CHIẾN LƯỢC SOCIAL MEDIA CHO DOANH NGHIỆP
http://hoado.twitter.com http://hoado.wordpress.com http://www.facebook.com/hoado hoadt@timeuniversal.vn
Làm theo cách truyền thống?
Mọi việc vẫn trong tầm kiểm soát?
Trước đây
TVC
Printed Newspaper Ads OOH Ads
Không phải giao tiếp! Một chiều! Áp đặt!
Online Ads (Banners, Content Projects)
Bây giờ…
Blog
Community
Wiki
Forum
User Generated Content – Tự tạo nội dung Thể hiện bản thân Tự kiểm duyệt Thái độ cá nhân Thế giới kiến thức
Skype/YM/Gtalk…
Chân dung mới của khách hàng
Tìm kiếm thông tin Kết bạn
Tán gẫu
Blogging
Mua sắm
Sử dụng dịch vụ E-Mail Mobile Viết/đọc bài Post/down video Giao tiếp trên diễn đàn
Đọc bình luận
Thống kê của Nielsen, tháng 10/2007
18% chiến dịch quảng cáo TV đem lại kết quả
90% người xem tivi sẵn sàng chuyển kênh để tránh quảng cáo
3000 quảng cáo/đầu người
Thống kê của Nielsen, tháng 10/2007
14%
tin vào quảng cáo vs tin vào sự giới thiệu của
người tiêu dùng khác
78%
Họ đang nói về bạn ngay lúc này!
34% post quan điểm về sản phẩm/dịch vụ
trên blog
36% có cảm tình hơn với những
công ty có có blog
32% tin vào quan điểm của các blogger
về sản phẩm/dịch vụ
Khách hàng quan tâm gì?
Ads?
NO!
Vậy hả, nó thật dễ thương. Để mình thử!
Mình thích kiểu dáng này
Bạn bè nghĩ gì mới quan trọng
Thế giới đã thay đổi!
Mỗi người dùng = 1 đơn vị truyền thông (media unit) Gồm Xem/Đọc Viết, Giao tiếp, Sử dụng
THƯƠNG HiỆU = NHỮNG GÌ GOOGLE TÌM THẤY
Không tin vào quảng cáo mà tin vào lời khuyên của bạn bè
Phần dành cho web trong các chiến lược marketing-mix đang tăng
Ngân sách cho quảng bá trên web đang tăng nhanh chóng
Doanh nghiệp vs. Người dùng
• WANT TO SELL – bán hàng
– – – – – – Lợi nhuận Biểu tượng văn hóa Có sức ảnh hưởng Sự trung thành Hiệu quả Sự tham gia sâu của người dùng
• WANT TO SHARE – chia sẻ
• • • • Thể hiện bản thân Trở nên quan trọng Nhận thông tin phù hợp Vui vẻ
Cỗ máy giới thiệu – Recommendation Engine
User/ Brand
Áp đặt vs. Đối thoại
CLICK HERE!
Rất 1.0
Recommendations Suggestions
Đối thoại là VUA – Nội dung là Nữ hoàng
“Nếu bạn bị gửi ra một hoang đảo, bạn sẽ chọn mang theo bạn bè hay là những bộ phim?”
“Content isn't king. If I sent you to a desert island and gave you the choice of taking your friends or your movies, you'd choose your friends -- if you chose the movies, we'd call you a sociopath. Conversation is king. Content is just something to talk about.” Cory Doctorow on BoingBoing: http://www.boingboing.net/2006/10/10/disneyexec-piracy-i.html
Friends or Movies?
CONVERSATION IS KING!
Đối thoại như thế nào?
• Nghe • Tham gia • Gắn kết Mục tiêu là: - Gợi cảm hứng - Gây ảnh hưởng - Thúc đẩy - Không phải là tìm cách kiểm soát cuộc đối thoại
GREAT LISTENER – GREAT COMMUNICATOR
Để cỗ máy giới thiệu hoạt động hiệu quả?
