Sadr�aj by 27tqZL

VIEWS: 18 PAGES: 38

									                  U ZAGREBU
FAKULTET ELEKTROTEHNIKE I RAČUNARSTVA




    RAZRADA NORME ISO 9241

Kolegij: Ergonomija računalne i programske opreme
               Gospodnetić Luka
                  0036375942




              ZAGREB, rujan 2003.
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                                                          Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                                                                 0036375942



Sadrţaj


1) Predgovor ....................................................................................................................... 1
2) Uvod ............................................................................................................................... 2
3) Što je ISO? ..................................................................................................................... 4
4) Što je ISO 9241? ............................................................................................................ 6
   a) Generalni opis ....................................................................................................................... 8
   b) Upute o zahtjevima zadataka .............................................................................................. 9
   c) Zahtjevi prikazivačkih ekrana .......................................................................................... 10
   d) Zahtjevi tipkovnica ............................................................................................................ 11
   e) Izgled i poloţaj radne stanice............................................................................................. 12
   f) Upute o radnom okruţju .................................................................................................... 13
   g) Zahtjevi za prikazivačke ekrane sa refleksijom .............................................................. 14
   h) Zahtjevi za prikazane boje ................................................................................................ 15
   i) Zahtjevi za ulazne uređaje bez tipkovnice ........................................................................ 16
   j) Principi dijaloga .................................................................................................................. 17
   k) Upute o korisnosti .............................................................................................................. 18
   l) Prezentacija informacija ..................................................................................................... 19
   m) Upute korisniku ................................................................................................................. 20
   n) Dijalozi u izbornicima ........................................................................................................ 21
   o) Naredbe u komandnim linijama ....................................................................................... 22
   p) Dijalozi za direktnu manipulaciju .................................................................................... 23
   r) Dijalozi za ispunjavanje formulara ................................................................................... 24
5) Slični standardi ............................................................................................................ 25
6) Pojašnjavanje standarda ............................................................................................. 27
   a) Prikazivački ekran mora biti čitljiv .................................................................................. 27
   b) Tipkovnice moraju biti lagane za uporabu ...................................................................... 28
   c) Radni prostor, te radna podloga mora biti dovoljno velika............................................ 28
   d) Radna stolica mora biti ugodna ........................................................................................ 29
   e) Okoliš mora biti zadovoljavajuć i ugodan ........................................................................ 29
   f) Korisničko sučelje mora biti lagano za korištenje ........................................................... 30
7. Literatura ..................................................................................................................... 31
DODATAK A: Popis dijelova standarda 9241 ................................................................ 32
DODATAK B: Cjenik Državnog zavoda za normizaciju i mjeriteljstvo ........................ 34
 Ergonomija računalne i programske opreme:                              Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                     0036375942



1) Predgovor


        Doći u dohvat s nacionalnim ili internacionalnim standardom je više magija nego
znanost. Dokumenti su pohranjeni po cijelome svijetu, te su loše indeksirani i slabo
referencirani. Standardi često ovise o individualnosti osoba koji su uključeni u ta
tehnička pitanja. Eksperti koji su izvan toga područja standardizacije imaju vrlo jaka i
vrijedna gledišta, ali ne doprinose procesu standardizacije jer je taj proces vrlo spor,
zbunjujući te jako birokratski.


        Standardizirane dokumente prodaju odgovarajuća tijela (pogledati DODATAK
B), te se zbog toga nigdje na internetu neće moći naći besplatni potpuni tekstovi tih
standarda. Standardi su također podložni zakonu o umnožavanju, te zakonu o vlasništvu.




                                             1/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942



2) Uvod



        Informacijska tehnologija ubrzano postaje srž svih industrijskih i komercijalnih
procesa. Isto kako je električni motor osnovna komponenta u svim mašinama, tako je i
kompjuter osnovna informacijska komponenta u vozilima, mašinama, potrošačkim
proizvodima i dr. Za većinu osoblja to znači odvikavanje od metoda baziranih na papiru,
te prelaženje na rad s opremom sa prikazivačkim ekranom (display screen).


        Rigorozne znanstvene istraživačke studije su identificirale golem broj
potencijalnih problema koji smanjuj komfor, zdravlje te efikasnost korisnika koji koriste
prikazivačke ekrane. Iako se većina tih problema može vrlo lako izbjeći, i dalje se jako
kritizira kompjuterski znanstvenike i poslodavaoce zbog sporih akcija vezanih po tom
pitanju.


        U zadnjih par godina izdali su se standardi, upute i regulacije s namjerom da
zaštite zdravlje, sigurnost, komfor i efikasnost korisnika opreme sa prikazivačkim
ekranom. Iako nisu uspjeli u potpunosti riješiti veće probleme vezane uz opremu s
prikazivačkim ekranom, pokazali su važnost dobre ergonomije opreme s prikazivačkim
ekranom, kako u dizajnu tako i u načinu uporabe.


        Briga o opremi s prikazivačkim ekranom ne bi se trebala promatrati u izolaciji od
generaliziranijeg problema o sigurnosti, zdravlja i dobrobiti osoblja. Tradicionalno, radu
u uredima se smatrao sigurnim, te u usporedbi s radom u tvornicama ili gradilištima i je
poprilično siguran. Ali s povećanjem količine posla u uredima, te s promijenjenim
stavovima prema stresu i zdravlju, sad stavljaju zdravlje i sigurnost u uredu čvrsto na
listu bitnih stvari kod poslodavaoca.


