específicos que se desean probar.

Si se descubren errores, se busca la causa y se elimina mediante un proceso de depuración.

Herramientas de calidad: se han desarrollado muchas herramientas para atacar cada uno de los aspectos del

proceso de desarrollo. Los profesionales de SI están usando software de administración de proyectos para

manejar éstos.

Hay muchos tipos de herramientas que ayudan en el proceso de depuración. Las más recientes automatizan

una buena parte de la preparación de las pruebas exhaustivas.



AUDITORIA DE CALIDAD DE DATOS



El análisis de la calidad de los datos inicia con una auditoria de calidad de datos: que es un estudio de

archivos y muestras de archivos para verificar que los datos del SI sean correctos y estén completos.

Hay diferentes métodos:



 Encuestar a los usuarios finales para conocer su opinión de la calidad de los datos.

 Examinar archivos de datos enteros

 Examinar muestras de archivos de datos.



Si no se efectúan con regularidad auditorias de calidad, las organizaciones no tienen forma de saber hasta que

grado sus SI contienen información inexacta, incompleta o ambigua.









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CAPITULO 17- “MANEJO DE SISTEMAS DE INFORMACION

INTERNACIONALES”



17.1 EL CRECIMIENTO DE LOS SI INTERNACIONALES



Hay 2 potentes cambios mundiales, impulsados por los adelantos en la TI, que han transformado el entorno de

los negocios y creado nuevos retos para la gerencia. Uno es la transformación de las economías y sociedades

industriales en economías basadas en conocimientos e información. El otro es el surgimiento de una economía

global.

Para ser eficaces, los administradores necesitan adoptar una perspectiva global de los negocios y entender los

sistemas de apoyo que se requieren para hacer negocios en una escala global.



DESARROLLO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LOS SI INTERNACIONALES



Una infraestructura, es el conjunto de instalaciones y servicios que se necesitan para que las organizaciones

funcionen y prosperen. Una infraestructura de SI internacionales consiste en los SI básicos que las

organizaciones requieren para coordinar sus actividades comerciales y de otro tipo en todo el mundo.

La estrategia básica que se sigue para construir un sistema internacional es comprender el entorno global en el

que la compañía está operando. Esto implica entender las fuerzas generales del mercado, o impulsores de

negocios que empujan a la compañía hacia la competencia global. Un impulsor de negocios es una fuerza del

entorno a las que los negocios deben responder y que influye en la dirección del negocio. Asimismo, se deben

examinar los factores negativos que crean retos gerenciales. Una vez examinado el entorno global, es preciso

considerar una estrategia corporativa para competir con ese entorno.

Una vez desarrollada una estrategia, hay que considerar la forma de estructurar la organización para que

pueda poner en práctica esta estrategia.

A continuación, se debe considerar los aspectos gerenciales para implementar la

estrategia y dar vida al diseño de la organización. La clave será el diseño de los

procedimientos de negocio.

El último aspecto a considerar es la plataforma tecnológica. Es preciso contar con una estrategia y una

estructura corporativa para poder elegir racionalmente la tecnología correcta.

Una vez terminado este proceso de razonamiento, se habrá avanzado hacia una estructura apropiada de SI

internacionales, capaz de alcanzar las metas de la empresa.



EL ENTORNO GLOBAL: IMPULSORES Y RETOS DE LOS NEGOCIOS





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Los impulsores de los negocios globales se pueden dividir en 2 grupos: FF culturales

generales y FF específicos de negocios.



FF CULTURALES GENERALES FF ESPECIFICOS DE NEGOCIOS

Tecnología de comunicación y transportes globales Mercados globales

Desarrollo de una nueva cultura global Producción y operaciones globales

Surgimiento de normas sociales globales Coordinación global

Estabilidad política Fuerza de trabajo global

Base de conocimiento global Economías de escalas globales



El desarrollo de las comunicaciones globales ha creado una aldea global en el sentido de que ahora existe una

cultura global creada por la TV y otros medios de alcance global.

Estos FF culturales generales que llevan a la internalización producen FF de

globalización de los negocios específicos que afectan a la mayor parte de las

industrias. El crecimiento de tecnologías de comunicación potentes y el surgimiento de

culturas mundiales crean condiciones propicias para los mercados globales:

consumidores globales interesados en adquirir productos similares, aprobados por la

cultura.

Para responder a esta demanda han surgido la producción y las operaciones globales que coordinan las

instalaciones de producción muy dispersas y oficinas centrales que están a miles de KM de distancia.

Ahora es posible coordinar, en una escala global, no sólo a la producción, sino también las funciones de

contabilidad, marketing y ventas, RH y desarrollo de sistemas.

Los mercados, la producción y la administración globales crean las condiciones para lograr grandes

economías de escala, de forma sostenida. El resultado es una ventaja estratégica para las compañías que

logren organizarse globalmente. Estos impulsores de negocios, generales y específicos, han ampliado el

intercambio y el comercio mundiales.

Retos de los negocios



Aunque las posibilidades que la globalización ofrece para el éxito de los negocios son

considerables, están actuando fuerzas fundamentales que inhiben una economía

global y perturban los negocios internacionales.

En el nivel cultural, el particularismo (emitir juicios y efectuar acciones con base en características estrechas o

personales) en todas sus formas, rechaza el concepto de una cultura global compartida y la penetración de

bienes y servicios extranjeros en los mercados nacionales. Las diferencias entre las culturas producen

diferencias en expectativas sociales, políticas y disposiciones legales.

Diferentes culturas producen distintos regímenes políticos. Todos los países tienen diferentes leyes que rigen

el movimiento de información, la privacidad de ésta, los orígenes del soft y hard de los sistemas, y las

telecomunicaciones por radio y por satélite. Los diferentes regímenes legales complican los negocios globales

y se deben tomar en cuenta al construir sistemas globales.

El flujo de datos a través de las fronteras es el movimiento de información en cualquier forma, cruzando

fronteras internacionales.

Las diferencias culturales y políticas afectan los procedimientos operativos estándar de las organizaciones.

Las diferencias culturales generales dan pie a barreras específicas, y también pueden afectar la forma en las

organizaciones usan la tecnología de información.

El idioma sigue siendo una barrera importante. Aunque el inglés se ha convertido en una especie de idioma

estándar para los negocios, esto se cumple en los niveles altos de las compañías, y no tanto en los niveles

bajos y medios.

Es preciso tomar en cuenta factores inhibidores al diseñar y construir una infraestructura internacional para un

negocio.



Lo último: no es fácil construir una infraestructura internacional apropiada. Las dificultades tienen que ver

con la plantación de un sistema congruente con la estrategia global de la compañía, estructurar la organización







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de los sistemas y unidades de negocio, resolver cuestiones de implementación y elegir la plataforma técnica

correcta.



17.2 ORGANZIACIÓN DE SI INTERNACIONALES



Las empresas que quieren tener una posición global deben resolver 3 cuestiones de

organización: elegir una estrategia, organizar el negocio y organizar el área de

administración de sistemas.

ESTRATEGIAS GLOBALES Y ORGANIZACIÓN DE NEGOCIOS



Cuatro importantes estrategias globales constituyen la base de la estructura de la

organización de las empresas globales. Cada una se pone en práctica con una

estructura de organización de negocios específica.

La estrategia de exportador nacional se caracteriza por una marcada centralización de las actividades

corporativas en el país de origen. Las actividades de producción, finanzas / contabilidad, ventas / marketing,

RRHH y administración estratégica se organizan de modo de optimizar los recursos en el país de origen. El

marketing en el extranjero depende totalmente de la base nacional para elegir sus temas y estrategias.

La estrategia multinacional concentra la administración financiera y el control en una base central, pero

descentraliza las operaciones de producción, ventas y marketing a unidades en otros países. Los productos y

servicios que se venden en las diferentes naciones se adaptan a las condiciones de mercados locales.

Los franquisiadores son una combinación de lo viejo con lo nuevo. El producto se creó, diseñó, financió y

produjo inicialmente en el país de origen, pero, por razones que son específicas de cada producto, es necesario

depender de personal extranjero para seguir desempeñando las funciones de producción, marketing y RRHH.

Las compañías transnacionales son las empresas apartidas, administradas de forma global, que podrían

representar buena parte de los negocios internacionales en el futuro. Estas compañías no tienen una sola

oficina central nacional, sino muchas de estas centrales regionales y tal vez una oficina central mundial. En

una estrategia transnacional, casi todas las actividades que añaden valor se manejan desde una perspectiva

global, sin tomar en cuenta fronteras nacionales.

La tecnología de información y las mejoras en las telecomunicaciones globales están ofreciendo a las

compañías internacionales más flexibilidad para moldear sus estrategias globales.

Hay fuerzas de descentralización y dispersión, así como fuerzas de centralización y coordinación global.

SISTEMAS GLOBALES ACORDES CON LA ESTRATEGIA



Se consideran 4 tipos de configuración de sistemas:

 En los sistemas centralizados, el desarrollo y la operación se efectúan en su totalidad en la base

nacional.

 En los sistemas duplicados, el desarrollo se efectúa en la base nacional, pero las operaciones se

delegan a unidades autónomas en el extranjero.

 En los sistemas descentralizados, cada unidad en el extranjero diseña sus propias soluciones y

sistemas únicos.

 En los sistemas en red, el desarrollo de sistemas y las operaciones se efectúan de forma integrada y

coordinada en todas las unidades.



Los exportadores nacionales suelen tener sistemas altamente centralizados, en los que un solo equipo nacional

de desarrollo de sistemas crea aplicaciones para todo el mundo. En las multinacionales, las unidades en el

extranjero inventan sus propios sistemas de solución con base en sus necesidades locales y tienen pocas o

ninguna aplicación en común con la oficina central. Los franquisiadores tienen la estructura de sistemas más

simple: desarrollan un solo sistema, en su base nacional, y luego lo copian en todo el mundo. Cada unidad, sin

importar su ubicación, tiene aplicaciones idénticas.

La forma más ambiciosa de desarrollar sistemas se encuentra en la transnacional: en los sistemas de red, hay

un solo entorno global bien cimentado para desarrollar y operar sistemas.









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REORGANIZACIÓN DE NEGOCIOS



Se quiere desarrollar una estructura de apoyo para los sistemas de información

globales, la compañía debe seguir estos principios:

 Organizar las actividades que agregan valor conforme a su ventaja competitiva.

 Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de las actividades corporativas: regional,

nacional e internacional.

 Establecer en las oficinas centrales mundiales un solo departamento encargado de desarrollar

sistemas internacionales, con un puesto de funcionario de información en jefe (CIO) global.



El éxito de esas compañías se basa no sólo en la organización de las actividades, sino también en un equipo

gerencial capaz de entender los riesgos y beneficios de los sistemas internacionales para eludir los riesgos.



17.3 ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS GLOBALES



Hay ciertos retos gerenciales al desarrollar sistemas globales, como:

 Ponerse de acuerdo en cuanto a las necesidades comunes de los usuarios.

 Introducir cambios en los procedimientos de negocios.

 Coordinar e desarrollo de aplicaciones.

 Coordinar las versiones del software.

 Animar a los usuarios locales para que apoyen los sistemas globales.



UNA SITUACIÓN TÍPICA: DESORGANIZACIÓN EN UNA ESCALA GLOBAL



Será difícil convencer a los administradores locales de cualquier parte del mundo de

que deben modificar sus procedimientos de negocios para hacerlos congruentes con

los de otras unidades de todo el mundo, sobre todo, si ello interfiere con su desempeño

local.

Será difícil coordinar el desarrollo de proyectos en todo el mundo si no existe una red de telecomunicaciones

potente, y será difícil animar a los usuarios locales a que se sientan dueños de los sistemas desarrollados.



ESTRATEGIA: DIVIDIR, VENCER, APACIGUAR



Los sistemas centrales apoyan funciones cruciales para la organización. Otros

sistemas deben coordinar de manera parcial, porque comparten los elementos clave,

pero no tienen que ser totalmente comunes a todos los países. En esos sistemas puede

haber variaciones locales considerables. Un último grupo de sistemas periféricos

provinciales, y sólo se requieren para satisfacer necesidades locales.

Definir los procesos de negocios centrales



Los sistemas centrales se identifican de la siguiente manera: el primer paso es definir una lista corta de

procesos de negocios centrales críticos. Los procesos de negocios son conjuntos de tareas relacionadas

lógicamente entre sí. En cada proceso de negocio interviene varias áreas que se comunican y coordinan el

trabajo, la información y los conocimientos.

La forma de identificar estos procesos de negocios centrales es realizar un análisis de flujo de trabajo. Deberá

ser posible identificar y establecer prioridades en una lista corta de 10 procesos de negocios que sean cruciales

para la compañía.

Para algunas líneas de negocio, deberá ser posible identificar algunas áreas de la compañía en las que una

división o unidad sobresalga en el desempeño de uno o varias funciones de negocios.









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Una vez que se entiendan los procesos de negocios, se podrán ordenar según su importancia. Entonces será

posible decidir qué procesos deben ser aplicaciones, y cuáles regionales y locales.



Identificar los sistemas centrales que se coordinan centralmente: el segundo paso es conquistar los

sistemas centrales y definirlos como transnacionales. Hay que reducir la lista al mínimo, valiéndose de la

experiencia. Al designar un pequeño grupo de sistemas como absolutamente cruciales, se divide la oposición

a una estrategia transnacional.



Elegir un enfoque: Incremental, de plan magno, evolutivo: un tercer paso es seleccionar un enfoque. Hay

que evitar enfoques fragmentarios, pues fracasan por falta de visibilidad, oposición de todos aquellos que

pueden salir perjudicados por un desarrollo transnacional, y falta de capacidad para convencer a la alta

gerencia de que los sistemas transnacionales valen la pena. Deben evitarse enfoques de plan mago, que tratan

de hacer todo a la vez. Una alternativa s hacer que las aplicaciones transnacionales evolucionen a partir de

aplicaciones existentes, con una visión precisa de las capacidades transnacionales que la organización deberá

tener en un plazo de 5 años.



Hacer evidentes los beneficios: es crucial que la alta gerencia de las oficinas centrales y los administradores

de las divisiones extranjeras entiendan los beneficios que obtendrán la compañía y las unidades individuales.

Los sistemas globales – sistemas realmente integrados, distribuidos y transnacionales – contribuyen a mejorar

la administración y la coordinación.

Una segunda contribución son las grandes mejoras en producción, operación, abasto y distribución.

Tercera, los sistemas globales implican clientes y marketing globales. Esto hará posible nuevas economías de

escala en las instalaciones de producción.

Por último, los sistemas globales implican la capacidad de optimizar el uso de los fondos corporativos sobre

una base de capital mucho mayor.

Las estrategias anteriores no crean, por sí solas, sistemas globales. Es preciso implementarlas.



TÁCTICAS DE IMPLEMENTACIÓN: INCLUSIÓN



La táctica general para manejar las unidades locales renuentes en una compañía transnacional es la inclusión.

La inclusión es invitar a que participa la oposición en el proceso de diseñar e implementar la solución, sin

renunciar al control sobre la dirección y la naturaleza del cambio.

Hay varias alternativas para efectuar la inclusión. Una es dar a cada país la oportunidad de desarrollar una

aplicación transnacional primero en su territorio, y luego en todo el mundo.

Otra es crear nuevos centros de excelencia transnacionales o un solo centro de excelencia. Los centros de

excelencia realizan la identificación y especificación iniciales del proceso de negocios, definen las

necesidades de información, realizan el análisis de negocios y sistemas, y se encargan del diseño y las

pruebas.



LA SOLUCIÓN GERENCIAL



 Ponerse de acuerdo en las necesidades comunes de los usuarios.

 Introducir cambios en los procedimientos de negocios: el éxito de una persona como agente de

cambio dependerá de su legitimidad, de su verdadero poder y de su capacidad para lograr que los

usuarios participen en el proceso de diseño del cambio. La legitimidad es el grado en que se acepta

la autoridad de la persona por razones de aptitud, visión u otras cualidades. Una táctica clave es

hacer que la gente participe en el cambio, asegurándole que es lo que más conviene a la compañía y

a sus unidades locales.

 Coordinar el desarrollo de aplicaciones.

 Coordinar las versiones de software: las compañías pueden instituir procedimientos que garanticen

que todas las unidades operativas efectuarán, al mismo tiempo, la conversión a las nuevas versiones

del software, a fin de que éste sea compatible para todos.

 Animar a los usuarios locales para que apoyen los sistemas globales: la clave es lograr que los

usuarios participen en la creación del diseño, sin renunciar al control sobre el desarrollo del proyecto,

a favor de intereses localistas.







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Las decisiones en cuanto a tecnología, plataforma, redes, hardware y software son los elementos finales de la

construcción de infraestructuras de sistemas de información transnacionales.



17.4 ASPECTOS TECNOLÓGICOS Y OPORTUNIDADES



La tecnología de información es un impulsor de negocios que fomenta el desarrollo de

sistemas globales, pero crea retos para los administradores.

PRINCIPALES CUESTIONES ÉTICAS



El hardware, el software y las telecomunicaciones presentan retos técnicos en una

situación internacional. El principal reto de hardware es encontrar alguna forma de

estandarizar la plataforma de hardware de computación de la compañía, en vista de

la variación de las unidades operativas y entre los países. Loas administradores deben

medir la ubicación de los centros de cómputo de la compañía y la forma de seleccionar

proveedores de hardware.

El principal reto de software global consiste en encontrar aplicaciones amables con el

usuario y que mejoran la productividad de los equipos de trabajo internacionales.

El principal reto de las telecomunicaciones es lograr que los datos fluyan sin

discontinuidad entre redes moldeadas por estándares nacionales dispares.

Para superar estos retos, se requiere integración de sistemas y conectividad en una

escala global.



Integración de hardware y sistemas: la meta es desarrollar sistemas globales,

distribuidos e integrados. Una vez elegida la plataforma de hardware, hay que

abordar la cuestión de los estándares. El hecho de que todos los sitios usen el mismo

hardware no garantiza que los sistemas serán comunes y estarán integrados. Alguna

autoridad central de la compañía debe establecer estándares de datos y otros

estándares técnicos que los sitios deberán adoptar.



Conectividad



El corazón del problema de los sistemas internacionales es la telecomunicación:

enlazar los sistemas y el personal de una compañía global en una sola red integrada,

similar al sistema telefónico, pero con capacidad para transmitir voz, datos e

imágenes. Sin embargo, es difícil crear redes globales integradas.

Los problemas de las redes integradas son:



 Costos y aranceles.

 Administración de redes.

 Retrasos de instalación.

 Mala calidad de servicio internacional.

 Restricciones regulatorias.

 Cambios en las necesidades de os usuarios.

 Estándares dispares.

 Capacidad de redes.









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A pesar de las medidas que se han tomado para lograr la unidad económica, Europa

sigue siendo un mosaico de estándares técnicos nacionales y niveles de servicios

dispares.

Los estándares europeos existentes para trabajo en redes e intercambio electrónico de

datos (EDI) son muy específicos para cada industria y cada país.

El modelo de referencia de Interconexión de Sistemas Abiertos (OSI) para enlazar

redes es más popular en Europa que en EEUU. Diversos grupos de la industria se han

estandarizado con base en otras arquitecturas de redes, como el Protocolo de Control

de Transmisión / Protocolo Internet (TCP/IP) o la Arquitectura de Redes de Sistemas

(SNA) exclusiva de IBM. Incluso, estándares como ISDN (Red Digital de Servicios

Integrados) varían de un país a otro.

Las compañías tienen varias opciones para lograr conectividad global: construir su

propia red privada internacional, apoyarse en un servicio de res basado en las redes

conmutadas públicas de todo el mundo, o usar Internet e Intranets.

Una posibilidad es que la compañía arme su propia red privada con base en líneas

arrendadas de las PTT (autoridades de correo, telégrafo y teléfonos) de cada país. Sin

embargo, cada país tiene diferentes restricciones en intercambio de datos, estándares

técnicos y proveedores de equipos aceptables.

La segunda alternativa para la construcción de una red propia es utilizar uno de

varios servicios de redes en expansión.

Los servicios internacionales de red de valor agregado (IVAN) son compañías

privadas que ofrecen capacidad de telecomunicaciones de valor agregado, arrendada

de las PTT locales o de autoridades internacionales que rigen los satélites, para

revenderla después a usuarios corporativos. Las IVAN agregan valor porque efectúan

conversión de protocolos, operan buzones y sistemas de correo, y ofrecen facturación

integrada que permite a una compañía controlar sus costos de comunicación de datos.

La tercer alternativa, es crear redes globales (tipo Intranet) que permitan usar

Internet para la comunicación internacional. Sin embargo, Internet todavía no es una

herramienta de alcance mundial, porque muchos países carecen de la infraestructura

de comunicaciones necesarias para usarla extensamente. Algunos países enfrentan

costos elevados, control o monitoreo gubernamental.



Software



El software también es vital para una infraestructura central global. El desarrollo de

sistemas centrales presenta retos únicos para el software. Es preciso construir y

probar interfases si se conservan los sistemas viejos en áreas locales. La construcción

de tales interfases suele ser costosa.

