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O Magazine Luiza tem claro em sua miss�o, valores e princ�pios by 5IieDb

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									       UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL
CAMPUS UNIVERSITÁRIO DA REGIÃO DOS VINHEDOS
   CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS
     DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
 QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL
     PROFA. ENGA. MS. HANA CRISTINA WITT




        MAGAZINE LUIZA S/A




              ADIANE REGINATO
              CINARA PETROLI
              JOCELENE SASSO
                SUZANE ECCO
             VANESSA BERTOCO




  BENTO GONÇALVES, 25 DE OUTUBRO DE 2004.
                            INFORMAÇÕES GERAIS


Razão Social: Magazine Luiza S/A
Endereço: Rua do Comércio, 1924 – Centro Franca/SP
Telefone: 016.711.2000 (P. A .B.X.)
Fax: 016.724.1406
E-mail: magazineluiza@magazineluiza.com.br
Site: www.magazineluiza.com.br
Data fundação: 16 de novembro de 1957
Ramo: Comércio Varejista
Produtos Comercializados: Eletro-Eletrônico, Móveis, Presentes, Brinquedos,
Telemática, entre outros.
Nº de Pontos de Vendas: 234
Localidades: Estados de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul,
Goiás
Nº Funcionários: 4.435
Faturamento: R$ 918,9 milhões em 2003
Fundadores: Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato
Superintendente M.Luiza: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues
Diretor Compras: João Bhosco Cordeiro
Diretor Vendas/MKT: Frederico Trajano Inácio Rodrigues
Diretor TI – Tecnologia Informação: Luiz Fernando Heise
Diretor Financeiro: Wagner Garcia Silva Jr.
Diretora Controladoria: Maria Isabel Bonfim de Oliveira


                            EMPRESAS DO GRUPO

LTD Participações S/A - Holding Acionária
MTG - Adm. E Asses. S/A - Administradora do Grupo Luiza
Magazine Luiza S/A - Rede de lojas de departamentos
Luiza Créd - Financiadora
Ubervel Uberaba Veículos Ltda - Concessionária Chevrolet
Concessionária - Barretos - FIAT - GM
Consórcio Nacional Luiza S/C Ltda - Consórcio Luiza
Castelo Empreendimentos Imobililários S/C Ltda - Loteamento de terrenos em
Franca
Luiza Factoring Fomento Mercantil Ltda - Compra de direitos creditórios e
prestação de serviços junto a pequenos e médios fornecedores.
Luiza Administradora de Cartões de Crédito - Administração de cartões de
compra e de crédito.


                                    HISTÓRICO


1957 - Nasce em Franca-SP pelas mãos do casal Pelegrino e Luiza a primeira
loja, então denominada “A CRISTALEIRA”
1974 - Inauguração da loja matriz do Magazine Luiza em Franca
1977- Início do processo de diversificação da atividade do grupo a partir da
constituição da Divisão Veículos.
1988 - Abertura Concessionárias de veículos e Pneus Fiat
1991 - Castelo Imobiliária
        - Criação da Holding Acionária LTD – Empresa voltada para a sucessão
societária.
        - Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues – Superintendente do Magazine
Luiza
1992 - Lojas Eletrônicas Luiza. primeiras lojas virtuais do país, baseada em uma
visão futurista, instaladas em cidades de menor porte - cerca de 50.000
habitantes, onde não há      produtos    no mostruários, mas os mesmos s são
comercializados através de multimídia.
1992 - Consórcio Nacional Luiza
1994 - Constituída a MTG – Administração e Assessoria S/A “Só Amanhã”
1995 - Encontrão
        - Criação da LUIZA FACTORING FOMENTO MERCANTIL LTDA
1996 - Aquisição de 23 pontos Casas Felipe nos estados do Paraná e Mato
Grosso do Sul
        - SAC
1997 - Abertura de mais 13 lojas (convencionais e eletrônicas) de agosto a
novembro/97.
      - Balanço AuditadoRating (Comercial Paper)
1998 - Abertura de 05 novos pontos de loja.
1999 - Inauguração Loja Virtual Luiza
      - Criação Televendas e Site
     - BNDS – Garantech
     - Criação Administradora de Cartões
2000 - Campanha do 28 (margem)
2001 - Inauguração Novo CD
     - Luiza Cred
2002 - Definição Intento 2005
     - Novos Serviços: Cred Luiza, Seguro Prestamista, Seguros Luiza


               PROCESSO DE MODERNIZAÇÃO – “Novo Ciclo”

   Em 1991, iniciou-se o processo de modernização da empresa com o objetivo
de aumentar a sua produtividade e lucratividade. Denominado “Novo Ciclo”, este
programa de reorganização interna passou por várias fases e operou profundas
mudanças na administração e estrutura da rede.


 Mobilização
1991 - Início do processo de desburocratização , descentralização, implantação
do rito de comunhão, derrubada de paredes, dia da faxina, café da manhã com a
superintendência, psicologia preventiva, eliminação departamento de O&M e
definição missão/valores/princípios da empresa.


 Sustentação
1992 - Destaque para a criação das Lojas Eletrônicas, parceria com fornecedores
incentivo à produtividade, planos de auto-desenvolvimento, resgate papel do
vendedor, 1º Encontrão de Funcionários.


 Consolidação
1993 - Houve mudança no organograma da empresa, programas básico
gerencial, programas de qualidade, evolução no processo de participação na
rentabilidade, Campanhas de Natal com enfoque social, Convenção de gerentes
com cônjuges


 Ação
1994 - Foram desenvolvidos programas de qualidade, tendo como foco o cliente,
modernização no ponto de venda, aumento no volume de vendas, fazendo a
empresa crescer 120% (1993-1994)


 Solidificação
1995/1996 - O foco foi à segurança, o aperfeiçoamento e a sustentação do
crescimento da empresa. Foi criada a central de atendimento ao cliente e
iniciaram os treinamentos práticos e analistas de sistemas nas áreas.