        Postoji velik broj korisnika opreme s prikazivačkim ekranom koji prijavljuju
neugodnosti te kratkoročne probleme. Iako je većina tih problema kratkoročna, te nestaju
nakon prestanka rada, oni su svejedno neugodni, te bi trebali biti izbjegnuti zbog interesa


                                             2/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                       0036375942


osoblja. Ukoliko se ignoriraju, takvi simptomi mogu eskalirati u dugoročne i kronične
zdravstvene probleme.


        Ali mora se imati osjećaj za proporcije. Treba razlikovati potrebe osoblja koja
intenzivno rade na opremi s prikazivačkim ekranom, koji obavljaju visoko kompleksne
poslove s malo varijacija, od osoblja (šefova) koji ponekad samo koriste osobno računalo
da bi pogledati budžet. Tehnologija bi mogla biti slična ili identična u oba slučaja, ali
narav posla i okolnosti su potpuno drugačije. Zbog toga su potrebni različiti nivoi
zabrinutosti i sigurnosti.


        Debate o zdravlju opreme s prikazivačkim ekranom su bile neuspješne zbog
nesposobnosti od razlikovanja ugrožavanja zdravlja, npr. vizualna neugodnost, od
potencijalnih i uočenih ugroženosti zdravlja, npr. radijacija opreme s prikazivačkim
ekranom. Neosporivo je da je bilo mnogo brige kod korisnika opreme s prikazivačkim
ekranom, oko izvještaja o dugoročnim posljedicama opreme s prikazivačkim ekranima.
Neki od izvještaja koji su doveli do velikog publiciteta ovog problema, su kasnije
pokazani da su bili neosnovani.


        Unatoč tome što su neki izvještaji bili neosnovani, to ne smanjuje problem o
kojem pričamo ovdje. Postoje mnogi istraženi problemi i brige koje su osjetili korisnici
opreme s prikazivačkim ekranom, te se ti problemi ne bi smjeli zanemariti.
Neodgovornost da se ne shvati ozbiljno prigovor zaposlenika, pokazala se kao ekstremno
štetan problem kako moralu osoblja tako i pojedincu.


        Iako je osnova poanta ovog svega dobrobit korisnika, standardi nisu donošeni
samo radi njih. Oni su također donošeni radi komercijalnih razloga. Organizacije koje su
shvatile ergonomiju ozbiljno nisu to učinile zato jer je to zakonom propisano, već zato da
bi dobili maksimum od investicije u osoblju i tehnologiji. Također su izbjegli moguće
troškove plaćanja odšteta osoblju te mogućih medicinskih troškova, ukoliko se dokaže da
je problem postojao a oni su ga zanemarili.




                                             3/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                              Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                     0036375942



3) Što je ISO?


        ISO je internacionalna organizacija za standardizaciju. To je mreža nacionalnih
istraživačkih instituta iz 147 zemalja koja surađuje sa internacionalnim organizacijama,
vladama, industrijama te mnogim drugim. Zato što je tehnologija internacionalna stvar,
proizvođači obraćaju veliku pozornost internacionalnim standardima. Mnoge zemlje
(osobito one u Europi) također su usvojile ISO standarde kao nacionalne standarde.




                                             4/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942


Svaki standard prolazi kroz više faza prilikom stvaranja. Svaka faza ima svoj status:


       Status
            o Ovaj dio opisuje trenutno stanje (poziciju standarda). Svi standardi
                 prolaze kroz više stanja. Ta stanja su:
                       AWI (Approved Work Item) - ovo daje signal ISO-u da napravi
                        standard
                       WD (Working draft) - početna verzija standarda, samo za
                        cirkuliranje među ekspertima koji rade na njemu
                       CD (Commitee Draft) - prva cijela verzija, dostupna nacionalnim
                        tijelima za komentiranje i glasanje
                       DIS (Draft International Standard) - zadnja verzija za glasanje i
                        komentiranje od strane nacionalnih tijela
                       FDIS (Final Draft International Standard) – završni dokument,
                        moguće još samo sitne izmjene tipa interpunkcijski znakovi
                       ISO (International Standard)




                                             5/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                       0036375942



4) Što je ISO 9241?


   Njegovo pravo ime je «Ergonomski zahtjevi za rad u uredima koji koriste terminale s
prikazivačkim ekranima». Ovaj standard je više citiran nego što je čitan. Zašto? Zato što
su standardi poprilično skupi, ne mogu se kupiti u knjižari te nisu dostupni besplatno
putem interneta. Ovaj standard sadrži mnoštvo informacija koje pokrivaju svaki kut
korištenja, uključujući hardver, softver te proces korištenja. Korištenjem ovog standarda
moglo bi se dizajnirati radnu stanicu, evaluirati prikazivački ekran, postaviti korištenu
metriku, evaluirati grafičko korisničko sučelje, testirati novu tipkovnicu, izmjeriti
refleksiju te boje na prikazivačkom ekranu.


   Ovaj standard je poprilično velik, čak bi se usudili reći da je ogroman. Rijetko bi se
našla osoba koju bi interesirao svaki dio ovog standarda, te je zbog toga ovaj standard
izdan u 17 zasebnih dokumenata. Ali jako teško bi bilo iz samog naslova odrediti koji dio
nas zanima, te je samo to jedina informacija koja je dostupna javnosti.


