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Líneas de
negocio
en
Internet
Comercio menor de
artículos de menaje,
Mayo de 2003 ferretería y adorno
1
1. Introducción
2. El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet
2
1. Introducción
Definición del sector
Para el estudio de hay que tomar como
referencia estadística los datos relativos
al número de contribuyentes del epígrafe
DEFINICIÓN 6533 del IAE: “COMERCIO AL POR
MENOR DE ARTICULOS DE MENAJE,
FERRETERIA, ADORNO, REGALO O
RECLAMO (INCLUYENDO BISUTERIA Y
PEQUEÑOS ELECTRODOMESTICOS) “
3
1. Introducción
Características
Pequeños establecimientos
específicos
El sector de la
distribución minorista Medianas superficies especializadas
de artículos de bricolaje
y menaje se caracteriza
Superficies especializadas en
por presentar una determinadas familias
estructura muy
fragmentada, que Grandes superficies especializadas
incluye multitud de en bricolaje
operadores, entre los
que se encuentran
Grandes superficies generalistas
4
1. Introducción
Características> Objeto de estudio
Pequeños establecimientos
específicos
El sector de la
distribución minorista Medianas superficies especializadas
de artículos de bricolaje
se caracteriza por
Superficies especializadas en
presentar una determinadas familias
estructura muy
fragmentada, que Grandes superficies especializadas
incluye multitud de en bricolaje
operadores, entre los
que se encuentran
Grandes superficies generalistas
El estudio se va a centrar en los pequeños establecimientos de ferretería
5
1. Introducción
2. El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet
6
2. Sector en el mundo
El sector en Europa
Puesto que nos hemos centrado en el sector minorista tradicional, el comercio exterior pierde toda
relevancia, en todo caso vamos a ver brevemente cómo se encuentra el sector en algunas zonas del mundo
El sector en Europa se encuentra
muy concentrado y las pequeñas
ferreterías han ido dejando paso
a las medianas y grandes
superficies especializadas
La amenaza de la competencia de los grandes grupos
especializados ya se ha visto confirmada en Europa. Las pequeñas
ferreterías han dejado paso a las grandes superficies, estas surgen
en las periferias de grandes ciudades, así como en los centros
urbanos menores, que, debido a la alta densidad demográfica de
las zonas más industrializadas de Europa, también aglutinan en
sus alrededores una cantidad de población suficiente
7
2. Sector en el mundo
El sector en América
En Norteamérica la tendencia es
similar, aunque la menor
densidad de población provoca
que sobreviva el modelo
tradicional de negocio en las
zonas relativamente poco
pobladas de los estados
centrales
En América Latina sobreviven
los negocios tradicionales, de
contacto con el público, e
incluso las grandes cadenas
locales apuestan por la cercanía,
conservando el esquema de
pequeñas tiendas
8
1. Introducción
2. El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet
9
3. Sector en España
Cuantificación >Numero de ferreterías
Distribución territorial año 2002. Total Sector
Total de empresas:
754 1.390
39.176
2.525 466
461
2.003
235
6.017 Hay que tener en cuenta que el
805 IAE 6533 objeto de estudio
3.856 engloba, además de ferreterías, a
2.019
empresas de regalo y reclamo.
4.063
1.746
1.104
1.086
Según el “ Estudio sectorial de
7.743
ferretería y bricolaje” ( 1997 ) , en
2.903 España hay aproximadamente
23.000 establecimientos
ferreteros
Fuente: Camerdata 10
3. El sector en España
Cuantificación>Densidad de ferreterías
7.1
6.7 Hay 9,6 ferreterías de media
9.4
8.9
8.3 por cada 10.000 habitantes
8.5 (se incluye tiendas de regalos, reclamo, etc.)
9.5
8.2
6.7
7.1
24 Superior a la media
9.9 9.8
10.4
Inferior a la media
9.1
10.5 Similar a la media
23
Total de empresas:
39.176
Fuente: Camerdata 11
3. El sector en España
Tipología de empresas en España
Porcentaje de empresas por tipo de entidad
12,00% Otras
3,00%
8,00% Cooperativas
10,30% Asociaciones y no definidas
Sociedad Anónima
30,36%
Sociedad limitada
69,90%
69,64%
Jurídica Física
El 70% son autónomos. Del 30 % restante, con entidad jurídica,
un 70 % son sociedad limitada.
Fuente: Camerdata 12
3. El sector en España
Tipología de empresas en España
Distribución por rango de trabajadores (año 2002)
Más de 500 0,30%
251 a 500 0,14%
101 a 250 0,47% Reducido número de
empleados: la mayor parte de
1%
51 a 100
los establecimientos, un 87 %,
26 a 50 2,50%
tiene menos de 10 empleados
11 a 25 8,19%
6 a 10 11,42%
1a5 76%
% Empresas
Base: 12.299 empresas
Fuente: Camerdata
13
3. El sector en España
Tipología de empresas en España
Porcentaje de empresas por volumen de negocio (miles €)
Más de 60.000 0,73%
De 30.000 a 60.000 0,28%
De 15.000 a 30.000 0,66% Empresas son de reducido
De 6.000 a 15.000 2,67%
tamaño: un 40% facturan
menos de 300.000 €
De 3000 a 6000 5,12%
De 1500 a 3000 9,71%
De 600 a 1.500 21,19%
De 300 a 600 19,24%
Hasta 300 40,40%
% Empresas
Base: 6.332 empresas
Fuente: Camerdata
14
3. El sector en España
Estructura del sector
Este comercio tradicional de venta minorista de artículos
de ferretería constituye un actor esencial en este sector
Artículos no perecederos y con permanencia, ya que
la innovación en la mercadería no es tan dinámica
CARACTERÍSTICAS Gran cantidad de familias y tipos de artículos
diferentes con pequeños stocks por referencia
El tamaño óptimo de negocio permite estructura
familiar
Resistencia ante
la competencia
Sector atomizado
Escasa innovación
con marcado
tecnológica
carácter familiar
15
3. El sector en España
Estructura del sector
SECTOR Debilidad frente a los Proveedores
ATOMIZADO
Estos establecimientos normalmente se agrupan en
cooperativas o centrales de compra activas a
escala nacional y/o regional, lo que les permite ofrecer
precios más competitivos
Las asociaciones, grupos de compra y cooperativas en
