Fonction Ressources Humaines
et Nouvelles Technologies de l'Information
et de la Communication
3- NTIC et Marché RH
3-1- De l'outil informatique au système d’information
3-2- L’évolution du marché RH :
de l’informatique RH aux NTIC dans
la Fonction RH
François SILVA
13/01/07
Les dates
10 cours, de 14 h à 17 h, les samedis :
07/10 28/10
Présentation du cours 1-3- Les 4 enjeux (suite)
2- Repositionnement ou
14/10 réorganisation de la
1- Le contexte fonction RH
1-1- Émergence d’une économie 2-1- L’évolution de la fonction RH
post-industrielle et d’une société
hypermoderne 02/12
2-1- L’évolution de la fonction RH
21/10 (suite)
1-2- Émergence de l’entreprise 2-2- Reconfiguration de la fonction :
post-industrielle processus et réorganisation
1-3- Les 4 enjeux
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 2
Les dates
09/12 20/01
2-3- Impact des NTIC sur les 4- La fonction RH et les Nouvelles
différentes fonctions d’une DRH technologies :
4-1- De la paie informatisée au SIRH et du
3- NTIC et Marché RH SIRH au NTIC : les nouvelles missions de la
3-1- De l'outil informatique au fonction RH dont la fonction SIRH
système d’information
27/01
16/12 4-2 Conduite de projet et de changement
Présentation d’un éditeur 4-3 Cahier des charges
5 – NTIC, Droit du Travail et Droits
13/01 de la Personne
3-2- L’évolution du marché RH : de
l’informatique RH aux NTIC dans la 02/02 Examen de 17h30 à 19h30
fonction RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 3
Pour télécharger ce cours
http://francoissilva.typepad.fr/francois_silva/
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 4
Internet et son évolution
(suite….)
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 5
Evolution d’Internet
Web 3.0 ???
Virtualité
3D
Web 2.0
Web 1.0 Wiki
Blog
Services en ligne :
Web 0 - achat
- voyage
- banque
Moteur de recherche Portail
Site Web Annuaire
Messagerie
Adressage
Routage
Résolution
des noms
1990-94 1995- 99 2000-04 2005-09
Evolution d’Internet
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 7
10/01/2006 de Jeremy Chone, site « Bits and Buzz
Cyberspace
Cyberspace ou Espace cybernétique : ensemble
des informations disponibles sur un réseau
d’ordinateurs
Génère une complexité d’informations qu’il est
impossible pour une personne seule d’en saisir
l’ensemble du contenu
Cet espace du savoir nécessite d’entrer dans des
logiques de partage et de communauté : la
blogosphère
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 8
Internet : volatilité et
immensité en croissance
70% des pages d’Internet ont moins
Dec 06 100 000 000
de 4 mois.
grande instabilité dans les Oct 05 75 000 000
contenus Sept 03 45 000 000
mutations technologiques Sept 02 35 000 000
constantes
Sept 01 32 000 000
Sept 00 21 166 912
Plus de 100 millions de sites fin 2006 Sept 99 7 370 000
Plus que 20% de créations
nouvelles en 2005 (80% dans les Sept 98 3 156 324
années 95-20) Sept 97 1 364 714
Les US concentrent 50 % des Sept 96 397 281
contenus du Web
Sept 95 18 000
La France représente que 2% du
total
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 9
Evolution du nombre de blogs (actifs)
Nombre de blogs en millions
décembre 2006 63,1
juillet 2006 47,0
décembre 2005 23,80
juillet 2005 14,00
décembre 2004 5,40
juillet 2004 3,40
janvier 2004 1,60
Source :Technorati, 2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 10
Les blogs dans le monde
(Pays- Nombre de blogs- Croissance mensuelle Ratio blogs/internautes)
Etats-Unis 50 millions dont 15 millions de blogs actifs* + 15 % 0,24
Chine 36 millions dont 10 millions de blogs actifs + 60 % 0,32
Japon 10 millions dont 3 millions de blogs actifs+ 20 % 0,12
France 9 millions dont 2,5 millions de blogs actifs (4,4 millions annoncés par
Skyrock) + 25 % 0,35
Royaume-Uni 4 millions dont 1,5 million de blogs actifs + 25 % 0,17
Allemagne 1 million dont 400.000 blogs actifs + 30 % 0,03
Monde 150 millions dont 40 millions de blogs actifs + 30 % 0,15
*blogs actifs : blogs mis à jour au moins une fois lors des trois derniers mois