   Da bi se olakšao odabir dijelova ovog standarda koji vas zanimaju, u slijedećem
nastavku opisani će biti svi dijelovi. Popis svih dijelova možete pogledati u DODATKU
A. U opisu će biti navedeni slijedeći dijelovi:


       Citat
            o Potpuna referenca koja se može koristiti ukoliko se želi citirati standard u
                dokumentu.
       Upute
            o Neki od dijelova imaju poseban uputstva.
       Prostor upotrebe
            o Neki od dijelova se odnose na hardver, neki na softver a neki se odnose
                na proces korištenja. Harvderske upute bitne su za evaluiranje ergonomije
                radne stanice. Softverske upute su bitne za pojašnjavanje kako bi
                korisničko sučelje trebalo izgledati.
       Opis

                                             6/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                              Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                     0036375942


           o U ovom dijelu se opisuje svaki dio standarda.
      Ciljne grupe
           o Svaki od dijelova je namijenjen određenom dijelu publike. U ovom dijelu
               će biti dane ideje o tehničkim sposobnostima potrebnima da bi se razumio
               taj dio standarda.




                                            7/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942




  a) Generalni opis


       CITAT:
               ISO 9241-1:1997 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 1: Generalni opis


       UPUTE:


                         Specifikacija               Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                        Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja         Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 služi kao uvodu u sve ostale dijelove u ISO 9241
       seriji. Opisuje smisao 9241 standarda, te diskutira o filozofiji korisničkih
       performansi. Ta filozofija je temelj ISO 92141 serije. Stvaranje standarda je jako
       spor proces, djelomično zbog toga što je potreban konsenzus, a djelomično radi
       toga jer treba vremena da izroni stabilnost u bilo kojoj novoj tehnologiji. Drugim
       riječima, standardi neće podržavati nove uređaje kao npr. nova tipkovnica ili novi
       monitor.


       CILJNE GRUPE:
               Bilo tko, tko je zainteresiran u ISO 9241 standard.




                                            8/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942




  b) Upute o zahtjevima zadataka


       CITAT:
               ISO 9241-2:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 2: Upute o zahtjevima zadataka


       UPUTE:


                         Specifikacija               Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                       Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja        Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 pruža upute o dizajnu zahtjeva i poslova koji uključuju
       rad na opremi s prikazivačkim ekranom. Pruža upute o tome kako identificirati
       zahtjeve zadatka, te kako ih specificirati unutar organizacije. Također opisuje
       kako se zahtjevi zadataka mogu uključiti (povezati) u sistemski dizajn i
       implementacijski proces.


       CILJNE GRUPE:
               Menadžeri i dizajneri odgovorni za organiziranje vježbi na poslu.




                                            9/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942




  c) Zahtjevi prikazivačkih ekrana


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 3: Zahtjevi prikazivačkih ekrana


       UPUTE:


                         Specifikacija               Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                        Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja         Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 postavlja zahtjeve o kvaliteti slike za dizajn, te
       zahtjeve za evaluaciju monokromskih i u boji prikazivačkih ekrana. U Velikoj
       Britaniji ovaj standard zahtjeva da prikazivački ekrani budu čisti, čitljivi te
       stabilni pri normalnim radnim uvjetima. Specifikacije unutar ovog dijela
       pokrivaju: udaljenost gledanja dizajna, kut gledanja, visinu znakova, širinu tipaka,
       format znakova, razmak između znakova, osvjetljenje prikazivačkog ekrana,
       kontrast prikazivačkog ekrana, polarnost slike, te mnoge druge stvari.


       CILJNE GRUPE:
               Proizvođači prikazivačkih ekrana, te ljudi koji trebaju evaluirati kvalitetu
       istih. Ovo je tehnički standard koji zahtjeva znanje o dizajnu prikazivačkih ekrana
       te znanja o ljudskom vidu.




                                            10/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                   Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                          0036375942




  d) Zahtjevi tipkovnica


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 4: Zahtjevi tipkovnica


       UPUTE:


                         Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                         Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja          Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 pruža upute o dizajnu tipkovnica za tipične uredske
       zadatke. Specifikacija pokriva generalni dizajn tipkovnice, te dizajn tipaka.
       Pokriva slijedeće stvari: odmaranje palca, vidljivost tipaka, visina tipkovnice,
       podešavanje visine tipkovnice, izgled tipaka, razmještaj tipaka, snaga tipaka,
       strelice, numerički dio tipkovnice te mnogi drugi dijelovi.


       CILJNE GRUPE:
               Proizvođači tipkovnica te ljudi koji trebaju evaluirati kvalitetu tipkovnica.




                                            11/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942




  e) Izgled i poloţaj radne stanice


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 5: Izgled i položaj radne stanice


       UPUTE:


                         Specifikacija               Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                       Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja        Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 specificira ergonomske upute koji se odnose na dizajn
       radne stanice koja se koristi za rad sa prikazivačkim ekranom. Standard naglašava
       da dizajn radne stanice mora prethoditi analiza radova koji će biti vršeni na toj
       stanici. Specifikacija pokriva: položaj, lakoću podešavanja, podrška za korisnike,
       ležište, dodatne komponente kao držač za papire te dr.


       CILJNE GRUPE:
               Proizvođači uredskih radnih stanica, te ljudi koji trebaju dizajnirati i
       implementirati radnu stanicu.




