ISO9001 2000

Document Sample
ISO9001 2000 Powered By Docstoc
					                   ‫دورى آمٍزقی آقواي ي با مباهی و ثفػيس آلؼآمات‬
                    ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت مبجوي بػ آؿجاهعآرد‬
                            ‫0002:1009 ‪ISO‬‬




‫261 / 1.‪Slide No‬‬
   ‫معلٌا‬
                                                                                      ‫معلٌاي ثؿالي ؿازماهي‬
                                                                                       ‫(زٍآيؼ ملي کيفيت )‬

                                                                    ‫معيػيت کيفيت زامؽ(‪) TQM‬‬

                            ‫0002:0009 ‪ISO‬‬               ‫معيػيت کيفيت(‪) QM‬‬

                      ‫4991:0009 ‪ISO‬‬           ‫ثضمين کيفيت(‪) QA‬‬


                                      ‫کوجػل کيفيت آماري(‪)SQC‬‬


                               ‫کوجػل کيفيت(‪) QC‬‬

                   ‫بازرؿي)‪) Inspection‬‬



                                                                                              ‫زمان‬
‫261 / 2.‪Slide No‬‬
      ‫نيا زهاي انسا ني‬




                                           ‫خود‬         Self Actualization Needs
                                         ‫شکوفايي‬

                    Esteem Needs          ‫احترام‬
                                                            Social Needs
                                      ‫تعلق اجتماعي‬

            Security Needs            ‫نيازهاي امنيتي‬
                                                              Physiological Needs
                                   ‫نيازهاي فيزيولوژيک‬


               (Abraham Maslow)              ‫سلسله مراتب نيازهاي‬
               ‫انساني‬


Slide No.3 / 162
                   ‫ؿازمان‬
                   A P
                   C D




Slide No.4 / 162
                   ‫ؿازمان‬




Slide No.5 / 162
                   ‫ؿازمان‬




Slide No.6 / 162
                   ‫ؿازمان‬




Slide No.7 / 162
                   Action   Plan




                    Check     Do




Slide No.8 / 162
                   ‫آلعآمات الزم بي موؼٍر آلالح روهع‬        ‫شلكة ‪PDCA‬‬       ‫بعآهيم هي چي هاري رآ‬
                            ‫رآ ثؿيين و آزػآ هويم.‬                          ‫ميطٍآًيم آهرام دًيم‬




                                                       ‫4‬               ‫1‬
                                                       ‫3‬               ‫2‬
         ‫در مكاظؽ مفظمي آز زمان، فؿاليتًاي‬
        ‫آهرام قعى رآ بػرؿي و با رآى در پيـرو آرزيابي‬                       ‫آزػآ هويم !‬
                           ‫هويم.‬




‫261 / 9.‪Slide No‬‬
                    A   P
                    C   D




Slide No.10 / 162
                             A   P
                           A P
                                 D
                      A   P C
                    A P    C D
                      C   D
                    C D




Slide No.11 / 162
              ‫ؾملنػد‬
                          Act                 Plan
                         • How to improve    • What to do?
                          Plan
                          next time?
                                                Do
                                             • How to do it?




                        Check                  Do
                            Act
                       • Did things happen
                        according to plan?
                                             Check
                                             • Do what was
                                              planned




                                                               ‫زمان‬
Slide No.12 / 162
                                                                 ‫بٌبٍد مؾجمػ‬
                                                             ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬


             ‫مفجػي‬                                               ‫مؾئٍليت معيػيت‬                                   ‫مفجػي‬




                                                                                       ‫آهعآزىگيػي،‬
                                              ‫معيػيت موابؽ‬
                                                                                  ‫ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                                                                  ‫رضايت‬


           ‫آهجؼارآت،‬
            ‫هيازًا،‬
           ‫طٍآؿجي ًا‬
                                                                    ‫ثصكق‬
            ‫و آلؼآمات‬                                                                            ‫مصمٍل‬
                                                                 ‫مصمٍل/طعمت‬
                               ‫ورودي‬                                                                      ‫طػوزي‬

                    ‫فؿاليجٌاي مورػ بي آرزش آفؼودى‬                                        ‫زػيان آظالؾات‬

‫261 / 31.‪Slide No‬‬
                                                                                       ‫آلگٍي ؿيؾجم معيػيت هيفيت مبجوي بػ فػآيوع‬


                        ‫ؾومػ 4‬                ‫بٌبٍد مؾجمػ ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬


                                                               ‫مؾئٍليت‬
                                                               ‫معيػيت‬
       ‫مفجػيان‬                                                    ‫ؾومػ 5‬                                             ‫مفجػيان‬
          ‫و‬                                                                                                             ‫و‬
                                                                                    ‫آهعآزى گيػي ،‬
                                 ‫معيػيت‬
      ‫آرباب رزٍع‬                                      ‫ؾومػ 6‬               ‫ؾومػ 8‬   ‫آهاليؼ و بٌبٍد‬                  ‫آرباب رزٍع‬
                                  ‫موابؽ‬


                                                                  ‫ؾومػ 7‬

                                                      ‫پعيع آوري‬
        ‫آلؼآمات‬                                        ‫طعمت‬                                    ‫طعمت‬                   ‫رضايت‬
                    ‫ورودیٌا‬                                                                           ‫طػوزیٌا‬



                                      ‫فؿاليجٌاي آرزش آفؼآ‬
                                        ‫زػيان آظالؾات‬
                                                                                                                                  ‫41‬
‫261 / 41.‪Slide No‬‬
       ISO9001:2000 Model

                             Continual improvement of
                              Continual improvement of
                              the management system
                               the management system


                                    Management
                                     Management
                                    Responsibility
                                     Responsibility
                                                                          Customers
                                    Management
      Customers                                 Measurement,
                               Resource
                                Resource
                                                 Measurement,
                                                 analysis and
                                                                          Satisfaction
                              management          analysis and
                              management        improvement
                                                 improvement


                                       System
                     Input                                       Output
      Requirements                  Production
                                     Production            Product
                                    Service Delivery        Product
                                     Service Delivery



                                                                                         15
Slide No.15 / 162
        GOLD in the Mine = COPQ ‫ًؼيوي هيفيت هامػغٍب‬

                                                             Effective
          Effective                                      Reactive Approach
     Proactive Approach                                      ‫روشًاي آلالشي‬
         ‫روشًاي پيفگيػي‬
                                COPQ
                          Cost Of Poor Quality
          QFD -               ‫ًؼيوي هيفيت هامػغٍب‬   ، ‫دوبارى هاري، آقجباًات‬
          FMEA                                           ...‫ثاطيػآت و‬




Slide No.16 / 162
                                  ‫لاهٍن مبواي دى‬
                                                                     ‫001‬
            ‫ًؼيوي‬
          ‫بػوز طعا‬



                                                   ‫01‬

                                  ‫1‬


                     ‫ظػآشي طعمت‬        ‫ثصكق طعمت‬    ‫آرآئي بي مفجػي‬


‫261 / 71.‪Slide No‬‬
                                         ‫‪Q‬‬   ‫&‬    ‫‪Q‬‬
                                         ‫فؿاليت ًاي ؿازمان‬


                     ‫آهجظاب ظػح آوليي‬
                                     ‫ظػآشي طعمت‬
            ‫لعآي‬                               ‫ظػآشي فػآيوع‬                        ‫طعمت زعيع‬
            ‫مفجػي‬                                             ‫ثٍليع و آرآئي طعمت‬


                    ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬                             ‫‪Little Q‬‬
                                                                                               ‫زمان‬

                                             ‫‪Big Q‬‬


‫261 / 81.‪Slide No‬‬
   ‫مؿػفي ؿازمان بين آلمللي آؿجاهعآرد ‪ISO‬‬


‫261 / 91.‪Slide No‬‬
                    ‫ؿازمان بين آلمللي آؿجاهعآرد ‪ISO‬‬


                            ‫‪International‬‬                     ‫بين آلمللي‬
                           ‫‪Organization‬‬                          ‫ؿازمان‬
                                            ‫‪For‬‬                             ‫بػآي‬

                             ‫‪Standardization‬‬          ‫آؿجاهعآرد ؿازي‬
                                               ‫- يک مٍؿؾي غيػ آهجفاؾي و غيػ دولجي‬
                                                    ‫- مػکؼ در کفٍر ؿٍئيؽ قٌػ ژهٍ‬


‫261 / 02.‪Slide No‬‬
                                  ‫‪International Organization‬‬
        ‫‪ISO‬‬                           ‫‪for Standardization‬‬
                  ‫هميجي فوي 671‬
                                                 ‫ؿػي آؿجاهعآردًاي‬
                   ‫671 ‪TC‬‬
                                                 ‫0009 ‪ISO‬‬
            ‫آؿجاهعآردًاي معيػيت هيفيت‬


                                   ‫ويػآيـ ؿال 7891‬
                                   ‫ويػآيـ ؿال 4991‬
                                   ‫ويػآيـ ؿال 0002‬
‫261 / 12.‪Slide No‬‬
                                        ‫مػآشو لعور گٍآًيوامي‬


                                                              ‫آؿجكػآر ؿيؾجم معيػيت کيفيت ظػآشي قعى‬
                                         ‫مميؼي دآطلي ثٍؿط ثيم مميؼي دآطلي ؿازماهٌا/آدآرآت ثصت پٍقـ‬
                                                            ‫قواؿاي ي ؾعم آهعبالٌاي بالفؿو و بالكٍى‬
                                                                ‫آؾمال آلعآمات آلالشي و پيفگيػآهي‬
                               ‫آهرام پيـ مميؼي ( ‪ (Pre Audit‬ثٍؿط قػکت گٍآًي دًوعى بين آلمللي‬
                                ‫آؾمال هؼػآت آلالشي قػکت گٍآًي دًوعى بين آلمللي در ؿيؾجم آؿجكػآر يافجي‬
        ‫آهرام مميؼي هٌاي ي (‪ )Final Audit‬ثٍؿط قػکت گٍآًي دًوعى بين آلمللي و لعور گٍآًيوامي ‪ISO‬‬
                                                                                     ‫0002:1009‬



‫261 / 22.‪Slide No‬‬
                    (Accreditation) ‫ؿيؾجمًاي آؾجباردًي‬
               International Accreditation Forum (IAF)

                                                                 Accreditation
     DAR             UKAS       RAB       RvA       IAS             Body




       RWTÜV            CB 1      CB 2          Certification Body



                                                ‫قػهتًاي مجكاضي طعمات‬
               X            Y         Z             ‫لعور گٍآًيوامي‬


Slide No.23 / 162
                         ‫آؾجبار دًوعى‬   ‫گٍآًي دًوعى‬
            ‫ؿازمان ‪ISO‬‬                    ‫(.‪)C.B‬‬      ‫گٍآًي هامي‬
                         ‫).‪(A.B‬‬




‫261 / 42.‪Slide No‬‬
                    ‫مؿػفي آؿجاهعآرد ًاي‬

                    ‫ؿػي 0009 ‪ISO‬‬

‫261 / 52.‪Slide No‬‬
                    ISO 9000 ‫قنودًي زعيع بي ؿػي آؿجاهعآرد‬
                                                     ISO 8402
                                                     ISO 9000
           ISO 9000
                                      2              ISO 9001
          ISO 9001                    0              ISO 9002

          ISO 9004                    0              ISO 9003
                                      0              ISO 9004
            ISO 19011
                                                      ISO 10011


Slide No.26 / 162
       ‫50001 ‪ISO‬‬         ‫طعٍط رآًوما بػآي ظػحًاي هيفيت‬


        ‫60001 ‪ISO‬‬        ‫طعٍط رآًوما بػآي معيػيت پػوژىًا‬




                                                            ‫‪Guidelines‬‬
       ‫11091 ‪ISO‬‬    ‫طعٍط رآًوماي مميؼيًاي ؿيؾجم هيفيت‬


                        ‫آلؼآمات ثضمين هيفيت بػآي آبؼآرًاي‬
       ‫21001 ‪ISO‬‬
                                               ‫آهعآزىگيػي‬


       ‫31001 ‪ISO‬‬      ‫طعٍط رآًوما بػآي آلؼآمات مؾجوعؿازي‬

‫261 / 72.‪Slide No‬‬
                    ‫ؿػي آؿجاهعآردًاي 0009 ‪ISO‬‬

                               ‫0009 ‪ISO‬‬
                    ‫ؿيؾجمًاي معيػيت ه فيت – مباهي و وآژگان‬
                               ‫1009 ‪ISO‬‬
                         ‫آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                ‫4009 ‪ISO‬‬
                      ‫طعٍط رآًوما بػآي آفؼآيـ ثٍآن ؿازمان‬


‫261 / 82.‪Slide No‬‬
                    ‫آلٍل ًفت گاهي معيػيت هيفيت‬
                                                              ‫1- مفجػيگػآي ی‬
                                                                    ‫2- رآًبػي‬
                                                         ‫3- مفارهت ًمنارآن‬
                                                             ‫4- ثفنػ فػآيوعگػآ‬
                                                  ‫5- ثفنػ ؿيؾجمي بي معيػيت‬
                                                              ‫6- بٌبٍد مؾجمػ‬
                                                ‫7- ثمميمگيػي بػپايي مٍضٍع‬
                                 ‫8- آرثباط با ثامينهووعگان بػپايي موافؽ مجكابو‬

‫261 / 92.‪Slide No‬‬
                                     ‫مفجػيگػآي ي‬



   ‫ؿازمان بي مفجػيان طٍد وآبؾجي آؿت. بوابػآين بايع هيازًاي فؿلي و آثي آهان قواطجي‬
     ‫قٍد، آلؼآمات آهٌا بػآوردى قعى و ثالش گػدد هي آز آلؼآمات مفجػي پا فػآثػ گغآقجي‬
                                         ‫قٍد.‬




‫261 / 03.‪Slide No‬‬
                                      ‫رآًبػي‬



       ‫رآًبػآن، وشعت در ًعف، مؾيػ و مصيط دآطلي ؿازمان رآ آيراد ميهمايوع. آهٌا‬
    ‫مصيعي رآ بٍزٍد ميآورهع هي در آن، هارهوان بي ظٍر هامو مفارهت دآقجي و ؿازمان‬
                           ‫بجٍآهع بي آًعآفـ دؿت پيعآ هوع.‬




‫261 / 13.‪Slide No‬‬
                                       ‫مفارهت هارهوان‬



                    ‫هارهوان در هليي ؿعٍح، آؿاس يم ؿازمان رآ ثفنيو ميدًوع.‬

  ‫مفارهت هامو آهٌا باؾح ميقٍد ثا ثٍآهاي يًايفان در زٌت موافؽ ؿازمان بنار گػفجي‬
                                            ‫قٍد.‬




‫261 / 23.‪Slide No‬‬
                                 ‫ديعگاى فػآيوع گػآ‬




   ‫هجايذ مٍرد آهجؼار، ًوگامي هي موابؽ و فؿاليتًاي مػثبط با آهٌا بي لٍرت ”فػآيوع”‬
                     ‫آدآرى قٍهع، بؾيار هارآثػ بي دؿت ميآيوع.‬




‫261 / 33.‪Slide No‬‬
                            ‫ديعگاى ؿيؾجمي بي معيػيت‬




   ‫قواؿاي ي، درك و آدآرى هػدن ؿيؾجمي آز فػآيوعًاي مػثبط بػآي يم ًعف مؿين‬
                    ‫قعى مٍزب آخػبظفي و هارآي ي ؿازمان ميگػدد.‬




‫261 / 43.‪Slide No‬‬
                                    ‫بٌبٍد مؾجمػ‬




                    ‫يني آز آًعآف دآئمي ؿازمان بٌبٍد مؾجمػ ميباقع.‬




‫261 / 53.‪Slide No‬‬
                           ‫ثمميمگيػي بػ پايي مٍضٍع‬




         ‫ثمميمگيػي مؤخػ و لصيس بػ پايي ثصليو موعكي آظالؾات و دآدىًا.‬




‫261 / 63.‪Slide No‬‬
                     ‫آرثباط با ثامينهووعگان بػ پايي موافؽ مجكابو‬




    ‫ثٍآهاي ي ؿازمان و ثامينهووعگان آن در آيراد آرزش بي وؿيلي بػلػآري رآبعي مجكابو بػ‬
                           ‫پايي موافؽ مفجػك، آفؼآيـ مييابع.‬




‫261 / 73.‪Slide No‬‬
                                      ‫ؿازمان پايعآر‬



    ‫ؿازماهي لعرت بكا و رقع دآرد هي بجٍآهع بػ روي هيازًا و آهجؼارآت و طٍآؿجيًاي مفجػيان‬
  ‫طٍد مجمػهؼ گػديعى، بي لٍرت ؿازمان يافجي فؿاليتًاي طٍد رآ ظػحريؼي و معيػيت همايع‬
    ‫ثا در قػآيعي پايعآر و لابو آظميوان و با ًؼيويًاي لابو لبٍل آلؼآمات مفجػي رآ بػآوردى‬
                                          ‫ؿازد.‬




‫261 / 83.‪Slide No‬‬
                      ‫آرهان معيػيت هيفيت‬

                                           ‫ظػح ريؼي هيفيت‬
   Quality Planning
                                              ‫هوجػل هيفيت‬
   Quality Control
                                             ‫ثضمين هيفيت‬
   Quality Assurance
                                              ‫بٌبٍد هيفيت‬
   Quality Improvement
Slide No.39 / 162
                                  ‫معيػيت هيفيت و آرهان آن‬

                                               ‫1- ظػحريؼي هيفيت (‪)Quality Planning‬‬
  ‫بظفي آز معيػيت هيفيت هي بػ روي ثوؼيم آً عآف هي في و مفظك همٍدن فػآيوعًاي ؾملياثي و موابؿي‬
                                  ‫هي بي بػآوردىؿازي آين آً عآف / آلؼآمات ميآهرامع، مجمػهؼ ميگػدد.‬
                               ‫”مٌمجػين رهن آز آرهان معيػيت هيفيت“‬


                                                    ‫2- هوجػل هيفيت (‪)Quality Control‬‬
                      ‫بظفي آز معيػيت هيفيت، هي بػ روي بػآوردىؿازي آلؼآمات هيفيجي مجمػهؼ ميگػدد.‬



‫261 / 04.‪Slide No‬‬
                                 ‫معيػيت هيفيت و آرهان آن‬


                                           ‫3- ثضمين هيفيت (‪)Quality Assurance‬‬
 ‫بظفي آز معيػيت هيفيت هي بػ روي فػآًمآوري آظميوان الزم آز آيوني آلؼآمات هيفيجي بػآوردى‬
                                                                  ‫ميگػدهع مجمػهؼ ميگػدد.‬


                                       ‫4- بٌبٍد هيفيت (‪)Quality Improvement‬‬
       ‫بظفي آز معيػيت هيفيت هي بػ روي آفؼآيـ ثٍآهاي ي بػآوردىؿازي آلؼآمات هيفيجي ثمػهؼ ميهمايع.‬



‫261 / 14.‪Slide No‬‬
                                 ‫آرثباط ميان هيازموعيًا و ؿعس رضايت مفجػيان (معل هاهٍ)‬
                                                   ‫مفجػي رآضي‬
     ‫بػ آهگيؼآهوعى ؾاليق و هياز مفجػي ًؾجوع. بي‬        ‫آؿت‬
              ‫ؿػؾت پغيػفجي ميقٍهع.‬                                                                  ‫بي آؿاهي ثؿػيف و ثؿيين ميقٍهع.‬
                                                                                                        ‫بي رآشجي لابو آزػآ ًؾجوع.‬
                                      ‫هٍآوريًا‬
                                                                                                   ‫هيازموعيًاي معػحقعى و مٍرد‬
                                                                                                        ‫درطٍآؿت مفجػيان‬
  ‫هيازموعيًا بػآوردى‬                                                                                                      ‫هيازموعيًا بػآوردى‬
     ‫هفعىآؿت.‬                                                                                                                 ‫قعىآؿت.‬

                                                                             ‫هيازموعيًاي هاگ فجي‬
                                                                             ‫آما مٍرد هياز مفجػي‬
                                                                           ‫آز هؼػ مفجػيان و هاػػآن مؿمٍلي هامال بعيٌي ًؾجوع.‬
                                                                 ‫ثوٌا بػآي ممػفهووعگان و ظػآشان شػفيآي، مفظك و لابو ثرؼيي و ثصليو‬
                                                  ‫مفجػي هارآضي‬                                 ‫ميباقوع.‬
                                                      ‫آؿت‬


‫261 / 24.‪Slide No‬‬
                    Process and Process Approach



Slide No.43 / 162
                    ‫ديعگاى لعيم‬   ‫ديعگاى هٍ‬
                     ‫(زؼيػىآي)‬    ‫(فػآيوعي)‬




‫261 / 44.‪Slide No‬‬
                                                                                     ‫هؼػيي آدآم آؿميت‬


       ‫در مٍرد باال بػدن بٌػىوري هارهوان و ثكؾيم هارًا بي مػآشو ؿادىثػ زٌت آهرام ًػ مػشلي بٍؿيلي‬
                                   ‫هارگػآن ماًػ (ثظمك گػآئي)‬

                                                                                 ‫آفؼآيـ چابني و مٌارت ًػ فػد‬      ‫‪‬‬

                                                      ‫لػفي زٍئي در زماهٌاي ثغييػ آز يم بظـ هار بي بظـ ديگػ‬        ‫‪‬‬

                                                          ‫آؿجفادى آز آبؼآر و ماقينآالت بػآي آفؼآيـ بازدى ًػ فػد‬   ‫‪‬‬




‫261 / 54.‪Slide No‬‬
                    ‫بٌبٍد در روش آؿميت بٍؿيلي ًوػي فٍرد (‪)FORD‬‬
                                                                 ‫‪ ‬شػهت طط ثٍليع‬
                                                          ‫‪ ‬همب لعؿي در مصو خابت‬
                                                    ‫‪ ‬وػيفي مؾجكو/ؿادى/لابو هوجػل‬
                                       ‫بٌبٍد در روش بٍؿيلي آلفػد ؿلٍآن(‪)GM‬‬
                                                      ‫بظفٌاي ؿازماهي غيػ مجمػهؼ‬     ‫‪‬‬
                                                       ‫وػايف ثفنيم قعى مؾجكو‬        ‫‪‬‬
                                                    ‫آمٍر ثٍليع در هارگاًٌاي مظجلف‬   ‫‪‬‬
                                                      ‫هؼارت در دفجػ مػهؼي(مالي)‬     ‫‪‬‬

‫261 / 64.‪Slide No‬‬
                                        ‫وػيفي‬

                                                 ‫ً‬
                    ‫وآشعي آز هار آؿت و فؿاليجي آؿت هي مؿمٍال بي وؿيلي يم هفػ آهرام ميقٍد.‬


                                                                                                        ‫وػيفي مصٍري‬
                                                                   ‫هگٌعآري پيفگيػآهي بين ؿاؾت 8-61(ثٍلف ماقيوٌاي ثٍليع)‬

