autoevaluacion - PowerPoint by HC111123034741

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									Líneas de
negocio
en
Internet
                  Comercio menor de
                  artículos de menaje,
   Mayo de 2003   ferretería y adorno


                                         1
1. Introducción
2. El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet




                                   2
    1. Introducción

    Definición del sector




                      Para el estudio de hay que tomar como
                      referencia estadística los datos relativos
                      al número de contribuyentes del epígrafe

DEFINICIÓN            6533 del IAE: “COMERCIO AL POR
                      MENOR DE ARTICULOS DE MENAJE,
                      FERRETERIA, ADORNO, REGALO O
                      RECLAMO (INCLUYENDO BISUTERIA Y
                      PEQUEÑOS ELECTRODOMESTICOS) “




                                                                   3
    1. Introducción

    Características

                                Pequeños establecimientos
                                       específicos
      El sector de la
 distribución minorista     Medianas superficies especializadas
de artículos de bricolaje
y menaje se caracteriza
                               Superficies especializadas en
   por presentar una              determinadas familias
     estructura muy
   fragmentada, que         Grandes superficies especializadas
  incluye multitud de                 en bricolaje
 operadores, entre los
   que se encuentran
                             Grandes superficies generalistas




                                                                  4
      1. Introducción

       Características> Objeto de estudio

                                        Pequeños establecimientos
                                               específicos
      El sector de la
 distribución minorista              Medianas superficies especializadas
de artículos de bricolaje
   se caracteriza por
                                        Superficies especializadas en
      presentar una                        determinadas familias
     estructura muy
   fragmentada, que                   Grandes superficies especializadas
  incluye multitud de                           en bricolaje
 operadores, entre los
   que se encuentran
                                       Grandes superficies generalistas


El estudio se va a centrar en los pequeños establecimientos de ferretería

                                                                            5
1. Introducción

2. El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet




                                   6
    2. Sector en el mundo

    El sector en Europa
        Puesto que nos hemos centrado en el sector minorista tradicional, el comercio exterior pierde toda
relevancia, en todo caso vamos a ver brevemente cómo se encuentra el sector en algunas zonas del mundo




                                                     El sector en Europa se encuentra
                                                     muy concentrado y las pequeñas
                                                     ferreterías han ido dejando paso
                                                         a las medianas y grandes
                                                         superficies especializadas


        La amenaza de la competencia de los grandes grupos
 especializados ya se ha visto confirmada en Europa. Las pequeñas
ferreterías han dejado paso a las grandes superficies, estas surgen
   en las periferias de grandes ciudades, así como en los centros
  urbanos menores, que, debido a la alta densidad demográfica de
  las zonas más industrializadas de Europa, también aglutinan en
        sus alrededores una cantidad de población suficiente


                                                                                                             7
2. Sector en el mundo

El sector en América

                        En Norteamérica la tendencia es
                            similar, aunque la menor
                         densidad de población provoca
                             que sobreviva el modelo
                          tradicional de negocio en las
                            zonas relativamente poco
                             pobladas de los estados
                                     centrales


                          En América Latina sobreviven
                          los negocios tradicionales, de
                            contacto con el público, e
                           incluso las grandes cadenas
                        locales apuestan por la cercanía,
                           conservando el esquema de
                                pequeñas tiendas


                                                            8
1. Introducción
2.   El sector en el mundo

3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet




                                   9
        3. Sector en España

        Cuantificación >Numero de ferreterías

          Distribución territorial año 2002. Total Sector

                                                               Total de empresas:
          754            1.390
                                                                      39.176
2.525              466
                                  461


           2.003
                           235
                                            6.017         Hay que tener en cuenta que el
                                  805                       IAE 6533 objeto de estudio
                  3.856                                  engloba, además de ferreterías, a
                                                 2.019
                                                          empresas de regalo y reclamo.
                                   4.063
                        1.746
        1.104



                                 1.086
                                                           Según el “ Estudio sectorial de
                7.743
                                                          ferretería y bricolaje” ( 1997 ) , en
                                         2.903            España hay aproximadamente
                                                            23.000 establecimientos
                                                                  ferreteros

                                                                                 Fuente: Camerdata   10
      3. El sector en España

      Cuantificación>Densidad de ferreterías



      7.1
                             6.7                              Hay 9,6 ferreterías de media
9.4
                8.9
                                   8.3                        por cada 10.000 habitantes
                        8.5                                 (se incluye tiendas de regalos, reclamo, etc.)
                                                     9.5
              8.2
                                         6.7

                      7.1
                                                       24                   Superior a la media

                            9.9           9.8
       10.4
                                                                            Inferior a la media

                                     9.1
                10.5                                                        Similar a la media

                                                23




      Total de empresas:
            39.176

                                                                                        Fuente: Camerdata    11
     3. El sector en España

         Tipología de empresas en España

           Porcentaje de empresas por tipo de entidad


                                              12,00%     Otras
                                               3,00%
                                              8,00%      Cooperativas

                                              10,30%     Asociaciones y no definidas

                                                         Sociedad Anónima
                                 30,36%
                                                         Sociedad limitada


                                              69,90%


69,64%

           Jurídica     Física

    El 70% son autónomos. Del 30 % restante, con entidad jurídica,
                   un 70 % son sociedad limitada.

                                                         Fuente: Camerdata       12
     3. El sector en España

     Tipología de empresas en España

      Distribución por rango de trabajadores (año 2002)

              Más de 500    0,30%


                251 a 500   0,14%

                101 a 250   0,47%                 Reducido número de
                                              empleados: la mayor parte de
                            1%
                 51 a 100
                                             los establecimientos, un 87 %,
                  26 a 50    2,50%
                                             tiene menos de 10 empleados

                  11 a 25        8,19%


                   6 a 10           11,42%


                    1a5                                            76%
                                                         % Empresas
Base: 12.299 empresas
                                                                 Fuente: Camerdata


                                                                                     13
       3. El sector en España

        Tipología de empresas en España

     Porcentaje de empresas por volumen de negocio (miles €)


              Más de 60.000    0,73%

         De 30.000 a 60.000    0,28%

         De 15.000 a 30.000    0,66%             Empresas son de reducido
          De 6.000 a 15.000      2,67%
                                                 tamaño: un 40% facturan
                                                   menos de 300.000 €
             De 3000 a 6000        5,12%

             De 1500 a 3000              9,71%

              De 600 a 1.500                      21,19%

                De 300 a 600                     19,24%

                   Hasta 300                                   40,40%

                                                            % Empresas
Base: 6.332 empresas

                                                                  Fuente: Camerdata
                                                                                      14
      3. El sector en España

      Estructura del sector

 Este comercio tradicional de venta minorista de artículos
 de ferretería constituye un actor esencial en este sector

                    Artículos no perecederos y con permanencia, ya que
                     la innovación en la mercadería no es tan dinámica

CARACTERÍSTICAS        Gran cantidad de familias y tipos de artículos
                       diferentes con pequeños stocks por referencia

                      El tamaño óptimo de negocio permite estructura
                                         familiar

                                      Resistencia ante
                                       la competencia


                  Sector atomizado
                                                  Escasa innovación
                    con marcado
                                                     tecnológica
                  carácter familiar
                                                                         15
    3. El sector en España

     Estructura del sector


 SECTOR           Debilidad frente a los Proveedores
ATOMIZADO



  Estos establecimientos normalmente se agrupan en
  cooperativas o centrales de compra activas a
escala nacional y/o regional, lo que les permite ofrecer
              precios más competitivos

 Las asociaciones, grupos de compra y cooperativas en
 general ofrecen múltiples servicios a sus socios, desde
  sistemas de gestión de compras conjunta, servicio de
                  almacenaje y stocks

                                                           16
      3. El sector en España

       Estructura del sector > Centrales de compra


Ventajas de pertenecer a centrales/grupos de compra

      Acceso a mayor número de proveedores y productos

      Se aumenta el poder de negociación frente a
      proveedores

      Reducción de costes: Al agrupar las compras se
      consiguen unos precios más reducidos debido al mayor
      volumen de compra



                                                             17
       3. El sector en España

       Estructura del sector > Centrales de compra


ANCECO (Asociación Nacional de Centrales de Compra y Servicios)

    De las 409 centrales de compra de 30 sectores
    diferentes, 21 representan al sector ferretero

                                                         Compras en

   Según ANCECO la mayoría                                central y a
                                                       mayoristas; 49%

   de las ferreterías utiliza los
   servicios de alguna central
   de compra


                                     Más de 98% de       Exlusivamente a
                                    compras a través     mayoristas; 15%
                                    de central; 36%



                                                                Fuente: ANCECO 18
        3. El sector en España

        Estructura del sector > Cooperativas, Centrales de compra

       ANCOFE (Agrupación Nacional de Cooperativas de Ferreteros)