                                            12/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                    Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                           0036375942




  f) Upute o radnom okruţju


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 6: Upute o radnom okružju


       UPUTE:


                         Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                          Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja           Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 pruža upute o osnovnim zahtjevima radnih okoliša da
       podržavaju rad na uređajima s prikazivačkim ekranom. Npr. prirodna i umjetna
       rasvjeta, zvuk i buka, mehaničke vibracije, elektromagnetska polja i statički
       elektricitet, temperatura, organizacija prostora.


       CILJNE GRUPE:
               Ljudi koji trebaju organizirati i dizajnirati izgled radnog prostora.




                                            13/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942




  g) Zahtjevi za prikazivačke ekrane sa refleksijom


       CITAT:
                ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
                terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 7: Zahtjevi za prikazivačke
                ekrane sa refleksijom


       UPUTE:


                          Specifikacija              Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


                Opća uputstva                 Oprema                           Okolina


                Softver                       Korisničko testiranja            Proces


       OPIS:
                Ovaj dio ISO 9241 ima cilj pomaganja dizajnerima u mjerenju refleksije
       ekrana, koja bi mogla utjecati na komfor i radnu performansu kod korisnika.
       Standard također detaljno opisuje kako mjeriti i računati refleksiju.


       CILJNE GRUPE:
                Ovo je tehnički standard koji pretpostavlja da čitatelj ima dobro radno
       znanje o mjerama svijetlosti. Glavna grupa su inženjeri na prikazivačkim
       ekranima koji žele osigurati da antireflektivne metode ne degradiraju kvalitetu
       slike.




                                            14/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942




  h) Zahtjevi za prikazane boje


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 8: Zahtjevi za prikazane boje


       UPUTE:


                         Specifikacija               Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                       Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja        Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 specificira kako bi se boje trebale koristiti na
       prikazivačkim ekranima. Ograničava se na tekst i grafičke aplikacije. Glavna
       uputa je ta da bi se boje trebale koristiti za poboljšavanje točnosti ljudske
       percepcije, prepoznavanja te informacije. Specifikacija pokriva: osnovni skup
       boja, uniformnost boja, razlike u bojama, kontrast simbola, pozadina, broj boja,
       okolni slikovni efekti.


       CILJNE GRUPE:
               Proizvođači prikazivačkih ekrana, te ljudi koji stvaraju korisnička sučelja
       koja koriste boje. Neki dijelovi ovog standarda su tehnički, te zahtijevaju znanje o
       mjerenju boja.




                                            15/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                   Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                          0036375942




  i) Zahtjevi za ulazne uređaje bez tipkovnice


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 9: Zahtjevi za ulazne uređaje
               bez tipkovnice


       UPUTE:


                         Specifikacija               Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                         Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja          Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 se odnosi na miša, igrače palice, kuglice koje se
       koriste kao miš na tipkovnicama, dodirno osjetilni ekrani, olovke te mnogo dr.
       stvari. Standard definira kvalitetu ulaznog uređaja u smislu kriterija performansi
       «smatra se upotrebljivim ako korisnik može postići zadovoljavajući nivo
       performanse na danom zadatku i održati prihvatljivi nivo truda i zadovoljstva».


       CILJNE GRUPE:
               Proizvođači ulaznih uređaja bez tipkovnica, te ljudi koji evaluiraju iste.




                                            16/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                    Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                           0036375942




  j) Principi dijaloga


       CITAT:
                 ISO 9241-1:1997 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
                 terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 10: Principi dijaloga


       UPUTE:


                           Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


                 Opća uputstva                  Oprema                        Okolina


                 Softver                        Korisničko testiranja         Proces


       OPIS:
                 Ovaj dio ISO 9241 prezentira skup heuristika za korištenje koje se odnose
       na interakciju među ljudima i informacijskih sistemima. U standardu se govori o
       toj interakciji kao «dijalogu», te se opisuje sedam «principa dijaloga». Oni su:
       prikladnost zadatku, samoopisivost, nadgledivost, konzistentnost s željama
       korisnika, tolerancija na greške, pogodnost za individualnu osobu, pogodnost za
       učenje.


       CILJNE GRUPE:
                 Dizajneri korisničkih sučelja, te evaluatori istih.




                                             17/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                    Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                           0036375942




  k) Upute o korisnosti


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 11: Upute o korisnosti


       UPUTE:


                         Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                          Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja           Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 opisuje koncept korisnosti. Definira korisnost kao
       «granica do koje se produkt može koristiti od strane određenog korisnika da
       postigne određeni zadatak sa efikasnošću i zadovoljstvo». Standard opisuje kako
       se može podešavati i mjeriti korisnost produkta, specificirati i evaluirati korisnost.


       CILJNE GRUPE:
               Bilo tko tko treba podešavati ili mjeriti ciljeve korisnosti sistema.




                                            18/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                   Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                          0036375942




  l) Prezentacija informacija


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 12: Prezentacija informacija


       UPUTE:


                         Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                         Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja          Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 sadrži preporuke o tome kako prezentirati vizualne
       informacije na prikazivačkom ekranu tako da korisnici mogu lagano obavljati
       perceptivne zadatke (traženje informacija na ekranu). Preporuke se temelje na
       sedam osnovnih principa: vidljivost, različitost (informacija), savjesnost,
       konzistentnost, sposobnost detektiranja, čitljivost, razumljivost.


       CILJNE GRUPE:
               Dizajneri korisničkih sučelja, te evaluatori istih.