general ofrecen múltiples servicios a sus socios, desde
sistemas de gestión de compras conjunta, servicio de
almacenaje y stocks
16
3. El sector en España
Estructura del sector > Centrales de compra
Ventajas de pertenecer a centrales/grupos de compra
Acceso a mayor número de proveedores y productos
Se aumenta el poder de negociación frente a
proveedores
Reducción de costes: Al agrupar las compras se
consiguen unos precios más reducidos debido al mayor
volumen de compra
17
3. El sector en España
Estructura del sector > Centrales de compra
ANCECO (Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios)
De las 409 centrales de compra de 30 sectores
diferentes, 21 representan al sector ferretero
Compras en
Según ANCECO la mayoría central y a
mayoristas; 49%
de las ferreterías utiliza los
servicios de alguna central
de compra
Más de 98% de Exlusivamente a
compras a través mayoristas; 15%
de central; 36%
Fuente: ANCECO 18
3. El sector en España
Estructura del sector > Cooperativas, Centrales de compra
ANCOFE (Agrupación Nacional de Cooperativas de Ferreteros)
• ANCOFE nació en 1981, agrupa a un total de 1.300 ferreteros (14% del
comercio tradicional de ferretería)
• Tiene como enseña corporativa a Ferrokey, a la que pertenecen más de
800 ferreterías
• ANCOFE agrupa a 12 Cooperativas: Cofedas ( Asturias) ; Las Rias ( A Coruña ) ;
Unife ( Guipuzcoa ); Cofac ( Barcelona) ; Coinfer ( Valencia; Baleares); Cofedeva (
Valencia); Cofedal ( Alicante ); Coanfe ( Malaga ) ; Comafe ( Madrid) ; Coarco (
Santa Cruz de Tenerife) ; Coferpal ( Las Palmas de Gran Canaria ) y COFERDROZA
( Zaragoza )
• Las ventas consolidadas (año 2000) fueron de más de 781 millones de € y las
compras agrupadas superiores a los 279 millones de €
19
3. El sector en España
Competencia de las ferreterías
Las ferreterías están encontrándose con la aparición de
nuevos agentes que están incrementando a grandes pasos la
competencia en el sector
Circuitos de distribución de
productos de ferretería-bricolaje
Grandes-
medianas
superficies
especializadas
34%
Tiendas
especializadas
38%
Hipermercados
y grandes Fuente: Observador de la distribución
almacenes
28%
20
3. El sector en España
Competencia de las ferreterías
Se pueden identificar los siguientes tipos de establecimientos
que ofrecen artículos de bricolaje y equipamiento del hogar,
competencia de los pequeños comercios de ferretería
1 Pequeñas tiendas y bazares del tipo “todo a cien”
2 Medianas superficies especializadas
3 Superficies especializadas en determinadas familias
4 Grandes superficies especializadas en bricolaje
5 Grandes superficies generalistas
21
3. El sector en España
Competencia de las ferreterías
Los establecimientos tipo “Todo a 100” han supuesto una fuerte
1 competecia en algunos productos como menaje de cocina,
artículos para el hogar, elementos plásticos…, productos en gran
parte importados de China y el extremo oriente
Las medianas superficies especializadas en productos de
2
bricolaje, almacenes con superficies inferiores a los 1000 m2 , que
Ofrecen las principales familias de productos al tiempo que dan
atención personalizada. Se trata de una fórmula actualmente en
desarrollo , constituyendo una alternativa a las superficies
especializadas
Entre los precursores de está fórmula se encuentran las franquicias ATB (con 14
puntos de venta), y los establecimientos integrados en BRICO GROUP ( 27 puntos de
venta), además de proyectos firmes de las cooperativas ferreteras para impulsar
esta línea de negocio. Es el caso de la cooperativa COFAC, que tiene muy avanzado
su proyecto para la apertura de centros de bricolaje bajo la enseña “ Bricofac”,
COFERDROZA, que abrirá proximente varios puntos de venta con el anagrama “Brico
CZ”,, así como la gallega LAS RIAS, que en septiembre de 2002 abrío “Brocaferr”.
22
3. El sector en España
Competencia de las ferreterías
2
Las superficies especializadas en determinadas familias de
productos, que incluyen establecimientos de mediana superficie
especializados en madera, fontanería, sanitarios, materiales de
construcción
3 Las grandes superficies generalistas, alimentarías y no
alimentarías, con secciones de artículos de bricolaje. En este
grupo se incluyen hipermercados como HIPERCOR, CARREFOUR, o
grandes almacenes como EL CORTE INGLES
Las grandes superficies especializadas en bricolaje, que
4 todavía se encuentran poco implantadas en España. Existen en la
actualidad 63 establecimientos de estas características, que
básicamente pertenecen a 4 grupos multinacionales: LEROY
MERLIN, BRICO ( AKI ) , BAUHAUO Y MR.BRICOLAJE
23
3. El sector en España
Competencia de las ferreterías >> Reacción
COMPETENCIA
La reacción frente a la competencia, especialmente frente
a las grandes superficies lleva a varias acciones
Reforzar
Mayor Reducir
Agrupación en imagen de Modernización
preocupación espacio de
cooperativas y atención del
por la imagen y almacén y
centrales de personal por equipamiento
presentación aumentar el de
compra medio del comercial
del producto venta
asesoramiento
24
3. El sector en España
Características > Comportamiento del cliente
El mercado dispone de un Aumento del bricolaje como hobby
fuerte potencial de
crecimiento, debido a la
progresiva implantación de Alto coste de los servicios de
reparaciones y mantenimiento
una cultura del bricolaje
doméstico
El consumidor de este tipo de productos no elige el
establecimiento en función de la concentración de las
diferentes secciones de familias de productos en un solo
punto de venta ( como ocurre en productos de gran consumo)
, sino en función de la presencia del producto que busca
25
3. El sector en España
Características > Comportamiento del cliente
Cuando un cliente Finalmente hasta el
entra en un Se encuentra 70% de las compras
ante tal se deciden por
establecimiento de número de
ferretería referencias
