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					대학 BSC 도입과 108
 프로젝트 실행 계획

     경영·관광대학 전자상거래학과 이영찬




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목 차
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




                I. 108 프로젝트 개요

               II. Balanced Scorecard

              III. 국내외 대학 BSC 도입 사례

             IV. 대학 BSC의 원형




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대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




                I. 108 프로젝트 개요




                                             3
108 프로젝트 전략도




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 5대 혁신분야별 108 프로젝트


 1. 新 경영시스템 창출                    1. 新 경영시스템 창출

1-1. 자율책임경영시스템 구축             1-4. UI 개발 및 IMC 기능 강화
001 대학 경영조직 개편                015 New Vision 및 발전목표 수립
002 단과대학 중심의 학사경영시스템 구축       016 전략적 IMC 기능 강화
                              017 통합적 UI 개발
1-2. 의사결정시스템 혁신 및 고객만족행정 구현   018 UI 개발을 계기로 종합 이미지 혁신 대책 추진
003 의사결정시스템의 개선
004 결재 및 보고체계 간소화             1-5. 조직문화 혁신
005 열린 정책제안 및 고객만족 행정시스템 구축   019 학내 Communication 활성화
006 일하는 방식의 개선                020 교내 정책홍보활동 강화
007 예산 및 구매프로세스 개선            021 고객과 성과 중심의 창의적 조직문화 창출
008 사용자 중심의 통합시스템 구축          022 유쾌하고 신나는 대학분위기 조성

1-3 통합적 성과관리시스템 구축            1-6 전략적 대외 홍보
009 단과대학 경영평가제 도입시행           023 시리즈식 연속적 기획홍보의 실시
010 자율과 경쟁에 입각한 교원업적평가제도 개선   024 캠퍼스를 활용한 홍보 강화
011 성과지향 행정기관 평가시스템 구축(BSC)   025 타깃 홍보 및 다양한 홍보프로그램 개발
012 직원 근무평가제도 전면 도입
013 역량과 성과중심의 직원인사제도 확립
014 능력과 업적중심의 보상체계(연봉제) 도입


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 5대 혁신분야별 108 프로젝트


 2. 교육·연구시스템 혁신                    2. 교육·연구시스템 혁신

2-1 교육 프로그램 및 시스템 혁신           2-3. 교육환경 및 교육의 질 개선
026 교육이념 및 인재상 정립              041 강의실 및 수업환경 혁신
027 전공교육과정 개발 및 관리체계 개선        042 실험실습기자재 첨단화 및 관리체계 효율화
028 사회수요에 부합하는 실용적 교육과정 개발     043 교수·학습법 혁신
029 미래수요에 대비할 수 있는 교육과정 개발     044 강의평가제도 개선
030 교육과정에 대한 시장분석 및 Feedback
031 특성화 분야를 중심으로 한 학제개편 추진     2-4. 미래 핵심인재의 전략적 유치 및 육성
032 지역특성을 반영한 학제개편 추진(경주캠퍼스)   045 우수신입생 전략적 유치
033 학과 구조개혁 및 지속적 경쟁시스템 구축     046 졸업생 공직 및 국제기구 진출 확대
034 기초학문과 응용학문의 계열적·위계적 결합     047 학생 경력개발 강화
035 대학원 활성화 및 우수 대학원생 유치       048 동국 미래 리더스클럽 개설
036 고급 전문인력 양성시스템 구축           049 경주캠퍼스 학생유치 강회를 위한 제도개선

2-2 교육의 국제화                    2-5. 우수교수 확충 및 Core Faculty 육성
037 영어교육 강화                    050 우수교원 초빙방식 다양화
038 In-Bound 국제화               051 교원 초빙절차의 합리화 및 효율화
039 Out-Bound 국제화              052 정년보장교원의 교육·연구역량 강화
040 국제화 Culture 프로그램 마련



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 5대 혁신분야별 108 프로젝트


 2. 교육·연구시스템 혁신                    3. 최적의 교육·연구환경 구축

2-6. 연구 진흥제도 및 지원시스템 혁신        3-2. 서울캠퍼스 시설인프라 혁신
053 단과대학 중심의 연구진흥 및 지원시스템 구축   068 신축사업의 효율적 추진
054 학제적, 거교적 연구조성 사업 지원 강화     069 증축사업 조기 추진
055 특성화분야 연구기반 강화              070 단기적인 리모델링사업 추진
056 연구인력 확충                    071 순차적 리모델링사업 추진
057 대학원(생) 연구지원사업 시행           072 지하공간 개발
058 연구소 체재 개편                  073 캠퍼스 부지 확장 및 통학로 정비
059 효율적 연구지원시스템 구축             074 캠퍼스 주변부지의 적극적 활용
060 공동연구 활성화 기반 구축             075 일산캠퍼스 마스터플랜 수립

2-7. 산학협력 활성화                  3-3. 경주캠퍼스 시설인프라 혁신
061 지역특화 첨단 산학연 연구센터 유치        076 본관 건립
062 산학전담교수제도 및 산학연제도 시행\       077 민자유치 기숙사 건립
                               078 특성화센터[산학협력관] (가칭) 건립
3-1. 교육·연구환경 개선                079 순차적 리모델링 추진
063 교수연구실 환경 개선                080 강의실 환경개선
064 업무혁신을 통한 사무 환경 개선          081 정문 앞 토지매입 및 활용
065 공간배치 표준 모델 설정              082 대운동장 인조잔디 구장 조성
066 시설공간 공개념제도 도입
067 통합 시설·자산관리 시스템 구축

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 5대 혁신분야별 108 프로젝트


 4. 재정확충 및 건전화                          5. 의학교육 및 병원경영 혁신

4-1. 분권화를 위한 관리체계 시스템 운영            5-1. 의학교육 및 연구강화
083 단과대학별 교육원가 산출                   095 의학전문대학원 조기 정착 및 의학교육 전문화
084 단과대학별 독립채산제 시행                  096 의한의학 연구 활성화
                                    097 병원 중심의 산학협력 강화
4-2. Fund Rasing 역량 강화
085 Fund Rasing 조직 강화               5-2. 병원경영의 효율화 및 고객만족도 제고
086 상시 Fund Rasing 시스템 구축 및 활동 강화   098 병원경영체재 개선
087 잠재적 기부자 개발 및 대상별 차등 모금 활동       099 병원장 책임경영제 도입
088 단위기간 모금 활성화                     100 양·한방 협진의 병원 특성화정책 추진
089 불교계와의 연대강화를 위한 공동사업 추진          101 맞춤의료서비스 및 의료산업 국제화
090 경주캠퍼스 개교 30주년 행사 시행             102 의사결정체계 개선을 통한 업무효율성 극대화
091 경주캠퍼스 학부모 초청 학교방문행사 개최          103 의료진과 전공의 관리체계 개선
                                    104 교원별, 진료과별 성과평가제도 시행
4-3. 재원확보의 다변화                      105 고객만족 경영기법 도입
092 산학협력과 민간투자사업 유치를 통한 재정          106 의료원 홍보 및 마케팅 강화
    확충                              107 학습조직 및 동호회 활성화
093 보유 자산의 개발을 통한 재정 확보
094 보유기금 운용의 전문화                    108 108번째 과제는 구성원 여러분의 참여입니다.