 Expansão
1997 - Busca do crescimento. A empresa adquiriu uma rede de lojas no Paraná e
Mato Grosso do Sul


 Evolução
1998 - Focos: Cliente Feliz, Aumento Rentabilidade, Aumento Volume de Vendas,
Novos Negócios e Empresa Cidadã. Busca de evolução contínua de todos os
processo até então vivenciados.
Criação Conselho de Lojas, novo organograma, Criação Database, Novos
Negócios, Auditoria Contábil, classificada por 02 anos consecutivos, entre as “50
melhores empresas para se trabalhar no Brasil”


 Competência
-   2000 “O futuro é já!”
-   Estruturação do Comércio Eletrônico
-   Case 28
-   Parcerias de Marketing inovadoras para promoções
-   3º ano consecutivo pela revista Exame: “As 100 melhores empresas para se
    trabalhar no Brasil”


 Excelência
2001
- “Você pode fazer melhor, sempre”
- Busca da Excelência em: Atendimento, Processos, Parcerias, Rentabilidade.
2002
- MUDANÇA DE CICLO - “NOVO CICLO” para “CICLO DA TRANSFORMAÇÃO”


                                  RESULTADOS

       Definição do Intento da Empresa para 2005
“Primeira a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e
encantadoras nos relacionamentos de varejo.”
       Migração em 2005: Do produto para o Cliente
       Tema: Sua Excelência o Cliente
       Foco: Centralidade do Cliente
       Workshop
       Seminário
       Encontrão
       Experiências Memoráveis: Loja passa a ser: Cenário, Palco/Funcionário,
        Atores/Ações utilizando 05 sentidos
       Sábados Temáticos
       Criação Depto Vendas
       Marketing Participativo
       Projeto Logística
       Gemco
       Expansão 09 lojas convencionais e 07 virtuais
       Revista Exame: Eleita como a 3ª Melhor Empresa para ser Trabalhar no
        Brasil
       Novos Serviços: Créd Luiza , Seguro Prestamista e Seguros Luiza
       Crescimento 9,5% com mesmo número de lojas
                                   DIRETRIZES


   “FAZER ACONTECER com simplicidade, harmonia e ordem”.


   “Busca da TRANSPARÊNCIA e da VERDADE nas relações.”


   “Ênfase na APRENDIZAGEM COLETIVA”.


   “Ter o CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL.”


   “Busca DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL.”


   “Elevação nível de consciência através do PROCESSO EDUCATIVO”.


                              EQUAÇÕES CHAVES


   “Como FAZER ACONTECER com excelência, qualidade e produtividade,
    dentro de simplicidade, harmonia e ordem?”


   “Como crescer com velocidade, qualidade e rentabilidade?”


   “Como crescer na crise, com baixo investimento, aproveitando os recursos
    existentes, num curto espaço de tempo?”


Obs: desta equação nasceu o projeto de Loja Eletrônica Luiza


                                PRINCIPAIS AÇÕES


-   Descentralização do poder
-   Crescimento sustentável
-   Gerência participativa
-   Participação nos lucros
-   Rito de Comunhão (às segundas-feiras em todas as unidades das 7h45 às
    8h30)
-   Café da Manhã com a Superintendência
-   Loja Eletrônica Luiza
-   Seminário Anual Planejamento Estratégico
-   Definição Missão, Valores e Princípios
-   Psicologia Preventiva
-   Valorização da função do “Vendedor”
-   Consórcio Luiza
-   Parceria com Fornecedores
-   Central Atendimento ao Cliente
-   Convenção com gerentes e cônjuges
-   Encontro Anual de Funcionários
-   Investimento no processo educativo e evolutivo das pessoas:
                         Benefícios
                         Viagens
                         Bolsas de Estudos,
                         Cursos
                         Participação nos lucros, etc.
                         Funcionário mais global (atende de ponta a ponta)
-   Organograma em rede (cliente no centro)
-   Projeto Padrinho de lojas
-   “Liquidação Fantástica” - 5 h da manhã
-   Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento
-   Database Marketing
-   Cartão Luiza Ouro
-   Projeto Telemática
-   Micro Estratégico nas filiais
-   Modernização Informática ponto de venda
-   Analista de Sistemas nas áreas
-   Novos Produtos: Garantia Luiza Plus
      O Magazine Luiza tem claro em sua missão, valores e princípios, na
postura de seus acionistas e diretores em várias ações diárias, o seu respeito
profundo pelo Ser Humano, seja ele o colaborador, cliente, fornecedor ou
prestador de serviços.
      Este respeito, está evidenciado nos enunciados abaixo:


                                     MISSÃO


      “Ser uma empresa de competitividade, inovadora e ousada que visa
sempre o bem-estar comum”.


                                     VALORES

      “As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização”.
      “O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura
ética e do investimento no processo educativo”.


                                  PRINCÍPIOS

      “Respeite o SER HUMANO na sua globalidade.”
      “Invista na APRENDIZAGEM COLETIVA através da troca de experiências
em equipe.”
      “FAÇA AOS OUTROS aquilo que gostaria que fizessem a você.”
      “PARTICIPE no planejamento e nas ações para atingir as metas e os
objetivos individuais e globais das unidades, preservando o crescimento mútuo.”
      “Seja HONESTO, VERDADEIRO e TRANSPARENTE nas relações para
que elas sejam benéficas a todos.”




                                COMUNICAÇÃO


      No Magazine Luiza a comunicação é aberta, sem barreiras, todos os
colaboradores têm pleno acesso a qualquer Diretor ou Gerência. Foram criados
vários instrumentos para favorecer a circulação das informações na Empresa,
sendo:


      COMUNICAÇÃO OLHO NO OLHO: foram eliminados os impressos de C I’s
(comunicação interna) e intensificado o diálogo, a comunicação que chamamos
“olho no olho”. Como exemplo temos o RITO DE COMUNHÃO que é uma
verdadeira fonte de sinergia e força grupal, sendo realizado com espontaneidade,
toda segunda-feira, às 7h45 em cada Unidade, Centros de Distribuição e
Escritório Central, e às 9h45 nas lojas de Shoppings. É um momento importante
da comunicação interna, em que, todos os resultados de vendas, margem,
cobrança, serviços, principais ações e campanhas, são divulgados.


      MICRO ESTRATÉGICO: cada gerente de loja possui um micro em sua
mesa, que recebe da matriz, informações estratégicas, institucionais, relatórios de
resultados e campanhas de marketing. Este instrumento foi criado para agilizar a
circulação das informações na Empresa. O gerente após recebê-las, compartilha
com a sua equipe, através de reuniões semanais.