consejo del ferretero
que…
El consumidor
gasta un 10-15%
Tiene la necesidad definida, más de los que tenía
no va a “ver qué hay” pensado
La publicidad más usada en este sector es la publicidad en el
punto de venta
26
3. El sector en España
Tendencias
El sector ferretero se haya inmerso en un fuerte proceso de
modernización en el que va de la mano de todo aquello que está
relacionado con el equipamiento comercial
El equipamiento comercial es su más amplio sentido de la palabra,
incluyendo tanto los sistemas de ordenación, como el software aplicado
en las empresas, la redecoración de los puntos de venta, la implantación
de TPVs o el apoyo de los sistemas de ventas con soporte de vídeo, está
viviendo un fuerte desarrollo en el Estado español
Existe una gran demanda para adecuar los establecimientos de
ferretería a las necesidades y gusto del cliente. Si hasta ahora la
ferretería media tenía alrededor de cuatro metros cuadrados destinados
a la atención al público y 140 metros cuadrados para el almacén, en la
actualidad, se han invertido los términos y se procura dejar el menor
espacio posible para almacén
27
1. Introducción
2. El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet
28
4. El sector en Aragón
Estructura productiva del sector
220
El sector de comercio al por menor de
artículos de ferretería y menaje
461
engloba a 805 empresas de Aragón
La densidad de ferreterías de Aragón es
de 6,7 por cada 10.000 habitantes,
frente al 9,6 del resto de España. Por
124 provincias. Por provincias destaca
Zaragoza con tan sólo 5,3 ferreterías
por cada 10.000 habitantes, frente a
Huesca con un 10,6% y Teruel con un
9,12% ( similar a la media nacional )
Fuente: www.camerdata.es
29
4. El sector en Aragón
Estructura productiva del sector
47
Recordamos que en las anteriores cifras
se incluyen todos los negocios incluidos
180
en el 6533 del IAE
Observando sólo a los establecimientos
dedicados exclusivamente a ferretería,
los datos cambian sustancialmente
39
Fuente: Revista Ferrepress
30
4. El sector en Aragón
Tipología de empresas en Aragón
Distribución competencia trabajadores (año 2002)
En Aragón la por rango de de hipermercados y grandes
superficies se ha dejado notar más que en el resto de España,
sin embargo, las medianas y grandes superficies
especializadas todavía están por desarrollarse
Grandes-
medianas
superficies
especializadas
11%
Circuitos de distribución de
productos de ferretería-bricolaje
Tiendas
especializadas
29%
Hipermercados
y grandes
almacenes
59%
Fuente: Ferrepress
31
4. El sector en Aragón
Tipología de empresas en Aragón
Distribución por rango de trabajadores (año 2002)
51 a 100 1,74%
Un 89 % de las empresas
26 a 50 2,04% aragonesas tienen menos
de 10 trabajadores
11 a 25 6,99%
6 a 10 11,66%
1a5 77,55%
Base: 343 empresas % Empresas
Fuente: Camerdata
32
4. El sector en Aragón
Tipología de empresas en Aragón
Porcentaje de empresas por volumen de negocio (miles €)
Más de 60.000 0%
De 30.000 a 60.000 0% Nos encontramos con una
De 15.000 a 30.000 0%
estructura compuesta por
pequeñas empresas
De 6.000 a 15.000 1,10%
De 3000 a 6000 4,00%
De 1500 a 3000 9,70%
De 600 a 1.500 25,20%
De 300 a 600 20,60%
Hasta 300 39,00%
Base: 174 empresas % Empresas
Fuente: Camerdata
33
4. El sector en Aragón
Tipología de empresas en Aragón
Porcentaje de empresas por tipo de entidad
3%
3% Otras
24% Cooperativas
Asociaciones y no definidas
12%
41,10% Sociedad Anónima
Sociedad limitada
58,90%
60%
Jurídica Física
Fuente: Camerdata
El 59 % son autónomos. Del 41 % restante, con entidad jurídica,
un 60 % son sociedad limitada.
34
4. El sector en Aragón
Tipología de empresas en Aragón
Empresas de reducido tamaño, un 89% tienen menos de 10
empleados, porcentaje muy similar al resto de España
Hay un elevado porcentaje de autónomos, cerca de un 60%.
Esta cifra es superior en el resto de España, ya que la cifra
de personas con negocio propio en ferretería se eleva a un
70%
El volumen de negocio de las empresas aragonesas, es
similar al resto de España, el 40% factura menos de
300.000 €
La media de ferreterías por cada 10.000 habitantes es de
6,5 , frente al 9,6 del resto de España
35
1. Introducción
2. El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet
36
5. El sector en Internet
1. Situación de las nuevas tecnologías en las
Pymes españolas
2. Análisis comparativo de las Webs españolas/
aragonesas
3. Mejores prácticas en Internet
A nivel mundial
España
4. Panorama aragonés en Internet
Webs aragonesas
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
5. Otros agentes del sector en Internet
37
5. El sector en Internet
Nuevas tecnologías en las Pymes
Situación de las Pymes y las nuevas tecnologías en el 2002
El 86,5% de las Pymes españolas disponía en el 2002 de PC, 0,5%
más que en el 2001
EL 47,7% de los empleados españoles de las empresas con
ordenadores utilizaban un PC para su trabajo, 2,5 puntos más que en
el año anterior
El 72,9% de las empresas españolas dispone de conexión a Internet
frente al 69,9 % del año anterior. En el caso de Aragón, el porcentaje
es menor, ya que el 63% de las pymes están conectadas a la red
Casi la mitad de las Pymes españolas escogen las líneas digitales
ADSL para su conexión a Internet
Fuente: “Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española, 2002” DRM Consulting y SEDISI
38
5. El sector en Internet
Nuevas tecnologías en las Pymes
Situación de las Pymes y las nuevas tecnologías en el 2002
Hay notables difrencias por sectores. Así, el 93 % de las Pymes
dedicadas a Servicios Financieros, Informática e I+D tienen acceso a
la red, frente al 44 % de las dedicadas al Comercio al por Menor y
Hostelería
Por estrato de trabajadores, las Pymes de menos de diez empleados,
son las de menor acceso a Internet – aproximadamente un 50%- Por
contra, el 86 % de 10 a 49 empleados están conectadas a Internet.