                                            19/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942




  m) Upute korisniku


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 13: Upute korisniku


       UPUTE:


                         Specifikacija               Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                        Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja         Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 sadrži preporuke o uputama korisniku. Preporuke
       pokrivaju generalne savjete, promptove, statusne informacije, menadžment
       grešaka, on-line pomoć. Ovaj standard ne pokriva dokumentiranje.


       CILJNE GRUPE:
               Dizajneri korisničkih sučelja, evaluatori istih te stručnjaci dokumentiranja.




                                            20/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942




  n) Dijalozi u izbornicima


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 14: Dijalozi u izbornicima


       UPUTE:


                         Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                        Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja         Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 pruža preporuke za dizajn sistema koji koriste
       izbornike. Standard počinje s opisivanjem aplikacijskih područja gdje su izbornici
       korisni. Standard pokriva: strukturu izbornika, navigaciju po izbornicima,
       selekcija opcija i dr.


       CILJNE GRUPE:
               Dizajneri korisničkih sučelja i evaluatori istih.




                                            21/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942




  o) Naredbe u komandnim linijama


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 15: Naredbe u komandnim
               linijama


       UPUTE:


                         Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                        Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja         Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 pruža preporuke za sisteme koji koriste sučelja s
       komandnom linijom (DOS, UNIX). Standard pokriva: strukturu i sintaksu
       naredbi, prezentacija komandne linije, pomoć i dr.


       CILJNE GRUPE:
               Dizajneri korisničkih sučelja i evaluatori istih.




                                            22/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942




  p) Dijalozi za direktnu manipulaciju


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 16: Dijalozi za direktnu
               manipulaciju


       UPUTE:


                         Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                        Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja         Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 pruža preporuke za sisteme koji koriste direktnu
       manipulaciju (Windows, Macintosh). Kod direktne manipulacije korisnik djeluje
       direktno na objekte koji su na ekranu (povlačenje dokumenta). Standard pokriva:
       generalne informacije, manipulacija nad objektima, direktna manipulacija nad
       tekst objektima, direktna manipulacija nad prozorima, direktna manipulacija nad
       kontrolnim ikonama.


       CILJNE GRUPE:
               Dizajneri korisničkih sučelja i evaluatori istih.




                                            23/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942




  r) Dijalozi za ispunjavanje formulara


       CITAT:
               ISO 9241-3:1992 Ergonomski zahtjevi za rad u uredu gdje se koriste
               terminali s prikazivačkim ekranima – Dio 17: Dijalozi za ispunjavanje
               formulara


       UPUTE:


                         Specifikacija                Principi i opće preporuke


       PROSTOR UPOTREBE:


               Opća uputstva                  Oprema                        Okolina


               Softver                        Korisničko testiranja         Proces


       OPIS:
               Ovaj dio ISO 9241 pruža preporuke za sisteme koji koriste sučelja sa
       formularima (ispunjavanje praznina). Kod ovakve forme sučelja, korisnik vidi
       prikazan niz povezanih polja, te unose podatke gdje treba.


       CILJNE GRUPE:
               Dizajneri korisničkih sučelja i evaluatori istih.




                                            24/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942



5) Slični standardi


  1) ISO 6385:1981 Ergonomic principles in the design of work systems
  2) ISO 10075:1991 Ergonomic principles related to mental work-load -- General
       terms and definitions
  3) ISO 10075-2:1996 Ergonomic principles related to mental workload -- Part 2:
       Design principles
  4) ISO 11064-1:2000 Ergonomic design of control centres -- Part 1: Principles for
       the design of control centres
  5) ISO 11064-2:2000 Ergonomic design of control centres -- Part 2: Principles for
       the arrangement of control suites
  6) ISO 11064-3:1999 Ergonomic design of control centres -- Part 3: Control room
       layout
  7) ISO 13406-1:1999 Ergonomic requirements for work with visual displays based
       on flat panels -- Part 1: Introduction
  8) ISO 13406-2:2001 Ergonomic requirements for work with visual displays based
       on flat panels -- Part 2: Ergonomic requirements for flat panel displays
  9) ISO 13407:1999 Human-centred design processes for interactive systems
  10) ISO 14915-1:2002 Software ergonomics for multimedia user interfaces -- Part 1:
       Design principles and framework
  11) ISO 14915-3:2002 Software ergonomics for multimedia user interfaces -- Part 3:
       Media selection and combination
  12) ISO/TS 16071:2003 Ergonomics of human-system interaction -- Guidance on
       accessibility for human-computer interfaces
  13) ISO/TR 16982:2002 Ergonomics of human-system interaction -- Usability
       methods supporting human-centred design
  14) ISO/TR 18529:2000 Ergonomics -- Ergonomics of human-system interaction --
       Human-centred lifecycle process descriptions
  15) ISO/IEC TR 9126-3:2003 Software engineering -- Product quality -- Part 3:
       Internal metrics



                                            25/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942


   16) ISO/IEC 11581-1:2000, Information technology -- User system interfaces and
        symbols -- Iconsymbols and functions -- Part 1: Icons -- General.
   17) ISO/IEC 11581-2:2000, Information technology -- User system interfaces and
        symbols -- Icon
   18) symbols and functions -- Part 2: Object icons.
   19) ISO/IEC 15910:1999 Information technology -- Software user documentation
        process


   Ova lista bi se mogla još nadopuniti, ali smatram da je ovo čisto dovoljno. Postoje
također važni nacionalni standardi kao npr. BS 7380: 1996 Guide
to the design and preparation of on-screen documentation for users of application
software te ANSI/NCITS 354-2001 Common Industry Format for Usability Test Reports.