                                                           ‫وآشع هكليي و آؾؼآم چوع هفػ در يم مؾيػ(ثٍلف طط بػآي ثامين لعؿي)‬

                                                         ‫وآشع طػيع و آزػآي ثعآرهات بػ آؿاس ضٍآبط(ثاطيػ در ورود مٍآد آوليي)‬




‫261 / 74.‪Slide No‬‬
                                    ‫ؿاطجار ؿازماهي ًػمي‬
                             ‫معيػآن دور آز دؿجػس(ديٍآهؾاالري)‬           ‫ظبكات ؿازماهي‬   ‫•‬
                                          ‫ثاطيػ در ثمميمگيػي‬       ‫ثمميم گيػآن مصعود‬    ‫•‬
                                            ‫هٍآوريٌاي ديػ ًوگام‬           ‫هوعي شػهت‬     ‫•‬
                                    ‫دور آفجادن آز آًعآف ؿازمان‬           ‫وػيفي مصٍري‬    ‫•‬
                    ‫بيگاهي با آرزقٌاي مٌم بػآي مفجػي‬                 ‫زابرا قعن آرزقٌا‬   ‫•‬
                               ‫هاثٍآهي در پاؿض بي ثغييػآت دآئمي‬     ‫للب بٍدن ؿاطجار‬     ‫•‬
                           ‫آفؼآيـ ًؼيوي ؿػبار و هاثٍآهي در رلابت‬   ‫بؼرگ قعن ها مجواؿب‬   ‫•‬

‫261 / 84.‪Slide No‬‬
                                      ‫چػآ بي بازهگػي در هگػش هياز آؿت؟‬

                                                                                          ‫دگػگٍن قعن ديعگاى مفجػيگػآ‬                       ‫•‬
                                                                                                                         ‫هيفيت ؾالي‬        ‫‪‬‬
                                                                                                                        ‫بٌاي مواؿب‬         ‫‪‬‬
                                                                                                                         ‫شق آهجظاب‬         ‫‪‬‬
                                                                                               ‫فػآوردى و طعمات ويژى مٍرد هياز(طٍدرو)‬       ‫‪‬‬
                                        ‫‪ ‬دگػگٍن قعن بازآر رلابت‬
                                        ‫فػو ريظجن مٍآهؽ ثراري(ثرارت زٌاهي)‬   ‫–‬
                            ‫بيمؿوا قعن رلباي مصلي/ملي(قػه جٌاي ًٍآپيماي ي)‬   ‫–‬
                                                ‫رلباي هٍپا،طٍش فنػ،هم ثٍلؽ‬   ‫–‬
                    ‫فنآوري آظالؾات،فػلت بػآي ؾػضي(آيوجػهت/وبؿايت/...)‬        ‫–‬             ‫‪ ‬دگػگٍن قعن ثغييػًا‬
                                                                                 ‫چػطي زهعگي فػآوردىًا(بجاماهؽ،‪)VHS‬‬                     ‫–‬
                                                                                     ‫ثغييػًاي غيػ لابو پيـبيوي(آلمپياد)‬                ‫–‬
                                                                                  ‫بيػون بٍدن ثغييػًا آز شٍزى ديع و هوجػل)‬              ‫–‬




‫261 / 94.‪Slide No‬‬
                                                                                         ‫فػآيوع ثؿاريف گٍهاگٍن‬
                                                                                    ‫ً‬
                                           ‫• روش ويژى آهرام دآدن هار هي مؿمٍال آز مػآشو و فؿاليجٌاي مجؿعدي ثفنيو ميقٍد.‬
                                             ‫• فػآيوعًا رآًي رآ بػآي رؿيعن ؿازمان بي آًعآف آؿجػآثژيم طٍدش مفظك ميهوع.‬
‫فػآيوعًاي هؾب و هار فؿاليجٌاي ًعفموعي ًؾجوع ه ي ثٍؿط بوگاىًاي هؾب و ه ار ثؿػيف ميقٍهع،در ظٍل زمان ثنػآر ميگػدهع‬                 ‫•‬
                                                                             ‫و آز ظػيق مؿيارًاي ؾملنػد لابو آهعآزىگيػي ًؾجوع.‬
     ‫فػآيوعًا ؾبارثوع آز مرمٍؾي فؿاليجٌاي ي هي موابؽ ؿازمان رآ مٍرد آؿجفادى لػآر ميدًو ع ثا هجايذ ثؿيين قعىآي رآ شالو همايوع.‬   ‫•‬
                    ‫يم ف ػآيوع ًمچوين دآرآي مفجػي يا مفجػيًاي ي آؿت (دآطلي/طارزي) هي آز طػوزيٌاي آن آؿجفادى ميهووع.‬             ‫•‬
       ‫فػآيوع مرمٍؾيآي مفظك و مػثب قعى آز فؿاليجٌاي هاري در يم مصعودى زم اهي و مناهي مؿين آؿت ه ي قػوع و طاثمي آن‬               ‫•‬
                                   ‫مفظك قعى آؿت و با ثؿػيف روقوي آز وروديٌا و طػوزيٌا،ؿاطجاري بػآي ؾملنػد آرآئي ميدًع.‬




‫261 / 05.‪Slide No‬‬
                           ‫ثؿػيف آؿجاهعآرد‬
                         ‫0002:0009 ‪ISO‬‬
                     ‫مرمٍؾي فؿاليجٌاي مػثبط بي ًم يا مجؿامو هي دروهعآدًا رآ بي بػوهعآدًا ثبعيو ميهوع.‬                                          ‫•‬
                                                                                                             ‫ً‬
                                                                             ‫يادآوري 1) دروهعآدًاي يم فػآيوع ؾمٍما بػوهعآدًاي ؿايػ فػآيوعًا ًؾجوع.‬

                                                                                                         ‫ً‬
                     ‫يادآوري 2) فػآيوعًا در يم ؿازمان ؾمٍما بػهاميريؼي ميقٍهع و ثصت قػآيط هوجػل قعى بي آزػآ در ميآيوع ثا آرزش آفؼودى شالو گػدد.‬

                                          ‫ً‬
                    ‫يادآوري 3) فػآيوعي هي آهعباق مصمٍل شالو آز آن رآ هجٍآن بي ؿٌٍلت يا بعٍر آلجمادي مٍرد ثمعيق لػآردآد،غالبا فػآيوع ويژى ميهاموع.‬




‫261 / 15.‪Slide No‬‬
                    ‫ديعگاى فػآيوع گػآ ‪Process Approach‬‬

                                                         ‫قواؿاي ي فػآيوعًا‬
                                            ‫ثؿيين آرثباظات مجكابو فػآيوعًا‬
                                                          ‫معيػيت فػآيوعًا‬
                                                ‫هوجػل مؾجمػ فػآيوعًا‬
                           ‫آظميوان آز شمٍل هجايذ و آخػ بظفي فػآيوعًا‬
                                        ‫بػآوردى ؿاطجن رضايت مفجػي‬

‫261 / 25.‪Slide No‬‬
                               ‫ثكؾيمبوعي پيفوٌادي فػآيوعًا‬
                                                                               ‫1) فػآيوعًاي معيػيجي‬
 ‫ؾوالػ معيػيجي يا ثمميمگيػيًا ثٍؿط معيػيت ؾالي (ًعفگغآري، ؿػماييگغآري، مفارهتًا،‬
 ‫ظػآشي و ثٍؿؿي مصمٍل، آرثكاء، رقع و آمٍزش ًمنارآن، مميؼيًاي دآطلي، آلعآمات آلالشي و‬
                                                                          ‫پيفگيػآهي)‬
                                                             ‫2) فػآيوعًاي آللي/ فػآيوعًاي آرزش آفؼآ‬
 ‫فؿاليتًاي ي هي در طعمت بيوزٍد آوردن آرزش آفؼودى لػآر ميگيػهع (فػوش، ظػآشي، ثٍليع آزمايفي،‬
                                                                                    ‫مٍهجاژ)‬
                                                             ‫3) فػآيوعًاي زاهبي/ فػآيوعًاي پفجيباهي‬
 ‫پفجيباهي فػآيوعًاي آللي (طػيع، هوجػل ثرٌيؼآت آهعآزىگيػي و آزمايـ، آمٍر پػؿولي، آهباردآري،‬
                                                   ‫آرؿال، ثؿميػ و هگٌعآري، ثامين آهػژي . . . . )‬

‫261 / 35.‪Slide No‬‬
        ‫نگرش انجام وظيفه ها در هر واحد سازمان‬



             ‫فرآيند يك‬




                                                              ‫واحد سازماني سه‬
                          ‫واحد سازماني يك‬



                                            ‫واحد سازماني دو‬
              ‫فرآيند دو‬




                                              ‫سازمان‬

‫261 / 45.‪Slide No‬‬
                                                                      sfghdfjfgjhf
                                                                      ghjfghhfjfgh




                                                                          dfgd
                                                                          fghg
                                                                           gf




                                                                      cfjhfgjhfghjfh
                                                                       fjhfhjfhjfhj


                                                                                       dfghdfguyruy
                                                                                         ryryturty
                                                    ‫واحد سازمانی سه‬
                ‫واحد سازمانی يك‬


                                  ‫واحد سازمانی دو‬




                                                                                        rdtyetertyert




Slide No.55 / 162
                                  ‫شػهت فػآيوعًا در يم ؿازمان‬
                                           CEO
                           Marketing               Operation   Finance




                    Order fulfillment


Slide No.56 / 162
                                                  ‫• ديعگاى بظـ-بظـ (زؼيػىآي يا ثنيثني)‬




                                                             ‫• ديعگاى فػآيوعگػآ يا ؾملنػدي‬
                                                                                                    ‫ظػآشي‬
                                                                                                    ‫ثامين و‬
   ‫بازآريابي‬                                                                                        ‫آهباقت‬
                                                                                                      ‫مٍآد‬
                                                                                    ‫ثٍليع‬
 ‫لبٍل ؿفارقات‬                                                                                        ‫آرؿال‬
                                                                                                    ‫مصمٍل‬

                ‫بازآريابي‬   ‫فػوش‬   ‫دريافت ؿفارش‬     ‫مٌوعؿي‬    ‫طػيع‬   ‫ؿاطت و ثٍليع‬           ‫آرؿال‬
‫261 / 75.‪Slide No‬‬
         Process Analysis - Goods Receiving


             Input(s)                                              Output(s
                          DELIVERY     INDENTIFY     UNPACK           )




                         QUANTITY
                                         INSPECT        TO STORE
                        VERIFICATION




                                                         UPDATE
                                          TEST
                                                        RECORDS


                                                       RETURN TO
                                                       SUPPLIERS




                                        Activities



Slide No.58 / 162
                                                 ‫قبني فػآيوعًا‬

                                                             ‫هجايذ ‪ ،A‬هوجػل ‪B‬‬            ‫فػآيو ع ‪A‬‬




              ‫هج اي ذ ‪C‬‬                          ‫هج اي ذ ‪B‬‬                               ‫ورودي ‪B‬‬
                          ‫فػآيو ع ‪C‬‬                             ‫فػآيو ع ‪B‬‬
                                                ‫ورودي ‪C‬‬


                                      ‫هوجػل ‪C‬‬                               ‫مناهيؾ م ‪B‬‬




‫261 / 95.‪Slide No‬‬
                    ‫1 - چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬




‫261 / 06.‪Slide No‬‬
                                                                          ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬

                                                                                                 ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬

                                                                 ‫ثامین بظفی آز هیازًای زامؿي‬
                                 ‫رضایت مفجػیٌا‬
                                                                                                ‫لادرآت کاال‬

              ‫کار آفػیوی‬                                                                                                  ‫ؿٍد آوری‬

                                                         ‫‪P‬‬                                                      ‫ثٍلیع بػ آؿاس ثظمك مٍزٍد‬
        ‫پایعآری و بكاء‬                           ‫‪P‬‬                        ‫‪P‬‬              ‫‪P‬‬
                                                             ‫‪P‬‬
                                                                                ‫‪P‬‬
         ‫رقع و ثٍؿؿي‬                                 ‫‪P‬‬                                                              ‫آیراد آقجغال‬

                                                                 ‫ؿازمان‬                                       ‫قکؾت رلبا‬
                         ‫گػدش ؿػمایي رآکع‬
                                                                                      ‫زلب قػکای طارزی‬


‫261 / 16.‪Slide No‬‬
                                                              ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬

                                                                                ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬
                                                                                               ‫آرزش )‪(value‬‬
            ‫چفم آهعآز‬

                        ‫ًعفٌای بلوع معت‬
                                            ‫آًعآف ؿاالهي‬
                                                            ‫ًعفٌای طػد‬
                                                                                                   ‫مامٍریت‬



                                                                                                ‫‪Mission‬‬
                                                           ‫‪Targets‬‬
                                          ‫‪Objectives‬‬                                       ‫ؿیاؿت )‪(policy‬‬
                        ‫‪Goals‬‬
        ‫‪Vision‬‬
‫261 / 26.‪Slide No‬‬
                                                                             ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬
                                                                                                              ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬


                                                                                                        ‫مامٍريت (‪)mission‬‬
                                                                                           ‫ما در چي هؾب و هاري فؿاليت ميهويم؟‬


                                                               ‫ثٍليع مصمٍالت بػآي شفغ بٌعآقت دًان و دهعآن (‪)COLGATE‬‬                 ‫•‬
                               ‫رآشجي شكيكي ميٌماهان ما و مػآلبت درؿت آز آهان، وآالثػين مامٍريت ماؿت. (‪)Ritz Carlton hotel‬‬           ‫•‬
              ‫ما بػآي طلق هػدن،ؿاطجن،بي بازآر ؾػضي هػدن مصمٍالت مفيع و طعماثي هي هيازموعيٌاي مفجػيٌايمان رآ در ؿػآؿػ زٌان بػآوردى‬   ‫•‬
                                                                                 ‫‪)Texas‬‬     ‫ؿازهع،وزٍد دآريم.(‪instrument‬‬




‫261 / 36.‪Slide No‬‬
                                  ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬

                                               ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬

                                                             ‫آرمان(‪)vision‬‬
                             ‫ؿازمان بي چي ؿمجي ؿٍق دآدى ميقٍد و بي هرا ميطٍآًع بػود؟‬


                                           ‫• پيفػو بٍدن در بازآر باثػيٌاي زٌان (‪)Duracell‬‬

                    ‫• ؿػآمع بٍدن در زميوي فػآًم هػدن وؿايو پؼقني و آرثٍپعي زٌان(‪)Howedica‬‬

                                                  ‫‪)FUJI-FILM( Kill Kodak‬‬               ‫•‬




‫261 / 46.‪Slide No‬‬
                                                ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬
                                                                    ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬
                                                      ‫رآًبػدًا )‪(strategies‬‬
                    ‫آبؼآری ًؾجوع کي قػکت می ثٍآهع بي کمک آهٌا بي ًعفٌای بلوع معت طٍد دؿت یابع . در ثعوین رآًبػدًا‬
                                            ‫)‪(strategy formulation‬بي هکات زیػ ثٍزي می قٍد :‬
                                                                            ‫‪‬مامٍریت و ًعفٌای بلوعمعت ؿازمان‬
                                                                   ‫‪‬ؾٍآمو ثٌعیعکووعى طارزی و هكاط ضؿف دآطلی‬
                                                                                               ‫‪‬فػلجٌای مٍزٍد‬

                                                                                ‫‪‬ثوٍع بظفیعن بي فؿالیجٌا )‪(colgate‬‬
                                                                                              ‫‪‬کاًـ ًؼیوي ًای ؿػبار‬
                                                                                        ‫‪‬آؿجكػآر ؿیؾجم معیػیت کیفیت‬




‫261 / 56.‪Slide No‬‬
                              ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬
                                                 ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬

                                      ‫آًعآف بلوع معت )‪(goals‬‬

                    ‫هجیري ًای طالی کي ؿازمان می کٍقع در ثامین مامٍریت طٍد بي آن دؿت یابع .‬
                         ‫آین آًعآف بي ظٍر مؿمٍل بػآی دورى ًای بیـ آز یکؾال ثؿػیف می قٍهع .‬


                                           ‫•آفؼآیـ شكٍق لاشبان ؿٌام بي 31% (بػق میوؾٍثا)‬
                                         ‫•هگٌعآری هػخ رقع ؿٍد ؿٌم ؿاالهي 5% (بػق میوؾٍثا)‬




‫261 / 66.‪Slide No‬‬
                      ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬
                                        ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬

                    ‫ًعفٌای ؿاالهي )‪(objectives‬‬

                      ‫ًماهوع ًعفٌای بلوع معت بایؾجی وآلؿی ، ؿازگاز و لابو ؿورـ باقوع .‬


                        ‫•رقع ؿٍد ؿاالهي ؿال زاری 02% )‪(chicago cabs‬‬
                       ‫•هؾبت بعًی بي کو ؿػمایي بػآی ؿال زاری 03% )‪(tribune‬‬




‫261 / 76.‪Slide No‬‬
                                                                              ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬
                                                                                                ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬

                                                                                       ‫ؿیاؿت ًا )‪(policies‬‬
      ‫آبؼآری آؿت کي بٍؿیلي آن میجٍآن بي ًعفٌای ؿاالهي دؿت یافت . در آلو ؿیاؿت یا طط مفی مكػرآت ، رًومٍدًا و رویي ًای ی آؿت کي قػکت بػآی رؿیعن‬
                                                                                ‫بي ًعفٌای ثؿیین قعى رؾایت می کوع (آهجؼارآت ؿازمان آز کارکوان )‬


                                                                                                                           ‫•آرثكاء دآهـ کارکوان‬
                                                                                                         ‫•مموٍؾیت آؿجؿمال دطاهیات در ؿازمان‬
                                                                                                                ‫•ثکػیم و شػمت گغآری بي مفجػی‬
                                                                                                            ‫•ؾعم فػوش مٍآد زیان آور در فػوقگاى‬




‫261 / 86.‪Slide No‬‬
                                                                 ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬
                                                                                    ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬

                                                                             ‫ًعفٌای طػد )‪(target‬‬
                    ‫ًعفٌای طػد قعى لابو ؿورـ کي بعٍر مؿمٍل مرمٍؾي آی آز آهٌا آمکان دؿت یابی بي یک ًعف ؿاالهي رآ فػآًم می ؿازد .‬


                                                              ‫•ثكلیو 5% لیمت ثمام قعى مصمٍل در یکؾال )‪(objective‬‬
                                                                                         ‫7% ثكلیو در لیمت طػیع مٍآد‬         ‫‪‬‬
                                                                               ‫6% ثكلیو در کػآیي شمو مٍآد و مصمٍالت‬         ‫‪‬‬

                                                                                                 ‫3% ثكلیو بػق ممػفی‬         ‫‪‬‬




‫261 / 96.‪Slide No‬‬
                                                               ‫1- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ قواؿاي ي هويم ؟‬
                                                                              ‫آلف) ؿازمان رآ بفواؿيم‬



          ‫با روقن قعن مٍضٍؾاثی ًمچٍن مامٍریت ، چفم آهعآز ، رآًبػدًا ، ًعفٌا و ... ؿازمان ، قواؿای ی فػآیوعًا کار‬
                                                                                               ‫دقٍآری هظٍآًع بٍد .‬


     ‫ؿازماهی کي ظػآشی و آؿجكػآر ؿیؾجم معیػیت کیفیت بػ آؿاس آؿجاهعآرد زٌاهی 0002 : 1009 ‪ ISO‬رآ‬
         ‫بؿوٍآن یک ثممیم رآًبػدی آثظاذ همٍدى آؿت ، بایؾجی قواؿای ی فػآیوعًای مٍرد هیاز ‪ QMS‬و کاربػد آن در‬
                                                                       ‫ؿازمان رآ هیؼ در کاهٍن ثٍزي لػآر دًع .‬



‫261 / 07.‪Slide No‬‬
                    ‫2- چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ ثٍليف و ثٍآلي و آرثباط آهٌا رآ با ينعيگػ مفظك هويم؟‬




‫261 / 17.‪Slide No‬‬
                                      ‫شبكه فرآيندها‬

                     ‫كنترل ‪C‬‬                   ‫نتايج ‪،A‬كنترل ‪B‬‬
                                                                    ‫فرآيند ‪A‬‬



                                     ‫نتايج ‪B‬‬                         ‫ورودی ‪B‬‬
        ‫نتايج ‪C‬‬
                    ‫فرآيند ‪C‬‬                     ‫فرآيند ‪B‬‬
                                 ‫ورودی ‪C‬‬


                         ‫مكانيسم ‪C‬‬                      ‫مكانيسم ‪B‬‬

‫261 / 27.‪Slide No‬‬
                                                                                   ‫2- ثٍليف ، ثٍآلي و آرثباط بين فػآيوعًا‬



                        ‫قواؿاي ي و ثٍليف فػآيوعًا و يافجن ثٍآلي و آرثباط بين آهٌا در لالب هار گػوًي و ثوگاثوگ آفػآد مػثبط آمنان پغيػ آؿت‬


           ‫بػآي ثؿيين گػوًٌاي مواؿب الزم آؿت آبجعآ با ًمفنػي و آثفاقهؼػ دآموي ًػ فػآيوع بي ظٍر شعودي مفظك گػدد ثا با يافجن پاؿض بػآي‬
                                                                   ‫ؿئٍآالت مػثبط بي وؿيلي آين ثيمٌا فػآيوعًا و ثٍآلي آهٌا ثؿيين گػدد‬


                                                                                                                    ‫پػؿـًا‬




‫261 / 37.‪Slide No‬‬
                    ‫2- ثٍليف ، ثٍآلي و آرثباط بين فػآيوعًا‬

                                                            ‫پػؿـًا‬


                                                   ‫- ًعف فػآيوع چيؾت؟‬
                                          ‫- شعود و خغٍر فػآيوع هعآم آؿت؟‬
                                              ‫- مفجػيًاي فػآيوع هعآموع؟‬
                                          ‫- آلؼآمات آين مفجػيًا چيؾت؟‬
                              ‫- زػيان و گػدش ؾمٍمي فػآيوع چگٍهي آؿت؟‬
                     ‫- چي وآشعًاي ي آز ؿازمان در آين فػآيوع درگيػ ميقٍهع؟‬




‫261 / 47.‪Slide No‬‬
                    ‫2- ثٍليف ، ثٍآلي و آرثباط بين فػآيوعًا‬

                                                          ‫پػؿـًا‬

                           ‫- آيا آفػآد بي مؾئٍليجٌاي طٍد در فػآيوع وآلف ًؾجوع؟‬
                                                  ‫- آفػآد هليعي فػآيوع هعآموع؟‬
                          ‫- وروديٌاي فػآيوع چيؾت؟(موابؽ/مؾجوعآت/آظالؾات)‬
                     ‫- طػوزيٌاي فػآيوع چيؾت؟(مصمٍالت/مصمٍالت هاطٍآؿجي)‬
                                                    ‫- آيا فػآيوع آخػ بظـ آؿت؟‬




‫261 / 57.‪Slide No‬‬
                               ‫2- ثٍليف ، ثٍآلي و آرثباط بين فػآيوعًا‬

                                                                       ‫پػؿـًا‬

                                            ‫- مفنالت مٍزٍد در ؾعم آخػبظفي هعآم آؿت؟‬
                                                        ‫- آيا آلالح و ثغييػ زؼئي الزم آؿت؟‬
                    ‫- قاطكًاي پايـ فػآيوع زٌت آظميوان آز آزػآ و آخػبظـ بٍدن چي ًؾجوع؟‬
                                                  ‫- روشًاي پايـ و ثرؼيي و ثصليو هعآموع؟‬
                               ‫- آين فػآيوع زؼء فػآيوعًاي آللي يا پفجيباهي يا معيػيجي آؿت؟‬




‫261 / 67.‪Slide No‬‬
                    ‫2- ثٍليف ، ثٍآلي و آرثباط بين فػآيوعًا‬

                                                             ‫پػؿـًا‬


                                 ‫- آين فػآيوع با هعآمين فػآيوعًا در آرثباط آؿت؟‬
                    ‫- هعآمين آلؼآمات آؿجاهعآرد آيؼو 0002:1009 بايع رؾايت قٍد؟‬
                                    ‫- آيا هيازي بي مؾجوع هػدن فػآيوع وزٍد دآرد؟‬




‫261 / 77.‪Slide No‬‬
                                     ‫چٌ ار مٍلفة در قواؿاي ي يم فػآيوع‬
            WITH WHAT?                                                    WITH WHO?
      (equipment, installations)                               (Training, knowledge, skills)
            ‫نصب،تجهيسات‬
                      Requirements                                  ‫آمىزش، آگاهي،مهارت‬
                                                                                 ٍ




                                                                    Responses
         INPUT                                                                  OUTPUT
       what should                          Process                             what should
       we receive?                                                              we deliver?




