Docstoc

Thao luan ve moi truong kinh doanh TMDT B2B

Document Sample
Thao luan ve moi truong kinh doanh TMDT B2B Powered By Docstoc
					                     Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn

    Học phần
    Quản trị tác nghiệp
    thương mại điện tử B2B


                                   PGS TS. Nguyễn Văn Minh
                                   minhdhtm@yahoo.com
                                   minhdhtm@gmail.com
                                   0912.064692



Khoa Thương mại điện tử                                          B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                          2008
                     Giới thiệu học phần
    • Số tín chỉ: 2 (30,3,9,3)
    • Mục đích:
            – Trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản về thương mại
              điện tử B2B và quản trị hoạt động tác nghiệp kinh doanh của
              doanh nghiệp thương mại điện tử B2B
    • Tài liệu tham khảo
            – Marc J. Schniederjans, Qing Cao, E-commerce operations
              management, World Scientific, 2002
            – Chan Kah Sing, Electronic commerce and Supply Chain
              Management, Thomson Learning và CIMNet, 2003
            – Gunjan Samtani, B2B Integration - A practical guide to
              Collaborative E-commerce, Imperial College Press, 2002
            – Các tài liệu khác

Khoa Thương mại điện tử                                          B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                          2008
                     Nội dung học phần
     Chương 1. Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử và giao dịch
                thương mại điện tử B2B
     Chương 2. Mô hình tổ chức công nghệ giao dịch thương mại
                điện tử B2B
     Chương 3. Kế hoạch tác nghiệp trong thương mại điện tử B2B
     Chương 4. Quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2B
     Chương 5. Quản trị tư vấn và tái cơ cấu qui trình kinh doanh
                thương mại điện tử
     Chương 6. Quản trị nguồn nhân lực trong thương mại điện tử
     Chương 7. Theo dõi, kiểm soát và đánh giá hiệu quả kinh
                doanh thương mại điện tử


Khoa Thương mại điện tử                                   B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                    2008
                     Các đề tài thảo luận
    1. Tập hợp và phân tích số liệu thống kê và dự báo về tình hình TMĐT
       B2B của một khu vực (châu Á, châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á)
       hoặc quốc gia trên thế giới
    2. Tập hợp số liệu và tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2B của
       các tập đoàn lớn trên thế giới theo sản phẩm, dịch vụ chủ yếu hoặc
       theo các mô hình giao dịch (bên mua, bên bán, đấu giá, thị trường
       giao dịch). Cho nhận xét.
    3. Phân tích hoạt động bán hàng trong thương mại điện tử B2B của
       một doanh nghiệp theo các tiêu chí: kỹ thuật, công nghệ, lợi ích của
       các bên giao dịch, các vấn đề đặt ra và nêu hướng giải quyết
    4. Phân tích việc tái cấu trúc qui trình kinh doanh thương mại điện tử
       của một doanh nghiệp
    5. Các phương pháp và công cụ theo dõi, kiểm soát và đánh giá hiệu
       quả kinh doanh TMĐT của một doanh nghiệp thương mại điện tử


Khoa Thương mại điện tử                                         B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                            2008
        Chương 1
        Quản trị tác nghiệp TMĐT và
           Giao dịch TMĐT B2B



                     PGS TS. Nguyễn Văn Minh
                          minhdhtm@yahoo.com



Khoa Thương mại điện tử                        B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                        2008
                          Nội dung
    • Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C

    • Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp
      thương mại điện tử

    • Thành phần của thị trường trong thương
      mại điện tử B2B


Khoa Thương mại điện tử                   B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                   2008
                          Nội dung
    • Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C

    • Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp
      thương mại điện tử

    • Thành phần của thị trường trong thương
      mại điện tử B2B


Khoa Thương mại điện tử                   B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                   2008
        Định nghĩa thương mại điện tử
            “Thương mại điện tử là việc tiến hành
             các giao dịch thương mại thông qua
             mạng Internet, các mạng truyền thông
             và các phương tiện điện tử khác”




Khoa Thương mại điện tử                      B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                      2008
                 Phân loại giao dịch TMĐT
             Người bán                            Người tiêu dùng           Chính phủ
                            Doanh nghiệp
                             (Business)             (Consumer)            (Government)
  Người mua

    Doanh nghiệp                  B2B                    B2C                 B2C
     (Business)           (Business-to-Business) (Business-to-Consumer)



  Người tiêu dùng
                                 C2B                     C2C                 C2G
    (Consumer)


      Chính phủ
    (Government)
                                 G2B                     G2C                 G2G



Khoa Thương mại điện tử                                                    B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                                    2008
                     Giao dịch TMĐT B2B
    TMĐT B2B (TMĐT giữa doanh nghiệp với
     doanh nghiệp)
    • Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương
      mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịc vụ)
      được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ
      thông qua mạng Internet, các mạng truyền
      thông và các phương tiện điện tử khác.
            – Giao dịch B2B có thể diễn ra trực tiếp giữa các doanh
              nghiệp hoặc thông qua một đối tác thứ ba (hay một
              trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu nối giữa người
              mua và người bán đồng thời tạo điều kiện để giao
              dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.