      INTERNET: todas as unidades possuem micros ligados à Internet, que
possibilita a qualquer momento, a comunicação entre as unidades da Empresa.
Todo o colaborador tem acesso à Internet, podendo se comunicar por e-mail com
todos os níveis hierárquicos, sem barreiras. Hoje, na empresa, 1.209
colaboradores   possuem     e-mails   (sendo   3   e-mails   disponíveis   para   os
colaboradores usarem em cada filial).


      LUIZA NEWS: informativo interno bimestral criado com o objetivo de
promover a comunicação transparente, de mão dupla e que mantém todos os
colaboradores informados sobre os fatos que possam afetar sua vida dentro da
Empresa. O informativo é um exemplo da importância das pessoas para a
empresa, pois o colaborador é o destaque. Possui espaço fixo para a divulgação
e valorização das ações criadas pelas lojas que poderão gerar inteligência
competitiva, estimulando outras unidades. Recentemente, o Luiza News ganhou
uma página extra voltada para os filhos dos colaboradores, atendendo à sugestão
dada pelos cônjuges dos gerentes no Seminário de Posicionamento Estratégico
2004.


        TV LUIZA: canal de comunicação interna entre a empresa e os
colaboradores, através de fitas de vídeo. O foco do TV Luiza é alinhar a equipe
com relação às decisões estratégicas, lançamentos de campanhas, divulgação de
fatos e momentos importantes, reafirmação de valores e princípios éticos e
fortalecimento da cultura da Empresa. Um aspecto importante deste instrumento é
a palavra da diretoria e principais lideranças para as equipes e a presença dos
próprios colaboradores. Sua veiculação é trimestral.


        CARTAS DA SUPERINTENDÊNCIA: correspondência enviada para todos
os colaboradores em momentos de mobilização, com vista à busca de resultados,
fortalecimento da cultura, reconhecimento de desempenho e agradecimento pelos
resultados e participação.


        NOTÍCIAS DO DIA: comunicação eletrônica, diária, com as Lojas da Rede,
visando alinhar todos os Gerentes e suas equipes, quanto às ações institucionais
e comerciais. (Ás vezes ele ocorre em duas edições diárias de acordo com a
necessidade das áreas de Vendas, Compras e Marketing).


        INTRANET: o processo de comunicação via intranet foi implantado em
2003 e todos os colaboradores têm acesso. Batizada de LuizaNet, Intranet do
Magazine Luiza foi construída para facilitar e agilizar o processo de Comunicação
Interna, tornando o acesso às informações e orientações sobre Benefícios,
Treinamentos, Plano de Carreira, Situação Funcional, Campanhas de Incentivo e
de Vendas, Resultados, Desempenho, Hollerith, entre outras, um processo rápido
e simples, para todos os colaboradores da Empresa. A escolha do nome Luiza
Net foi realizada em dezembro/2002 através de um concurso interno, no qual os
colaboradores poderiam dar suas sugestões e numa segunda etapa, votar
naquele de sua preferência. A pesquisa de Clima Organizacional 2003 foi
realizada pela Intranet. Ela tem se tornado um importante meio de comunicação
com a equipe, embora ainda esteja em fase de consolidação.
      O novo Código de Conduta Ética da Empresa, revisado em final de 2003,
diz o seguinte em relação à Comunicação Interna:
      “A Comunicação na Empresa é aberta e é direito de todos. As lideranças
têm por obrigação divulgar esta prática em que os colaboradores podem se
comunicar com qualquer pessoa, independente do grau hierárquico.
      Nenhum colaborador sofrerá pena, punição ou retaliação por denunciar ou
testemunhar práticas de má fé ou lesão ao patrimônio da Empresa.
      Todos os colaboradores da Empresa têm acesso à Liderança (gerentes de
departamento, gerentes regionais, diretoria, superintendência). O Magazine Luiza
possui uma política de portas abertas.”


      DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO: demonstrando o interesse da
empresa em fortalecer a Comunicação Interna, foi criado um novo departamento
em 2003 com o objetivo comunicar de forma transparente e ágil as decisões
estratégicas para o público interno; promover a integração entre os colaboradores
e entre estes e a empresa; revitalizar e criar novas formas de comunicação
direcionadas ao público estratégico; entre outras. A comunicação para a Empresa
deve ser um fato humanizador, mobilizador e motivador das relações de trabalho,
capaz de difundir sua cultura e valores, consolidar sua imagem junto aos seus
públicos e estimular os resultados do negócio. O departamento de Comunicação
está ligando diretamente à Superintendência ampliando assim a visão estratégica
da Comunicação.


      TORÓ DE PALPITES: é um novo canal de comunicação, que visa a
participação e sugestão dos colaboradores para tornar o dia-a-dia da Empresa e a
vida do cliente mais fácil. O Magazine Luiza vive hoje a fase “Fácil em Açao” e,
para dividir e envolver toda a equipe, a Empresa lançou esse espaço na Intranet
que permite aos colaboradores sugerir formas de facilitar ações, processos,
sistemas, etc. O Toró de Palpites tem uma premiação mensal (premiação em
ticket alimentação e diploma de reconhecimento da Superintendente) aos três
colaboradores que contribuírem com as melhores sugestões para colocar o Fácil
em Ação. O autor da melhor sugestão implantada e que der o maior retorno para
a Empresa, ganhará um microcomputador e um ano de acesso grátis à Internet.
                      DESENVOLVIMENTO DOS LÍDERES


      Pelo fato de a empresa ter uma política de Descentralização de Poder,
desde 1991, os Gerentes da Empresa são preparados como empreendedores,
para agirem como se fossem o “Dono da Loja ou Unidade”. Algumas ações foram
criadas para garantir este desenvolvimento e perfil:
      Investimento em Educação e Desenvolvimento:
- Programa de Desenvolvimento Gerencial - com assuntos ligados à Gestão de
pessoas, Orçamento, Marketing e Promoções, Gestão de Resultados, Lay-out de
Loja, entre outros que vem sendo realizados desde 1991.
- Programa “Saber Luiza” - doação de Bolsas de Estudos para cursos
Universitários, Línguas e Computação, que vem sendo realizado desde 1992.