             HOW MANY?                                                     HOW?
      (performance indicators)                         (instructions, procedures, methods)
              ‫شاخص‬                                                    ‫روش کار‬
Slide No.78 / 162
                                               ‫مفاًیم و وآژگان‬



                                       ‫کوجػل‬


                    ‫دروهعآد‬                     ‫بػوهعآد‬
                              ‫فػآیوع‬



                                       ‫موابؽ‬
‫261 / 97.‪Slide No‬‬
                                                       ‫‌‬
                    ‫ظبكيبوعي فػآيوعًا آز هؼػ رآيؽ و وينالهع‬
                    ‫رآيؽ و وينالهع )2991,‪ (Rise & Wiklund‬فػآيوعًا رآ بػ آؿاس ماًيت آهٌا در ؿي دؿجي ثكؾيم بوعي ميهمايع:‬


                                                                                                       ‫فػآيوعًاي ؾملياثي‬
                                                                                                      ‫فػآيوعًاي معيػيجي‬
                                                                                                      ‫فػآيوعًاي پفجيباهي‬




‫261 / 08.‪Slide No‬‬
                                                                               ‫مفاًیم و وآژگان‬


                                        ‫)‪(Process Title‬‬                            ‫ؾوٍآن فػآیوع‬
                                                             ‫هامی آؿت کي فػآیوع رآ با آن می قواؿیم .‬
                    ‫ثٍلیي : ؿادى و در بػ گیػهعى مفٌٍم باقع (ظػآشی مصمٍل زعیع/ طػیع آلالم ثٍلیعی )‬




                                ‫)‪(Process Purpose‬‬                                   ‫ًعف فػآیوع‬
                                   ‫بیان کووعى مكمٍد و ًعفی آؿت کي آز آزػآی فػآیوع ثؿكیب می کویم .‬
                                   ‫ثٍلیي : گٍیا و قفاف باقع ( ثامین آلالم مٍرد هیاز وآشعًای ثٍلیعی )‬


‫261 / 18.‪Slide No‬‬
                                                                                            ‫مفاًیم و وآژگان‬


                                                      ‫)‪(Process Scope‬‬
                                                                                                     ‫دآموي فػآیوع‬
                             ‫مفظك کووعى دلیق آیوکي فػآیوع آز کرا قػوع و بي کرا طجم می قٍد . قامو چي می قٍد و چي‬
                                                                                            ‫چیؼ رآ قامو همی قٍد .‬

                      ‫ثٍلیي : گٍیا و قفاف باقع (آز ورود درطٍآؿت کاال بي ثعآرکات ثاچیعمان آلالم طػیعآری قعى در آهبار)‬


                                 ‫)‪(Process Inputs‬‬                                           ‫دروهعآد ًای فػآیوع‬
                    ‫آن چیؼًای ی کي در فػآیوع بي طػوزی ثبعیو می قٍهع لابو لمؽ )‪ (tangible‬یا غیػلابو لمؽ باقوع .‬
                                                                          ‫مدال : مٍآد ، ثرٌیؼآت ، آظالؾات‬


‫261 / 28.‪Slide No‬‬
                                                                                                             ‫مفاًیم و وآژگان‬




                                             ‫)‪(Process Outputs‬‬                                              ‫بػوهعآد ًای فػآیوع‬
              ‫طعمت یا مصمٍلی کي بایع با طٍآؿجي ًای آز پیـ ثؿیین قعى معابكت دآقجي باقع . می ثٍآهوع لابو لمؽ یا غیػ لابو لمؽ باقوع .‬
                                                                        ‫مدال : لعؿي ثٍلیع قعى ، دآدى ًای آیراد قعى ، ؿٍآبق‬



                                                                                                                   ‫کوجػل فػآیوع‬
                                                              ‫)‪(Process Control‬‬
                                                      ‫هؼارت و کوجػلی آؿت کي بػ فػآیوع ، ثصمیو می قٍد . میجٍآهع دآطلی یا طارزی باقع .‬
                                                           ‫مدال : مفجػی ، لاهٍن ، روقٌای دآطلی ؿازمان ، ممیؼی ًای دآطلی‬


‫261 / 38.‪Slide No‬‬
                                                                                         ‫مفاًیم و وآژگان‬




                                            ‫)‪(Process Resources‬‬                                     ‫موابؽ فػآیوع‬
                    ‫ًمي چیؼًای ی کي فػآیوع بعٍر مؿمٍل بایع دآقجي باقع ثا لادر بي ثبعیو ورودی ًا بي طػوزی ًا گػدد .‬
                                                   ‫مدال : موابؽ آهؾاهی ، آهػژی ، کامپیٍثػ ، مٌارت ، ثرػبي‬




‫261 / 48.‪Slide No‬‬
                                                             ‫مفاًیم و وآژگان‬




                                        ‫هكفٌای کلیعی در آدآرى کػدن فػآیوع‬
                    ‫)‪(Process Sponsor‬‬                      ‫‪ ‬پفجیبان فػآیوع‬
                    ‫)‪(Process Owner‬‬                         ‫‪‬لاشب فػآیوع‬
                    ‫)‪(Process Manager‬‬                          ‫‪‬معیػ فػآیوع‬
                    ‫)‪(Process Workers‬‬                        ‫‪‬کارکوان فػآیوع‬


‫261 / 58.‪Slide No‬‬
                                                                                                              ‫مفاًیم و وآژگان‬



                                                               ‫)‪(Process Sponsor‬‬                                    ‫پفجیبان فػآیوع‬
       ‫قظمی آؿت کي مؾیػ رآ ًمٍآر می کوع . بي ؾبارثی آظمیوان شالو می همایع کي موابؽ بي مكعآر کافی در دؿجػس ًؾجوع ثا آزػآ و بٌبٍد فػآیوع‬
                                                                              ‫میؾػ گػدد . آو بي ظٍر مؿمٍل آز آفػآد پیفکؾٍت ؿازمان آؿت .‬

                                                                                                                     ‫لاشب فػآیوع‬
                                                                ‫)‪(Process Owner‬‬
         ‫کؾی آؿت کي بایع هؾبت بي دؿجیابی فػآیوع بي ًعف آن و ًمچوین بي ؿٍی هجایذ لابو لبٍل مؾئٍل و زٍآبگٍ باقع . وی ًمچوین بایؾجی‬
                                                                            ‫ًعآیجگػ ًػگٍهي قػوع بٌبٍد در فؿالیجٌای یک فػآیوع باقع .‬




‫261 / 68.‪Slide No‬‬
                                                                                                                    ‫مفاًیم و وآژگان‬




                                                                    ‫)‪(Process Manager‬‬                                        ‫معیػ فػآیوع‬
         ‫در دآطو فػآیوع کار می کوع و مؾئٍل بظفٌای مرؼآی آن آؿت . آو بعٍر معآوم آز آخػبظفی فػآیوع آظمیوان شالو می کوع و بعٍر مؾجكیم‬
                                                                          ‫کارکوان فػآیوع و آرثباظات با ثامین کووعگان فػآیوع رآ آدآرى میکوع .‬
                                                                   ‫وی گؼآرقات الزم و ثٍلیي ًای بٌبٍد رآ بػآی لاشب فػآیوع فػآًم می ؿازد .‬




‫261 / 78.‪Slide No‬‬
                                                                                                                    ‫مفاًیم و وآژگان‬




                                                            ‫)‪(Process Workers‬‬                                         ‫کارکوان فػآیوع‬
         ‫در درون فػآیوع کار می کووع و مؾئٍلیت ثصٍیو آن چیؼی رآ کي بػآیفان مؿین قعى آؿت بي ؾٌعى دآرهع . آهٌا ممکن آؿت بي هٍبي طٍد‬
                     ‫ثیمٌای کٍچکی آز کارگػآن با ثرػبي کمجػ رآ آدآرى کووع و بػآی معیػ فػآیوع گؼآرقات و ثٍلیي ًای بٌبٍد رآ فػآًم می ؿازهع .‬




‫261 / 88.‪Slide No‬‬
                                                 ‫مفاًيم و وآژگان‬



                    ‫آخػبظفي فػآيوع ( ‪)Process Effectiveness‬‬

                     ‫ثٍآهاي ي فػآيوع در شالو همٍدن هجايذ ظػح ريؼي قعى و مؿين .‬



                          ‫هارآي ي فػآيوع ( ‪) process Efficiency‬‬
                                            ‫شمٍل هجايذ با لػف موابؽ مواؿب .‬




‫261 / 98.‪Slide No‬‬
                                                           ‫مفاًيم و وآژگان‬

                                       ‫قاطك ًاي فػآيوع (‪) process Indicator‬‬
                            ‫آرزقي هي مي ثٍآهع بػآي ثفظيك آخػبظفي فػآيوع بي هار بػدى قٍد .‬


                                ‫ثٍزي : مؿيار با قاطك مجفاوت آؿت . مؿيار يم آهعآزى آؿت .‬
                                                   ‫مدال : ًٍش يم آرزش آؿت ( قاطك )‬
                                            ‫ضػيب ًٍقي 011 مؿيار و آهعآزى آن آرزش آؿت .‬
                    ‫مدال : هم بٍدن پاهت ًاي بؾجي بوعي مؿيٍب در لوؿت ؿيمان ( قاطك )‬
                          ‫آخػبظفي ًوگامي هي ثؿعآد پاه جٌاي مؿيٍب زيػ 1 % باقع ( مؿيار )‬




‫261 / 09.‪Slide No‬‬
                                                    ‫مفاًيم و وآژگان‬


                                           ‫روش آزػآي ي ( ‪) Procedure‬‬
                         ‫ظػيكي مفظك قعى آي بػآي آزػآي يم فؿاليت يا يم فػآيوع‬



                      ‫بٌبٍد فػآيوع ( ‪) Process Improvement‬‬
                    ‫فؿاليجي بي موؼٍر آفؼآيـ ثٍآهاي ي فػآيوع در بػآوردى ؿازي آهجؼارآت‬


                                           ‫مدال : با بٌػى گيػي آز چػطي ‪PDCA‬‬




‫261 / 19.‪Slide No‬‬
                                                                       ‫مفاًیم و وآژگان‬




                                                                ‫ثكؾیم بوعی فػآیوعًا‬
                                                             ‫1- فػآیوع آللی‬
                                        ‫2- فػآیوع پفجیباهی‬
                    ‫3- فػآیوع معیػیجی‬




‫261 / 29.‪Slide No‬‬
                                                                                                             ‫مفاًیم و وآژگان‬



            ‫فػآیوع آللی فػآیوعی آؿت کي در طعمت بٍزٍد آوردن آرزش آفؼودى لػآر می گیػد و آخػ مؾجكیم بػ روی مفجػی ًای بیػوهی می گغآرد‬
                                                                                            ‫. ( فػوش ، ثٍلیع ، طعمات پؽ آز فػوش )‬


                                                          ‫فػآیوع پفجیباهی فػآیوعی آؿت کي مٍزب ؾملکػد کارآمع فػآیوع آللی می قٍد .‬
                                                                                          ‫( ثؿمیػ و هگٌعآری ، طػیع ، کالیبػآؿیٍن )‬


             ‫فػآیوع معیػیجی فػآیوعی آؿت کي آیراد کووعى ؿیؾجم معیػیت و قکو دًوعى بي پایگاى آظالؾاثی الزم بػآی ثممیم گیػی معیػیجی و‬
                                                                                          ‫ؿورـ میؼآن آخػ بظفی ؿیؾجم می باقع .‬



‫261 / 39.‪Slide No‬‬
                    ‫3 – چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ معيػيت هويم ؟‬




‫261 / 49.‪Slide No‬‬
                                                                      ‫3 – چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ معيػيت هويم ؟‬



                                                                                                                     ‫در روينػد فػآيوعي:‬
                                                                                                                       ‫‪ ‬فػآيوع هار‬
                                                                                                          ‫‪ ‬مؾئٍليت ًاي مػبٍظي‬
                                                                                                                ‫‪ ‬لالشيجٌاي الزم‬
                                                                                                                    ‫‪ ‬بٌبٍد معآوم‬
                    ‫در هاهٍن ثٍزٌات لػآر مي گيػهع . لغآ معيػيت فػآيوع بايؾجي در زٌت ًعآيت و بٌبٍد فػآيوعًا بي گٍهي آي مجفاوت آزػآ گػدد .‬




‫261 / 59.‪Slide No‬‬
                            ‫3 – چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ معيػيت هويم ؟‬



                                                                             ‫بػآي معيػيت فػآيوعًا بايؾجي:‬


                                      ‫‪ ‬فؿاليجٌاي ؿازمان رآ بي لٍرت ؿلؾلي آي آز فػآيوعًا در هؼػ گػفت .‬
                                                     ‫‪ ‬درك درؿجي آز هصٍى ؾملنػد فػآيوعًاي مٍزٍد باقع‬
                    ‫‪ ‬بػپايي آهعآزگيػي ًا و آظالؾات و دآدى ًا ، ثصليو درؿجي آز ؾملنػد فػآيوعًا آيراد هػد .‬


                                                                                                     ‫‪... ‬‬




‫261 / 69.‪Slide No‬‬
                    ‫3 – چگٍهي فػآيوعًاي ؿازمان رآ معيػيت هويم ؟‬


                                                                                       ‫‪... ‬‬

                                    ‫‪ ‬گػوى ًا و آفػآد درگيػ در فػآيوعًا رآ ثٍآهموع ثػ ؿاطت .‬
                            ‫‪ ‬در لٍرت هياز فػآيوعًا رآ شغف ، آلالح يا دوبارى ظػآشي هػد .‬
                                            ‫‪ ‬فػآيوعًا رآ ثدبيت و در لٍرت هياز مؾجوع هػد .‬
                                                           ‫‪ ‬بٌبٍد معآوم رآ مع هؼػ لػآردآد .‬




‫261 / 79.‪Slide No‬‬
                    ‫مفنالت هلي هي ماهؽ آزػآي روينػد فػآيوعي در ؿازمان مي قٍهع‬




                                                              ‫‪ ‬ؾعم درك لصيس آز طعػآت بازآر هؾب و هار‬
                                                                ‫‪ ‬ؾعم آقواي ي با مفاًيم و مؼآياي آين روينػد‬
                                                             ‫‪ ‬رآشت ظلبي و بيم آز ثغييػ در ؾادآت چوعؿالي‬
                                                                   ‫‪ ‬لعرت ظلبي و بيم آز درطعػ آفجادن آن‬
                                                                 ‫‪ ‬بي ميلي هؾبت بي قفاف قعن فؿاليت ًا‬




‫261 / 89.‪Slide No‬‬
                       ‫ثؿاريف و مفاًيم‬
                    ‫0002 : 0009 ‪ISO‬‬

‫261 / 99.‪Slide No‬‬
                      ‫مصمٍل )‪(Product‬‬

                                                       ‫ماشمو آهرام يم فػآيوع‬
                     ‫يادآوري 1: چٌار ظبكيبوعي ؾمٍمي بػآي مصمٍل وزٍد دآرد.‬
                             ‫شمو و هكو ، هفػ ک جاب و ماًوامي)‬ ‫طعمات (مدالً‬

                               ‫لغجوامي، بػهاميًاي هامپيٍثػي)‬  ‫هػمآفؼآر (مدالً‬

                                ‫بظـًاي مناهيني مٍثٍر)‬    ‫ؿظت آفؼآر (مدالً‬

                                  ‫روغنًاي روآنهار)‬ ‫مٍآد فػآوري قعى (مدالً‬

‫261 / 001.‪Slide No‬‬
                                    ‫فػآيوع )‪(Process‬‬

                 ‫مرمٍؾيآي آز فؿاليتًاي مػثبط و ثاخيػگغآر هي وروديًا رآ بي طػوزيًا ثبعيو ميهوع.‬
                                                            ‫ً‬
                            ‫يادآوري 1: وروديًاي يم فػآيوع ؾمٍما طػوزيًا فػآيوعًاي ديگػ ًؾجوع.‬
  ‫دى و ثصت قػآيط هوجػل‬                     ‫ً‬
                       ‫يادآوري 2: فػآيوعًاي دآطو يم ؿازمان ؾمٍما زٌت آيراد آرزش آفؼو‬
                                                         ‫قعى ظػحريؼي و آزػآء ميقٍهع.‬
  ‫يادآوري 3: فػآيوعي هي بي داليو آلجمادي يا ؿٌٍلت آهرام، آهعباق مصمٍل آن لابو ثمعيق‬
                                       ‫بي ؾوٍآن "فػآيوع ويژى" هاميعى ميقٍد.‬ ‫هباقع غالباً‬



‫261 / 101.‪Slide No‬‬
                                                    ‫فػآیوع‬


                                                                                               ‫يادآوري:‬
                                   ‫فػآيوعًا رآ ميثٍآن بي فػآيوعًاي فػؾي، وػايف و فؿاليتًا ثكؾيم هػد.‬
                        ‫مالم فػآيوع: مالم فػآيوع در وآلؽ هكـ آؿاؿي رآ در معيػيت لصيس آن آيفا ميهوع.‬
                                             ‫ًعآيت هووعى گػوًي آؿت هي فػآيوع مٍرد هؼػ رآ آزػآ ميهوع.‬
                     ‫معيػ و آپػآثٍرًاي فػآيوع: فػد يا آفػآدي هي مؾئٍليت آزػآي فػآيوع رآ ؾٌعىدآر ميباقوع.‬



‫261 / 201.‪Slide No‬‬
                                ‫هيفيت )‪(Quality‬‬



                        ‫درزيآي آز بػآوردىؿازي آلؼآمات ثٍؿط مرمٍؾيآي آز ويژگيًاي ذآثي.‬


         ‫يادآوري 1: وآژى "هيفيت" ميثٍآهع با ثٍليفاثي هؼيػ ضؿيف، طٍب يا ؾالي ًمػآى باقع.‬




‫261 / 301.‪Slide No‬‬
         ‫رضايتموعي مفجػي )‪(Customer Satisfaction‬‬


                                       ‫بػدآقت مفجػي آز ميؼآن درزي بػآوردى قعن آلؼآمات وي.‬

  ‫يادآوري 1: قنايات مفجػيان قاطك ؾمٍمي بػآي ميؼآن پايين بٍدن رضايجموعي مفجػي بي شؾاب‬
     ‫بيقمار هميآيع.‬                                          ‫ً‬
                    ‫ميآيع، آما ؾعم وزٍد آن آلؼآما بي مؿواي باال بٍدن ميؼآن رضايجموعي مفجػي‬

  ‫يادآوري 2: شجي ًوگامي هي آلؼآمات مفجػي با وي مٍرد ثٍآفق لػآر گػفجيآهع و بػآوردى قعىآهع، آين‬
                                             ‫بي مؿوي ثضمين رضايجموعي باالي مفجػي هيؾت.‬



‫261 / 401.‪Slide No‬‬
                         ‫معيػيت )‪(Management‬‬



                ‫فؿاليتًاي ًماًوگ قعى بػآي زٌت دًي و هوجػل يم ؿازمان‬




‫261 / 501.‪Slide No‬‬
               ‫معيػيت هيفيت )‪(Quality Management‬‬




     ‫فؿاليتًاي ًماًوگ بػآي زٌتدًي و هوجػل يم ؿازمان در رآبعي با هيفيت.‬




‫261 / 601.‪Slide No‬‬
      ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت )‪(Quality Management System‬‬



   ‫ؿيؾجم معيػيجي هي بػآي زٌتدًي و هوجػل يم ؿازمان با مالشؼي مكٍلي هيفيت‬
                                ‫وزٍد دآرد.‬




‫261 / 701.‪Slide No‬‬
            ‫بٌبٍد مؾجمػ )‪(Continual Improvement‬‬



         ‫فؿاليت ثنػآر قٍهعى بػآي آهني ثٍآهاي ي بػآوردى ؿازي آلؼآمات آفؼآيـ يابع.‬




‫261 / 801.‪Slide No‬‬
                     ‫ططمفي هيفيت )‪(Quality Policy‬‬



    ‫ثٍؿط‬ ‫طٍآؿجيًا و زٌتگيػيًاي هلي يم ؿازمان در رآبعي با هيفيت هي رؿماً‬

                         ‫معيػيت آرقع ؿازمان آؾالم ميگػدد‬




‫261 / 901.‪Slide No‬‬
                     ‫آخػ بظفي )‪(Effectiveness‬‬


        ‫شعودي هي بػشؾب آن فؿاليتًاي ظػحريؼي قعى ثصكق يافجيآهع و هجايذ‬
                         ‫ظػحريؼي قعى بعؿت آمعىآهع.‬




‫261 / 011.‪Slide No‬‬
                             ‫هارآي ي )‪(Efficiency‬‬



                     ‫رآبعي بين هجايذ شالو قعى و موابؽ مٍرد آؿجفادى‬




‫261 / 111.‪Slide No‬‬
                     ‫زيػ ؿاطت )‪(Infrastructure‬‬


  ‫مرمٍؾيآي آز آمناهات، آبؼآر، ثرٌيؼآت و طعمات مٍرد هياز يم ؿازمان بػآي آهرام‬
                                 ‫ؾمليات آن.‬




‫261 / 211.‪Slide No‬‬
                       ‫مفجػي )‪(Customer‬‬


                                       ‫ؿازمان يا فػدي هي مصمٍل رآ دريافت ميهوع.‬

                     ‫مدال: ممػفهووعى، آرباب رزٍع، طػدى فػوش، بٌػىبػدآر و طػيعآر‬

                        ‫يادآوري: مفجػي ميثٍآهع مفجػي دآطلي يا طارزي ؿازمان باقع.‬




‫261 / 311.‪Slide No‬‬
                                 ‫ثامينهووعى )‪(Supplier‬‬