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단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


 009 단과대학 경영평가제 도입·시행
    성과(교육, 연구), 고객(학생, 외부), 재무 및 내부
     프로세스별 평가지표 개발
    비전을 성취하기 위해 구성원들은 어떻게 학습하고,
     의사소통하고, 협력해야 하는가?
    평가지표는 매년 경영목표와 부합하도록 새롭게 구성
    성과(교육, 연구), 고객(학생, 외부) 부문은
     대학고유의 역할임. 대학은 매년마다 경영목표가
     바뀔 수 없고, 평가지표도 함부로 바꾸면 안됨
    상위 우수등급에 대해 대학별 자율예산 추가지원
    단과대학별로 다른 평가지표와 경영 목표치를
     사용할 경우 단과대학 평가는 문제가 발생함.
     가중치로 조정해야 함.
    평가결과를 개인 성과평가에 반영
    기관평가와 교원업적평가의 연계. 비중의 문제
단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                                             단과대학 경영평가지표 (예시)
          영   역
                                                 평 가 지 표


                          취업률, 국가고시 배출인원, 중도포기율(재학률), 대학(원)생 충원율, 전임교원
                  교육      강의담당 비율, 전임교원 전공강의 담당 비율, 현장실습 참여 학생 비율, 영어강의
                          비율

    성과


                  연구      SCI급 논문 수, 국내저명 논문 수, 교외연구비 수주액, 저서 수, 산업재산권 등



                  학생      강의만족도, 상담 및 지도 만족도
    고객
                  외부      졸업생 평판도, 학부모 만족도

          재무              재정기여도, 기금유치실적, 예산절감액

         내부프로세스           발전계획 수립 및 시행, 개선 노력 등
단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수

   관점            지표명        단위        2006     2007                 비고

           재학률               %                        -편제정원 대비 재학생 비율

           취업률               %                        -순수 취업률
                                                      -사법시험, 행정고시, 외무고시, CPA, 변리사
           고시 등 배출인원         명
                                                      (해당 단과대학)
           중도포기율             %                        -자퇴, 전과 등
   교육
           영어강의 학점수          %                        -잔액ⅹ100 ÷ 전체배정액

           현장실습 참가인원         %                        -인턴십, 현장실습(이공계)

           강의평가 만족도          %

           대학원생 충원율, 학생 고객만족도, 졸업생 평판도 등                           추후 반영

           교수당 논문수           편                        -국내저명 이상 논문수

           SCI급 논문수          편                        -SCI, SSCI, A&HCI 학술지

           특허                편
   연구
           저서                편
                                                      -국고/산업체 연구비
           연구비 수주액          천원                        -교내연구비/대응자금 제외
                                                      -가술이전료 수입 포함
                                                      -단과대학(학과)이 기여하여 모금한
           기부금 유치액          천원                        금액(단위기금 등)
                                                      -강의실 네이밍기부 등 현물기부 포함
 재무 및 내부   교육 외 수입          천원                        -특별과정 등 정규과정 외 수입
  프로세스
           예산 절감액            %                        -잔액ⅹ100 ÷ 전체배정액
           *혁신/제안 참여도, 직무만족도(교수, 직원), 학습조직 참여비율,
                                                                   추후 반영
           발전계획 수립, 시행 등
단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


 010 교원업적평가제도 개선
    대학비전, 단과대학별 특성화 방향, 교수유형(연구교원,
     강의교원 등)에 따라 평가지표별 가중치를 다르게 함
    정년 보장교원의 경우에 주로 해당되는 사항임. 부교수 이하의
     교수들은 연구와 교육을 병행해야 함
    질적평가지표 수립 및 시행
    매우 중요한 사항이나 객관적 잣대를 마련하기가 현실적으로
     어려움
    단과대학 중심으로 시행
    기본적으로 Top-Down 방식이 바람직하나, 학과의 의견을 받아
     가능한 핵심성과지표들을 모두 모아놓고 단과대학장이 결정하는
     것이 일반적임. 단, 평가지표별 가중치는 델파이, AHP 등과 같은
     그룹의사결정기법을 활용하여 도출
    교육, 연구, 학교기여, 고객만족의 4가지 영역에서의 평가항목에
     따라 평가
    좋지 않은 핵심성과지표(KPI)들이 있음. 추후 설명
단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                                         단과대학 교원 업적평가항목 (예시)
       평 가 영 역
                                               평 가 항목

                          국제화 교육 제고: 영업강의 담당강좌 가산점 부여
         교육업적
                          교육의 질 제고: 교수학습법 연수 참여실적에 대한 가산점 부여


                          연구의 질 제고: 등급별 기준 강화 및 기타 업적 인정 제외
                          논문: 국제저명(SCI), 국내저명(학진등재학술지), 국내일반(학진등재후보학술지)
         연구업적             저서: 전문학술저서, 일반학술저서
                          학술대회 발표, 외부수탁보고서 실적: 업적 인정 제외
                          창작업적(예체능계 한함)

                          재정적 기여: 외부수탁액 실적, 기금모음 조성 실적, 예산절감 실적
                          산학협력 제고 실적: 외부기업체 현장실습 유치, 산학연구 유치 실적 등
         학교기여             대외 위상 제고: 방송출연 및 언론기고, 대외 강연
                          대외 평가 결과 제고: 각종 외부 공모전, 평가에서 결과 상위 30% 또는 5위 이내
                          성과 도출


                          강의만족도 평가: 강의평가 결과 공개 및 강의평가 저조 교원 교수학습개발센터
                          교육 이수 권장
         고객만족
                          학업 및 학생지도에 대한 만족도 평가: 교원별 담당 학업지도학생 별도 설문 조사
                          시행
단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



014 능력과 업적중심의 보상체계(연봉제) 도입
  기본급과 성과급으로 구성(기본급 70% 내외)
  누적식 연봉제 운영
  성과에 따라 연봉 차등

     참고: ‘9+3 시스템’
     9개월은 연봉제, 나머지 3개월은 연구 또는
      강의 인센티브를 적용하는 제도
단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



027 전공교육과정 개발 및 관리체계 개선
028 사회수요에 부합하는 실용적 교육과정 개발
029 미래수요에 대비할 수 있는 교육과정 개발
  학제적 교육 프로그램 강화
  단과대학(학부)별 교육프로그램 연구개발 투자
   확대
단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


 033 학과 구조개혁 및 지속적 경쟁시스템 구축
    1단계(2007년) : 구조개혁
    2단계(2008-2010년) : 지속적 경쟁시스템 구축

 043 교수·학습법 혁신
    학업지도교수 선택제 도입
    평생지도교수제
     : 재학시에는 물론 졸업 후에도 한 교수가 한 학생을 지도하는 개념. 모
      사립대학교의 경우 학부에 입학한 학생들 중 열 명이 한 교수에게 지도를
      받음. 교수는 한 학기에 최소한 한번씩 학생들을 만나고 개인기록카드를
      만들어 보관함. 지도교수는 학기말이면 담당 학생들의 성적표를 받고
      개인지도가 필요한 학생의 경우 따로 불러 수강과목에 대해 조언하는 등
      학사관리까지 해줌. 가정 형편이 어려운 학생을 추천해 장학금을 받게
      해주기도 함.