                        PROMOÇÕES E DESEMPENHO


      A empresa adota um processo de feedback contínuo, através dos
Conselhos de Funcionários e Lideranças, para todos os colaboradores da
Empresa. Estes auxiliam o RH nas decisões e feedback (desempenho e postura)
das práticas relativas a remuneração e reconhecimento, bem como promoções e
desligamentos.
      Esta prática é realizada continuamente em todas as Unidades da Empresa
desde 1994.
      Especificamente para vendedores, há um sistema que avalia os resultados
de metas individuais, que nos sinalizam o desempenho, para que sejam tomadas
medidas de treinamento e aconselhamento, realizado pelo Gerente imediato e
Conselho de Funcionários. Somente em último caso, optamos pela demissão
(Sistema de Avaliação de Performance).
      O Magazine Luiza possui um sistema de avaliação de performance, que
oferece dados sobre o desempenho de seus colaboradores. Quando detectamos
baixo desempenho, o colaborador é acompanhado de duas formas, para que seja
feito o feedback e a correção de desempenho.
      CONSELHO DE LOJA: o conselho de loja, é um órgão interno, de
representatividade dos colaboradores, que visa contribuir com a gerência e
encarregados no processo decisório de administração da unidade. O conselho de
loja atua também, nas decisões dos processos de admissão, avaliação e
demissão de funcionários, entre outros assuntos.
      Cabe aos Conselheiros e Gerente da Loja, avaliarem periodicamente a
equipe e acompanhar o colaborador com baixa performance, sinalizando os
caminhos a seguir por ele, para retomar sua produtividade, postura e
comprometimento.


      GERENTE REGIONAL: o Magazine Luiza, conta hoje com 10 Gerências
Regionais, as quais assumem um determinado número de lojas. Cabe a estes
Gerentes Regionais, dar suporte ao Gerente de Loja, entre outras coisas, ao
processo de condução das equipes. Os mesmos são responsáveis por apoiar os
colaboradores em seu desempenho e Carreira, em conjunto com o Gerente da
Loja e Conselho de Funcionários, fazendo as intervenções que forem
necessárias. Os gerentes participam de reuniões, bimestralmente, com seus
Regionais, que orientam ações que deverão ser realizadas pelas equipes,
alinhando, com isto, toda a força-tarefa da empresa em prol dos mesmos
objetivos.
      O Magazine Luiza acredita que , só através da educação teremos pessoas
conscientes, que ajudarão a construir um país melhor. Por pensar assim, desde
1998, mantém o Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento, que tem como
principal missão "criar um processo interno de educação contínua e permanente,
capacitando   as   pessoas    técnica   e   emocionalmente,   visando   o   seu
desenvolvimento global". Através do centro, os colaboradores da empresa,
independentemente da função que exercem, podem inscrever-se em qualquer um
dos cursos e ter acesso a vários programas de desenvolvimento gerencial e
formação técnica profissional. Além dos treinamentos, são realizadas reuniões
com os colaboradores de diversos níveis, visando a divulgação de nossa filosofia
e cultura. Temos ainda o co-patrocínio para cursos no exterior, cursos de MBA e
Pós-Graduação, estimulando o auto-desenvolvimento contínuo.
                    TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO


      O Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento realizou diversos
programas de Treinamentos e Desenvolvimento no ano 2003, dentre eles
destacamos:


      PROGRAMA DE TRAINEE À GERENTES DE LOJA: busca desenvolver os
encarregados de seção, preparando-os para seguir carreira na Empresa. As
inscrições são voluntárias e o programa prevê uma avaliação de potencial,
workshops e estágios práticos nas melhores Unidades da Empresa. No ano de
2003 foram promovidos 72 Gerentes Trainees, para Lojas Convencionais e para
Lojas Virtuais. Dentre eles, foram efetivados como Gerentes de Loja , 59 talentos.
Em fevereiro de 2004, promovemos mais 17 novos talentos, que estão sendo
preparados para assumir a Gerência de algumas das lojas que serão inauguradas
em 2004 visando dar suporte ao Plano de Expansão da Rede.


      PROGRAMA DE TRAINEE: foi criado visando a contratação de jovens
talentos, com o objetivo de oxigenar as diversas áreas da empresa, alocando
profissionais que tenham, ao longo de todo o período de treinamento, agregado
valor aos conhecimentos organizacionais, comprometendo-se com a Missão,
Visão, Negócio e Filosofia delineados pelo Magazine Luiza.
      O Magazine Luiza contratou esses profissionais potenciais para investir e
repercutir em melhores resultados para a empresa a médio e longo prazo,
visando preencher futuras vagas com o pessoal já treinado e qualificado,
principalmente para o Escritório Central.
      Desde sua implantação, em 2003, foram contratados 11 Trainees, dos
quais 4 já estão alocados nas áreas de Marketing, Compras e Logística.
      São exigidas as seguintes habilidades de cada Trainee: Abertura para
receber Feedback, Capacidade Fuçativa, Comprometimento Organizacional,
Comunicação/ Expressão Verbal, Empreendedorismo, Flexibilidade, Foco no
Aprendizado Contínuo, Orientado a Desafios/ Resultados, Paixão, Planejamento,
Questionador, Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal, Tônus/ Energia e
Formação em Universidade Reconhecida.
      PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA VENDEDORES: devido grande
despreparo destes profissionais no mercado, desenvolvemos um programa
interno desde 1999, para qualificação de todos os vendedores da Empresa, criado
sob medida para atender as necessidades da nossa equipe, fortalecendo a
cultura comercial de nossa organização. Desde a sua criação o programa treinou
76 turmas, num total de 2572 pessoas até 2002. O curso foi aberto também para
os colaboradores que não atuam nesta função, mas que tem interesse em fazer
carreira na área comercial.
      Em 2003, o programa teve sua continuidade, sendo que foram treinados
868 vendedores, num total de 18 turmas.


      TREINAMENTO DE PRODUTOS: realizado em parceria com as indústrias
fornecedoras, dirigido para a Capacitação dos vendedores na demonstração de
produtos, que são realizados dentro das próprias unidades. Promovemos também
visitas às fábricas para que o vendedor conheça o processo de fabricação de
produtos e com isto adquira maior segurança em sua comercialização, orientando
de forma adequada o consumidor no ponto de vendas. Em 2003 foram realizados
352 treinamentos de produtos para 4.810 participantes. Utilizamos também a
ferramenta de ensino à distância (cd-room) para treinamento de produtos.