Aparte de la integración de los sistemas viejos y nuevos, existen problemas de diseño

de interfases con el usuario y de funcionalidad de los sistemas. Por ejemplo, para que

las interfases de software sean verdaderamente útiles y eleven la productividad de una

fuerza de trabajo mundial, deben ser fáciles de entender y dominarse en poco tiempo.

Las aplicaciones de software más importantes son: el intercambio electrónico de datos

(EDI) es una aplicación común de procesamiento de transacciones global, empleada

por compañías de manufactura y de distribución para conectar globalmente unidades

de la misma compañía, así como a clientes y proveedores. Los sistemas de groupware,

son más importantes para las compañías basadas en conocimientos y datos.





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NUEVAS OPORTUNIDADES TÉCNICAS EN INTERNET



Las redes para comunicarse y procesar en cualquier momento, desde cualquier lugar,

basadas en sistemas de satélites, teléfonos celulares digitales y servicios de

comunicaciones personales, facilitarán aún más la coordinación del trabajo y la

información en muchas partes del mundo a las que no llegan los sistemas terrenos

existentes.

Las compañías están usando tecnología Internet para construir redes virtuales

privadas (VPN), a fin de reducir los costos de las redes de área amplia y del personal

de apoyo requerido. En lugar de usar líneas telefónicas privadas arrendadas o

conexiones de relevo de tramas, la compañía subcontrata la VPN a un proveedor de

servicios de Internet. La VPN comprende enlaces de WAN, productos de seguridad y

ruteadores, y ofrecer una conexión segura y cifrada entre 2 puntos de Internet, para

transmitir datos corporativos.

Es posible que las VPN no ofrezcan el mismo nivel de respuesta rápida y predecible

que las redes privadas, sobre todo, a horas del día en las que el tráfico de Internet está

muy congestionado.

Internet facilita la coordinación global, la comunicación y los negocios electrónicos. La

conectividad global y el bajo costo de Internet eliminarán una mayor proporción de

los obstáculos que presentan las compañías que quieren expandir sus operaciones y

vender sus productos en el extranjero.









CAPITULO 15 – MEJORAMIENTO DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES



Los DSS, DGS y los ESS pertenecen a una categoría especial de SI que han sido

diseñados expresamente para apoyar la toma de decisiones gerenciales.

Apoyan la toma de decisiones de varias maneras: pueden automatizar ciertos procesos

de decisión, pueden proporcionar información acerca de diferentes aspectos de la

situación y el proceso de decisión, como las oportunidades y problemas a que pudiera

dar pie el proceso de decisión, las alternativas de solución que se generaron o

exploraron, y cómo se llegó a la decisión, y pueden estimular la innovación en la toma

de decisiones, al ayudar a los administradores a cuestionar los procedimientos de

decisión existentes o a explorar diferentes diseño de solución.



15.1 SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS)



Ayudan a los administradores a tomar decisiones, al combinar datos, herramientas y

modelos analíticos avanzados, y software de uso fácil, en un sistema potente, capaz de

apoya la toma de decisiones semi estructuradas o no estructuradas.

Un DSS ofrece a los usuarios un juego de herramientas flexibles y capacidades para

analizar importantes datos.





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COMPONENTES DE UN DSS



 Una base de datos que se usa para consultas y análisis.

 Un sistema de software con modelos.

 Herramientas de extracción de datos.

 Otras herramientas analíticas.

 Y una interfase con el usuario.









DIBUJO









Base de datos DSS: colección de datos actuales o históricos, tomados de varias

aplicaciones o grupos. Puede ser una pequeña base de datos de PC que contiene un

subconjunto de datos corporativos bajados del sistema, los cuales se combinaron con

datos externos; o un gran almacén de datos que el principal TPS de la organización

actualiza continuamente. Los datos de las bases de datos DSS suelen ser extractos o

copias de bases de datos de producción, con el fin de que el uso de DSS no interfiera

con los sistemas operativos críticos.

Sistema de software para DSS: contiene las herramientas de software que se usan para

el análisis de datos. Puede contener diversas herramientas de OLAP o de extracción

de datos, o un conjunto de modelos matemáticos y analíticos, fácil de poner a

disposición del usuario del DSS.

Modelo: representación abstracta que ilustra los componentes o relaciones de un

fenómeno. Puede ser físico, matemático o verbal. Cada sistema de apoyo a decisiones

se construye para un conjunto específico de fines y ofrece diferentes conjuntos de

modelos, dependiendo de esos fines. Los modelos más comunes son:







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 Modelos estadísticos: el software es capaz de proyectar resultados futuros si

analiza una serie de datos. Es posible usarlo para ayudar a establecer

relaciones.

 Modelos de optimización: a menudo usan programación lineal, determinan la

asignación óptima de recursos que maximiza o minimiza ciertas variables,

como costo o tiempo.



Sistema avanzado de planificación: utiliza este tipo de software para determinar el

efecto que tendrá surtir un nuevo pedido, sobre el cumplimiento de las fechas en que

deben entregarse pedidos ya existentes. Los modelos más utilizados son:



 Modelos de análisis de sensibilidad: hacen preguntas del tipo: ¿qué sucedería

si...? para determinar el impacto que tendría sobre los resultados modificar

uno o más factores. Este análisis de hipótesis permite al usuario variar ciertos

valores para probar los resultados y predecir mejor lo que sucederá si hay

cambios en esos valores.



Interfase con el usuario: facilita la interacción entre los usuarios del sistema y las

herramientas de software del DSS. Una interfase gráfica, fácil de usar y flexible apoya

el diálogo entre el usuario y el DSS.



Sistemas de información geográfica (GIS): son una categoría especial de DSS, capaces

de analizar y desplegar datos para planificar y tomar decisiones con mapas

digitalizados.



 El software puede armar, almacenar, manipular y desplegar información con

referencias geográficas, el vincular datos con puntos, líneas y áreas de un

mapa.

 Pueden servir para apoyar decisiones que requieran un conocimiento de la

distribución geográfica de las personas u otros recursos.

 Tienen funciones de modelado que permiten a los administradores modificar

los datos y actualizar las situaciones de sus negocios automáticamente, para

encontrar mejores soluciones.



DSS BASADOS EN WEB Y EN INTERNET



Se desarrollan para apoyar la toma de decisiones, al proporcionar acceso en línea a

diversas bases de datos y almacenamientos de información, junto con software para

análisis de datos. Algunos de estos DSS van dirigidos a la administración, pero otros

se han creado para atraer a clientes.



Sistemas de apoyo a decisiones de clientes (CDSS): apoyan al proceso de toma de

decisiones de un cliente actual o potencial.



15.2 SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES DE GRUPOS (DGSS)









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Es un sistema computarizado interactivo que facilita la resolución de problemas no

estructurados por parte de varios tomadores de decisiones que trabajan en grupo.

El groupware y las herramientas basadas en Web para realizar video conferencias y

reuniones electrónicas, pueden apoyar algunos procesos de decisión en grupo, pero su

foco principal es la comunicación.

Los DGS se desarrollaron como respuesta a una preocupación creciente acerca de la

calidad y eficacia de las reuniones. Los profesionales en desarrollo organizacional y

los de SI han identificado varios elementos discretos de las reuniones que es preciso

atacar:



 Mejor planificación: para que las reuniones sean más eficaces y eficientes.

 Mayor participación: para que todos los sistemas puedan contribuir

plenamente.

 Ambiente abierto y de colaboración: en el que los asistentes de diversos niveles

de la organización sienten que pueden contribuir libremente.

 Generación de ideas sin críticas: que permita a los asistentes contribuir sin un

temor exagerado a sentir que se les critica personalmente.

 Objetividad de evaluación: para crear un ambiente en el que las ideas se

evalúen con base en sus méritos, no en quién sugirió la idea.

 Organización y evaluación de ideas: que requiere concentrarse en los objetivos

de la reunión, encontrar formas eficientes de organizar las muchas ideas que

pueden generarse en una sesión de lluvia de ideas, y evaluar éstas no sólo según

sus méritos, sino también dentro de límites de tiempo apropiados.

 Fijación de prioridades y toma de decisiones: para lo cual se requiere

encontrar formas de abarcar las opiniones de todos los asistentes al hacer estos

juicios.

 Documentación de las reuniones: para que los asistentes tengan un registro tan

completo y organizado de la reunión como sea necesario, con el fin de seguir

trabajando en el proyecto.

 Acceso a información externa: que permita aclarar oportunamente

desacuerdos importantes basados en hechos, para que la reunión pueda

continuar y ser productiva.

 Preservación de una “memoria de la organización”: para que quienes no

asistieron a la reunión puedan trabajar también en el proyecto.



CARACTERÍSTICAS DE LOS DGSS: sus 3 elementos básicos son:



1) Hardware: se refiere al lugar en que se efectúa la reunión, como el recinto, las

mesas y las sillas. El lugar debe estar dispuesto de tal modo que apoye la

colaboración en grupo, y también debe incluir cierto hardware electrónico,

como tableros electrónicos y equipo audiovisual, de cómputo y de redes.

2) Herramientas de software: herramientas para organizar ideas, recabar

información, ordenar y establecer prioridades, y otros aspectos del trabajo en

colaboración, para apoyar las reuniones.

3) Personas: se refiere no solo a los participantes, sino también a un facilitador

capacitado y, con frecuencia, a un personal de apoyo que maneja el hard y el

soft.





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HERRAMIENTAS DE SOFTWARE ESPECÍFICAS PARA DGSS



 Cuestionarios electrónicos: ayudan a los organizadores a planear previamente

las reuniones.

 Herramientas electrónicas para lluvia de ideas: permiten a las personas

aportar, de forma simultánea y anónima, ideas relacionadas con los temas de la

reunión.

 Organizadores de ideas: facilitan la integración y síntesis organizada de las

ideas generadas durante la lluvia de ideas.

 Herramientas de cuestionarios: apoyan a los facilitadores o jefes de grupos en

la obtención de información, antes o durante el proceso de establecer

prioridades.

 Herramientas para votar o fijar prioridades: ofrecen una gama de métodos,

desde votación simple o colocación en orden, hasta una serie de técnicas

ponderadas para establecer prioridades o votar.

 Herramientas para identificación y análisis de grupos de interés: usan

enfoques estructurados para evaluar el impacto de una propuesta emergente

sobre la organización y para identificar los grupos de interés, mediante la

evaluación del posible impacto de esos grupos sobre el proyecto propuesto.

 Herramientas de formación de políticas: ofrecen apoyo estructurado para

llegar a acuerdos en cuanto a la redacción de las declaraciones de políticas.

 Diccionarios de grupos: documentan el acuerdo del grupo en cuanto a las

definiciones de palabras y términos centrales del proyecto.



Existen otras herramientas, como las de sinopsis y redacción en grupos, software que

almacena y lee archivos de proyecto, y software que permite a los asistentes estudiar

datos operativos internos guardados en los sistemas computarizados de producción de

la organización.



Sistema de reunión electrónico (EMS): es un tipo de DGS colaborativo que usa

tecnología de información para aumentar la productividad de las reuniones de

grupos, al facilitar la comunicación y la toma de decisiones.

Estos sistemas apoyan cualquier actividad en la que se reúnen personas, ya sea en un

solo lugar, a la misma hora, o en diferentes lugares y a diferentes horas.

El facilitador puede proyectar imágenes de computadoras. Controla el uso de las

herramientas durante la reunión, a menudo seleccionándolas de una caja de

herramientas grande que forma parte del GDSS de la organización. A selección de

herramientas es parte del proceso de planificación previo a la reunión.





CÓMO LOS GDSS PUEDEN MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPOS:

cómo afectan a los 10 aspectos de una reunión de grupos:



 Mejor planificación: los cuestionarios electrónicos, complementados con

procesadores de texto, software de sinopsis y otro software para PC de

escritorio, pueden estructurar la planificación y mejorarla. La disponibilidad





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de la información de planificación durante la reunión en sí también puede

mejorar la calidad de la reunión.

 Mayor participación: con la ayuda de software de GDSS es posible aumentar el

tamaño de la reunión (en las reuniones tradicionales: 3 a 5 asistentes), al

mismo tiempo que aumentar su productividad. Una razón es que los asistentes

contribuyen simultáneamente, usando más eficientemente el tiempo de la

reunión.

 Ambiente abierto y de colaboración: contribuye a un ambiente más

colaborativo porque: el anonimato de las participaciones está prácticamente

garantizado; las personas no tienen que temer que su jefe los juzgue por

aportar ideas; el anonimato reduce o elimina el efecto paralizante de las

aportaciones de individuos de estatus elevado; las presiones inhibitorias de las

señales sociales de eliminan.

 Generación de ideas sin críticas: en anonimato garantiza que los asistentes

pueden contribuir sin temor a que les critique personalmente o a que sus ideas

sean rechazadas debido a la identidad de quien las aportó.

 Objetividad de evaluación: el anonimato evita que se critique la fuente de las

ideas, y ello crea un ambiente en el que los asistentes se concentran en evaluar

las ideas en sí.

 Organización y evaluación de ideas: las herramientas de software de GDSS

están estructuradas y se basan en una metodología: permiten a las personas

organizar y luego presentar sus resultados al grupo. Después el grupo modifica

y desarrollo iterativamente las ideas organizadas, hasta que se tiene un

documento completo.

 Fijación de prioridades y toma de decisiones: el anonimato ayuda a que las

posturas de los participantes de nivel más bajo se tomen en consideración junto

con las de los asistentes de nivel más alto.

 Documentación de las reuniones: los asistentes utilizan los datos para

continuar sus diálogos después de las presentaciones, a fin de comentar las

ideas con quienes no asistieron.

 Acceso a información externa: es común que una buena parte del tiempo de la

reunión se dedique a desacuerdos en cuanto a los hechos. Al aumentar la

experiencia con los GDSS, se verá si esta tecnología reduce el problema.

 Preservación de una “memoria de la organización”: se han desarrollado

herramientas específicas para facilitar el acceso a los datos generados durante

una reunión GDSS, lo que permite, a quines no asistieron, localizar la

información que necesitan después de la reunión.



Los estudios efectuados hasta la fecha sugieren que las reuniones GDSS pueden ser

más productivas, aprovechar el tiempo de forma más eficiente y producir los

resultados deseados en menos reuniones, aunque dichos resultados no sean mucho

mejores que los de las reuniones cara a cara. Los GDSS son más útiles para tareas que

implican generación de ideas, problemas complejos y grupos grandes.

Ayudan a los grupos a intercambiar más información, pero no siempre pueden

ayudarles a procesar la información eficazmente o a tomar mejores decisiones.



15.3 SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS)





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También ayudan a los administradores a resolver problemas no estructurados, y se

concentran en las necesidades de información de la alta gerencia. Al combinar datos

de fuentes internas y externas, los ESS crean un entorno de computación

generalizado.

Ayudan a los altos ejecutivos a vigilar el desempeño de la organización, seguir las

actividades de los competidores, localizar problemas, identificar oportunidades y

pronosticar tendencias.



EL ROL DE LOS ESS EN LA ORGANIZACIÓN



Los sistemas tienen la capacidad de profundizar, pasando de un dato resumido a

niveles de detalle cada vez más específicos.

Una limitación de los ESS es que usan datos de sistemas diseñados para fines muy

distintos.

Es común que datos críticos para el alto ejecutivo simplemente no estén ahí. A través

de sus ESS, muchos administradores tienen acceso a servicios de noticias, bases de

datos de mercados financieros, información económica o cualquier otro dato que

pudieran requerir.

Los ESS actuales incluyen herramientas de modelado y análisis. Mientras que los DSS

usan tales herramientas para modelado y análisis en una gama relativamente estrecha

de situaciones de decisión, los ESS las usan principalmente para proporcionar

información actual acerca del desempeño de la organización.



DESARROLLO DE ESS



Una dificultad importante que enfrentan los encargados del desarrollo es que los

ejecutivos de nivel superior esperan tener éxito a la primera, Los encargados del

desarrollo deben estar seguros de que el sistema funcione antes de mostrarlo al

usuario. Además, el ejecutivo debe poder aprender a usar el prototipo inicial del

sistema con gran rapidez.

Los ESS necesitan alguna forma de explorar el entorno. Una necesidad de

información clave de los administradores en el nivel estratégico es la capacidad para

detectar señales de problemas en el entorno, que indiquen amenazas y oportunidades

estratégicas.



BENEFICIOS DE LOS ESS



En el mejor de los casos, es difícil justificar el costo de un sistema de apoyo a

ejecutivos. No obstante, el interés en estos sistemas está creciendo.

Gran parte del valor de los ESS radica en su flexibilidad. Éstos no son sistemas para

la toma de decisiones, sino que son herramientas que ayudan a los ejecutivos a

tomarlas.

El beneficio más visible de los ESS es su capacidad para analizar, comparar o

destacar tendencias. La facilidad para usar gráficos permite al usuario ver más datos

en menos tiempo y con más claridad y comprensión que con sistemas basados en

papel.





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Los ejecutivos están usando ESS para monitorear el desempeño con mayor éxito en

sus propias áreas de responsabilidad.

Los sistemas de apoyo a ejecutivos modifican la mera en que una organización

funciona. Esa capacidad de monitoreo a menudo permite descentralizar la toma de

decisiones y que se efectúe en niveles operativos más bajos.









CAPITULO 7 – SOFTWARE DE SI





7.1 QUE ES SOFTWARE



Software: instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de computación. Sus

funciones son:



 Administrar los RR de computación de la organización.

 Proporcionar herramientas a las personas, que les permitan aprovechar dichos RR.

 Actuar como intermediario entre las organizaciones y la información almacenada.



Programas de Software: serie de enunciados o instrucciones que se dan a la computadora.



Principales tipos de Software:



Software de sistemas: conjunto de programas generalizados que administran los RR de la computadora,

como el procesador central, los enlaces de comunicaciones y los dispositivos periféricos. A los programadores

se los denomina programadores de sistemas.

Software de aplicación: programas que escritos para una aplicación específica, para realizar funciones

determinadas por los usuarios finales. A estos programadores se los denomina programadores de

aplicaciones.

Los tipos de software están interrelacionados, cada uno de los cuales debe interactuar estrechamente con los

cuadros que lo rodean. El software de sistemas rodea al hardware, y el software de aplicación debe trabajar a

través del software de sistemas para poder operar.



7.2 SOFTWARE DE SISTEMAS



Coordina las distintas partes del sistema y media entre el software de aplicación y el hardware.

Sistema operativo: software de sistemas que administra y controla las actividades de la computadora.



Funciones del Sistema Operativo: el sistema operativo decide qué RR de la computadora se usarán, qué

programas se ejecutarán, y el orden en que se efectuarán las actividades.



 Reparto y Asignación: reparte los RR a los trabajos de aplicación que están en la cola de ejecución;

asigna espacio para los datos y programas en la memoria primaria, y controla los dispositivos de

entrada y salida.

 Programación: decide cuándo programar los trabajos que se le presentan y cuándo coordinar la

programación de actividades en diversas áreas de la computadora. No todos los trabajos se efectúan

en el orden en que se presentaros; el sistema operativo debe programar los trabajos según las

prioridades de la organización.

 Monitoreo: el sistema operativo monitorea las actividades del sistema: rastrea los trabajos, está al

tanto de quién está usando el sistema, qué programas se han ejecutado, y de cualquier intento no

autorizado para acceder al sistema.







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Multiprogramación, Almacenamiento virtual, Tiempo compartido y Multiprocesamiento: para poder

ejecutar muchos programas, las computadoras tienen una serie de capacidades especializadas del

sistema operativo.



1) Multiprogramación



La capacidad más importante del sistema operativo para compartir los RR de la computadora es la

multiprogramación, la cual permite a varios programas compartir los RR de un SC en cualquier

momento. Sólo un programa usa la CPU en cualquier instante dado, pero las necesidades de entrada

y salida de otros programas se pueden atender al mismo tiempo. Con la multiprogramación, un grupo

de programas se turna para poder usar el procesador.









2) Multitareas



Se refiere a la multiprogramación en los sistemas operativos de un solo usuario. Una persona puede

ejecutar 2 o más programas o programar tareas de forma concurrente en una sola computadora. La

capacidad multitareas permite exhibir ambos programas en la pantalla de la computadora y trabajar

con ellos al mismo tiempo.



3) Almacenamiento virtual



Es una forma de manejar los programas con mayor eficiencia. El almacenamiento virtual divide cada

programa en varias porciones de longitud fija llamadas páginas, o en proporciones de longitud

variable llamadas segmentos. Todos las demás páginas de programa se guardan en una unidad de

disco periférico hasta que están listas para ejecutarse. Las ventajas son que el procesador central se

utiliza más plenamente, y que no hay que preocuparse por el tamaño del área de almacenamiento

primario.



4) Tiempo compartido



Permite a muchos usuarios compartir simultáneamente los RR de procesamiento de la computadora.

Estro es diferente de la multiprogramación en cuanto a que la CPU dedica un lapso fijo de tiempo a

un programa antes de pasar a otro. Permite que muchos usuarios estén conectados a una CPU

simultáneamente y que cada uno reciba sólo una pequeña cantidad de tiempo de CPU.