 044 강의평가제도 개선
    평가방식의 객관성과 공정성 제고(강의계획서 입력시스템은 완전히
     바꾸어야 함)
    강의평가 결과 활용 확대(이미 많은 대학에서 시행)
    강의평가 절차 개선
단과대학 관련 108 프로젝트 요약
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



053 단과대학 중심의 연구진흥 및 지원시스템
 구축
  총액예산 배정을 통해 단과대학별 특성에 맞는
   연구진흥 정책 자율 운영

058 연구소 체제 개편
  일반연구기관은 여러 가지 산적한 문제를
   해결할 Key가 될 수 있음
  학제간 공동연구  대형 연구수주, 프로젝트
   수주
  단과대학 차원에서의 재정지원 방안 마련
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




             II. Balanced Scorecard




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단일고리학습 vs. 이중고리학습
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  많은 조직은 “성과관리”를 “성과평가(업적평가)”로 오해함
    성과관리를 성과평가로 오해함.
        • 성과평가점수로 서열화
        • 성과급의 도구로 전락
        • 부서이기주의, 배타적 문화, 소극적 업무 수행 태도 양산
    비전과 전략은 성과관리와 괴리되어 있음.
        • 비전/미션 선언문을 보유하고 있으나, 조직 전체적으로 공유하지 못함.
        • 구성원들은 비전이 달성되기 위해 무엇을 해야 하는지 알지 못함.
        • 성과평가는 조직의 비전 및 전략과 무관하게 수행되는 일상화된 절차로 인식되고
         있음.
균형잡힌 관점에서의 성과측정
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  여객기 이야기
 • 뉴욕 행 여객기는 빠른 시간에 승객을 안전하게 뉴욕까지 운송하는 것이 목표
     • 목표: 빠른 시간 내에 안전하게 목표지점까지 도착하는 것
     • 측정지표: 원하는 목표에 도달하는 과정을 모니터링하고 목표도달 여부를 판단하는 기준
균형잡힌 관점에서의 성과측정
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  제한된 지표의 한계
 • 운항 점검을 위한 지표가 제한적이라면 비행목표 달성이 어려움.

    목표: 빠른 시간 내에 안전하게 목표지점까지 도착하는 것
균형잡힌 관점에서의 성과측정
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  균형적인 성과측정의 필요성

 • 비행목표 달성을 위해서는 이륙 전부터 운항 과정을 종합적으로 점검해야
   함. 이는 조직에서도 동일하게 적용되는 논리

              비행기 예시                                  기업에서의 적용
    빠른 시간 내에 안전하게 목표                         지속적인 성장 및 수익성제고로
                                     목표
    지점까지 도착하는 것                               주주가치 극대화

                                   현재가치지표
    현재 속력                                    재무지표(매출, 수익성, 투자수익률)
                                    결과지표

    비행방향                                     고객 만족도

    연료소모량                                    프로세스 소요시간
                                   미래가치지표
    엔진상태                                     고장발생률
                                    원인지표
    풍향 및 풍속                                  생산성
                                   무형가치지표
    비행거리                                     임직원 이직율

      ∙∙∙∙                                   ∙∙∙∙
성과관리(performance management)
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


  여객기와 조직의 성과관리

 • 운항 목표를 달성하기 위해서는 순항하고 있는지 비행 전과정의 점검이 필요
1. BSC 개념
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



 BSC(Balanced Scorecard)는 “경영진이 전사 전략을 전 조직에 커뮤니케이션하고 그에 따른 변
 화를 효과적으로 유도하기 위한 경영관리도구로서 균형 있게 비전과 전략을 실행시키고 모니터링하며
 이에 따른 성과를 관리할 수 있는 체계”임*


                                 “측정되지 않으면 관리되지 않는다!”



     Balanced set of
                                 • 재무와 비재무, 장기와 단기, 선행과
  Performance Measures
                                   후행, 내부와 외부 지표의 균형성 필요
    (성과지표의 균형성)


                                                             •   Strategy Execution Enabler
  Derived from Vision            • 조직의 비전과 전략으로부터 도출된        •   Strategy Monitoring Tool
      and Strategy                 핵심성공요소와 성과지표의 Alignment
    (전략과의 연계)                                                •   Strategy Communication Tool
                                   필요
                                                             •   Business Decision Making
                                                                 Information Provider

Tool for Communicating
 Strategy & Motivating           • 전략을 구체적인 용어로 표현하고, 이를
Change in Organization             공유하며, 자원과 역량을 집중하도록
(조직 내 의사소통 도구)                     동기 부여하는 의사소통의 도구로 활용


* Robert Kaplan & David Norton
1. BSC 개념
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



 BSC는 4가지 관점을 통해 재무/비재무, 단기/장기, 내부/외부 관점의 성과지표를 고려함으로써,
 조직의 장단기 경영성과를 균형되게 관리할 수 있음.


           Balanced set of Performance Measures (성과 지표의 균형성)




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1. BSC 개념
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



 BSC는 기업의 상하위 조직간 전략적 정렬을 통해 상충관계를 방지하고 시너지를 유도하여
 전사적 성과 최적화를 달성하도록 지원함


                 Derived from Vision and Strategy (전략과의 연계)




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1. BSC 개념
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


 BSC 프로젝트는 전 과정 동안 조직 구성원의 참여와 커뮤니케이션을 토대로 진행되므로
 임직원이 전략과 성과지표에 대한 폭넓은 이해와 공감대 형성을 가능케 함.


       Tool for Communicating Strategy & Motivating Change in Organization
                             (조직 내 의사소통 도구)




                                             28
1. BSC 개념
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


  BSC의 최종 산출물은 전략체계도와 KPI이며, 전략체계도는 관점, 핵심성공요소, 인과관계
  등의 구성요소를 가짐.


                            BSC에 대한 구조적 이해




                                             29
1. BSC 개념
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




                                             30
2. KPI 정의
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                      KPI(Key Performance Indicator)이란?


  KPI란 매출이나 이익처럼 기업체의 과거 실적을 나타내는 지표가 아니라
  미래성과에 영향을 주는 여러 핵심지표를 묶은 평가기준


  KPI란 핵심성과지표를 의미하는 것으로써, 최근 KPI를 새롭게 정립하기 위해 일부 기업들이 활발한
  노력을 전개하고 있다. ABB(ABEA-Brown Boveri)의 전 회장 퍼시 바네빅(Percy Barnevik)은 ‘측정하지
  않으면, 행해지지 않고 고쳐지지도 않는다’고 말한 적이 있다. 이는 기업, 부서, 개인의 성과 개선을
  위해 활동 결과를 측정하는 것이 얼마나 중요한가를 강조한 말이다. 측정하지 않고서는 최종성과가
  어떤 수준인지, 성과에 문제가 있다면 무엇 때문인지, 그리고 이를 어떻게 개선할 것인지를 파악하는
  것이 근본적으로 불가능하다.


  Sears: 종업원-고객-이익’의 인과관계를 바탕으로 ‘TPI(Total Performance Indicator)’라고 부르는
  KPI를 구축
  Skandia: 지적 자본을 측정할 수 있는 성과지표의 개발에 초점을 두고,
  재무/고객/프로세스/개발/인적측면에서 KPI를 구체화한 ‘Skandia Navigator’를 개발


  → 이처럼 KPI를 새롭게 정립하려는 기업들은 하나의 공통점을 가지고 있다. 그것은 BSC(Balanced
    Score Card) 관점에서 KPI를 재구축함.


                                             31
2. KPI 정의
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                      KPI(Key Performance Indicator) 유형




                                             32
2. KPI 정의
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                            좋은 KPI가 되기 위한 요건


  (1) 측정가능성
  KPI를 주관적인 판단에 의해 측정결과가 좌우되지 않고 누구나 정해진 절차와 산출식에 의해 객관적으
  로 측정이 가능하도록 해야 한다는 것을 의미한다.

  (2) 업무 대표성
  해당업무 내용을 대표하는 KPI가 되어야 한다는 것을 의미한다. 즉, KPI가 해당업무의 특성을 한마디로
  표현할 수 있으면서 해당업무의 성공/실패 여부를 판단할 수 있을 정도가 되어야 한다는 뜻이다.

  (3) 관리가능성
  개인 혹은 단위조직이 해당 KPI를 본연의 업무수행을 통해 관리해 나갈 수 있어야 함을 의미한다.

  (4) 지표간 균형성
  가능한 한 다양한 성격의 KPI들이 함께 구성되어 있어야 한다는 의미이다. 즉, 정성적/정량적 지표,
  재무
  적/비재무적 지표, 선행/후행 지표들이 어느 한쪽으로 쏠리지 않고 골고루 지표로서 채택되어야 한다는
  뜻이다.