      PROGRAMA DE TREINAMENTO À DISTÂNCIA: a empresa adquiriu um
software de treinamento em multimídia para suprir as dificuldades de tempo e
distância comuns às empresas de varejo que possuem diversas unidades
espalhadas em vários estados e cidades. Os treinamentos são elaborados pela
equipe de Recursos Humanos e enviados através de CD-Room para todas as
filiais e aplicados através de metodologia própria. O software permite avaliação
individual e análise de performance das unidades através de relatórios e gráficos
que são visualizados através da internet que centraliza todos os dados sobre a
performance dos treinandos nos cursos à distância. De qualquer localidade os
supervisores, gerentes, diretores, podem acessar, através da Internet, o
desempenho de toda a equipe Luiza nos treinamentos realizados.
      CURSOS       EXTERNOS:      a   empresa     disponibiliza   para   todos   os
colaboradores a participação em cursos, palestras, seminários e congressos . Seu
apoio financeiro varia de 30% a 50% do investimento. Vale a pena ressaltar, que
a iniciativa de participar do curso, parte do próprio funcionário, que encaminha ao
RH o seu pedido, que autoriza e disponibiliza a verba para a sua realização.


      PROGRAMA GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA: o Programa Gestão para
Excelência é voltado para o desenvolvimento dos Encarregados de Vendas e
Administrativo das Lojas e acompanhamento de Plano de Carreira. O treinamento
está fundamentado em três pilares: Gestão de Processos (reciclagem e
aprimoramento dos processos), Gestão de Resultados (metas a serem atingidas,
sempre havendo a troca de ações que deram resultados visando atingir a
excelência na performance das unidades) e Gestão de Pessoas (o papel do líder
como um "Coach" de sua equipe focando o processo de auto-desenvolvimento,
auto-motivação e auto-gestão da carreira).


      LOJA ESCOLA LUIZA: este novo projeto, desenvolvido em 2002, iniciou
sua fase de implantação em 2003, que transformou a Loja da Avenida Brasil em
Franca em Loja Escola.
       Na primeira fase do Projeto, houve a implantação do novo sistema de
atendimento ao Cliente (inclusive a modernização de equipamentos) e
treinamento da Equipe efetiva desta loja, transformando-os em multiplicadores
para receberem as novas equipes a serem treinadas e dar acompanhamento
após treinamento teórico. A partir daí a Filial, passou a receber novos
colaboradores de outras Unidades, que permanecem por duas semanas para o
estágio prático.
      Na segunda fase do Projeto, foi construída uma sala de treinamento,
totalmente equipada, dentro da própria Loja, onde são ministrados treinamentos
operacionais e de produtos (que antes eram ministrados no Escritório Central).
Atualmente, todas as novas turmas contratadas para as novas lojas, participam
dos treinamentos na Loja Escola, realizando no laboratório, a aplicação dos
conhecimentos através de simulação da prática.
      CURSOS NO EXTERIOR: a empresa apoia os colaboradores de níveis
gerenciais e de direção a participarem em cursos no exterior, com o auxílio
financeiro que varia de 50% a 100% do investimento e a liberação dos dias em
que o profissional se ausenta da empresa.


                       PLANEJAMENTO DE CARREIRA


      PLANO DE CARREIRA: com o slogan "O Céu é o Limite" , o Plano de
Carreira no Magazine Luiza é totalmente flexível, sendo as carreiras estruturadas
em rede. Nele, todos os colaboradores podem manifestar seu desejo de crescer
na organização em qualquer direção, independente de sua posição atual. A Área
de Humanas atua como consultora interna, formatando em conjunto com o
interessado, as “trilhas” que serão seguidas pelo mesmo, de acordo com seu
potencial e competências, independentemente da sua área de origem.
      Em 2003, o Programa movimentou um total de 856 colaboradores em
promoções verticais (carreira na mesma área), promoções horizontais (no mesmo
cargo) e promoções em rede (em áreas diferentes da iniciada pelo colaborador na
empresa).


      RECRUTAMENTO INTERNO: 80% das vagas existentes na organização
são abertas, primeiramente para o grupo interno. Em caso de não preenchimento
é que as mesmas são abertas externamente. Esta ação motiva toda a equipe a
procurar o seu auto desenvolvimento, visando preparar-se para as novas
oportunidades que surgirão.


                     INCENTIVO À EDUCAÇÃO FORMAL


      PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS: programa criado para estimular o
grupo de colaboradores a buscar sua formação escolar, atendendo às novas
exigências do mercado. O Programa recebeu o nome de " SABER LUIZA ".
      Este programa favoreceu 312 colaboradores em 2003, que efetivamente
realizaram seus cursos, contra 252 em 2002, nos cursos de 1° e 2° graus,
Universitários, Pós Graduação, Inglês e Informática com bolsas que variaram de
30% a 70% de acordo com o desempenho escolar e na empresa.
      Neste ano de 2004 foram renovadas 176 Bolsas de Estudos e concedido
mais 196 para novos bolsistas, totalizando 372 colaboradores beneficiados (47%
maior que em 2002).


RECONHECIMENTO PELO BOM TRABALHO OU ESFORÇO EXTRA DE SEUS
                                FUNCIONÁRIOS


      PRÊMIO DE PARTICIPAÇÃO NO SUPERAVIT DO LUCRO DE GESTÃO:
criado no início de 2002, o prêmio do lucro de gestão, objetiva reconhecer os
melhores empreendedores da empresa neste período. Cada unidade tem suas
metas de resultados no ano (aquelas que só dependem da ação da loja). O
prêmio prevê a devolução de 10% do superávit de Lucro (meta estabelecida a
partir de 105% do resultado), que será distribuído para a equipe, de acordo com
critérios traçados pela mesma, junto com o Gerente e Conselho de Funcionários
da Loja. No ano de 2003, 57 lojas ganharam o prêmio, levando cheques de até
R$ 15.000,00.