Khoa Thương mại điện tử                                   B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                    2008
                     Giao dịch TMĐT B2C
    TMĐT B2C (TMĐT giữa doanh nghiệp với
     người tiêu dùng)
    • Thương mại điện tử B2C là giao dịch thương mại (trao
      đổi tiền lấy hàng hóa hoặc dịch vụ) được một doanh
      nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối cùng thông
      qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các
      phương tiện điện tử khác.
            – Tương tự như giao dịch B2B, giao dịch B2C có thể diễn ra
              trực tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc thông qua một đối
              tác thứ ba (hay một trung gian giao dịch) đóng vai trò cầu
              nối giữa người mua và người bán đồng thời tạo điều kiện
              để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn.


Khoa Thương mại điện tử                                       B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                         2008
                          Nội dung
    • Giao dịch thương mại điện tử B2B và B2C

    • Quản trị tác nghiệp và quản trị tác nghiệp
      thương mại điện tử

    • Thành phần của thị trường trong thương
      mại điện tử B2B


Khoa Thương mại điện tử                   B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                   2008
         Định nghĩa quản trị tác nghiệp
           “Việc thiết kế, vận hành và tiếp tục cải tiến các
            hệ thống nhằm tạo ra và phân phối các sản
            phẩm và dịch vụ của một doanh nghiệp”
                                             (R.B. Chase, 2001)

         Quản trị tác nghiệp bao gồm các hoạt động
          quản trị cơ bản như kế hoạch hoá, lãnh đạo,
          tổ chức, nhân sự, kiểm soát…
         Đối tượng chủ yếu của hoạt động quản trị tác
          nghiệp là tổ chức và kiểm soát quá trình “sản
          xuất –kinh doanh”

Khoa Thương mại điện tử                                 B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                 2008
     Quá trình sản xuất – kinh doanh
                                   QUÁ TRÌNH
                                    BiẾN ĐỔI

      ĐẦU VÀO                CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC             ĐẦU RA
                             NGHIỆP NỘI BỘ
      - Nguyên vật liệu                                    - Hàng hoá
                             - Chất lượng SP/Dịch vụ
      - Máy móc                                            - Dịch vụ
                             - Dự báo nhu cầu
      - Lao động
                             - Quản trị dự trữ
      - Công nghệ
      - Vốn…                 - Kế hoạch hoá
                             - Quản trị mua/bán hàng hoá
                             - Quản trị nhân sự…



                          Kiểm soát, đánh giá phản hồi

Khoa Thương mại điện tử                                    B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                      2008
                 Quản trị tác nghiệp TMĐT
    • Việc ứng dụng các hoạt động quản trị tác nghiệp
      trong một môi trường TMĐT
    • Là sự kết hợp sử dụng Internet và các công
      nghệ số hoá để thực thi các hoạt động QTTN
      cần thiết nhằm vận hành thành công hoạt động
      kinh doanh của một doanh nghiệp
    • Nó bao gồm các hoạt động QTTN cơ bản (quản
      trị mua/bán hàng hoá, quản trị dự trữ, nhân
      sự…) nhưng tập trung vào việc quản trị một
      doanh nghiệp hoặc một dự án TMĐT

Khoa Thương mại điện tử                      B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                      2008
        Ví dụ về hoạt động kinh doanh
              của doanh nghiệp
                                       - DN sản xuất
         Các nhà
                                       (VD Dell Corp.)
        cung ứng
     (VD các nhà sản xuất
                                       hoặc                               Người TD
    linh kiện máy tính, các            - DN thương mại
         nhà xuất bản)        (B2B)     (VD Amazon)
                                                                  (B2C)
                               SCM                                 CRM