5) Multiprocesamiento



Vincula 2 o más CPU para que trabajen en paralelo en un mismo sistema de computación. Mientras

que la multiprogramación usa procesamiento con una CPU, el multiprocesamiento usa

procesamiento simultáneo con varias.



Software de traducción de lenguajes y utilitario



El software de sistemas tiene traductores de lenguajes que convierten los programas escritos en BASIC,

COBOL y FORTAN en el lenguaje de máquina que la computadora puede ejecutar. A este tipo de software se

lo denomina compilador o intérprete. El programa escrito en el lenguaje de alto nivel se llama código fuente.

El traductor que traduce a código máquina se llama código objeto.

Algunos como BASIC no usan un compilador, sino un intérprete que los ejecuta. Estos lenguajes tienen

retroalimentación inmediata, pero es muy lenta porque se traduce y ejecuta enunciado por enunciado. El

software de sistemas incluye programas utilitarios para poder efectuar tareas rutinarias y repetitivas. Éstos

se guardan de modo que los usuarios de un sistema puedan compartirlos.









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Interfases gráficas con el usuario: los primeros sistemas operativos de PC se manejaban con comandos

como DELETE, COPY, pero ahora existe la interfase gráfica con el usuario (GUI) como interfase con el

usuario. Un sistema operativo con interfase gráfico con el usuario emplea símbolos gráfico llamados

íconos para representar programas, archivos y actividades.



Sistemas operativos de PC: los principales son Windows 98, 95, NT, CE, OS/2, UNIS, Linux, el sistema

operativo Macintosh y DOS.

DOS: sistema operativo más popular para las PC de 16 bits. No maneja multitareas y limita el tamaño de un

programa en la memoria a 640K; se controla con comandos, pero puede presentar una interfase gráfica con el

usuario empleando Windows.

Windows 95 y 98: son sistemas operativos de 32 bits, se pueden ejecutar con mayor rapidez que DOS.

Tienen una interfase gráfica agilizada y tienen grandes capacidades multitareas, multicadenas y trabajo de

redes, incluida la capacidad de integrar faz, correo electrónico. Windows 98 es más rápido y está más

integrado con Internet que Windows 95, incluye apoyo para nuevas tecnologías de hardware como MMX,

DVD, cámaras de videoconferencia, escáneres, etc. Su característica más visible es la integración con

software para navegar en la Web.









7.3 SOFTWARE DE APLICACIÓN



Se ocupa de realizar las tareas de los usuarios finales. Se pueden usar muchos lenguajes distintos para crear

software de aplicación.



Generaciones de lenguajes de programación



En la primera generación de lenguajes, los programadores escribían en lenguaje de máquina: consiste en los

ceros y los unos del código binario. Proceso lento que requería mucho trabajo.

La segunda generación apareció a principios de los años 50 con el desarrollo del lenguaje ensamblador, y se

usan palabras como add, sub y load.

Entre mediados de los 50 y mediados de los 60, surgió la tercera generación de lenguajes, como el

FORTRAN, COBOL y BASIC, que permitían escribir programas con palabras normales del inglés, que se

llaman lenguajes de alto nivel: en los que cada enunciado del código fuente genera varios enunciados en el

nivel de lenguaje de máquina.

A fines de los 70 se crearon lenguajes y herramientas de cuarta generación. Estos redujeron el tiempos de

programación e hicieron las tareas de software fáciles. El software para procesamiento de textos, hojas de

cálculo, administración de datos y navegadores Web se convirtieron en herramientas muy populares entre los

usuarios finales.



Lenguajes de programación más populares



1) Lenguaje Ensamblador: está diseñado para una máquina y un microprocesador específicos. Cada

operación en ensamblador corresponde a una operación de máquina. Utiliza mnemónicos (como

load, sum) y aunque de a los programadores mucho control, consume mucho tiempo. También es

difícil de leer, depurar y aprender (se usa hoy de forma primordial en el software de sistemas).



 FORTRAN (FORmula TRANslator): se desarrolló para escribir aplicaciones científicas y

de ingeniería. Es útil para procesar datos numéricos. Muchos tipos de aplicaciones de

negocios se pueden escribir en FORTRAN. No es muy bueno para efectuar operaciones de

entrada/salida ni para imprimir o trabajar con listas. La sintaxis es muy estricta y los errores

de tecleo son comunes.

 COBOL (COmmon Business Oriented Lenguaje): se diseñó pensando en la administración

de negocios, para procesar grandes archivos con caracteres alfanuméricos y para realizar

tareas repetitivas. No es bueno para cálculos matemáticos complejos.









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 BASIC (Beginners All-purpose Symbolic Instruction Code): fue desarrollado para enseñar a

usar computadoras. Puede realizar casi todas las tareas de procesamiento computarizado. Es

fácil de usar y solo requiere un intérprete pequeño. La debilidad es que hace pocas tareas

bien, aunque las hace todas.



2) Pascal: los programas de Pascal se pueden compilar con un mínimo de memoria en la computadora,

así que es posible usarlos en la PC. Posee un conjunto potente de comandos. Se usa en cursos de

ciencias de la computación para enseñar buenas prácticas de programación. El lenguaje es débil en

las áreas de manejo de archivos y entrada/salida, y no es fácil de usar para los principiantes.

3) C y C ++: C es un lenguaje potente y eficiente, combina transportabilidad entre máquinas y puede

operar en muchas computadoras distintas. Lo usan los programadores profesionales para crear

software de sistemas operativos y de aplicación, sobre todo para PC. C++ es una versión más

eficiente de C, que cuenta con todas sus capacidades y funciones adicionales. Se usa para desarrollar

software de aplicación.



Lenguajes de 4ª generación y herramientas de software para PC: pueden ser utilizados directamente por los

usuarios finales o programadores menos hábiles, para crear aplicaciones de computación más rápidamente

que con los lenguajes de programación convencionales. Hay 7 categorías de lenguaje de 4ª generación.



 Lenguajes de consulta: son lenguajes de alto nivel para recuperar datos almacenados en bases de

datos o archivos. Suelen ser interactivos, en línea, y entienden solicitudes de información que no

están predefinidas.

 Generadores de informes: extraen datos de archivos y bases de datos, y crean informes en muchos

formatos. Dan más control sobre la forma en que los datos se formatean, organizan y exhiben que los

lenguajes de consulta. Algunos generadores de informes son extensiones de los lenguajes de bases de

datos o de consulta.

 Lenguajes de gráficos: recuperan datos de archivos o de bases de datos y los exhiben en un formato

gráfico. Los usuarios pueden pedir datos y especificar cómo se deben graficar. Algunos programas

de gráficos también efectúan operaciones aritméticas o lógicas sobre los datos.

 Generadores de aplicaciones: casi todos los generadores de aplicaciones consisten en un conjunto

completo e integrado de herramientas de desarrollo: un sistema de administración de bases de datos,

diccionario de datos, lenguajes de consulta, generador de gráficos, generador de informes, RR de

seguridad y un lenguaje de programación de alto nivel. Ahora incluyen herramientas para crear sitios

Web.

 Lenguajes de programación de alto nivel: están diseñados para generar código de programas con

menos instrucciones que los lenguajes convencionales como COBOL y FORTRAN. Los programas

se desarrollan en un tiempo mucho más corto. Están diseñados como herramientas para

programadores profesionales.

 Paquetes de software de aplicación: es un conjunto preescrito, precodificado de programas que hacen

innecesario que individuos u organizaciones escriban su propio software. Hay de sistemas, pero casi

todos son de aplicación. Hay paquetes para las principales aplicaciones de negocios en

macrocomputadoras, minicomputadoras y PC.

 Herramientas de software para PC: algunas herramientas de software más populares son los paquetes

de aplicación de propósito general que se han desarrollado para PC.



o Software para procesamiento de textos: almacena datos textuales electrónicamente en

forma de archivo de computadoras en lugar de hacerlo en papel. Permite hacer cambios al

documento. Microsoft Word y WordPerfect son muy populares. Tienen tareas

automatizadas como: correctores ortográficos, diccionario de sinónimos y cartas

personalizadas.

o Hojas de cálculo: crea versiones computarizadas de herramientas financieras. Es una

cuadrícula con columnas y filas. Son útiles para aplicaciones que requieren análisis de

hipótesis. Una vez construido un conjunto de relaciones matemáticas, la hoja de cálculo se

puede recalcular automáticamente utilizando distintos supuestos e incluyen funciones de

gráficos. Los más populares son Microsoft Excel y Lotus 1-2-3.









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o Software para administración de datos: es más apropiado para crear y manipular listas, y

para combinar información de diferentes archivos. Cuenta con funciones para crear archivos

y bases de datos, y para almacenar, modificar y manipular datos de informes y consultas

(xe, Microsoft Access, que se ha mejorado para publicar datos en la Web).

o Gráficos de presentación: permite a los usuarios crear presentaciones gráficas. Puede

convertir datos numéricos en gráficas y puede incluir elementos multimedia como sonido,

animación, fotografías y cortos de video. Cuenta con funciones para exhibir “diapositivas”

generadas por computadora y para traducir contenido para la Web. Microsoft PowerPoint,

Lotus Freelance Graphics, y Aldus Persuasión son gráficos de presentación.

o Paquetes de software integrados y suites de software: combinan las funciones de los

paquetes de software para PC más importantes, como procesamiento de textos, hojas de

cálculo, gráficos de presentación y administración de datos. Los paquetes integrados en

general no tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de una sola aplicación.

Las suites de software son conjuntos de software de aplicación que se venden como una la

unidad, como Microsoft Office. Esta suite contiene el Word, El Excel, el Acess, el Power

Point y el Outlook. Los documentos creados en Office se pueden ver con un navegador y

publicarse en un servidor de Web.

o Software de correo electrónico: los navegadores de Web y las suites de software incluyen

funciones de correo electrónico, pero también existen paquetes especializados en correo

electrónico, como Eudora.

o Navegadores en la Web: exhiben páginas Web y acceden a la Web y otros RR de Internet.

Estos pueden presentar información gráfica, de audio y de video, así como texto tradicional,

y permiten hacer clic en botones o palabras resaltadas en la pantalla para enlazarse con

sitios Web relacionados. Los 2 principales navegadores de Web son Internet Explorer y

Netscape Navigator.



Groupware: sirve para compartir información, celebrar reuniones electrónicas, intercambiar

correo electrónico y establecer una red que conecta a gente que trabaja en sus propias

computadoras en lugares muy lejanos. Permite el intercambio electrónico de ideas y seguir

estos mensajes en una cadena para ver cómo ha evolucionado la discusión. Si un grupo así

lo decide, los miembros pueden guardar sus notas en el groupware para que todos los demás

miembros vean los avances logrados. El más conocido ha sido el Lotus Notes. Las versiones

más recientes de Microsoft Internet Explorer y de Nestcape incluyen funciones de

groupware.



7.4 NUEVAS HERRAMIENTAS DE SOFTWARE Y SUS ENFOQUES



Programación orientada a objetivos



Combina los datos y los procedimientos específicos que operan sobre esos datos para forman un objeto. El

objeto combina datos y códigos de programa. Los programas envían un mensaje para que un objeto ejecute un

procedimiento que ya está incorporado en él. Puede enviarse el mismo mensaje a muchos objetos distintos,

pero casa uno implementa el mensaje de diferente manera.

Los datos de un objeto se aíslan del sistema, así que cada objeto es independiente y se puede usar en muchos

sistemas distintos sin modificar el código de programa. Esto reduce el tiempo y el costo de escribir software.

Esta programación ha engendrado una nueva tecnología de programación llamada programación visual,

donde los programadores usan un ratón para cambiar de lugar objetos.



Conceptos de la programación orientada a objetivos



Esta programación se basa en los conceptos de clase y herencia. Los objetos que

pertenecen a una clase tienen las características de esta clase. Las clases de objetos, a

su vez, pueden heredar toda la estructura de una clase más general, y luego añadir

variables exclusivas de cada objeto. Se crean nuevas clases especificando la forma en







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que la clase difiere de la existente, en lugar de comenzar de cero. Las clases se

organizan jerárquicamente en superclases y subclases.

Java



Se trata de un lenguaje orientado a objetos que combina datos con las funciones para

procesarlos, y es independiente de la plataforma. Se puede ejecuta en cualquier

computadora o dispositivo de computación.

Sirve para crear programas miniatura llamados applets. Estos residen en servidores de red y un usuario puede

bajar sólo las funciones de software y datos que necesita para realizar una tarea. El usuario no necesita

mantener grandes programas de software. Cuando el usuario termina de procesar, lo datos se pueden guardar

a través de la red. También puede manejar texto, datos, gráficos, sonido y video, todo dentro del mismo

programa. Es común usar applets Java para las páginas Web. Java también sirve para crear aplicaciones más

extensas que se pueden ejecutar en Internet o en la red privada de una compañía.



Beneficios de Java en términos de administración y organización: en Java, las aplicaciones pueden

ejecutarse sin tener que volver a escribirse para cada plataforma de computación. También hace

posible la distribución y el uso de más software a través de redes. Java es similar a C++, pero es más

fácil de usar y se escribe más rápido que en otros lenguajes. Los programas escritos en Java, por lo

general, se ejecutan más lentamente que los programas “nativos”, escritos para un sistema operativo

específico.



Lenguaje de marcación de hipertexto (HTML) y XML



Este es un lenguaje de descripción de páginas para crear documentos de hipertexto o

hipermedios, como páginas Web.

HTML usa instrucciones llamadas etiquetas para especificar la forma en que textos, gráficos, video y sonido

se colocan en un documento, y para crear vínculos dinámicos con otros documentos. Con esto sólo se necesita

apuntar una palabra o gráfico, y hacer clic para trasladarse a otro documento.

XML sirve para mejorar el suministro de documentos de Web. Sirva para crear otros lenguajes de modo que

puede servir para crear documentos estructurados que es posible intercambiar entre aplicaciones debidamente

escritas.

Mientras que HTML describe el formato de exhibición de un documento, XML describe la estructura del

documentos y maneja vínculos a múltiples documentos, lo que hace posible manipular los datos del

documento.



7.5 ADMINISTRACION DE ACTIVOS DE SOFTWARE



Los costos de software son muy altos en las empresas, por lo que hay aspectos a tener en cuenta.



Tendencias en Software: las empresas ahora se preocupan más en gastar en tecnología y en formas de usar

softwares para reducir los costos de personal. También, el creciente uso de Java e Internet harán que

aumenten los servicios en red, significando ahorros adicionales en software para las empresas. Otra tendencia

son los sistemas de planificación de empresas (ERP), que satisfacen las necesidades de comunicación y

control en las empresas e incluyen sistemas que solían ser independientes, operados por distintos

departamentos. Hay otra tendencia que es usar middleware para integrar sistemas antiguos, a través de una

interfase, a aplicaciones nuevas. Como las empresas no pueden cambiar sus sistemas viejos de un día para

otro y poner uno nuevo, ya que perderían mucha información, utilizan este software para integrarlos a nuevas

versiones más modernas y modernizar sus sistemas.



Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP): un proveedor de servicios y aplicaciones es una compañía

que entrega y administra aplicaciones y servicios de computación para multiplicar la cantidad de usuarios por

Internet o redes privadas. Los ASP ofrecen un paquete de aplicaciones y todo lo relacionado con hardware y

software que el cliente tendría que comprar, integrar y administrar. Hoy, las ASP entregan los servicios,







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financieros, empresariales, etc, a través de la Web, por eso el cliente solo necesita su navegador. Algunas

empresas prefieren esta posibilidad de alquilar software a otra empresa (ASP) en vez de tener que ponerse en

gastos tecnológicos, garantizándose un buen nivel de servicio y soporte en todo momento. Estas compañías

deben analizar cuidadosamente los costos y beneficios de rentar un proveedor de servicios de aplicaciones.



Mantenimiento de Software: los software necesitan ir actualizándose con el tiempo y el proceso de

mantenimiento es muy costoso, lleva mucho tiempo y es muy difícil de controlar. En todos los departamentos

de sistemas se consume más del 50% del tiempo en el mantenimiento del software.



Selección de software para la organización: los administradores tienen que tener criterios para saber elegir el

software de sistemas y aplicación para la organización. Algunos criterios más importantes son:



 Idoneidad: algunos lenguajes son útiles para algunos problemas y otros son más generales. La

elección del lenguaje depende del uso que la empresa le dará al software y de los usuarios. Además,

el software de aplicación debe ser fácil de usar y flexible como para que pueda crecer con la

empresa.

 Eficiencia: hay que tener en cuenta la eficiencia con que se compila y ejecuta un lenguaje. Los

lenguajes lentos, como Java o BASIC, o de 4ª generación, pueden ser lentos y costosos para los

sistemas de transacciones de alta velocidad.

 Compatibilidad: el software debe poder ejecutarse en el hardware y sistema operativo de la empresa.

El software de sistema operativo debe ser compatible con el software de las principales aplicaciones

de negocios de la empresa.

 Apoyo: debe ser fácil de aprender a usar por los empleados y éstos deben conocer el software muy

bien para poder apoyar continuamente todos los sistemas basados en él. Además, tiene que ser usado

en otras compañías y contar con el apoyo de muchas empresas y consultorías, como medida de

garantía.









CAPITULO 8 – ADMINISTRACIÓN DE RR DE DATOS





8.1 ORGANIZACIÓN DE LOS DATOS EN UN ENTORNO TRADICIONAL DE ARCHIVOS



Un SI eficaz proporciona a los usuarios la información oportuna, exacta y pertinente.

Dicha información se guarda en archivos que las compañías deben organizar. Si los

archivos son bien manejados y cuidadosamente acomodados, facilitan la obtención de

datos para tomar decisiones de negocios.

Términos y conceptos de organización de archivos



Un SC organiza los datos en una jerarquía que inicia con el bit, que representa un 0 ó un 1. Los bits se

agrupan para formar un byte que representa un carácter, número o símbolo. Se agrupan los bytes y forman un

campo y se agrupan campos relacionados para formar un registro. Se juntan los registros relacionados para

formar un archivo, y se organizan los archivos relacionados en una base de datos.









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Campo: agrupamiento de caracteres para formar una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa,

como el nombre o la edad de la persona. Un grupo relacionado forma un registro. Un registro describe una

entidad, que es una persona, lugar o cosa del cual se debe mantener información.

Atributo: elemento de información que describe una entidad en particular.

Campo clave: campo de un registro que identifica de forma única los ejemplares de ese registro para poder

recuperarlos, actualizarlos u ordenarlos.



Acceso a registros de archivos de la computadora



Los registros se pueden acomodar de varias maneras en los medios de almacenamiento, que determinará la

forma en que se puede acceder o recuperar registros individuales.

Los métodos para almacenar registros de datos son:



 Organización secuencial o sucesiva de archivos: los registros se deben recuperar en el mismo orden

físico en que se almacenaron.

 Organización directa o aleatoria de archivos: permite acceder a ellos en cualquier secuencia, sin

importar su orden físico real.



Los métodos de acceso son:



 Secuencial Indizado (ISAM): accede directamente a registros organizados de forma secuencial,

empleando un índice de campo clave. Un índice es una tabla o lista que relaciona las claves de

registros con posiciones físicas en archivos de acceso directo.

 Directo a archivos: los registros no se almacenan sucesivamente, sino que se acomodan según los

resultados de algún cálculo matemático. El algoritmo de transformación es una fórmula matemática

que sirve para traducir el campo clave de un registro directamente a la posición física de

almacenamiento del registro.



Problemas con el entorno tradicional de archivos



Casi todas las organizaciones iniciaron su procesamiento de información a pequeña escala, automatizando una

aplicación a la vez. La tendencia de los sistemas fue crecer de forma independiente.

Entorno tradicional del archivos: forma de juntar y mantener datos en una organización, en la que cada área

funcional o división crea y mantiene sus propios archivos de datos y programas. Esta situación redunda en

una ineficiencia y complejidad crecientes.

Los problemas que causa eso son:



 Redundancia de los datos y confusión: presencia de datos repetidos en varios archivos.

 Dependencia programa-datos: la estrecha dependencia hace que a cualquier cambio en la

organización o el formato de los datos, se requiera un cambio en todos los programas asociados a

esos archivos.

 Alta de flexibilidad: se pueden suministrar informes de rutina programados, pero no es capaz de

proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades de información inesperadas de forma

oportuna.

 Inseguridad: puesto que el control y la administración de los datos son casi nulos.

 Falta de posibilidad de compartir datos y de disponer de ellos: puesto que los elementos de

información de diferentes archivos y diferentes partes de la organización no pueden relacionarse

entre sí.



8.2 EL ENTORNO DE BASE DE DATOS



Base de datos: colección de datos organizados a fin de que sirvan a muchas aplicaciones al mismo tiempo,

guardando y administrando los datos de modo que parezca que están en un solo lugar.









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Sistemas de administración de bases de datos (DMNS): es el software que permite a una organización

centralizar sus datos, administrarlos en forma eficiente y proporcionar acceso a ellos por medio de programas

de aplicación.

Permite reducir la dependencia programa-datos y también los costos de desarrollo y mantenimiento de

programas. Los usuarios y programadores pueden efectuar consultas ad hoc de la base de datos.