                                                    ‫ؿازمان يا فػدي هي يم مصمٍل رآ فػآًم ميآورد.‬

 ‫مدال: ثٍليعهووعى، ثٍزيؽهووعى، طػدىفػوش، همايوعى يم مصمٍل، ؾػضيهووعى طعمات يا‬
                                                                                       ‫آظالؾات.‬

                             ‫يادآوري 1: ؾػضيهووعى ميثٍآهع ؾػضيهووعى دآطلي يا طارزي ؿازمان باقع.‬

                     ‫يادآوري 2: در قػآيط لػآردآدي، گاًي آولات ؾػضيهووعى "پيماهنار" هاميعى ميقٍد.‬



‫261 / 411.‪Slide No‬‬
                     ‫ظػف ذيوفؽ )‪(Interested Party‬‬

                         ‫فػد يا گػوًي هي آز ؾملنػد يا مٍفكيت ؿازمان موجفؽ ميگػدد.‬


 ‫مدال: مفجػيًا، ؿٌامعآرآن، هارهوان ؿازمان، ؾػضيهووعگان، باهنعآرآن، آثصادييًا،‬
                                                                   ‫قػها يا مرامؽ.‬
 ‫يادآوري: يم گػوى ميثٍآهع آز يم ؿازمان، بظفي آز آن يا بيـ آز يم ؿازمان ثفنيو‬
                                                                            ‫قٍد.‬

‫261 / 511.‪Slide No‬‬
                     ‫آهعباق )‪(Conformity‬‬



                        ‫بػآوردىؿازي يم آلؼآم‬




‫261 / 611.‪Slide No‬‬
                     ‫ؾعم آهعباق )‪(Non Conformity‬‬



                            ‫بػآوردى هفعن يم آلؼآم‬




‫261 / 711.‪Slide No‬‬
                             ‫ؾيب )‪(Defect‬‬

                                  ‫ؾعم بػآوردىؿازي يم آلؼآم، مػثبط با هاربػد آن.‬


     ‫يادآوري: ثمايؼ بين دو مفٌٍم "ؾيب" و "ؾعم آهعباق" باثٍزي بي آيوني مجضمن‬
                                        ‫ؾٍآلب شكٍلي ميباقع بؾيار مٌم آؿت.‬




‫261 / 811.‪Slide No‬‬
                           ‫مميؼي )‪(Audit‬‬



     ‫فػآيوع ؿيؾجماثيم، مؾجكو و مؾجوعي هي بي موؼٍر هؾب قٍآًع مميؼي‬
     ‫و آرزيابي ًعفموع لٍرت ميپغيػد ثا مفظك قٍد هي ثا چي ميؼآن مؿيارًا‬
                              ‫بػآوردى قعىآهع.‬




‫261 / 911.‪Slide No‬‬
                     ‫آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬

                      ‫0002:1009 ‪ISO‬‬

‫261 / 021.‪Slide No‬‬
                             ‫ؿاطجار آؿجاهعآرد 0002 : 1009 ‪ISO‬‬



  ‫مكعمي‬                      ‫آؿجاهعآرد‬              ‫ؿيؾجم‬    ‫مؾئٍليت‬       ‫معيػيت‬          ‫ثصكق‬
              ‫دآموي هاربػد‬               ‫وآژگان و‬                                                       ‫آهعآزىگيػي،‬
                               ‫مػزؽ‬                 ‫معيػيت‬   ‫معيػيت‬         ‫موابؽ‬         ‫مصمٍل‬
                                         ‫ثؿاريف‬                                                       ‫ثرؼيي و ثصليو و‬
                                                    ‫هيفيت‬
                                                                                                           ‫بٌبٍد‬




                                                             ‫آلؼآمات آؿجاهعآرد در آين پوذ بظـ لػآر دآرهع.‬




‫261 / 121.‪Slide No‬‬
                         ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                     ‫ؿاطجار آؿجاهعآرد 0002:1009 ‪ISO‬‬
                     ‫0‬   ‫1‬              ‫2‬                  ‫3‬                   ‫4‬                  ‫5‬                 ‫6‬                ‫7‬                 ‫8‬




                                                                                                                                                    ‫آهعآزى گيػي،ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                           ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬




                                                                                                                                 ‫ثصكق مصمٍل/طعمات‬
                                                                                                 ‫مؾئٍليت معيػيت‬
                                                         ‫وآژگان و ثؿاريف‬
                                        ‫آؿجاهعآرد مػزؽ‬




                                                                                                                  ‫معيػيت موابؽ‬
                         ‫دآموي هاربػد‬
                 ‫مكعمي‬




                                                                                         ‫آلؼآمات آؿجاهعآرد درآين پوذ بظـ لػآر دآرهع.‬

‫261 / 221.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                            ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬



                                                             ‫4-1-آلؼآمات ؾمٍمي‬

                                                       ‫4-2-آلؼآمات مؾجوعؿازي‬



‫261 / 321.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                                 ‫4-1-آلؼآمات ؾمٍمي‬
                                                 ‫ؿ ازمان بايع ؿ يؾجم معيػيت هيفيجي رآ بػآؿ اس آلؼآمات آين آؿجاهعآرد‬
                                              ‫آيراد/ مؾجوع/ مؾجكػ/ هگٌعآري همايع و آخػبظفي آن رآ بي لٍرت مؾجمػ‬
                                                                                     ‫بٌبٍد دًع. بػآي آين آمػ بايؾجي :‬
                                                                                                  ‫قواؿاي ي فػآيوعًا‬   ‫‪‬‬
                                                                                    ‫ثؿيين روآبط مجكابو آين فػآيوعًا‬   ‫‪‬‬
                                                                ‫ثؿيين روش ًاي ي مواؿب بػآي آزػآ و هوجػل فػآيوعًا‬      ‫‪‬‬
                                                      ‫ثامين موابؽ و آظالؾات الزم زٌت پفجيباهي آزػآ و پايـ فػآيوعًا‬    ‫‪‬‬
                                                                    ‫پايـ و آهعآزى گيػي و ثرؼيي و ثصليو آين فػآيوعًا‬   ‫‪‬‬
                                                                  ‫آهرام آلعآمات الزم بػآي دؿجيابي بي هجايذ مٍرد هؼػ‬   ‫‪‬‬
                                                                                               ‫بٌبٍد مؾجمػ فػآيوعًا‬   ‫‪‬‬




‫261 / 421.‪Slide No‬‬
                              ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                                     ‫4-1- آلؼآمات ؾمٍمي‬


                     ‫آيراد، مؾجوعؿازي، آؿجكػآر و هگٌعآري ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬

                                                          ‫بٌبٍدمؾجمػ آخػ بظفي‬

                                              ‫روشًاي مجفاوت بػآي بٌبٍد مؾجمػ‬

                                ‫بػهاميًاي ؿالياهي بٌبٍد‬



‫261 / 521.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                    ‫4-2-آلؼآمات مؾجوعؿازي‬
                                                   ‫وزٍد مؾجوعآت زيػ در ؿيؾجم معيػيت کيفيت آلؼآمي آؿت:‬

                                                                                    ‫‪ ‬طط مفي هيفيت‬
                                                                                      ‫‪ ‬آًعآف هيفيجي‬
                                                                                    ‫‪ ‬هؼاموامي هيفيت‬
                                                 ‫‪ ‬روش ًاي آزػآي ي مؾجوع آلؼآم قعى آز ظػف آين آؿجاهعآرد‬
                                                 ‫‪ ‬مؾجوعآثي هي ؿازمان بػآي آزػآي فػآيوعًاي طٍد هياز دآرد‬
                                                                  ‫‪ ‬ؿٍآبق هيفيت آلؼآم قعى در آؿجاهعآرد‬




‫261 / 621.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                         ‫4-2-آلؼآمات مؾجوعؿازي‬
                                                     ‫ثمامي مؾجوعآت ؿيؾجم بايع آز لصاظ مٍآرد زيػ ثصت هوجػل لػآر گيػهع.‬

                                             ‫‪ ‬در ًوگام ثعوين / ثمٍيب ثواؿب / بازهگػي، بي روز آوري و ثمٍيب مرعد‬
                                                                    ‫‪ ‬مفظك بٍدن وضؿيت ويػآيـ و هوجػل آهجفار‬
                                                                                           ‫‪ ‬طٍآها و لابو دؿجػس‬
                                                                ‫‪ ‬پيفگيػي آز آؿجفادى هاطٍآؿجي آز مؾجوعآت موؾٍخ‬


                                                   ‫يک روش آزػآي ي معون زٌت ثٍليف فػآيوع کوجػل مؾجوعآت (1)‬    ‫‪‬‬



‫261 / 721.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                      ‫4-2-آلؼآمات مؾجوعؿازي‬
                                                 ‫ثمامي ؿٍآبق ؿيؾجم بايع آز لصاظ مٍآرد زيػ ثصت هوجػل لػآر گيػهع.‬


                                                                           ‫‪ ‬لابليت قواؿاي ي و بازيابي ؿابكي‬
                                                               ‫‪ ‬مصافؼت و آهبارش مواؿب در زمان هگٌعآري‬
                                                                    ‫‪ ‬ثؿيين ثنليف پؽ آز پايان زمان هگٌعآري‬

                                              ‫يک روش آزػآي ي معون زٌت ثٍليف فػآيوع کوجػل ؿٍآبق کيفيت (2)‬   ‫‪‬‬



‫261 / 821.‪Slide No‬‬
                     ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                   ‫4-2- آلؼآمات مؾجوعؿازي‬



                                    ‫4-2-1- هليات‬

                           ‫4-2-2- هؼاموامي هيفيت‬

                            ‫4-2-3- هوجػل مؾجوعآت‬

                        ‫4-2-4- هوجػل ؿٍآبق هيفيت‬


‫261 / 921.‪Slide No‬‬
                               ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                                                ‫4-2-1- هليات‬
                                             ‫مؾجوع ؿازي مٍآرد زيػ در ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                               ‫ططمفي هيفيت و آًعآف‬
                                                                        ‫هؼاموامي هيفيت‬
                                                                 ‫روشًاي آزػآي ي مؾجوع‬
  ‫چي آهٌاي ي هي در مجن آؿجاهعآرد آلؼآم آهٌا ثمػيس قعى آؿت و چي آهٌاي ي هي ؿازمان بػآي شمٍل‬
                                             ‫آظميوان آز آخػبظفي فػآيوعًاي طٍد هياز دآرد.‬
                                                     ‫ؿٍآبق هيفيت آلؼآم قعى در آؿجاهعآرد‬


‫261 / 031.‪Slide No‬‬
                                ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                                              ‫4-2-1- هليات‬
                              ‫گؾجػدگي چوين مؾجوعؿازي در ؿازمان بؾجگي بي ؾٍآمو زيػ دآرد:‬


                                                        ‫آهعآزى ؿازمان و هٍع فؿاليت آن‬
                                                        ‫پيچيعگي و ثؿامو بين فػآيوعًا‬
                                                                    ‫لالشيت هارهوان‬

         ‫با در هؼػگيػي آًعآف و مكالع ؿازمان ، لوف ،‌روشًاي ؾملياثي و پيچيعگي مصمٍل‬



‫261 / 131.‪Slide No‬‬
                                  ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                                                                                    ‫4-2-1- هليات‬
                                                                ‫زٌت گيػيٌاي هلي ؿازمان‬
        ‫ًػم مؾجوعآت‬                     ‫طط مفي‬
                                                                     ‫در مٍرد هيفيت‬
                                         ‫هيفيت‬
                                                                     ‫ؿيؾجم هيفيت رآ بػ آؿاس طط مفي و آًعآف‬
                                                                      ‫بيان قعى و آؿجاهعآرد مػزؽ ثٍليف مينوع.‬
                                    ‫هؼاموامي هيفيت‬

                                                                                    ‫فؿاليجٌاي بظفٌاي ؿازمان رآ در آؿجكػآر ؿيؾجم‬
                          ‫روقٌاي آزػآي ي معون ؿيؾجم هيفيت‬                           ‫معيػيت هيفيت مفظك مينوع. (چي هؾي، چي‬
                                                                                                 ‫مٍلؽ، چي هاري)‬



                                                                                                   ‫زؼئيات ًػ يم آز هارًا رآ مفظك‬
                                   ‫ؿايػ مؾجوعآت هيفيت‬                                                  ‫ميومايع (چگٍهي؟)‬
                      ‫(دؿجٍرآلؿملٌاي هاري، فػمٌا، گؼآرقٌا، . . . )‬



‫261 / 231.‪Slide No‬‬
                                    ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                                              ‫4-2-2- هؼاموامي هيفيت‬
                                                     ‫ثدبيتهووعى ططمفي هيفيت در آبؿاد وؿيؿجػ‬
                              ‫بياهگػ آبؼآر و وؿائو ؿازمان بػآي آؿجكػآر ؿيؾجم معيػيت هيفيت باقع.‬
                                                                                 ‫ً‬
            ‫مؾجوعي هؾبجا هم شرم و در بػدآرهعى و/ يا آرزاعدًوعى بي روشًاي آزػآي ي ؿيؾجم هيفيت.‬
                                       ‫هؼاموامي هيفيت زؼئيات روشًاي آزػآي ي رآ قامو هميگػدد.‬
                                          ‫ميثٍآهع پٍقـ دًوعى ؿيؾجم ًاي مجفاوت معيػيجي باقع.‬
            ‫بايع قامو دآموي هاربػد ؿيؾجم و هيؼ ثٍزيي ًػگٍهي آؿجدواؿازي (بػ شؾب آؿجاهعآرد) گػدد.‬
                                                ‫بايع قػشي آز ثؿامالت بين فػآيوعًارآ بي دؿت دًع.‬




‫261 / 331.‪Slide No‬‬
                                        ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                                                         ‫4-2-3- هوجػل مؾجوعآت‬
                                                ‫ثمامي مؾجوعآت ؿيؾجم بايع بي لٍرت مواؿب ثصت هوجػل لػآر گيػهع.‬
           ‫ؿازمان بايع روش آزػآي ي معوهي رآ بػآي هوجػل مؾجوعآت ثعوين و آزػآ همايع هي در آن مٍآرد زيػ لصاظ گفجيآهع:‬
                                                                                                       ‫ثعوين‬
                                                                                        ‫ثمٍيب ثواؿب مؾجوع‬
                                                                          ‫بازهگػي، بيروزآوري و ثمٍيب مرعد‬
                                                                                     ‫قواؿاي ي وضؿيت ويػآيـ‬
                                                                              ‫هوجػل آهجفار و در دؿجػس بٍدن‬
                                                                               ‫طٍآهاي ي و لابو ثفظيك بٍدن‬
                                                                             ‫هوجػل مؾجوعآت با موفاء طارزي‬
                                                               ‫پيفگيػي آز آؿجفادى هاطٍآؿجي آز مؾجوعآت موؾٍخ‬


‫261 / 431.‪Slide No‬‬
                                  ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                                         ‫4-2-4- هوجػل ؿٍآبق هيفيت‬
     ‫هي ؿازمان بايع روش آزػآي ي معوهي رآ بػآي شمٍل آظميوان آز مٍآرد زيػ در مٍرد ؿٍآبق هيفيت ثعوين‬
                                                                                        ‫همايع:‬
                                                                                    ‫قواؿاي ي‬
                                                                                       ‫آهبارش‬
                                                                                    ‫مصافؼت‬
                                                                                       ‫بازيابي‬
                                                                                ‫زمان هگٌعآري‬
                                                                                ‫ثؿيين ثنليف‬

‫261 / 531.‪Slide No‬‬
                               ‫4- ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                                   ‫4-2-4- هوجػل ؿٍآبق هيفيت‬

 ‫وآژى ؿٍآبق هيفيت بي ؿٍآبكي آقارى ميهمايع هي ؾملنػد آخػبظـ ؿيؾجم هيفيت رآ همايـ ميدًوع.‬
                                                             ‫مٍآردي آز آين دؿت ؾبارثوع آز:‬

                       ‫هجايذ بازرؿي و آزمٍن‬                    ‫دآدىًاي بازهگػي معيػيت‬
                       ‫دآدىًاي هاليبػآؿيٍن‬                                 ‫لٍرت زلؾات‬
                       ‫دآدىًاي ؾعم آهعباق‬                       ‫دآدىًاي بازهگػي لػآردآد‬
                      ‫دآدىًاي آلعآم آلالشي‬                       ‫دآدىًاي ثمعيق ظػآشي‬
                            ‫ؿٍآبق قنايات‬                      ‫ظػحًاي آيموي و بازهگػيًا‬
                             ‫ؿٍآبق آمٍزش‬                           ‫ؾملنػد ثامين هووعگان‬
                                                              ‫دآدىًاي قواؿاي ي و رديابي‬

‫261 / 631.‪Slide No‬‬
                         ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                     ‫ؿاطجار آؿجاهعآرد 0002:1009 ‪ISO‬‬
                     ‫0‬   ‫1‬              ‫2‬                  ‫3‬                   ‫4‬                  ‫5‬                 ‫6‬                ‫7‬                 ‫8‬




                                                                                                                                                    ‫آهعآزى گيػي،ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                           ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬




                                                                                                                                 ‫ثصكق مصمٍل/طعمات‬
                                                                                                 ‫مؾئٍليت معيػيت‬
                                                         ‫وآژگان و ثؿاريف‬
                                        ‫آؿجاهعآرد مػزؽ‬




                                                                                                                  ‫معيػيت موابؽ‬
                         ‫دآموي هاربػد‬
                 ‫مكعمي‬




                                                                                         ‫آلؼآمات آؿجاهعآرد درآين پوذ بظـ لػآر دآرهع.‬

‫261 / 731.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                   ‫5-مؾئٍليت معيػيت‬

                                                             ‫5-1- ثؿٌع معيػيت‬
                                                           ‫5-2- ثمػهؼ بػ مفجػي‬

                                                          ‫5-3- طط مفي هيفيت‬
                                                                ‫5-4- ظػح ريؼي‬

                                               ‫5-5- مؾئٍليت،آطجيار و آرثباظات‬

                                                          ‫5-6- بازهگػي معيػيت‬
‫261 / 831.‪Slide No‬‬
                             ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬
                                                                                          ‫5-مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                                                                                 ‫معيػيت ؾالي بايع :‬

                                                       ‫‪ ‬قٍآًعي رآ مبوي بػ ثؿٌع طٍد هؾبت بي آؿجكػآر و بٌبٍد ؿيؾجم معيػيت هيفيت آرآئي همايع.‬


                            ‫‪ ‬آظميوان شالو همايع هي آلؼآمات مفجػي مؿين قعى آهع و بػآوردى مي قٍهع و بعين هصٍ رضايت مفجػي ، شالو مي گػدد.‬


    ‫‪ ‬بياهيي آي با در هؼػگيػي آًعآف و مكالع ؿازمان در آرثباط با هيفيت با هام طط مفي کيفيت ثعوين همايع. آًعآف هيفيت رآ بػآي ؿعٍح مظجلف ؿازمان‬
                                                                                                     ‫و ؿازگار با طط مفي هيفيت مؿين کوع.‬


                                                                        ‫‪ ‬شعود مؾئٍليت ًا و آطجيارآت هارهوان مٍخػ بػهيفيت رآ مفظك همايع.‬
                                                                              ‫‪ ‬يني آز معيػآن ؿازمان رآ بي ؾوٍآن همايوعى معيػيت آهجظاب همايع.‬
                                                                           ‫‪ ‬آز ثواؿب آرثباظات کاري و آظالؾاثي در درون ؿازمان آظميوان يابع.‬


                                                                                ‫‪ ‬ؿيؾجم هيفيت رآ در فٍآلو زماهي ثؿػيف قعى بازهگػي همايع.‬


‫261 / 931.‪Slide No‬‬
                           ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                             ‫5-1- ثؿٌع معيػيت‬


   ‫معيػيت بايع قٍآًعي رآ مبوي بػ ثؿٌع طٍد هؾبت بي "ثٍؿؿي"، "آؿجكػآر" و‬
                                  ‫"بٌبٍد" ؿيؾجم معيػيت هيفيت آرآئي دًع.‬




‫261 / 041.‪Slide No‬‬
                               ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                    ‫5-2- ثمػهؼ بػ مفجػي‬


  ‫معيػيت ؾالي ؿازمان بايع آظميوان شالو همايع هي آلؼآمات مفجػي مؿين قعىآهع و با ًعف‬
                                             ‫آفؼآيـ رضايت مفجػي، بػآوردى گفجيآهع.‬


                              ‫رضايت مفجػي بي ؾوٍآن قػط آؿاؿي بكاء ثراري و مٍفكيت‬
                                               ‫7-2-1- ثؿيين آلؼآمات مػثبط با مصمٍل‬
                                            ‫8-2-1- پايـ و آهعآزى گيػي رضايت مفجػي‬


‫261 / 141.‪Slide No‬‬
                                        ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                               ‫5-3- طط مفي هيفيت‬

    ‫بياهييآي ثٍؿط معيػيت ؾالي ؿازمان، با درهؼػگيػي آًعآف و مكالع ؿازمان در آرثباط با هيفيت‬
                                                                   ‫مجواؿب با آًعآف ؿازمان‬
                     ‫قامو ثؿٌع بػآي بػآوردىؿازي آلؼآمات و بٌبٍد مؾجمػ آخػ بظفي ؿيؾجم هيفيت‬
                                                 ‫چارچٍبي بػآي بازهگػي وثؿيين آًعآف هيفيجي‬
                                                            ‫مؿػفي بي ؿازمان و درك ًمنارآن‬
                                                             ‫بازهگػي بي موؼٍر ثعآوم ثواؿب‬




‫261 / 241.‪Slide No‬‬
                     ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                         ‫5-4- ظػشػيؼي‬




                                  ‫5-4-1- آًعآف هيفيجي‬

                     ‫5-5-2- ظػشػيؼي ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬




‫261 / 341.‪Slide No‬‬
                                  ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                      ‫5-4-1- آًعآف هيفيجي‬
                          ‫مؿين هػدن آًعآف هيفيت بػآي ؾملنػدًاي و ؿعٍح مػثبط ؿازمان‬
                                                  ‫ؿازگاري و ثراهؽ با طط مفي هيفيت‬
                                                                    ‫لابو آهعآزى گيػي‬
                     ‫آًعآف بايع ‪ SMART‬باقوع.‬

  ‫‪Specific‬‬                                         ‫‪Realistic‬‬
  ‫‪Measurable‬‬                                       ‫‪Time Bound‬‬
  ‫‪Assignable‬‬

‫261 / 441.‪Slide No‬‬
                           ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                             ‫5-4-2- ظػشػيؼي ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬


                                        ‫آيراد يم ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                                  ‫ثالشبػآي ”ظػحريؼي“‬
                     ‫فػآًمآوري مصمٍل/ طعمات ؿازگار با ططمفي بيان قعى‬