Sources : Blog Herald Tribune, Technorati, Journal du Net, mars 2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 11
France : Sites de services visités selon les
lieux de connection des internautes
Catégorie de services Ensemble des internautes (11 ans Internautes de 18 à 24 ans
et plus)
Réaliser une recherche 91,1 % 96,8 %
E-mails 83,8 % 82,6 %
Messagerie instantanée 43,1 % 67,7 %
Streaming vidéo 24,4 % 44,7 %
Chats 20,5 % 38,0%
Radio sur Internet 23,8 % 30,2 %
Téléphonie sur Internet 12,5 % 20,0 %
Source : Médiamétrie, janvier-mars 2006Mis à jour le 21/11/2006
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 12
Les usages des internautes en France
(Plusieurs réponses possibles, en %)
Utilisent plus souvent l'e-mail que le courrier traditionnel 59 %
Ecrivent plus souvent depuis qu’ils utilisent l'e-mail 64 %
Estiment que par rapport au courrier postal le texte des e-mails
66 %
est plus court
Estiment que par rapport au courrier postal l'e-mail est plus
73 %
familier
Demandent en premier renseignement aux nouvelles
85 %
connaissances leur adresse e-mail
Source 2004 : Taylor Nelson/Sofres pour MSN
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 13
Internet : ses caractéristiques
La mixité :
Convergence du texte, du son et de l’image-vidéo (numérisation)
L’hypertextualité :
Réseau = liens suggère des pistes
la navigation permet mouvance et construction de chemins qui par
errances successives permet d’atteindre un but qui n’était inscrit nulle
part
L’inachèvement :
Tout contenu potentiellement modifiable
Processus permanent d’actualisation
Cette non finitude à l’opposé de l’imprimerie avec ses textes imprimés
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 14
Internet :
Une zone « de non droit ?»
Aujourd’hui le réseau sans limite et sans règle ?
L’usage laissé à l’initiative de chacun
Toute personne écrit de l’information sans contrôle ni justification
C’est la base de la manipulation, des rumeurs
A l’opposé du texte écrit avec ses lois (sur la diffamation, le piratage, le
pillage ou l’indiscrétion ..)
D’où l’importance de connaître les sources et les références
et…….d’être accompagné
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 15
II- L’évolution du marché RH :
de l’informatique RH
- aux Systèmes d’Information RH
(du poste unique à une logique de réseau)
- et aux applicatifs e-RH
et….. aux NTIC dans la fonction RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 16
Evolution de la fonction RH
et NTIC
Outils nomades
et non-filaires
L’informatisation de la fonction RH va de pair avec Signature
un ratio (salariés fonction RH/salariés total) qui électronique
passe de 4% à 1,5% pour les entreprises dont le
système est le plus abouti
Portail RH
et libre service (BdD)
SIRH (ERP) et
logique processus
Progiciels spécifiques
sur chaque fonction RH
Logiciels paye
Années 70 Années 80 Années 90 Années 2000
II- L’évolution du marché RH
1- Le système d’information
dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
2- Les grandes évolutions des NTIC
dans la fonction RH
3- Le marché des logiciels RH
II- L’évolution du marché RH
1- Le système d’information
dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
2- Les grandes évolutions des NTIC
dans la fonction RH
3- Le marché des logiciels RH
II- L’évolution du marché RH
1- Le système d’information
dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de
processus flux)
Système d’information
« Le SI est un réseau complexe de relations
structurées où interviennent hommes,
machines et procédures qui a pour but
d’engendrer des flux ordonnés
d’informations pertinentes provenant de
différentes sources et destinées à servir
de base aux décisions »
Hugues ANGOT
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 21
Ce que ne dit pas cette
définition des SI
La mise en place d’un SI passe d ’abord par une
analyse approfondie de l’existant :
que faut-il conserver?
que faut-il éliminer?
Que faut-il modifier?
Deux postulats à prendre en compte :
Et les opérationnels?