• ANCOFE nació en 1981, agrupa a un total de 1.300 ferreteros (14% del
comercio tradicional de ferretería)
• Tiene como enseña corporativa a Ferrokey, a la que pertenecen más de
800 ferreterías
• ANCOFE agrupa a 12 Cooperativas: Cofedas ( Asturias) ; Las Rias ( A Coruña ) ;
Unife ( Guipuzcoa ); Cofac ( Barcelona) ; Coinfer ( Valencia; Baleares); Cofedeva (
Valencia); Cofedal ( Alicante ); Coanfe ( Malaga ) ; Comafe ( Madrid) ; Coarco (
Santa Cruz de Tenerife) ; Coferpal ( Las Palmas de Gran Canaria ) y COFERDROZA
( Zaragoza )
• Las ventas consolidadas (año 2000) fueron de más de 781 millones de € y las
compras agrupadas superiores a los 279 millones de €




                                                                                      19
  3. El sector en España
  Competencia de las ferreterías

  Las ferreterías están encontrándose con la aparición de
nuevos agentes que están incrementando a grandes pasos la
                  competencia en el sector


                                  Circuitos de distribución de
                                  productos de ferretería-bricolaje


       Grandes-
       medianas
      superficies
    especializadas
         34%


                                    Tiendas
                                 especializadas
                                      38%




                 Hipermercados
                   y grandes           Fuente: Observador de la distribución
                   almacenes
                      28%




                                                                               20
   3. El sector en España

   Competencia de las ferreterías
Se pueden identificar los siguientes tipos de establecimientos
 que ofrecen artículos de bricolaje y equipamiento del hogar,
    competencia de los pequeños comercios de ferretería


      1       Pequeñas tiendas y bazares del tipo “todo a cien”


      2             Medianas superficies especializadas


      3      Superficies especializadas en determinadas familias


      4        Grandes superficies especializadas en bricolaje


      5               Grandes superficies generalistas


                                                                   21
         3. El sector en España

         Competencia de las ferreterías
         Los establecimientos tipo “Todo a 100” han supuesto una fuerte

1            competecia en algunos productos como menaje de cocina,
         artículos para el hogar, elementos plásticos…, productos en gran
                  parte importados de China y el extremo oriente

           Las medianas superficies especializadas en productos de


2
         bricolaje, almacenes con superficies inferiores a los 1000 m2 , que
          Ofrecen las principales familias de productos al tiempo que dan
          atención personalizada. Se trata de una fórmula actualmente en
             desarrollo , constituyendo una alternativa a las superficies
                                    especializadas

  Entre los precursores de está fórmula se encuentran las franquicias ATB (con 14
puntos de venta), y los establecimientos integrados en BRICO GROUP ( 27 puntos de
  venta), además de proyectos firmes de las cooperativas ferreteras para impulsar
 esta línea de negocio. Es el caso de la cooperativa COFAC, que tiene muy avanzado
   su proyecto para la apertura de centros de bricolaje bajo la enseña “ Bricofac”,
COFERDROZA, que abrirá proximente varios puntos de venta con el anagrama “Brico
 CZ”,, así como la gallega LAS RIAS, que en septiembre de 2002 abrío “Brocaferr”.


                                                                                      22
    3. El sector en España

    Competencia de las ferreterías


2
    Las superficies especializadas en determinadas familias de
    productos, que incluyen establecimientos de mediana superficie
     especializados en madera, fontanería, sanitarios, materiales de
                             construcción




3      Las grandes superficies generalistas, alimentarías y no
      alimentarías, con secciones de artículos de bricolaje. En este
    grupo se incluyen hipermercados como HIPERCOR, CARREFOUR, o
               grandes almacenes como EL CORTE INGLES


     Las grandes superficies especializadas en bricolaje, que
4   todavía se encuentran poco implantadas en España. Existen en la
      actualidad 63 establecimientos de estas características, que
       básicamente pertenecen a 4 grupos multinacionales: LEROY
          MERLIN, BRICO ( AKI ) , BAUHAUO Y MR.BRICOLAJE

                                                                       23
         3. El sector en España

         Competencia de las ferreterías >> Reacción



                                   COMPETENCIA



     La reacción frente a la competencia, especialmente frente
          a las grandes superficies lleva a varias acciones

                                                        Reforzar
                      Mayor            Reducir
Agrupación en                                          imagen de     Modernización
                  preocupación        espacio de
cooperativas y                                          atención          del
                 por la imagen y      almacén y
 centrales de                                         personal por   equipamiento
                  presentación      aumentar el de
   compra                                              medio del       comercial
                  del producto          venta
                                                     asesoramiento




                                                                                     24
   3. El sector en España

   Características > Comportamiento del cliente



 El mercado dispone de un      Aumento del bricolaje como hobby
     fuerte potencial de
  crecimiento, debido a la
progresiva implantación de        Alto coste de los servicios de
                                 reparaciones y mantenimiento
  una cultura del bricolaje
                                           doméstico



     El consumidor de este tipo de productos no elige el
    establecimiento en función de la concentración de las
  diferentes secciones de familias de productos en un solo
punto de venta ( como ocurre en productos de gran consumo)
  , sino en función de la presencia del producto que busca


                                                                   25
      3. El sector en España

      Características > Comportamiento del cliente



     Cuando un cliente                         Finalmente hasta el
         entra en un           Se encuentra    70% de las compras
                                  ante tal     se deciden por
     establecimiento de         número de
          ferretería            referencias
                                               consejo del ferretero
                                   que…

                                               El consumidor
                                               gasta un 10-15%
Tiene la necesidad definida,                   más de los que tenía
no va a “ver qué hay”                          pensado



 La publicidad más usada en este sector es la publicidad en el
                       punto de venta

                                                                       26
     3. El sector en España

     Tendencias

El sector ferretero se haya inmerso en un fuerte proceso de
modernización en el que va de la mano de todo aquello que está
relacionado con el equipamiento comercial

El equipamiento comercial es su más amplio sentido de la palabra,
incluyendo tanto los sistemas de ordenación, como el software aplicado
en las empresas, la redecoración de los puntos de venta, la implantación
de TPVs o el apoyo de los sistemas de ventas con soporte de vídeo, está
viviendo un fuerte desarrollo en el Estado español

Existe una gran demanda para adecuar los establecimientos de
ferretería a las necesidades y gusto del cliente. Si hasta ahora la
ferretería media tenía alrededor de cuatro metros cuadrados destinados
a la atención al público y 140 metros cuadrados para el almacén, en la
actualidad, se han invertido los términos y se procura dejar el menor
espacio posible para almacén

                                                                           27
1. Introducción
2. El sector en el mundo
3. El Sector en España

4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet




                                   28
      4. El sector en Aragón

      Estructura productiva del sector


                220
                            El sector de comercio al por menor de
                             artículos de ferretería y menaje
461
                             engloba a 805 empresas de Aragón

                            La densidad de ferreterías de Aragón es
                             de 6,7 por cada 10.000 habitantes,
                             frente al 9,6 del resto de España. Por
              124            provincias. Por provincias destaca
                             Zaragoza con tan sólo 5,3 ferreterías
                             por cada 10.000 habitantes, frente a
                             Huesca con un 10,6% y Teruel con un
                             9,12% ( similar a la media nacional )


                                                   Fuente: www.camerdata.es

                                                                              29
      4. El sector en Aragón

      Estructura productiva del sector


                   47
                            Recordamos que en las anteriores cifras
                             se incluyen todos los negocios incluidos
180
                             en el 6533 del IAE

                            Observando sólo a los establecimientos
                             dedicados exclusivamente a ferretería,
                             los datos cambian sustancialmente
              39




                                                    Fuente: Revista Ferrepress

                                                                                 30
   4. El sector en Aragón
   Tipología de empresas en Aragón

   Distribución competencia trabajadores (año 2002)
   En Aragón la por rango de de hipermercados y grandes
superficies se ha dejado notar más que en el resto de España,
      sin embargo, las medianas y grandes superficies
        especializadas todavía están por desarrollarse

          Grandes-
          medianas
         superficies
       especializadas
            11%
                                   Circuitos de distribución de
                                   productos de ferretería-bricolaje

                           Tiendas
                        especializadas
                            29%




    Hipermercados
      y grandes
      almacenes
         59%




                                                          Fuente: Ferrepress
                                                                               31
  4. El sector en Aragón

   Tipología de empresas en Aragón

   Distribución por rango de trabajadores (año 2002)


          51 a 100   1,74%

                                   Un 89 % de las empresas
           26 a 50   2,04%          aragonesas tienen menos
                                    de 10 trabajadores
           11 a 25     6,99%



            6 a 10       11,66%



              1a5                                  77,55%



Base: 343 empresas                    % Empresas
                                                       Fuente: Camerdata


                                                                           32
  4. El sector en Aragón

   Tipología de empresas en Aragón

Porcentaje de empresas por volumen de negocio (miles €)

      Más de 60.000    0%

De 30.000 a 60.000     0%            Nos encontramos con una
De 15.000 a 30.000     0%
                                      estructura compuesta por
                                      pequeñas empresas
  De 6.000 a 15.000    1,10%

    De 3000 a 6000          4,00%

    De 1500 a 3000              9,70%

     De 600 a 1.500                        25,20%

       De 300 a 600                     20,60%

           Hasta 300                         39,00%

Base: 174 empresas                         % Empresas
                                                        Fuente: Camerdata


                                                                            33
         4. El sector en Aragón

         Tipología de empresas en Aragón

           Porcentaje de empresas por tipo de entidad
                                                 3%
                                                  3%      Otras

                                                24%       Cooperativas

                                                          Asociaciones y no definidas
                                                12%
                                 41,10%                   Sociedad Anónima

                                                          Sociedad limitada
58,90%

                                                60%


            Jurídica    Física
                                                          Fuente: Camerdata


  El 59 % son autónomos. Del 41 % restante, con entidad jurídica,
                  un 60 % son sociedad limitada.