Tiene 3 componentes:



 Lenguaje de definición de datos: define cada elemento de información que aparece en la base de

datos.

 Lenguaje de manipulación de datos: es utilizado por los usuarios finales y programadores para

manipular los datos de la base de datos. El más destacado es el lenguaje de consulta estructurada

(SQL).

 Diccionario de datos: herramienta automatizada o manual que guarda definiciones de los elementos

de información y características de los datos. Un elemento de información representa un campo.



Vistas lógicas y física de los datos: la diferencia más grande entre un sistema de bases de datos (DBMS) y la

organización tradicional de archivos es que el primero separa las vistas lógica y física de los datos, de modo

que ni el usuario final ni el programador tiene que saber dónde y cómo están almacenados los datos.

Vista lógica: representación de los datos tal como los verá un programador de aplicaciones o usuario final.

Vista física: representación de los datos tal como están realmente organizados en los medios de

almacenamiento físico.



8.3 DISEÑO DE BASES DE DATOS



Hay varias formas de organizar los datos y representar las relaciones entre los datos

de una base de datos. Los sistemas de administración de bases de datos (DBMS) usan

uno de 3 modelos lógicos de bases de datos principales para seguir la pista a entidades,

atributos y relaciones.

Modelo de datos jerárquicos: organiza los datos en una estructura fija tipo árbol. Cada registro se subdivide en

segmentos que se conectan entre sí mediante relaciones padre-hijo de uno a muchos. Cada registro semeja un

organigrama que tiene un segmento de nivel superior llamado raíz.



Modelo de datos de red: es una variación del modelo jerárquico. Muestra relaciones de muchos a muchos, es

decir, los padres pueden tener varios hijos, y un hijo puede tener varios padres.



La principal ventaja de ambos es la eficiencia del procesamiento. Las desventajas son: todos los trayectos de

acceso, los directorios y los índices se deben especificar con antelación. Una vez especificados, no es fácil

modificarlos sin una labor de programación considerable. Por ello, los diseños no tienen mucha flexibilidad.

Requiere de mucha programación y su instalación es difícil. No entienden consultas de información ad hoc

expresadas en un lenguaje parecido al natural.



Modelo de datos relacional: trata a los datos como si estuvieran guardados en tablas dimensionales. Puede

relacionar datos almacenados en una tabla con datos almacenados en otra, en tanto las 2 tablas tengan un

elemento de información en común. Los renglones o registros de una relación se llaman tuplas. Este modelo

usa 3 operaciones básicas:



 Seleccionar: crea un subconjunto de renglones que satisfacen ciertos criterios.

 Proyectar: crea un subconjunto que consiste en columnas de una tabla, lo que permite al usuario

crear tablas nuevas que solo contienen la información requerida.

 Juntar: combina las tablas relacionales para proporcionar al usuario más información que la

contenida en las tablas individuales.









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Sus ventajas son: gran flexibilidad en lo tocante a las consultas ad hoc, capacidad para combinar la

información de diferentes fuentes, sencillez de su diseño y mantenimiento, y capacidad para añadir nuevos

datos u registros sin perturbar los programas y aplicaciones preexistentes.

Sus desventajas son: en general, son un tanto más lentos porque casi siempre requieren muchos accesos a los

datos guardados para ejecutar los comandos, seleccionar, juntar y proyectar. Pueden diseñarse de modo que

incluyan cierta redundancia de datos, a fin de hacer más eficiente la recuperación de información.



Creación de bases de datos



Para crear una base da datos es preciso efectuar 2 ejercicios de diseño: un diseño

conceptual y un diseño físico.

El diseño conceptual o lógico de una base de datos es un modelo abstracto de la base de datos desde una

perspectiva de negocios, mientras que el diseño físico muestra cómo se acomoda realmente la base de datos

en dispositivos de almacenamiento de acceso directo.

Los diseñadores de bases de datos documentan el modelo de datos conceptuales con un diagrama de

entidades y relaciones, que es una metodología para documentar bases de datos, ilustrando la relación entre

las diversas entidades de la base de datos. Los rectángulos representan entidades, y los rombos, relaciones. El

1 o la M a cada lado del rombo representan la relación entre entidades, ya sea de 1 a 1, de 1 a muchas, o de

muchas a muchas.

La normalización es el proceso de crear estructuras de datos pequeñas y estables a partir de grupos complejos

de datos, al diseñar una base de datos relacional.



8.4 TENDENCIAS EN BASE DE DATOS



Bases de datos distribuidas: base de datos que se almacenan en más de un lugar físico. Se guardan fácilmente

partes o copias de la base de datos en un lugar, y otras partes o copias se almacenan en otros lugares. Hay

formas alternas de distribuir una base de datos:



 La base de datos central se puede dividir de modo que cada procesador remoto tenga los datos

necesarios para satisfacer sus propias necesidades locales.

 La base de datos central puede duplicarse en todos los lugares remotos.



Bases de datos orientadas a objetos y de hipermedios: los sistemas de administración de bases de datos

convencionales se diseñaron para datos homogéneos que se pueden estructurar fácilmente en campos de datos

y registros predefinidos. Sin embargo, muchas aplicaciones actuales y del futuro requerirán bases de datos

capaces de almacenar y recuperar también dibujos, imágenes, fotografías, voz y video con pleno movimiento.



 Bases de datos orientadas a objetos: enfoque de administración de datos que guarda tanto los datos

como los procedimientos que actúan sobre los datos como objetos que se pueden recuperar y

compartir automáticamente. Los objetos pueden contener multimedios.

 Bases de datos de hipermedios: enfoque de administración de datos que organiza los datos como una

red de nodos vinculados según cualquier patrón establecido por el usuario. Los nodos pueden

contener texto, gráficos, sonido, video con planeo movimiento o programas ejecutables.



Aunque las bases de datos orientadas a objetivos y de hipermedios pueden contener tipos de información más

complejos que los DBMS relacionales, son relativamente lentos en comparación con estos últimos, cuando

hay que procesar grandes cantidades de transacciones. Ya existen sistemas híbridos de objetos/relacional que

ofrecen funcionalidad de DBMS tanto orientados a objetos como relacionales. El enfoque híbrido puede

lograrse de 3 maneras:



 Utilizando herramientas que ofrezcan acceso orientado a objetivos a un DBMS relacional.

 Aplicando extensiones orientadas a objetivos a DBMS relacionales existentes.

 Empleando un sistema de administración de bases de datos híbrido de objetos/relacional.

Análisis multidimensional de datos: permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes maneras,

empleando varias dimensiones. Cada aspecto de información (producto, precio, costo, región, período)







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representa una dimensión distinta. También se denomina procesamiento analítico en línea (OLAP):

capacidad para manipular y analizar grandes volúmenes de datos desde múltiples puntos de vista.



Almacenes de datos: base de datos con herramientas para hacer informes y consultas, que guarda tanto datos

actuales e históricos extraídos de diversos sistemas operativos y consolidados para preparar informes y

análisis gerenciales. Un mercado de datos es un subconjunto de un almacén de datos, que sólo contiene una

porción de los datos de la organización, para una función o población de usuarios específicos.



Sus beneficios son: no sólo ofrecen mejor información, sino que facilitan su obtención a los encargados de

tomar decisiones. Tienen la capacidad para modelar y remodelar datos. Permiten a quienes toman decisiones

acceder a los datos con la frecuencia que quieran, sin afectar el desempeño de los sistemas de operación

subyacentes.



Vinculación de bases de datos con la Web:



Se ha estimado que 70% de la información de negocios del mundo reside en bases de datos de

macrocomputadoras, muchas de las cuales operan en sistemas antiguos. Muchos de estos sistemas usan

DBMS jerárquicos o incluso archivos planos tradicionales, que dificultan el acceso de los usuarios a la

información.

Se ha creado una nueva serie de productos de software que ayudan a los usuarios a obtener acceso a esta

montaña de datos antiguos a través de la Web. E acceso a las bases corporativas a través de la Web está

creando nuevas eficiencias y oportunidades, y en algunas oportunidades, hasta está modificando la forma en

que se hacen los negocios.



8.5 REQUISITOS DE ADMINISTRACIÓN PARA LOS SISTEMAS DE BASES DE DATOS



El desarrollo de un entorno de bases de datos requiere mucho más que la selección de

tecnología. Se requiere un cambio de actitud de la corporación hacia la información.

Sin el apoyo y la comprensión de la gerencia, los proyectos de bases de datos fracasan. Los elementos críticos

de un entorno de bases de datos son:



Administración de datos: se encarga de las políticas y los procedimientos específicos a través de los cuales los

datos se manejan como un recurso de la organización. Estas obligaciones incluyen crear una política de

información, planificar los datos, supervisar el diseño lógico de las bases de datos y el desarrollo del

diccionario de datos, y monitorear el uso de los datos por parte de los especialistas en SI y los grupos de

usuarios. La organización necesita formular una política de información que especifique las reglas formales

que rigen el mantenimiento, la distribución y el uso de la información dentro de una organización.



Metodología para la planificación y el modelado de datos: se requiere un análisis de empresas que estudie las

necesidades de información de toda la organización para desarrollar bases de datos.



Tecnología, administración y usuarios de las bases de datos: la mayor parte de las corporaciones desarrolla un

grupo de diseño que desempeña funciones que se denominan administración de bases de datos. Dicho grupo

hace lo siguiente:



 Define y organiza la estructura y el contenido de las bases de datos.

 Crea procedimientos de seguridad para proteger las bases de datos.

 Desarrolla la documentación de las bases de datos.

 Mantiene el software de administración de las bases de datos.



El grupo de diseño, en estrecha cooperación con los usuarios, establece la base de datos física, las relaciones

lógicas entre los elementos, y las reglas y procedimientos de acceso.

La tecnología de bases de datos ofrece muchos beneficios a las privacidades, pero les permite mantener

grandes bases de datos con privacidad personal detallada que representa un peligro para la privacidad

individual.







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CAPITULO 9 – TELECOMUNICACIONES Y REDES





9.1 LA REVOLUCION DE LAS TELECOMUNICACIONES



Telecomunicaciones: comunicación de información por medios electrónicos, generalmente a cierta distancia.

Han nacido miles de compañías que suministran productos y servicios de telecomunicaciones, incluidos

servicios telefónicos locales y de larga distancia, teléfonos celulares y servicios de comunicación inalámbrica,

redes de datos, televisión por cable, satélites de comunicaciones y servicios de Internet.



La supercarretera de la información: gran maraña de redes digitales de telecomunicaciones de alta velocidad.

Son de alcance nacional o mundial, y están accesibles para el público en general, no están restringidas a

organizaciones específicas. Ofrece a las organizaciones y a los individuos nuevas formas de obtener y

distribuir información que prácticamente eliminan las barreras de tiempo y lugar. La implementación más

grande de la supercarretera de la información es Internet.



9.2 COMPONENTES Y FUNCIONES DE UN SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES



Sistema de telecomunicaciones: conjunto de hardware y software compatible cuyo fin es comunicar

información de un lugar a otro. Transmiten información de texto, imágenes gráficas, voz o video.

Sus componentes indispensables son:



 Computadoras para procesar información.

 Terminales u otros dispositivos de entrada/salida que envían o recibe datos.

 Canales de comunicación.

 Procesadores de comunicaciones, como módems, multiplexores, controladores y procesadores

frontales, que desempeñan funciones de apoyo para la transmisión y recepción de los datos.

 Software de comunicaciones, que controla las actividades de entrada y salida y otras funciones de la

red de comunicaciones.



Sus funciones son:



Para poder enviar y recibir datos de un lugar a otro, un sistema de telecomunicaciones debe realizar varias

funciones. El sistema transmite información, establece la interfase entre el emisor y el receptor, dirige los

mensajes por los trayectos más eficientes, realiza un procesamiento elemental de la información para asegurar

que el mensaje correcto llegue al emisor correcto, efectúa tareas de edición de los datos, y convierte mensajes

de una velocidad a la velocidad de una línea de comunicación, o de un formato a otro. También controla el

flujo de información.

El protocolo es un conjunto de reglas y procedimientos que rige la transmisión entre los componentes de una

red para que se puedan comunicar. Las principales funciones de los protocolos en una red de

telecomunicaciones son: identificar cada dispositivo del trayecto de comunicación, llamar la atención del otro

dispositivo, verificar la recepción correcta del mensaje transmitido, verificar si un mensaje requiere

retransmisión porque no se puede interpretar correctamente, y recuperarse cuando se presenta errores.



Tipos de señales



Señal analógica: forma de onda continua que pasa a través de un medio de comunicación. Se usa para las

comunicaciones de voz.

Señal digital: forma de onda discreta, no continua, que transmite datos codificados en 2 estados discretos

como bits 1 y bits 0, lo cuales se representan como pulsos eléctricos de encendido-apagado. Se usan para las

comunicaciones de datos.

Módems: dispositivos que traducen señales digitales a analógicas y viceversa para que una computadora

pueda recibirlas.









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Canales de comunicación: son los medios por los cuales se transmiten datos de un dispositivo de una red a

otro. Un canal puede usar diferentes medios de transmisión de telecomunicaciones, que puede necesitar de

algún cableado o inalámbrico.





1) Los que necesitan de algún cableado:



 Cable trenzado: se usa para transmitir conversaciones telefónicas analógicas, pero puede servir

para transmitir datos.

 Cable coaxial: puede transmitir con rapidez grandes volúmenes de datos. Tiene menor

interferencia. Ejemplo: el que se usa para la TV por cable.

 Cable de fibra óptica: es un medio rápido, ligero y duradero. Los datos se transmiten como

pulsos de luz mediante dispositivos láser. En la mayor parte de las redes, el cable de fibra óptica

se usa como columna vertebral de alta velocidad, y se usa cable trenzado y cable coaxial para

conectar la columna vertebral con los dispositivos individuales. La columna vertebral es la parte

de la red que maneja el tráfico principal, y actúa como trayecto primario para el tráfico que fluye

desde y hacia otras redes.



2) Transmisión inalámbrica: envía señales del aire o al espacio son atadura física. La transmisión

inalámbrica puede ser:



 Microondas: transmisión de alto volumen y larga distancia, de punto a punto. Las señales de

microondas siguen un trayecto recto (no la curvatura de la tierra). El problema se resuelve

rebotando señales de microondas en satélites.

 Satélites: actúan como estaciones de retrasmisión de señales de microondas a distancias muy

largas enviadas desde estaciones terrenas.

 Sistemas de localizadores: es un sistema en el que el localizador emite un sonido cuando el

usuario recibe un mensaje. Se usa para transmitir mensajes alfanuméricos cortos.

 Teléfono celular: dispositivo que transmite voz, datos, utilizando ondas de radio para

comunicarse con antenas de radio situadas dentro de áreas geográficas adyacentes llamadas

células.

 Redes de datos móviles: permiten trasmitir archivos de datos en ambas direcciones en forma

económica y eficiente.

 Asistentes digitales personales (PDA): pequeñas computadoras de mano controladas con pluma

y telecomunicaciones inalámbricas incorporadas, capaces de transmitir mensajes totalmente

digitales.

 Teléfonos inteligentes: combinan las funciones de los localizadores, teléfonos celulares y

asistentes personales digitales en un solo dispositivo pequeño. Tiene capacidades de voz, texto e

Internet.



Procesadores y software de comunicaciones: los procesadores de comunicaciones apoyan la transmisión y

recepción de datos en las redes de telecomunicaciones. Hay varios tipos de procesadores:



 Procesador frontal: pequeña computadora que maneja las comunicaciones a nombre de la

computadora anfitriona de una red. Lleva a cabo tareas de procesamiento de comunicaciones como

control de errores, formateo, edición, control, ruteo y conversión de velocidades y señales.

 Concentrador: computadora de telecomunicaciones programable que reúne t almacena

temporalmente mensajes de las terminales, hasta que se junten suficientes mensajes para que sea

económico su envío. Luego los envía por lotes a la computadora anfitriona.

 Controlador: computadora especializada que supervisa el tráfico de comunicaciones entre la CPU y

los dispositivos periféricos en un sistema de telecomunicaciones.

 Mutiplexor: dispositivo que permite que un solo canal de comunicación lleve transmisiones de datos

de varias fuentes simultáneas.



Se requiere de software de telecomunicaciones para controlar la red, el acceso, la

transmisión, la seguridad y para detectar/corregir errores.





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9.3 REDES DE COMUNICACIONES



Hay varias formas de organizar los componentes de telecomunicaciones para formar

una red. Las redes se pueden clasificar: por su topología, por su alcance geográfico y

tipos de servicios que prestan.





Topología de red



 Red de estrella: todas las computadoras y demás dispositivos están conectados a una computadora

anfitriona central. Todas las comunicaciones entre .los dispositivos de la red deben pasar a través de

la computadora anfitriona. El problema es su vulnerabilidad, la comunicación en la red se detendrá si

la computadora anfitriona deja de funcionar.

 Red de bus: enlaza varias computadoras mediante un solo circuito y todos los mensajes se difunden a

toda la red. Es capaz de manejar un mensaje a la vez, así que el desempeño puede mermarse si el

tráfico en la red es intenso.

 Red de anillo: las computadoras se enlazan mediante un circuito cerrado, los datos pasan en una sola

dirección de una computadora a otra. No dependen de una computadora anfitriona central y no

necesariamente deja de funcionar si falla una de las computadoras.



Centrales privadas y redes locales de área local (LAN): según su alcance geográfico y tipo de servicios que

prestan, se pueden clasificar en redes de área local y redes de área amplia. Las redes locales consisten en

centrales privadas y redes de área local (LAN).



 Central privada: computadora diseñada para manejar o conmutar llamadas telefónicas de oficina en

las instalaciones de una compañía. Manejan comunicaciones digitales y de voz.

 Red de área local (LAN): red de telecomunicaciones que requiere sus propios canales dedicados y

que abarca una distancia limitada, por lo regular un edificio o varios edificios cercanos. Utilizan

topologías de bus o de anillo y un ancho de banda alto. El servidor actúa como bibliotecario y guarda

los programas y archivos de datos de los usuarios de la red. Es también quien determina quién

obtiene acceso a qué y en qué orden.

La puerta es el procesador de comunicaciones que conecta a diferentes redes, al efectuar ka

traducción de un conjunto de protocolos a otro.

El ruteador es el dispositivo que reenvía paquetes de datos de una LAN o una red de área amplia a

otra.

Las capacidades de una LAN también dependen del sistema operativo de red (NOS), que es un

software especial que dirige y maneja las comunicaciones en la red y coordina los recursos de red.

Las LAN pueden asumir la forma de redes/servidor, en las que el servidor suministra datos y

programas de aplicación a computadoras “clientes” en la red, o pueden usar una arquitectura de igual

a igual. Una red de igual a igual trata de la misma manera de todos los procesadores y se usa

primordialmente en redes pequeñas.



Redes de área amplia (WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicios de red



Redes de área amplia (WAN): red de telecomunicaciones que abarca un área geográfica grande. Puede

consistir en una combinación de líneas conmutadas y dedicadas, microondas y comunicaciones por satélite.

Las líneas conmutadas son líneas telefónicas a las que una persona puede acceder desde una terminal para

transmitir datos a otra computadora; la llamada se rutea o conmuta a través de trayectos hasta el destino

designado. En las líneas dedicadas, el arrendatario puede transmitir continuamente; por lo regular se

adicionan para transmitir datos de alta velocidad para aplicaciones de alto volumen.

Redes de valor agregado (VAN): red privada, con múltiples trayectos, exclusiva para datos, administrada

por terceros, utilizada por varios organizaciones bajo un régimen de suscripción. El término de valor agregado

se refiere al valor extra que añaden a la comunicación los servicios de telecomunicaciones y computación que







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estas redes prestan a los clientes. Los clientes no necesitan invertir en equipo de red ni en software para

realizar su propia verificación de errores, edición, ruteo y conversión de protocolos.



Redes de empresas y estándares de redes



En las redes de empresa, los recursos de hardware, software, telecomunicaciones y datos de la compañía se

organizan a modo de llevar más poder de computación en los escritorios y crear una red que abarque toda la

compañía y circule muchas redes más pequeñas. Las redes de empresa también podrían estar enlazadas a las

redes de otras organizaciones externas a la compañía, o a Internet.

El enlace de redes individuales (cada una de las cuales conserva su propia identidad) para formar una red

interconectada se denomina interconexión de redes.



Conectividad y estándares: la conectividad es una medición de qué tan bien se pueden comunicar entre sí las

computadoras y dispositivos computarizados y “compartir” información de forma inteligible sin intervención

humana. Es posible lograr conectividad utilizando tecnología de Internet y Java. Caso todas las compañías

requieren de redes particulares.

Los sistemas abiertos son sistemas de software que pueden operar en diferentes plataformas de hardware

porque se basan en sistemas operativos estándares de aplicaciones y protocolos de redes públicos, no

exclusivos (xe: Unix).



9.4 TECNOLOGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y DE NEGOCIOS ELECTRÓNICO



Aplicaciones facilitadoras



 Correo electrónico.