Simplifier les tâches et diminuer les délais
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 22
Les pôles du système
d’information d’une entreprise
Ventes/ Fournisseurs
Clients Marketing Sous-traitants
Gestion des
stocks
Production Achat
Gestion
des RH
Comptabilité et
Banques Finances Organismes
sociaux
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 23
Possibilités pour une entreprise d’avoir un ou
plusieurs systèmes d’information
Possibilités de liaisons, partagées ou
partageables avec des structures extérieures
(clients, banques…) étant ou non reliées aux
systèmes d’information de l’entreprise
Mais avec Internet, élargissement
progressif des liens
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 24
Les choix sur le SIRH
• Un ou plusieurs SI, les différents pôles pouvant être
liés entre eux
• Intégration des pôles extérieurs : sous-traitants,
sociétés de détachement, entreprises partenaires,...
• Mais la DRH doit se situer en position de fournisseur
de prestations aux services opérationnels: formation,
organisation, information,...
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 25
4 dimensions de l’informatique
et des systèmes d’information
Collecte
Traitement Micro - Réseau/Système
informatique d’information
Stockage
Diffusion
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 26
Quelques définitions
autour du SI et de l’ERP
ERP : notion de noyau central. L’information, est stockée en
un seul point même si elle peut émaner de plusieurs
endroits. Tout part de l’ERP, tout lui revient
Système d’information : un système de réactions en
chaînes, une information en déclenche une autre qui elle
même en déclenche encore une autre. Le récepteur ne sait
pas d’où est partie l ’information déclenchante
SIRH : Système d’information pour la fonction RH
ERP est SI
ERP peut avoir une dimension RH
Mais, ERP n’est pas nécessairement SIRH tout comme SIRH
n’est pas nécessairement ERP
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 27
De la nécessité d’un SIRH
Mondialisation des groupes --> besoin d’harmoniser
(méthodes, outils, informations…)
Effet d’échelle (efficacité) --> réduction de coût
--> productivité
Nécessité de détenir l’information en temps réel
Pour répondre à ses trois objectifs, la GRH doit passer
par :
- une logique « flux d’information »
- Une logique « processus »
- un bon professionnalisme de l’équipe de la fonction RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 28
Pourquoi mettre en place
un SIRH ?
Homogénéiser les pratiques de gestion des salariés
dans des groupes éclatés (établissements, filiales…)
possédant chacune des logiciels spécifiques
Intégrer dans un même outil les différentes
fonctionnalités : paie, temps de travail, formation,
entretiens individuels, évolution de carrières,
compétences, recrutement….
un seul progiciel appliqué à (presque) l’ensemble de
la fonction RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 29
Nécessité de remettre en
question l'organisation
Faire entre les procédures d'une entreprise dans des logiques
« Processus » : Redéfinir l’organisation du travail par un
travail de reingénierie (ou reconfiguration)
Lister l’ensemble des tâches, des procédures et des fonctions
de l'entreprise concernées
Définir l’utilité de chaque tâche, procédure, fonction : à quoi
cela sert, où est leur valeur ajoutée ?
Informatiser (souvent) ce travail de reconfiguration en
processus
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 30
II- L’évolution du marché RH
1- Le système d’information
dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
2- Les grandes évolutions des NTIC
dans la fonction RH
3- Le marché des logiciels RH
Fonction RH, Informatique et NTIC
1- A partir des années 70 : la paye et DSI
2- Années 80 : Babel informatique et micro
informatique
3- Mi-90 : SIRH et processus – Réseau
(messageries)
4- Années 2000 : Réseau Portail et contenus +
Libre service (BdD Inter/ Intranet)
5- Années 2010 : Objets nomades et non filaire,
signature électronique
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 32
De la GRH à la e-DRH et e-RH
-La généralisation de l’informatique dans la
fonction RH avec applicatifs et services
spécifiques à la fonction RH
- L ’ère de la GRH mosaïque : babel
- Le développement de système d’information
avec des logiciels et progiciels spécifiques ,
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 33
Les Fonctions des Ressources
Humaines (d’après JM Simon)
Gestion
Des Gestion
ressources De
Gestion projet
Des
temps
Formation et
Gestion Compétences
Des Recrutement Libre Service &
Gestion
organisations Accès Web Des
avantages
GA sociaux
Indicateurs Paye
De Santé
pilotage Et
Sécurité
Absence
Budgets
Ad hoc
rapports
Outils de pilotage
Retraites
Plan de
succession
Gestion des
Gestion Gestion des
Rémunérations
De la Carrières
13/01/2007 Fonction RH et NTIC
Performance 34
L’intégration
En plus de la paie, les entreprises utilisent de un
à trois modules du SIRH parmi les sept
généralement proposés
L’intégration
13/01/2007 Fonction RH et NTIC Etude Danaé mars 2006 35
L’infogerance
60% des entreprises infogèrent la paie,
les fonctions infogérées étant dans l’ordre
l’hébergement, le paramétrage, l’assistance
et la formation, puis l’édition des bulletins et
enfin l’archivage.