      RECONHECIMENTO DA CAMPANHA 28: no final de setembro de 2000
lançamos uma grande campanha para mudar radicalmente o resultado de
rentabilidade da empresa. A partir de então, mensalmente, são premiados e
reconhecidos os gerentes que cumpriram os objetivos traçados, de forma criativa
e inusitada, além dos prêmios em dinheiro. Na reunião de Gerentes do mês, todos
aqueles que atingem os objetivos são homenageados, recebendo a medalha de
ouro (já enviada anteriormente) ao som do "Tema da Vitória - Airton Senna", das
mãos dos Diretores e Gerentes Regionais. O gerente campeão do mês e os
vendedores destaques da empresa, ganham, além da medalha e do pódium, um
out-door em sua cidade, recebendo congratulações da empresa. Os gerentes
ainda concorrem a uma viagem no Brasil, em local de sua escolha, com seus
familiares (cônjuge, filhos, pais, sogro e sogra), desde que façam o resultado do
28, nos 12 meses do ano. No ano de 2002, 03 gerentes fizeram jus a este prêmio
da viagem para um local de sua escolha e viajaram em 2003 com seus familiares
(esposa, filhos, pais e sogros). Em 2003, 02 gerentes fizeram jus ao prêmio e
durante 2004, estarão viajando com suas famílias.


      PROGRAMA DESTAQUE DO MÊS: criado com o objetivo de reconhecer o
desempenho individual dos colaboradores no mês. O colaborador destaque é
escolhido segundo critérios pré-definidos em conjunto com a equipe através de
votação democrática. O mesmo tem a sua foto afixada em um painel próprio que
fica exposto durante todo o mês em local estratégico da unidade (local de grande
circulação de pessoas). O funcionário recebe uma carta da diretoria de recursos
humanos e usa durante todo o mês o bottom do “Funcionário Destaque”. O
mesmo recebe ainda o Certificado do Funcionário Destaque como forma de
reconhecimento pelo trabalho desenvolvido.


      RECONHECIMENTO          DOS       DESTAQUES      POR     REGIONAL:      os
colaboradores destaques em cumprimento de metas são reconhecidos e
premiados durante o “Encontrão de Funcionários do Magazine Luiza” realizado a
cada dois anos pela Diretoria da empresa, diante de todos os participantes,
trocando com os mesmos suas estratégias e competências, que o fizeram chegar
a ser destaque da sua Regional. No Encontrão de abril de 2004 foram premiados
03 vendedores por Regional (totalizando 15 pessoas) e 05 equipes da Área de
apoio às vendas (crédito e cobrança).


      JANTAR COM SUPERINTENDÊNCIA E/OU DIRETORES: quando o grupo
atinge metas, devido ao lançamento de alguns desafios, é oferecido um jantar
com sorteio de brindes e prêmios em dinheiro, tendo a presença da
superintendência, lideranças do Escritório Central, gerência e equipe da unidade.
Em alguns casos, são convidados os familiares da equipe.


      RODADA DE PIZZA COM A DIRETORIA E GERÊNCIA NACIONAL DE
VENDAS: em visita da Diretoria e Gerência Regional de Vendas nas cidades com
mais de uma filial, no final do expediente é oferecida uma rodada de pizza aos
colaboradores de todas as lojas. Este momento promove a integração e
confraternização entre as diferentes equipes e são selados pactos de conquista
de resultados na cidade, visando fortalecer o posicionamento do Magazine Luiza
no mercado local.




                        PROGRAMAS DE INCENTIVO


      OPERAÇÃO BUMERANGUE: programa de incentivo interno criado em
2003, para mudar o foco da equipe de colaboradores: saindo do produto para o
cliente. Os colaboradores recebem uma pontuação pela conquista, reconquista e
manutenção de clientes e pode trocar por prêmios. Os melhores em número de
clientes recebem ainda uma viagem com acompanhante para o Nordeste no final
do ano. A indústria também participa, procurando incentivar a venda de seus
produtos através de uma premiação extra (pontos, produtos e viagens). Com o
programa a empresa ganha no aumento da ativação de clientes e faturamento
para seus melhores clientes. Paralelo a isso, os colaboradores ganham prêmios e
viagens.


      ENCONTRO DE CAMPEÕES: é um evento realizado anualmente para
homenagear os melhores vendedores, encarregados e gerentes. No evento são
realizadas palestras para autodesenvolvimento e almoço com os diretores, no
qual são sorteados brindes e entregue troféus e homenagens. Mensalmente, este
programa, envia ao vendedor campeão de cada unidade um certificado assinado
pelo gerente nacional de vendas, parabenizando-o pelo seu desempenho que
conta pontos para o seu Plano de Carreira na Empresa.


      PULA MEIO: é um programa de reconhecimento monetário para todos os
vendedores que superam sua meta de vendas. A cada 10% a mais da cota de
vendas realizada, ele tem aumentado em 10% o valor de suas comissões.


      OLIMPÍADA DO BILHÃO: no Encontrão de 2004 foi lançada uma
Campanha de Incentivo chamada de Olimpíada do Bilhão, visando motivar os
colaboradores para a conquista do primeiro bilhão de faturamento da Empresa.
Os colaboradores, que atingirem suas metas, por regional, serão premiados com:
         Prêmios Mensais: banner destaque da loja; uma cesta de café da manhã
com carta da Diretoria para a família.


         Prêmios Bimestrais: participação no Rito do Escritório Central; participação
na Reunião Regional; out-door na cidade, sua foto reproduzida em 1 milhão de
exemplares do Jornalzão Luiza e no site da empresa.


         Prêmio Anual: uma viagem com acompanhante para a Disney.


         AGENDA MAGAZINE LUIZA: desde o ano de 2002, estamos presenteando
com uma agenda especial, os funcionários que possuem mais de 10 anos de
empresa, em forma de reconhecimento pelos anos de dedicação ao Magazine
Luiza.


                         CÓDIGO DE ÉTICA DOS LÍDERES


         O Código de Conduta Ética dos Líderes da Empresa prevê a sua política
de gestão com o seguinte enunciado:


         Administração Autônoma, Participativa e Responsável


         “Os gerentes e ou substitutos imediatos têm autonomia para administrar a
sua unidade, tomar decisões, delegar tarefas e estimular cada vez mais a
participação da sua equipe, através do conselho de representantes dos
colaboradores, de forma consciente e responsável, observando as normas da
Empresa”.
         O Conselho de Lojas é um órgão para a representatividade dos
colaboradores. Ele será eleito democraticamente pelo grupo. Cabe ao gerente
promover anualmente as eleições do Conselho, bem como ouvi-lo em todas as
decisões da Unidade.”


         Busca-se uma Administração Participativa através de:
      COMITÊ DE SALÁRIO: formado por um representante de cada unidade,
eleito democraticamente, visando discutir e formatar a política salarial e benefícios
para os envolvidos (vendedores, auxiliares administrativos e funcionários do setor
de distribuição, etc.). Periodicamente, este grupo é reunido para negociar e
avaliar, com a diretoria (inclusive com a presença de Luiza Helena -
superintendente do grupo) e área de humanas, a política de premiação para
vendedores e crediaristas.