 Correo de voz: digitaliza el mensaje hablado del emisor, lo transmite por una red y lo almacena en

disco para ser recuperado posteriormente.

 Máquinas de facsímil (fax): puede transmitir a través de las líneas telefónicas ordinarios documentos

que contienen tanto texto como gráficos. La máquina de origen explora y digitaliza la imagen del

documento, el cual se transmite por una red y se reproduce en papel en la máquina de fax receptora.

 Servicio de información digital: permiten a los usuarios de PC recibir información instantáneamente

sin pararse de su escritorio.

 Teleconferencias: capacidad para conversar con un grupo de personas simultáneamente usando el

teléfono o software de comunicación.

 Conferencia de datos: son teleconferencias en las que 2 o más usuarios pueden editar y modificar

archivos de datos simultáneamente.

 Videoconferencias: son teleconferencias en las que los participantes ven a sus interlocutores en

pantalla de video.

 Groupware.



Intercambio electrónico de datos y comercio electrónico



Intercambio electrónico de datos (EDI): permite el intercambio directo de computadora a computadora de

documentos. Difiere del correo electrónico en cuanto a que transmite una transacción estructurada real (con

campos bien definidas como: fecha de transacción, monto de la transacción, nombre del emisor y del

destinatario) y no un mensaje de texto sin estructura como una carta.



9.5 PROBLEMAS Y DECISIONES GENERALES



Los administradores necesitan resolver problemas al diseñar y construir redes para

sus organizaciones. Algunos problemas son:

 Pérdida de control gerencial sobre los sistemas: los usuarios finales están facultados para convertirse

en fuentes de poder, capaces de reunir, almacenar y diseminar datos y software.









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 Necesidad de manejar cuidadosamente los cambios en la organización: como resultado en la cultura

corporativa y en la estructura de la organización, es necesario que se resuelvan los problemas de

organización subyacentes.

 Costos ocultos de la computación cliente/servidor: debido a que es necesario dedicar un tiempo

considerable a tareas como mantenimiento de redes, respaldo de datos, resolución de problemas

técnicos e instalaciones de hardware, software y actualizaciones.

 Fiabilidad y seguridad de redes: los sistemas enlazados a Internet son muy vulnerables porque

Internet se diseñó de modo que estuviera abierta todo el mundo.



Algunas soluciones son:



 Contemplar en los planes los cambios en los negocios y la organización, y controlarlos.

 Aumentar la capacitación de los usuarios finales.

 Establecer disciplinas de administración de datos.

 Considerar los controles de conectividad y de costos al planificar la arquitectura de la información.

 La alta gerencia debe adoptar una perspectiva a largo plazo de la arquitectura de información de la

compañía y asegurarse de que sus sistemas tengan el grado correcto de conectividad para sus

necesidades de información actuales y futuras.



El plan de telecomunicaciones



Un plan de telecomunicaciones tiene más posibilidades de tener éxito si promueve las

metas de negocios claves de la compañía. Tres pasos importantes:

 Efectuar una auditoría de las funciones de comunicaciones de la compañía.

 Conocer los planes de negocios a LP de la compañía.

 Identificar las áreas críticas en las que las telecomunicaciones tiene o podrían tener posibilidades de

mejorar mucho el desempeño.



Factores de implementación en los sistemas de telecomunicaciones: las compañías deben considerar

determinados factores de suma importancia: distancia, gama de servicios, seguridad, acceso múltiple,

aprovechamiento, costo, instalación y conectividad.









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CAPITULO 10 – INTERNET: COMERCIO ELECTRÓNICO Y NEGOCIOS

ELECTRÓNICOS



10.1 INTERNET



Internet está transformando a las organizaciones y al uso de los sistemas de

información en la vida cotidiana. Está creando una plataforma universal para

comprar y vender productos y para impulsar importantes procesos de negocios dentro

de la compañía.

Internet es la implementación más grande de la interconexión de redes (enlace de miles de redes individuales

de todo el mundo).



Qué es Internet?



Internet nació como una red del Departamento de la Defensa de Estados Unidos que

enlazaría a científicos y profesores universitarios en todo el mundo.

Un proveedor de servicios de Internet (ISP): es una organización comercial que tiene una conexión

permanente con Internet y vende conexiones temporales a sus suscriptores.

Uno de los aspectos más extraños de Internet es que no es propiedad de nadie ni tiene una organización

administrativa formal. Para unirse a Internet, una red existente solo necesita pagar una pequeña cuota de

registro y convenir en ajustarse a ciertos estándares basados en el modelo de referencia TCP/IP (protocolo de

control de transmisión/protocolo Internet). Los costos don bajos. Cada organización cubre sus costos de su

propia red y paga sus propias cuentas telefónicas.

Es un medio de comunicación muy económico y un medio rápido.



Tecnología y Capacidades de Internet



Interne se basa en tecnologías cliente/servidor. Los individuos que usan la Net

controlan lo que hacen a través de aplicaciones cliente, empleando interfases gráficas

con el usuario.

Todos los datos se guardan en servidores (los servidores dedicados a Internet, o incluso a funciones de

Internet específicas, son el corazón de la Información Net).

Las más importantes capacidades para los negocios son: correo electrónico, los grupos de noticias Usenet, los

LISTSERV, las conversaciones (chat), Telnet, FTP, Gophers y la World Wide Web.







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Herramientas de Internet para comunicación:



 Correo electrónico: las organizaciones usan la Net para facilitar la comunicación entre los empleados

y las oficinas, y para comunicarse con clientes y proveedores. Los investigadores usan este recursos

para compartir ideas, información e incluso documentos. Con el software apropiado, el usuario

puede anexar fácilmente documentos y archivos multimedios al enviar un mensaje.

 Grupo de noticias Usenet (foros): son grupos de discusión a nivel mundial, en los que las personas

comparten información e ideas acerca de un tema definido. La discusión se efectúa en grandes

tableros de boletines electrónicos en los que cualquiera puede publicar mensajes para que otros los

lean.

 Listserv: es un segundo tipo de foro público. Grupo de discusión en línea que usan correo electrónico

difundido desde servidores de listas de coreo.

 Conversación (chat): son conversaciones interactivas en vivo a través de una res pública. Es una

herramienta de negocios eficaz si las personas fijan una hora para reunirse y hablar de un tea

determinado.

 Telnet: herramienta de redes que permite a una persona iniciar sesión en un sistema de computación,

mientras trabajo en otro.



Recuperación de información en Internet



Es una segunda función básica de Internet. Los usuarios tienen la posibilidad de

efectuar búsquedas en muchos miles de datos que corporaciones, gobiernos y

organizaciones sin fines de lucero han abierto al público. Dos métodos principales

para acceder a computadoras y localizar archivos:



 FTP (Protocolo de transferencia de archivos): herramienta para recuperar y transferir archivos de una

computadora remota. Es un método fácil y rápido si se conoce el sitio de computación remoto en el

que está almacenado el archivo.

 Gophers: herramienta que permite al usuario localizar información almacenada en servidores

Internet, a través de una serie de menús jerárquicos fáciles de usar. Con las listas de menús

descriptivas, vinculadas a otros sitios gopher, el usuario no necesita saber con antelación dónde están

guardados los archivos pertinentes ni la dirección FTP exacta de una computadora específica.

 World Wide Web: es un sistema que tiene estándares aceptados universalmente para almacenar,

recuperar, formatear y exhibir información, mediante una arquitectura cliente/servidor. Se desarrolló

para que colaboradores en sitios remotos pudieran compartir sus ideas acerca de todos los aspectos

de un proyecto común.

La Web combina texto, hipermedios, gráficos y sonidos; puede manejar todo tipo de

comunicación digital. Usa interfaces gráficas con el usuario y se basa en un lenguaje

de hipertexto estándar llamado lenguaje de marcación de hipertexto (da formato a

los documentos e incorpora vínculos dinámicos con otros documentos e imágenes).

El software de navegación de web está programado según los estándares de HTML. El estándar goza

de aceptación universal. Los navegadores usan capacidad de “apuntar y hacer clic” del hipertexto

para navegar. El navegador también incluye un botón de regreso o de flecha que permite al usuario

retroceder sobre sus huellas, navegando hacia atrás de sitio en sitio.

Aquellos que ofrecen información a través de la Web debe establecer una página de inicio: pantalla

con texto y gráficos de la World Wide Web que da la bienvenida al usuario y describe la

organización que estableció la página. Dirige al usuario a otras páginas, y el conjunto de páginas de

una compañía se conoce como sitio web.

Webmaster: persona encargada del sitio web de una organización.

Para acceder a un sitio web el usuario debe especificar un localizador de recursos (URL): dirección

de un recurso específico en Internet.

Protocolo de transporte de hipertexto (HTTP):estándar de comunicaciones empleado para transferir

páginas en la web. Define la manera en que se formatean y transmiten los mensajes.





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Cómo buscar información en la Web: los 2 principales métodos para buscar información en la Web son:



 Directorios de sitios web (Yahoo): herramienta de búsqueda para encontrar información. Las

personas u organizaciones presentan sitios de interés, que luego se clasifican. Para explorar un

directorio, el usuario introduce una o más palabras claves para ver una lista de categorías y sitios que

incluyen esas palabras claves en su título (los usuarios pueden buscar sitios de interés introduciendo

palabras claves o explorando las categorías).

 Máquinas de búsqueda (Altavista): herramienta para localizar información. No requiere de una

preclasificación de sitios web, y exploran las páginas por su cuenta, de forma automática. Pueden

encontrar sitios poco conocidos y contienen software que busca página web que incluyen uno o más

de los términos de búsqueda, para luego exhibir una lista de concordancias ordenadas según un

método que, por lo regular, implica la ubicación y frecuencia de los términos de la búsqueda.



También hay herramientas de búsqueda que ayudan a los usuarios a encontrar

tipos específicos de información con facilidad. Ejemplo: google está creado para

encontrar las páginas de inicio de compañías y organizaciones.

Portal: sitio web o servicio que proporciona un punto de ingreso inicial a la web. También ofrece otros

servicios y recursos (correo electrónico, compras en línea, foros de discusión).



Tecnología de difusión o empuje: los usuarios pueden pedir que la información que les interesa les sea

entregada de manera automática en sus escritorios a través de la tecnología de empuje. Es un método para

obtener información pertinente en las redes, haciendo que una computadora difunda información de manera

directa al usuario, con base en intereses previamente especificados.

El usuario especifica las categorías de información que desea recibir y la frecuencia con que tal información

debe actualizarse; cuando los programas de empuje encuentran el tipo de información solicitada, la

proporcionan directamente al cliente y lo notifican enviando correo electrónico, emitiendo un sonido, etc. Los

flujos de información distribuidos mediante tecnología de empuje también se denominan canales.

Multidifusión: transmisión de datos a un grupo selecto de destinatarios. El uso de tecnología de empuje es un

ejemplo.



Intranet y Extranets



Tecnología de Intranets: es una res interna de la organización capaz de proporcionar acceso a datos de toda

la empresa. Utiliza la infraestructura de red existente de la compañía junto con estándares de conectividad de

Internet y software creado para la Web.

La principal diferencia con la Web es que ésta última está abierta a todo el mundo, en cambio, la Intranet es

privada y se protege contra visitas del público por medio de firewalls (hardware y software que se coloca

entre la red interna de una organización y una res externa para impedir que personas ajenas invadan redes

privadas).



Extranets: Internet privada a la que pueden acceder personas u organizaciones externas seleccionadas. La

compañía puede usar firewalls para garantizarse que el acceso a sus datos internos sea limitado y no sufra

violaciones. Los firewalls también validan a los usuarios, asegurándose de que sólo las personas autorizadas

accedan al sitio. Las Extranets son útiles para enlazar a las organizaciones con sus clientes.



Beneficios de Internet para las organizaciones



 Conectividad y alcance global: el valor de Internet radica en la capacidad para conectar de forma

fácil y económica a un enorme número de personas de muchos lugares del mundo. La conectividad y

la facilidad de uso ofrecen a las compañías acceso a negocios o individuos que normalmente estarías

fuera de su alcance. Internet facilita las transacciones y el flujo de información entre fronteras.

 Reducción en los costos de comunicación: Internet resulta más económico para muchas

organizaciones que construir su propio red o pagar cuotas de suscripción a una VAN. Ayuda a las

organizaciones a reducir los costos de operación al tiempo que extiende sus actividades.







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La tecnología de Internet también está reduciendo los costos de comunicación, al

permitir a las compañías crear redes virtuales privadas (conexión segura entre 2

puntos de Internet) como alternativas de bajo costo a las Wan privadas.

 Más bajos costos de transacción: las compañías han descubierto que las transacciones se pueden

efectuar electrónicamente por una fracción del costo de los procesos basados en papel.

 Reducción de los costos de agencia (costo de manejar empleados y coordinar su trabajo): al

proporcionar redes de bajo costo y herramientas de comunicación y colaboración económicas que se

pueden usar en una escala global. A medida que las organizaciones se expanden y la globalización

continua, la necesidad de coordinar actividades entre lugares muy dispersos es muy importante.

 Interactividad, Flexibilidad y Personalización: las páginas web ofrecen capacidades de interacción

con el público, las cuales no poseen los medios impresos tradicionales.

 Distribución acelerada de conocimientos: el acceso rápido a los conocimientos es crucial para el

éxito de muchas compañías. Las compañías están usando correo electrónico y acceso a bases de

datos para acceder de inmediato a RR de información en áreas claves de negocios, ciencia, leyes y

gobierno. Además de acceder a RR de conocimientos públicos por Internet y la web, las compañías

pueden crear sitios web internos que actúen como depósitos de los conocimientos de su propia

organización.



10.2 INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO



Modelos de negocios de Internet



Compañías grandes y pequeñas están usando Internet para ofrecer de forma

inmediata información acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y

atención al cliente, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto.

Algunas de estas iniciativas de comercio electrónico representan la automatización de

procesos de negocios tradicionales basados en papel, pero otras son modelos nuevos.

Por ejemplo: tienda virtual, concentrador del mercado, corredores de información, corredores de

transacciones, cámaras de compensación electrónica, subasta inversa, entrega digital de productos, proveedor

de contenido.

Todos estos modelos añaden valor: ofrecen al cliente un servicio o producto nuevo; proporcionan

información o servicio adicional junto con un p/s tradicional; u ofrecen un p/s a un costo mucho más bajo que

los mecanismos tradicionales.



Venta al detalle centrada en el cliente: Internet frece a las compañías nuevos canales de comunicación e

interacción,. Que en cuestión de costos pueden crear relaciones más estrechas y eficaces con los clientes, en

las áreas de ventas, marketing y apoyo a clientes.



 Ventas directas por la Web: pueden vender p/s directamente a clientes al detalle, pasando por alto

intermediarios, como distribuidores y detallistas. Reduce los costos de transacciones de compra. Al

vender directamente a los consumidores o reducir el número de intermediarios, las compañías logran

mayores utilidades y, al mismo tiempo, cobran precios más bajos.

 Marketing interactivo: los mercadólogos pueden usar las características interactivas de las páginas

web para retener la atención de los clientes o capturar información acerca de sus gustos e intereses.

Parte de esa información se obtiene pidiendo a los visitantes que se registren en línea y proporcionen

información acerca de sí mismos. Las compañías analizan la información para crear perfiles más

precisos de sus clientes. Las compañías también suelen usar funciones de la Web y de Internet, como

grupos de discusión electrónicos, listas de correo y correo electrónico, para crear diálogos constantes

con sus clientes. Las comunicaciones y ofertas de productos se pueden adaptar con precisión a

clientes individuales.

El costo de la encuesta de clientes y la de grupos potenciales es muy alto, por lo que

es mucho más económico investigar qué piensan los clientes y cómo ven los p/s de

la compañía a través de sus visitas a sitios web.







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 Autoservicio de clientes: la Web proporciona un medio a través del cual los clientes pueden

interactuar con la compañía en el momento en que les resulta más cómodo, y encontrar información

por su cuenta, para lo cual antes necesitaban un experto humano en apoyo a clientes. Muchas

compañías están usando sus sitios web y correo electrónico para contestar a preguntas de los clientes

o para proporcionarles información útil.



Sistemas de apoyo para el comercio electrónico



Un negocio interesado en establecer un sistema para apoyar al comercio electrónico

tiene 3 opciones:

1- Usar un servidor de web con un juego de herramientas para construir su propio

sistema.

2- Comprar un sistema de servidor de comercio electrónico en paquete.

3- Subcontratar el sistema a un proveedor de servicio de comercio electrónico.



En el caso de empresas que no están listas para operar sus propios sitios de comercio electrónico, existen

compañías que ofrecen servicios de anfitriones de Web que procedan transacciones de comercio electrónico a

nombre de otras organizaciones.

Servicio anfitrión de web: compañía que mantiene un servidor web grande o una serie de servidores, y

proporcionan a sus suscriptores (que pagan una cuota) espacio para mantener sus sitios web. Las compañías

suscriptoras pueden crear sus propias páginas web o pedir que las cree el servicio anfitrión o una empresa de

diseño web.

Los servidores anfitriones ofrecen soluciones a compañías pequeñas que no cuentan con los RR necesarios

para poder operar sus propios servidores de comercio electrónico, y a compañías que todavía están

experimentando con el comercio electrónico.



10.3 INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS



La tecnología Intranet reduce los costos de agencia y coordinación. Se está

convirtiendo en la tecnología preferida para los negocios electrónicos.

Cómo las Intranets apoyan los negocios electrónicos.



Son económicas, es posible expandirlas o contraerlas cuando cambian las necesidades

y acceder a las desde la mayor parte de las plataformas de computación. Ofrecen

conectividad instantánea y unen a todas las computadoras para formar un solo

sistema de red, prácticamente sin discontinuidad.

Un uso importante de Intranet ha sido la creación de depósitos de información en línea que es posible

actualizar con la frecuencia deseada. Los documentos suministrados pueden estar siempre actualizados, lo que

elimina costos de papel, impresión y distribución.

Si la compañía ya tiene una infraestructura de red ya instalada, la construcción y operación de Intranets es

muy económica. La Intranet ofrece un sistema de correo electrónico universal, acceso remoto, herramientas

para colaboración en grupos, una biblioteca electrónica, un sistema para compartir aplicaciones y una red de

comunicaciones para la compañía.



Beneficios de las Intranets para las organizaciones



 Conectividad: accesibles desde casi todas las plataformas de computación.

 Se pueden vincular a sistemas antiguos y bases de datos transaccionales centrales.

 Pueden crear aplicaciones interactivas con texto, audio y video.

 Adaptables a plataformas de computación más grandes o pequeñas al cambiar necesidades.

 Interfase universal de navegador web, fácil de usar.

 Entorno de información más rico y sensible.







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 Costos de distribución de información más bajos.



Intranets y colaboración en grupos



Las Instranets y otras tecnologías de redes proporcionan un abundante conjunto de

herramientas para crear entornos de colaboración en los que miembros de una

organización pueden intercambiar ideas, compartir información, y colaborar en

proyectos y tareas comunes, sin importar su ubicación física. Estas herramientas

incluyen el correo electrónico, fax, correo de voz, teleconferencia, videoconferencia,

conferencia de datos, groupware, sistemas de conversación, grupos de noticias y

teamware (software para colaboración de grupos adaptados para trabajo en equipo,

similar al groupware).

Aplicaciones de Intranets para los negocios electrónicos



Están apareciendo Intranets en todas las áreas funcionales importantes de los

negocios, lo que les permite manejar electrónicamente una mayor proporción de sus

procesos.

 Finanzas y Contabilidad: ofrecen una perspectiva detallada de la información financiera y contable

en línea, en un informe fácil de usar.

 RRHH: una de las responsabilidades del dpto. de RRHH es mantener a los empleados informados de

los problemas de la compañía y proporcionales información acerca de sus expedientes personales y

prestaciones laborales. Se puede usar Intranets para publicar en línea manuales de políticas

corporativas, asignación de trabajos y transferencias de puestos internos, directorios telefónicos de la

compañía y clases de capacitación.

 Ventas y marketing: supervisión y coordinación de la fuerza de ventas. El personal de ventas puede

conectarse para obtener actualizaciones de precios, promociones, ofertas o clientes, o para recibir

información acerca de la competencia.

 Fabricación y Producción: las Intranets que coordinan los flujos de información entre tornos,

controladores, sistemas de inventarios y otros componentes de un sistema de producción, pueden

mejorar el acceso a diferentes partes de la organización a la información de fabricación, l que

aumenta la precisión y reduce los costos.



10.4 RETOS Y OPRTUNIDADES GERENCIALES



Aunque Internet ofrece abundantes oportunidades nuevas para el comercio

electrónico y los negocios electrónicos, también presenta a los administradores una

serie de retos. Estos tienen su origen principalmente en el hecho de que la tecnología

Internet y sus funciones de negocios son relativamente nuevas.

Modelos de negocios no comprobados : los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos y

su rentabilidad no está totalmente comprobada (varios sitios web han cerrado). De momento, el mayor

beneficio de la tecnología Internet podría ser el uso de Intranets para reducir los costos de operación internos.