13/01/2007 Fonction RH et NTIC Etude Danaé mars 2006 36
L’infogérance
On remarque que plus de la moitié des entreprises
infogèrent tout ou partie de la paie
Pour les autres domaines du SIRH
Un tiers des entreprises infogèrent le recrutement
Une entreprise sur cinq a recours à l’infogérance pour le
reporting décisionnel
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 2006
Etude Danaé mars 37
L’architecture
L’architecture client-serveur est prédominante,
on note une forte proportion de mainframe pour les
fonctions traditionnelles (paie) et d’intranet pour le
recrutement.
13/01/2007 Fonction RH et NTIC Etude Danaé mars 2006
38
Applications informatiques
spécifiques à la fonction
paye
gestion administrative
temps et activités
gestion des postes et des emplois
compétences et carrière
gestion prévisionnelle
recrutement
formation
communication / information
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 39
Babélisation
« Chez nous, il y avait un Cebit : 35 marques,
270 modèles et 435 consommables référencés.
Et ce ne sont pas les gaspillages qui
manquaient. Nous avons, par exemple,
retrouvé un stock de cartouches périmés depuis
1996….Et c’était en 2002. »
Jean-Jacques Lang
Directeur des achats informatiques et télécoms chez Alcatel
01 DSI n°6 juin 2004
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 40
L'évolution de l'informatique GRH
L'évolution de l'informatique
en général
D’une logique de dictionnaire (définition d ’un mot
unique) à une logique d ’encyclopédie (un mot renvoie à
un autre qui renvoie à une pensée qui renvoie à un
système)
Du poste unique avec une mémoire et des fonctions
centralisées (avec des puissances limitées) aux postes
multiples détenteurs d’informations (bases de données :
serveurs) et de postes encore plus multiples d’utilisateurs
(clients) qui vont rechercher ou communiquer des
informations
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 41
L'évolution de l'informatique GRH
L'évolution de l'informatique
en général (suite)
D'un système fermé centré sur une unité centrale et des
terminaux à un système d'information ouvert et interactif
Développement de la puissance de calcul de la micro
Interfaçage (ludique, ergonomique)
Usager final = utilisateur non spécialiste
Développement des réseaux
Développement de la communication
Bases de données/ Groupware
Accès direct à l'information
Temps réel
Workflow et datamining
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 42
L'évolution de l'informatique GRH
Une informatique pour la GRH
cloisonnée et morcelée
Hier :
En premier lieu, une application (la paye), avec d'autres
logiciels (dossiers administratifs, formation, recrutement,
compétences, évolution des carrières…)
Mais chaque application indépendante et sans lien avec
les autres
Les grandes missions traditionnelles de la FRH avaient
leurs spécificités et indépendance entre elles :
paye • gestion prévisionnelle
gestion administrative • compétences et carrière
• recrutement
temps et activités
• formation
gestion des postes
• communication / information
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 43
L'évolution de l'informatique GRH
Système d’information RH => les informations RH en
réseau
Aujourd'hui :
Base commune (le personnel) autour de laquelle gravitent
les autres fonctions (formation, paye, gestion du temps,
recrutement, gestion du personnel..)
