OBJETIVOS

							       Disciplinas:
Aprendizagem e Criatividade
   Recursos Humanos I
A Empresa
    Os Correios estão presentes em todos os 5.561
     municípios do Brasil
    Possui 98,1 mil empregados, dos quais 47 mil
     carteiros em 12 mil agências.
    Distribui em cerca de 40 milhões de domicílios e
     estabelecimentos comerciais um volume diário de 34
     milhões de objetos e correspondências.
A Empresa
  A necessidade de um constante aprimoramento
  da sua capacidade operacional está exigindo um
   grande esforço de modernização da sua infra-
     estrutura e um reposicionamento em sua
      atuação com vistas a melhor atender as
     necessidades e expectativas do mercado
             brasileiro e internacional.
A Empresa
 A empresa está desenvolvendo um grande número
   de projetos que estão impondo uma condição
  excepcional de competitividade e de vanguarda,
  com foco, sobretudo, em duas grandes frentes:


   serviços financeiros nas agências dos Correios
   transformação dos Correios numa grande
  empresa de logísitica
A Empresa
 A empresa vem passando por um amplo processo
    de mudanças, desenvolvendo, dessa forma,
  ambiciosos programas de reestruturação, tendo
 como balizadores o Programa de Qualidade Total e
   significativos investimentos em infra-estrutura,
     capacitação e treinamento, modernização
 tecnológica, atendimento ao cliente e lançamento
               de produtos e serviços
Organograma da ECT
Objetivo da Pesquisa
 Conhecer e avaliar o sistema de Recursos Humanos
     da Empresa de Correios e Telégrafos - ECT
 conhecendo a sua filosofia, política e diretrizes que
   que norteiam as suas ações administrativas de
 todos os órgãos e integram sua estrutura, na qual
   estão claramente identificados os Princípios de
    Gestão e Crenças de Recursos Humanos da
                      Empresa.
Princípios de Gestão e Crenças de Recursos
Humanos da ECT

    Objetiva sustentar de forma permanente, os
    esforços direcionados para consecução dos
       objetivos da organização e para seu
   crescimento, visando a manutenção da grande
       credibilidade obtida junto à sociedade
    brasileira, em decorrência da qualidade dos
                   seus serviços.
Filosofia do Sistema de RH

    Princípio de Gestão de Recursos Humanos

    Princípio de Respeito ao Indivíduo

    Princípio do Realismo

    Princípio da Busca do Desenvolvimento
Política - Alvos Principais
    Consolidação da Filosofia da RH da ECT
    Fortalecimento da função gerencial
    Melhoria da qualidade de Vida no Trabalho
    Princípio de Respeito ao Indivíduo, de Realismo
     e Busca de Desenvolvimento
    Conflitos deverão ser adminsitrados com competência
     pelas gerências, estimulando a prática de diálogos
Diretrizes
   Assegurar a permanência dos empregados que
    apresentarem bom desempenho e não decorrerem em falha
    ética
   Promover renovação do quadro de pessoal através da
    utilização das oportunidades naturais
   Administrar a massa de salário de modo a contribuir para o
    equilíbrio econômico financeiro da organização
   Atualização constante dos benefícios da empresa de forma
    a atender às necessidades sociais dos empregados
   Ampliar os canais de comunicação da empresa
Diretrizes
   Criar ações que proporcionem maior participação e
    integração tantos dos funcionários como de seus
    familiares na empresa
   Estimular programas de ações que visem a capacitação
    das chefias para solucionarem probelmas sindicais a fim
    de profissionalizar-se
   Desenvolver política de Saúde e Segurança do Trabalho
Responsabilidades dos Empregados
   Contribuir para que a missão da empresa seja
    permanentemente cumprida
   Compreender de seu real papel na empresa
   Exercitar, permanentemente, sua capacidade de
    relacionamento interpessoal
   Utilizar sua experiência, criatividade na solução de problemas,
    bem como na melhoria de suas tarefas
   Buscar o auto-desenvolvimento pessoal e profissional
   Buscar respostas as suas dúvidas diante de decisões das
    quais possuam ressalvas
Responsabilidades do Sistema de RH
   Definir claramente na Política direitos e deveres da
    empresa, chefias e empregados
   Proporcionar condições que estimulem o auto-
    desenvolvimento
   Criar mecanismos de identificação de empregados
    com potencial para ocupar funções gerenciais
   Promover através de Associações Recretaivas
    atividades de lazer nas suas diversas modalidades
Clima Organizacional
   Meritocracia                 Administração política
   Participação nos lucros      Expectativas não
   Formação                      correspondidas dos
   Bilbioteca                    novos concursados