Necesidades de cambio en los procesos de negocios: se deben rediseñar e integrar mejor. El uso de la web

para efectuar ventas y marketing en línea podrían crear conflictos de canal con canales tradicionales de la

compañía (competencia entre 2 o más cadenas de distribución que venden los p/s de la misma compañía). Las

fuerzas de ventas y los distribuidores podrían temer que sus ingresos bajen si los clientes compran

directamente en la web, o que serán desplazados por este nuevo canal. El uso de canales alternos creados por

Internet requieren una planificación y manejo muy cuidadoso.









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Obstáculos tecnológicos: los individuos y las organizaciones de países menos desarrollados con líneas

telefónicas deficientes, capacidad limitada de hardware y software, o controles gubernamentales sobre las

comunicaciones, no podrán aprovechar plenamente los RR de Internet. El ancho de banda es otro problema

tecnológico importante: algunos servidores se sobrecargan con solicitudes de servicio y llega a ser imposible

acceder a ellos durante los períodos de mayor actividad.



Aspectos legales: las leyes que gobiernan el comercio electrónico son inexistentes o apenas se están

escribiendo. Internet es global, y la usan individuos y organizaciones de cientos de países distintos. ¿Las leyes

de qué país se aplican? Hacer negocios en Internet conlleva un nivel de incertidumbre que algunos consideran

inaceptable.



Seguridad y Privacidad: los sistemas basados en Internet son más vulnerables que los de las redes privadas.

Muchas personas cuenta con la habilidad y la tecnología necesarias para interceptar y espiar los flujos de

información que circulan por Internet. La preocupación por la seguridad de los pagos electrónicos es una

razón por la que el comercio electrónico no ha crecido con mayor rapidez. El robo de contraseñas, la

obtención de información confidencial, el espionaje o la interferencia con servidores de web corporativos para

dejarlos inaccesibles, pueden causar perturbaciones y daños graves.









CAPITULO 11 – REDISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN CON SI



11.1 SISTEMAS COMO CAMBIO PLANIFICADO EN LA ORGANIZACIÓN





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La introducción de un SI nuevo implica mucho más que hardware y software nuevos,

ya que incluye cambios de puestos, habilidades, administración y organización. Se

debe entender cómo éste afectará a la organización en su totalidad y tomar en cuenta

las modificaciones que habrá en la naturaleza de los grupos de trabajo.

Un sistema puede tener éxito técnico pero un fracaso en la organización, debido a las deficiencias en el

proceso social y político de construí un sistema.



Vinculación de los SI con el plan de negocios



La decisión de qué sistema nuevo se va a construir debe estar incluida en el proceso de planificación de la

organización. Se necesita crear un plan de SI que es un documento que indica la dirección del desarrollo de

sistemas, su justificación, la situación actual, la estrategia gerencia, el plan de implementación y el

presupuesto. Éste contiene las metas corporativas y específicas, como la tecnología de información. Ayuda a

alcanzar sus metas. También describe los cambios en la organización, los cambios de autoridad, estructura o

práctica gerencial.



Determinación de las necesidades de información



Para crear un plan de SI, la organización debe tener entendimiento claro de sus

necesidades de información.

Análisis de empresa (planificación de sistemas de negocios)



Es un análisis de las necesidades de información de toda la organización que examina

a ésta última en términos de sus necesidades, funciones, procesos y elementos de

información. Ayuda a identificar las entidades los atributos clave en los datos de la

organización.

El método básico consiste en tomar una muestra grande de administradores y preguntarles cómo usan las

información, de dónde la obtienen y qué características tiene. Los resultados se agrupan en subunidades. Se

determina qué información es necesaria para apoyar un proceso dado, qué proceso crea los datos y cuál los

usa.

Ventaja: proporciona una visión completa de la organización y de los usos y carencias del sistema.

Desventaja: produce una enorme cantidad de datos cuya obtención es costosa y cuyo análisis es difícil. El

resultado es una tendencia a automatizar los procesos ya existente, de modo que se mecanizan los sistemas

manuales.



Análisis estratégico: factores críticos para el éxito



Se basa en la premisa de que las necesidades de información de una organización están determinadas por un

número reducido de factores críticos para el éxito (CSF). Éstos se refieren a un número reducido de metas

operativas fáciles de identificar, moldeados por la industria, la compañía, el administrador y el entorno más

amplio, que se creen garantizan el éxito de una organización. Sirven para determinar las necesidades de

información de una organización.

El principal método es la entrevista personal, para identificar sus metas y los CSF correspondientes. Estos

CSF personales se agrupan para tener un panorama de los CSF de la compañía.

Ventaja: produce un conjunto de datos más pequeñas que el análisis de empresa. Sólo se entrevista a los

administradores de alto nivel. Este método se puede adaptar a la estructura de cada industria, y diversas

estrategias competitivas producen diferentes sistemas de información. También toma en cuenta el entorno

cambiante que deben enfrentar as organizaciones y los administradores. A diferencia del análisis de empresas,

éste concentra su atención en la forma en que debe manejarse la información

Desventajas: el proceso de agrupación y el análisis de los datos son más un arte que una técnica. Se

confunden los CSF individuales con los de la organización. No necesariamente supera el impacto de un

cambio en el entorno o de cambios en los administradores.







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11.2 DESARROLLO DE SISTEMAS Y CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN



Los sistemas de información nuevos pueden ser instrumentos poderosos para lograra

cambios en la organizaciones.

La gama de los cambios en la organización



La tecnología de información puede promover diversos grados de cambios en las

organizaciones. Pueden haber 4 clases de cambio estructural en las organizaciones

que la tecnología de información hace posible:

 Automatización: uso de computadoras para acelerar el desempeño de las tareas existentes. Con

frecuencia, revela cuellos de botella que resultan excesivamente torpes. Tiene un bajo riesgo y bajo

rendimiento.

 Racionalización de procedimientos: agilización de los procedimientos operativos estándar, que

elimina los cuellos de botella obvios, de modo que la automatización haga más eficientes los

procedimientos operativos. Tiene un riesgo y rendimiento más alto que el anterior.

 Reingeniería de negocios: rediseño radical de los procesos de negocios, que combina pasos para

reducir el desperdicio y elimina tareas repetitivas que utilizan menos papel a fin de mejorar el costo,

la calidad y el servicio, y obtener el máximo provecho posible de la TI. Riesgo y rendimiento más

alto que los 2 anteriores.

 Cambios de paradigma: reconceptualización radical de la naturaleza del negocio y de la

organización. Es el que tiene mayor riesgo y mayor rendimiento.



Reingeniería de procesos de negocios



Muchas compañías actuales se están concentrando en la construcción de sistemas de

información nuevos en las áreas en que se pueden rediseñar los procesos de negocios.

Hay distintas formas en que la tecnología logra agilizar y consolidar los procesos de

negocios. La tecnología de información tiene distintas capacidades: de transacción,

geográfica, de automatización, analítica, de información, secuencial seguimiento,

manejo de conocimientos y desintermediación.

Administración de flujos de trabajo: es el proceso de agilizar los procedimientos de negocios para que los

documentos se transfieran con facilidad y eficiencia de un lugar a otro. El software de administración de flujo

de trabajo sirve para almacenar y procesar documentos electrónicamente y automatiza procesos. Dos o más

personas pueden trabajar con el mismo documento al mismo tiempo.



Pasos para una reingeniería eficaz: para eso, los administradores de nivel superior necesitan adquirir una

visión estratégica amplia que requiera procesos de negocios rediseñados. Se deben identificar unos cuantos

procesos de negocios centrales que puedan rediseñar, y concentrarse en los que tenga la mayor recompensa

potencial.

La administración debe entender y medir el desempeño de los procesos existentes. El método convencional

establece las necesidades de información de una función o un proceso de negocios y luego determina cómo la

tecnología de información puede satisfacerlas.

Seguir estos pasos no garantiza el éxito automático de la reingeniería. Es inevitable que un proceso de

negocios sometido a reingeniería afecte a empleos, requisitos de capacitación, flujo de trabajo y relaciones de

subordinación.



Mejoramiento de procesos y administración de calidad total (TQM)





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Concepto que convierte al control de calidad en una responsabilidad que todo el

personal de la organización debe compartir. Se espera que todo el mundo contribuya

al mejoramiento general de la calidad. Las mejoras en la calidad n sólo elevan la

calidad de los productos y servicios, sino que también reducen los costos. Cuanto más

pronto dentro del ciclo de negocios se elimine un problema, menos costará a la

compañía.

Contribución de los SI a la administración de la calidad total: la TQM se considera más gradual que la

reingeniería de procesos de negocios porque se concentra en efectuar una serie de mejoras continuas, y no

cambios radicales. Los SI cooperan con las compañías para lograr sus metas en cuanto a la calidad, pues

ayudan a :



 Simplificar el producto o el proceso de producción: cuanto menor sea el número de pasos de un

proceso, menos tiempo y oportunidad habrá que ocurra un error.

 Benchmarking: muchas compañías han mejorado su calidad con éste. Es la fijación de normas

estrictas para los productos, servicios o actividades, y medir el desempeño de la organización en

términos de esas normas.

 Usar las exigencias de los clientes como guía para mejorar los p/s: mejorar el servicio a clientes, y

hacerlo prioritario para la compañía. Mejora la calidad del producto mismo. Se puede establecer un

sistema de medición de satisfacción de los clientes, se les pregunta su opinión de los productos y

luego se analizan los resultados para ayudar a identificar y corregir los problemas.

 Reducir el tiempo de ciclo: por lo general, también disminuye el número de pasos. Un ciclo más

corto implica que los errores se detectan a menudo en una fase inicial. Se eliminan así muchos costos

ocultos.

 Mejora la calidad y la precisión del diseño: el software de diseño asistido por computadora (CAD) ha

hecho posible mejoras dramáticas de calidad, gracias a la rapidez y exactitud del software de CAD.

 Incrementar la precisión de la producción: mejorar la calidad es hacer más estrictas las tolerancias de

producción.



11.3 PANORAMA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS



Los sistemas de información, cualquiera sea su origen, son el resultado de un proceso

de resolución de problemas de la organización.

El término desarrollo de sistemas se refiere a todas las actividades implicadas en la producción de una

solución de SI para un problema u oportunidad de la organización.

Este es un tipo de resolución de problemas estructurada con actividades bien definidas. Estas consisten en

análisis y diseño de sistemas, programación, pruebas, conversión, producción y mantenimiento.



Análisis de sistemas



Es el análisis del problema que la organización tratará de resolver con un SI, y

consiste en definir el problema, identificar sus causas, especificar la solución y

determinar las necesidades de información que una solución de sistemas debe

satisfacer.

Los analistas de sistemas identifican a los propietarios y usuarios de los datos, describe también brevemente el

hardware y software actual. Detallan los problemas o limitaciones de los sistemas existentes, mediante un

examen de documentos, papeles de trabajo y procedimientos, la observación de las operaciones de los

sistemas, y la entrevista de usuarios clave de los sistemas.



Factibilidad: el análisis también implica un estudio de la factibilidad en vista de los RR y restricciones de la

organización.









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 Factibilidad técnica: si la solución se puede implementar o no con el hardware, software y RR

técnicos disponibles.

 Factibilidad económica: si los beneficios de la solución propuesta superan o no los costos.

 Factibilidad operativa: si la solución propuesta es o no deseable dentro del marco administrativo y de

la organización actual.



Determinación de las necesidades de información: planeamiento detallado de los requisitos de información

que un sistema nuevo puede satisfacer. Identifica quién necesita qué información, cuándo, dónde y cómo. Es

la tarea más difícil para los analistas de sistemas, es laborioso, pero es preferible y menos costosa que repetir

o cancelar todo el sistema.



Diseño de sistemas



Muestra cómo el sistema logrará ese objetivo. Es el plan o modelo del sistema.

Consiste en todas las especificaciones que dan al sistema su forma y estructura. Estas

deben contemplar todos los componentes de administración, organización y tecnología

del sistema solución (Ejemplo: salidas, entradas, interfase con el usuario, diseño de

base de datos, procesamiento, procedimientos manuales, controles de seguridad,

documentación, conversión, capacitación y cambio en la organización).

Diseño lógico y físico



El diseño lógico presenta los componentes del sistema y sus interrelaciones desde el

punto de vista de los usuarios.

El diseño físico es el proceso de traducir el modelo lógico abstracto al diseño técnico específico del sistema

nuevo. Produce las especificaciones reales del hardware, software, base de datos, etc.



El rol de los usuarios finales: las necesidades de información de los usuarios son el motor de toda la labor de

construcción de los sistemas. Los usuarios deben tener suficiente control sobre el proceso de diseño para

asegurar que el sistema refleje sus prioridades de negocios y necesidades de información, para entenderlo

mejor y para acertar más el sistema.



Terminación del proceso de desarrollo de sistemas



Programación: es el proceso de traducir las especificaciones de diseño en software para la computadora; se

traducen a códigos de programa.



Pruebas



Es preciso efectuar pruebas exhaustivas y minuciosas para comprobar que el sistema

produce los resultados correctos en condiciones conocidas.

 Pruebas de unidades: proceso de verificar pro separado cada programa del sistema. También se

denominan pruebas de programa.

 Pruebas de sistemas: prueba del funcionamiento del SI en su totalidad, para determinar si los

módulos individuales funcionan en conjunto según lo planeado.

 Pruebas de aceptación: proporciona la certificación final de que el sistema está listo para usarse en

un entorno de producción.



El equipo de desarrollo trabaja con los usuarios para idear un plan de prueba sistemático. Éste incluye las

preparaciones para la serie de pruebas anteriores.



Conversión: es el proceso de cambiar el sistema antiguo por el nuevo. Es posible usar 4 estrategias:









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 Estrategia paralela: tanto el sistema nuevo como su posible sustituto operan juntos durante un tiempo

hasta que todo el mundo esté seguro de que el nuevo funciona correctamente. Es menos peligroso,

pero es muy costos y se podrían requerir personal o RR adicionales

 Estrategia de cambio directo: sustituye el sistema antiguo en su totalidad por el sistema nuevo en un

día asignado. Menos costosa, pero muy riesgosa, lo que podría costar mucho más.

 Estrategia de estudio piloto: introduce el sistema nuevo sólo en un área limitada de la organización.

Una vez que ésta está terminada se instala en el resto de la organización, ya sea simultáneamente o

por etapas.

 Estrategia del método por fases: introduce el nuevo sistema en etapas, ya sea por funciones o por

unidades de organización.



Un plan de conversión formal incluye un calendario de todas las actividades

necesarias para instalar el nuevo sistema. Una vez que se planificó ésta, hay que

preparar la documentación (explica el funcionamiento del sistema desde el punto de

vista tanto técnico como de usuario final). También hay que capacitar a los usuarios y

personal técnico. La actividad que más tiempo consume es la conversión de datos.

Producción y mantenimiento:



En la etapa de producción, tanto los usuarios como los especialistas técnicos revisan periódicamente el

sistema para determinar qué tan bien está cumpliendo con sus objetivos originales y decidir si conviene

efectuar alguna modificación.

El mantenimiento se refiere a los cambios de hardware, software, documentación o procedimientos es un

sistema de producción, para corregir errores, cumplir con requisitos nuevos o mejorar la eficiencia de

procesamiento.



11.4 EL VALOR DE LOS SI PARA LOS NEGOCIOS



Los SI pueden tener valores distintos para la organización. Hacen posible que las

compañías sobrevivan. Proporcionan beneficios como rentabilidad y productividad.

No es posible seguir una estrategia si la empresa no tiene solidez financiera. El valor

de los sistemas básicamente gira en torno a la cuestión del rendimiento del capital

invertido.

Modelos de presupuestación de capital



Se usan para medir el valor de invertir en proyectos de inversión de capital a LP. Es el

proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas de gasto de capital.

Se usan 6 métodos de presupuestación de capital para evaluar los proyectos de capital: método de

recuperación, la tasa contable de rendimiento de la inversión (ROI), el cociente costo/beneficio, el valor

presente neto, el índice de rentabilidad y la tasa interna de rendimiento (RR).



Flujos de efectivo: todos los métodos se basan en medir los flujos de efectivo que entran y salen de la

compañía. Una vez establecidos los flujos de efectivo, se dispone de varios métodos distintos para comprar

los diferentes proyectos y tomar decisiones respecto a la inversión.



Limitaciones de los modelos financieros: los modelos financieros suponen que se han examinado todas las

alternativas pertinentes, que se conocen todos los costos y beneficios. Los beneficios tangibles son

cuantificables y se les puede asignar un valor monetario. Los beneficios intangibles, como un servicio a

clientes más eficiente o la toma de mejor decisiones. No son cuantificables de inmediato, pero pierden dar pie

a ganancias cuantificables a larga distancia.









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Los sistemas de información como proyecto de capital: los modelos financieros no expresan los riesgos ni

la incertidumbre de sus propias estimaciones de costos y beneficios, los cuales ni se dan en el mismo lapso:

los costos suelen ser inmediatos y tangibles, mientras que los beneficios tienden a ser diferidos e intangibles.

La inflación podría afectar y los beneficios intangibles son difíciles de cuantificar. Cuando se trata de

tecnología,. El período de recuperación debe ser más corto y las tasas de rendimiento deben ser más altas que

las de los proyectos de capital típicos.



El método de recuperación: medida del tiempo necesario para recuperar la inversión inicial en un proyecto.

Inversión original / entrada de efectivo neta anual = número de años para recuperar la inversión. La debilidad

es que éste método hace omisión del valor del dinero en el tiempo, de los flujos de efectivo después del

período de recuperación y de la rentabilidad de la inversión.



Tasa contable de rendimiento de la inversión (ROI): calcula la tasa de rendimiento de una inversión, al

ajustar por depreciación las entradas de efectivo producidas por la inversión. Esto proporciona una

aproximación del ingreso contable devengado por el proyecto (beneficios – costo total – depreciación / vida

útil = beneficio neto). Beneficio neto / inversión inicial total = ROI. La debilidad es que hace omisión del

dinero en el tiempo.



Valor presente neto: el valor presente es el valor en dólares de hoy de un pago o serie de pagos que se

recibirá en el futuro. El valor presente neto es el valor monetario de una inversión, tomando en cuenta su

costo, ganancias y valor del dinero en el tiempo.



Cociente costo / beneficio: método para calcular el rendimiento de un gasto de capital, en el que se dividen

los beneficios totales entre los costos totales.



Índice de rentabilidad: sirve para comparar la rentabilidad de alternativas de inversión.



Tasa de rendimiento (IRR): se define como la tasa de rendimiento o utilidad que se espera que produzca una

inversión.



Resultados del análisis de presupuestación de capital









Consideraciones no financieras y estratégicas: otros métodos para seleccionar y evaluar las inversiones en SI

implican:



 Análisis de cartera: análisis del conjunto de aplicaciones potenciales dentro de una compañía para

determinar los riesgos y beneficios, y elegir entre alternativas de SI.

 Modelos de puntaje: método rápido para decidir entre las alternativas de sistemas, que está basado en

un procedimiento de clasificaciones para objetivos selectos.









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CAPITULO 12 – ENFOQUES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS



12.1 EL CICLO DE VIDA TRADICIONAL DE LOS SISTEMAS



Metodología tradicional para desarrollar un SI, que divide el proceso de desarrollo de sistemas en etapas

formales que se deben llevar a cabo en secuencia, con una división muy formal del trabajo entre los usuarios

finales y los especialistas en SI.

Se requiere una aprobación formal o un acuerdo entre los usuarios finales y el personal técnico al término de

cada etapa.



Etapas del ciclo de vida de los sistemas



1) Definición del proyecto: determina si la organización tiene o no un problema y si éste se puede

resolver o no construyendo un nuevo sistema de información o modificando uno existente (proyecto

de sistema). Se identifican objetivos generales, se especifica el alcance del proyecto, y se prepara un

plan de proyecto que se pueda mostrar a la gerencia.

2) Estudio de sistemas: analiza los problemas de los sistemas existentes, define los objetivos que debe

lograr una solución y describe soluciones alternas. Examina ka factibilidad de cada solución alterna,





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para que sea revisada por los administradores. Requiere extensa recopilación de información e

investigación. Describe con detalle el resto de las actividades del ciclo de vida y las tareas de cada

fase.

3) Diseño: produce las especificaciones de diseño lógico y físico para la solución. El ciclo de vida hace

hincapié en especificaciones y trámites formales, por lo que es probable que se usen herramientas de

diseño como diagramas de flujo de datos, de estructura de programas o de flujo de sistemas.

4) Programación: traduce las especificaciones de diseño producidas durante la etapa de diseño a código

de programas de software.

5) Instalación: pasos finales para poner a funcionar el sistema nuevo o modificado. Abarca pruebas, y el

software es probado para ver qué opera correctamente desde le punto de vista técnico y funcional;

conversión, un plan de conversión formal presenta un calendario detallado con todas las actividades

que se requieren para instalar el nuevo sistema y se efectúa la conversión del sistema antiguo al

nuevo.

6) Post – Implementación: consiste en el uso y la evaluación del sistema una vez que se ha instalado y

está en uso. Se realiza una auditoría posterior a su implementación, que determina qué tan bien ha

cumplido el sistema con sus objetivos originales y si se requiere alguna modificación o adaptación.