Une informatique ouverte (et des informations disponibles)
aux autres services/directions
Développement des SIRH
Demain :
Mise à disposition des informations pertinentes
Développement de la notion de service ayant en support des
informations
Flux sans papier
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 44
L'évolution de l'informatique GRH
Depuis mi 90, apparition des ERP- RH,
base du SIRH
Après la production puis finances, commercial, les
achats et la logistique, les ERP pour les ressources
humaines
L'offre des éditeurs sur la fonction RH a mûri en
quelques années avec un décalage de quelques années
entre les entreprises privées et le secteur public
Développement du SIRH :
Globale
Ouverte
Evolutive/adaptable
---->Prise en compte l'ensemble des besoins et missions
des RH de l'entreprise
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 45
L'évolution de l'informatique GRH
Depuis début 2000, développement
d’applications sur Internet
Portail et BdD Tableaux de bord RH
Applications collaboratives
Gestion de connaissances
Gestion de contenu
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 46
L'évolution de l'informatique GRH
Le type d’entreprises et FRH
Les NTIC = une vraie fracture suivant le type d’entreprises
dans la gestion de leurs salariés
Suivant l'activité, le CA, les effectifs, le périmètre
d’intervention :
---> Pour les PME, gestion traditionnelle (paternaliste ?) de
leurs salariés
---> Pour les grandes entreprises et les entreprises High-tech:
développement des personnes et du travail collaboratif
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 47
La fin de la prédominance
du matériel
Hier, l'informatique centrée sur le matériel
Informatique gros système et mini
Les décisions, de la direction informatique à la DG
Des enjeux et des coûts de plus en plus importants
Question de compatibilité
----> Dépendance par rapport au constructeur
Aujourd'hui micro informatique, réseau et
architecture client/serveur
Un matériel de plus en plus puissant
Maîtrise de ses circuits d'information : enjeu stratégique
pour l'entreprise
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 48
La fin de la prédominance
du matériel
1970 1980 1990 2000 2005
Matériel 75 65 45 20 18
Logiciel 25 30 35 33 30
Services 0 0 20 47 52
Sources : CIGREF
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 49
Positionnement des éditeurs et des
prestataires selon leur origine - France
Généraliste
Editeurs Oracle Prestataires
de Services
IBM CSC
JDEdwards
Meta4
Spécialiste RH
Unilog Marché en constante évolution avec des enjeux
Amalthis
SAP Virtualia Webnet économiques importants. Attention, cette liste
Himalaya
TempoSoft n ’est pas exhaustive, il faut y rajouter les
GEAC ADP-GSI
Enterprise
Gitis/HR-ONE
Zeni
sociétés de services intégrant ces logiciels
Chronotique Dryvenet
Solutions Corporation mais qui ne sont pas des SSII
Cegedim SRH Hewitt
Sage Inser
CCMX Fi System
Cegid Sopra Micropole-
PeopleSoft EDS Univers
Etude Markess International 2003
Ares Liste non exhaustive
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 50
Evolution de la dépense e-DRH dans la
dépense e-business - France 2001-04
Dépense Totale
25 000 en Applications
e-Business 21 000
Dépense Totale en
Applications e-RH
20 000 17 800
15 800
15 000 13 900
10 000
5 000
+ 18%
+ 19% + 12%
2 500 2 800 3 300
2 100
0
2001 2002 2003 2004
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 51
Décomposition du marché des logiciels et services
associés aux applications e-RH en France
(en millions d'euros)
2004-
Domaines 2004 2005 2006
2006*
Services externes 640 730 840 15%
Achat de logiciels /
400 470 540 16%
progiciels
Total marché 1040 1200 1380 15%
*Taux de croissance annuel moyen (%)
Source : Markess International, 2004
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 52
Le marché e-RH représenterait plus
d'un milliard d'euros en 2004
Etude de Markess International (13/07/2004)
Le marché e-RH représente 1040 millions
d'euros en 2004
Sur ce total environ 62% (640 millions
d'euros) consacré aux prestations de
services et 38% (400 millions d'euros) à
l'acquisition de logiciels et progiciels RH
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 53
II- L’évolution du marché RH