                                                                                  34
    4. El sector en Aragón

     Tipología de empresas en Aragón

 Empresas de reducido tamaño, un 89% tienen menos de 10
  empleados, porcentaje muy similar al resto de España
 Hay un elevado porcentaje de autónomos, cerca de un 60%.
  Esta cifra es superior en el resto de España, ya que la cifra
  de personas con negocio propio en ferretería se eleva a un
  70%
 El volumen de negocio de las empresas aragonesas, es
  similar al resto de España, el 40% factura menos de
  300.000 €
 La media de ferreterías por cada 10.000 habitantes es de
  6,5 , frente al 9,6 del resto de España




                                                                  35
1. Introducción
2.   El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón

5. El sector en Internet
6. Modelo de negocio en Internet




                                   36
5. El sector en Internet



1. Situación de las nuevas tecnologías en las
   Pymes españolas

2.   Análisis comparativo de las Webs españolas/
     aragonesas


3.   Mejores prácticas en Internet
           A nivel mundial
           España

4.   Panorama aragonés en Internet
           Webs aragonesas
           Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

5.   Otros agentes del sector en Internet



                                                       37
         5. El sector en Internet

          Nuevas tecnologías en las Pymes
Situación de las Pymes y las nuevas tecnologías en el 2002

       El 86,5% de las Pymes españolas disponía en el 2002 de PC, 0,5%
                            más que en el 2001

          EL 47,7% de los empleados españoles de las empresas con
      ordenadores utilizaban un PC para su trabajo, 2,5 puntos más que en
                                 el año anterior
       El 72,9% de las empresas españolas dispone de conexión a Internet
      frente al 69,9 % del año anterior. En el caso de Aragón, el porcentaje
         es menor, ya que el 63% de las pymes están conectadas a la red

        Casi la mitad de las Pymes españolas escogen las líneas digitales
                        ADSL para su conexión a Internet
                 Fuente: “Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española, 2002” DRM Consulting y SEDISI




                                                                                                                                   38
       5. El sector en Internet

       Nuevas tecnologías en las Pymes

Situación de las Pymes y las nuevas tecnologías en el 2002

       Hay notables difrencias por sectores. Así, el 93 % de las Pymes
    dedicadas a Servicios Financieros, Informática e I+D tienen acceso a
     la red, frente al 44 % de las dedicadas al Comercio al por Menor y
                                  Hostelería


     Por estrato de trabajadores, las Pymes de menos de diez empleados,
    son las de menor acceso a Internet – aproximadamente un 50%- Por
      contra, el 86 % de 10 a 49 empleados están conectadas a Internet.
     Prácticamente todas las empresas con más de cincuenta empleados
                            tienen acceso a la red

               Fuente: “Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española, 2002” DRM Consulting y SEDISI




                                                                                                                                 39
         5. El sector en Internet
          Nuevas tecnologías en las Pymes
Situación de las Pymes y las nuevas tecnologías en el 2002
       El 45% de los trabajadores tiene acceso a la Red, 8 puntos más que
                                    en el 2001

       El 47,7% de los empleados dispone de correo electrónico, 10 puntos
                         más respecto al año anterior

        El 19,8% de las empresas españolas utilizó el comercio electrónico
                      durante 2002, igual que el año pasado

        El 16,9% de las empresas compra a través de Internet y el 5,5%
                                   vende

         CONSLUSIÓN: el grado de informatización en las pequeñas y
       medianas compañías presenta crecimientos y acortan distancia con
                                  Europa
                Fuente: “Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española, 2002” DRM Consulting y SEDISI


                                                                                                                                  40
5. El sector en Internet


1.   Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
     españolas


2. Análisis comparativo de las Webs españolas/
   aragonesas

3.   Mejores prácticas en Internet
           A nivel mundial
           España

4.   Panorama aragonés en Internet
           Webs aragonesas
           Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

5.   Otros agentes del sector en Internet



                                                        41
     5. El sector en Internet

      Ficha de estudio


Fecha análisis: marzo-abril de 2003



Ámbito de estudio:
            70 empresas aragonesas
            70 empresas españolas



Criterio de selección:
         •   Datos suministrados por la Cámara de comercio de empresas englobadas en el IAE 6533
         •   Base de datos de www.camerdata.es con IAE 6533
         •   Empresas relevantes de ámbito internacional



Número de webs analizadas :
            8   en Aragón
            17 en España




                                                                                                   42
       5. El sector en Internet

        Análisis Comparativo Aragón-España I
               España                                   Aragón
                                                             11,40%
                          24,3%
                                                                      5,70%

       62,9%
                                  2,9%
                               10,0%
                                               82,90%


                Con web                Albergada
                           En construcción            Sin web
                         Con web               Fuente: Barrabes Internet, S.L
                           52%
  La mayor parte de las webs del sector, alrededor de un 70%,
 pueden considerarse muertas, en el caso de España es decir, no
actualizan sus contenidos. En el caso de Aragón es similar, puesto
   que un 75% de las mismas pueden considerarse de este tipo

Todas las Web, tanto de Aragón como del resto de España están
                      en un solo idioma

                                                                                43
         5. El sector en Internet

         Análisis Comparativo Aragón-España II

                                                             82,4%
         Catálogo
                                              62,50%



                         17,65%
     Zona registro
                      12,5%


                                                  España
                     11,76%
 Pedido formulario
                                                  Aragón
                        17,50%

      Venta online
                      12,50%
                                               Fuente: Barrabés Internet



o En general, las Webs aragonesas tienen menores servicios que el
  resto de Webs españolas analizadas
o Tan sólo se puede realizar compra online en Ferretería Esmas y en
  ninguna de ellas se puede realizar un pedido a través de un
  formulario

                                                                           44
         5. El sector en Internet

          Análisis Comparativo Aragón-España III: Catálogo*

   Dividido e familias y                                                     92,86%
        subfamilias                                                80,00%


                                                                             92,86%
                  Fotos
                                                                   80,00%


                                 21,43%
        Datos técnicos
                                20,00%
                                                                      España
                             14,90%
  Consejos productos
                                20,00%
                                                                      Aragón

    Descarga catálogo         14,90%
       desde web                                                   Fuente: Barrabés Internet




Los contenidos de los catálogos de lasde productos
  *Análisis realizado sobre las webs que cuentan con catálogo
                                                              empresas aragonesas son
similares al resto de empresas nacionales analizadas. En ninguna de
las empresas aragonesas analizadas se puede descargar el catálogo
para ver los productos del mismo

                                                                                               45
         5. El sector en Internet

         Análisis Comparativo Aragón-España IV: Canales contacto
                                                            82,35%
   Dirección física
                                               62,50%


                                                                     94,12%
         Teléfono
                                                        75,00%


                                                                     94,00%
            E-mail
                                      50,00%


                             29,41%
       Formulario                                                    España
      información
                           25,00%
                                                                     Aragón
                                                            Fuente: Barrabés Internet

    En cuanto a los canales de contacto, se aprecia que las Webs
aragonesas proporcionan menor información sobres su localización y
una menor atención al cliente que en las webs analizadas del resto de
                               España
                                                                                        46
5. El sector en Internet


1.   Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
     españolas

2.   Análisis comparativo de las Webs españolas/
     aragonesas


3. Mejores prácticas en Internet
        A nivel mundial
           España

4.   Panorama aragonés en Internet
           Webs aragonesas
           Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

5.   Otros agentes del sector en Internet




                                                        47
          5. El sector en Internet

          Introducción > Fichas de análisis

                            Análisis de la ferretería:
                                     Forma jurídica
                                     Si pertenece o no a alguna cooperativa, central de
                                      compras...
                                     Si es una ferretería especializada o con todo tipo
                                      de productos


    Nombre y
localización de la                                                                                 U.R.L de la empresa
    empresa

                                                                                                    Pirámide: Grado de
Imagen de la Home                                                                                  desarrollo del site en
                                                                                                         Internet


  Análisis de los
   contenidos y                                                                                Comentario con
 servicios del site                                                                            otros contenido
                                                                                                 destacados



                      Análisis del diseño , navegación y atención al usuario de la Web
                         Mala            Regular              Buena                    Muy buena