                                             26/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942



6) Pojašnjavanje standarda


   U dosadašnjem dijelu smo objasnili što je ISO 9241, ali to možda je nekima bilo
malo previše stručno, pa će u ovom poglavlju biti malo slikovitije objašnjena svrha ovog
standarda na drugačiji način.


   Sad ćemo obraditi 6 dijelova u kojima će biti slikovito pojašnjena primjena nekih
dijelova standarda. Ti dijelovi su slijedeći:


   a) Prikazivački ekran mora biti čitljiv
   b) Tipkovnice moraju biti lagane za uporabu
   c) Radni prostor, te radna podloga mora biti dovoljno velika
   d) Radna stolica mora biti ugodna
   e) Okoliš mora biti zadovoljavajuć i ugodan
   f) Korisničko sučelje mora biti lagano za korištenje


Pa krenimo redom…




   a) Prikazivački ekran mora biti čitljiv


        Mnogi korisnici prikazivačkih ekrana smatraju da je rad na njima vizualno
zahtjevan. Zahtjevi standarda po ovom pitanju su da slika na ekranu mora biti čitka pod
normalnim radnim uvjetima, te da postoji dovoljno mogućnosti podešavanja ekrana da bi
se dozvolio ugodan i efikasan rad korisnika. Ukoliko je sama slika slabe kvalitete, onda
je korisnikov vizualni sistem taj koji mora obavljati dodatni i na kraju neefikasni posao u
pokušavanju «čišćenja» slike. To može biti jako zamarajuće, pogotovo nakon dužeg
perioda koncentriranog rada.




                                             27/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942


        Također znakovi na ekranu moraju biti dobro definirani, čiste forma ,adekvatne
veličine i udaljenosti između njih. Cilj je da se osigura da veličina i oblik znakova
dozvoli ima da se razlikuju i da se ugodni i efikasno čitaju.


        Još neke bitne stvari kod ekrana su te da moraju biti čisti da bi osigurali čitkost.
Slika bi trebala biti mirna a ne treperiti. Visina ekrana može znatno utjecati na zdravlje.
Ukoliko je ekran previsok ili prenizak nagib vrata će biti nepovoljan te može dovesti do
neugodnih bolova kralježnice.




   b) Tipkovnice moraju biti lagane za uporabu


        Dizajn i lokacija tipkovnice imaju značajan utjecaj na položaj korisnika.
Mogućnost da pozicionira tipkovnicu u poziciju neovisnu o ekranu je od velike važnosti,
pogotovo prilikom dužeg korištenja. Tanke tipkovnice omogućuju korisniku da odmara
ruke, ukoliko žele, na stolu te time izbjegavaju potrebu za nižom podlogom za
tipkovnice.


Glavna dva razloga zašto ekran i tipkovnica moraju biti odvojenu su:


        1) postoje široke varijacije u veličini i obliku ljudi, te ne postoji organizacija
              ekrana i tipkovnice koja bi odgovarala većini ljudi
        2) tipkovnica zapravo popravlja korisnikov stav, pa prema tome sposobnost
              micanja tipkovnice je od esencijalne vrijednosti da bi se dopustilo korisniku
              da mijenja pozu i lakše obavlja svoje zadatke




   c) Radni prostor, te radna podloga mora biti dovoljno velika


        Radni prostor ili radna podloga mora imati dovoljno veliku, nisko reflektivnu
podlogu, te dopuštati fleksibilan razmještaj ekrana, tipkovnice, dokumenata i sl. opreme.
Također mora biti dovoljno mjesta da bi korisnik mogao zauzeti ugodan položaj.

                                             28/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                    Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                           0036375942




        Isto vrijedi i za radnu stanicu, ona mora biti tako pozicionirana i dizajnirana da ne
ometa korisnika u mijenjanju pozicija i sličnih manevara. Nigdje u standardu nisu
navedene mjere za ove udaljenosti, već je ostavljeno na procjeni korisnika tj. ovisit će o
veličini korisnika.


Najbitnije stvari su dakle:
       dovoljno veliki prostor za ekran, printer, tipkovnicu itd.
       dovoljno prostora za mijenjanje pozicije da bi se izbjegli bolovi
       dovoljno prostora za noge




   d) Radna stolica mora biti ugodna


        Radna stolica mora biti stabilna i dozvoljavati korisniku određen slobodu
kretanja, te ugodnu poziciju. Stolica mora biti adekvatne visine i imati mogućnost
podešavanja visine i nagiba. Ovi zahtjevi ne čine se jako zahtjevnim, te važnost lakog
korištenja podesivosti visine stolca odavna je poznato. Ali zahtjev da stolac bude podesiv
u visinu i da bude podesiv i nagib izazvalo je veliku brigu kod europskih proizvođača
namještaja.




   e) Okoliš mora biti zadovoljavajuć i ugodan


        Osvjetljenje u sobi mora prućiti zadovoljavajuće svjetlosne uvijete, te
odgovarajući kontrast između ekrana i pozadine, uzimajući u obzir tip zadatka i
korisnikove vizualne potrebe.


        Moguće ometajuće bljeskove i refleksije na ekranu ili drugoj opremi mora biti
spriječeno sa odgovarajućom organizacijom radnog prostora. Radna stanica mora biti
tako dizajnirana da izvori svijetlosti, kao npr. prozori i drugi otvori, prozirni zidovi, žarko
obojane konture, ne izazivaju direktno bljeskanje ili ometajuće refleksije na ekranu.