1- Le système d’information
dans la fonction RH
(De la logique de procédures à la logique de processus flux)
2- Les grandes évolutions des NTIC
dans la fonction RH
3- Le marché des logiciels RH
Les logiciels et les services
Des logiciels évoluant
(leurs coûts aussi)
Logiciels standards
Des développements spécifiques
Interfaçage
Des standards mais paramétrages spécifiques
et assistance
Des mises à jour continuelles
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 55
Les logiciels et les services
Des évolutions réglementaires
foisonnantes
Contraintes réglementaires sociales et fiscales
300
250
200
150
100
50
0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 56
Les logiciels et les services
Le marché des logiciels RH
Plus de 500 logiciels
Gestion RH : 59 % (276 en 98 à 325 en 2001)
Paie : 13 % (de 145 en 98 à 72 en 2001)
Paie et gestion du personnel : 28 % (74 en 98 à
152 en 2001)
Multiplication (et des rachats) des
partenariats entre les éditeurs
Les ¾ ont des versions nouvelles, au moins,
tous les 2 ans (200 sur un an)
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 57
Les logiciels et les services
Des logiciels RH
de plus en plus ouverts
Client/ Serveur : 93 %
---> Paie, gestion des temps
Internet : 80 %
---> Paie, formation, recrutement
Workflow (automatisation des tâches et travail de
groupe) : 40%
---> Formation, recrutement
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 58
Les logiciels et les services
Le coût des logiciels RH :
50% à moins de 4 000€ … mais
25
20
15
10
5
0
moins de 1 à de 1 à de 4 à de 8 à de 12 de 23 de 45 de 75
de 1 500 4 000 8 000 12 000 à 23 à 45 à 75 000 à
1000 € € € € 000 € 000 € 000 150
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 000 € 59
Les logiciels et les services
Des logiciels qui générent des services
de plus en plus importants
Pour licence de 1 €, une fourchette de mise
en œuvre de 1 à 15 €
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 60
Les logiciels et les services
Une dynamique de création
des logiciels jusqu'en 96 et 2000
Nouveaux logiciels
60
50
40
30 Nouveaux logiciels
20
10
0
1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 61
Etude Markess Oct. 2003
Evolution de l’offre : Collaboratif,
gestion de contenu, gestion
électronique de documents, portails, …
Des marchés convoités à l’origine des
remaniements chez les éditeurs
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 62
Acquéreur Société(s) Acquise(s) Année
Autonomy Virage Inc. (Etats-Unis) 2003
Documentum TrueArc Corporation (Canada) 2002
Principales
(racheté par EMC en 2003)eRoom Technology Inc. (Etats-Unis) 2002
Boxcar Software (Etats-Unis) 2002
acquisitions
FileNet Shana Corporation (Canada) 2003
eGrail Inc. (Etats-Unis) 2002
Hummingbird Valid Information Systems Limited (Royaume-Uni) 2003
des éditeurs
Kramer Lee & Associates (Royaume-Uni) 2003
Key Automation Nederland B.V. (Pays-Bas) 2003
LegalKEY® Technologies Inc. (Etats-Unis) 2003
sur le Marché PeopleDoc Ltd. (Royaume-Uni)
Diamond Head Software Inc. (Etats-Unis)
2001
2000
Des solutions
Leonard's Logics SA (France) 1999
IBM Aptrix (Australie) 2003
Tarian Software (Canada) 2002
collaboratives
Rational Software (Etats-Unis) 2002
Interwowen iManage (Etats-Unis) 2003
MediaBin (Etats-Unis) 2003
(de début 1997 Microsoft
XYZFind Corporation (Etats-Unis)
PlaceWare (Etats-Unis)
2002
2003
à octobre 2003) Jump Networks Inc. (Etats-Unis)
Mesa Group Inc. (Etats-Unis)
1999
1998
LinkAge Software Inc. (Canada) 1997
Open Text Ixos (Allemagne) 2003
Gauss Interprise (Allemagne) 2003
Eloquent Inc. (Etats-Unis) 2003
Corechange Inc. (Etats-Unis) 2003
Centrinity Inc. (Canada) 2002
Bluebird Systems (Etats-Unis) 2000
Microstar Software Ltd. (Canada) 1999
PSSoftware® Solutions Ltd. (Canada) 1999
Lava Systems Inc. (Canada) 1999
Information Dimensions Inc. (Etats-Unis) 1998
Stellent Ancept Inc. (Etats-Unis) 2003
(ex-IntraNet Solutions) Active IQ Technologies (Etats-Unis) 2003
Kinecta Corporation (Etats-Unis) 2002
RESoft (Etats-Unis) 2001
Verity Inktomi Enterprise Search Software Business (Etats-Unis) 2002
Vignette Intraspect Software (Etats-Unis) 2003
Epicentric Inc. (Etats-Unis) 2002
Revenio (Intellectual Property) (Etats-Unis) 2002
OnDisplay (Etats-Unis) 2000
DataSage Inc. (Etats-Unis) 2000