   Treinamento                  Resultados da
                                  Pesquisa de clima
   Segurança
                                  não divulgada
   Causas sociais
   Comunicação interna
   Pesquisa de clima
Motivação à Criatividade
   Bilblioteca
   Estímulo ao aprendizado e formação
    profissional
   BANCO DE IDÉIAS
   Recompensa às sugestões/idéias
Questões Levantadas
1. Qual a vantagem competitiva em ser/tornar-se uma
empresa criativa?
2. Qual o diferencial de uma organização criativa?
3. O que a torna criativa?
4. Como do RH pode contribuir para tornar uma empresa
mais criativa?
5. As orgnizações criativas são as organizações abertas ao
aprendizado?
6. O que pode ser melhorado na organização analisada?
Criatividade nas Organizações
 A grande competitividade do mercado está fazendo com
que as organizações invistam, cada vez mais, no potencial
criativo dos seus colaboradores.


 Dentro desse universo, existem aspectos que podem
inibir e até desmotivar a criatividade dos profissionais
como a presença de líderes centralizadores que podam
o desempenho dos subordinados e consideram o verbo
errar como sendo proibido ou então, sinônimo de punição.
Criatividade nas Organizações
A criatividade é condição especial pra se estabelecer uma
estratégia de crescimento. Um empresa criativa estimula a
criatividade não apenas da alta gerencia, mas de todos us
funcionários e também cliente e fornecedores:

Formas básicas de aflorar a criatividade:
Encontrar novos interesses
Fazer de seu local de trabalho um ambiente propício (o que
implica não ter o tempo todo ocupado)
Ter as expectativas certas
Como ser uma empresa Criativa?
  É preciso considerar o negócio da organização:

   Algumas empresas permitem             Outras organizações
   e até exigem um maior grau          precisam se ater mais a
   de criatividade, onde inovar,         normas e padrões,
       inventar, discernir ou           deixando um espaço
     descobrir são essenciais e           menor para criar.
   fazem parte de sua vocação.

   De qualquer forma, ver uma determinada situação sob outro
  ângulo, fazer diferente, reestruturas idéias, abandonar padrões
     rígidos podem ser consideradas características de
                   comportamento criativo.
Como um líder pode explorar a criatividade?
 Instituir a confiança, o respeito e a admiração. Tem que
autorizar a liberdade para que as pessoas tentem e também
possam errar.

 Organizar grupos multidisciplinares, isto é com formação e
experiências diversificadas pois, em se falando de criatividade, o
mais importante são os tipos de associações e combinações que
se faz com os conhecimentos que se possui, o que trará novas
abordagens.
Inimigos da criatividade
 Muitas empresas querem colaboradores criativos, mas têm líderes
conservadores, castradores, centralizadores, vaidosos que certamente
impedirão a criação e o fazer diferente.

 Outras organizações também dizem aceitar erros, mas não é essa a
realidade aplicada na hora das avaliações.

 A ameaça à segurança e ao status, um clima de competição
acirrada, o desprezo à fantasia, o medo de que as idéias sejam
roubadas, o caminho arriscado de canais organizacionais.
Como um profissional de RH Pode Identificar
a criatividade?
  Durante a condução de entrevistas e aplicação de testes, um
 profissional de RH experiente não terá dificuldades de identificar
 uma pessoa criativa.

  Com relação à avaliação, não basta apenas ser criativo e não há
 quem seja criativo durante todo o tempo.

  É fundamental que haja uma boa dose de bom senso e
 experiência para propor soluções criativas apenas quando a
 situação assim o permitir.
Organizações que aprendem
  Conceito que envolve o coração mantendo de todos os
 funcionários em uma mudança contínua, harmoniosa e
 produtiva, projetada para atingir resultados desejados pela
 organização.

 O processo de construção de uma organização que
 aprende pode liberar a enorme força criativa que existe na
 motivação na curiosidade e no aprendizado às pessoas, e
 concentrar a inteligência e a energia dos funcionários nas
 estratégias empresariais.
Organizações que aprendem
 Todas as empresas possuem um conhecimento organizacional
 que é a capacidade de executar coletivamente as tarefas que as
 pessoas não conseguem fazer atuando de forma isolada.