                                                                                                                            48
          5. El sector en Internet

           Mercado mundial > EEUU
Grainger, EEUU                                                                               www.grainger.com


                                                                                                  6- Empresa digital
                                            Oferta de ferretería
                                                                                                  5- Integ. online de c. de valor


                                                  x    General
                                                                                                  4- Comercio electrónico

                                                                                                  3- Página orientada a la venta

                                                       Especializada
                                                                                                  2- Página informativa corporat.
                                                       Tipo de especialidad :
                                                                                                  1- Página estática presencial




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                                                   x    Catálogo             x    Buscador
                                                                                                       x   Consejos de
                                  corporativa                                     interno                  bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:        x   Venta online          Formulario       x       Zona de     x   Solicitud de
                                                                                                                   x
                                                                                                                       Envío de
                                                        de pedido                registro        catálogo              Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                 Diseño:

COMENTARIO: es la mayor empresa de EEUU especializada en la venta de ferretería por Internet.
Tiene más de 250 centros de distribución, y distribuye a todo el país en 24 horas


                                                                                                                                    49
          5. El sector en Internet

           Mercado mundial > Francia
Castorama, Francia                                                                           www.castorama.fr


                                                                                                  6- Empresa digital
                                            Oferta de ferretería
                                                                                                  5- Integ. online de c. de valor


                                                  x    General
                                                                                                  4- Comercio electrónico

                                                                                                  3- Página orientada a la venta

                                                       Especializada
                                                                                                  2- Página informativa corporat.
                                                       Tipo de especialidad :
                                                                                                  1- Página estática presencial




DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                   x    Catálogo             x    Buscador
                                                                                                       x   Consejos de
                                  corporativa                                     interno                  bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:        x   Venta online          Formulario       x       Zona de     x   Solicitud
                                                                                                                   x
                                                                                                                       Envío de
                                                        de pedido                registro        de catálogo           Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                 Diseño:

COMENTARIO: La Web de la cadena de bricolaje Castorama posee consejos de decoración, de
bricolaje.,. Se pueden solicitar gratuitamente revistas de decoración. El diseño es muy bueno

                                                                                                                                    50
          5. El sector en Internet

           Mercado mundial > Inglaterra
Focus, Inglaterra                                                                           www.focusdiy.co.uk


                                                                                                  6- Empresa digital
                                            Oferta de ferretería
                                                                                                  5- Integ. online de c. de valor


                                                  x    General
                                                                                                  4- Comercio electrónico

                                                                                                  3- Página orientada a la venta

                                                       Especializada
                                                                                                  2- Página informativa corporat.
                                                       Tipo de especialidad :
                                                                                                  1- Página estática presencial




DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información      x    Catálogo             x    Buscador
                                                                                                       x   Consejos de
                                  corporativa                                     interno                  bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:        x   Venta online     x    Formulario       x       Zona de     x   Solicitud de          Envío de
                                                        de pedido                registro        catálogo              Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                 Diseño:

COMENTARIO: Posee más de 290 tiendas en el Reino Unido. Hay un enlace a la Web de la otra
empresa del grupo ( www.wickes.co.uk ). Buen diseño y navegación

                                                                                                                                    51
5. El sector en Internet


1.   Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
     españolas

2.   Análisis comparativo de las Webs españolas/
     aragonesas


3. Mejores prácticas en Internet
           A nivel mundial
           España

4.   Panorama aragonés en Internet
           Webs aragonesas
           Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

5.   Otros agentes del sector en Internet




                                                        52
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
Ferretería Ortiz, Madrid                                                             www.ferreteriaortiz.com
                                          Tipo empresa
                                           x     S.A.      S.L.         Cooperativa           Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                         5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                       4- Comercio electrónico
                                          oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                       3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                       2- Página informativa corporat.

                                           x     General          Especializada
                                                                                                       1- Página estática presencial

                                            Tipo de
                                            especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo               x    Buscador
                                                                                                            x   Consejos de
                                  corporativa                                       interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:        x   Venta online          Formulario         x       Zona de      x     Solicitud de
                                                                                                                        x
                                                                                                                            Envío de
                                                        de pedido                  registro           catálogo              Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                    Diseño:

COMENTARIO: Además de los contenidos anteriores, tiene otros como: Los más vendidos, ofertas,
novedades. Sin duda es la mejor ferretería online del panorama español

                                                                                                                                         53
    5. El sector en Internet

    Mejores prácticas> España >Ferretería Ortiz > Historia



 A principios del año 2000 apuestan por el comercio electrónico:
          Ferretería familiar constituida en 1965 .
   A principios del año 2000 apuestan por el página corporativa
 La primera inversión fue de unas 800.000 pesetas en unacomercio

                              electrónico.
 Hoy día tiene más de 16.000 referencias de productos y se puede hacer la
  compra online directa ( con pasarela de pagos )
 Cada vendedor tiene un lector óptico para leer los códigos de los productos y
  descargar la operaciones en las cajas de facturación.
 Recibe una media de 5.500 visitas al mes
 En el año 2000, el 2% de las operaciones son a través de este canal
 La red informática se compone de un servidor dedicado a las
  comunicaciones; dos para el área de comercio electrónico y un cuarto para el
  área de gestión , que en laza con los PC de administración y de la tienda.
 Venden productos a través de la red a países como Túnez, China, Miami, Perú
  o Portugal



                                                                                  54
  5. El sector en Internet

  Mejores prácticas> España >Ferretería Ortiz > Historia

Miguel Andrés Ortiz, dueño de la ferretería cree en todas
las posibilidades que brinda las nuevas tecnologías:
       Ferretería familiar constituida en 1965 .
 A principios del apuesta apuestan por el futuro, un
“Internet es una año 2000de presente y de comercio
                      las pymes
medio que permite aelectrónico.no quedarse
desmarcadas, pero es necesario que el empresario
conozca su negocio y evalúe sus necesidades para
adquirir la tecnología “


Para muchos negocios tradicionales como Ferretería Ortiz,
Internet significa tener la posibilidad de vender más, de
promocionarse y de ahorrar costes y tiempo


                                                            55
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
 Fercash, Las Palmas                                                                              www.fercash.com
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.      S.L.         Cooperativa           Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                         5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                       4- Comercio electrónico
                                          oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                       3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                       2- Página informativa corporat.

                                           x     General          Especializada
                                                                                                       1- Página estática presencial

                                            Tipo de
                                            especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo               x    Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                       interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:        x   Venta online          Formulario         x       Zona de            Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                  registro           de catálogo           Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                    Diseño:

COMENTARIO: Se puede realizar una compra. Hay que registrarse primero. No especifica el
régimen jurídico de la misma y tampoco si pertenece a alguna central o cooperativa

                                                                                                                                         56
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
Llamas Senra, Madrid                                                                        www.idealferreteria.com
                                            Tipo empresa

                                                   S.A.   x    S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                            Pertene a alguna central de compras/                          5- Integ. online de c. de valor
                                            cooperativa / cadena :
                                                                                                          4- Comercio electrónico
                                            oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                          3- Página orientada a la venta
                                            Oferta de ferretería
                                                                                                          2- Página informativa corporat.
                                            x   General               Especializada
                                                                                                          1- Página estática presencial

                                              Tipo de
                                              especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:         x   Información
                                                          x   Catálogo         x       Buscador                     Consejos de
                                    corporativa                                        interno                      bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:          x   Venta online              Formulario        x     Zona de            Solicitud de           Envío de
                                                              de pedido               registro           catálogo               Boletines


Atención online al usuario:                        Navegación:                                      Diseño:

COMENTARIO: Se deben realizar compras superiores a 30 €. Dirigido a empresas. El catálogo está muy bien
estructurado,

                                                                                                                                            57
           5. El sector en Internet

            Mejores prácticas> España
Menaje Hogar JANÉ, Barcelona                                                             www.menajeonline.com
                                             Tipo empresa

                                                    S.A.      S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                             Pertene a alguna central de compras/                        5- Integ. online de c. de valor
                                             cooperativa / cadena :
                                                                                                         4- Comercio electrónico
                                             oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                         3- Página orientada a la venta
                                             Oferta de ferretería
                                                                                                         2- Página informativa corporat.

                                                    General    x     Especializada
                                                                                                         1- Página estática presencial

                                               Tipo de especialidad :
                                               Menaje



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:          x   Información
                                                       x   Catálogo              x    Buscador                    Consejos de
                                     corporativa                                      interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:           x   Venta online          Formulario                Zona de            Solicitud             Envío de
                                                           de pedido                 registro           de catálogo           Boletines


Atención online al usuario:                         Navegación:                                   Diseño:

COMENTARIO: A pesar de realizar venta online, el catálogo esta obsoleto y la mayoría no tienen fotografías.
Es muy difícil realizar la compra. Ejemplo de Web con venta online pero de donde no se obtienen resultados

                                                                                                                                           58
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
Ferretería Mengual , Barcelona                                                                    www.mengual.com
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.   x   S.L.         Cooperativa            Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                           5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                         4- Comercio electrónico
                                          oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                         3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                         2- Página informativa corporat.