  (5) 상하간 연계성
  KPI에 의해 상위조직과 하위조직이 동일하게 목표로 정렬(align)될 수 있도록 해야 한다는 것이다. 즉,
  전략적으로 중요한 KPI를 단위조직과 개인에게까지 동일하게 부여함으로써, 모든 구성원이 비전과 전
  략에 초점을 맞출 수 있도록 해야 한다는 뜻이다.

                                             33
2. KPI 정의
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                         좋은 KPI가 되기 위한 요건(예시)




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2. KPI 정의
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                              KPI 선정 시 주의사항




                                             35
2. KPI 정의
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                  부적절한 KPI는 조직을 오도할 수 있음 (사례 1)




                                             36
2. KPI 정의
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                  부적절한 KPI는 조직을 오도할 수 있음 (사례 2)




                                             37
3. BSC 수립 방법론 – 전체 프레임 워크
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


 기업의 성공적인 BSC 구현을 위한 BSC 모델 수립 방법론은 다음과 같이 5단계로 수행됨.




                                             38
3. BSC 수립 방법론 – 전체 프레임 워크
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


 Step 3에서는 지표 Pool을 구성하여 예비 KPI를 도출하여 선정기준에 따른 Screening을 통해
 선정하고 개략 설계함.




                                             39
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                      BSC의 실무적 이해




                                             40
사우스웨스트(SW) 에어라인
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                                             41
SW 에어라인의 Blue Ocean
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                                             42
SW 에어라인의 전략체계도
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                                             43
SW 에어라인의 성과지표
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                                             44
SW 에어라인의 BSC
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                                             45
BSC 구성 요소 요약
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                                             46
BSC의 구축과정
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                                             47
비전검토 및 재정의
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                                             48
전략주제 정의
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                                             49
관점 정의
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                                             50
전략체계도로 통합
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                                             51
성과지표 정의 기준
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                                             52
목표값(Target) 설정
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                                             53
추진과제 정의
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                                             54
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         III. 국내외 대학 BSC 도입 사례




                                             55
공공부문 및 비영리조직 BSC
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                                                                   사명

  목적과 사명을 통해 존재가치를 인정 받으며, 사회 후생
  을 최고의 목표로 삼는다.
                                                     수탁자 관점                 고객 관점
  영리기업에서는 성과에 대한 평가를 재무적인 이익으로
  귀착시키지만, 비영리조직은 성과가 조직 외부인 사회의                   “성공한다면 납세자들(또는         “비전을 성취하기 위해
  변화에 의해 평가되므로, 성과평가를 위해서는 영리기업                   재정 기부자들)에게 어떻게        고객들에게 어떻게 보여야
                                                      보일 것인가?”               하는가?”
  에 비해 더 다양한 요인들이 고려되어야 한다.
  자발적인 봉사가 강조되며, 조직의 환경, 능력, 그리고 재
  능에 알맞게 서서히 그리고 스스로 성장하면서 성과를 창
  출한다.                                                        내부 프로세스 관점

  조직의 성과의무와 관련하여 제공된 서비스가 의무수준
                                                        “고객 및 재정 기부자들을 만족시키고
  에 미치지 못한다면 재무적 결과가 긍정적이었다 할지라                         사명을 성취하기 위해서 어떤 비즈니스
                                                          프로세스들에 탁월해야 하는가?”
  도 성공적인 업무수행을 했다고 볼 수 없다.
  대학 역시 비영리조직에 속하므로 대학을 대상으로 하는
  BSC 모델도 대학의 사명달성과 함께 고객 요구 만족 및
                                                               학습과 성장
  재정 집행에 대한 건전성이 만족되어야 하며, 이 과정에
  서 자원의 효율성과 효과성을 보장할 수 있도록 전략이                        “비전을 성취하기 위해서 직원들은 어떻게
  수립될 필요가 있다.                                            학습하고, 의사소통하고, 협력해야
                                                                하는가?”




                                             56
BSC의 구성요소
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




                                                    전사적인 차원에서 BSC 구축 완료




                                                   사업부, 팀, 개인 단위별로 BSC 구축




                                                  전사적 차원에서 구축한 BSC의 관점은
                                                    하위 단위에서 그대로 이어 받음




                                                  전략, 핵심성공요인(KPI), 목표 등은 전사
                                                            적
                                                  차원과 연계하여 하위 단위별로 별도 구축



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국내외 대학 BSC 사례
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


  Akron 대학
    2001~2002년에 비전과 전략을 달성하기
    위한 수단으로 BSC 구축
    전략적 비전 : ‘Akron 대학을 북부 Akron을
    위한 공공 연구 대학으로 인식되도록 한
    다.’
    목표 : ‘학생만족’, ‘차별화’, 연구와 학문’,
    ‘정보기술’, ‘커뮤니케이션’ 및 ‘표준화’로
    수립
    관점 : 공공성, 고객 및 이해관계자, 재무,
    내부 프로세스, 학습과 성장




                                             58
Akron 대학의 BSC 도입 과정
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




The Balanced Scorecard is a
methodology by which operational
procedures are aligned with strategic
vision.
Interview Questions
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


1.    What 3-5 critical things do we need to do to most effectively
      implement the strategic vision outlined in Charting the Course?
2.    What capabilities should individual employees have in order to
      execute the strategies of the institution?
3.    What kind of infrastructure do you need to execute the
      strategies of the institution?
4.    What kind of culture should develop to energize people to
      achieve the strategies and/or objectives of the institution?
5.    Considering a 3 year time frame: Which strategic objectives
      would ideally be achieved and what are specific targets
      (achievement levels). (These should be stretch targets.)
6.    Who are the internal stakeholders? Who are the external
      stakeholders?
7.    What does it mean to be a good steward for the university?
 BSC Timeline
 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수
    ∙ Interview leadership
      team members
    ∙ Interview constituent                                 ∙ Second round of
      groups                                                  interviews
    ∙ Construct draft of                                    ∙ Refinement of
      strategy map       ∙ First draft to larger              strategy map and    ∙ Presentation of
                           team and leadership                development of        completed Draft to
                           group                              measurements and      Leadership Team
                                                              targets
                         ∙ Revision of draft
  Initiate
   BSC                   ∙ Reflection on and
 Training                  revisions of draft      ∙ Core team
                           strategy map based        continues
                           on feedback received      reflection
                                                     and revisions




                               December
September                        2001                                April 2002
  2001    October/                                  January/                           April 18
             Novemer                                February
              2001                                    2001
Well educated grads      Quality improvement           cost of scholarships/financial aid         Develop all to participate in workforce         endowment
                                                                    matrix

                                                                                                                                     Good public relations
Career development (mentoring)            Meets students goals           UA viewed as selective        Motivate students to       (advertising/telling the story)
                                                                                                              excel

  Sense of community (sense of              Student satisfied with quality of education     Maintain academic integrity              Operating cost reduction
belonging, diversity issues, caring)
                                            reputation of specific unique programs                                           Employees perceive fairness in
                                                                                               Increased productivity
    Tell the story – build                                                                                                 reward and accountability systems
  awareness of excellence
                                         Grants and contracts         Computer literacy
 among students/employees
                                                                                                                                          recruitment/retention
                                                                                                             increase alumni giving
                                           Create undergraduate       “good teachers are fundamental”,
Competitive advantage for students
                                               tiered access            effective instruction - faculty                                        diversity

  supervisory training         leadership         comparative advantage        effective evaluation/rewards for employees            establish benchmarks

                                                                            documented excellence                    financial aid          fuition & subvention
employers see grads as good hires           leading edge technology

  program review with         scholarships/financial aid matrix            organizational development (evaluation of          cost-saving through retention of
     consequences                                                          EES, compensation models, career paths)                  quality employees

  convenience in student services             effective supervision of
    (e. g. enrollment, financials)            employees-productivity                         effective evaluation of students – appropriate consequences