Engine 5, Ltd. (Etats-Unis) 2000
Diffusion (Etats-Unis) 1999
Source : MARKESS International
Les principaux critères pour choisir des
logiciels
La couverture en terme de fonctionnalités : large potentiel apporté par
l’outil, richesse fonctionnelle, outil alliant notamment plusieurs
fonctionnalités (espace collaboratif, GED, gestion de contenu, interface
web, …) ;
La pérennité de la solution et de la société : potentiel d'évolution du
produit, solidité et taille de l'éditeur ;
L’adéquation de l’offre fonctionnelle aux besoins : gestion de documents
virtuels par exemple, nécessité de pouvoir faire de l’analyse
sémantique ;
Le coût de la solution ;
L’interopérabilité et l’ouverture de l’outil vers d'autres systèmes,
notamment l’intégration avec les suites logicielles existantes et la
compatibilité avec les applications en place ;
Le positionnement et la reconnaissance de l’éditeur sur le marché ;
L’ergonomie, la simplicité, la convivialité de l'outil
Etude Markess Oct. 2003
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 64
Les projets intranet-RH = réponses aux
principaux enjeux de la fonction RH
La maîtrise des coûts, enjeu numéro un aujourd’hui Les projets
e-RH se concrétisent par la réduction des effectifs administratifs
et la recherche d’une mutualisation des ressources RH
L’amélioration de la productivité du e-RH contribue à
l’automatisation des processus RH à faible valeur ajoutée
Les enjeux humains relatifs à la mobilité interne et externe, à la
gestion des compétences, au départ à la retraite
La communication interne par une information plus riche, plus
fiable et diffusée au plus grand nombre
Enfin, les enjeux organisationnels, générés par le changement
de périmètre des entreprises, notamment lors de la fusion ou
acquisition
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 65
Modèle de Déploiement des Applications e-RH
Candidats
potentiels Administration/Etat
(ex : URSSAF,
Prestataires Employee-centric ASSEDIC, etc.)
(ex : paie,
recrutement)
Manager-centric
DRH-centric
Intérimaires
Conjoints/
Retraités Famille
Source : MARKESS International
En 2003, plus de 6 millions d’employés utilisent au quotidien en France au
moins une application reposant sur les technologies IP (en dehors de la simple
messagerie électronique et de la navigation sur le web)
Plates-formes technologiques intégrées
en France pour les grandes entreprises en 2003-2005
En 2003 En 2005 Non
prévu
Portail 48% 83% 19%
Annuaire d’entreprise 81% 100% 0%
Backbone RH, de type ERP/SIRH 71% 81% 19%
Outils de knowledge management 33% 43% 57%
(KM)
Outils de business intelligence 53% 79% 21%
(BI)
Workflow 81% 95% 5%
Echantillon : 21 entreprises Source : MARKESS International
Les logiciels et les services
Des SSII évoluant vers les
services
Présence des SSII en amont dans le développement des projets pour l’entreprise et
en aval dans le suivi et la gestion d’applications informatiques
Une offre au service des entreprises : en terme du nombre de SSII présentes sur le
marché et en terme de missions proposées aux clients
Analyser les besoins par rapport à la stratégie : travail en amont en collaboration avec
l ’entreprise. La SSII est force de conseils et n ’écoute pas simplement les recommandations de
l ’entreprise.
Des applications informatiques avec des développements spécifiques : un service
particulier proposé à chaque entreprise : La SSII doit faire preuve de réactivité par rapport aux
demandes de l ’entreprise.
Paramétrage : des logiciels plus facile à adapter
Formation des futurs utilisateurs (ou des utilisateurs actuels dans le cadre d ’une évolution des
applications informatiques)
Suivi des besoins (évolution des systèmes)
L'info gérance voire externalisation
Accenture, Atos Origin, Cap Gemini Ernst & Young (CGEY), Deloitte Consulting, EDS,
Euriware, IBM Global Services, Lecsoft, Transiciel, Unilog, Valoris…
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 68
Les logiciels et les services
Des champs nouveaux
ASP (Fournisseurs de Services Applicatifs)/Externalisation/ : la location de
logiciels disponibles par certaines personnes uniquement. L ’entreprise
utilisatrice n ’est pas propriétaire du système : ne correspond pas toujours
aux attentes du client.