Después deberá recibir mantenimiento durante el tiempo que esté en uso, a fin de corregir, cumplir

requisitos o mejorar la eficiencia de procesamiento.



Una vez terminado el ciclo de vida del sistema, se requerirá uno totalmente nuevo y se

iniciará nuevamente el ciclo.

Limitaciones del enfoque de ciclo de vida: se sigue usando para construir grandes sistemas de

procesamiento de transacciones y sistemas de información gerencial, en los que las necesidades están muy

estructuradas y bien definidas. También es apropiado en sistemas técnicos complejos, sin embargo:



 Es costoso, tardado e inflexible. Hay que generar grandes volúmenes de documentos nuevos y repetir

pasos, en caso de que seas necesario modificar los requisitos o especificaciones. Obstaculiza los

cambios.

 No es apropiado para las aplicaciones orientadas hacia la toma de decisiones.

 Tampoco es apropiado para muchos sistemas pequeños que suelen ser menos estructurados y más

individualizados.



12.2 OTROS ENFOQUES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE SISTEMAS



Prototipos



La elaboración de prototipos consiste en construir un sistema experimental de forma rápida y económica

para fines de demostración y evaluación, a fin de que los usuarios puedan determinar mejor sus necesidades

de información.

El prototipo es una versión de trabajo preliminar de un SI, para fines de demostración y evaluación. Una vez

en operación, el prototipo se refinará hasta que cumpla con exactitud los requisitos de los usuarios. Ya

terminado el diseño, el prototipo se puede convertir en un sistema de producción pulido.

El proceso de construir un diseño preliminar, ensayarlo, refinarlo y probarlo otra vez es un proceso iterativo

de desarrollo de sistema, porque los pasos necesarios para construir el sistema se pueden repetir una y otra

vez. La elaboración de prototipos es más explícitamente iterativa que el ciclo de vida convencional, y

promueve de manera activa los cambios al diseño del sistema.



Pasos en la elaboración de prototipos



1) Identificar las necesidades básicas del usuario: el diseñador de sistemas trabaja con el usuario para

capturar sus necesidades.

2) Crear un prototipo inicial: el diseñador de sistemas crea rápidamente un prototipo de trabajo.

3) Usar el prototipo: se pide al usuario que trabaje con el prototipo para determinar qué tan bien

satisface sus necesidades, y que sugiera mejoras.







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4) Modificar y mejorar el prototipo: el constructor de sistemas toma notas de todos los cambios

solicitados por el usuario y refina el prototipo de manera acorde.



Cuando ya no se requieren iteraciones, el prototipo aprobado se convierte en un prototipo funcional que

proporciona las especificaciones definitivas de la aplicación.



Ventajas y desventajas de la elaboración de prototipos



Son más útiles cuando existe cierta incertidumbre acerca de las necesidades o de las

soluciones de diseño. El uso de prototipos:

 Es especialmente valioso para diseñar la interfase de usuario final: ésta es la parte de un sistema de

información de la cual el usuario final interactúa con el sistema, como pantallas y comandos en línea.

El prototipo permite a los usuarios reaccionar de inmediato a las partes del sistema con las que van a

interactuar.

 Fomenta una participación más intensa de los usuarios finales en todas las etapas del ciclo de vida de

desarrollo de sistemas. Tiene más probabilidades de producir sistemas que satisfagan las necesidades

de los usuarios.

 Es más apropiada en el caso de aplicaciones pequeñas. Los sistemas grandes tendrían que

subdividirse para poder construir los prototipos parte por parte.

 La creación rápida de prototipos puede omitir pasos indispensables en el desarrollo de sistemas. Es

posible que algunos de estos sistemas construidos con prisa no den cabida fácilmente a grandes

cantidades de datos ni a un gran número de usuarios en un entorno de producción. El éxito en la

elaboración de prototipos requiere buena administración y mecanismo para definir expectativas,

asignar RR, indicar problemas y medir el avance.



Paquetes de software de aplicación



Es un conjunto de programas de aplicación preescritos y precodificados, que se

encuentran en el mercado para su venta o arrendamiento.

Si se puede adquirir un programa de software apropiado, en muchos casos no es necesario que la compañía

escriba sus propios programas. El fabricante ya realizó casi todas las labores de diseño, programación y

prueba, por lo que el tiempo y los costos requeridos para desarrollar un sistema nuevo se deberán reducir

sustancialmente.



Ventajas y desventajas de los paquetes de software



Casi toda la labor de diseño ya ha sido efectuada. Los programas se probaron antes de

la comercialización, así que las pruebas del comprador se pueden realizar en un

períodos relativamente corto. Los proveedores proporcionan una buena parte el

mantenimiento y apoyos continuos del sistema, y ofrecen mejoras que conservan al

sistema congruente con los últimos adelantos técnicos y de negocios.

Las desventajas pueden ser consideradas en el casi de un sistema complejo. Los paquetes se enfocan hacia las

necesidades más comunes de todas las organizaciones. Pero pueden existir necesidades únicas que el paquete

no contemple. En grado variable, los creadores de paquetes prevén este problema e incluyen funciones de

personalización que permiten modificar un paquete de modo que satisfaga las necesidades singulares de una

organización, sin destruir la integridad del paquete.

Otra forma de satisfacer necesidades únicas es complementar el paquete con otro software. Pero surgen

algunos problemas cuando se trata de integrar los datos de los 2 sistemas, lo cual obliga a usar un software

especial, llamado middleware, para que actúe como puente entre los 2 sistemas.

La necesidad de personalización y la programación adicional podrían ser tan costosas y consumir tanto tiempo

que se perderían muchas de las ventajas de los paquetes de software.









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Selección de paquetes de software



Los paquetes se deben evaluar exhaustivamente antes de poder usarlos como cimientos de un nuevo SI. El

proceso de evaluación de paquetes a menudo se basa en una solicitud de propuesta, que es una lista detallada

de preguntas que se presenta a los proveedores de software o de otros servicios, para determinar qué tan bien

el producto podría satisfacer las necesidades específicas de la organización.

Cuando se desarrolla un sistema usando un paquete, el análisis de sistema incluye una tarea de evaluación de

paquetes. Las actividades de diseño se concentran en equiparar los requisitos con las características del

paquete. Éstas moldean los requisitos de los usuarios de modo que sean congruentes con las características del

paquete.



Desarrollo por usuarios finales



Consiste en el desarrollo de SI por parte de usuarios finales, con poca o ninguna

ayuda de especialistas técnicos. Con lenguajes de 4ª generación, lenguajes de gráficos

y herramientas de software para PC, los usuarios finales pueden acceder a datos,

crear informes y desarrollar sistemas de información enteros por su cuenta. Muchos

de estos sistemas desarrollados por usuarios finales se crean con mucha mayor

rapidez que con el ciclo de vida tradicional de los sistemas.

Herramientas de computación para usuario final: ventajas y desventajas



Muchas organizaciones han informado aumentos de productividad en el área de

desarrollo de aplicaciones, por el uso de herramientas de 4ª generación. Éstas tienen

nuevas capacidades que satisfacen importantes necesidades de los negocios.

Lamentablemente, éstas todavía no pueden reemplazar a las herramientas convencionales en algunas

aplicaciones de negocios, porque sus capacidades siguen siendo limitadas. Éstas son relativamente

ineficientes, pues procedan transacciones individuales con demasiada lentitud y con un costo demasiado alto

como para usarse en sistemas de procesamiento de transacciones muy grandes.

Las herramientas de 4ª generación están menos orientadas hacia los procedimientos que los lenguajes de

programación convencionales. La mayor contribución de estas herramientas es en los aspectos de

programación y diseño detallado del proceso de desarrollo de sistemas, pero su impacto sobre otras

actividades de construcción de sistema es mínimo.



Beneficios y problemas de administración



 Determinación más exacta de necesidades: los usuarios especifican sus propias necesidades de

negocios.

 Mayor participación y satisfacción de los usuarios: son los mismos usuarios los que desarrollan el

sistema y controlan el proceso de desarrollo de sistemas.

 Reducción en el número de aplicaciones pendientes de implementar: los usuarios ya no dependen

totalmente de los especialistas profesionales en SI.



Al mismo tiempo, la computación de usuario final presenta riesgos para la

organización, porque se efectúa fuera de los mecanismos tradicionales y control de los

SI. Cuando se crean sistemas rápidamente, sin una metodología de desarrollo formal

las pruebas y la documentación podrían ser insuficientes.

Si los usuarios crean sus propias aplicaciones y archivos, es cada vez más difícil determinar la ubicación de

los datos y asegurar que el mismo elemento de información de forma coherente en toda la organización.









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Manejo del desarrollo por usuario final



Una forma de facilitar y controlar el desarrollo de aplicaciones por usuario final es crear un centro de

información. Éste es un recurso especial que ofrece capacitación y apoyo para la computación de usuario

final. Estos centros ofrecen muchos beneficios administrativos: ayudan a los usuarios finales a encontrar

herramientas y aplicaciones que los hagan más productivos; evitan la creación de aplicaciones redundantes;

promueven la habilidad de compartir datos, y reducen los problemas de integridad.

Los administradores pueden adoptar otras estrategias para garantizar que la computación de usuario final

contribuya a las metas generales de la organización. La administración debe controlar el desarrollo de

aplicaciones por los usuarios finales, incorporando éstas en sus planes estratégicos de sistemas. La

capacitación y el apoyo deben tomar en cuenta las actitudes de los usuarios individuales hacia las

computadoras, sus niveles de educación, etc.



Uso de fuentes externas



El proceso de encargar a proveedores externos las operaciones de centro de cómputo, redes de

telecomunicaciones o desarrollo de aplicaciones de una organización, se conoce como uso de fuentes

externas o outsourcing. Es común en las compañías en las que el costo de la función de sistemas de

información ha aumentado rápidamente.

El uso de fuentes externas permite a la compañías cuyas necesidades de procesamiento computarizado

fluctúan, pagar sólo por lo que usa en lugar de construir su propio centro de cómputo, que estaría

subutilizando cuando la carga fuera baja.

Algunas de las compañías las usan porque su personal de SI interno no puede mantenerse al día con los

cambios tecnológicos o porque quieren aprovechar su costoso y escaso personal talentoso en actividades más

redituables.



Cuándo usar fuentes externas



No todas las organizaciones se benefician al usar fuentes externas, y las desventajas de

hacerlo pueden crear problemas graves para las organizaciones. Cuando una

compañía asigna a otra organización la responsabilidad del desarrollo y la operación

de sus SI, corre el riesgo de perder el control sobre su función de SI. El usar fuentes

externas puede ser ventajoso para el proveedor porque el cliente tiene que aceptar lo

que sea que éste haga, y pagar lo que le cobre.

Secretos industriales o información confidencial podría filtrarse a los competidores cuando gente de afuera

opera o desarrolla los SI de una compañía. Ésto podría ser prejudicial si la empresa permite que la fuente

externa desarrolle u opere aplicaciones que le dan cierto tipo de ventaja competitiva.

Sin embargo, tiene ciertas ventajas:



 Para reducir costos o aliviar la carga del departamento de SI: las aplicaciones como nómina, de las

cuales la compañía obtiene poca ventaja competitiva son buenos candidatos para subcontratar a

fuentes externas si el objetivo de la empresa es reducir los costos o ahorrar los RR de SI internos

para trabajos más importantes.

 Cuando las capacidades de los SI actuales de la compañía son limitadas, ineficaces o técnicamente

inferiores: se usan como una solución fácil para modernizar su tecnología de SI.

 Para mejorar la contribución de la tecnología de información al desempeño de los negocios: para que

les ayuden a desarrollar aplicaciones de negocios críticas o innovadoras.

 Para crear nuevas fuentes de ingresos y utilidades: para que les ayuden a aprovechar sus activos

relacionados con la tecnología en el mercado comercial. Los proveedores externos aportan los

conocimientos necesarios para ayudar a las compañías a crear, desarrollar y vender productos y

servicios nuevos basados en tecnología, que se pueden vender o proporcionar bajo licencia a otras

compañías.



Las organizaciones necesitan manejar la fuente externa como manejarían su propio departamento interno de

SI, determinando prioridades y garantizando que los SI operen continuamente. Es preciso establecer criterios





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para evaluar la fuente externa. Los proyectos de fuente externa con mayor éxito son aquellos en los que existe

un ambiente de confianza entre ambas partes y la relación con la fuente externa se debe estructurar de tal

modo que se equilibren los lazos cordiales, con controles apropiados.



Centros de soluciones: las fuentes externas establecen centros de soluciones en los que equipos de expertos

proporcionan procesos, modelos y soluciones de arquitectura reutilizables o repetibles, para resolver

problemas en áreas.



12.3 METODOLOGIAS Y HERRAMIENTAS PARA CONSTRUIR SISTEMAS



Una metodología de desarrollo es un conjunto de métodos, uno o más para cada actividad dentro de cada

fase de un proyecto de desarrollo de sistemas.

Las metodologías y herramientas más ampliamente utilizadas incluyen las metodologías estructuradas

tradicionales, el desarrollo de software orientado a objetos y la ingeniería de software asistida por

computadora.



METODOLOGÍAS ESTRUCTURADAS



El término estructurado indica que las técnicas se aplican con cuidado, paso por paso, basando cada paso en

los resultados del anterior.

Las metodologías estructuradas son descendentes, van desde el nivel más alto y abstracto hasta el nivel más

bajo y detallado: de lo general a lo específico.

Se concentran en cómo se transforman los datos más que en los datos mismos. Estas metodologías son

lineales: se debe completar cada fase antes de que se pueda iniciar la siguiente. Éstas incluyen análisis

estructurado, diseño estructurado y el uso de diagramas de flujo.



Análisis estructurado: método para definir las entradas, los procesos y las salidas del sistema. El resultado es

un modelo gráfico y lógico del flujo de información que divide al sistema en subsistemas o módulos que

muestran niveles manejables de detalle.

Su herramienta primaria es el diagrama de flujo de datos (DFD), una representación gráfica de los procesos

componentes de un sistema y de las interfases (flujo de datos) entre ellos.

Los diagramas sirven para representar procesos de nivel alto y también detalles de nivel bajo. Con la ayuda de

diagramas de flujo de datos de varios niveles, es posible dividir un proceso complejo en niveles sucesivos de

detalle.

Otra herramienta de análisis estructurado es el diccionario de datos, que define el contenido de los flujos de

datos y los depósitos de datos para que los constructores del sistema entiendan exactamente qué elementos de

información contienen.

Las especificaciones de procesos describen las transformaciones que ocurren dentro del nivel más bajo de los

diagramas de flujo de datos y expresan la lógica de cada proceso.



Diseño estructurado: abarca una serie de reglas y técnicas para diseñar un sistema de arriba hacia abajo, de

manera jerárquica, y refinarlo hasta llegar a niveles más detallados.

El diseño debe considerar primero la función principal del programa o sistema, luego dividir esta función en

subfunciones y descomponer cada una de ellas hasta llegar al nivel más bajo de detalle.

A medida que se formula el diseño, éste se documenta en un diagrama de estructura. Éste es un diagrama

descendente que muestra cada nivel de diseño, su relación con otros niveles y su lugar en la estructura de

diseño general. Puede documentar un programa, un sistema o una parte de un programa.



Programación estructurada: disciplina para organizar y codificar programas, que simplifica los trayectos de

control para facilitar la comprensión y modificación de los programas.

Se utilizan las estructuras y los módulos de control básicos que sólo tienen un punto de entrada y uno de

salida. Cada uno de los rectángulos del diagrama de estructura representa un módulo que constituye una

unidad lógica que desempeña una o más funciones.

Deben compartir datos con el menor número de módulos posible. Un módulo debe mantener un tamaño fácil

de manejar.

Cualquier programa se puede escribir mediante 3 estructuras de control básicas o patrones de instrucciones:





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 La estructura de secuencia: ejecuta instrucciones en el orden en que aparecen y el control pasa

incondicionalmente de una instrucción a la siguiente. El programa ejecuta la instrucción A y luego la

instrucción B. No dependen del cumplimiento de una condición.

 La estructura de selección: prueba una condición y ejecuta una de dos instrucciones alternas,

dependiendo del resultado de la prueba. Se prueba la condición R. Si ésta es verdadera, se ejecuta C,

si no se ejecuta D. A continuación, el control pasa a la siguiente instrucción.

 La estructura de iteración: se repiten ciertas acciones mientras se cumple una condición dada, o hasta

que se cumple cierta condición. Si S es verdadera, se ejecuta la instrucción E, y el control regresa a

la prueba S; si S es falsa, pasa por alto E y el control pasa a la siguiente instrucción.



Diagramas de flujo: detallan el flujo de datos a través de todo un SI. Describen los procesos que ocurren

dentro de un programa individual del sistema y el orden en que se deben ejecutar.

Mediante el uso de símbolos especializados y líneas de flujo, sigue el flujo de información y de trabajo en un

sistema, la secuencia de pasos de procesamiento, y los medios físicos en los que se introducen, escriben y

almacenan los datos.



Limitaciones de los métodos tradicionales



 Pueden ser inflexibles y tardados. Es necesario terminar un análisis estructurado para poder iniciar el

diseño, y la programación debe esperar los productos terminados del diseño.

 Las metodologías estructuradas están orientadas hacia las funciones y se concentran en los procesos

que transforman a los datos. Sin embargo, los SI deben estar orientados hacia los datos.



DESARROLLO DE SOFTWARE ORIENTADO A OBJETOS



Lo importante no es modelar por separado los procesos de negocios y los datos, sino

combinar los datos y procedimientos para crear objetos unificados.

Es fácil reutilizar objetos, así que el desarrollo de software orientado a objetos ataca directamente el problema

de la reutilización y, normalmente, reduce el tiempo y el costo de la escritura de software.

Se han creado para proporcionar aplicaciones semicompletas reutilizables, que la organización puede adoptar

según sus necesidades para construir aplicaciones terminadas.

No existe una metodología de desarrollo orientada a objetos en la que todo el mundo esté de acuerdo. Los

especialistas en SI deben aprender una forma totalmente nueva de moldear los sistemas. La conversión a un

enfoque orientado a objetos podría requerir inversiones a gran escala de la organización.



INGENIERIA DE SOFTWARE ASISTIDA POR COMPUTADORA (CASE)



Es la automatización de las metodologías paso a paso, para el desarrollo de software y

sistema, con el fin de reducir las labores repetitivas que debe realizar el encargado del

desarrollo.

Las herramientas CASE también facilitan la creación de documentación clara y la coordinación de trabajos de

desarrollo en equipo. Son más confiables y requieren reparaciones menos frecuentes. También pueden

lograrse beneficios modestos en cuanto a productividad si las herramientas se usan correctamente.

En general, tratan de aumentar la productividad y la calidad al hacer lo siguiente:



 Obligan a ajustarse a una metodología de desarrollo y disciplina de diseño estándares.

 Mejoran la comunicación entre los usuarios y los especialistas técnicos.

 Organizan y correlacionan los componentes de diseño y proporcionan acceso rápido a ellos a través

de un depósito de diseños.

 Automatizan las partes tediosas y propensas a errores del análisis y el diseño.

 Automatizan la generación de cogidos y las pruebas, y controlan el despliegue.



Herramientas de CASE









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Las del tipo front-end se concentran en capturar información e análisis y diseño durante las etapas iniciales

del desarrollo de sistemas, mientras que las del tipo back-end apoyan las actividades de codificación, prueba y

mantenimiento. Éstas ayudan a convertir, automáticamente, las especificaciones en código de programa.

Las herramientas CASE vinculan automáticamente elementos de datos a los procesos en los que son usados.

También incluyen funciones para validar diagramas y especificaciones de diseño.



El reto de usar CASE



Para poder usar herramientas de CASE eficazmente, se requiere disciplina en la

organización. Las mejores herramientas obligan a ajustarse a métodos y estándares

comunes, lo cual podría desalentar su uso en situaciones en las que falta una disciplina

organizacional.

Las herramientas no diseñan automáticamente los sistemas, ni garantizan que se satisfagan las necesidades de

la empresa. Los diseñadores de sistemas tienen que entender las necesidades de negocios de la compañía y el

funcionamiento de ésta.



DESARROLLO RÁPIDO DE APLICACIONES (RAD)



Proceso para desarrollar sistemas en un tiempo muy corto, mediante el uso de

prototipos, herramientas de 4ª generación y colaboración estrecha entre los usuarios y

los especialistas de sistemas.

Hay ocasiones en las que se usa el diseño de conjunto de aplicaciones (JAD) para acelerar la determinación de

las necesidades de información y preparar el diseño inicial del sistema, mediante la colaboración de los

usuarios finales y los especialistas en SI, en intensivas sesiones de diseño interactivas. Si las sesiones de JAD

se preparan y apoyan debidamente, pueden acortar de manera considerable la fase de diseño y, además, lograr

que los usuarios participen intensamente.



REINGENIERÍA DE SOFTWARE



Metodología que resuelve el problema del envejecimiento del software, lo recicla y

moderniza para que los usuarios puedan evitar un largo y costoso proyecto de

reemplazo.