                                           x     General           Especializada
                                                                                                         1- Página estática presencial

                                               Tipo de
                                               especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                 x    Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                         interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online      x   Formulario           x       Zona de            Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                    registro           de catálogo           Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                      Diseño:

COMENTARIO: Web con buen diseño . Distingue entre usuarios registrados y /o resto de usuarios
en la navegación. Tiene noticias de interés y un catálogo muy bien estructurado

                                                                                                                                           59
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
Ferretería Delmas, Barcelona                                                      www.ferreteriadelmas.com
                                            Tipo empresa

                                                   S.A.    S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                            Pertene a alguna central de compras/                      5- Integ. online de c. de valor
                                            cooperativa / cadena :
                                                                                                      4- Comercio electrónico
                                            oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                      3- Página orientada a la venta
                                            Oferta de ferretería
                                                                                                      2- Página informativa corporat.

                                               General      x     Especializada
                                                                                                      1- Página estática presencial

                                              Tipo de especialidad :
                                              Herramientas



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:         x   Información
                                                      x   Catálogo                 Buscador                     Consejos de
                                    corporativa                                    interno                      bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:              Venta online          Formulario              Zona de            Solicitud              Envío de
                                                          de pedido               registro           de catálogo            Boletines


Atención online al usuario:                        Navegación:                                  Diseño:

COMENTARIO: Web orientada a la venta, pero el sistema de pedidos no funciona. Tienen un mapa de
localización en flash. También tienen ofertas

                                                                                                                                        60
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
Ferretería Industria Martí, Barcelona                                                                www.fimsa.com
                                          Tipo empresa
                                           x     S.A.      S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                        5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                      4- Comercio electrónico
                                          oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                      3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                      2- Página informativa corporat.
                                           x     General          Especializada
                                                                                                      1- Página estática presencial

                                               Tipo de
                                               especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                   Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                      interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online      x   Formulario                Zona de            Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                 registro           de catálogo           Boletines


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COMENTARIO: La zona de pedido y ofertas y novedades está en construcción. No especifica si
pertenece a alguna central o cooperativa

                                                                                                                                        61
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
Segundo Priego , Madrid                                                             www.segundopriego.com
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.      S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/
                                                                                                      5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                      4- Comercio electrónico
                                          oUCAF ( Unión Compras Almacenistas de
                                          Ferreterías )                                               3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                      2- Página informativa corporat.


                                           x     General          Especializada                       1- Página estática presencial


                                               Tipo de
                                               especialidad :


DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                     x   Catálogo             x    Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                      interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online           Formulario               Zona de            Solicitud             Envío de
                                                         de pedido                registro           de catálogo           Boletines


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COMENTARIO: Web corporativa. Muy difícil de navegar. Tiene un teléfono de atención al cliente



                                                                                                                                        62
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
Suministros Olabarria , Bilbao                                            www.suministrosolabarria.com
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.   x   S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                         5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                       4- Comercio electrónico
                                          oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                       3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                       2- Página informativa corporat.

                                                 General     x     Especializada
                                                                                                       1- Página estática presencial

                                            Tipo de especialidad :
                                            Herramientas



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                    Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                       interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online          Formulario                 Zona de            Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                  registro           de catálogo           Boletines


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COMENTARIO: Web meramente corporativa, de Páginas Amarillas. Incorpora Ofertas y un e-mail
de contacto

                                                                                                                                         63
          5. El sector en Internet

           Mejores prácticas> España
Ferretería Pelayo, Toledo                                                             www.ferreteriapelayo.com
                                            Tipo empresa

                                                   S.A.        S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                            Pertene a alguna central de compras/                          5- Integ. online de c. de valor
                                            cooperativa / cadena :
                                                                                                          4- Comercio electrónico
                                            oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                          3- Página orientada a la venta
                                            Oferta de ferretería
                                                                                                          2- Página informativa corporat.

                                               General                Especializada
                                                                                                          1- Página estática presencial
                                              Tipo de
                                              especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:         x   Información
                                                          x   Catálogo                 Buscador                     Consejos de
                                    corporativa                                        interno                      bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:              Venta online              Formulario              Zona de            Solicitud              Envío de
                                                              de pedido               registro           de catálogo            Boletines


Atención online al usuario:                        Navegación:                                      Diseño:

COMENTARIO: Destaca el foro de bricolaje, donde los usuarios dejan sus opiniones



                                                                                                                                            64
    5. El sector en Internet

     Mejores prácticas> Conclusiones


La integración de las ferreterías en Internet es muy heterogénea, con
ferreterías que venden online sus productos (idealferreteria.com) hasta
aquellas que simplemente tienen una Web corporativa


Destaca la escasez de contenidos de muchas de ellas y la dificultad
para presentar el catálogo. De este modo, muy pocas tienen
información técnica de los productos y consejos de bricolaje para
utilizar las herramientas


En ninguna de las webs analizada se puede descargar el catálogo y
todas ellas van dirigidas al mercado nacional, puesto que las Webs
están en Castellano


                                                                          65
5. El sector en Internet


1.   Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
     españolas

2.   Análisis comparativo de las Webs españolas/
     aragonesas


3.   Mejores prácticas en Internet
           A nivel mundial
           España


4. Panorama aragonés en Internet
        Webs aragonesas
           Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

5.   Otros agentes del sector en Internet



                                                        66
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet

 Huzate, Zaragoza
                                                                                  www.ferreteriahuzate.com
                                          Tipo empresa
                                           x     S.A.      S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                        5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                      4- Comercio electrónico
                                            Grupo UCAF
                                                                                                      3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                      2- Página informativa corporat.

                                                 General    x     Especializada
                                                                                                      1- Página estática presencial
                                            Tipo de
                                                            Manillas y accesorios
                                            especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                   Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                      interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online          Formulario                Zona de            Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                 registro           de catálogo           Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                   Diseño:

COMENTARIO: Web meramente corporativa. Enlace a la Unión de Compras Almacenistas de
Ferretería ( UCAF)

                                                                                                                                        67
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet
Roymar , Zaragoza                                                                                        www.roymar.es
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.   x   S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                         5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                       4- Comercio electrónico
                                            Grupo UCAF
                                                                                                       3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                       2- Página informativa corporat.

                                                 General     x     Especializada
                                                                                                       1- Página estática presencial
                                            Tipo de
                                                            Manillas y accesorios
                                            especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                    Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                       interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online          Formulario                 Zona de            Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                  registro           de catálogo           Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                    Diseño:

COMENTARIO: Web meramente corporativa. Enlace a la Unión de Compras Almacenistas de
Ferretería ( UCAF)

                                                                                                                                         68
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet
Ferretería Blanco, Cariñena,                                                        www.blancoferreteria.com
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.   x   S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                         5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                       4- Comercio electrónico
                                          oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                       3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                       2- Página informativa corporat.

                                           x     General           Especializada
                                                                                                       1- Página estática presencial
                                               Tipo de
                                               especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información           Catálogo                    Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                       interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online          Formulario                 Zona de            Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                  registro           de catálogo           Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                    Diseño:

COMENTARIO: el diseño es innovador, si bien, faltan herramientas de atención al cliente


                                                                                                                                         69
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet
Alfonso Fecar, Zaragoza                                                                      www.alfonsofecar.com
                                          Tipo empresa
                                           x     S.A.      S.L.         Cooperativa           Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                         5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                       4- Comercio electrónico
                                          oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                       3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                       2- Página informativa corporat.

                                                 General    x     Especializada
                                                                                                       1- Página estática presencial
                                            Tipo de
                                                            Material de construcción
                                            especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                   Buscador                     Consejos de
                                  corporativa                                      interno                      bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online          Formulario                Zona de             Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                 registro            de catálogo           Boletines


Atención online al usuario:                      Navegación:                                    Diseño:
COMENTARIO: No es una ferretería propia, fabrican elementos de hierro para la construcción. Web
corporativa. El diseño no deja ver el contenido de la misma


                                                                                                                                         70
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet
Comercial Aficorte, Zaragoza                                                                          www.aficorte.com
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.   x   S.L.         Cooperativa          Otros     6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                          5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                        4- Comercio electrónico
                                          oNO SE ESPECIFICA
                                                                                                        3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                        2- Página informativa corporat.

                                                 General     x     Especializada
                                                                                                        1- Página estática presencial
                                            Tipo de
                                                            Afilado de herramientas
                                            especialidad :



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                                                    x   Catálogo                    Buscador                     Consejos de
                                  corporativa                                       interno                      bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online          Formulario                 Zona de             Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                  registro            de catálogo           Boletines


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COMENTARIO: Web corporativa. No es una ferretería en sí misma, se dedican al afilado de
herramientas

                                                                                                                                          71
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet
Estallo , Huesca                                                                         www.ferreteriaestallo.es
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.   x   S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                         5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                       4- Comercio electrónico
                                            COFAC ( Cataluña)
                                                                                                       3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                       2- Página informativa corporat.