Prácticamente todas las empresas con más de cincuenta empleados
tienen acceso a la red
Fuente: “Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española, 2002” DRM Consulting y SEDISI
39
5. El sector en Internet
Nuevas tecnologías en las Pymes
Situación de las Pymes y las nuevas tecnologías en el 2002
El 45% de los trabajadores tiene acceso a la Red, 8 puntos más que
en el 2001
El 47,7% de los empleados dispone de correo electrónico, 10 puntos
más respecto al año anterior
El 19,8% de las empresas españolas utilizó el comercio electrónico
durante 2002, igual que el año pasado
El 16,9% de las empresas compra a través de Internet y el 5,5%
vende
CONSLUSIÓN: el grado de informatización en las pequeñas y
medianas compañías presenta crecimientos y acortan distancia con
Europa
Fuente: “Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española, 2002” DRM Consulting y SEDISI
40
5. El sector en Internet
1. Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
españolas
2. Análisis comparativo de las Webs españolas/
aragonesas
3. Mejores prácticas en Internet
A nivel mundial
España
4. Panorama aragonés en Internet
Webs aragonesas
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
5. Otros agentes del sector en Internet
41
5. El sector en Internet
Ficha de estudio
Fecha análisis: marzo-abril de 2003
Ámbito de estudio:
70 empresas aragonesas
70 empresas españolas
Criterio de selección:
• Datos suministrados por la Cámara de comercio de empresas englobadas en el IAE 6533
• Base de datos de www.camerdata.es con IAE 6533
• Empresas relevantes de ámbito internacional
Número de webs analizadas :
8 en Aragón
17 en España
42
5. El sector en Internet
Análisis Comparativo Aragón-España I
España Aragón
11,40%
24,3%
5,70%
62,9%
2,9%
10,0%
82,90%
Con web Albergada
En construcción Sin web
Con web Fuente: Barrabes Internet, S.L
52%
La mayor parte de las webs del sector, alrededor de un 70%,
pueden considerarse muertas, en el caso de España es decir, no
actualizan sus contenidos. En el caso de Aragón es similar, puesto
que un 75% de las mismas pueden considerarse de este tipo
Todas las Web, tanto de Aragón como del resto de España están
en un solo idioma
43
5. El sector en Internet
Análisis Comparativo Aragón-España II
82,4%
Catálogo
62,50%
17,65%
Zona registro
12,5%
España
11,76%
Pedido formulario
Aragón
17,50%
Venta online
12,50%
Fuente: Barrabés Internet
o En general, las Webs aragonesas tienen menores servicios que el
resto de Webs españolas analizadas
o Tan sólo se puede realizar compra online en Ferretería Esmas y en
ninguna de ellas se puede realizar un pedido a través de un
formulario
44
5. El sector en Internet
Análisis Comparativo Aragón-España III: Catálogo*
Dividido e familias y 92,86%
subfamilias 80,00%
92,86%
Fotos
80,00%
21,43%
Datos técnicos
20,00%
España
14,90%
Consejos productos
20,00%
Aragón
Descarga catálogo 14,90%
desde web Fuente: Barrabés Internet
Los contenidos de los catálogos de lasde productos
*Análisis realizado sobre las webs que cuentan con catálogo
empresas aragonesas son
similares al resto de empresas nacionales analizadas. En ninguna de
las empresas aragonesas analizadas se puede descargar el catálogo
para ver los productos del mismo
45
5. El sector en Internet
Análisis Comparativo Aragón-España IV: Canales contacto
82,35%
Dirección física
62,50%
94,12%
Teléfono
75,00%
94,00%
E-mail
50,00%
29,41%
Formulario España
información
25,00%
Aragón
Fuente: Barrabés Internet
En cuanto a los canales de contacto, se aprecia que las Webs
aragonesas proporcionan menor información sobres su localización y
una menor atención al cliente que en las webs analizadas del resto de
España
46
5. El sector en Internet
1. Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
españolas
2. Análisis comparativo de las Webs españolas/
aragonesas
3. Mejores prácticas en Internet
A nivel mundial
España
4. Panorama aragonés en Internet
Webs aragonesas
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
5. Otros agentes del sector en Internet
47
5. El sector en Internet
Introducción > Fichas de análisis
Análisis de la ferretería:
Forma jurídica
Si pertenece o no a alguna cooperativa, central de
compras...
Si es una ferretería especializada o con todo tipo
de productos
Nombre y
localización de la U.R.L de la empresa
empresa
Pirámide: Grado de
Imagen de la Home desarrollo del site en
Internet
Análisis de los
contenidos y Comentario con
servicios del site otros contenido
destacados
Análisis del diseño , navegación y atención al usuario de la Web
Mala Regular Buena Muy buena
48
5. El sector en Internet
Mercado mundial > EEUU
Grainger, EEUU www.grainger.com
6- Empresa digital
Oferta de ferretería
5- Integ. online de c. de valor
x General
4- Comercio electrónico
3- Página orientada a la venta
Especializada
2- Página informativa corporat.
Tipo de especialidad :
1- Página estática presencial
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo x Buscador
x Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: x Venta online Formulario x Zona de x Solicitud de
x
Envío de
de pedido registro catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: es la mayor empresa de EEUU especializada en la venta de ferretería por Internet.
Tiene más de 250 centros de distribución, y distribuye a todo el país en 24 horas
49
5. El sector en Internet
Mercado mundial > Francia
Castorama, Francia www.castorama.fr
6- Empresa digital
Oferta de ferretería
5- Integ. online de c. de valor
x General
4- Comercio electrónico
3- Página orientada a la venta
Especializada
2- Página informativa corporat.
Tipo de especialidad :
1- Página estática presencial
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo x Buscador
x Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: x Venta online Formulario x Zona de x Solicitud
x
Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: La Web de la cadena de bricolaje Castorama posee consejos de decoración, de
bricolaje.,. Se pueden solicitar gratuitamente revistas de decoración. El diseño es muy bueno
50
5. El sector en Internet
Mercado mundial > Inglaterra
Focus, Inglaterra www.focusdiy.co.uk
6- Empresa digital
Oferta de ferretería
5- Integ. online de c. de valor
x General
4- Comercio electrónico
3- Página orientada a la venta
Especializada
2- Página informativa corporat.
Tipo de especialidad :
1- Página estática presencial
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información x Catálogo x Buscador
x Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: x Venta online x Formulario x Zona de x Solicitud de Envío de
de pedido registro catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Posee más de 290 tiendas en el Reino Unido. Hay un enlace a la Web de la otra
empresa del grupo ( www.wickes.co.uk ). Buen diseño y navegación
51
5. El sector en Internet
1. Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
españolas
2. Análisis comparativo de las Webs españolas/
aragonesas
3. Mejores prácticas en Internet
A nivel mundial
España
4. Panorama aragonés en Internet
Webs aragonesas
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
5. Otros agentes del sector en Internet
52
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Ferretería Ortiz, Madrid www.ferreteriaortiz.com
Tipo empresa
x S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo x Buscador
x Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: x Venta online Formulario x Zona de x Solicitud de
x
Envío de
de pedido registro catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Además de los contenidos anteriores, tiene otros como: Los más vendidos, ofertas,
novedades. Sin duda es la mejor ferretería online del panorama español
53
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España >Ferretería Ortiz > Historia
A principios del año 2000 apuestan por el comercio electrónico:
Ferretería familiar constituida en 1965 .
A principios del año 2000 apuestan por el página corporativa
La primera inversión fue de unas 800.000 pesetas en unacomercio
electrónico.
Hoy día tiene más de 16.000 referencias de productos y se puede hacer la
compra online directa ( con pasarela de pagos )
Cada vendedor tiene un lector óptico para leer los códigos de los productos y
descargar la operaciones en las cajas de facturación.
Recibe una media de 5.500 visitas al mes
En el año 2000, el 2% de las operaciones son a través de este canal
La red informática se compone de un servidor dedicado a las
comunicaciones; dos para el área de comercio electrónico y un cuarto para el
área de gestión , que en laza con los PC de administración y de la tienda.