                                      ‫شفغ ينپارچگي در ًوگام ثغييػآت‬



‫261 / 541.‪Slide No‬‬
                                                ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                              ‫5-4-2- ظػشػيؼي ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                               ‫چػطي ‪ PDCA‬ؾبارت آؿت آز:‬
                                                                                                       ‫بػهامي )‪(Plan‬‬
                ‫ثؿيين آًعآف و فػآيوعًاي ي هي بػآي شمٍل هجايذ، در ثعابق با آلؼآمات مفجػي و ططمفيًاي ؿازمان مٍرد هياز ًؾجوع.‬
                                                                                                          ‫آزػآء )‪(Do‬‬
                                                                                                              ‫آؿجكػآر فػآيوعًا‬
                                                                                                    ‫بػرؿي )‪(Check‬‬
                   ‫‪P‬‬
                                                                     ‫پايـ و آهعآزىگيػي فػآيوعًا و مصمٍل بػ ظبق ططمفيًا،‬
                                                                                ‫آًعآف و آلؼآمات مصمٍل و هيؼ گؼآرشدًي هجايذ‬
‫‪A‬‬                                   ‫‪D‬‬
                                                                                                         ‫آلعآم )‪(Act‬‬
                                                                    ‫آهرام آلعآماثي هي بي ظٍر مؾجمػ ؾملنػد فػآيوع رآ بٌبٍد دًع.‬


                     ‫‪C‬‬

‫261 / 641.‪Slide No‬‬
                              ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                    ‫5-4-2- ظػشػيؼي ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬




   ‫يادآوري: پيٍؿجي هوجػل ميهويم ثا آظميوان يابيم هي ًوٍز بٌجػين و هارآثػين روش‬
                                ‫رآ بنار گػفجيآيم.‬




‫261 / 741.‪Slide No‬‬
                     ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                               ‫5-5- مؾئٍليت، آطجيار و آرثباظات‬




                          ‫5-5-1- مؾئٍليت و آطجيار‬

                            ‫5-5-2- همايوعى معيػيت‬

                            ‫5-5-3- آرثباظات دآطلي‬



‫261 / 841.‪Slide No‬‬
                             ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                              ‫5-5-1- مؾئٍليت و آطجيار‬


                       ‫شعود مؾئٍليتًا و آطجيارآت هارهواهي هي ؾملنػد آهٌا بػ هيفيت‬

                                                  ‫ثاخيػگغآر آؿت بايع مفظك گػدد.‬

  ‫روش آين مفظكؿازي، بػ شؾب هٍع و آهعآزى ؿازمان و هيؼ فػًوگ هاري آن مجفاوت‬
                                                                            ‫آؿت.‬




‫261 / 941.‪Slide No‬‬
                                        ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                               ‫5-5-2- همايوعى معيػيت‬
                                                ‫آهجظاب يني آز معيػآن ؿازمان بي ؾوٍآن همايوعى معيػيت‬
                              ‫آطجيارآت و مؾئٍليت ًاي مػثبط با مٍآرد زيػ، لػفوؼػ آز ؿايػ مؾئٍليت ًا‬
                 ‫شمٍل آظميوان آز آؿجكػآر و هگٌعآري فػآيوعًاي مٍرد هياز بػآي ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                  ‫گؼآرشدًي بي معيػيت آرقع دربارى ؾملنػد ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬
                                    ‫شمٍل آظميوان آز ثػغيب بي آگاًي هؾبت بي ” آلؼآمات مفجػي ”‬
  ‫ًمچوين آرثباط با ظػفًاي بيػون ؿازماهي (مفاور، مػزؽ لعور گٍآًيوامي، . . . ) هيؼ ميثٍآهع آز‬
                                                         ‫مؾئٍليتًاي همايوعى معيػيت باقع.‬



‫261 / 051.‪Slide No‬‬
                              ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                 ‫5-5-3- آرثباظات دآطلي‬

  ‫ًمچوين معيػيت بايع آظميوان شالو همايع هي فػآيوعًاي آرثباظي دآطلي ؿازمان دآرآي‬
                                           ‫ثواؿب و ه فايت الزم ميباقع و بعين ثػثيب‬

                            ‫آظالؾات و دآدىًاي مٍرد هياز‬

                                         ‫بي مٍلؽ در دؿجػس آفػآد مػثبط لػآر ميگيػهع.‬




‫261 / 151.‪Slide No‬‬
                     ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                   ‫5-6- بازهگػي معيػيت‬




                                    ‫5-6-1- هليات‬

                        ‫5-6-2- ورودي ًاي بازهگػي‬

                        ‫5-6-3- طػوزي ًاي بازهگػي‬




‫261 / 251.‪Slide No‬‬
                            ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                         ‫5-6-1- هليات‬

                     ‫معيػيت ؾالي ؿازمان بايع ؿيؾجم هيفيت رآ مٍرد بازهگػي لػآر دًع.‬

                                                   ‫فٍآلو زماهي ظػح ريؼي قعى‬

                     ‫آظميوان آز ثعآوم ثواؿب ، ه فايت و آخػ بظفي ؿيؾجم هيفيت‬

                                                      ‫بػرؿي مٍلؿيت ًاي بٌبٍد‬

                                                          ‫هياز بي آؾمال ثغييػآت‬


‫261 / 351.‪Slide No‬‬
                            ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                                                ‫5-6-2- وروديًاي بازهگػي‬
                                                         ‫ورودي آين بازهگػيًا ؾبارثوع آز:‬
                                                                      ‫هجايذ مميؼيًا‬
                                                                ‫بازطٍردًاي مفجػيان‬
                                                      ‫ؾملنػد فػآيوع و آهعباق مصمٍل‬
                                                ‫وضؿيت آلعآمات آلالشي و پيفگيػآهي‬
                                     ‫پيگيػي آلعآمات هاقي آز بازهگػيًاي لبلي معيػيت‬
                     ‫ثغييػآثي هي ميثٍآهوع ؿيؾجم معيػيت هيفيت رآ ثصت ثاخيػ لػآر دًوع.‬
                                                               ‫ثٍلييًاي ي بػآي بٌبٍد‬

‫261 / 451.‪Slide No‬‬
                      ‫5- مؾئٍليت معيػيت‬
                                             ‫5-6-3- طػوزيًاي بازهگػي معيػيت‬

                                      ‫طػوزيًاي آين بازهگػيًا ؾبارثوع آز:‬
                     ‫بٌبٍد آخػبظفي ؿيؾجم معيػيت هيفيت و فػآيوعًاي آن‬
                                ‫بٌبٍد مصمٍالت مػثبط با آلؼآمات مفجػي‬
                                                          ‫هياز بي موابؽ‬




‫261 / 551.‪Slide No‬‬
                         ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                     ‫ؿاطجار آؿجاهعآرد 0002:1009 ‪ISO‬‬
                     ‫0‬   ‫1‬              ‫2‬                  ‫3‬                   ‫4‬                  ‫5‬                 ‫6‬                ‫7‬                 ‫8‬




                                                                                                                                                    ‫آهعآزى گيػي،ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                           ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬




                                                                                                                                 ‫ثصكق مصمٍل/طعمات‬
                                                                                                 ‫مؾئٍليت معيػيت‬
                                                         ‫وآژگان و ثؿاريف‬
                                        ‫آؿجاهعآرد مػزؽ‬




                                                                                                                  ‫معيػيت موابؽ‬
                         ‫دآموي هاربػد‬
                 ‫مكعمي‬




                                                                                         ‫آلؼآمات آؿجاهعآرد درآين پوذ بظـ لػآر دآرهع.‬

‫261 / 651.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                       ‫6- معيػيت موابؽ‬

                                                           ‫6-1- فػآًم آوري موابؽ‬

                                                               ‫6-2- موابؽ آهؾاهي‬

                                                                ‫6-3- زيػ ؿاطت‬

                                                                 ‫6-4- مصيط هار‬


‫261 / 751.‪Slide No‬‬
                            ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                                           ‫6- معيػيت موابؽ‬
       ‫‪ ‬ؿازمان بايع بػآي قنو دًي بي هيفيت در مصمٍل آز موابؽ مجواؿب آؿجفادى همايع. قامو : موابؽ آهؾاهي، ثرٌيؼآت، ماقين آالت، موابؽ‬
                                                                                                                  ‫مالي، زمان و ...‬

    ‫‪ ‬هارهواهي هي ؾملنػد آهٌا بػ هيفيت ثاخيػ مي گغآرد بايع دآرآي لالشيجٌاي الزم بػ مبواي ثصميالت، آمٍزش، مٌارت ًا و ثرارب مواؿب باقوع.‬

     ‫‪ ‬ؿازمان بايع زيػؿاطت ًاي مٍرد هياز بي موؼٍر آيراد و شفغ ويژگي ًاي مصمٍل رآ فػآًم آورد، قامو : فضاي هاري، ثؾٌيالت، ثرٌيؼآت،‬
                                                                                             ‫طعمات پفجيباهي هؼيػ شمو و هكو و ...‬

                                                 ‫‪ ‬ؿازمان بايع مصيط هار مواؿب بػآي دؿجيابي بي ويژگيٌاي مصمٍل رآ ثؿيين و آيراد همايع.‬




‫261 / 851.‪Slide No‬‬
                                     ‫6- معيػيت موابؽ‬
                                                                          ‫6-1- فػآًمآوري موابؽ‬

 ‫بػآي قنودًي و ثنٍين هيفيت در مصمٍل، ؿازمان بايع آز موابؽ مجواؿب آؿجفادى همايع.‬
 ‫آين موابؽ ميثٍآهع قامو موابؽ آهؾاهي (هيػويًاي ؾملياثي، هارقواؿي، . . . )،‬
                                             ‫ثرٌيؼآت، موابؽ مالي، زمان و . . . باقع.‬
                     ‫آؿجكػآر و هگٌعآري ؿيؾجم معيػيت هيفيت و بٌبٍد مؾجمػ آخػبظفي آن‬
                               ‫آفؼآيـ ميؼآن رضايت مفجػيان با بػآوردىؿازي آلؼآمات آهان‬




‫261 / 951.‪Slide No‬‬
                     ‫6- معيػيت موابؽ‬
                                                      ‫6-2- موابؽ آهؾاهي‬




                                       ‫6-2-1- هليات‬

                     ‫6-2-2- لالشيت ،آگاًي و آمٍزش‬




‫261 / 061.‪Slide No‬‬
                                    ‫6- معيػيت موابؽ‬
                                                                              ‫6-2-1- هليات‬


     ‫هارهواهي هي ؾملنػد آهٌا بػ هيفيت ثاخيػ ميگغآرد بايع دآرآي لالشيتًاي الزم بػ مبواي‬
                          ‫آمٍزش، مٌارتًا و ثرارب مواؿب باقوع.‬




‫261 / 161.‪Slide No‬‬
                          ‫6- معيػيت موابؽ‬
                                                ‫6-2-2- لالشيت، آگاًي و آمٍزش‬

                                        ‫ثؿيين لالشيت ًا بػآي هارهوان‬

                                                       ‫آهرام آمٍزش ًا‬

                                                      ‫آرزيابي آخػبظفي‬

                     ‫آظميوان آز آگاًي هؾبت بي مفٌٍم و آًميت فؿاليت ًا‬

                                                         ‫شفغ ؿٍآبق‬

‫261 / 261.‪Slide No‬‬
                              ‫6- معيػيت موابؽ‬
                                                                      ‫6-3- زيػ ؿاطت‬

  ‫ؿازمان بايع زيػؿاطتًاي مٍرد هياز بي موؼٍر بػآوردىؿازي ويژگيًاي مصمٍل رآ‬
                          ‫فػآًم آورد، همٍهيًاي ي آز آين زيػؿاطتًا ؾبارثوع آز:‬

                                     ‫ؿاطجمان، فضاي هاري و ثؾٌيالت مػثبط‬

                              ‫ثرٌيؼآت فػآيوع (آؾم آز ؿظتآفؼآري و هػمآفؼآري)‬

                              ‫طعمات پفجيباهي (هؼيػ شمو و هكو و آرثباظات)‬


‫261 / 361.‪Slide No‬‬
                              ‫6- معيػيت موابؽ‬
                                                                       ‫6-4- مصيط هار‬

                                                                     ‫ؿ ازم ان باي ع‬


                              ‫مصي ط ه ار مو اؿب‬


                     ‫بػآي دؿجيابي بي ويژگيًاي مصمٍل رآ ثؿيين همٍدى و آيراد همايع.‬


‫261 / 461.‪Slide No‬‬
                         ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                     ‫ؿاطجار آؿجاهعآرد 0002:1009 ‪ISO‬‬
                     ‫0‬   ‫1‬              ‫2‬                  ‫3‬                   ‫4‬                  ‫5‬                 ‫6‬                ‫7‬                 ‫8‬




                                                                                                                                                    ‫آهعآزى گيػي،ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                           ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬




                                                                                                                                 ‫ثصكق مصمٍل/طعمات‬
                                                                                                 ‫مؾئٍليت معيػيت‬
                                                         ‫وآژگان و ثؿاريف‬
                                        ‫آؿجاهعآرد مػزؽ‬




                                                                                                                  ‫معيػيت موابؽ‬
                         ‫دآموي هاربػد‬
                 ‫مكعمي‬




                                                                                         ‫آلؼآمات آؿجاهعآرد درآين پوذ بظـ لػآر دآرهع.‬

‫261 / 561.‪Slide No‬‬
                                  ‫7- ثصكق مصمٍل‬

                          ‫ثٍآهاي ي ؿازمان در معيػيت فػآيوعًاي‬

                          ‫قنوگيػي و ثصكق مصمٍل / طعمت‬



   ‫ثوٌا بظفي آز ؿيؾجم معيػيت هيفيت هي با آرآئي داليو و ثٍزيٌات هافي آمنان آؿجدواؿازي‬
                      ‫و بنار هگػفجن بػطي آز آلؼآمات رآ دآرآؿت.‬



‫261 / 661.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                      ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                   ‫7-1- ظػح ريؼي ثصكق مصمٍل‬

                                                  ‫7-2- فػآيوعًاي مػثبط با مفجػي‬

                                                            ‫7-3- ظػآشي و ثٍؿؿي‬

                                                                       ‫7-4- طػيع‬

                                                         ‫7-5- ثٍليع و آرآئي طعمات‬

                                           ‫7-6- هوجػل آبؼآرًاي پايـ و آهعآزى گيػي‬
‫261 / 761.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                               ‫7-1- ظػح ريؼي ثصكق مصمٍل‬

                                                 ‫در ظػح ريؼي مصمٍل بايع مٍآرد زيػ در هؼػ گػفجي قٍهع :‬   ‫•‬
                                                                                 ‫‪ ‬هليي آلؼآمات مصمٍل‬
                                                                                    ‫‪ ‬موابؽ الزم مصمٍل‬
                                                                                 ‫‪ ‬فؿاليت ًاي مٍرد هياز‬
                                                                           ‫‪ ‬پايـ و آهعآزى گيػي مصمٍل‬
                                                                             ‫‪ ‬مؿيارًاي پغيػش مصمٍل‬




‫261 / 861.‪Slide No‬‬
                                       ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                        ‫7-1- ظػحريؼي ثصكق مصمٍل‬

                                       ‫آدآمي موعكي بصح "ظػحريؼي ؿيؾجم معيػيت هيفيت" (5-4-2)‬
                                                                       ‫در ظػحريؼي مصمٍل بايع‬
                                                                  ‫هليي آلؼآمات مصمٍل‬
                                                                 ‫موابؽ مظجك مصمٍل‬
               ‫فؿاليتًاي مٍرد هياز بي موؼٍر ثمعيق، لصيگغآري، پايـ و آهعآزىگيػي مصمٍل‬
                                                     ‫و ًمچوين مؿيارًاي پغيػش مصمٍل‬
                                                                            ‫در هؼػ گػفجي قٍهع.‬


‫261 / 961.‪Slide No‬‬
                                 ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                ‫7-1- ظػحريؼي ثصكق مصمٍل‬




   ‫آين مؿيارًا ميثٍآهوع بي ًػ ظػيكي در ؿيؾجم مؿين قٍهع (دؿجٍرآلؿموًا،هاثالٍگًاي‬
                         ‫فوي، دفجػچي ثنوٍلٍژي، هكفيًاي فوي، ظػح هيفيت و يا . . . ) .‬

   ‫ؿٍآبق مٍرد هياز هي داللت بػ بػآوردى قعن آلؼآمات مػثبط با فػآيوعًاي ثصكق مصمٍل و‬
                                           ‫مصمٍل فػآوري قعى هوع، بايع ثؿيين قٍهع.‬



‫261 / 071.‪Slide No‬‬
                                      ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                         ‫7-1- ظػحريؼي ثصكق مصمٍل‬



  ‫مؾجوعي هي در آن فػآيوعًاي ؿيؾجم معيػيت هيفيت و موابؽ الزم بػآي يم مصمٍل پ ػوژى يا‬
                                             ‫ل ػآردآد ط اص مٍرد آؿجف ادى لػآر ميگيػه ع رآ ميث ٍآن‬
                                      ‫"ظػح هيفيت" هاميع.‬


            ‫ظػحًاي هيفيت بايع بػ آؿاس ماًيت و هٍع فؿاليتًاي ؿازمان آيراد و بنار گػفجي قٍهع.‬


‫261 / 171.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                               ‫7-2- فػآيوعًاي مػثبط با مفجػي‬

                                            ‫آلؼآمات مػبٍط بي مصمٍل ثٍؿط آظالؾات زيػ بػآي ؿازمان قفاف‬   ‫•‬
                                                                                            ‫مي قٍد :‬

                                                                     ‫‪ ‬آلؼآمات مفظك قعى ثٍؿط مفجػي‬
                                                                  ‫‪ ‬آلؼآماثي هي ثٍؿط مفجػي بيان هفعى آهع‬
                                                                                ‫‪ ‬آلؼآمات لاهٍهي و دولجي‬
                                                                  ‫‪ً ‬ػگٍهي آلؼآمات آضافي مٍرد هؼػ ؿازمان‬




‫261 / 271.‪Slide No‬‬
                            ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                                     ‫7-2- فػآيوعًاي مػثبط با مفجػي‬

           ‫طٍآؿجي ًاي مفجػي بايؾجي بي درؿجي درك قٍد. لبو آز پغيػش آهرام درطٍآؿت مفجػي، ؿ ازمان بايع معمئن ق ٍد کي مو ابؽ و‬           ‫•‬
                                                                  ‫ثٍآهاي ي فوي الزم رآ در بػآوردى ؿازي آين طٍآؿجي ًا دآرآ مي باقع.‬

                                                      ‫ؿازمان بايع ثػثيبات مٍخػي رآ بػآي آيراد آرثباط با مفجػي دآقجي باقع، بػآي :‬     ‫•‬
     ‫کؾب آظالؾات مصمٍل/ آهرام موالمي ًا و مؼآيعى ًا،ؿفارش ًا و يا لػآردآدًا/ دريافت بازطٍرًاي مفجػي و بٍيژى قنايات مفجػيان‬




‫261 / 371.‪Slide No‬‬
                      ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                     ‫7-2- فػآيوعًاي مػثبط با مفجػي‬




                     ‫7-2-1- ثؿيين آلؼآمات مػبٍط بي مصمٍل‬

                     ‫7-2-2- بازهگػي آلؼآمات مػثبط با مصمٍل‬

                                  ‫7-2-3- آرثباظات با مفجػي‬




‫261 / 471.‪Slide No‬‬
                                          ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                           ‫7-2- فػآيوعًاي مػثبط با مفجػي‬



                                                         ‫يادآوري1: قواطت مفجػيان (مفجػي هيؾت؟)‬
                            ‫گام آول بػآي پعيعآوري مصمٍل ثٍزي بي آلؼآمات و طٍآؿجيًاي مفجػيان آؿت.‬
 ‫يادآوري2: قاطكًا و پارآمجػًاي ثاخيػگغآر بػ روي ثمميمگيػي مفجػي و ثمٍيػ ؿازمان در ذًن مفجػيان‬
                                                           ‫ؾٍآمو روآهي: طاظػىًا، آؾجكادآت و آظالؾات‬
                ‫ؾٍآمو فيؼيني: آين ؾٍآمو بػ ميؼآن آؾجماد مفجػيان بي هيفيت مصمٍالت/ طعمات ثاخيػگغآرهع‬



‫261 / 571.‪Slide No‬‬
                                  ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                     ‫7-2-1- ثؿيين آلؼآمات مػبٍط بي مصمٍل‬


  ‫ًعف آللي آين آلؼآم آؿجاهعآرد شمٍل آظميوان آز آن آؿت هي طٍآؿجيًاي مفجػي‬
  ‫(لػآردآدي، ؿفارقي و . . . ) بي درؿجي درك قعىآهع و ؿازمان موابؽ الزم و ثٍآهاي ي فوي‬
                                           ‫بػآوردىؿازي آين طٍآؿجيًا رآ دآرآ ميباقع.‬




‫261 / 671.‪Slide No‬‬
                               ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                     ‫7-2-1- ثؿيين آلؼآمات مػبٍط بي مصمٍل‬

                                                                                  ‫قامو:‬

                                                  ‫آلؼآمات مفظك قعى ثٍؿط مفجػي‬

                     ‫آلؼآماثي هي ثٍؿط مفجػي بيان هفعى آهع ، آما بػآي هاربػي الزم آهع.‬

                                                               ‫آلؼآمات لاهٍهي و دولجي‬

                               ‫ًػگٍهي آلؼآمات آضافي هي ثٍؿط ؿازمان ثؿيين مي قٍد.‬



‫261 / 771.‪Slide No‬‬
                                   ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                      ‫7-2-2- بازهگػي آلؼآمات مػثبط با مصمٍل‬

      ‫بازهگػي هليي طٍآؿجيًاي آضافي يا ثغييػ يافجي بي موؼٍر زلٍگيػي آز ثؿٌعآت بيـ آز‬
                                       ‫ثٍآهاي ي‬


 ‫ثبادل هؼػ دربارى ًػگٍهي ثغييػ در ثٍآهاي يًاي ؿازمان هي ثاخيػي موفي بػ روي لػآردآد‬
                                       ‫ياثؿٌعآت ؿازمان هؾبت بي مفجػي دآقجي باقع‬
                          ‫ثغييػ بػهاميًاي زماهبوعي ثصٍيو)‬ ‫(مدالً‬


‫261 / 871.‪Slide No‬‬
                               ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                ‫7-2-3- آرثباظات با مفجػي‬

                                                                ‫آظالؾات مصمٍل‬
                         ‫آهرام موالميًا و مؼآيعىًا، ؿفارشًا و يا لػآردآدًا و . . .‬

                     ‫روش دريافت بازطٍردًاي مفجػي و بي ويژى "قنايات مفجػيان"‬




‫261 / 971.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                               ‫7-3- ظػآشي و ثٍؿؿي‬

                                               ‫ؿازمان بايع هوجػل ًاي مواؿب رآ بػ روي فػآيوعًاي ظػآشي و‬    ‫•‬
                                                         ‫ثٍؿؿي طٍد بنار بوعد. آين فؿاليت ًا ؾبارثوع آز:‬