                                             29/36
 Ergonomija računalne i programske opreme:                                 Gospodnetić Luka
 Razrada norme ISO 9241                                                        0036375942




        Buka koja dolazi iz opreme koja pripada bilo kojoj radnoj stanici mora se uzeti u
obzir prilikom opremanja radne stanice, osiguravajući da se pažnja ne odvraća i razgovor
ne ometa.




   f) Korisničko sučelje mora biti lagano za korištenje


        Dizajn korisničkog sučelja ima veliki utjecaj na posao većine korisnika
prikazivačkih ekrana. Nekim korisnicima softver određuje koje poslove da obavljaju, kad
i kako da ih izvršavaju. Ali takvi softveri mogu biti napisani bez razumijevanja
korisničkog gledišta. Naravno da se korisnici mogu gledati kao komponente, nekad
neodgovorne i nepredvidive, koje moraju biti ugrađene u dizajn tehnologije.


        Bitne stvari kod korisničkih sučelja su: prezentacija informacija, konzistentnost te
zadatak i korisničko sučelje moraju odgovarati jedan drugome.




                                             30/36
    Ergonomija računalne i programske opreme:                                Gospodnetić Luka
    Razrada norme ISO 9241                                                       0036375942



   7. Literatura


 I. Bluffers' Guide to ISO 9241 (pdf) -           David Travis 28.07.2003

II. ISO 9241       -       Ured za normatizaciju i mjeriteljstvo 15.07 – 23.07.2003


III. Internet      -       International Standard Organization
                           http://www.iso.cz,                  15-23.07.2003

IV. Internet       -       Koncepti standarda 9241
                           http://www.system-concepts.com/,    25.09.2003

V. Internet        -       International standard usability   25.07.2003
                           http://www.hostserver150.com/usabilit/tools/r_international.htm




                                                31/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                  Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                         0036375942



DODATAK A: Popis dijelova standarda 9241


Origin      Document           Publication               Title (English)             Price
 code        identifier           date
  IX        ISO 9241-1         1997-06-00       Ergonomic requirements for office      D
                                                work with visual display terminals
                                                     (VDTs) – Part 1: General
                                                            introduction
 IX         ISO 9241-1         2001-03-00       Ergonomic requirements for office     XZ
              AMD 1                             work with visual display terminals
                                                     (VDTs) – Part 1: General
                                                    introduction; Amendment 1
 IX         ISO 9241-2         1992-06-00       Ergonomic requirements for office      B
                                                work with visual display terminals
                                                (VDTs) – Part 2: Guidance on task
                                                            requirements
 IX         ISO 9241-3         1992-07-00       Ergonomic requirements for office      N
                                                work with visual display terminals
                                                  (VDTs) – Part 3: Visual displaz
                                                            requirements
 IX         ISO 9241-3         2000-12-00       Ergonomic requirements for office     XC
              AMD 1                             work with visual display terminals
                                                  (VDTs) – Part 3: Visual displaz
                                               requirements; Amendment 1 / Note:
                                               Corrected and reprinted in 2002-12
 IX         ISO 9241-4         1998-08-00       Ergonomic requirements for office      N
                                                work with visual display terminals
                                                     (VDTs) – Part 4: Keybord
                                                            requirements
 IX         ISO 9241-4         2000-11-00       Ergonomic requirements for office
             Techincal                          work with visual display terminals
           Corrigendum 1                            (VDTs) – Part 4: Keyboard
                                                      requirements; Technical
                                                            Corrigendum
 IX         ISO 9241-5         1998-10-00       Ergonomic requirements for office      M
                                                work with visual display terminals
                                               (VDTs) – Part 5: Workstation layout
                                                     and postural requirements
 IX         ISO 9241-6         1999-12-00       Ergonomic requirements for office      P
                                                work with visual display terminals
                                                 (VDTs) – Part 6: Guidance on the
                                                          work environment
 IX         ISO 9241-7         1998-04-00       Ergonomic requirements for office      P
                                                work with visual display terminals
                                                (VDTs) – Part 7: Requirements for
                                                       display with reflections

                                             32/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                       0036375942




 IX         ISO 9241-8         1997-10-00     Ergonomic requirements for office      N
                                              work with visual display terminals
                                              (VDTs) – Part 8: Requirements for
                                                      displayed colours
 IX         ISO 9241-9         2000-02-00     Ergonomic requirements for office      T
                                              work with visual display terminals
                                              (VDTs) – Part 9: Requirements for
                                                  non-keyboard input devices
 IX         ISO 9241-10        1996-05-00     Ergonomic requirements for office      F
                                              work with visual display terminals
                                                  (VDTs) – Part 10: Dialogue
                                                          principles
 IX         ISO 9241-11        1998-03-00     Ergonomic requirements for office      L
                                              work with visual display terminals
                                                (VDTs) – Part 11: Guidance on
                                                           usability
 IX         ISO 9241-12        1998-12-00     Ergonomic requirements for office      T
                                              work with visual display terminals
                                              (VDTs) – Part 12: Presentation on
                                                         information
 IX         ISO 9241-13        1998-07-00     Ergonomic requirements for office      P
                                              work with visual display terminals
                                               (VDTs) – Part 13: User guidance
 IX         ISO 9241-14        1997-06-00     Ergonomic requirements for office      U
                                              work with visual display terminals
                                              (VDTs) – Part 14: Menu dialogues
 IX         ISO 9241-15        1997-12-00     Ergonomic requirements for office      N
                                              work with visual display terminals
                                                 (VDTs) – Part 15: Command
                                                          dialogues
 IX         ISO 9241-16        1999-09-00     Ergonomic requirements for office      P
                                              work with visual display terminals
                                                   (VDTs) – Part 16: Direct-
                                                    manipulation dialogues
 IX         ISO 9241-17        1998-08-00     Ergonomic requirements for office      Q
                                              work with visual display terminals
                                                (VDTs) – Part 17: Form-filling
                                                          dialogues