En esencia, los encargados del desarrollo usan reingeniería para extraer información de diseño y

programación de los sistemas existentes, para así crear sistemas nuevos sin comenzar desde cero.

La reingeniería abarca 3 pasos:



1- Ingeniería a la inversa.

2- Modificación del diseño y especificaciones de programa.

3- Ingeniería hacia adelante.



La ingeniería a la inversa implica extraer las especificaciones de negocios fundamentales de sistemas

existentes. Estas herramientas leen y analizan el código de programa existente, los archivos y las

descripciones de bases de datos, y producen una documentación estructurada del sistema. El resultado

muestra los componentes en el nivel de diseño. Si trabajo con base en la documentación estructurada, el

equipo de proyecto puede entonces modificar el diseño y las especificaciones, de modo que satisfagan las

necesidades de negocios actuales.

En la ingeniería hacia delante, las especificaciones modificadas se usan con el fin de generar un código de

programa estructurado nuevo para un sistema estructurado y fácil de mantener.

Aunque la reingeniería puede reducir los costos de desarrollo y mantenimiento de sistemas, es una labor muy

compleja. Se requieren investigaciones y análisis adicionales para determinar todas las reglas de negocios y

necesidades de datos del nuevo sistema.









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CAPITULO 13 – ÉXITO Y FRACASO DE LOS SISTEMAS: IMPLEMENTACIÓN



13.1 FRACASO DE LOS SI



Muchos de los SI considerados como fracasos de sistemas no necesariamente están en ruinas. Se los considera

fracasos a aquellos que aunque estén en funcionamiento, su implementación requirió tal cantidad de tiempo,

dinero extra o son tan deficientes funcionalmente que es imposible lograr los beneficios esperados.

Algunos n se usan porque son demasiados difíciles o porque nadie confía en los datos; en otros, los usuarios

tienen que desarrollar procedimientos manuales paralelos; y otros, por retrasos en el procesamiento, costos de

operación excesivos o problemas de producción crónicos.



ÁREAS DE PROBLEMA DE LOS SI



Los problemas que causan los fracasos pertenecen a varias categorías. Las principales

son: diseño, datos, costos y operaciones.

Éstos pueden atribuirse no sólo a las características técnicas sino también a fuentes no técnicas, ya que casi

todos estos problemas nacen en factores de organización.



Diseño



Un SI se considera un fracaso si su diseño no es compatible con la estructura, cultura

y las metas de la organización, ya que el resultado son sistemas técnicamente

excelentes pero sin congruencia con la organización.

También cuando no captura las necesidades fundamentales del negocio o no mejora el desempeño de la

organización, o cuando la información no se proporciona con la rapidez necesaria.



Datos



Los datos del sistema tienen un alto nivel de inexactitud o inconsistencia, la información de ciertos campos

podría ser errónea o ambigua, o la información necesaria podría estar inaccesible debido a que los datos están

incompletos.



Costos









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El costo de su implementación y operación en producción rebasa por mucho el presupuesto. Los gastos

excesivos no se justifican con el valor que la información proporciona al negocio.



Operaciones



El sistema no opera bien. La información no se proporciona de manera oportuna o

eficiente porque las operaciones tienen fallas. Un sistema en línea puede ser

inadecuado desde el punto de vista operativo porque tienen un tiempo de respuesta

demasiado largo.

MEDICIÓN DEL ÉXITO DE LOS SISTEMAS



Se han buscado un conjunto de medidas para calificar el éxito de los sistemas:

 Niveles altos de uso del sistema: se miden con entrevistas, cuestionarios y monitoreo del volumen de

transacciones en línea.

 Satisfacción de los usuarios con el sistema: se mide con cuestionarios o entrevistas a los

administradores y a los usuarios.

 Actitudes favorables de los usuarios hacia los SI y el personal a cargo de éstos.

 Logro de objetivos: grado en el que el sistema cumple con las metas planteadas. Se refleja en una

mejora en el desempeño de la organización y en la toma de decisiones.

 Recompensa financiera: ya sea por la reducción de los costos o por el aumento en las ventas y

utilidades, aunque esta medida tiene un valor limitado ya que los beneficios de un sistema a veces no

se puede cuantificar en su totalidad.



13.2 CAUSAS DEL ÉXITO Y EL FRACASO DE LOS SI



Muchos sistemas fracasan debido a la oposición del entorno a la de la situación

interna. Un sistema tiene un impacto muy fuerte sobre las conductas y la

organización.

Estos cambios internos engendran resistencia y oposición y llegan a deteriorar un sistema. Sin embargo, en

organizaciones con entornos y características similares, la misma innovación tiene éxito en algunas y en otras

fracasas. Esto se debe a los diferentes patrones de implementación.



EL CONCEPTO DE IMPLEMENTACIÓN



La implementación son todas las actividades de la organización encaminadas a adoptar, administrar y hacer

rutinaria una innovación.

En la implementación, el analista de sistemas en un agente de cambio: redefine las configuraciones, las

actividades de trabajo y las relaciones de poder de diversos grupos. Estos tienen la posibilidad de cuidar que

los cambios creados por un sistema nuevo sean aceptados por todos los participantes.

Un modelo del proceso de implementación es el cambio en la organización de Kolb/Forman, que divide el

proceso en una relación de 7 etapas entre un consultor de la organización y su cliente. El éxito de un cambio

depende de lo bien que el consultor y el cliente manejan las cuestiones claves en cada etapa.

Otros modelos describen la relación como una que se da entre diseñadores, clientes y encargados de tomar

decisiones, los cuales tienen la responsabilidad de manejar la labor de implementación y acotar la brecha entre

diseño y utilización.



CAUSAS DEL ÉXITO Y FRACASO DE LA IMPLEMENTACIÓN



Las investigaciones en materia de implementación no han sugerido una fórmula única

para que tengan éxito. Sin embargo, el resultado puede estar determinado por los

siguientes factores:





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 El rol de los usuarios en el proceso de implementación.

 El grado en que la administración apoya a la labor de implementación.

 El nivel de complejidad y riesgo del proyecto de implementación.

 La calidad de administración del proceso de implementación.



Participación e influencia de los usuarios



La participación de los usuarios en el diseño y la operación de los sistemas tiene resultados positivos:



 Más oportunidades de moldearlo según prioridades y necesidades de negocios.

 Es más probable que los usuarios reaccionen positivamente ante el sistema terminado porque han

suido participantes en el proceso de cambio.



Sin embargo, las habilidades y la visión de los diseñadores siguen siendo necesarias. Los usuarios y

especialistas suelen tener diferentes antecedentes, intereses y prioridades. Esto se denomina brecha de

comunicaciones usuario-diseñador. Los especialistas buscan soluciones técnicas elegantes y sotisficadas y,

por el otro lado, los usuarios prefieren sistemas orientados hacia la resolución de problemas de negocios que

faciliten las tareas de la organización. Es frecuente que las orientaciones de estos 2 grupos sean opuestas.

Los proyectos de desarrollo de sistemas tienen un riesgo muy alto de fracasar si existe una brecha amplia

entre los usuarios y los técnicos, y si estos grupos insisten en sus diferentes metas, es común que los usuarios

queden excluidos del proceso de implementación.



Apoyo y compromiso de la administración



El respaldo de la administración a un proyecto de sistemas asegura el financiamiento

y los recursos suficientes para tener éxito, además de que sea bien visto por los

usuarios y técnicos.

Además, todos los cambios y reacomodos en la organización dependen también de este

respaldo para que sean implantados eficazmente.

Sin embargo, a veces puede ser contraproducente, ya que hay ocasiones en que la

administración se compromete demasiado con un proyecto e invierte recursos

excesivos en un proyecto que está fracasando o que nunca se debió emprender.

El respaldo de la administración podría ser menos indispensable en el caso de

negocios pequeños que no cuentan con los recursos o burocracias de las

organizaciones grandes.



Nivel de complejidad y riesgo



Hay 3 dimensiones claves que influyen en el nivel de riesgo de un proyecto: el tamaño,

su estructura y el nivel de experiencia técnica del personal.



1- Tamaño del proyecto: cuanto mayor es el proyecto, mayor es el riesgo. Otro

factor es la experiencia de la compañía con proyectos de un determinado

tamaño.

2- Estructura del proyecto: algunos proyectos están más estructurados, sus

requisitos son claros y directos, lo que permite definir fácilmente las salidas y

los procesos. Estos proyectos tienen un riesgo mucho menor que los que tienen

requisitos indefinidos, fluidos y que cambian constantemente, y cuyas salidas

no se pueden fijar fácilmente por las cambiantes ideas de los usuarios.

3- Experiencia en tecnología: el riesgo aumentará si el equipo de proyecto y el

personal de sistemas no está familiarizado con el hardware, el software de





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sistemas, el software de aplicación o el sistema de administración de bases de

datos, propuestos para el proyecto ya que tardarán más tiempo en terminarlo,

debido a la necesidad de dominar nuevas habilidades.



Estos riesgos están presentes en diferentes combinaciones. Hay 8 combinaciones, cada

una con un grado de riesgo distinto, y cuanto mayor es el riesgo, es más probable que

la implementación fracase.



Dimensiones del riesgo de un proyecto



Estructura del Nivel tecnológico Tamaño del Grado de riesgo

proyecto del proyecto proyecto

Alta Bajo Grande Bajo

Alta Bajo Pequeño Muy bajo

Alta Alto Grande Mediano

Alta Alto Pequeño Mediano-Bajo

Baja Bajo Grande Bajo

Baja Bajo Pequeño Muy bajo

Baja Alto Grande Muy alto

Baja Alto Pequeño Alto



Administración del proceso de implementación



El desarrollo de un nuevo sistema se debe manejar con mucho cuidado. Los usuarios

tienen distintos requisitos y necesidades, y hay que evaluar los costos, beneficios y

calendarios del proyecto.

Es normal que se olviden de la capacitación de los usuarios, o si el presupuesto es

ajustado que no se destinen fondos para esta capacitación. Los conflictos e

incertidumbres crecen si los proyectos están mal administrados y las consecuencias

son:



 Costos excesivos que superan mucho los presupuestos.

 Prolongación inesperada del proyecto.

 Deficiencias técnicas causan un desempeño inferior al esperado e incapacidad

para obtener los beneficios esperados.



Algunas posibilidades de las cosas que se pueden hacer al respecto son:



1) Ignorancia y optimismo: las técnicas para estimar el tiempo requerido para

diseñar no están bien desarrolladas. Cuanto mayor es el sistema, más

importante es el rol de la ignorancia y optimismo, ya que los sistemas muy

grandes presentan altas tasas de fracaso. El resultado es que las estimaciones

suelen ser optimistas, del tipo “en el mejor de los casos” y erróneas, “se supone

que todo saldrá bien” cuando casi nunca es así.

2) El mito del mes-hombre: la unidad tradicional para medir los costos de los

proyectos es el mes-hombre, el número de meses-hombre que requerirán. Pero





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el avance del proyecto no se ajusta a esto, porque agregar más trabajadores no

reduce el tiempo para terminar el sistema, que el desarrollo del software es una

tarea de equipo y añadir gete aumenta mucho los costos de comunicación.

Además, puede aplazar la entrega del sistema porque hay que pasarle todos los

conocimientos a la gente y merma la productividad de los participantes.

3) Rezago: las malas noticias viajan lentamente hacia arriba: es común que los

retrasos en los proyectos, los fracasos y las dudas no se informen a la alta

gerencia sino hasta que ya es demasiado tarde y ésta siguió invirtiendo en un

proyecto que estaba temblando.



EL RETO DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS (BPR) Y LA

PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE EMPRESAS (ERP)



Es normal ver una alta tasa de fracasos en estos 2 tipos de proyectos. Muchos de estos

proyectos fracasan por una implementación deficiente y malas prácticas de manejo

del cambio.



EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN: QUÉ PUEDE SALIR MAL



Análisis



 No se asignó tiempo, dinero ni recursos a investigar el problema. Los objetivos

son vagos y ambiguos.

 Se dedica poco tiempo a la planificación preliminar, no estiman los costos ni la

duración del proyecto.

 El equipo de proyecto no incluye al personal adecuado, los usuarios no están

representados en el equipo.

 El personal de servicios de información promete resultados imposibles de

entregar.

 Los requisitos se derivan de una documentación insuficiente.

 Los usuarios se niegan a dedicar tiempo a ayudar al equipo de proyecto.

 Los analistas del proyecto no pueden entrevistar a los usuarios como es debido.



Diseño





Los usuarios no son responsables de las actividades de diseño, por ende el

diseño no encaja bien con la estructura, la cultura ni con las prioridades.

 El sistema está diseñado únicamente para satisfacer las necesidades actuales.

 Se planean cambios drásticos, sin un análisis de su impacto.

 Las especificaciones funcionales no están debidamente documentadas.



Programación



 Se subestiman el tiempo y el dinero para el desarrollo de software.

 Se proporcionan especificaciones incompletas a los programadores.

 Se desperdicia demasiado tiempo escribiendo código.







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 Los programadores escriben programas que son difíciles de modificar y

mantener.

 Los programas no se documentan debidamente.

 No se programan los recursos necesarios.



Pruebas



 Se subestiman el tiempo y el dinero para hacer las pruebas.

 El equipo de proyecto no prepara un plan de pruebas organizado.

 Los usuarios no participan lo suficiente en las pruebas.

 La administración no examina ni aprueba los resultados de las pruebas.



Conversión



 No se destina suficiente tiempo ni dinero para las actividades de conversión,

sobre todo de datos.

 La capacitación sólo se inicia cuando el sistema está a punto de instalarse.

 Para compensar costos y retrasos, se pone en funcionamiento el sistema antes

de que esté listo.

 La documentación del sistema y los manuales de usuario son incompletos.

 No se realizan evaluaciones, ni normas de desempeño y los resultados del

sistema no se comparan con los objetivos.

 Las estipulaciones de mantenimiento del sistema son insuficientes.

13.3 MANEJO DE LA IMPLEMENTACIÓN



Es factible aumentar las posibilidades de éxito si se anticipan los posibles problemas

de implementación y se aplican estrategias de corrección.



CONTROL DE FACTORES DE RIESGO



Una forma de mejorar la implementación es ajustar la estrategia de administración de

proyectos al nivel de riesgo inherente en cada uno de ellos. Si un proyecto se coloca en

la categoría de riesgo apropiada, se podrán desarrollar estrategias para contrarrestar

los factores de alto riesgo.

Existen 4 técnicas básicas de administración de proyectos:



1) Herramientas de integración externa



Enlazan la labor del equipo de implementación con la de los usuarios en todos

los niveles de la organización.

Los proyectos con poca estructura deben incluir a los usuarios en todas las

etapas para que apoyen una de las opciones de diseño.



 Los usuarios pueden ser líderes de proyectos o los segundos al mando.

 Se pueden crear comités directivos de usuarios para evaluar el diseño

del sistema.







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

Los usuarios pueden convertirse en miembros activos del equipo de

proyecto.

 El proyecto puede requerir que los usuarios revisen y apruebe las

especificaciones.

 Las minutas de todas las reuniones clave de diseño se pueden distribuir

ampliamente entre los usuarios.

 Los usuarios pueden preparar los informes de avance para la alta

gerencia.

 Se puede encargar a los usuarios la capacitación y la instalación.

 Se puede responsabilizar a los usuarios por el control de cambios.



2) Herramientas de integración interna



Garantizan que el equipo de implementación operará como una sola unidad.

Los proyectos con altos niveles se benefician con el uso de estas herramientas.

El éxito depende de lo bien que se pueda controlar su complejidad técnica.



 Los miembros del equipo deben tener mucha experiencia.

 El equipo debe estar bajo la dirección de un administrador con sólidos

antecedentes técnicos y de administración de proyectos.

 Las reuniones del equipo deben ser frecuentes.

 El equipo debe efectuar revisiones de la situación técnica con

regularidad.

 Un alto porcentaje del equipo deberá tener antecedentes de buenas

relaciones de trabajo con los demás.

 Los miembros del equipo deben participar en la fijación de metas y en el

establecimiento de fechas.

 Si no se cuenta con aptitudes o conocimientos indispensables

internamente, se debe conseguir fuera de la organización.



3 y 4) Herramientas de planificación formal y control formal



Herramientas de planificación formal para estructurar y ordenar las tareas, al

estimar por adelantado el tiempo, el dinero y los recursos técnicos necesarios

para llevarlas a cabo.

Herramientas de control formal que ayudan a monitorear el avance hacia las

metas.

Los proyectos muy estructurados y de baja tecnología son los que menos

riesgos presentan. Si los proyectos son grandes se pueden manejar con éxito al

aplicar herramientas de planificación formal y de control formal.

Las tareas se definen y los recursos se presupuestan. Estas técnicas ayudan a

identificar los cuellos de botella y el impacto que los problemas tendrían sobre

las fechas de terminación de los proyectos y a dividir la implementación en

segmentos más pequeños y con resultados definidos y posibles de medir.



 Es posible seleccionar fases que sirvan como puntos de revisión.







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 Las especificaciones se pueden desarrollar a partir del estudio de

factibilidad.

 Se pueden establecer estándares de especificación.

 Se pueden desarrollar procesos para aprobar proyectos.



Las técnicas de control registran el avance del proyecto, con lo que el equipo

puede efectuar ajustes para cumplir el programa original.



 Es posible mantener disciplinas para controlar o congelar el diseño.

 Se pueden localizar las desviaciones respecto al plan.

 Los informes periódicos formales de situación del plan muestran el

grado de avance.



El riesgo de cada proyecto determinará la técnica de administración de

proyectos.



Cómo superar la resistencia de los usuarios



Otro recurso para reducir los riesgos de implementación es conseguir el apoyo de la

administración y los usuarios. Si se ha capacitado a los usuarios para usar

correctamente el sistema, es más probable que se sientan satisfechos con él.

Sin embargo, mientras algunos ven con buenos ojos el nuevo sistema porque trae

cambios que consideran benéficos, otros se resienten a estos cambios porque creen que

perjudicarán sus intereses. Por lo tanto, la estrategia de implementación debe resolver

el problema de la contra implementación, que es una estrategia para frustrar la

implementación de un sistema.

Los investigadores han explicado la resistencia de los usuarios con una de sus 3

teorías.



1) Teoría orientada hacia las personas: factores internos de los usuarios oponen

resistencia, porque sienten miedo o no quieren aprender formas nuevas de

hacer las cosas.

2) Teoría orientada hacia los sistemas: factores inherentes al diseño crean

resistencia al sistema entre los usuarios, porque su interfase con el usuario es

confusa y tienen problemas para aprender a operar el sistema.

3) Teoría de interacción: la resistencia se debe a la interacción de factores de

personas y sistemas. El sistema podría estar bien diseñado y ser visto con

buenos ojos por algunos usuarios, pero otros temen que mermará una parte de

su poder y que podría costarles su empleo.



Se han sugerido estrategias para vencer cada fórmula:



 Orientada hacia las personas: educación de los usuarios, coacción, persuasión y

participación de los usuarios.

 Orientada hacia los sistemas: educación de los usuarios, mejora de los factores

humanos, participación de los usuarios y modificación del paquete para

ajustarlo a la organización.





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 Interacción: resolver problemas de organización antes de introducir sistemas

nuevos, reestructurar los incentivos para los usuarios, la relación usuario-

diseñador y promover la participación de los los usuarios.



DISEÑO PARA LA ORGANIZACIÓN



El propósito de un sistema nuevo es mejorar el desempeño de la organización. El

proceso de desarrollo debe considerar explícitamente las formas en que la

organización cambiará cuando se instale el sistema nuevo, las transformaciones en las

funciones, la estructura de la organización, las relaciones de poder y el

comportamiento.

Un análisis de impacto sobre la organización explica cómo un sistema afectará la

estructura, las actitudes, la toma de decisiones y las operaciones de la organización. Si

se desea integrar con éxito los sistemas de información en la organización, es preciso

poner mayor atención en las evaluaciones del impacto sobre la organización.



Consideración del factor humano



La calidad de los sistemas se debe evaluar en términos de los criterios de los usuarios.

Las áreas en las que los usuarios interactúan con el sistema se deben diseñar con

mucho cuidado y considerar aspectos de ergonomía, que es la interacción de personas

y máquinas en el entorno de trabajo. También toma en cuenta el diseño de puestos,

cuestiones de salud y la interfase con el usuario final.



DISEÑO SOCIOTÉCNICO



Asigna a los usuarios un rol más activo que los faculta para codeterminar el rol de los

SI en su lugar de trabajo. Hace hincapié en la contribución de las personas que se

verán más afectadas por el sistema nuevo.

Un plan de diseño sociotécnico establece objetivos humanos para el sistema, que

producen una mayor satisfacción en el trabajo. Se espera que el diseño sociotécnico

resultante produzca un SI que combine eficiencia técnica, con sensibilidad a las

necesidades de la organización y de las personas, y que genere una alta satisfacción en

el trabajo. Se espera que los sistemas con elementos técnicos y de organización

compatibles eleven la productividad, sin sacrificar las metas humanas y sociales.









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