                                ‫‪ ‬ثمعيق‬                                            ‫‪ ‬ظػح ريؼي‬
                           ‫‪ ‬لصي گغآري‬                                       ‫‪ ‬قواؿاي ي آلؼآمات‬
                          ‫‪ ‬هوجػل ثغييػآت‬                                 ‫‪ ‬قواؿاي ي طػوزي ًا‬
                                                                           ‫‪ ‬بازهگػي ًاي رؿمي‬


‫261 / 081.‪Slide No‬‬
                      ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                          ‫7-3- ظػآشي و ثٍؿؿي‬

                         ‫7-3-1- ظػح ريؼي ظػآشي و ثٍؿؿي‬
                       ‫7-3-2- ورودي ًاي ظػآشي و ثٍؿؿي‬
                      ‫7-3-3- طػوزي ًاي ظػآشي و ثٍؿؿي‬
                      ‫7-3-4- بازهگػي ًاي ظػآشي و ثٍؿؿي‬
                           ‫7-3-5- ثمعيق ظػآشي و ثٍؿؿي‬
                       ‫7-3-6- لصي گغآري ظػآشي و ثٍؿؿي‬
                     ‫7-3-7- هوجػل ثغييػآت ظػآشي و ثٍؿؿي‬

‫261 / 181.‪Slide No‬‬
                               ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                ‫7-3-1- ظػشػيؼي ظػآشي و ثٍؿؿي‬
                     ‫ؿازمان بايع هوجػلًاي مواؿب رآ بػ روي فػآيوعًاي ظػآشي و ثٍؿؿي طٍد بنار بوعد.‬
                                                                         ‫آين فؿاليتًا ؾبارثوع آز:‬
                                                                                   ‫ظػحريؼي‬
                                                                            ‫قواؿاي ي آلؼآمات‬
                                                                          ‫قواؿاي ي طػوزيًا‬
                                                                           ‫بازهگػيًاي رؿمي‬
                                                                                     ‫ثمعيق‬
                                                                                 ‫لصيگغآري‬
                                                                              ‫هوجػل ثغييػآت‬

‫261 / 281.‪Slide No‬‬
                                 ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                          ‫7-3-1- ظػشػيؼي ظػآشي و ثٍؿؿي‬

  ‫آظميوان شالو قٍد هي ًػ يم آز آؾضاء ثيم ظػآشي آز مؾئٍليت طٍد، هي در ؾمليات بي‬
                                                               ‫ؾٌعى دآرد آظالع دآرد.‬



  ‫شمٍل آظميوان آز آيوني "هكاط ثاللي ؿازماهي و فوي" بي درؿجي ثؿػيف قعىآهع و آرثباظات‬
                                                              ‫بين آهٌا ثصت هوجػلآهع‬


‫261 / 381.‪Slide No‬‬
                               ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                          ‫7-3-2- وروديًي ظػآشي و ثٍؿؿي‬

                             ‫وروديًاي فػآيوع ظػآشي و ثٍؿؿي بايع قامو مٍآرد زيػ باقوع:‬
                                                       ‫آلؼآمات هارهػدي و ؾملنػدي‬
                                                      ‫آلؼآمات لاهٍهي و دولجي مػثبط‬
                     ‫در مٍآرد مكجضي، آظالؾات بيدؿت آمعى آز ظػآشيًاي مفابي لبلي‬
                                          ‫ؿايػ آلؼآمات ضػوري بػآي ظػآشي و ثٍؿؿي‬



‫261 / 481.‪Slide No‬‬
                                        ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                ‫7-3-3- طػوزيًاي ظػآشي و ثٍؿؿي‬


                                                         ‫طػوزيًاي فػآيوع ظػآشي و ثٍؿؿي بايع:‬

                                          ‫آلؼآمات وروديًاي ظػآشي و ثٍؿؿي رآ بػآوردى ؿازهع،‬

                              ‫آظالؾات مواؿب بػآي طػيع، ثٍليع و آرآئي طعمات رآ فػآًم ؿازهع،‬

                                 ‫مؿيارًاي پغيػش مصمٍل رآ قامو قٍهع يا بي آهٌا آرزاع دًوع،‬

                 ‫ويژگيًاي ي آز مصمٍل هي بػآي هاربػد مواؿب آن ضػوري ًؾجوع رآ مفظك همايوع.‬


‫261 / 581.‪Slide No‬‬
                                        ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                           ‫7-3-4- بازهگػي ظػآشي‬



  ‫بي وؿيلي بازهگػي ؿازم ان شمٍل آظميو ان ميهمايع هي ه ي ثوٌ ا يم ظ ػح ب ػآورهعى طٍآؿج يًا‬
    ‫ميباقع، بلني ؿازمان رآ آز ثٍليع مصمٍل با شعآلو ًؼيوي و با ؿٌٍلت هافي معمئن ميؿازد.‬
  ‫در بازهگػيًاي ظػآشي قايؾجي آؿت بي ثرارب پػوژىًاي لبلي و مٌارتًاي آفػآد ؿازمان ثٍزي‬
                                                                                ‫هافي قٍد.‬
                     ‫بٌػىگيػي آز هؼػآت ؿايػ آفػآد لاشب هؼػ در فػآيوعًا (با لػف همجػين ولت)‬



‫261 / 681.‪Slide No‬‬
                                        ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                          ‫7-3-5- ثمعيق ظػآشي‬




                          ‫"ثمعيق"، فؿاليجي آؿت هي بي موؼٍر آن لٍرت ميپغيػد هي خابت هوع‬
                     ‫آهچي ظػآشي قعى آؿت، آلؼآمات موجكو قعى بي ثيم ظػآشي رآ بػآوردى ميؿازد.‬
                 ‫ثمعيق بي روشًاي گٍهاگٍن و ثٍؿط هيػوًاي دآرآي لالشيت لٍرت ميپغيػد.‬




‫261 / 781.‪Slide No‬‬
                                    ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                    ‫7-3-6- لصيگغآري ظػآشي‬

  ‫شمٍل آظميوان آز آيوني ظػح هارآي ي الزم رآ در رآبعي با آلؼآمات هاربػد و مصيط هاربػي دآرآ‬
                                                   ‫ميباقع، "لصيگغآري" هاميعى ميقٍد.‬

  ‫لصيگغآري ميثٍآهع ثٍؿط طٍد مفجػي، يا در ًمػآًي با وي قنو پغيػد. آما هن جي بؾيار‬
                        ‫مٌم آن آؿت هي لصيگغآري بايع ثصت قػآيط هاربػي لٍرت پغيػد.‬




‫261 / 881.‪Slide No‬‬
                                 ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                      ‫7-3-7- هوجػل ثغييػآت ظػآشي و ثٍؿؿي‬



 ‫بايع ؿاطجار هوجػل قعىآي بػآي آؾمال ثغييػآت يا آلالشات بػ روي ظػحًا وزٍد دآقجي‬
                                                                                 ‫باقع.‬

 ‫قامو آرزيابي آخػآت ثغييػآت بػ روي آزؼآ ثفنيو دًوعى و هيؼ مصمٍالثي هي لبال آرؿال قعى‬
                                                                                    ‫آهع‬



‫261 / 981.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                                                           ‫7-4- طػيع‬

                                                         ‫ؿازمان بايع آظميوان شالو همايع هي مصمٍل طػيعآري قعى با‬       ‫•‬
                                                          ‫آلؼآمات مفظك قعى طػيع آهعباق دآرد. بػآي آين آمػ بايؾجي :‬


                                                                              ‫‪ ‬ثامين هووعگان رآ آرزيابي و آهجظاب همايع.‬
                                                     ‫‪ ‬طٍآؿجي ًاي طٍد رآ بي لٍرت دليق بػآي ثامين هووعگان بيان دآرد.‬
                       ‫‪ ‬فػآيوعًاي ي رآ هي بػآي “ثمعيق” آلالم دريافجي آز ثامين هووعى بي هار مي بوعد ، ثؿػيف و آزػآ همايع.‬




‫261 / 091.‪Slide No‬‬
                      ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                         ‫7-4- طػيع‬



                                    ‫7-4-1- فػآيوع طػيع‬


                                 ‫7-4-2- آظالؾات طػيع‬

                     ‫7-4-3- ثمعيق مصمٍل طػيعآري قعى‬




‫261 / 191.‪Slide No‬‬
                             ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                         ‫7-4-1- فػآيوع طػيع‬

                     ‫ؿازمان بايع آظميوان شالو همايع هي‬

                           ‫مصمٍل طػيعآري قعى‬

                                    ‫با‬

                         ‫آلؼآمات مفظك قعى طػيع‬

                               ‫آهعباق دآرد.‬
‫261 / 291.‪Slide No‬‬
                                    ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                             ‫7-4-1- فػآيوع طػيع‬

 ‫ؿازمان بايع هوجػلًاي ي رآ بػ فػآيوع طػيع طٍد آؾمال همايع ثا آز ظػيق آهٌا آظميوان شالو همايع‬
                                                ‫آلالم طػيعآري قعى با آلؼآمات آهعباق دآرهع.‬

                                           ‫هٍع و گؾجػى آين هوجػلًا بي ؾٍآمو زيػ بؾجگي دآرد:‬

                                     ‫آخػ مصمٍل طػيعآري قعى بػ روي فػآيوع ثصكق مصمٍل‬

                                           ‫آخػ مصمٍل طػيعآري قعى بػ روي مصمٍل هٌاي ي‬


‫261 / 391.‪Slide No‬‬
                                   ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                         ‫7-4-1- فػآيوع طػيع‬


 ‫آؿجاهعآرد ًمچوين آلؼآم ميهوع هي آرزيابي ثامينهووعگان بػآي آهجظاب آهٌا لٍرت پغيػد.‬
 ‫آرزيابي ثامينهووعگان ميثٍآهع آز ثرؼيي و ثصليو آظالؾات خبت قعى، ثا بازديع آز مصو‬
    ‫پيماهنار مجغيػ باقع. مؿيارًاي آهجظاب و آرزيابي (مرعد) ثامينهووعگان بايع ثؿػيف قٍهع.‬
                      ‫ثامينهووعى‬                     ‫ؿازمان‬                    ‫مفجػي‬
                                   ‫زهريػى ثامينهووعگان‬
                           ‫(بػ آؿاس ثؿػيف 1009 ‪)ISO‬‬

‫261 / 491.‪Slide No‬‬
                                  ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                    ‫7-4-2- آظالؾات طػيع‬

   ‫ؿازمان بايع طٍآؿجيًاي طٍد رآ بي لٍرت دليق بػآي ثامينهووعگان بيان دآرد (در لٍرت‬
                                            ‫لؼوم با آؿجفادى آز ويژگيًا و هكفيًاي فوي).‬
   ‫ؿازمان بايع آز ه فايت "طٍآؿجيًاي فوي" پيـ آز آرؿال آهٌا بي هؼد ؾػضيهووعى آظميوان‬
                                                                         ‫شالو همايع.‬
   ‫"طٍآؿجيًاي فوي" ميثٍآهوع ثٍؿط مفجػي هٌاي ي، يا ثٍؿط ؿازمان بػ پايي آؿجاهعآردًا يا‬
                                                             ‫مػآزؽ ديگػ ثؿػيف قٍهع.‬


‫261 / 591.‪Slide No‬‬
                                    ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                           ‫7-4-3- ثمعيق مصمٍل طػيعآري قعى‬

  ‫ؿازمان بايع فػآيوعًاي ي رآ هي بػآي "ثمعيق" آلالم دريافجي آز ؾػضيهووعى بيهار ميبوعد، ثؿػيف‬
                                                                                     ‫همايع.‬
  ‫بايع مفظك گػدد هي ؿازمان چي فػآيوعًاي ي رآ بػآي شمٍل آظميوان آز ه فايت و درؿجي آلالم‬
                                                                       ‫دريافجي بنار ميگيػد.‬
  ‫مفجػي ميثٍآهع بظفي آز آين فػآيوع ثمعيق رآ در مصو ؿازمان و يا در مصو ؾػضيهووعى آهرام‬
                                                                                      ‫دًع.‬
                                ‫ؿازمان ميثٍآهع فػآيوع ثمعيق رآ در مصو ؾػضيهووعى آهرام دًع.‬

‫261 / 691.‪Slide No‬‬
                             ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                                                 ‫7-5- ثٍليع و آرآئي طعمات‬

     ‫ؿ ازمان بايع ث ٍليع و آرآئي طعم ات رآ ثصت ق ػآيط هوجػل قعى بي آهرام رؿاهع ، دآموي آين هوجػل قامو مٍآردي آز آين دؿت مي گػدد:‬   ‫•‬
                                                                                       ‫‪ ‬وزٍد آظالؾات مػبٍط بي ويژگيٌاي مصمٍل‬
                                                                                       ‫‪ ‬وزٍد دؿجٍرآلؿملٌاي هاري ، بػ شؾب هياز‬
                                                                                                      ‫‪ ‬آؿجفادى آز ثرٌيؼآت مواؿب‬
                                                                          ‫‪ ‬در دؿجػس بٍدن و آؿجفادى آز وؿايو پايـ و آهعآزى گيػي‬
                                                                                                        ‫‪ ‬آهرام پايـ و آهعآزى گيػي‬
                                                                                   ‫‪ ‬آهرام فؿاليجٌاي ثػطيك، آرؿال و پؽ آز آرؿال‬




‫261 / 791.‪Slide No‬‬
                             ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                                                    ‫7-5- ثٍليع و آرآئي طعمات‬

                                                                ‫هليي فػآيوعًاي ي هي طػوزي آهٌا بؿعآ بٍؿيلي آهعآزى گيػي لابو ثمعيق‬     ‫•‬
                                                                  ‫همي باقوع و يا بي ؾبارثي ديگػ فػآيوعًاي ي هي هكايك آهٌا فكط پؽ آز‬
                                                                            ‫آؿجفادى آقنار مي گػدد بايع مٍرد لصي گغآري لػآر گيػهع.‬

        ‫در م ٍآرد لؼوم ، بايع بج ٍآن يم مصم ٍل رآ در ثمام مػآشو ثصكق آن قواؿاي ي همٍد. ق واؿاي ي و رديابي هامو ًم ٍآرى يم آلؼآم همي‬   ‫•‬
                                     ‫باقع. مٍآردي هؼيػ:لوؿت ، لاهٍن ، ماًيت مصمٍل و ؿياؿت قػهت در آين مٍرد ثاخيػ گغآرهع.‬

                                               ‫ؿازمان بايع وضؿيت مصمٍل رآ با ثٍزي بي آلؼآمات پايـ و آهعآزى گيػي قواؿاي ي همايع.‬       ‫•‬




‫261 / 891.‪Slide No‬‬
                             ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                                                   ‫7-5- ثٍليع و آرآئي طعمات‬

            ‫آؿجاهعآرد بي ثٍزي ؿازمان در هگٌعآري آز آمٍآل ، مصم ٍالت يا م ٍآد آولي ي مف جػي (آمٍآل مفجػي ) ثاکيع دآرد. آين آمػ بعآن‬   ‫•‬
                                                                     ‫مؿواؿت هي آمٍآل مفجػي بايع بي درؿجي هگٌعآري و شفغ قٍد.‬

                                             ‫مفجػي بايع در زػيان طػآبي ، مفكٍد قعن يا ًػ آؿيب ديگػي بي آمٍآل طٍد لػآر بگيػد.‬         ‫•‬
                         ‫ًمچوين مصمٍل (يا مٍآد) بايع در ثمامي مػآشو فػآيوع ثٍليع يا آرآئي طعمت و آرؿال مٍرد هگٌعآري لػآر گيػهع.‬      ‫•‬




‫261 / 991.‪Slide No‬‬
                      ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                            ‫7-5- ثٍليع و آرآئي طعمات‬


                                     ‫7-5-1- هوجػل ثٍليع و آرآئي طعمات‬

                     ‫7-5-2- لصي گغآري فػآيوعًاي ثٍليعي و آرآئي طعمات‬

                                             ‫7-5-3- قواؿاي ي و رديابي‬

                                                 ‫7-5-4- آمٍآل مفجػي‬

                                             ‫7-5-5- هگٌعآري مصمٍل‬


‫261 / 002.‪Slide No‬‬
                                     ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                 ‫7-5-1- هوجػل ثٍليع و آرآئي طعمات‬

  ‫ؿازمان بايع ثٍليع و آرآئي طعمات رآ ثصت قػآيط هوجػل قعى بي آهرام رؿاهع، دآموي آين هوجػل قامو‬
                                                               ‫مٍآردي آز آين دؿت ميگػدد:‬

                                                  ‫وزٍد آظالؾات مػبٍط بي ويژگيًاي مصمٍل‬
                                                  ‫وزٍد دؿجٍرآلؿموًاي هاري، بػ شؾب هياز‬
                                                                 ‫آؿجفادى آز ثرٌيؼآت مواؿب‬
                                                         ‫آؿجفادى آز وؿايو پايـ و آهعآزىگيػي‬
                                                                         ‫پايـ و آهعآزىگيػي‬

‫261 / 102.‪Slide No‬‬
                                            ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                         ‫7-5-2- لصيگغآري فػآيوعًاي ثٍليعي و آرآئي طعمات‬
                                                                             ‫ً‬
 ‫هليي فػآيوعًاي ي هي طػوزي آهٌا بؿعآ بي وؿيلي آهعآزىگيػي لابو ثمعيق هميباقوع و يا بي ؾبارثي ديگػ فػآيوعًاي ي هي‬
 ‫هكايك آهٌا فكط پؽ آز آؿجفادى آقنار ميگػدد بايع مٍرد لصيگغآري لػآر گيػهع. آين لصيگغآري بايع قامو مٍآرد‬
                                                                                                ‫زيػ گػدد:‬
                                                                ‫مؿيارًاي ثمٍيب قعى بػآي بازهگػي فػآيوعًا‬
                                                                                           ‫ثرٌيؼآت مواؿب‬
                                                                                     ‫هارهوان شائؼ لالشيت‬
                                                                       ‫روشًا و روشًاي آزػآي ي مؿين قعى‬
                                                                                               ‫خبت ؿٍآبق‬
                                                                                         ‫لصيگغآري مرعد‬

‫261 / 202.‪Slide No‬‬
                                       ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                            ‫7-5-3- قواؿاي ي و رديابي‬


  ‫در مٍآرد مٍرد لؼوم، بايع بجٍآن يم مصمٍل رآ در ثمام مػآشو ثصكق آن قواؿاي ي همٍد. قواؿاي ي و رديابي‬
  ‫هامو ًمٍآرى يم آلؼآم هميباقع. مٍآردي هؼيػ: لوؿت، لاهٍن، ماًيت مصمٍل و ؿياؿت قػهت در آين‬
                                                                                   ‫مٍرد ثاخيػگغآرهع.‬


                                                                                    ‫مصمٍل‬
     ‫مٍآد طام‬                               ‫فػآيوع(ًا)‬                               ‫هٌاي ي‬

         ‫مٍآد طػآب‬                                                          ‫مصمٍالت طػآب‬

‫261 / 302.‪Slide No‬‬
                            ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                     ‫7-5-3- قواؿاي ي و رديابي‬



    ‫ؿازمان بايع وضؿيت مصمٍل رآ با ثٍزي بي آلؼآمات پايـ و آهعآزىگيػي‬
                                                       ‫قواؿائي همايع.‬




‫261 / 402.‪Slide No‬‬
                                    ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                        ‫7-5-4- آمٍآل مفجػي‬

   ‫آؿجاهعآرد ًمچوين بي ثٍآهاي ي يم ؿازمان در هگٌ عآري آز آم ٍآل،مصمٍالت يا مٍآد آوليي‬
                                                                      ‫مفجػي ميپػدآزد.‬
   ‫آين آمػ بعآن مؿواؿت هي مفجػي بايع در زػيان طػآبي، مفكٍد قعن يا ًػ آؿيب ديگػي‬
                                                               ‫بي آمٍآل طٍد لػآر بگيػد.‬
      ‫آمٍآل مفجػي ميثٍآهع فػآوردىًاي فنػي آو ماهوع هكفي فوي و هػمآفؼآر رآ ًم قامو گػدد.‬



‫261 / 502.‪Slide No‬‬
                                     ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                        ‫7-5-5- هگٌعآري مصمٍل‬

  ‫ًمچوين مصمٍل (يا مٍآد) بايع در ثمامي مػآشو فػآيوع ثٍليع و آرؿال مٍرد هگٌعآري لػآر گيػهع آين‬
                                                                ‫آمػ قامو مٍآرد زيػ ميقٍهع:‬
                                                                                 ‫قواؿاي ي‬
                                                                                ‫بؾجيبوعي‬
                                                                               ‫شمو و هكو‬
                                                                                   ‫آهبارش‬
                                                                                 ‫مصافؼت‬


‫261 / 602.‪Slide No‬‬
                       ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                     ‫7-6- هوجػل آبؼآرًاي پايـ و آهعآزى گيػي‬


               ‫ثرٌيؼآت آهعآزى گيػي مٍرد آؿجفادى ؿازمان هي ثوٌا بايع بػآي آؿجفادى ثواؿب‬   ‫•‬
         ‫دآقجي باقوع، بلني بايع بي لٍرت آدوآري مٍرد بػرؿي لػآر گيػهع. (هاليبػآؿيٍن)‬




‫261 / 702.‪Slide No‬‬
                                             ‫7- ثصكق مصمٍل‬
                                                                        ‫7-6- هوجػل آبؼآرًاي آهعآزىگيػي و پايـ‬

                                                                                     ‫آلؼآمات آين بوع ؾبارثوع آز:‬
                                                             ‫لابليت رديابي ثا آؿجاهعآردًاي ملي و بينآلمللي‬
                                                                                       ‫ثوؼيم در ًوگام هياز‬
                                                                             ‫قواؿاي ي وضؿيت هاليبػآؿيٍن‬
                                        ‫شفاػت در بػآبػ ثوؼيمات (بي ًػ شالجي هي هجايذ رآ بي آؾجبار همايع)‬
                                                                            ‫شفاػت در بػآبػ طػآبي يا آؿيب‬
                                                                                   ‫خبت ؿٍآبق هاليبػآؿيٍن‬
 ‫در مٍآردي هي مؿلٍم ميقٍد يني آز ثرٌيؼآت آهعآزىگيػي طارج آز شعود هاليبػآؿيٍن ؾمو ميهوع، ؿازمان بايع‬
                            ‫روشًاي ي رآ بػآي لصيگغآري هجايذ لبلي (بازرؿيًاي لبلي) ثؿػيف همٍدى باقع.‬


‫261 / 802.‪Slide No‬‬
                         ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬


                                                                     ‫ؿاطجار آؿجاهعآرد 0002:1009 ‪ISO‬‬
                     ‫0‬   ‫1‬              ‫2‬                  ‫3‬                   ‫4‬                  ‫5‬                 ‫6‬                ‫7‬                 ‫8‬




                                                                                                                                                    ‫آهعآزى گيػي،ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                           ‫ؿيؾجم معيػيت هيفيت‬




                                                                                                                                 ‫ثصكق مصمٍل/طعمات‬
                                                                                                 ‫مؾئٍليت معيػيت‬
                                                         ‫وآژگان و ثؿاريف‬
                                        ‫آؿجاهعآرد مػزؽ‬