                                       Các ứng dụng ERP, EAI, …




                                      Tích hợp nội bộ

                                     Tích hợp các đối tác


Khoa Thương mại điện tử                                                     B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                                     2008
                     Quá trình xử lý đơn đặt hàng
                     trong thương mại B2B & B2C
                                 B2B                                            B2C
                                                   t
                       - C¸ c ho¹ t ®éng tr- í c ®Æ hµng
                                                                       p
                                                                  - TiÕ nhËn ®¬n hµng
                            p
                       - TiÕ nhËn ®¬n hµng
                                                                                m
                                                                    (Bao gåm kiÓ tra møc dù tr÷)
          t
       § Æ hµng             m
                       - KiÓ tra møc dù tr÷
                                                                       m
                                                                  - KiÓ tra
                            nh
                       - X®Þ ph- ¬ng thøc thanh to¸ n
                                                                  - LËp b¶ng kª
                       - LËp b¶ng kª

                                                                 t
                                            - ChÊp nhËn ®¬n ®Æ hµng
       Thùc hiÖn                            - LËp kÕ ho¹ ch vµ thêi gian biÓu
       ®¬n hµng                                      t
                                            - TËp kÕ hµng ho¸
                                            - § ãng gãi
                                            - VËn chuyÓ n

       Xö lý           - LËp ho¸ ®¬n vµ c¸ c giÊy tê
                         thanh to¸ n
       thanh to¸ n     - Xö lý thanh to¸ n

       Xö lý                                   ch
                                            - DÞ vô kh¸ ch hµng
       sau b¸ n                             - Hµng tr¶ l¹ i


Khoa Thương mại điện tử                                                           B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                                             2008
  Mục đích các hoạt động thương mại B2B
    Phục vụ sản xuất (đầu vào):
               ♦ Cung ứng nguyên, nhiên vật liệu chính cho sản xuất
                (eProcurement)- hàng hóa trực tiếp (Direct goods).
              ♦ Phục vụ các hoạt động bảo trì, sửa chữa và vận hành
                (MRO - Maintenance, Repaire and Operations) trong
                doanh nghiệp – Hàng hóa gián tiếp (Indirect goods).

    Lưu thông hàng hoá, đưa hàng hoá từ sản xuất
     tới tay người tiêu dùng thông qua các kênh phân
     phối (đầu ra).

Khoa Thương mại điện tử                                   B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                    2008
                     Hai loại giao dịch mua bán
            – Mua giao ngay (Spot purchasing): mua sắm
              các hàng hoá, dịch vụ phục vụ nhu cầu tức
              thời, thường là theo giá đang thịnh hành trên
              thị trường. Loại mua bán này thường diễn ra
              trên loại thị trường nhiều người mua- nhiều
              người bán.
            – Mua theo hợp đồng dài hạn (Long-time
              Contract): loại mua sắm dựa trên thoả thuận
              dài hạn giữa người bán và người mua đối với
              một số loại hàng hóa nhất định, thường là
              nguyên vật liệu chính phục vụ sản xuất.
Khoa Thương mại điện tử                            B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                            2008
    Các hàng hoá, dịch vụ trong TMĐT B2B
    Hàng hoá, dịch vụ trực tiếp: Nguyên vật liệu được phục vụ cho
     quá trình sản xuất (ví dụ, thép lá trong sản xuất xe ô tô hay giấy
     trong sản xuất sách)
    Nguyên vật liệu gián tiếp: những nguyên vật liệu không được
     trực tiếp sử dụng trong sản xuất, mà hỗ trợ quá trình sản xuất.
     Thường chúng được gọi là sản phẩm phục vụ duy trì, sửa chữa
     và vận hành (MRO- Maintenaince, Repair and Operation).
    MRO bao gồm:
               Các sản phẩm văn phòng phẩm
               Phụ tùng thay thế phục vụ sửa chữa
               Công cụ, dụng cụ nhỏ
               Các chi tiết sản phẩm, được đặc trưng bởi các giao dịch mua bán
                với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, lặp đi lặp lại với cùng một khách
                hàng, chi phí đặt hàng lớn đối với cả người mua và người bán,
                được thực hiện qua các website B2B


Khoa Thương mại điện tử                                              B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                                              2008
     Các bên tham gia giao dịch B2B
     Người mua Doanh nghiệp sản xuất hoặc
     Người bán     Doanh nghiệp thương mại

     Trung gian trực tuyến:
             – Bên thứ ba hoạt động trực tuyến đóng vai
               trò môi giới/trung gian cho một giao dịch
               trực tuyến giữa người mua và người bán
             – Ví dụ: eBay.com; iShip.com; E-Trade.com;
               Ameritrade.com; Schuab.com…

Khoa Thương mại điện tử                           B2B E-commerce
Đại học Thương mại                                           2008

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Tags:
Stats:
views:96
posted:11/18/2011
language:Vietnamese
pages:21