       CONSELHO DE LOJA: o conselho de loja é um órgão interno, de
representatividade dos colaboradores, que visa contribuir com a gerência e
encarregados no processo decisório de administração da unidade. Os próprios
colaboradores da loja escolhem, através de eleição, democrática, quem serão
seus representantes por um ano, junto ao conselho. O conselho de loja atua nas
decisões do programa de participação na rentabilidade, admissão e demissão de
colaboradores, diretrizes do plano de carreira, revisão de linha de produtos por
setores, entre outros.


      WORKSHOP ESTRATÉGICO: nos dias 07 e 08 de fevereiro de 2004, foi
realizado em Franca um workshop coordenado pela Superintendente Luiza
Helena, para concluir e validar as Estratégias Gerais do Magazine Luiza, para o
ano de 2004, dentro do Ciclo da Transformação e fase do Fácil em Ação.
Contando com a participação dos principais Líderes da organização, num total de
98 pessoas, entre Diretores, Gerentes de Área e Departamento. Neste encontro
foi realizado um resgate histórico do ciclo e fases já vivenciadas, bem como,
projetados os grandes desafios e objetivos estratégicos da Empresa para o
próximo ano.


      REPASSE DO WORKSHOP: para obter maior alinhamento de todos os
colaboradores do Escritório central foi realizado em 19/02/04 o repasse do
Workshop estratégico, para um total de 200 colaboradores. Neste evento o grupo
conheceU os principais novos conceitos e diretrizes da Empresa para 2004,
dentro da fase da Centralidade do Cliente.
      SEMINÁRIO POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO: o planejamento é
realizado por etapas envolvendo através de questionários e pesquisa de clima
interno, todos os colaboradores da empresa.     Sua formatação é feita por um
comitê da Administração Central e sua divulgação é realizada em um Seminário
de dois dias para toda as lideranças da empresa. Bi-anualmente, o Seminário é
aberto para a participação dos cônjuges, com o objetivo de aproximar a família
com as Diretrizes Estratégicas da Empresa. No ano que temos o Encontrão, o
REPASSE DO POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO é feito pela própria Direção
da Empresa a todos os colaboradores. No ano que não é realizado o Encontrão,
cada liderança recebe um kit contendo informações e fita de vídeo para divulgar
todas as metas e objetivos do ano para a equipe de base, que também é
chamado de repasse. Neste ano de 2004, o tema central do Seminário foi: “Fácil
em Ação – O show continua" e seu objetivo maior foi dar continuidade ao Ciclo da
Transformação e o mesmo contou com a presença dos cônjuges dos Diretores e
Gerentes.


      REUNIÕES BIMESTRAIS DA GERÊNCIA DE LOJA COM SEUS
REGIONAIS: reuniões realizadas com o objetivo de ouvir os problemas e
necessidades do campo (profissional e pessoal), trazidos pela gerência, bem
como, a discussão e alinhamento das metas e ações do bimestre, principalmente
daquelas que podem afetar a equipe diretamente. Desde o início de 2003, com o
fortalecimento das Gerências Regionais as reuniões vem sendo realizadas
também para celebração de resultados.


      REUNIÕES GLOBAIS QUADRIMESTRAIS DA GERÊNCIA DE LOJA COM
A GERÊNCIA NACIONAL DE VENDAS E DIRETORIAS: a cada 4 meses, a
Diretoria e Gerência Nacional de Vendas reúnem todos os Gerentes de Loja da
Rede, num único encontro, para promover um alinhamento maior dos resultados
conquistados no quadrimestre, homenagear os destaques da Empresa no período
e traçar novas ações para que o resultado anual e posicionamento da empresa no
mercado sejam alcançados. Nestes encontros são resgatados, ainda, a postura
ética dos líderes da empresa, reforçados os valores e princípios e comunicado
informações sobre a Expansão da Rede.
      VENDA BEM: é uma ferramenta comercial que a loja tem disponível para
facilitar a tomada de decisão da equipe de vendas e gerente, garantindo maior
autonomia na negociação de preços junto aos clientes.
      A empresa demonstra respeito pelos colaboradores como seres humanos,
em todos os programas criados e nas suas ações diárias.
      Costuma-se dizer internamente que um colaborador, quando chega na
empresa não tira seu boné de pai (mãe) de família e coloca o de profissional.
Entende-se o ser humano como um ser global, que traz consigo para a empresa,
todos os seus papéis sociais. Quando ocorre um problema fora da empresa, isto
vem afetar o seu trabalho aqui.
      Há uma estimulação para que os colaboradores quando vivenciam
problemas familiares ou pessoais, encaminham suas necessidades para o
Gerente da filial ou diretamente para a equipe de psicólogos, assistentes sociais e
médicos do trabalho da empresa, para que possam ser assessorados em suas
dificuldades.
      Estão à disposição da equipe, apoio à psicoterapia, reembolso de parte das
despesas com medicamentos e tratamentos especiais, apoio financeiro e
aconselhamentos psico-sociais e profissionais.
      No código de conduta ética, temos descrito no primeiro princípio o
seguinte: “Respeite o Ser Humano em sua Globalidade”.


      PROCESSO SELETIVO DE NOVAS LOJAS: procura-se humanizar o
processo de seleção, pois entendemos que este é um momento que gera muita
ansiedade, expectativa e envolve o sonho e futuro de cada um. Assim, o processo
seletivo de novas lojas, inicia-se com a apresentação da empresa à população.
Trabalha-se com um sistema de senhas para evitar o desconforto de filas e
assegurar aos candidatos de que todos serão atendidos.
      Nas apresentações, os candidatos passam a conhecer nossa história,
projeção econômica, cultura, política salarial, benefícios e as etapas do processo
de seleção e treinamento. Ela é realizada pelo próprio gerente da loja que, desde
o primeiro momento, já estabelece um relacionamento mais próximo com a
comunidade através de um coffee-break servido no término de cada
apresentação.
      Entende-se que a escolha de trabalhar na empresa deve ser mútua.
      Realiza-se o processo em cinco etapas que consiste no preenchimento das
fichas, testes, entrevistas, dinâmicas e entrevistas por competências. A cada
etapa nos coloca-se à disposição dos candidatos e também trabalhamos no
sentido de orientá-los em relação ao perfil do empreendedor e pontos a trabalhar
para aqueles que não foram selecionados naquele momento, frisando sempre que
não procuramos os “melhores” candidatos, mas aqueles que tenham o perfil da
empresa.
      É contratada sempre uma equipe heterogênea em relação à idade, sexo e
sem qualquer tipo de discriminação quanto a religião, raça, seniors e portadores
de necessidades especiais, pois acreditamos que a diversidade é um fator
determinante para o equilíbrio da equipe.