Venden productos a través de la red a países como Túnez, China, Miami, Perú
o Portugal
54
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España >Ferretería Ortiz > Historia
Miguel Andrés Ortiz, dueño de la ferretería cree en todas
las posibilidades que brinda las nuevas tecnologías:
Ferretería familiar constituida en 1965 .
A principios del apuesta apuestan por el futuro, un
“Internet es una año 2000de presente y de comercio
las pymes
medio que permite aelectrónico.no quedarse
desmarcadas, pero es necesario que el empresario
conozca su negocio y evalúe sus necesidades para
adquirir la tecnología “
Para muchos negocios tradicionales como Ferretería Ortiz,
Internet significa tener la posibilidad de vender más, de
promocionarse y de ahorrar costes y tiempo
55
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Fercash, Las Palmas www.fercash.com
Tipo empresa
S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo x Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: x Venta online Formulario x Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Se puede realizar una compra. Hay que registrarse primero. No especifica el
régimen jurídico de la misma y tampoco si pertenece a alguna central o cooperativa
56
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Llamas Senra, Madrid www.idealferreteria.com
Tipo empresa
S.A. x S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo x Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: x Venta online Formulario x Zona de Solicitud de Envío de
de pedido registro catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Se deben realizar compras superiores a 30 €. Dirigido a empresas. El catálogo está muy bien
estructurado,
57
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Menaje Hogar JANÉ, Barcelona www.menajeonline.com
Tipo empresa
S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General x Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de especialidad :
Menaje
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo x Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: x Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: A pesar de realizar venta online, el catálogo esta obsoleto y la mayoría no tienen fotografías.
Es muy difícil realizar la compra. Ejemplo de Web con venta online pero de donde no se obtienen resultados
58
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Ferretería Mengual , Barcelona www.mengual.com
Tipo empresa
S.A. x S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo x Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online x Formulario x Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web con buen diseño . Distingue entre usuarios registrados y /o resto de usuarios
en la navegación. Tiene noticias de interés y un catálogo muy bien estructurado
59
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Ferretería Delmas, Barcelona www.ferreteriadelmas.com
Tipo empresa
S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General x Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de especialidad :
Herramientas
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web orientada a la venta, pero el sistema de pedidos no funciona. Tienen un mapa de
localización en flash. También tienen ofertas
60
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Ferretería Industria Martí, Barcelona www.fimsa.com
Tipo empresa
x S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online x Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: La zona de pedido y ofertas y novedades está en construcción. No especifica si
pertenece a alguna central o cooperativa
61
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Segundo Priego , Madrid www.segundopriego.com
Tipo empresa
S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/
5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oUCAF ( Unión Compras Almacenistas de
Ferreterías ) 3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada 1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo x Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web corporativa. Muy difícil de navegar. Tiene un teléfono de atención al cliente
62
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Suministros Olabarria , Bilbao www.suministrosolabarria.com
Tipo empresa
S.A. x S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General x Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de especialidad :
Herramientas
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web meramente corporativa, de Páginas Amarillas. Incorpora Ofertas y un e-mail
de contacto
63
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> España
Ferretería Pelayo, Toledo www.ferreteriapelayo.com
Tipo empresa
S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Destaca el foro de bricolaje, donde los usuarios dejan sus opiniones
64
5. El sector en Internet
Mejores prácticas> Conclusiones
La integración de las ferreterías en Internet es muy heterogénea, con
ferreterías que venden online sus productos (idealferreteria.com) hasta
aquellas que simplemente tienen una Web corporativa
Destaca la escasez de contenidos de muchas de ellas y la dificultad
para presentar el catálogo. De este modo, muy pocas tienen
información técnica de los productos y consejos de bricolaje para
utilizar las herramientas
En ninguna de las webs analizada se puede descargar el catálogo y
todas ellas van dirigidas al mercado nacional, puesto que las Webs
están en Castellano
65
5. El sector en Internet
1. Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
españolas
2. Análisis comparativo de las Webs españolas/
aragonesas
3. Mejores prácticas en Internet
A nivel mundial
España
4. Panorama aragonés en Internet
Webs aragonesas
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
5. Otros agentes del sector en Internet
66
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Huzate, Zaragoza
www.ferreteriahuzate.com
Tipo empresa
x S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
Grupo UCAF
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General x Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
Manillas y accesorios
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web meramente corporativa. Enlace a la Unión de Compras Almacenistas de
Ferretería ( UCAF)
67
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Roymar , Zaragoza www.roymar.es
Tipo empresa
S.A. x S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
Grupo UCAF
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General x Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
Manillas y accesorios
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web meramente corporativa. Enlace a la Unión de Compras Almacenistas de
Ferretería ( UCAF)
68
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Ferretería Blanco, Cariñena, www.blancoferreteria.com
Tipo empresa
S.A. x S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: el diseño es innovador, si bien, faltan herramientas de atención al cliente
69
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Alfonso Fecar, Zaragoza www.alfonsofecar.com
Tipo empresa
x S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General x Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
Material de construcción
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: No es una ferretería propia, fabrican elementos de hierro para la construcción. Web
corporativa. El diseño no deja ver el contenido de la misma
70
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Comercial Aficorte, Zaragoza www.aficorte.com
Tipo empresa
S.A. x S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
oNO SE ESPECIFICA
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General x Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
Afilado de herramientas
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web corporativa. No es una ferretería en sí misma, se dedican al afilado de
herramientas
71
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Estallo , Huesca www.ferreteriaestallo.es
Tipo empresa
S.A. x S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
COFAC ( Cataluña)
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web meramente corporativa. Presenta un formulario de información sobre
productos. También presenta un plano de la ubicación de cada una de las secciones en la tienda
72
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Esmas, Huesca www.ferreteriaesmas.com
Tipo empresa
x S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
Grupo Cecofersa 4- Comercio electrónico
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
General x Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de especialidad :
Herrajes y cerrajería
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información x Catálogo x Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: x Venta online Formulario x Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Empresa más avanzada en Aragón a nivel de Internet. Se puede realizar la compra
online y pagar por transferencia o contrareembolso
73
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Ferretería Nadal , Monzón www.geocities.com/ferreterianadal
Tipo empresa
S.A. S.L. Cooperativa x Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
COFAC ( Cataluña)
3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería
2- Página informativa corporat.
x General Especializada
1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online Formulario Zona de Solicitud Envío de
de pedido registro de catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web alojada, meramente corporativa.