                                                                                                                  ‫معيػيت موابؽ‬
                         ‫دآموي هاربػد‬
                 ‫مكعمي‬




                                                                                         ‫آلؼآمات آؿجاهعآرد درآين پوذ بظـ لػآر دآرهع.‬

‫261 / 902.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬

                            ‫8- آهعآزى گيػي،ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬

                                                                    ‫8-1- هليات‬

                                                        ‫8-2- پايـ و آهعآزى گيػي‬

                                                    ‫8-3- هوجػل مصمٍل هاموعبق‬

                                                     ‫8-4- ثرؼيي و ثصليو دآدى ًا‬

                                                                     ‫8-5- بٌبٍد‬

‫261 / 012.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬

                                                                             ‫8-1- هليات‬


     ‫آين آلؼآم فكط بي ظػح ريؼي آهعآزى گيػي و ثرؼيي و ثصليو ًاي ي هي مؾجكيما مػثبط با‬   ‫•‬
        ‫مصمٍل آهع مػبٍط همي گػدد، بلني بي آرثباط آن با ؿيؾجم معيػيت هيفيت و در‬
                                                ‫هجيري بٌبٍد ؾملنػد آن هيؼ مي پػدآزد.‬




‫261 / 112.‪Slide No‬‬
                          ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬

                                                                                                  ‫8-2- پايـ و آهعآزى گيػي‬

                                                              ‫ؿازمان بايع روش ًاي ي رآ بػآي دريافت و آؿجفادى آظالؾات مػبٍط بي‬     ‫•‬
                                                                                               ‫“رضايت مفجػي” ثؿيين همايع.‬

          ‫“مميؼي ًاي دآطلي” بي ؾوٍآن آبؼآر پايـ و ؿورـ زٌت آگاًي معيػيت آز“ؾملنػد ؿيؾجم معيػيت هيفيت”مٍرد آؿجفادى‬                 ‫•‬
                                                                                                                           ‫لػآر‬
                                                                                                                      ‫مي گيػد.‬

                       ‫هجايذ مميؼيٌا بايع مؾجوع قٍهع و در آطجيار معيػآهي هي مؾئٍليت آلعآمات آلالشي رآ بػ ؾٌعى دآرهع لػآر بگيػد.‬   ‫•‬
                                                                       ‫يک روش آزػآي ي معون زٌت ثٍليف فػآيوع مميؼي دآطلي (3)‬   ‫‪‬‬


‫261 / 212.‪Slide No‬‬
                     ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬

                                                                ‫8-2- پايـ و آهعآزى گيػي‬

     ‫ؿازمان بايع بي موؼٍر آهني مفظك ق ٍد آيا ف ػآيوعًا بػآي دؿ جيابي بي هجايذ ظػح ريؼي‬    ‫•‬
         ‫قعى ثٍآهموع مي باقوع ، پايـ ًا و آهعآزى گيػي ًاي مواؿب رآ بػ روي فػآيوع آؾمال‬
                                                                                 ‫همايع.‬


       ‫ؿ ازمان بايع پاي ـ ًا و آهعآزى گيػي ًاي م ػبٍط بي مصمٍل رآ هيؼ بي گٍهي آي ل ٍرت‬    ‫•‬
            ‫دًع هي آزث عابق م صمٍل با آهچي هي ظػح ريؼي قعى آؿت آظميوان شالو همايع.‬

‫261 / 312.‪Slide No‬‬
                     ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                    ‫8-2- پايـ و آهعآزىگيػي‬


                                           ‫8-2-1- رضايت مفجػي‬

                                            ‫8-2-2- مميؼي دآطلي‬


                               ‫8-2-3- پايـ و آهعآزى گيػي فػآيوعًا‬


                               ‫8-2-4- پايـ و آهعآزى گيػي مصمٍل‬


‫261 / 412.‪Slide No‬‬
                               ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                           ‫8-2-1- رضايت مفجػي‬


  ‫ؿازمان بايع روشًاي ي رآ بػآي دريافت و آؿجفادى آز آظالؾات مػبٍط بي "رضايت مفجػي"‬
                                                                     ‫ثؿيين همايع.‬
                                                                           ‫آظالؾات مػبٍط بي‬

                           ‫بػدآقت مفجػي آز مصمٍالت يا آرآئي طعمات ؿازمان‬

                     ‫يني آز بٌجػين قاطكًاي ميؼآن ؾملنػد ؿيؾجم معيػيت هيفيت ؿازمان آؿت.‬


‫261 / 512.‪Slide No‬‬
                     ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                            ‫8-2-1- رضايت مفجػي‬



                                                                ‫يادآوري1:‬

                                           ‫گام آول: قواطت مفجػي‬

                                            ‫گام دوم: ثرؼيي و ثصليو‬




‫261 / 612.‪Slide No‬‬
                           ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                                   ‫8-2-2- مميؼي دآطلي‬


 ‫"مميؼيًاي دآطلي" بي ؾوٍآن آبؼآر پايـ و ؿورـ زٌت آگاًي معيػيت آز "ؾملنػد ؿيؾجم معيػيت هيفيت"‬
                       ‫مميؼي بايع بػآؿاس وضؿيت و آًميت فػآيوع و هٍآشي مٍرد مميؼي بػهاميريؼي قٍد.‬
 ‫مميؼي ًمچوين بايع در ثواؿب با درزي ريؾم ؿازمان و ميؼآن آظميواهي هي بي لصت فؿاليتًا وزٍد دآرد،‬
                                                                                   ‫لٍرت پغيػد.‬
 ‫هجايذ مميؼيًا بايع مؾجوع قٍهع و در آطجيار معيػآهي هي مؾئٍليت آلعآمات آلالشي رآ بػؾٌعى دآرهع لػآر بگيػد.‬
                             ‫روش آزػآي ي معوهي بايع بػآي فػآيوع مميؼي و مؾئٍليتًاي ذيػبط ثعوين گػدد.‬



‫261 / 712.‪Slide No‬‬
                            ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                                  ‫8-2-2- مميؼي دآطلي‬


                     ‫پيفوٌاد ميگػدد هي مميؼيًاي دآطلي ؿيؾجم معيػيت هيفيت در مٍآرد زيػلٍرت پغيػهع:‬
  ‫بي ؾوٍآن رويي آزمٍن بػآي ؿيؾجم معيػيت هيفيت ؿازمان ثا مفظك قٍد آيا آلؼآمات بي لٍرت مؾجمػ‬
                                                                          ‫بػآوردى ميگػدهع.‬
  ‫بي دهبال رطعآد قػآيعي ماهوع هٍؿان در هيفيت مصمٍل، ثغييػآت ؿازماهي يا پيگيػي آلعآمات آلالشي‬
                                                                              ‫يم مميؼي لبلي‬
                     ‫بػآي آرزيابي ؿيؾجم معيػيت هيفيت ؿازمان در ثكابو با آؿجاهعآردًاي ملي/ بينآلمللي‬
                                                            ‫بػآي قواؿاي ي هٍآشي بٌبٍد ؿيؾجم هيفيت‬



‫261 / 812.‪Slide No‬‬
                               ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                   ‫8-2-3- پايـ و آهعآزىگيػي فػآيوعًا‬

                                                         ‫ؿازمان بايع بي موؼٍر آهني مفظك قٍد‬
                     ‫آيا فػآيوعًا بػآي دؿجيابي بي هجايذ ظػحريؼي قعى ثٍآهموع ميباقوع‬


                                    ‫پايـًا و آهعآزىگيػيًاي مواؿب رآ بػ روي فػآيوع آؾمال همايع.‬
  ‫در لٍرثيهي هجايذ آين پايـًا ثٍآهموعي فػآيوع رآ هفان هميدًع آلعآمات آلالشي مجواؿب‬
                                                                  ‫بايع لٍرت پغيػد.‬


‫261 / 912.‪Slide No‬‬
                        ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                              ‫8-2-3- پايـ و آهعآزىگيػي فػآيوعًا‬

                                                                                  ‫يادآوري2:‬
                                                      ‫پايـ و آهعآزىگيػي ؾملنػد فػآيوع‬
                            ‫آگػ پايـ/ آهعآزىگيػي هنويع، هميثٍآهيع فػآيوع رآ هوجػل هويع‬
                                      ‫آگػ فػآيوع رآ هوجػل هنويع هميثٍآهيع آهػآ آدآرى هويع‬
 ‫و آگػ آدآرى هنويع هميثٍآهيع فػلتًاي بٌبٍد و پيفػفت رآ فػآًم آوريع و فػآيوع رآ آرثكاء‬
                                                                              ‫دًيع‬


‫261 / 022.‪Slide No‬‬
                       ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                        ‫8-2-4- پايـ و آهعآزىگيػي مصمٍل‬


  ‫ؿازمان بايع پايـًا و آهعآزىگيػيًاي مػبٍط بي مصمٍل رآ هيؼ بيگٍهيآي لٍرت دًع هي آز‬
                     ‫ثعابق مصمٍل با آهچي هي ظػحريؼي قعى آؿت آظميوان شالو همايع.‬


  ‫ؿٍآبق مصمٍل بايع هفان دًع هعآم فػد يا آفػآد دآرآي آطجيار بػ ثػطيك مصمٍل هؼارت‬
                                                                          ‫دآقجيآهع.‬


‫261 / 122.‪Slide No‬‬
                         ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬

                                                                           ‫8-3- هوجػل مصمٍل ها موعبق‬

                ‫ؿازمان بايع آظميوان شالو کوع هي فكط مصمٍل هامال لابو پغيػشبػآي آدآمي م ػآشو ثٍليع يا ثصٍيو بي‬
             ‫مف جػي ثػطيك مي گػدد. دروآلؽ بايع آز آرؿ ال مصم ٍل ها موعبق بي فػآيوعًاي بؿعي يا بي هؼد مفجػي‬
                                                                                            ‫زلٍگيػي همٍد.‬


                                                ‫يک روش آزػآي ي معون زٌت ثٍليف کوجػل مصمٍل هاموعبق (4)‬




‫261 / 222.‪Slide No‬‬
                        ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                   ‫8-3- هوجػل مصمٍل هاموعبق‬


   ‫لابو پغيػش بػآي آدآمي مػآشو ثٍليع يا ثصٍيو‬ ‫بايع آظميوان شالو گػدد هي فكط مصمٍل هامالً‬
   ‫بي مفجػي ثػطيك ميگػدد. در وآلؽ بايع آز آرؿال مصمٍل هاموعبق بي فػآيوعًاي بؿعي يا بي‬
                                                                ‫هؼد مفجػي زلٍگيػي همٍد.‬
                                              ‫روشًاي هوجػل ميثٍآهع قامو مٍآرد زيػ گػدد:‬
                                                                            ‫قواؿاي ي‬
                                             ‫زعآؿازي‬
                                                                          ‫مؾجوعؿازي‬
                                          ‫ثؿيين ثنليف‬
                                                                               ‫آرزيابي‬
                                           ‫آظالعرؿاهي‬

‫261 / 322.‪Slide No‬‬
                        ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                   ‫8-3- هوجػل مصمٍل هاموعبق‬


                     ‫ثٌيي روش آزػآي ي معوهي هي روش "هوجػل مصمٍل هاموعبق" رآ ثٍليف همايع.‬
 ‫آين روش بايع مؾئٍليتًا و آطجيارآت بازهگػي و شو و فمو مؾائو مػبٍط بي مصمٍل هاموعبق رآ‬
                                                                            ‫ثٍليف همايع.‬
 ‫در قػآيعي هي ؾعم آهعباق در مصمٍل بي ولٍع پيٍؿجي آؿت ميثٍآن آهػآ "زعآؿازي" همٍد و يا‬
 ‫"بازهاري" هػد. در آين مٍآرد بايع مناهيؼمي زٌت آگاىؿازي مفجػي وزٍد دآقجي باقع، و آين‬
                                                                 ‫مناهيؼم ثؿػيف قعى باقع.‬


‫261 / 422.‪Slide No‬‬
                         ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬

                                                                               ‫8-4- ثرؼيي و ثصليو دآدى ًا‬

                                                           ‫ًػ ؿازمان مكاديػ بؾيار زيادي آز دآدىًا رآ در آطجيار دآرد.‬
        ‫آين دآدىًا زؼء بؾيار با آرزقي آز دآرآي يًاي ؿازمان ميباقوع هي در وآلؽ بٌػى آللي آز آهٌا رآ ثوٌا پؽ آز ثرؼيي‬
                                                                                        ‫و ثصليو ميثٍآن گػفت.‬
                                          ‫در آين بين آؿجاهعآرد بي چٌار گػوى دآدى، ثٍزي ويژىآي مبغول دآقجي آؿت:‬
                                                                                                ‫رضايت مفجػي‬
                                                                                     ‫آهعباق با آلؼآمات مصمٍل‬
                                     ‫ويژگيًا و روهع فػآيوعًا و مصمٍالت و آز زملي مٍلؿيتًاي آلعآم پيفگيػآهي‬
                                                                                                 ‫ثامينهووعگان‬


‫261 / 522.‪Slide No‬‬
                         ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                   ‫8-4- ثرؼيي و ثصليو دآدىًا‬



                     ‫يادآوري: همٍدآرًاي ي هي بػآي همايـ ؾملنػد يم فػآيوع ثٍليي ميقٍد:‬
                                                                ‫1. همٍدآرًاي هوجػل‬
                                                                  ‫2. همٍدآرًاي پارثٍ‬
                                                              ‫3. همٍدآرًاي پػآهوعگي‬
                                                            ‫4. همٍدآرًاي ًيؾجٍگػآم‬


‫261 / 622.‪Slide No‬‬
                            ‫طاللي آي آز آلؼآمات ؿيؾجم معيػيت کيفيت 0002:1009 ‪ISO‬‬

                                                                                                                     ‫8-5- بٌبٍد‬

                                                  ‫ؿازمان بايع آخػبظفي “ؿيؾجم معيػيت هيفيت” رآ آز ظػق گٍهاگٍن بٌبٍد بظفع.‬            ‫•‬
     ‫“آلعآم آلالشي” هكـ بؾيار مٌمي در فػآيوع “ بٌبٍد مؾجمػ” دآرد. ؿازمان در آلعآم آلالشي بي دهبال ؾلو ريفي آي طعاًا و آز‬            ‫•‬
                                                                                                ‫بين بػدن (يا هاًـ آهٌا) مي گػدد.‬


                                                                            ‫يک روش آزػآي ي معون زٌت ثٍليف آلعآمات آلالشي (5)‬   ‫‪‬‬
         ‫آلعآم پيفگيػآهي ؿ ازمان رآ ملؼم مي ؿازد هي با ثرؼيي و ثصليو دآدى ًاي مػبٍط بي ؾعم آهعباق ًا يا هكاط ضؿف لبلي ، آبؼآري رآ بػآي‬
                                                                                    ‫زلٍگيػي آز رطعآد طعا در آيوعى لٍرت دًع.‬


                                                                              ‫يک روش آزػآي ي معون زٌت ثٍليف آلعآمات پيفگيػآهي (6)‬


‫261 / 722.‪Slide No‬‬
                     ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                               ‫8-5- بٌبٍد‬




                                        ‫8-5-1- بٌبٍد مؾجمػ‬

                                       ‫8-5-2- آلعآم آلالشي‬


                                      ‫8-5-3- آلعآم پيفگيػآهي‬




‫261 / 822.‪Slide No‬‬
                          ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                                        ‫8-5- بٌبٍد‬

   ‫بػرؿي هماييع هي هعآم آز فػآيوعًا رآ بايع لبو آز ديگػ فػآيوع ًا بٌبٍد بظفيع هعآميم آز روشًا و‬
                                             ‫ثنويمًاي بٌبٍد با ؿازمان قما مجواؿب ثػ آؿت‬
        ‫‪Benchmarking‬‬

        ‫(‪European Foundation For Quality Model (EFQM‬‬




‫261 / 922.‪Slide No‬‬
                         ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                 ‫8-5-1- بٌبٍد مؾجمػ‬




  ‫ؿازمان بايع آخػبظفي "ؿيؾجم معيػيت هيفيت" رآ آز ظػيق بنارگيػي و ثٍزي بي‬
  ‫طط مفي هيفيت، آًعآف هيفيجي، هجايذ مميؼيًا، ثرؼيي و ثصليو دآدىًا،‬
                     ‫آلعآمات آلالشي و پيفگيػآهي وبازهگػيًاي معيػيت بٌبٍد بظفع.‬




‫261 / 032.‪Slide No‬‬
                             ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                                ‫8-5-2- آلعآم آلالشي‬




                                       ‫"آلعآم آلالشي" هكـ بؾيار مٌمي در فػآيوع "بٌبٍد مؾجمػ" دآرد.‬
              ‫ؿازمان در آلعآم آلالشي بي دهبال ؾلو ريفيآي طعاًا و آز بين بػدن (يا هاًـ آهٌا) ميگػدد.‬
  ‫آلعآمات آلالشي بايع مجواؿب با ؾعم آهعباقًاي بػوز يافجي باقوع. يم روش آزػآي ي معون بايع مٍآردي‬
  ‫هؼيػ بازهگػي ؾعم آهعباقًا (آز زملي قنايات مفجػيان)، ثؿيين ؾلو ؾعم آهعباقًا، بازهگػي آلعآمات‬
                                               ‫آلالشي آهرام قعى و هيؼ ؿٍآبق مػثبط رآ ثؿػيف همايع.‬



‫261 / 132.‪Slide No‬‬
                       ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                  ‫8-5-3- آلعآم پيفگيػآهي‬


  ‫آلعآم پيفگيػآهي ؿازمان رآ ملؼم ميؿازد هي با ثرؼيي و ثصليو دآدىًاي مػبٍط بي ؾعم‬
  ‫آهعباقًا يا هكاط ضؿف لبلي، آبؼآري رآ بػآي زلٍگيػي آز رطعآد طعا در آيوعى لٍرت دًع.‬
                        ‫آين آلعآمات بايع در ثواؿب با ؿعس ريؾم ًػ طعا و آخػ آن باقع.‬
  ‫ممنن آؿت يني آز آلعآمات پيفگيػآهي، ثغييػ در روشًاي آزػآي ي مػثبط و يا فػآيوعًاي‬
                                                                 ‫زاري ؿازمان باقع.‬



‫261 / 232.‪Slide No‬‬
                            ‫8- آهعآزىگيػي، ثرؼيي و ثصليو و بٌبٍد‬
                                                                                 ‫8-5-3- آلعآم پيفگيػآهي‬

                              ‫مػزٍؾيًاي‬                              ‫مرٍز‬
                                ‫مفجػي‬                                ‫آرفالي‬



                                              ‫ثرؼيي و‬
                     ‫هجايذ پايـ و‬                                             ‫گؼآرشًاي‬
                                               ‫ثصليو‬                           ‫مميؼي‬
                      ‫آهعآزىگيػي‬

                                             ‫آلعآمًاي پيفگيػآهي‬
                                                  ‫• هوجػلًاي بيفجػ‬
                                          ‫• ثغييػآت روشًاي آزػآي ي‬
                                           ‫• آمٍزش، آرثكاء لالشيت‬
                                                            ‫• ...‬
‫261 / 332.‪Slide No‬‬
Slide No.234 / 162
                                         ‫ثؿػيف مميؼي )0002:0009 ‪(ISO‬‬

              ‫فػآيوعي هؼام يافجي، مؾجكو و معون بي موؼٍر بي دؿت آوردن قٍآًع مميؼي و‬
                 ‫آرزيابي آهٌا بي لٍرت ؾيوي زٌت ثؿيين ميؼآهي هي مؿيارًاي مميؼي بػآوردى‬
                                                                           ‫ميقٍهع.‬




‫261 / 532.‪Slide No‬‬
                     ‫طمٍليات مميؼي‬
                         ‫‪ ‬آرزيابي و بػرؿي همٍهيآي‬
                       ‫‪ ‬ؿيؾجماثيم و با آظالع لبلي‬
                                       ‫‪ ‬مؾجكو‬
                           ‫‪ ‬بي لمع آلالح ؿيؾجم‬
                                        ‫‪ ‬معون‬




‫261 / 632.‪Slide No‬‬
                                                       ‫آًعآف و آهگيؼى ًاي مميؼي‬
                                             ‫ثؿيين ميؼآن ثعابق هؼام هيفيت ؿازمان با آؿجاهعآرد مٍرد هؼػ‬   ‫•‬
                     ‫ثؿيين ميؼآن آخػبظفي فػآيوعًاي زاري هؼامهيفيت مٍزٍد در بػآوردى ؿازي آًعآف هيفيجي‬     ‫•‬
                                                             ‫فػآًم آمعن فػلت زٌت بٌبٍد هؼام هيفيت‬        ‫•‬
                                                                                 ‫آزابت طٍآؿجي لاهٍهي‬     ‫•‬
                                         ‫آطغ گٍآًيوامي و خبت در ليؾت ؿازماهٌاي دآرآيهؼام هيفيت مؿجبػ‬     ‫•‬




‫261 / 732.‪Slide No‬‬
                                                            ‫آهٍآع مميؼي آز هؼػ مٍضٍع‬
                                                                         ‫• مميؼي ؿيؾجم (هؼام)‬
                                   ‫مرمٍؾي هؼام معيػيت يم ؿازمان مٍرد آرزيابي لػآرميگيػد‬
                                                                         ‫• مميؼي فػآيوع (قيٍى)‬
                                  ‫بظفي آز هؼام يک ؿازمان آرزيابي مي قٍد (يني آزفػآيوعًا)‬
                                                                             ‫• مميؼي مصمٍل‬
                            ‫لضاوت در مٍرد ثصكق پغيػي آلعآمات معيػيت هيفيت دربارى يم‬
                     ‫مصمٍل و يا بظفي آزيم مصمٍل و ًمچوين لضاوتدربارى هيفيت مصمٍل‬


‫261 / 832.‪Slide No‬‬
                                                   ‫آهٍآع مميؼي آز هؼػ ماًيت هار‬

                                                         ‫• مميؼي قظك آول (دآطلي)‬
                                     ‫ثٍؿط ؿازمان / همايوعگان / پيماهنارآن طٍدي‬
                                                                 ‫• مميؼي قظك دوم‬
                                    ‫ثٍؿط مفجػي/ همايوعى مفجػي/ پيماهنارآن وي‬
                                                                ‫• مميؼي قظك ؿٍم‬
                 ‫ثٍؿط قظميت بػون ؿازماهي/ مؾجكو / ؿازمان خبت قعى با مميؼآن با‬
                                                                     ‫لالشيت‬
‫261 / 932.‪Slide No‬‬
                                                                                                       ‫مبواي مميؼي‬
                                                                 ‫در ًػ مميؼي شعآلو يک آؿجاهعآرد آلگٍ بي ؾوٍآن مبوا ثؿيين مي قٍد.‬   ‫•‬
                                               ‫ب ػآي مد ال : 6991:10041 ‪ISO 9001:2000, QS 9000, ISO‬‬
                                                                           ‫آين آؿجاهعآرد آلگٍ قامو مؿيارًاي آللي مميؼي مي باقع.‬