 O conhecimento organizacional deve ser explicito e tácito:

 Explicito – como o conhecimento exibido em desenhos técnicos,
 manuais de procediemtno e memórias de computador

 Tácito – inclui discernimento e a compreensão profunda,
 fundamental para tornar o conhecimento explicito útil.
Práticas das organizações que aprendem
 Cultivam uma visão holística das coisas que fazem com que as
organizações complexas funcionem, levantam necessidades e
projetam novas ações de modo que o aprendizado seja eficaz e a
mudança permanente.


 Não reservam esses insight somente a um pequeno grupo de
pessoas. As organizações que aprendem sabem que somente uma
participação ampla na geração do conhecimento e na criação da
mudança, torna possível criar o desejo e o entusiasmo pela
mudança contínua
Práticas das organizações que aprendem
 Patrocinam programas para aperfeiçoar e diversificar
 continuamente as capacidades do funcionários e aumentar sua
 capacidade de mudar

 As descrições dos cargos são relativamente fluidas e baseiam-se
 nas tarefas que precisam ser executadas no momento

 Têm plena consciência de que o aprendizado organizacional
 ocorre por meio de processo específicos e fazem esforços explícitos
 e contínuos para melhorá-los
Características das organizações que aprendem

 O aprendizado não é reativo e sim intencional, eficaz e conectado
 ao objetivo e a estratégias da organização

 O aprendizado é oportuno, prevendo os desafios, as ameaças e
 as oportunidades e não simplesmente reagindo às cries

 O aprendizado cria flexibilidade e agilidade par que organização
 possa lidar coma incerteza

 As pessoas se consideram capazes de gerar continuamente
 novas forma de criar os resultados que desejam
Ferramentas necessárias
 Um ambiente propício não só para gestação e surgimento de idéias,
mas também para seleção e implementação delas.


 Existência de problema para que se use a criatividade na busca de
uma solução


 Liderança que apóie uma cultura organizacional que admita erros.


 Investimento em treinamentos das mais diversificadas naturezas e
temas, como forma de incentivar talentos já existentes e estimular o
surgimento de novos.
Como aperfeiçoar o aprendizado organizacional
Existem 03 tipos básico de aprendizado organizacional:

1. Aprender como melhorar o conhecimento organizacional
   existente
EXEMPLO: Empresa do setor de equipamentos para informática, que
   geralmente precisam melhorar seus processos de criação de
   produtos
2. Aprender a criar o novos conhecimentos organizacional
   (inovação)
EXEMPLO: Setor de software, que precisa inovar e elaborar um
   processo de criação de produtos que comece com uma folha de
   papel em branco, saúde, multimídia – criar novas visões, novos
   paradigmas
Como aperfeiçoar o aprendizado organizacional

3. Disseminar ou transferir os conhecimento para as várias
   áreas da organização
EXEMPLO: Organizações de todos os setores de atividade que
   necessitam de meios para captar o aprendizado que ocorre em
   uma área e trasferí-lo para outras áreas da organização
Aprendizado individual x organizacional
 Assim como o o aprendizado indivIdual o o processo de aprendizado
  organizacional compreende 04 estágios:

     CONSCIENTIZAÇÃO - COMPREENSÃO - AÇÃO - ANÁLISE


Entretanto na organização, estes estágios apresentam tarefas coletivas:
 Criar uma conscientização compartilhada da necessidade de
    aprender
 Desenvolver uma compreensão comum do que precisa ser feito
 com ações alinhadas com a estratégia corporativa para melhorar
    desempenho
 Conduzir análises conjuntas tirando conclusões
Aprendizado individual x organizacional