                                           x     General           Especializada
                                                                                                       1- Página estática presencial
                                               Tipo de
                                               especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                    Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                       interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online          Formulario                 Zona de            Solicitud             Envío de
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COMENTARIO: Web meramente corporativa. Presenta un formulario de información sobre
productos. También presenta un plano de la ubicación de cada una de las secciones en la tienda

                                                                                                                                         72
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet
 Esmas, Huesca                                                                     www.ferreteriaesmas.com
                                          Tipo empresa
                                           x     S.A.      S.L.         Cooperativa           Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                         5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                            Grupo Cecofersa                                           4- Comercio electrónico

                                                                                                       3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                       2- Página informativa corporat.

                                                 General    x     Especializada
                                                                                                       1- Página estática presencial

                                            Tipo de especialidad :
                                            Herrajes y cerrajería



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información       x   Catálogo               x    Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                       interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:        x   Venta online          Formulario         x       Zona de            Solicitud             Envío de
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COMENTARIO: Empresa más avanzada en Aragón a nivel de Internet. Se puede realizar la compra
online y pagar por transferencia o contrareembolso

                                                                                                                                         73
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet
Ferretería Nadal , Monzón                                           www.geocities.com/ferreterianadal
                                          Tipo empresa

                                                 S.A.      S.L.         Cooperativa      x   Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                        5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                      4- Comercio electrónico
                                            COFAC ( Cataluña)
                                                                                                      3- Página orientada a la venta
                                          Oferta de ferretería
                                                                                                      2- Página informativa corporat.

                                           x     General          Especializada
                                                                                                      1- Página estática presencial
                                               Tipo de
                                               especialidad :



DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                   Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                      interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online          Formulario                Zona de            Solicitud             Envío de
                                                        de pedido                 registro           de catálogo           Boletines


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COMENTARIO: Web alojada, meramente corporativa.



                                                                                                                                        74
          5. El sector en Internet

           Panorama aragonés en Internet
 Sanara Hogar, Jaca                                                                             www.bricojaca.com
                                          Tipo empresa
                                           x     S.A.      S.L.         Cooperativa          Otros    6- Empresa digital

                                          Pertene a alguna central de compras/                        5- Integ. online de c. de valor
                                          cooperativa / cadena :
                                                                                                      4- Comercio electrónico
                                            COFERDROZA
                                            FERROKEY                                                 3- Página orientada a la venta

                                          Oferta de ferretería                                        2- Página informativa corporat.

                                           x     General          Especializada                       1- Página estática presencial


                                            Tipo de
                                            especialidad :


DESCRIPCIÓN CONTENIDOS:       x   Información
                                                    x   Catálogo                   Buscador                    Consejos de
                                  corporativa                                      interno                     bricolaje


DESCRIPCIÓN SERVICIOS:            Venta online      x   Formulario                Zona de            Solicitud de          Envío de
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COMENTARIO: Web corporativa. El catálogo se limita a poner marcas representadas


                                                                                                                                        75
    5. El sector en Internet

     Panorama aragonés en Internet

Las webs analizadas del sector de ferretería de Aragón, son con la
excepción de Ferretería Esmas de carácter corporativo, limitándose a
presentar los productos en la Web y a poner información de la historia
de la empresa


Destaca la Web de Ferretería Esmas, - especializada en herrajes y
cerrajería- con un buen diseño , una presentación adecuada de los
productos y con un proceso de compra a través de la red



Del listado proporcionado por la Cámara de Comercio de Teruel, no se
ha encontrado ninguna ferretería de la provincia de Teruel con Web


                                                                         76
5. El sector en Internet


   1.   Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
        españolas

   2.   Análisis comparativo de las Webs españolas/
        aragonesas


   3.   Mejores prácticas en Internet
              A nivel mundial
              España


   4. Panorama aragonés en Internet
              Webs aragonesas
              Empresas aragonesas y nuevas
               tecnologías

   5.   Otros agentes del sector en Internet


                                                           77
        5. El sector en Internet
         Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

Características de las empresas consultadas:

 Antigüedad media de 22 años
 Predominio del carácter de empresa familiar (70%)
 Formas jurídicas más extendidas: S.L. y autónomos
                                 Forma jurídica

                                                                S.L.

                                8%                              S.A.

                                                      42%       Comunidad de
                                                                Bienes
                                                                Autónomo
                          36%

                                                                Sociedad Civil
                                5%     9%                       Limitada




 Empresas consideradas:   64
                                       Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet


                                                                                                    78
        5. El sector en Internet
         Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

Relación con los proveedores y clientes a través de Internet

 Un importante número de ferreterías a recibido propuestas de
trabajar a través de Internet por parte de proveedores
 Por parte clientes también se han recibido propuestas, aunque
menos como es normal dado el tipo de compradores

 ¿Le ha propuesto alguno de sus proveedores                     ¿Le ha propuesto alguno de sus clientes
        trabajar a través de Internet?                               trabajar a través de Internet?



                 NS/NC                                                        NS/NC
                                                                    Sí
                  5%                                                           1%
                                                                   17%
 Sí
31%



                                      No
                                     64%                                                      No
                                                                                             82%




 Empresas consideradas:   64
                                              Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet


                                                                                                           79
    5. El sector en Internet
     Empresas aragonesas y nuevas tecnologías




Ordenador para usos               Windows NT        2%
laborales
                                  Windows ME        2%
 El 76,6% de los
comerciantes encuestados          Windows XP            8,20%

posee ordenador para usos
                                                                     18,40%
laborales, la media es de 2        Windows 95

 Se observan diferencias
sustanciales, mientras que      Windows 2000                             24,50%

sólo el 9,8% de las empresas
no tienen ordenador, el 47,8%      Windows 98                                                 59,20%

de los autónomos dice no
poseer
                                    Empresas consideradas:   49   empresas que disponen de ordenador




                           Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet


                                                                                                       80
           5. El sector en Internet
            Empresas aragonesas y nuevas tecnologías


 Software

  Hay un uso considerable de software a medida
  Por lo general, de las respuestas de los consultados se obtiene
 que están satisfechos con sus proveedores de software
                                                                   Paquete estándar
                              ¿Con qué tipo de software cuentan?   Desarrollo a medida
                                                                   Ámbos

                                                      17%




                                                                        41%




                                                   42%



                                                                                       Fuente: Append basado en
Empresas consideradas:   49   empresas que disponen de ordenador                cuestionario de Barrabés Internet




                                                                                                                    81
                5. El sector en Internet
                 Empresas aragonesas y nuevas tecnologías




                                                                                Conexión a Internet
            ¿Con qué conexión a Internet cuentan?

                                                                                 El 79,6% de las
                                          20%
                                                                                empresas que disponen de
         35%
                                                                                ordenador tienen conexión
                                                             Sin conexión       a Internet
                                                                                 De las conectadas, son
                                                             Banda ancha
                                                                                mayoría las de banda
                                                             Conexión vía
                                                             modem
                                                                                ancha
                                                                                 La mayoría están
                                        45%
                                                                                conectados desde hace dos
                                                                                o tres años




Empresas consideradas:   49   empresas que disponen de ordenador     Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet



                                                                                                                                  82
                5. El sector en Internet
                 Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

   Utilización de Internet

                  Recibe e-mails de sus proveedores                                           79,50%
                          Recibe e-mails de sus clientes                                 64,10%
                          Busca Información del sector                                   64,10%
                     Envía correos a sus proveedores                                53,80%
                                         Banca electrónica                          53,80%
                                        Busca proveedores                     38,50%
                                   Compra a proveedores                     35,90%
                                 Relación con comerciales              23,10%
                                 Gestiones con O.Públicos           15,40%
                                             Busca clientes
                                                                     12,80%

                                   Venta directa a clientes        7,70%
                                                   Consultas      2,60%

Empresas consideradas:   39   empresas que disponen de Internet    Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet



                                                                                                                                83
                5. El sector en Internet
                 Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

   Páginas Web


                                                    ¿Tiene página Web?



                                                             NS/NC
                                                              3%
                                    Sí
                                   38%

                                                                                        No
                                                                                       59%




Empresas consideradas:   39   empresas que disponen de Internet   Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet



                                                                                                                               84
         5. El sector en Internet
          Empresas aragonesas y nuevas tecnologías

Las ventajas de contar con una Web para estas empresas
son: disponer de una herramienta de comunicación y
promoción y la atención al cliente

                           Principales objetivos perseguidos por su web

              Hacer publicidad/ imagen                    87%

Informar de los productos de la empresa                 80%

                     Atención al cliente          60%

                  Captación de clientes         53%               Empresas consideradas:   15   empresas con Web



                      Ampliar mercado
                                                 53%


                  Mayor competitividad          47%


                   Aumentar beneficios         47%

                                               Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet


                                                                                                                   85
                5. El sector en Internet
                 Empresas aragonesas y nuevas tecnologías




                                                                  ¿Por qué no cuenta su empresa con Web?