                                                         open access/accessible         achieve positive work climate          build selective grad programs
      pride in UA           scholarship funding
                                                                                   students perception of institutional quality                   citizenship
     effective student                        training employees (coping
                                                                                   (open admissions w/selective institution)
    academic support                       strategies, change management)
                                                                                                                                       competent faculty
 creative & scholarly activities         increase revenues (image, gifts,               effective business processes
                                               tuition, subvention)
                                                                                                                                 leverage presence of fortune
 culture of service –                                                                     cross-training for employees                  500 companies
                                    tell the story – build image in
 ease/convenience
                                               community
                                                                                                                                advising & monitoring student
                                   fair and supportive environment         recognition (there are great things going on)
good public relations                                                                                                                     progress
                                             for students
recognized as good neighbor          civic engagement      develop human potential         real world work experience          engaging to students
   and community steward

  alternative revenue sources :                                                                                                           shared leadership
                                                                                    contribute to regional economic development
corporate partnerships, royalties,       prioritize among graduate programs
        commercialization
                                                                                                        revenue enhancement through             infrastructure
                                                                                                              student retention
 quality of life   safe, inviting campus        revenue diversification and enhancement
                                                                                                image – “the public research university for northern Ohio”
  satisfied students
                               employee retention-satisfied employees
                                                                                                                       unique urban campus with access to
                                                                                 economic development of region
                                                                                                                                   greenways
cultural advantage of E.J. Thomas Hall          provide employees with
                                                       new tools                 increase external revenues
                                                                                      (tuition and fees)            endowed chairs           technology
 Summit College (or community
  college C&T, UC) viewed as                enhance student learning
        accessible to all                                                                                                   focus on science & engineering
                                                                                              campus enhancement
                                                                         assessment             (physical, social)
    enhance teaching                       leverage clusters of
                                                excellence                                                                            rewards for employees
                                                                      reducing cost associated w/conflicts            ERP              who learn technology
 effective vusiness processes                                              (lawsuits/lost productivity)
(the enterprise that we call UA)        start-up new companies
                                                                                                                     increase scholarly/creative output
                                                                                    enhance NIH funding
 faculty tracking (research/teaching)            constructive participation in                                          cost savings related to employee
                                                    professional arenas                                                             turnover
                                                                                      faculty development
develop research park
                                                         research culture
                                                                                                                                      data/ERP/warehouse
 culture of good intention - empathy                                             competent faculty/employees         faculty
                                              information sharing –
                                               timely and accurate          streamlining – quick turnaround,          opportunities to build relationships –
faculty entrepreneurship
                                                                               space reallocation, human                     environment of trust
                                                                                 resources implications
 integrated into curriculum                public/private partnerships
                                                                                 distributed learning     personal responsibility for accessing information
 develop ability to work in a diverse
             community                       on the job training for students       culture of service     leverage urban setting     Career Advantage Network
 Strategic Themes
 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




                                               Research              Information
   Student
                     Differentiation             and                                     Communications              Standards
   Success                                                           Technology
                                              Scholarship

The University of    The university of       The University of      The university of    The University of Akron    The University
Akron will be        Akron will be           Akron will be          Akron will be        will be recognized by      of Akron will be
recognized for       recognized for its      recognized for the     recognized for its   effectively “telling the   recognized for
satisfied students   clusters of             generation of new      leading-edge use     story” and for building    providing
and alumni who       excellence,             knowledge              of information       shared leadership          opportunity,
are well-educated,   opportunities unique    through scholarly      technology to        through open, timely,      while upholding
well-compensated,    to its metropolitan     and creative           enhance teaching,    and accurate               high standards
and who              setting, and specific   activities, for high   learning, and        communications to all      of achievement
contribute to        points of               quality focused        scholarly            its constituents, both     and
society.             differentiation that    research               activities, to       internal and external.     accountability
                     will identify us as     programs, and for      provide students                                for students,
                     the university of       contributions to       with an IT                                      faculty, and
                     choice                  regional economic      competitive                                     staff
                                             development and        advantage, to
                                             public policy          streamline
                                                                    business
                                                                    processes, and to
                                                                    document our
                                                                    excellence
                 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



                                             Strategic Vision : The University of Akron will be recognized as the
                                                         public research university for northern Ohio
                       Public




                                              How will we know when the general public recognizes that we are the
                                              public research university for northern Ohio?
Stakeholders Internal Processes Learning &




                                                                                          Financial
                                              What stakeholder needs must we serve                    What financial objectives
                                              to achieve our mission/vision objectives?               must we accomplish to
                                                                                                      satisfy our stakeholders?




                                              At which internal processes must we excel to satisfy our stakeholders?
                                 Growth




                                              What must we learn and how can we motivate UA constituents to achieve
                                              our vision/mission?
 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                                  Strategic Theme : Student Success

               well educated grads       citizenship          employers see grads as good hires       develop all to participate in workforce
   Public
                 leadership


                  open access/accessible                  meets students goals                              tuition & subvention

                  student satisfied with quality of education                                                   endowment
Stakeholders                                                        Motivate       Financial
                  quick & accurate service response                                                          grants and contracts
                                                                   students to
                     sense of community (sense of                     excel
                                                                                                            increase alumni giving
                    belonging, diversity issues, caring



                    recruitment/retention              good public relations          effective business processes
  Internal
 Processes
                         pride in UA                     scholarship funding               financial aid



                    “good teachers are fundamental”              organizational development (evaluation of         campus enhancement
                      effective instruction - faculty            EES, compensation models, career paths)             (physical, social)

 Learning &         creative & scholarly activities                    computer literacy                                    diversity
   Growth
                      culture of service –              ERP             achieve positive work climate              competent faculty
                      ease/convenience
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                                            Strategic Theme : Differentiation

                  Recognized as good neighbor and
   Public




                                                           Civic engagement      Develop human potential        Real world work experience
                        community steward

                     Unique urban campus with access to                                                            Contribute to regional
                                                                 Cultural advantage of E.J. Thomas Hall
                                 greenways                                                                        economic development
   Stakeholders




                                                                                        Financial
                      Quality of life                 Safe, inviting campus                         Revenue diversification and engagement
 Processes
  Internal




                        Public/private partnerships           Leverage cluster of                                    Leverage urban setting
                                                                                        Leverage presence of
                                                                  excellence           Fortune 500 companies

                        Career Advantage Network
 Learning &
   Growth




                    Develop ability to work in a diverse
                                                                On the job training for students                 Culture of service
                               community
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                              Strategic Theme : Research and Scholarship

                        Reputation of specific unique programs             Recognition (there are great things going on)
    Public




                         Economic development of region
    Stakeholders




                                                                                                          Endowed chairs
                            enhance student learning




                                                                                    Financial
                                                                                                          Alternative revenue sources :
                                Enhance teaching                                                        corporate partnerships, royalties,
                                                                                                                commercialization



                   Focus on science & engineering           Enhance NIH funding                    Prioritize among graduate programs
 Processes
  Internal




                   Develop research park                   Start-up new companies                 Faculty tracking (research/teaching)


                    Increase scholarly/creative output      faculty entrepreneurship            Faculty development
  Learning &
    Growth




                            technology              Research culture              infrastructure                  faculty
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                                     Strategic Theme : Information Technology
    Public




                          Leading edge technology              Comparative advantage                  Tell the story – build image in community
    Stakeholders




                     Competitive advantage for students                                                              Increased productivity




                                                                                          Financial
                                              Provide employees with
                     Engaging to students                                                                          Operating cost reduction
                                                     new tools

                       Convenience in student services                                                            Increase external revenues
                         (e.g. enrollment, financials)                                                                 (tuition and fees)
 Processes
  Internal