74
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Sanara Hogar, Jaca www.bricojaca.com
Tipo empresa
x S.A. S.L. Cooperativa Otros 6- Empresa digital
Pertene a alguna central de compras/ 5- Integ. online de c. de valor
cooperativa / cadena :
4- Comercio electrónico
COFERDROZA
FERROKEY 3- Página orientada a la venta
Oferta de ferretería 2- Página informativa corporat.
x General Especializada 1- Página estática presencial
Tipo de
especialidad :
DESCRIPCIÓN CONTENIDOS: x Información
x Catálogo Buscador Consejos de
corporativa interno bricolaje
DESCRIPCIÓN SERVICIOS: Venta online x Formulario Zona de Solicitud de Envío de
de pedido registro catálogo Boletines
Atención online al usuario: Navegación: Diseño:
COMENTARIO: Web corporativa. El catálogo se limita a poner marcas representadas
75
5. El sector en Internet
Panorama aragonés en Internet
Las webs analizadas del sector de ferretería de Aragón, son con la
excepción de Ferretería Esmas de carácter corporativo, limitándose a
presentar los productos en la Web y a poner información de la historia
de la empresa
Destaca la Web de Ferretería Esmas, - especializada en herrajes y
cerrajería- con un buen diseño , una presentación adecuada de los
productos y con un proceso de compra a través de la red
Del listado proporcionado por la Cámara de Comercio de Teruel, no se
ha encontrado ninguna ferretería de la provincia de Teruel con Web
76
5. El sector en Internet
1. Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
españolas
2. Análisis comparativo de las Webs españolas/
aragonesas
3. Mejores prácticas en Internet
A nivel mundial
España
4. Panorama aragonés en Internet
Webs aragonesas
Empresas aragonesas y nuevas
tecnologías
5. Otros agentes del sector en Internet
77
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Características de las empresas consultadas:
Antigüedad media de 22 años
Predominio del carácter de empresa familiar (70%)
Formas jurídicas más extendidas: S.L. y autónomos
Forma jurídica
S.L.
8% S.A.
42% Comunidad de
Bienes
Autónomo
36%
Sociedad Civil
5% 9% Limitada
Empresas consideradas: 64
Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet
78
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Relación con los proveedores y clientes a través de Internet
Un importante número de ferreterías a recibido propuestas de
trabajar a través de Internet por parte de proveedores
Por parte clientes también se han recibido propuestas, aunque
menos como es normal dado el tipo de compradores
¿Le ha propuesto alguno de sus proveedores ¿Le ha propuesto alguno de sus clientes
trabajar a través de Internet? trabajar a través de Internet?
NS/NC NS/NC
Sí
5% 1%
17%
Sí
31%
No
64% No
82%
Empresas consideradas: 64
Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet
79
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Ordenador para usos Windows NT 2%
laborales
Windows ME 2%
El 76,6% de los
comerciantes encuestados Windows XP 8,20%
posee ordenador para usos
18,40%
laborales, la media es de 2 Windows 95
Se observan diferencias
sustanciales, mientras que Windows 2000 24,50%
sólo el 9,8% de las empresas
no tienen ordenador, el 47,8% Windows 98 59,20%
de los autónomos dice no
poseer
Empresas consideradas: 49 empresas que disponen de ordenador
Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet
80
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Software
Hay un uso considerable de software a medida
Por lo general, de las respuestas de los consultados se obtiene
que están satisfechos con sus proveedores de software
Paquete estándar
¿Con qué tipo de software cuentan? Desarrollo a medida
Ámbos
17%
41%
42%
Fuente: Append basado en
Empresas consideradas: 49 empresas que disponen de ordenador cuestionario de Barrabés Internet
81
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Conexión a Internet
¿Con qué conexión a Internet cuentan?
El 79,6% de las
20%
empresas que disponen de
35%
ordenador tienen conexión
Sin conexión a Internet
De las conectadas, son
Banda ancha
mayoría las de banda
Conexión vía
modem
ancha
La mayoría están
45%
conectados desde hace dos
o tres años
Empresas consideradas: 49 empresas que disponen de ordenador Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet
82
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Utilización de Internet
Recibe e-mails de sus proveedores 79,50%
Recibe e-mails de sus clientes 64,10%
Busca Información del sector 64,10%
Envía correos a sus proveedores 53,80%
Banca electrónica 53,80%
Busca proveedores 38,50%
Compra a proveedores 35,90%
Relación con comerciales 23,10%
Gestiones con O.Públicos 15,40%
Busca clientes
12,80%
Venta directa a clientes 7,70%
Consultas 2,60%
Empresas consideradas: 39 empresas que disponen de Internet Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet
83
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Páginas Web
¿Tiene página Web?
NS/NC
3%
Sí
38%
No
59%
Empresas consideradas: 39 empresas que disponen de Internet Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet
84
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Las ventajas de contar con una Web para estas empresas
son: disponer de una herramienta de comunicación y
promoción y la atención al cliente
Principales objetivos perseguidos por su web
Hacer publicidad/ imagen 87%
Informar de los productos de la empresa 80%
Atención al cliente 60%
Captación de clientes 53% Empresas consideradas: 15 empresas con Web
Ampliar mercado
53%
Mayor competitividad 47%
Aumentar beneficios 47%
Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet
85
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
¿Por qué no cuenta su empresa con Web?
No Web 10%
30%
De las que aún no tienen Está en proyecto
Web, casi un tercio ya la No se lo ha planteado
están proyectando 30%
No es necesario
Hay un 40% que no la
utilizaría o no lo ve No la utilizaría
necesario
30%
Empresas consideradas: 24 empresas con Internet y sin Web Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet
86
5. El sector en Internet
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
Conclusiones
Pese a la estructura familiar, tradicional y de pequeña
empresa del sector, se percibe la necesidad de
modernizarse y adoptar las nuevas tecnologías
Hay reticencias fuertes de parte de algunas empresas pero
serán superadas por el cambio generacional
La integración del sector en el comercio electrónico es
difícil por sus características intrínsecas pero hay
empresas que ya están utilizando la Web como medio de
comunicación e información
87
5. El sector en Internet
1. Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
españolas
2. Análisis comparativo de las Webs españolas/
aragonesas
3. Mejores prácticas en Internet
A nivel mundial
España
4. Panorama aragonés en Internet
Webs aragonesas
Empresas aragonesas y nuevas tecnologías
5. Otros agentes del sector en Internet
88
5. El sector en Internet
Agrupación Nacional de Cooperativas de Ferreteros II
Página Web: www.ancofe.com
La Web de la Agrupación Nacional de
Ferreteros da amplia información
sobre el sector y sobre los miembros
asociados
Hay 1.300 comercios asociados, lo
que representa un 14% del sector
Hay una zona restringida para socios
ANCOFE agrupa a 12 Cooperativas: Cofedas ( Asturias) ; Las Rias ( A
Coruña ) ; Unife ( Guipuzcoa ); Cofac ( Barcelona) ; Coinfer ( Valencia;
Baleares); Cofedeva ( Valencia); Cofedal ( Alicante ); Coanfe ( Malaga ) ;
Comafe ( Madrid) ; Coarco ( Santa Cruz de Tenerife) ; Coferpal ( Las
Palmas de Gran Canaria ) y COFERDROZA ( Zaragoza )
89
5. El sector en Internet
Cadena de Ventas > Ferrokey
Página Web: www.ferrokey.com
Es la enseña corporativa de ANCOFE
Hay más de 800 ferreterías asociadas
a la cadena Ferrokey. Hay una base
de datos con los asociados
Acceso exclusivo para cadenistas
Consejos de utilidad
Posibilidad de pedir el catálogo
Hay 49 socios de Zaragoza; 7 de Teruel y 10 en Huesca
90
5. El sector en Internet
Cooperativa de Ferretería y Drogería de Zaragoza
Página Web: www.coferdroza.com
En la web ofrecen información
corporativa sobre la cooperativa y
los servicios ofrecidos a los sociosç
Está en construcción un área
privada para los socios
Hay 86 socios en Zaragoza ( 60 de Zaragoza capital y 26 en
Zaragoza provincia ) ; 27 en Teruel y 19 en Huesca y 55
socios en el resto de España
91
5. El sector en Internet
Central de compras : Cecofersa
Página Web: www.cecofersa.com
Central de compras ubicada en Madrid
Realizan promociones y marketing
directo
Ayudan a remodelar el establecimiento
de los socios
Disponen de amplia información del
sector
Les apoyan en diversas técnicas de
gestión de su negocio
CECOFERSA cuenta con más de 100 empresas asociadas y con
numerosos establecimientos por toda España.