Gestion de l’information, des connaissances et des
compétences : data mining (filtre et veille), e-learning,
des services à valeur ajoutée sur le contenu : idée de
l ’évolution des contenus en continu : une gestion qui ne s ’arrête jamais.
Signature électronique et sécurisation : La possibilité d’une
véritable gestion zéro papier : probable que l ’on puisse un jour signer son
contrat de travail sans se déplacer; le support papier serait ainsi moins
important.
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 69
Le réseau /les SIRH
ASP- Externalisation -
Infogérance
Application Service Providers (Fournisseurs de services
d’applications)
Ce sont en fait de plus en plus des e-services sur des
fonctionnalités RH : les demandes d ’absences, le suivi
des recrutements, la gestion des carrières, les tickets-
restaurants…
Ce sont des services qui concernent en priorité les PME
---> Externalisation de la gestion informatique des
logiciels (en s’appuyant sur le net)
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 70
Le réseau /les SIRH
Inter/Intranet
e-DRH et e-RH (interconnexion et mise en réseau des différentes fonctions GRH et
de l ’externe) : Accès plus facile et plus important pour tous les salariés d ’une
entreprise à des informations appartenant à la fonction RH. Attention, certaines
informations demeurent dans le giron de la fonction RH tandis que d ’autres sont
accessibles à tous.
Intranet :
Messagerie (décentralisation et collecte de l'information ---> transversalité)
Informations pour tous les salariés de la société : Notes de service, dates des
prochaines réunions syndicales, informations sur les objectifs de l ’entreprise, sur
les contrats obtenus…
Recrutements : informations sur les postes à pourvoir/ favorise la mobilité
interne.
e-commerce : possibilité pour les salariés ou par assistanted’effectuer
directement d ’ad’achat en ligne pour déplacment (transport, locatioon voiture,
hébergement de faire paraître une annonce : vente de voitures, location
ppartements...
Nouveaux canaux d'informations
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 71
100%
0%
20%
40%
60%
80%
Communication et
13/01/2007
4%
96%
informations RH
Echantillon : 23 entreprises
Administration 9%
91%
du personnel
Mobilité et
9%
83%
recrutement
Gestion du temps
78%
17%
Demande de
services
78%
en interne
Rémunérations
70%
17%
Fonction RH et NTIC
2002-2004
Relations sociales et
70%
13%
organismes paritaires
En 2002
Gestion des
connaissances
9%
65%
Outils collaboratifs
En 2004
Formation
61%
22%
Ingénierie des
48%
35%
compétences
applicatifs e-DRH en % – France,
72
Fréquence d’apparition des modules
Domaines et processus RH impactés par les TIC en France
pour 2004 et 2006
(en pourcentage d'entreprises - multi réponses)
Domaines En 2004 D'ici 2006
Communication et information RH 70% 90%
Administration du personnel 65% 100%
Mobilité et recrutement 60% 90%
Formation 60% 85%
Gestion du temps 55% 90%
Rémunération / paie 45% 85%
Ingénierie des compétences 45% 65%
Gestion des connaissances / Outils
35% 55%
collaboratifs
Relations sociales et organismes
30% 45%
paritaires
Source : Markess International, 2004
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 73
Points critiques lors de la mise en
œuvre des applications e-DRH – France
• Crédibilité du projet
Conception • Validation du budget
• Réticence du management
• Choix des modules
à développer
Exploitation
• Choix des prestataires
• Actualisation
• Disponibilité et
des informations
compétences internes
• Résistance au
• Conception des interfaces
changement
• Évolutivité des
applications Implémentation
• Capacité de • Connaissance des outils
l’infrastructure réseau
• Intégration au SIRH existant
• Utilisation
• Comptabilité des systèmes
par les salariés
• Reprise des données
• Sécurité
existantes
• Disponibilité
• Sécurité
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 74
Dynamique de Développement de Quelques Editeurs
Autour du Collaboratif - France, 2003
Collaboratif
Gestion de
(iManage) Interwoven
(eRoom) Documentum Contenu /
(Intraspect) Vignette Documents
Open Text (Ixos)
(PeopleDoc) (Hablador)
Plumtree
Hummingbird Software
Gestion
de la (Corechange)
connaissance Portail
( ) Société acquise
13/01/2007 Fonction RH et NTIC 75
Source : MARKESS International
Bonne fin de
Week-End