                                                      Streamlining – quick turnaround,                                     Tell the story – build
                    Effective business processes                                       Rewards for employees
                                                         space reallocation, human                                       awareness of excellence
                   (the enterprise that we call UA)                                     who learn technology
                                                           resources implications                                       among students/employees
  Learning &
    Growth




                     Integrated into curriculum                    Competent faculty/employees                         Data/ERP/warehouse


                        Training employees (coping
                                                                   Distributed learning                                assessment
                     strategies, change management)
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                                              Strategic Theme : Communications
    Public




                                                                         Image – “the public research university for northern Ohio”
    Stakeholders




                                                                                                      Increase revenues (image, gifts,
                                                                                                            tuition, subvention)




                                                                                         Financial
                         Satisfied students
                                                                                                     Reducing costs associated w/conflicts
                                                                                                          (lawsuits/lost productivity)
                          Employee retention-satisfied employees                                       Cost savings related to employee
                                                                                                                   turnover
 Processes
  Internal




                    Constructive participation in                                                                Good public relations
                                                      Information sharing –     Shared leadership
                       professional arenas                                                                    (advertising/telling the story)
                                                       timely and accurate
  Learning &
    Growth




                   Opportunities to build relationships                                                           Culture of good intention -
                                                          Personal responsibility for accessing information
                        – environment of trust                                                                             empathy
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


                                                 Strategic Theme : Standards
    Public




                          Summit College (or community                UA viewed as selective             Documented excellence
                           college C&T, UC) viewed as
                                 accessible to all


                         Employees perceive fairness in                                                     Revenue enhancement through
    Stakeholders




                       reward and accountability systems                                                          student retention




                                                                                         Financial
                        Fair and supportive environment                                                    Cost of scholarships/financial aid
                                  for students                                                                          matrix

                       Students perception of institutional quality                                        Cost-saving through retention of
                       (open admissions w/selective institution)                                                 quality employees

                    Effective supervision of       Scholarships/financial aid matrix            Effective evaluation of students – appropriate
                   employees – productivity
 Processes




                                                                                                                consequences
  Internal




                   Build selective grad programs      Maintain academic integrity      Establish benchmarks            Quality improvement

                   Create undergraduate          Effective student       Program review with
                                                                                                     Effective evaluation/rewards for employees
                       tiered access            academic support            consequences
  Learning &
    Growth




                                                                                                                        Advising & monitoring
                    Supervisory training       Cross-training for employees     Career development (mentoring)
                                                                                                                          student progress
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수
                  Strategic Destination : Within three years, The University of Akron will be recognized
                  as the public research university for northern Ohio, the university devoted to the
                  education and success of its students and to the production, integration and
   Public




                  dissemination of knowledge for the public good.

                  We will achieve the strategic destination by pursuing the principles of charting the
                  Charting the Course which are integrated in the institutional strategy map.
   Stakeholders




                    Fulfill student and                  Fulfill student and
                      alumni needs                         alumni needs




                                                                                            Financial
                   -Individualized attention            -Asset for public good                           Increase     Diversify    Decrease
                   -Service ethic                       -Reputation for                                  Revenue      revenue       costs
                   -Safe/inviting/accessible            Excellence/Access
                   campus                               -Contributions to Economic
                   -Sense of community                  Development


                   Discovery and Innovation          Cultural Enrichment       Community Well Being          Economic Development
 Processes
  Internal




                      Student                                  Research and          Information
                                          Differentiation                                                Communications           Standards
                      Success                                   Scholarship          Technology



                                           Student Success + Community Engagement = Akron Advantage
 Learning &
   Growth




                      Fulfill faculty and staff needs            Valuing the use of technology          Enhance UA shared leadership culture
                                                       -Knowledge sharing                   -Collaboration
                   -Personal/professional development
                                                       -Efficiency and effectiveness        -Accountability
                   -Recognition for success
                                                       -Communication/project collaboration -Service
                   -Fairness in treatment
                                                       -Competitive advantage               -Diversity
                   -Resources & tools to be productive
                                                       -Data for informed decision-making -Trust
Objectives
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




   Student                                     Research and        Information
                      Differentiation                                                   Communications           Standards
   Success                                      Scholarship        Technology


Provide opportunity
  for educational      Leverage specific
                                               Generate, share,
  success for all           points of                               Develop student                                Maintain high
                                                and apply new                             “telling the story”
                         differentiation                             competitive IT                                 standards of
                                               knowledge and
                                                                      advantage                                  achievement and
                                                  discovery
      Increase                                                                                                     accountability
exceptional success                                                                                               throughout the
 through mentoring                                                                                                    university

                         Create unique                                                   Provide open, timely,
                      institutional identity                        Leverage IT for         and accurate
  Expand applied
                                                Develop focused       operational             information
     learning                                                                                                         Provide
   opportunities                               research programs      excellence                                 opportunity for
                                                   that lead to                                                  at-risk students
                                                    economic                                                      to achieve the
     Produce                                      development                                                        standard
  contributors to
     society                                                         Document our
                                                                   excellence through
                                                                           IT

Well – compensated
Going forward
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




 Communicate strategies and priorities to the
  University community

 Cascade the University scorecard to
  administrative units, colleges & departments

 Use the BSC to implement the strategic
  vision of Charting the Course throughout the
  University
국내외 대학 BSC 사례
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수

  W 대학
  전략별 전략과제(일부 발췌)                                 BSC 관점

      전략              전략과제           지원 및 연계부여
              주문식 교육과정 개발            산학 협력처
   실용화 전략     수업연한 연장, 다학기제 운영       교무처
              산업체 위탁교육               각 학과
              행정의 전문성 및 분권화 전략       기획처, 총무처
   효율화 전략
              BSC의 도입, 재원확보 시설 운용    산학처
              신기술 교육단지               기획처, 총무처
   특성화 전략
              노인복지관 설립 운영            각 학과
   차별화 전략     사회봉사, CIP개선, 대외홍보      기획처/학과


   W대학의 관점별 핵심성과지표

    관    점                               핵심성과지표

    사회관점      졸업생수, 국가경쟁력, 필요인력자원 공급, 졸업생의 질, 사회진출 후 직업

    학생관점      강의 만족도, 교육시설, 행정 만족도, 취업률

    교육관점      실용주의 교육, 입상생의 수준/질, 취업률 제고 노력, 강의 수준/질, 시설 확보수준, 행정지원

    학습, 성장    강좌개발, 입학지원확보, 연구비, 우수교수 초빙, 재원확보, 행정지원
국내외 대학 BSC 사례
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수

  Y 대학
   Y대학의 관점별 핵심성과지표

    관    점                         핵심성과지표

              -   대학의 위상 및 인식의 개선
              -   인재창출과 학생만족 재고
    고객관점
              -   연구, 봉사를 통한 사회 기여
              -   지역사회 및 산업체 만족 제고
              -   선진적 교육, 연구편제 구축
              -   교과과정 실용화 및 수업기능 강화
   내부프로세스     -   연구의 진흥과 지원강화
              -   국제 협력강화
              -   행정지원의 합리화와 효율화
              -   교육, 연구, 행정지원 시설의 선진화
   학습과 성장
              -   직원가치 제고와 지속적인 교육, 혁신/정보공유와 지식경영체제 확립
              -   총 대학 재원의 확충
    재무건전성     -   수익사업 활성화와 효율화
              -   운영예산의 효율적 집행