Hay cuatro establecimientos aragoneses asociados: General Benedí,
Ferpi, Ferretería y suministros Esmas, Suministros Ferrel
92
5. El sector en Internet
Portal de ventas de ferretería
Página Web: www.comprabuena.com
Es la tienda en la red de CECOFERSA
(central de compras vista en la página
anterior)
El sistema de venta distingue a usuarios
profesionales y usuarios generales o
particulares, cada uno tendrá unos precios
diferentes y unas condiciones de pago
también diferentes.
Tienen más de 100 ferreterías industriales implicadas en
el portal , todas aquellas que son socios de CECOFERSA
93
5. El sector en Internet
Grupos de compra: Cadena88
Página Web: www.cadena88.com
Es una asociación de ferreteros
independientes
Incorpora en la Web consejos de
bricolaje
Localizador de todos los puntos asociados
Hay 9 socios en Zaragoza; 3 en Teruel y 2 en Huesca. A nivel nacional hay
más de 600 puntos de venta asociados a Cadena 88
94
5. El sector en Internet
Centros de bricolaje > Leroy Merlin
Página Web: www.leroymerlin.es
En su Web recoge el catálogo de
productos, así como completas fichas de
decoración.
No se puede realizar pedido online ni a
través de un formulario
La firma opera principalmente en Francia, donde realiza dos tercios de su
cifra de negocio ( 83 establecimientos), en Italia ( 44 establecimientos),
Belgica ( 6), Polonia (6) y Brasil ( 6). En España dispone de 23
establecimientos, que presentan una superficie media de venta de 7200 m2
95
5. El sector en Internet
Portal de ferretería y bricolaje > herramientas.net
Página Web: www.herramientas.net
El portal cuenta con amplia información
del sector, con la posibiliadad de recibir
boletines.
Tiene un amplio catálogo de productos
con la posibilidad de que las empresas
asociadas al marketplace los administren
Tiene stocks de productos, se pueden
comprar/negociar mediante un
formulario de contacto
Tiene base de datos de ferretería
Portal con servicios de gran utilidad y con
prestigiosas empresas como clientes
96
5. El sector en Internet
Portal de ferretería y bricolaje > ferrepress.com
Página Web: www.ferrepress.com
Es una iniciativa del periódico del mismo
nombre, FERREPRESS y de la revista
FERRONOTICIAS.
Hay áreas privadas para profesionales,
proporcionando reportajes técnicos,
baremos sectoriales...
Herramienta de promoción para
empresas del sector
Amplia sección de noticias y de información de
interés para el sector
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1. Introducción
2. El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet
98
6.Modelo de negocio en Internet
Ferreterías > Uso de nuevas tecnologías
Manejo de Internet y de distintas herramientas informáticas que ayuden
a las ferreterías en las distintas áreas de negocio
EMPRESA
Optimización de los procesos
de compra y
Gestión y control interno: Web ( en función de la
aprovisionamiento Emisión de documentos capacidad económica y la
Banca electrónica especialización de la
Mayor velocidad en la empresa)
comunicación, que reduce Comunicación interna Comunicación ágil
incertidumbres
99
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías> Proveedores
EMPRESA
Optimización de los procesos de
compra y aprovisionamiento
El servicio por correo electrónico ofrece muchas posibilidades a la
hora de hacer un pedido de materiales a los proveedores. A través de
este medio se puede hacer llegar una lista de pedidos de forma
instantánea, sin costes y sin restricciones de horario
Además, la generación del pedido se puede sistematizar, integrando en
el sistema de inventarios de la ferretería los criterios para generar un
pedido, en función de las necesidades de la empresa y de las
existencias; este sistema es capaz de redactar y enviar el correo
electrónico de forma automática
100
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías> Proveedores
EMPRESA
Acceso a nuevos proveedores
Los proveedores del sector ferretero tienen una amplia presencia en la red,
con información de los productos que ofrecen
Internet es un buen escaparate para la búsqueda de información
Las posibilidades de comunicación que ofrece el uso de Internet y el
correo electrónico permite acercarse a los proveedores a un coste muy
inferior al generado con medios físicos.
.
101
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Empresa
EMPRESA
Gestión interna
EMPRESA
La informatización es uno de los factores más importantes para la
supervivencia de todo tipo de comercios - el gran comercio ya lo utiliza de
forma generalizada- En el pequeño comercio se evidencia la necesidad de
llevar un inventario permanente y sus costes, de controlar las ventas y
sus beneficios, la rentabilidad de los diferentes productos y llevar un
control de pago a los proveedores
En este ámbito destaca la implantación de ordenadores con
programas específicos para llevar la contabilidad del negocio, el
almacenaje y gestión de las mercancías o la automatización de las
ventas
102
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Empresa
Gestión interna:
EMPRESA
Administración
Se están produciendo grandes avances para la gestión administrativa en el
pequeño comercio. En este sentido, la Agencia tributaria autorizó – en
febrero- la presentación de facturas digitales por parte de las empresas, la
denominada e-factura
Este modelo de gestión permitirá recortar los costes de gestión en un 20%
Las ventajas de este sistema son numerosas: disminuye el tiempo que exige la
facturación tradicional en papel, permitiendo que el departamento de
administración pueda dedicarse a tareas de mayor valor para la empresa. Además,
la factura digital permite recuperar facturas de forma automática y más rápida
Los paquetes informáticos que hay en el mercado (de gestión comercial, almacén
y gestión contable) ya se están adaptando a este nuevo sistema de facturación
103
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Empresa
Gestión interna:
EMPRESA
Administración: banca electrónica
Una de las mayores posibilidades que ofrece Internet es la conexión electrónica
entre la empresa y el banco con el que operan.