     ‫آؿ جاهعآرد ديگ ػي کي بي ؾوٍآن طعٍط رآًوما مٍرد آؿجفادى لػآر مي گيػد، آؿجاهعآرد 2002:11091 ‪( ISO‬طعٍط رآًوماي مميؼي هؼام‬        ‫•‬
                                ‫ًاي معيػيت هيفيت و/يا معيػيت زيؾت مصيعي ) مي باق ع، کي زايگؼين ؿي آؿجاهعآرد زيػ گػديعى آؿت :‬

                            ‫3_11001 ‪ISO 10011_1 , ISO 10011_2 , ISO‬‬




‫261 / 042.‪Slide No‬‬
                                                     ‫لالشيت ًاي مميؼ‬
                                    ‫• مميؼ : قظك وآزع قػآيط بػآي آزػآي مميؼي‬

                               ‫‪ ‬ثرػبي کار‬        ‫‪ ‬طمٍليت ًاي فػدي‬
                            ‫‪ ‬آمٍزش مميؼي‬            ‫‪ ‬آگاًي و آقػآف هلي‬
                            ‫‪ ‬ثرػبي مميؼي‬             ‫‪ ‬لابليجٌاي معيػيجي‬
                     ‫‪ ‬شفغ و بٌبٍد لالشيت‬                     ‫‪ ‬ثصميالت‬

‫261 / 142.‪Slide No‬‬
                       ‫مػآشو آهرام مميؼي دآطلي‬
                                   ‫ثؿيين دآموي مميؼي‬      ‫•‬
                               ‫ثٌيي بػهامي ؿاالهي مميؼي‬   ‫•‬   ‫1‬
                                         ‫ثؿيين مميؼآن‬     ‫•‬
                                     ‫مميؼي مؾجوعآت‬        ‫•‬
                        ‫ثٌيي بػهامي زماهبوعي بػآي مميؼي‬   ‫•‬   ‫2‬
                     ‫ثٌيي چم ليؾت مميؼي (کالن/طػد)‬        ‫•‬
                                  ‫آزػآي مميؼي در مصو‬      ‫•‬
                                  ‫خبت يافجي ًاي مميؼي‬     ‫•‬   ‫3‬
                                   ‫ثٌيي گؼآرش مميؼي‬       ‫•‬   ‫4‬
                            ‫پ يگيػي آلعآمات آلالشي‬        ‫•‬
                                                              ‫5‬



‫261 / 242.‪Slide No‬‬
                                                                                                ‫1‬



                                                            ‫• ثؿيين دآموي مميؼي)‪: ‌(Audit Scope‬‬
         ‫دآموي و مصعودى يک مميؼي قامو مکاهٌا، وآشعًاي ؿازماهي، فؿاليجٌا و فػآيوعًاي ي آز ؿازمان مي‬
                                                                 ‫قٍد کي بايؾجي مٍرد مميؼي لػآر گيػهع.‬
                                                             ‫• ثٌيي بػهامي مميؼي )‪: (Audit plan‬‬
                                                          ‫ثٍليف ثػثيبات و فؿاليجٌا بػآي يک مميؼي‬
                                                                                   ‫• ثؿيين مميؼآن :‬
                                                    ‫با در هؼػ گيػي لالشيجٌاي الزم و شفغ آؿجكالل‬



‫261 / 342.‪Slide No‬‬
                                                                               ‫2‬


                     ‫مميؼي مؾجوعآت ‪Desktop Audit‬‬
                                                        ‫لبو آز مميؼي در مصو زٌت،‬   ‫•‬
                                                    ‫‪ ‬ثعوين بػهامي زمان بوعي‬
                                    ‫‪ ‬آظميوان آز لصت و ک فايت معآرک هؼام‬
                                ‫‪ ‬آظميوان آز پٍقـ دًي بي آلؼآمات آؿجاهعآرد‬
                                                          ‫‪ ‬ثٌيي چک ليؾت‬
                                                      ‫در ًوگام مميؼي در مصو زٌت،‬   ‫•‬
                                       ‫‪ ‬آظميوان آز ًمظٍآهي فؿاليت با مؾجوع‬
                     ‫‪ ‬آظميوان آز ثٍزي و پٍقـ دًي بي طٍآؿجي ًاي آؿجاهعآرد‬


‫261 / 442.‪Slide No‬‬
                                                                                  ‫2‬


                     ‫بػهامي زمان بوعي مميؼي ‪Audit Program‬‬
                                                                                 ‫قامو :‬
                                                                  ‫‪ً ‬عف و دآموي مميؼي‬
                                                       ‫‪ ‬وآشعًاي ؿازماهي مرػي فػآيوعًا‬
                                                        ‫‪ ‬آؿامي آفػآد مؾئٍل آين وآشعًا‬
                                                                   ‫‪ ‬ثؿيين معآرک مػزؽ‬
                                                    ‫‪ ‬ثاريض و معت زمان مميؼي در ًػ وآشع‬
                                                                        ‫‪ ‬مکان مميؼي‬
                                 ‫‪ ‬مالشؼات و ثٍضيصات الزم (زبان مميؼي، آفػآد مػثبط ديگػ)‬



‫261 / 542.‪Slide No‬‬
                                                                                       ‫2‬

                                                                    ‫چم ليؾت‬
                     ‫• ابزاري است كه از آن براي نيل به اهداف زير استفادهميشود:‬

                                                    ‫‪ ‬آظميوان آز بػرؿي مٍآرد مٌم و شائؼ آًميت‬
                              ‫‪ ‬رؾايت يم هؼم آز لبو پيـ بيوي قعى بي موؼٍر آؿجفادى بٌيوي آز ولت‬
                                   ‫‪ ‬آزجواب آز ًػج و مػج درزػيان مميؼي و رفت و آمعًاي ثنػآري‬
                                          ‫‪ ‬خبت مٍآرد بػرؿي قعى در زػيان مميؼي و آيراد ؿابكي‬




‫261 / 642.‪Slide No‬‬
                                                      2

                                         ‫آهٍآع چم ليؾت‬

                     High Level Check List ‫چک ليؾت کالن‬   •

                     Low Level Check list   ‫چک ليؾت طػد‬   •




Slide No.247 / 162
                                                                   ‫2‬


                                                  ‫ثٌيي چم ليؾت‬

                                     ‫فػمت :‬                 ‫ؿٍآل ًا :‬
                     ‫‪ ‬پيـ بيوي فضاي مواؿب‬                 ‫‪ ‬باز‬
                       ‫‪ ‬ثكؾيم بوعي مواؿب‬     ‫‪ ‬ؿادى و لابو فٌم‬
                                                  ‫‪ ‬مٍضٍع معآر‬
                                                     ‫‪ ‬هؼام موع‬




‫261 / 842.‪Slide No‬‬
                                                                                          ‫3‬


                     ‫گامٌاي مٌم در آزػآي مميؼي در مصو‬
                                                        ‫‪ ‬هفؾت مميؼآن لبو آز آهرام مميؼي‬
                                                                       ‫‪ ‬ثٌيي مكعمات مميؼي‬

                                                   ‫‪ ‬زلؾي آفججاشيي در وآشع مميؼي قٍهعى‬
                                           ‫‪ ‬آزػآي مميؼي در مصو زٌت يافجن قٍآًع ؾيوي‬
                                    ‫‪ ‬خبت مٍآرد آهعباق / ؾعم آهعباق با ثٍزي بي قٍآًع ؾيوي‬

                                                ‫قٍآًع ؾيوي )‪: (Objective Evidence‬‬
                       ‫ؿٍآبق و هفاهي ًاي ي آز آزػآي هؼام و ؿايػ آظالؾات کمي يا کيفي کي بػآي مميؼي‬
                                                             ‫مػثبط و لابو لبٍل (ثمعيق) ًؾجوع.‬




‫261 / 942.‪Slide No‬‬
                                                                                        ‫3‬

                                                                     ‫آزػآي مميؼي‬
                     ‫• طرق دستيابي به شواهد عيني در مميزيهاي كيفيت:‬
                     ‫‌‬

                                                  ‫‪ ‬مغآهػى، گ فجگٍ و پػؿـ و پاؿض با آفػآد مؾئٍل‬
                                                 ‫‪ ‬مفاًعى ؾمليات، آزمايفات، بازرؿيٌا و فؿاليجٌا‬
                      ‫‪ ‬معالؿي و بػرؿي مؾجوعآت هؼام (هؼاموامي، روقٌاي آزػآي ي، دؿجٍرآلؿملٌا و...)‬
                       ‫‪ ‬معالؿي و بػرؿي ؿٍآبق (هجايذ مميؼيٌا وآزمايفات و پ يگيػي آلعآمات آلالشي)‬




‫261 / 052.‪Slide No‬‬
                                                                                   ‫3‬

                     ‫ؾعم آهعباق )‪(NON – CONFORMITY‬‬
                                       ‫‪ ‬بػآوردى هفعن يم آلؼآم مفظك قعى)0002:0009 ‪(ISO‬‬

                       ‫‪ ‬ثفاوت بين يم مكعآر مفظك (ثابؽ) و يم مكعآر وآبؾجي مجغيػ )05355 ‪(DIN‬‬

                            ‫‪ ‬ثفاوت بين وضؿيت ًؾت و وضؿيت بايع رآ مغايػت يا ؾعم آهعباق گٍيوع.‬




‫261 / 152.‪Slide No‬‬
                                                                                                           ‫3‬

                                                                   ‫درزيبوعي ؾعم آهعباق‬
                                   ‫• عدم انطباق ها به دو گروه درجهبندي ميگردند:‬
                                                 ‫‪ ‬ؾعم آهعباق بصػآهي/ بؼرگ /‪Major/ Critical‬‬
                     ‫بي مغايػثي گ فجي ميقٍد هي بجٍآهع روي هيفيت مصمٍل ثاخيػ زعي بگغآرد .‬
                                 ‫‪ ‬ؾعم آهعباق غيػ بصػآهي/ هٍچم /‪Minor/ non Critical‬‬
                            ‫يم لغؼش موفػد آهضباظي يا هوجػلي در آزػآي هؼام هيفيت رآ گٍيوع.‬
                                                                                                            ‫يادآوري:‬
                                    ‫در مميؼيٌاي دآطلي هليي مغايػثٌا رآ ثصت ؾوٍآن مغايػثٌاي ؾمعى يا مٌم هامگغآري ميهمايوع.‬




‫261 / 252.‪Slide No‬‬
                                                                                  ‫3‬

                                   ‫مفاًعآت )‪(Observation‬‬
                                         ‫‪ ‬مٍآردي هي قٍآًع ؾيوي هافي بػآي آهٌا وزٍد هعآرد.‬
                                  ‫‪ ‬ؾامو بالكٍىآي بػآي بٍزٍد آمعن مغايػثٌاي ؾمعى ًؾجوع.‬
                     ‫‪ ‬معيػيت بايع آز وزٍد آهٌا معلؽ و ثا دورى مميؼي بؿعي آهٌا رآ رفؽ همايع .‬




‫261 / 352.‪Slide No‬‬
                                                                                               ‫3‬

                                            ‫گامٌاي مٌم در آزػآي مميؼي در مصو‬
                                                                  ‫‪ ‬هفؾت مميؼآن پؽ آز آهرام مميؼي‬
                     ‫‪ ‬ثفاًم با همايوعى وآشع روي مٍآرد ؾعم آهعباق و درزيبوعي آهٌا و ثنميو گؼآرقات آوليي‬
                                                                                       ‫‪ ‬زلؾي پاياهي‬




‫261 / 452.‪Slide No‬‬
                                                     ‫3‬

                              ‫ثٌيي گؼآرش مميؼي‬
                                 ‫آهٍآع گؼآرش مجعآول مميؼي‬


                         ‫• گؼآرش ؾعم آهعباق )‪(NCR‬‬

                     ‫• گؼآرش مميؼي )‪(Audit report‬‬




‫261 / 552.‪Slide No‬‬
                                                                                                        ‫4 و 5‬



              ‫• پؽ آز آزػآي آلعآمات آلالشي ثؿيين قعى بٍؿيلي وآشع مميؼي قٍهعى، مميؼآن بايع آلعآمات ثکميلي زيػ رآ آهرام دًوع :‬

                                                                             ‫شمٍل آظميوان آز شؾن آهرام آلعآمات آلالشي‬   ‫‪‬‬
                                  ‫‪ ‬ثنميو و بايگاهي فػمٌاي ؾعم آهعباق / درط ٍآؿت آلعآم آلالشي دريافجي آز وآشعًاي مميؼي قٍهعى‬




‫261 / 652.‪Slide No‬‬
                     ‫در آزػآي مميؼي ثٍزي بي هنات زيػ شايؼ آًميت آؿت:‬

                                    ‫‪ ‬شمٍل آظميوان آز آهعباق ؾمليات با روقٌاي آز ػآي يذيػبط‬
                              ‫‪ ‬ؿؤآل آز آفػآد مؾئٍل هي در روقٌاي آزػآي ي بي آهٌا آقارىقعى آؿت‬
                            ‫‪ ‬بػرؿي ؿٍآبق زٌت شمٍل آظميوان آز آزػآيلصيس روقٌاي آزػآي ي‬
                                ‫‪ ‬بػرؿي مؾجوعآت هاري مصمٍالت آز هؼػ لابو قواؿاي يبٍدن آهٌا‬
                     ‫‪ ‬ثٍزي بي وضؿيت ػاًػي و ؿاماهعًي وآشع)‪(HOUSE KEEPING‬‬
                         ‫‪ ‬خبت مفظمات آؿواد، پػوژىًا، مصمٍالت بػرؿي قعىو مفظمات آفػآد‬
                       ‫‪ ‬خبت مٍآرد ؾعمثعابق درفػمٌاي ذيػبط و آطغ آمضايهمايوعى وآشع يا رآًوما‬




‫261 / 752.‪Slide No‬‬
                     ‫وػايف و مؾئٍليت ًاي مميؼآن‬
                                      ‫بػآوردن طٍآؿجيًاي لابو آزػآي مميؼي‬      ‫•‬
                                    ‫آهجكال و روقن همٍدن طٍآؿجيًاي مميؼي‬       ‫•‬
                      ‫بػهاميريؼي و آزػآي مؾئٍليجٌاي مصٍلي بيهصٍ مؤخػ و هافي‬   ‫•‬
                                          ‫من جٍب همٍدن مفاًعآت و مغايػثٌا‬     ‫•‬
                                                         ‫گؼآرش هجايذ مميؼي‬    ‫•‬
                        ‫رؿيعگي بي ميؼآن آخػ بظفي آلعآماتآلالشي آهرام قعى‬      ‫•‬
                                                      ‫هگٌعآري ؿٍآبقمميؼي‬      ‫•‬




‫261 / 852.‪Slide No‬‬
                                      ‫فوٍن آرثباظي مميؼآن‬


                          ‫مٍلؿيت مظاظب‬
                              ‫‪ ‬ثػس ؾمٍمي آز آهجكاد‬
                     ‫‪ً ‬ػآس آز آقکار قعن هكاط ضؿف‬
                     ‫‪ ‬مكاومت در مكابو روقٌاي مميؼي‬

                        ‫‪ ‬مفکو دآقجن با قظك مميؼ‬




‫261 / 952.‪Slide No‬‬
                                     ‫فوٍن آرثباظي مميؼآن‬


                            ‫گ فجگٍي مٍفق‬
                           ‫‪ ‬آمادگي بػآي ًمکاري‬
                           ‫‪ ‬يافجن ؾاليق مفجػک‬
                     ‫‪ ‬آشجػآم بي مظاظب و ؾاليق آو‬
                         ‫‪ ‬ثضؿيف آهگيؼًاي موفي‬
                          ‫‪ ‬ثكٍيت آهگيؼًاي مدبت‬




‫261 / 062.‪Slide No‬‬
                                                                 ‫فوٍن آرثباظي مميؼآن‬


                                                      ‫مٍآهؽ آرثباط مٍخػ‬
                                                         ‫‪ ‬وؿيلي و قيٍى بػلػآري آرثباط‬
                     ‫‪ ‬درك مجفاوت آز زبان آرثباظي‬
                                                                ‫‪ ‬زمان و منان آرثباط‬
                          ‫‪ ‬هؼػآت و ثمٍرآت لبلي‬                     ‫‪ ‬فضاي ؿازماهي‬
                       ‫‪ ‬هعآقجن مٌارثٌاي آرثباظي‬              ‫‪ ‬ثظمك مكام و آؾجبار‬
                                            ‫‪ ‬و ...‬           ‫‪ ‬فؼوهي/ للت آظالؾات‬




‫261 / 162.‪Slide No‬‬
                                                     ‫فوٍن آرثباظي مميؼآن‬


                                              ‫آرثباط غيػ هالمي‬
                                ‫ؾالئم بمػي:‬           ‫ؾالئم ؿمؿي:‬
                                                      ‫‪ ‬قعت لٍت‬
                       ‫‪ ‬آدآ (شػهت دؿجٌا)‬
                                                      ‫‪ ‬ؿػؾت بيان‬
                     ‫‪ ‬ثكليع (شػهت همايفي)‬
                                                            ‫‪ ‬لٌري‬
                             ‫‪ ‬آرثباط بمػي‬
                                                    ‫‪ ‬ثاهيعآت هالمي‬
                             ‫‪ ‬وضؿيت بعن‬
                                               ‫‪ ‬آًوگ لصبت و من دٌا‬
                                  ‫‪ ‬شػهت‬



‫261 / 262.‪Slide No‬‬
                                               ‫فوٍن آرثباظي مميؼآن‬


                                 ‫چگٍهي ؿؤآل هويم ؟‬

                                  ‫ؿؤآل مؾجكيم براي غيػمؾجكيم‬     ‫•‬
                          ‫ؿؤآل وآضس و ثم مفٌٍمي براي چوع پٌلٍ‬    ‫•‬
                                               ‫ًػ بار يم ؿؤآل‬    ‫•‬
                                 ‫ؿؤآل مظجمػ، مفيع و لابو درك‬     ‫•‬
                                          ‫• ؿؤآل باز بي زاي بؾجي‬
                     ‫• آطجماص زمان الزم زٌت ثفنػ بػآي ؿؤآل قٍهعى‬



‫261 / 362.‪Slide No‬‬
                                                     ‫آهٍآع ؿؤآل آز هؼػ مظاظب‬

                                 ‫ؿؤآالت بؾجي:‬        ‫(ؿؤآالثي آز لبيو )‬   ‫ؿؤآالت باز:‬
          ‫• ؿؤآالثي کي قظك مكابو باالزبار با يک‬               ‫چي هؾي؟ قظك‬          ‫•‬
          ‫کلمي يا هٌايجا يک زملي پاؿض مي دًع .‬                 ‫چي چيؼي؟ قيء‬        ‫•‬
                              ‫(زٍآبٌاي ي آز لبيو )‬          ‫چگٍهي؟ هٍع و هصٍى‬      ‫•‬
                       ‫بلي، طيػ، قايع، مٍآفكم‬                       ‫هرا؟ مصو‬       ‫•‬
                                                               ‫چي مٍلؽ؟ زمان‬       ‫•‬
                                                                    ‫چػآ؟ آهگيؼى‬    ‫•‬
                                                             ‫بي چي ؾلت؟ ًعف‬        ‫•‬
                                                           ‫بي چي وؿيلي؟ وؿيلي‬      ‫•‬

‫261 / 462.‪Slide No‬‬
                          ‫ؾٍآمو مٌم ثفٌيم و ثفاًم‬
                                                             ‫1- ؿادگي‬
                                      ‫‪ ‬آؿجفادى آز زمالت ؿادى و هٍثاى‬
                                         ‫‪ ‬بيان يم معلب در ًػ زملي‬
                     ‫‪ ‬ؾعم آؿجفادى آز وآژىًاي بيگاهي و آلعالشات ثظممي‬


                                                   ‫2- ثكؾيمبوعي معلب‬
                                                ‫‪ ‬مؾيػ بصح مفظك‬
                                   ‫‪ ‬بٌاي بيفجػ بي آولٍيجٌا و هنات مٌم‬
                                             ‫‪ ‬يادآوري منػر مٍآرد مٌم‬


‫261 / 562.‪Slide No‬‬
                          ‫ؾٍآمو مٌم ثفٌيم و ثفاًم‬
                                                        ‫3- ثفػيس و ثٍليف‬
                                                ‫‪ ‬قػوع آز لؾمجٌاي ؿادى‬
                                         ‫‪ ‬قػوع با مٍضٍؾات قواطجي قعى‬
                                  ‫‪ ‬آغاز با وآلؿيات ملمٍس و ؿپؽ ذًويات‬
                                                        ‫‪ ‬مظجمػ و مفيع‬
                                                     ‫‪ ‬رؾايت مٍضٍؾيت‬
                                                          ‫‪ ‬آيراد آهگيؼى‬
                     ‫‪ ‬بيان قيٍآ و لابو ثرؾم (مدالٌا، مكايؾيًا، آؿجؿارىًا)‬

                           ‫‪ ‬بيان مجوٍع (ثغييػ ؿػؾت، لعآ، ثاهيعآت و ...)‬

‫261 / 662.‪Slide No‬‬
                                                        ‫مٍضٍؾيت‬

                     ‫مٍضٍؾيت، يؿوي آيوکي قظك طٍدش و ؾاليكـ رآ در مػکؼ‬
                      ‫ثٍزي و گ فجگٍ ل ػآر هعًع بلکي مؾايو وآلؿي و وآبؾجي بي يک‬
                                         ‫مٍلؿيت و مٍضٍع رآ مع هؼػ لػآر دًع .‬




‫261 / 762.‪Slide No‬‬
                     ‫آهجكال آظالؾات در آرثباظات روزآهي‬
                                                ‫- آرثباط گ فجاري‬
                                    ‫‪ ‬آز ظػيق گٍش دآدن (24% )‬

                                   ‫‪ ‬آز ظػيق لصبت هػدن (23% )‬

                                               ‫- آرثباط هٍقجاري‬
                                       ‫‪ ‬آز ظػيق طٍآهعن (51%)‬
                                        ‫‪ ‬آز ظػيق هٍقجن (11%)‬




‫261 / 862.‪Slide No‬‬
                     ‫هناثي دربارىگٍش دآدن مٍخػ‬
                       ‫‪ً ‬وگام لصبت قظك مكابو طامٍش باقيع.‬
                                   ‫‪ ‬رآشجي گٍيوعى رآ فػآًم هويع.‬
                        ‫‪ ‬آقجياق طٍد رآ بي گٍش دآدن هفان دًيع.‬
                              ‫‪ ‬ؾٍآمو شٍآس پػثي رآ بػظػف هويع.‬
                                      ‫‪ ‬با گٍيوعى ًمفنػي هويع.‬
                                                ‫‪ ‬لبٍر باقيع.‬
                                       ‫‪ ‬آز ؾمباهيت بپػًيؼيع.‬
                                 ‫‪ ‬بصح يا آهجكاد بي مٍرد هنويع.‬
                                                ‫‪ ‬ؿؤآل هويع.‬


‫261 / 962.‪Slide No‬‬

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:16
posted:11/24/2011
language:Persian
pages:269