Introduction to e-Marketing
Chayan Nuntawong
Major of Computer and Information Technology
Faculty of Science and Technology
Nakhon Sawan Rajabhat University
e-Marketing
• e-Marketing ย่อมาจากคําว่า Electronic Marketing หรื อเรี ยกว่า
“การตลาดอิเล็กทรอนิกส์”
• หมายถึง การดําเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้ เครื องมือ
่
อิเล็กทรอนิกส์ตางๆ ทีทันสมัยและสะดวกต่อการใช้ งาน เข้ ามาเป็ น
่
สือกลาง ไม่วาจะเป็ น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรื อพีดีเอ ทีถูกเชือมโยง
เข้ าด้ วยกันด้ วยอินเทอร์ เน็ต มาผสมผสานกับวิธีการทางการตลาด การ
่ ้
ดําเนินกิจกรรมทางการตลาด อย่างลงตัวกับลูกค้ าหรื อกลุมเปาหมาย
ุ
เพือบรรลุจดมุ่งหมายขององค์กรอย่างแท้ จริ ง
Reference : http://th.wikipedia.org/wiki/การตลาดอิเล็กทรอนิกส์
ลักษณะของ e-Marketing
• ่ ้
เป็ นการสือสารกับกลุมเปาหมายในลักษณะเฉพาะเจาะจง (Niche Market)
• เป็ นลักษณะเป็ นการสือสารแบบ 2 ทาง (2 Way Communication)
• เป็ นรูปแบบการตลาดแบบตัวต่ อตัว (One to One Marketing หรื อ Personalize
่ ้
Marketing) ทีลูกค้ าหรื อกลุมเปาหมายสามารถกําหนดรูปแบบสินค้ าและบริ การได้ ตาม
ความต้ องการของตนเอง
• มีการกระจายไปยังกลุ่มผ้ ูบริโภค (Dispersion of Consumer)
• เป็ นกิจกรรมทีนักการตลาดสามารถสือสารไปยังทัวทุกมุมโลก ตลอด 24 ชัวโมง (24
Business Hours)
• สามารถติดต่ อสือสาร โต้ ตอบ ปฏิสัมพันธ์ ได้ อย่ างรวดเร็ว (Quick Response)
• มีต้นทุนตําแต่ ได้ ประสิทธิผล สามารถวัดผลได้ ทนที (Low Cost and Efficiency)
ั
• ั
มีความสัมพันธ์กบกิจกรรมการตลาดแบบดังเดิม (Relate to Traditional Marketing)
• มีการตัดสินใจในการซือจากข้ อมลข่ าวสารทีได้ รับ (Purchase by Information)
ู
Reference : http://th.wikipedia.org/wiki/การตลาดอิเล็กทรอนิกส์
New Media
• Internet
• Blog
• Podcast
• Mobile Phone
• PDAs
• E-Mail
• Internet Radio
• Games
• Social Networks
• Search Engine
• RSS
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• สือแพร่ ขยายและทวีอานุภาพในการแทรกซึมอย่ ารวดเร็ว
(Proliferation and Invasiveness)
– สือวิทยุ และโทรทัศน์ กําลังจะมีบทบาทน้ อยลง
– สือจากอินเตอร์ เน็ตเริ มมีการนํามาใช้ มากขึน
– นักการตลาดเริ มให้ ความสําคัญกับสือแบบถึงตัวผู้บริ โภคมากขึน
– Keywords : GPS, RFID, QR Code
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• สือสารมวลชนรปแบบใหม่
ู
(The New Mass Media of One)
– สือดิจิตอลมีความสําคัญมากขึน
่
– สือรูปแบบเก่ากําลังเปลียนแนวทางเข้ าสูสือดิจิตอล
(ตัวอย่างเช่น หนังสือพิมพ์ออนไลน์, ชุมชนออนไลน์)
– สือดิจิตอลมีหลายรูปแบบ เช่น เว็บไซต์, เกม ฯลฯ
– Keywords : New Media, Portal Site, Game Online, Social Network
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• เมือสือกระแสหลักกลายเป็ นสือดิจตอล
ิ
(Traditional Media Digitizing)
ู
– สือในรูปแบบเดิมต้ องเปลียนรูปแบบให้ ผ้ ใช้ เข้ าถึงในรูปแบบดิจิตอล
ั
– ผู้ใช้ สามารถเลือกรับสือได้ ทงแบบเดิมและแบบดิจิตอล
– ตัวอย่างเช่น หนังสือพิมพ์ดิจิตอล, SMS News Alert, รายการโทรทัศน์
ออนไลน์
– Broadcast Media จะถูกแทนทีด้ วย Direct Marketing
– Keywords : IPTV, SMS News Alert, Interactivity
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• เมืออุปกรณ์ ดจตอลกลายเป็ นช่ องทางสือสาร
ิ ิ
(Digital Devices become Media)
– โทรศัพท์มือถือเปลียนสถานะจากอุปกรณ์สือสารกลายเป็ นสือ
่
– ความสามารถทีเพิมขึนของอุปกรณ์ตางๆ ทําให้ สามารถเข้ าถึงสือดิจิตอลได้
ง่ายขึน
– เทคโนโลยีเครื อข่ายทีมีประสิทธิภาพมากขึน สามารถเพิมโอกาสในการ
เผยแพร่ สือผ่านทางช่องทางสือสารได้ หลากหลายขึน
– Keywords : WiFi, 3G, GPS, Smartphone, Web 3.0
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• ริชมีเดีย และการมีส่วนร่ วมโดยตรงของผ้ ูบริโภค
(Video Richness and Direct Response)
– ู