  No Web                                                                10%


                                                                                            30%
   De las que aún no tienen                                                                         Está en proyecto
  Web, casi un tercio ya la                                                                          No se lo ha planteado
  están proyectando                                             30%
                                                                                                     No es necesario
   Hay un 40% que no la
  utilizaría o no lo ve                                                                              No la utilizaría
  necesario

                                                                                     30%




Empresas consideradas:   24   empresas con Internet y sin Web         Fuente: Append basado en cuestionario de Barrabés Internet



                                                                                                                                   86
     5. El sector en Internet
      Empresas aragonesas y nuevas tecnologías


Conclusiones

   Pese a la estructura familiar, tradicional y de pequeña
    empresa del sector, se percibe la necesidad de
    modernizarse y adoptar las nuevas tecnologías

   Hay reticencias fuertes de parte de algunas empresas pero
    serán superadas por el cambio generacional

   La integración del sector en el comercio electrónico es
    difícil por sus características intrínsecas pero hay
    empresas que ya están utilizando la Web como medio de
    comunicación e información




                                                                87
5. El sector en Internet


    1.   Situación de las nuevas tecnologías en las Pymes
         españolas

    2.   Análisis comparativo de las Webs españolas/
         aragonesas


    3.   Mejores prácticas en Internet
               A nivel mundial
               España

    4.   Panorama aragonés en Internet
               Webs aragonesas
               Empresas aragonesas y nuevas tecnologías


    5. Otros agentes del sector en Internet



                                                            88
      5. El sector en Internet

       Agrupación Nacional de Cooperativas de Ferreteros II

                                              Página Web: www.ancofe.com

                                  La Web de la Agrupación Nacional de
                                   Ferreteros da amplia información
                                   sobre el sector y sobre los miembros
                                   asociados
                                  Hay 1.300 comercios asociados, lo
                                   que representa un 14% del sector
                                  Hay una zona restringida para socios


 ANCOFE agrupa a 12 Cooperativas: Cofedas ( Asturias) ; Las Rias ( A
 Coruña ) ; Unife ( Guipuzcoa ); Cofac ( Barcelona) ; Coinfer ( Valencia;
Baleares); Cofedeva ( Valencia); Cofedal ( Alicante ); Coanfe ( Malaga ) ;
  Comafe ( Madrid) ; Coarco ( Santa Cruz de Tenerife) ; Coferpal ( Las
         Palmas de Gran Canaria ) y COFERDROZA ( Zaragoza )

                                                                             89
  5. El sector en Internet

   Cadena de Ventas > Ferrokey

                                    Página Web: www.ferrokey.com

                          Es la enseña corporativa de ANCOFE
                          Hay más de 800 ferreterías asociadas
                           a la cadena Ferrokey. Hay una base
                           de datos con los asociados
                          Acceso exclusivo para cadenistas
                          Consejos de utilidad
                          Posibilidad de pedir el catálogo



Hay 49 socios de Zaragoza; 7 de Teruel y 10 en Huesca



                                                                   90
    5. El sector en Internet

    Cooperativa de Ferretería y Drogería de Zaragoza

                                     Página Web: www.coferdroza.com

                            En la web ofrecen información
                             corporativa sobre la cooperativa y
                             los servicios ofrecidos a los sociosç

                            Está en construcción un área
                             privada para los socios




Hay 86 socios en Zaragoza ( 60 de Zaragoza capital y 26 en
 Zaragoza provincia ) ; 27 en Teruel y 19 en Huesca y 55
               socios en el resto de España
                                                                      91
   5. El sector en Internet

    Central de compras : Cecofersa

                                       Página Web: www.cecofersa.com

                            Central de compras ubicada en Madrid
                            Realizan promociones y marketing
                             directo
                            Ayudan a remodelar el establecimiento
                             de los socios
                            Disponen de amplia información del
                             sector
                            Les apoyan en diversas técnicas de
                             gestión de su negocio




CECOFERSA cuenta con más de 100 empresas asociadas y con
      numerosos establecimientos por toda España.

Hay cuatro establecimientos aragoneses asociados: General Benedí,
     Ferpi, Ferretería y suministros Esmas, Suministros Ferrel


                                                                       92
    5. El sector en Internet

    Portal de ventas de ferretería

                                  Página Web: www.comprabuena.com

                           Es la tienda en la red de CECOFERSA
                            (central de compras vista en la página
                            anterior)

                           El sistema de venta distingue a usuarios
                            profesionales y usuarios generales o
                            particulares, cada uno tendrá unos precios
                            diferentes y unas condiciones de pago
                            también diferentes.




Tienen más de 100 ferreterías industriales implicadas en
el portal , todas aquellas que son socios de CECOFERSA


                                                                         93
       5. El sector en Internet

       Grupos de compra: Cadena88

                                           Página Web: www.cadena88.com


                                 Es una asociación de ferreteros
                                 independientes

                                Incorpora en la Web consejos de
                                 bricolaje

                                Localizador de todos los puntos asociados




Hay 9 socios en Zaragoza; 3 en Teruel y 2 en Huesca. A nivel nacional hay
           más de 600 puntos de venta asociados a Cadena 88



                                                                             94
       5. El sector en Internet

       Centros de bricolaje > Leroy Merlin

                                              Página Web: www.leroymerlin.es


                                  En su Web recoge el catálogo de
                                   productos, así como completas fichas de
                                   decoración.

                                  No se puede realizar pedido online ni a
                                   través de un formulario




 La firma opera principalmente en Francia, donde realiza dos tercios de su
  cifra de negocio ( 83 establecimientos), en Italia ( 44 establecimientos),
        Belgica ( 6), Polonia (6) y Brasil ( 6). En España dispone de 23
establecimientos, que presentan una superficie media de venta de 7200 m2


                                                                               95
 5. El sector en Internet

 Portal de ferretería y bricolaje > herramientas.net

                                 Página Web: www.herramientas.net

                        El portal cuenta con amplia información
                         del sector, con la posibiliadad de recibir
                         boletines.
                         Tiene un amplio catálogo de productos
                         con la posibilidad de que las empresas
                         asociadas al marketplace los administren
                         Tiene stocks de productos, se pueden
                         comprar/negociar mediante un
                         formulario de contacto
                         Tiene base de datos de ferretería




Portal con servicios de gran utilidad y con
   prestigiosas empresas como clientes
                                                                      96
   5. El sector en Internet

   Portal de ferretería y bricolaje > ferrepress.com

                                     Página Web: www.ferrepress.com


                           Es una iniciativa del periódico del mismo
                           nombre, FERREPRESS y de la revista
                           FERRONOTICIAS.
                           Hay áreas privadas para profesionales,
                           proporcionando reportajes técnicos,
                           baremos sectoriales...
                           Herramienta de promoción para
                           empresas del sector




Amplia sección de noticias y de información de
             interés para el sector

                                                                        97
1. Introducción
2.   El sector en el mundo
3. El Sector en España
4. El Sector en Aragón
5. El sector en Internet

6. Modelo de negocio en Internet




                                   98
        6.Modelo de negocio en Internet

        Ferreterías > Uso de nuevas tecnologías

 Manejo de Internet y de distintas herramientas informáticas que ayuden
            a las ferreterías en las distintas áreas de negocio




                                        EMPRESA




 Optimización de los procesos
  de compra y
                                    Gestión y control interno:    Web ( en función de la
  aprovisionamiento                    Emisión de documentos       capacidad económica y la
                                       Banca electrónica           especialización de la
 Mayor velocidad en la                                             empresa)
  comunicación, que reduce          Comunicación interna          Comunicación ágil
  incertidumbres

                                                                                               99
      6.Modelo de negocio en Internet

      Uso de nuevas tecnologías> Proveedores


         EMPRESA


                             Optimización de los procesos de
                              compra y aprovisionamiento



El servicio por correo electrónico ofrece muchas posibilidades a la
 hora de hacer un pedido de materiales a los proveedores. A través de
 este medio se puede hacer llegar una lista de pedidos de forma
 instantánea, sin costes y sin restricciones de horario

Además, la generación del pedido se puede sistematizar, integrando en
 el sistema de inventarios de la ferretería los criterios para generar un
 pedido, en función de las necesidades de la empresa y de las
 existencias; este sistema es capaz de redactar y enviar el correo
 electrónico de forma automática

                                                                            100
      6.Modelo de negocio en Internet

       Uso de nuevas tecnologías> Proveedores


         EMPRESA




                              Acceso a nuevos proveedores




Los proveedores del sector ferretero tienen una amplia presencia en la red,
              con información de los productos que ofrecen


     Internet es un buen escaparate para la búsqueda de información
   Las posibilidades de comunicación que ofrece el uso de Internet y el
  correo electrónico permite acercarse a los proveedores a un coste muy
                  inferior al generado con medios físicos.
                                     .
                                                                          101
      6.Modelo de negocio en Internet