                                             76
국내외 대학 BSC 사례
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수

  Y 대학
   Y대학의 관점별 핵심성과지표
       전략적 목표           성과지표            자료원 (산식)     가중치   관점
      대학의 위상 및
                  대학종합평가결과               대한교육협회
       인식제고
                  (행정지원에 대한) 학생                            고객
     학생 만족도 제고                          고객만족도 조사
                  만족도
                  (행정지원에 대한) 교원
     교원 만족도 제고                          고객만족도 조사
                  만족도
      실용적 선진적     교육과정 개선계획             당기 개선계획
      교육행정추구      목표달성율                  목표달성율
                                        당기 중 장학금
                  장학금 수혜율
      학생지원서비스                           수혜학생 비율
        강화                               당기 중 순수
                  학생 중도 탈락률
                                         자퇴자 비율
                                                            내부
     연구/국제협력 등                        연구비 신청 지출결의서
                  연구예산 집행 리드타임                             프로세스
      교원지원 행정                          발송 소요기간(일수)

                  직원 1인당 행정서비스           직원 1인당
     행정사무의 효율화    수혜자 수                  교원+학생수
     (분권화, 간소화,
       자동화)                             주요 행정서비스
                  행정서비스 접근성
                                      이용가능 시간과 신속성
      교직원 인사행정    인사관리 만족도            조직 분위기 설문조사


                                             77
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




                   IV. 대학 BSC 원형




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대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수

  대학의 BSC 전략지도 원형                                  사명
                                                “교육,연구,봉사




    고객 관점                학생                기업                    정부                  지역사회


                 지식 창출               지식 창출 및    인력           지식 창출    인력         지식 창출      인력
 비전을 달성하기 위해              취업 지원
                 및 제공               제공(산학협력)    공급            및 제공    공급          및 제공      공급
 대학의 고객에게 어떻게
   보여야 하는가?



 내부 프로세스 관점         교육 프로세스         연구 및 프로젝트 프로세스            행정 프로세스             관계관리 프로세스
                 • 고객의 니즈에 따른 교육    • 연구 계획 및 프로젝트 수주    • 교육 지원 행정 효율화        • 산학협력 관계 관리 강화
 고객들을 만족 시키고,                         증가                 • 연구 및 프로젝트 지원 행정     • 지역사회 관계 관리 강화
                   과정 수립
 비전을 성취하기 위해서                       • 연구 진행 및 프로젝트 관리의     효율화
                 • 교육의 질 강화                                                    • 해외 대학 관계 관리 강화
어떤 비즈니스 프로세스들에                        건전성 확보             • 학생 지원행정 효율화
   탁월해야 하는가?                        • 연구 및 프로젝트 결과물 증가   • 정보지원 행정 효율화



  학습 및 성장관점              인적 자산                       조직 자산                          정보 자산


고객만족을 위한 프로세스를   교수의 연구 및     직원의 행정    사명 및 전략에 대한 지식 창출과     사명 및 전략과       교육 지원  행정지원         기술
 지속적으로 개선하기 위해   수업 역량 강화     전문지식 강화    이해와 리더십    공유의 활성화    연계된 성과 평가     애플리케이션 애플리케이션       인프라
어떻게 학습하고 개선되어야
     하는가?


    자원관점                                             자원확보
 대학이 성장하고 비전을                           높은 지식 수준의            시설 인프라            정부 법규 및 정책을
 달성하기 위한 자원들을      재무자원의 확보
                                         인적 자원확보             자원의 확보            긍정적 방향으로 활용
 어떻게 확보할 것인가?


                                                79
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수


  전략지도: 핵심성과지표간의 인과관계사명
                                                            “교육,연구,봉사



                         학생                          기업                          정부                         지역사회

                획득 지식에          지식 획득       획득 지식         선발 인력                                      획득 지식           지식획득
                                                                            지식 육성       인력 개발
      고객        대한 만족도          프로세스
                                 만족도
                                             만족도           만족도             정책 충족도      정책 충족도         만족도            프로세스
                                                                                                                      만족도
                                                 지식획득
                    취업지원 서비스                                                                                 선발인력
                                                 프로세스
                      만족도                                                                                     만족도
                                                  만족도



                   교육 프로세스                 연구 및 프로젝트 프로세스                    행정 프로세스                   관계관리 프로세스

                      고객대상                  연구 산출물의 연구 산출물의                    학생 지원                     지역사회 대학
                    교육과정 만족도                   양      품질                      행정 만족도                       평판도

                                           연구 산출물의         프로젝트
     내부        연계전공               국제화        활용도          산출물의 양
                                                                                                    산학협력 관계
                                                                                                    조직과의 관계
                                                                                                                     협력관계 수립
                                                                                                                    해외대학과의 관계
               교육의 질             교육의 질                                  도서관 이용           정보이용        활성화 수준           활성화 수준

    프로세스        연계전공             국제화
                                            프로젝트
                                           산출물의 품질
                                                            프로젝트
                                                          산출물의 활용도
                                                                         만족도            행정 만족도
                                                                                                    산학협력 관계          협력관계 수립
               교육의 비중           교육의 비중                                                              조직과의 관계         해외대학과의 관계
                                               연구 및 프로젝트                                             지속도 수준           지속도 수준
               실무중심               정보화           비용의 사용 및
               교육의 질     국제화     교육의 질           보고의 건전성                 교육지원       연구 및 프로젝트
                                                                                                                     협력관계 수립
                        교육의 질              연구 계획                        행정 만족도      지원 행정 만족도       산학협력 관계
                실무중심             정보화                    프로젝트                                                        해외대학과의 관계
                                                                                                     수립 건수
               교육의 비중           교육의 비중     제안 건수        수주 건수                                                         수립건수



                         인적 자산                                    조직 자산                                 정보 자산

    학습 및         연구 역량           수업 역량         사명 및 전략에 대한 이해           사명 및 전략과 연계된              교육지원        행정지원 애플리케이션
                향상 지원 수준        강화 지원수준             화 리더십                   성과평가                애플리케이션 수준         수준
     성장                 직원에 대한 지식                                지식의 창출과
                                                                                                       기술 인프라 수준
                        교육 지원 수준                                 공유의 활성화




                            등록금, 전입급, 정부                                                  교육 기자재 확보율
      자원       신규채용 교수의 수    지원금, 기부금       신규채용 직원의 수           토지면적       교육 목적 건물수     연구 기자재 확보율    국가지원 사업 선정
                                           신규채용 직원의 역량                       연구 시설 면적                      규모


                                                            80
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



  단과대학 수준의 전략과 핵심성과지표

                                                            108 프로젝트
    관    점         전략                핵심성과지표        Target
                                                            (Action Plan)

                지식 공급      -학생의 교육 만족도
         학생
                           -취업지원 서비스 만족도
                취업 지원
                           -학생 취업률

고객관점            인력 공급      -기업이 선발한 학생에 대한 만족도
         기업
                지식 공급      -기업 대상 교육 만족도


        지역사회    지식 공급      -평생교육과정에 대한 지역사회의 만족도
  대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



      단과대학 수준의 전략과 핵심성과지표

                                                                         108 프로젝트
  관    점              전략                       핵심성과지표           Target
                                                                         (Action Plan)

            고객의 니즈에 따른 교육 실시        -고객의 대상 교육 만족도

                                    -전공 교육의 질
                        전공 교육       -연계 전공 프로그램의 수
                                    -연계 전공 프로그램의 질
 내부   교육
                                    -국제화(외국어 및 외국어 강의) 교육의 비중
프로세스 프로세스               외국어 교육
            교육의 질 강화                -국제화 교육의 질
                                    -정보화 교육의 비중
                        정보화 교육
                                    -정보화 교육의 질
                                    -실무 중심 교육의 비중
                        실무중심 교육
                                    -실무 중심 교육의 질
 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



   단과대학 수준의 전략과 핵심성과지표

                                                                     108 프로젝트
  관   점                전략                     핵심성과지표        Target
                                                                     (Action Plan)

                                        -연구 계획 제안 건수
            연구 계획 및 프로젝트 수주 증가
                                        -프로젝트 수주 건수