    Estas atividades refletem o caráter singular da
    organização-aprendiz, na qual o conhecimento é
    gerado pelas pessoas que devem aplicá-lo e não
     por um grupo de elite composto por executivos
                seniores ou especialistas.
O que torna o aprendizado eficaz?
  Tornar o ambiente interno mais saudável para aprendizado
1. Hierarquia menor
2. Excelente clima de trabalho em equipe
3. Comunicação de primeira linha
4. Recompensam a troca do conhecimento
5. Estimula a todos a adquirir conhecimento amplo e aprofundado da
   empresa
6. Há nestas ambiente e um olhar atento voltado para o que acontece
   fora da empresa estimulando a aquisição de novos conhecimento
7. Processo de aprendizado ativo a partir da experiência passada,
   principalmente a partir das coisas que não deram certo
8. O conhecimento e aprendizado são reconhecidos, respeitados e
   recompensados tanto quanto a iniciativa e as atitudes
   empreendedoras
O que torna o aprendizado eficaz?
 Melhorar a infra estrutura do aprendizado
1. Biblioteca do conhecimento inclusive banco de dados eletrônicos que
   armazenam o conhecimento sobre as coisas
2. Mecanismos de sondagem para monitorar tecnologias concorrentes e
   clientes
3. Programas integrados de ensino e treinamento e aconselhamento que
   armazenam os conhecimentos explícitos e tácitos de como fazer as
   coisas
4. Instalações para ensino, treinamento e aconselhamento
5. Sistema de comunicação como email, vídeo-conferencia, etc
6. Sistema que facilitem o trabalho em equipe como sala de groupware
7. Sistema que facilitem o compartilhamento do conhecimento tácito com
   transferência de pessoal centro de excelência e equipes
   multifuncionais
O que torna o aprendizado eficaz?
 Aperfeiçoar o conhecimento e as habilidades de
   aprendizado das pessoas
1. Os funcionários precisam estar profundamente engajados no
   processo de definição de metas da organização – para poder
   definir metas particulares de aprendizado em linha com o objetivo
   maior da empresa
2. Precisam conhecer a empresa e suas tecnologias
3. Desejo e capacidade de trabalhar em grupo
Quem deve aprender?
O que precisa ser aprendido?
 O campo do aprendizado é um modelo simples que faz
  combinação entre o que precisa ser aprendido (o desafio da
  mudança) e quem precisa aprender(o desfio do aprendizado)

 Quem deve aprender? As pessoas, as equipes, a organização
  como um todo, duas ou ou mais organizações trabalhando em
  conjunto.

 O que coíbe o aprendizado organizacional é a capacidade de
  aprender, principalmente das pessoas e das equipes.
  Ponto e partida: aperfeiçoar a capacidade de aprendizado
  individual e em equipe
A motivação para aprender
O aprendizado pode ser impulsionado pela:
1. CURIOSIDADE
    Existe um modo melhor de fazer isso?
2. CIRCUNSTÂNCIA
    Eu esta visitando a fábrica de um cliente e adivinhe o que eu
       aprendi?
3. EXPERIÊNCIA DIÁRIA
    Eu tentei fazer um modificação no meu discurso de vendas, e
       funcionou!!
4. CRISE
    Estamos perdendo a participação no mercado. Precisamos
       tornar uma empresa centrada no cliente de maneira eficiente e
       rápida!
A motivação para aprender
  Entretanto, a transformação do tipo continuo só
              pode ser iniciado por uma
   COMPREENSÃO COMUM DA REALIDADE
      ATUAL E POR UMA VISÃO COMUM DO
                       FUTURO.
  O descontentamento com o presente e o desejo
       de um futuro especifico cria a tensão que
     impulsiona as pessoas diante do processo de
                       mudança.
O que pode ser melhorado na empresa
analisada?
1. Acompanhamento individualizados dos novos concursados, uma
   vez que cria-se uma expectativa de um crescimento rápido na
   empresa, e quando não ocorre há uma frustração, impactando o
   desempenho do profissional.

   Como o recrutamento é realizado por meio de concursos público
   não cabe ao RH a seleção de pessoas com perfil criativo,
   propomos implementação de testes e dinâmica de grupo (ex.
   jogos de empresa) com o objetivo de identificar as pessoas com
   perfil mais criativo e encaminhar para áreas como
   desenvolvimento de projetos, sistemas, etc
O que pode ser melhorado na empresa
analisada?
2. Formar grupos multidisciplinares, isto é com formação e
   experiências diversificadas a fim de analisar e propor soluções
   a problemas considerados crônicos.

3. Patrocinar programas para aperfeiçoar e diversificar a capacidade
   dos funcionários aumentando sua capacidade de criativa


4. Investir em treinamentos das mais diversificadas naturezas e
   temas, como forma de incentivar talentos já existentes e
   estimular o surgimento de novos.
O que pode ser melhorado na empresa
analisada?
5. Construir um ambiente propício não só para geração e
   surgimento de idéias, mas também para seleção e
   implementação delas.

6. Implementar processo de aprendizado ativo a partir da
   experiência passada, principalmente a partir das coisas que não
   deram certo.
Equipe
    Sandra Leticia
    Taciana Amaral
    Epaminondas Alban
    Jone Peterson
    Oziel Andrade
    Tarusa Lyra
    Eliana Pinheiro
    Jailson