                                            33/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                        Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                               0036375942



DODATAK B: Cjenik Drţavnog zavoda za
           normizaciju i mjeriteljstvo



                                            ISO

                                         CJENIK
                                        25.03.2003
       ISO           100%          100%           90%         90%      ISO
   CJENOVNI          CHF          PUNA            CHF     CIJENA kn CJENOVNI
    RAZRED                      CIJENA kn                 s popustom RAZRED
A / 1-2               34,00        178,00         30,60      160,00     A
B / 3-4               40,00        209,00         36,00      188,00     B
C / 5-6               46,00        241,00         41,40      217,00     C
D / 7-8               52,00        272,00         46,80      245,00     D
E / 9-10              59,00        309,00         53,10      278,00      E
F / 11-12             65,00        340,00         58,50      306,00      F
G / 13-14             71,00        371,00         63,90      334,00     G
H / 15-16             77,00        403,00         69,30      362,00     H
J / 17-18             83,00        434,00         74,70      391,00      J
K / 19-20             85,00        466,00         80,10      419,00     K
L / 21-23             95,00        497,00         85,50      447,00      L
M / 24-26            102,00        534,00         91,80      480,00     M
N / 27-29            108,00        565,00         97,20      508,00     N
P / 30-32            114,00        596,00        102,60      537,00      P
Q / 33-35            120,00        628,00        108,00      565,00     Q
R / 36-40            126,00        659,00        113,40      593,00     R
S / 41-45            132,00        690,00        118,80      621,00      S
T / 46-50            140,00        732,00        126,00      659,00      T
U / 51-60            148,00        774,00        133,20      697,00     U
V / 61-70            156,00        816,00        140,40      734,00     V
W / 71-80            170,00        889,00        153,00      800,00     W
X / 81-100           182,00        952,00        163,80      857,00     X
XA / 101-120         194,00       1015,00        174,60      913,00    XA
XB / 121-150         206,00       1077,00        185,40      970,00    XB
XC / 151-180         218,00       1140,00        196,20     1026,00    XC
XD / 181-210         230,00       1203,00        207,00     1083,00    XD
XE / 211-240         242,00       1266,00        217,80     1139,00     XE
XF / 241-280         258,00       1349,00        232,20     1214,00     XF
XG / 281-320         276,00       1444,00        248,40     1299,00    XG
XH / 321-360         294,00       1538,00        264,60     1384,00    XH
XJ / 361-400         312,00       1632,00        280,80     1469,00     XJ
XK / 401-475         326,00       1705,00        293,40     1535,00    XK
XL / 476-580         340,00       1778,00        306,00     1600,00     XL

                                            34/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                               Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                      0036375942


XM / 581-690         352,00        1841,00           316,80   1657,00          XM
XN / 691-800         364,00        1904,00           327,60   1713,00          XN
XP / 801-920         377,00        1972,00           339,30   1775,00          XP
XQ / 921-1050        391,00        2045,00           351,90   1840,00          XQ
XR / 1051-1180       405,00        2118,00           364,50   1906,00          XR
XS / 1181-1290       423,00        2212,00           380,70   1991,00          XS
XT / 1291-1400       441,00        2306,00           396,90   2076,00          XT
XU / 1401-1580       461,00        2411,00           414,90   2170,00          XU
XV / 1581-1790       481,00        2516,00           432,90   2264,00          XV
XW / 1791-2000       498,00        2605,00           448,20   2344,00          XW
XZ                    15,00         78,00             13,50    71,00           XZ
                                                                ,00




                                             35/36
Ergonomija računalne i programske opreme:                                Gospodnetić Luka
Razrada norme ISO 9241                                                       0036375942


          DRŢAVNI ZAVOD ZA NORMIZACIJU I MJERITELJSTVO
                         Ulica grada Vukovara 78, 10 000 Zagreb




                            Telefonski brojevi i brojevi fax-a:


            NORMOTEKA (prizemlje – istočna strana zgrade, vlastiti ulaz)
                               Tel:     01/610 60 51
                                        01/610 60 59


                                  radno vrijeme za stranke:
         ponedjeljak – petak od 9.00 – 14.30 h uz prethodnu telefonsku najavu




             URUDŢBENI ZAPISNIK (Pisarnica) – soba : 224 (drugi kat)
                                      Tel:   01/610 60 35
               Fax:     01/610 93 24 (na ovaj fax slati narudţbe za norme i druge
                                        publikacije DZNM-a)




                            PRODAJA – soba : 040 (prizemlje)
                                      Tel:   01/610 60 52
           Fax:    01/610 93 25 (ovdje slati potvrdu o uplati kod predračuna)




      KOPIRAONA – soba: 023 (prizemlje) – ovdje podizati kopirane materijale
                                      Tel:   01/610 60 45




                                             36/36

								
To top