INFACT GROUP DATA SHEET
INTEGRATION ORACLE CRM ON DEMAND CONTACT CENTER ANYWHERE
FONCTIONS PRINCIPALES
• Barre d’outils de communication intégrée pour permettre une utilisation simultanée des fonctionnalités d’appels d’Oracle Contact Center Anywhere et d’Oracle CRM On Demand. • Utilisation des Web Services pour permettre l’interaction entre Oracle CRM On Demand et Oracle Contact Center Anywhere. • Passer des appels depuis votre navigateur internet, recevoir des appels et consulter rapidement les informations concernant votre appelant dans Oracle CRM On Demand.
L’intégration d’Oracle Contact Center Anywhere avec Oracle CRM On Demand permet aux clients de bénéficier des fonctionnalités de centre d’appel intégrées et d’avoir accès directement aux fonctions suivantes:
Fonctionnalités de Centre d’Appel Intégrées
InFact permet l’intégration téléphonique liant la solution CRM avec votre infrastructure, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier. • Connexion/Déconnexion • Emettre/Répondre/Raccrocher/Refuser un appel • Mettre en attente/Récupérer un appel • Transférer un appel/Conférence téléphonique • Gérer les états Disponible/Non Disponible • Enregistrer un appel
Barre d’outils intégration CCA Solution plébiscitée par ses clients
Les clients apprécient la solution Oracle CRM On Demand pour la richesse de ses fonctionnalités CRM et Analytiques, ainsi que sa capacité à être déployée rapidement. InFact Group, utilisateur et partenaire Oracle CRM On Demand depuis le lancement de cette solution, met son expertise à disposition de ses clients.
Intégration native à travers les Web Services
L’intégration d’Oracle CRM On Demand et Oracle Contact Center Anywhere utilise les Web Services des deux applications pour rendre accessible la fonctionnalité depuis le navigateur Web. L’utilisation de technologies standards permet de simplifier la mise en œuvre et facilite la gestion des évolutions. L’interface, matérialisée par une barre d’outils, est claire et simple pour en faciliter l’utilisation. L’interface habituelle d’Oracle CRM On Demand est conservée. Des fenêtres "pop-up" informent l’utilisateur des appels entrants et l’application est enrichie par des informations complémentaires.
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SIX BONNES RAISONS DE CHOISIR INFACT GROUP
• Partenaire
Barre d’outils intégrée au navigateur
Oracle CRM On Demand depuis la création du programme. Oracle Enterprise depuis 2000.
• Partenaire
L’installation de la nouvelle barre d’outils se réalise en quelques secondes dans Internet Explorer version 6 ou 7. Toutes les fonctions sont accessibles depuis la barre d’outil, incluant un outil de recherche rapide avec Oracle CRM On Demand.
Architecture Extensible
• Client
et utilisateur d’Oracle CRM On Demand depuis 2004. la méthode d’implémentation d’Oracle CRM On Demand.
• Adhésion et mise en œuvre de
• Mode d’intervention “au forfait”. • Leader mondial de l’intégration
Grâce à leur flexibilité, les Web Services disponibles avec Oracle CRM On Demand et Oracle Contact Center Anywhere permettent la réalisation de solutions personnalisées. Les clients qui le désirent peuvent bénéficier de plus de fonctionnalités, de fenêtres personnalisées, de l’intégration de scripts d’appels, de la mise à disposition de procédure de clôture d’appel et d’une intégration avec les nombreux autres outils métiers.
Solution Hébergée
avec Oracle CRM On Demand.
En partenariat avec les fournisseurs de la solution Oracle Contact Center Anywhere en mode hébergé, InFact Group propose un service de centre d’appel à très haute disponibilité couplé avec la meilleure solution CRM hébergée du marché.
Bénéfices
Plus de productivité dans un outil qui unifie les deux meilleures solutions du marché. Optimisation des coûts des outils de productivité qui permet d’adapter vos moyens selon vos besoins et stratégies, et permet de focaliser vos efforts sur vos métiers.
Atouts
Disponibilité : la solution s’appuie sur des plates-formes de services dont la disponibilité correspond aux meilleurs standards du marché, vous garantissant ainsi la productivité. Simplicité : installation rapide de la barre d’outils dans Internet Explorer pour les clients d’Oracle CRM On Demand ayant leur propre installation Oracle Contact Center Anywhere, ou ceux qui utilisent les services d’un fournisseur de la solution Oracle Contact Center Anywhere en mode hébergé. Pérennité : la solution vous accompagne dans vos projets d’évolution de la gestion du canal téléphonique. Efficacité : la solution "sur étagère" proposée vous apporte les meilleures garanties de retour sur investissement.
Une équipe gagnante
InFact Group, utilisateur et partenaire CRM On Demand depuis 2004, conseille, conçoit et délivre des solutions à ses clients dans le monde entier. La méthodologie mise en œuvre par l’ensemble des collaborateurs d’InFact Group est un gage de réussite des projets de nos clients.
Nous contacter
Pour en savoir plus, contactez InFact Group contact@infactgroup.com ou allez sur notre site web http://www.infactgroup.com Nos coordonnées : 156 avenue de Verdun - 92130 Issy les Moulineaux France Tel: +33 1 46 38 56 20 - Fax: +33 1 46 38 56 29