Gắn kết
- Hiểu xu hướng - Nói ngôn ngữ của người dùng - Dễ liên lạc, chia sẻ các giá trị với khách hàng trung thành - Cung cấp thông tin hữu ích thay cho quảng cáo - Tạo ra các dịch vụ - Cho người dùng cảm giác họ sở hữu thương hiệu của bạn
Hành xử
Trung thực Cở mở Đáng tin cậy Sử dụng hội thoại
Một số câu hỏi trước khi xây dựng chiến lược Social Media
• • • • • • Khách hàng có online không? Bạn có sẵn sàng nghe những điều tiêu cực về mình không? Blogs và Videos cho phép các đánh giá tiêu cực về bất kỳ ai và điều gì. Bạn có thể thu xếp thời gian trong lịch làm việc hàng ngày? Bạn sẽ đánh giá kết quả như thế nào? Bạn có dám thử nghiệm, chấp nhận rủi ro và điều chỉnh kế hoạch? Nên nhớ: Tuyên bố hùng hồn và không cần lắng nghe cũng như tìm hiểu xem khách hàng đón nhận mình thế nào là việc dễ!
Ích lợi của Social Media
Dịch vụ khách hàng Sáng tạo Nghiên cứu thị trường
Marketing PR
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Ích lợi của Social Media
• • • • Quản lý thương hiệu/danh tiếng Xây dựng tính cách hoặc thương hiệu dễ nhận biết cho sản phẩm/dịch vụ Tạo “Buzz” hoặc các trao đổi trực tuyến về sản phẩm/dịch vụ Thêm một cách xây dựng quan hệ với khách hàng, khách hàng tiềm năng, nhân viên, đối tác, đồng nghiệp… Với tới được hàng triệu người trên mạng, những người có thể trở thành khách hàng Tạo nhiều incoming links tới website công ty Đạt được thứ hạng cao trên search engine Dễ tiếp cận hơn
• • • •
Những nội dung cơ bản
Thông cáo báo chí RSS Feeds PowerPoint Presentations Podcasts Viral Videos Blogging
eBooks
Social Bookmarking
Bài báo
Khung cơ bản của một chiến lược Social Media
Công chúng mục tiêu
Giao tiếp như thế nào trên social web? Tham gia mạng xã hội nào? Chia sẻ nội dung truyền thông nào? Quan tâm tới giá trị gì? Làm như vậy để làm gì?
Mục tiêu
Tăng số lượng khách hàng? Tìm kiếm cơ hội bán hàng? Tăng doanh số? Xây dựng nhận thức? Kiếm tiền từ nội dung? Xây dựng hình ảnh dẫn đầu?
Chiến lược
Xác định không làm gì trước khi làm gì Tác động vào những người có ảnh hưởng? Tăng cường sự ủng hộ đối với thương hiệu?
Chiến thuật
Blogging Microblogging Social networks Video Forums Quan hệ blogger
Công cụ
WordPress Facebook or MySpace Twitter YouTube LinkHay …
Thước đo
Mốc, số liệu nào? Công cụ nào? Báo cáo cho ai?
Tiếp cận chiến lược theo phương pháp POST
Chiến lược vs. Chiến dịch
• Trước:
– – – – Ít nhất trước 6 tháng Phân tích Gắn kết với cộng đồng Không đòi hỏi gì
• Sau:
• • Đi ra từ chiến lược Hiểu mối quan tâm của khách hàng về thương hiệu/sp Biết nơi khách hàng thường tập trung Đã trải qua giai đoạn cung cấp nội dung tốt và phát triển lượng người theo đuôi Có mục tiêu đo lường được Khởi động mọi người để đạt được cái mình muốn
•
• • •
Chiến lược vs. Chiến dịch
Chiến lược vs. Chiến dịch
Chìa khóa thành công
• DO
– Marketing trên SM = cho để nhận – Chìa khóa = biết cộng đồng muốn gì = give
• DON’T
– Spammer
Social Media cho mọi doanh nghiệp?
NO!
Để biết doanh nghiệp có cần Social Media không
CHIẾN LƯỢC - Đầu tư nghiên cứu nghiêm túc - Xác định rõ mục tiêu
ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU
- Khách hàng - Truyền thông - Làm gì? - Ở đâu?
ĐỐI THỦ - Đã làm hay chưa? - Làm như thế nào?
QUẢN LÝ RỦI RO
- Chấp nhận - Thử nghiệm
Chuẩn bị Profile cho bạn từ hôm nay
Tham khảo
Nội dung: • Interactive web-communication Strategy – Maxim Gaev, World Web Studio • Marta Z.Kagan (http://www.slideshare.net/mzkagan/whatthe-fk-social-media) • http://www.conversationagent.com/2009/07/is-yourcompany-thinking-that-social-media-is-a-job.html Ảnh: • http://pro.corbis.com/
Thank you!