            연구 진행 및 프로젝트 관리의            -연구 및 프로젝트 비용의 사용
            건전성 확보                       및 보고의 건전성
     연구 및
 내부
     프로젝트                               -연구 산출물의 양
프로세스
     프로세스                               -연구 산출물의 품질
                                        -연구 산출물의 활용도
            연구 및 프로젝트 산출물 질과 양 증가
                                        -프로젝트 산출물의 양
                                        -프로젝트 산출물의 품질
                                        -프로젝트 산출물의 활용도
 대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수



   단과대학 수준의 전략과 핵심성과지표

                                                                       108 프로젝트
  관   점                전략                     핵심성과지표          Target
                                                                       (Action Plan)

            교육 지원 행정 효율화               -교육 지원 및 행정 만족도


            연구 및 프로젝트 지원 행정 효율화        -연구 및 프로젝트 지원 행정 만족도
 내부   행정
프로세스 프로세스
            학생 지원 행정 효율화               -학생 지원 행정 만족도


            정보 자원 행정 효율화               -정보 이용 지원 행정 만족도
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  단과대학 수준의 전략과 핵심성과지표

                                                                    108 프로젝트
   관    점               전략                   핵심성과지표        Target
                                                                    (Action Plan)

                                      -연구 역량 향상 지원 수준
       인적자산    연구(교육) 역량 제고
                                      -수업 역량 강화 지원 수준

               대학행정 및 경영 전문화          -직원에 대한 교육 지원 수준
학습 및
       조직자산
 성장
               대학행정 및 경영의 자율화         -위원회 수 및 위원회 운영 횟수


       정보자산    교육행정의 정보화              -정보화 인프라 니즈 충족율
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  단과대학 수준의 전략과 핵심성과지표

                                                              108 프로젝트
    관    점            전략                핵심성과지표       Target
                                                              (Action Plan)


                                   -신규 채용 교수 수
                                   -신규 채용 교수 연구 실적
              교수 확충
                                   -신규 채용 직원 수
                                   -신규 채용 직원 역량


      자원                           -우수학생 유치 수
              우수학생 유치              -입시 경쟁률
                                   -입학정원 대비 재학비율


                                   -교육 기자재 확보율
              시설 확충 및 현대화
                                   -연구 기자재 확보율
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  학과(전공) 수준의 전략과 핵심성과지표


     관    점      단과대학 전략         학과(전공) 전략              핵심성과지표

                             학과(전공) 교육과정에 대한
                지식 공급                          -학과(전공) 교육과정의 학생 만족도
                             양질의 교육 제공
          학생
                             학과(전공) 관련 산업분야에   -학과(전공) 내 취업지원에 대한 학생 만족도
                취업 지원
                             대한 취업 지원          -학생 취업률

                             학과(전공) 관련 산업분야의
  고객관점          인력 공급                          -학과(전공) 취업생에 대한 기업 만족도
                            기업에 대한 양질의 인력 공급
          기업
                             학과(전공) 전문분야에 대한
                지식 공급                          -연구 및 프로젝트 산출물의 만족도
                             지식 제공

                             학과(전공) 전문분야에 대한
         지역사회 지식 공급                            -학과(전공) 제공 평생교육과정에 대한 만족도
                             지식 제공
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  학과(전공) 수준의 전략과 핵심성과지표

     관    점       단과대학 전략            학과(전공) 전략            핵심성과지표


                                 학생 및 사회의 니즈를 반영한
                                 교육 과정 개설

                                                    -학과(전공) 교육과정 개설에 대한
                고객의 니즈에 따른       기업대상 산학협력 교육과정      고객 니즈 반영 비율
                교육 과정 개설         개설
   내부   교육                                          -학과(전공) 교육과정의 학생 만족도
  프로세스 프로세스
                                 지역 평생교육과정 개설



                수업 만족도 향상        교수 수업법의 개선         -학과(전공) 교수 수업법 만족도
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  학과(전공) 수준의 전략과 핵심성과지표


     관    점       단과대학 전략              학과(전공) 전략             핵심성과지표


                                 연구 계획 건수 증가          -연구 계획 건수
                연구계획 및 프로젝트
                수주 증가
                                                      -프로젝트 수주 건수
                                 프로젝트 수주 건수 및 금액 증가
                                                      -프로젝트 수주 금액


                                 연구 산출물 질의 향상         -연구 산출물 게재 논문 등급
       연구 및
   내부
       프로젝트
  프로세스
       프로세스                      연구 산출물 건수의 증가        -연구 산출물 건수
                연구 및 프로젝트
                결과물 증가
                                 프로젝트 산출물 질의 향상       -학과(전공)내 특허 출원 건수


                                 학과(전공) 및 학과간(전공)     -학과(전공)간 공동연구 회의 수
                                 공동연구 증가              -공동 연구 계획 건수
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  학과(전공) 수준의 전략과 핵심성과지표


     관     점       단과대학 전략           학과(전공) 전략            핵심성과지표



                                 수업역량 강화 관련 학과(전공) -수업역량 강화 관련 학과(전공) 내
                                 내 교수 워크샵/모임/회의    교수 워크샵/모임/회의수 및 지원 비용
          인적자산 연구(교육) 역량 제고
                                 수업역량 강화 관련      -강의개선을 위한 교수학습개발센터
                                 교수학습개발센터와 협력 강화 협동 개선 프로그램 시행 횟수

   학습 및
    성장                                              -학과(전공) 발전 전략 관련 학과(전공)
                 사명 및 전략에 대한     학과(전공) 전문 지식 교육에
          조직자산                                      내 교수 및 행정직원 교육/모임/지원
                 이해와 리더십         대한 사명 및 전략의 공유
                                                    비용

                                 학과(전공) 행정 지원     -정보시스템 니즈 충족률
                                애플리케이션 및 학과(전공)   -전체 업무 프로세스 중 정보화 비율
          정보자산 교육행정의 정보화
                                교육 지원 애플리케이션의 구축, -학과(전공) 내부직원(조교)의 정보
                                교육, 개선            시스템 만족도
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  학과(전공) 수준의 전략과 핵심성과지표


     관    점       단과대학 전략            학과(전공) 전략          핵심성과지표


                                                  -예산 신청 대비 확보율
                                 체계적인 학과(전공) 발전계획
                재무자원의 확보                          -입시 경쟁률
                                 수립을 통한 계획예산 신청
                                                  -입학생 대비 재학생 비율

      자원
                                                  -신임 교수 임용 수
   (재무, 인프라,    인적자원의 확보         신임 교수 임용
                                                  -신임 교수 연구 성과
   인적자원 포함)


                시설 및 인프라 자원의 체계적인 학과(전공) 발전계획
                             수립을 통한 시설 인프라 확보 -시설 인프라 신청 대비 확보율
                확보           신청
                                  참고문헌
대학 BSC 도입과 108 프로젝트 실행 계획 – 전자상거래학과 이영찬 교수




     권두승, “대학혁신체제(CIS) 구축을 위한 BSC 도입방안 연구”,
     교육인적자원부, 2006.
     민재형, 이대선, “고객지향적 대학교육: 도전과 기회 – 강의/학습
     과정의 품질향상을 중심으로”, 경영교육연구, 1997.
     삼성경제연구소, “대학혁신과 경쟁력”, 연구보고서, 2006.
     삼일회계법인, “수익성 분석 및 성과평가체계 구축 제안서–인하대학교”,
     2006.
     서한준, “Balanced Scorecard – KPI 선정방안”, 한국정보산업연합회, 2005.
     정성철, “BSC의 이해”, 갈렙ABC, 2007.
     Niven, P.R., Balanced scorecard step-by-step for government
     and nonprofit agencies, Wiley, New York, 2003.
     Olve, N.J., J. Roy, and M. Wetter, Performance drivers: a practical
     guide to using the balanced scorecard, Wiley, New York, 1997.



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