ข้ อความและภาพนิงบนเว็บไซต์ถกแทนทีด้ วยวิดีโอมากขึน
– ู ึ
เราเรี ยกสือเหล่านีว่า Rich Media ซึงสามารถสือสารแก่ผ้ รับได้ ดีขน
– เทคโนโลยีเครื อข่ายมีราคาถูกลง
– ผู้ใช้ สามารถโต้ ตอบกับสือได้ โดยตรง (ตัวอย่างเช่นการใช้ QR Code หรื อ
RFID หรื อการส่ง SMS จากจุดขาย)
– เน้ นการให้ ความสําคัญกับการสือสารโดยตรงกับผู้บริ โภค
– Keywords : Rich Media, Direct Response, Video Streaming
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• อุปกรณ์ และช่ องทางสือสารดิจตอลเชือมต่ อถึงกันได้ สนิท
ิ
(New Channel Connections)
– ความเข้ ากันได้ ของอุปกรณ์ดิจิตอลแบบต่างๆ
่
(ตัวอย่างเช่น การแลกเปลียนข้ อมูลทีเข้ ากันได้ ของอุปกรณ์ตางชนิด)
– การเชือมโยงของสือดิจิตอลแบบต่างๆ
(ตัวอย่างเช่น การโฆษณาในเกมออนไลน์)
ุ
– การใช้ อปกรณ์ในการทํากิจกรรมหลายอย่างร่วมกัน (ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์
Digital Wallet ในประเทศญีปุ่ น)
– Keywords : Cross Platforms
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• ชุมชนออนไลน์ โลกเสมือนจริง และไวรั ลมาร์ เก็ตติง
(Social Networking, Virtual and Viral)
– ชุมชนออนไลน์ก่อให้ เกิดการแลกเปลียนความรู้ ความสนใจ
ึ ู
– Viral Marketing สร้ างความรู้สกร่วมในผลิตภัณฑ์แก่ผ้ บริ โภค
(ตัวอย่างเช่น การส่งต่อข้ อมูล, การใช้ Social Network ในการสร้ างกระแส)
– โลกเสมือนจริ ง (Virtual World) แตกต่างจากโลกจริ ง (Real World) น้ อยลง
ทุกขณะ
– Keywords : Social Network, facebook, Viral Marketing, Virtual World,
Second Life, Avatar
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• ผ้ ูบริโภค จ่ ายและสร้ างคอนเทนต์ เอง
(Consumer Paid and Created Content)
– สือในอดีตเน้ นการเผยแพร่ สือแบบทางเดียว
(ตัวอย่างเช่น การโฆษณาในหนังสือพิมพ์หรื อโทรทัศน์)
ั
– ผู้บริ โภคในปั จจุบนเลือกรับสือเองมากขึน (ตัวอย่างเช่น การสมัครสมาชิก
รายการวิทยุออนไลน์แบบไม่มีโฆษณา, การซือภาพยนตร์ ผาน Pay-Per- ่
View)
ู
– Web 2.0 ช่วยสร้ างชุมชนให้ ผ้ บริ โภคได้ เลือกรับสือทีต้ องการ
– สือผสม และสือทีเกิดจากผู้บริ โภคเอง จะได้ รับความสําคัญมากขึน
– Keywords : Web 2.0, Online Community, RSS
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• เมือผ้ ูบริโภคกลายเป็ นผ้ ูบริหารจัดการข้ อมล
ู
(Consumers Organize Information)
ั
– ในอดีตการกลันกรองข้ อมูลเป็ นหน้ าทีของผู้จดการสือ
ั
– ปั จจุบนผู้บริ โภคเป็ นฝ่ ายร่วมกันกลันกรองสือเอง (Collaborative Filtering)
้
เช่นการกลันกรอง (Filtering) การใส่ปายกํากับ (Tagging)
่
– ผู้บริ โภคจะมีความกระตือรื อล้ นในการมีสวนร่วมในการจัดการคอนเทนต์มาก
ขึน
– Keywords : Filtering, Tagging, Folksonomy
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• โปรแกรมสืบค้ นข้ อมลทางอินเตอร์ เน็ต
ู
(Search)
– ึ
การสืบค้ นส่อให้ ถงความสนใจในอะไรบางอย่างของผู้บริ โภค
– Search Engine นับเป็ นสือดิจิตอลทีเติบโตเร็วทีสุด
– ข้ อมูลยิงเยอะ การสืบค้ นข้ อมูลจะยิงสําคัญ
– ั
การสืบค้ นก่อให้ เกิดฐานข้ อมูลอุปนิสย ความสนใจ ของผู้บริ โภค
– โอกาสในการถูกสืบค้ นเจอเป็ นอันดับต้ นๆ เป็ นสิงสําคัญมากต่อธุรกิจ
– Keywords : Search Engine, Google, SEO
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008
Digital Media Becomes the Mainstream
• Summary
– สือดิจิตอลกําลังกลายเป็ นกระแสหลักทีมีความสําคัญ
่
– ผู้บริ โภคมีโอกาสและช่องทางในการมีสวนร่วมกับคอนเทนต์มากขึน
ั
– สือดิจิตอล (นิวมีเดีย) มีอตราการเติบโตสูง และยังก่อให้ เกิดการเปลียนแปลง
เชิงโครงสร้ างในระยะยาว
– เราต้ องการเครื องมือในการจัดการข้ อมูลข่าวสารทีมีปริ มาณมหาศาล
– สือดิจิตอล (นิวมีเดีย) คือโอกาสสําหรับนักการตลาดทีต้ องปรับตัวใน
การศึกษาและเลือกใช้ สือเหล่านีให้ เกิดประโยชน์มากทีสุด
Reference : Kent Wertime and Ian Fenwick. DigiMarketing : The Essential Guide to New Media & Digital Marketing. 2008