La información que pueda emitir o recibir la empresa dependerá de las
opciones que nos ofrezcan las entidades financieras con las que trabaja
La banca electrónica no sólo ofrece la posibilidad de intercambiar
información sobre la posición de las cuentas, sino que también permite
realizar órdenes de pago y cobro de forma electrónica, con el consecuente
ahorro de tiempo
104
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Clientes
Para potenciar la imagen de la
EMPRESA
empresa, el primer paso es hacer una
Web corporativa, que introduzca los
elementos claves de información al
cliente
EMPRESA
Cuando una persona o empresa quiere conocer más sobre
otra empresa, se dirige inmediatamente a Internet. Se
buscan no sólo datos operativos, sino información
cualitativa sobre la misma, es decir, una apreciación de la
imagen que transmite la empresa
Se pueden perder potenciales clientes cuando se ha
entrado en Internet no se ha encontrado información
relativa a la empresa, o lo que se ha visto no ha alcanzado
las expectativas deseadas
105
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Clientes
EMPRESA
Web corporativa vs Web interactiva
EMPRESA
El mayor o menor desarrollo en Internet vendrá
dado por el grado de especialización de la
ferretería
Debido al gran número de referencias de las ferreterías,
es complicado trasladar el catálogo de productos a la Web
Trasladar el catálogo a la Web será más factible para
aquellas ferreterías que estén especializadas en
algún tipo de producto
106
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Clientes
EMPRESA
Web corporativa
EMPRESA
Historia de la empresa y breve descripción de los
productos que venden
Se debe poner en la Web todos los datos de contacto
con la empresa ( e-mail, ubicación física, teléfonos...)
Formulario o e-mail para que los usuarios que visiten la
Web puedan pedir información de lo que necesiten
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6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Clientes
Web orientada a la venta
EMPRESA
Catálogo de productos
Si la empresa decide trasladar el catálogo de productos a
EMPRESA
la red, hay que hacer una estructura de familias,
subfamilias y artículos debido al gran número de
referencias que posee una ferretería
Lo ideal seria que esas familias se generasen partiendo de
los registros de una base de datos y, de esta forma, hacer
el catálogo flexible para que una actualización no
significase retocar la página, sino que fuese suficiente
gestionar la base de datos
108
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Clientes
Web orientada a la venta
Catálogo de productos
EMPRESA
Existen diversas formas de mostrar los productos para que el
cliente pueda encontrar los artículos de forma rápida y eficaz:
EMPRESA
Si el catálogo es muy extenso es conveniente habilitar un
buscador de productos en función de criterios como pueden
ser referencia, familia y subfamilia, palabra clave, marca,
etc.
Se puede incluir una búsqueda avanzada, incluyendo mayor
número de campos para hacer más concreta la búsqueda
( incluiría la familia-subfamilia- marca , precio máximo y
mínimo que está dispuesto a pagar, la referencia...)
109
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Clientes
Tienda online
EMPRESA
Inconvenientes
Hay inconvenientes para la venta directa de productos de
EMPRESA
ferretería en la Web:
el cliente, sobre todo aquellos que pertenecen a gremios, están interesados
en ver las características in situ del producto antes de comprarlo
aquellas ferreterías que ofrecen infinidad productos, sin especialización,
tienen mayor complejidad en la venta directa, en primer lugar para poder
trasladar todas las referencias de los productos a la Web y, en segundo
lugar, el cliente tiene muchos más sitios donde adquirir el producto
Muchos productos no poseen el suficiente margen como para permitir la
venta a distancia
110
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías > Clientes
Se debe tratar de establecer con los
EMPRESA
clientes una relación permanente y
personalizada, generando en los
mismos la confianza necesaria para que
decidan acudir a la ferretería
EMPRESA
Para ello, se pueden dar servicios de valor añadido en la Web
para que se produzca un flujo de visitas elevado
Un ejemplo de servicios de valor añadido sería incorporar en la
Web fichas de bricolaje para que el cliente acuda en caso de
tener dudas a la hora de realizar un trabajo
Se puede añadir una sección de Ofertas y Novedades,
renovándola de forma periódica para crear expectativas
en el cliente y que de esta forma visite la Web
111
6.Modelo de negocio en Internet
Uso de nuevas tecnologías> Promoción
EMPRESA
Promoción
Transmisión
Promoción Promoción fuera de
datos de la Posicionamiento
dentro de la web la propia web
empresa
o Título de la o Título o Enlaces a
ONLINE
página o Metatags o Información páginas de
o Datos de la o Etiqueta “Alt” sobre negocios
empresa o Alta en patrocinios y
o Firma e-mails buscadores e campañas o Banners
índices publicitarias externos
realizadas
o Dirección URL y e-mail en la
OFFLINE
papelería de la empresa
o “Boca a oreja”
o Asistencia a Ferias
o Revistas (destaca la Revista
FERRETERIA ACTUALIDAD )
112
6.Modelo de negocio en Internet
En que puede ayudar las nuevas tecnologías a la empresa
EMPRESA
Promoción
El año pasado, el 59% de los internautas españoles hizo uso de
los buscadores para entrar en un sitio Web
El sitio Web de la empresa debe de darse de alta en los principales
buscadores del mercado.
113
6.Modelo de negocio en Internet
Conclusión
Además de Internet, las ferreterías deben introducir
distintos sistemas informáticos con el objetivo de
modernizar los establecimientos
Las actividades comerciales representan el 32% del tejido empresarial español y
el 58,5% de las empresas comerciales no tienen ningún asalariado, lo que
demuestra su carácter familiar y vertebrador de la sociedad
El comercio minorista, y en este caso, el sector ferretero puede
beneficiarse de la adquisición de equipamiento informático específico para
la gestión comercial
114
6.Modelo de negocio en Internet
Conclusión
Las ferreterías, pueden introducir en su negocio, entre
otras, las siguientes tecnologías:
Cajas registradoras informatizadas que pasan a serterminales de
punto de venta ( TPV) ,conectadas a un ordenador que controla
todos los productos y permiete una gestión centralizada de la
información
Lectores de códigos de barras, que reducen el tiempo de espera del
cliente a la hora del cobro
Dispositivos de etiquetaje o antirrobo
115