       Uso de nuevas tecnologías > Empresa


         EMPRESA




                                        Gestión interna


                              EMPRESA
     La informatización es uno de los factores más importantes para la
supervivencia de todo tipo de comercios - el gran comercio ya lo utiliza de
forma generalizada- En el pequeño comercio se evidencia la necesidad de
  llevar un inventario permanente y sus costes, de controlar las ventas y
    sus beneficios, la rentabilidad de los diferentes productos y llevar un
                      control de pago a los proveedores
   En este ámbito destaca la implantación de ordenadores con
 programas específicos para llevar la contabilidad del negocio, el
almacenaje y gestión de las mercancías o la automatización de las
                             ventas
                                                                              102
       6.Modelo de negocio en Internet

       Uso de nuevas tecnologías > Empresa

                                          Gestión interna:
          EMPRESA




                                             Administración

Se están produciendo grandes avances para la gestión administrativa en el
pequeño comercio. En este sentido, la Agencia tributaria autorizó – en
febrero- la presentación de facturas digitales por parte de las empresas, la
denominada e-factura
Este modelo de gestión permitirá recortar los costes de gestión en un 20%
  Las ventajas de este sistema son numerosas: disminuye el tiempo que exige la
       facturación tradicional en papel, permitiendo que el departamento de
administración pueda dedicarse a tareas de mayor valor para la empresa. Además,
  la factura digital permite recuperar facturas de forma automática y más rápida

Los paquetes informáticos que hay en el mercado (de gestión comercial, almacén
 y gestión contable) ya se están adaptando a este nuevo sistema de facturación

                                                                                   103
       6.Modelo de negocio en Internet

       Uso de nuevas tecnologías > Empresa

                                          Gestión interna:
          EMPRESA




                                 Administración: banca electrónica


Una de las mayores posibilidades que ofrece Internet es la conexión electrónica
entre la empresa y el banco con el que operan.
La información que pueda emitir o recibir la empresa dependerá de las
opciones que nos ofrezcan las entidades financieras con las que trabaja



La banca electrónica no sólo ofrece la posibilidad de intercambiar
información sobre la posición de las cuentas, sino que también permite
realizar órdenes de pago y cobro de forma electrónica, con el consecuente
ahorro de tiempo

                                                                                  104
     6.Modelo de negocio en Internet

     Uso de nuevas tecnologías > Clientes

                       Para potenciar la imagen de la
       EMPRESA
                    empresa, el primer paso es hacer una
                     Web corporativa, que introduzca los
                     elementos claves de información al
                                   cliente
                        EMPRESA

Cuando una persona o empresa quiere conocer más sobre
 otra empresa, se dirige inmediatamente a Internet. Se
    buscan no sólo datos operativos, sino información
cualitativa sobre la misma, es decir, una apreciación de la
             imagen que transmite la empresa

    Se pueden perder potenciales clientes cuando se ha
   entrado en Internet no se ha encontrado información
relativa a la empresa, o lo que se ha visto no ha alcanzado
                 las expectativas deseadas

                                                              105
     6.Modelo de negocio en Internet

     Uso de nuevas tecnologías > Clientes


       EMPRESA




                     Web corporativa vs Web interactiva


                        EMPRESA

El mayor o menor desarrollo en Internet vendrá
   dado por el grado de especialización de la
                   ferretería

 Debido al gran número de referencias de las ferreterías,
es complicado trasladar el catálogo de productos a la Web

  Trasladar el catálogo a la Web será más factible para
   aquellas ferreterías que estén especializadas en
                 algún tipo de producto
                                                            106
     6.Modelo de negocio en Internet

     Uso de nuevas tecnologías > Clientes


       EMPRESA




                                  Web corporativa


                        EMPRESA


 Historia de la empresa y breve descripción de los
  productos que venden

 Se debe poner en la Web todos los datos de contacto
  con la empresa ( e-mail, ubicación física, teléfonos...)

 Formulario o e-mail para que los usuarios que visiten la
  Web puedan pedir información de lo que necesiten


                                                             107
     6.Modelo de negocio en Internet

     Uso de nuevas tecnologías > Clientes

                                 Web orientada a la venta
       EMPRESA




                                 Catálogo de productos


Si la empresa decide trasladar el catálogo de productos a
                        EMPRESA

     la red, hay que hacer una estructura de familias,
     subfamilias y artículos debido al gran número de
           referencias que posee una ferretería


Lo ideal seria que esas familias se generasen partiendo de
los registros de una base de datos y, de esta forma, hacer
     el catálogo flexible para que una actualización no
  significase retocar la página, sino que fuese suficiente
                 gestionar la base de datos

                                                             108
     6.Modelo de negocio en Internet

      Uso de nuevas tecnologías > Clientes
                                    Web orientada a la venta

                                      Catálogo de productos
        EMPRESA




Existen diversas formas de mostrar los productos para que el
 cliente pueda encontrar los artículos de forma rápida y eficaz:
                          EMPRESA



    Si el catálogo es muy extenso es conveniente habilitar un
     buscador de productos en función de criterios como pueden
     ser referencia, familia y subfamilia, palabra clave, marca,
     etc.

    Se puede incluir una búsqueda avanzada, incluyendo mayor
     número de campos para hacer más concreta la búsqueda
     ( incluiría la familia-subfamilia- marca , precio máximo y
     mínimo que está dispuesto a pagar, la referencia...)

                                                                   109
     6.Modelo de negocio en Internet

      Uso de nuevas tecnologías > Clientes

                                                  Tienda online
        EMPRESA




                                                  Inconvenientes


 Hay inconvenientes para la venta directa de productos de
                        EMPRESA

  ferretería en la Web:

    el cliente, sobre todo aquellos que pertenecen a gremios, están interesados
     en ver las características in situ del producto antes de comprarlo

    aquellas ferreterías que ofrecen infinidad productos, sin especialización,
     tienen mayor complejidad en la venta directa, en primer lugar para poder
     trasladar todas las referencias de los productos a la Web y, en segundo
     lugar, el cliente tiene muchos más sitios donde adquirir el producto

    Muchos productos no poseen el suficiente margen como para permitir la
     venta a distancia

                                                                                   110
     6.Modelo de negocio en Internet

     Uso de nuevas tecnologías > Clientes

                       Se debe tratar de establecer con los
        EMPRESA
                        clientes una relación permanente y
                          personalizada, generando en los
                      mismos la confianza necesaria para que
                            decidan acudir a la ferretería
                         EMPRESA
 Para ello, se pueden dar servicios de valor añadido en la Web
  para que se produzca un flujo de visitas elevado

 Un ejemplo de servicios de valor añadido sería incorporar en la
  Web fichas de bricolaje para que el cliente acuda en caso de
  tener dudas a la hora de realizar un trabajo


Se puede añadir una sección de Ofertas y Novedades,
renovándola de forma periódica para crear expectativas
en el cliente y que de esta forma visite la Web

                                                                    111
          6.Modelo de negocio en Internet

          Uso de nuevas tecnologías> Promoción

           EMPRESA
                                                         Promoción

              Transmisión
                                                     Promoción       Promoción fuera de
              datos de la    Posicionamiento
                                                  dentro de la web      la propia web
               empresa

           o Título de la    o   Título                              o Enlaces a
ONLINE




             página          o   Metatags         o Información        páginas de
           o Datos de la     o   Etiqueta “Alt”     sobre              negocios
             empresa         o   Alta en            patrocinios y
           o Firma e-mails       buscadores e       campañas         o Banners
                                 índices            publicitarias      externos
                                                    realizadas




           o Dirección URL y e-mail en la
OFFLINE




             papelería de la empresa
           o “Boca a oreja”
           o Asistencia a Ferias
           o Revistas (destaca la Revista
             FERRETERIA ACTUALIDAD )

                                                                                          112
      6.Modelo de negocio en Internet

      En que puede ayudar las nuevas tecnologías a la empresa

       EMPRESA
                                        Promoción




 El año pasado, el 59% de los internautas españoles hizo uso de
           los buscadores para entrar en un sitio Web

El sitio Web de la empresa debe de darse de alta en los principales
                     buscadores del mercado.




                                                                  113
      6.Modelo de negocio en Internet

      Conclusión


      Además de Internet, las ferreterías deben introducir
       distintos sistemas informáticos con el objetivo de
                modernizar los establecimientos


Las actividades comerciales representan el 32% del tejido empresarial español y
   el 58,5% de las empresas comerciales no tienen ningún asalariado, lo que
           demuestra su carácter familiar y vertebrador de la sociedad



    El comercio minorista, y en este caso, el sector ferretero puede
beneficiarse de la adquisición de equipamiento informático específico para
                            la gestión comercial


                                                                                  114
      6.Modelo de negocio en Internet

       Conclusión

   Las ferreterías, pueden introducir en su negocio, entre
              otras, las siguientes tecnologías:



 Cajas registradoras informatizadas que pasan a serterminales de
  punto de venta ( TPV) ,conectadas a un ordenador que controla
  todos los productos y permiete una gestión centralizada de la
  información

 Lectores de códigos de barras, que reducen el tiempo de espera del
  cliente a la hora del cobro

 Dispositivos de etiquetaje o antirrobo

                                                                       115

								
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