                                  BENEFÍCIOS


      O Magazine Luiza mantém um plano de benefícios extensivo a todos os
funcionários, conforme segue abaixo:


      CONVÊNIO COM A LUIZA CRED: a Luiza Cred é uma empresa do grupo
Luiza, em parceria com o Unibanco, que foi criada em outubro de 2001, com o
objetivo de oferecer financiamento próprio aos Clientes das Lojas. A Área de
Humanas realizou um convênio com a Luiza Cred no ano de 2002, para oferecer
uma nova fonte de financiamento na modalidade de crédito pessoal, para facilitar
a aquisição de bens e apoio a dificuldades financeiras dos colaboradores, com
juros menores do que os praticados no mercado (2,31% ao mês). O processo de
liberação é simplificado e realizado pela área de Humanas, com o desconto em
folha de pagamento.


      CONVÊNIO COM A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL: este convênio
consiste em facilitar a aquisição e construção da casa própria, com juros menores
do que os praticados no mercado. Existe ainda uma modalidade de crédito
pessoal com juros subsidiados (taxa de 2,60%), com todo o processo de liberação
simplificado, realizado pela área de Humanas e com desconto em folha de
pagamento.


      FUNDO MÚTUO: foi criado com o objetivo principal de atender os
colaboradores em casos de morte, doença, construção e compra de casa própria
e casamento. Atualmente, o fundo mútuo também atende outras necessidades,
visando à tranqüilidade do colaborador. (extensivo aos dependentes).


      REEMBOLSO DE FARMÁCIA PARA CASOS DE DOENÇAS CRÔNICAS
OU GRAVES/ FALECIMENTO: através de um fundo criado pela empresa, os
colaboradores portadores de doenças graves, tem parte de suas despesas com
medicamentos reembolsadas (entre 50% a 100%). Este reembolso é extensivo
aos dependentes diretos. (casos atendidos - câncer, aids, tuberculose, problemas
cardíacos e neurológicos, como derrames e aneurismas). O Fundo auxilia ainda
com despesas funerais do colaborador e dependentes. (extensivo aos
dependentes).


      AQUISIÇÃO DE PRODUTOS COM CONDIÇÕES FACILITADAS: o
Magazine Luiza constantemente busca parceria junto a Instituições Financeiras e
Fornecedores, criando um Programa Interno que facilite o acesso dos
colaboradores a produtos de alto valor agregado. Através de um site na Intranet,
os colaboradores podem adquirir estes produtos, em plano de 12 meses e taxa de
juros subsidiados.


      CONVÊNIO MÉDICO: subsidiado em 50% pela empresa. O Plano é
extensivo para todos os colaboradores e seus dependentes diretos num total de
5.258 usuários. Em Franca onde se localizam 822 colaboradores realizamos um
convênio com o SOS para facilitar o transporte ao hospital em casos de
emergência e realizar os primeiros socorros.


      UNIMED PAIS: a Área de Humanas, juntamente com a Superintendência,
utilizando-se da força de negociação da Empresa, buscou uma parceria junto à
Unimed, visando oferecer aos colaboradores o Convênio Médico para inclusão
dos pais e sogros, a um baixo custo (que é integralmente assumido por ele). O
preço negociado é a metade do que seria pago por eles, particularmente junto à
Unimed. Este benefício é um dos mais elogiados pela equipe, por trazer
segurança e garantia de atendimento médico aos pais, que são pessoas simples
e com idade mais avançada. Temos 809 usuários (pai, mãe, sogro e sogra) neste
benefício.


      TICKET RESTAURANTE : (subsidiado 100% pela empresa). O benefício
do Ticket Alimentação é através de Cartão Magnético, garantindo maior
comodidade na utilização. No início de 2003, num momento muito difícil para o
Varejo, a Diretoria da Empresa, decidiu aumentar o valor deste benefício em
51,5%, visando dar melhores condições ao grupo de colaboradores.


      SEGURO DE VIDA: a empresa mantém um seguro de vida em grupo para
todos os profissionais que constantemente se deslocam a serviço da empresa.
Este benefício é pago integralmente pelo Magazine Luiza.


      BOLSA DE ESTUDOS: programa criado para estimular o grupo de
colaboradores a buscar sua formação escolar, atendendo às novas exigências do
mercado. O Programa recebeu o nome de " SABER LUIZA ".


      FLEXIBILIZAÇÃO DE HORÁRIOS: dentro da política de promover a
qualidade de vida da equipe, criamos o Dia do Sossego, para que o colaborador
possa ter seu horário mais flexível, negociando com a gerência e equipe da
unidade.


      CAMPANHA DE VACINAÇÃO: desde 1999, a empresa apóia o processo
de vacinação contra gripe. Geralmente a vacinação é realizada antes da chegada
do inverno e o processo não é obrigatório. Primeiro a Área de Humanas passa um
informativo sobre a vacina, seus benefícios e as contra-indicações e depois
realiza uma parceria com a UNIMED para conseguir um preço mais acessível
podendo, assim, disponibilizar a vacina para os colaboradores e seus familiares.
      GRÊMIO ESPORTIVO: é um grêmio recreativo para os colaboradores. Seu
objetivo principal é a melhoria da qualidade de vida dos mesmos e de seus
dependentes, permitindo ainda a presença de visitantes da comunidade. É um
espaço com ampla área de lazer. Os quiosques, as piscinas e o parque infantil
possibilitam a prática de esportes como basquete, futebol de campo e areia, por
exemplo. Em datas comemorativas seu espaço é utilizado também para festas e
momentos de muita integração.


      SERVIÇO SOCIAL: é um serviço de apoio financeiro, familiar e social ao
colaborador. O seu foco é o processo educativo. A empresa hoje conta com três
assistentes sociais, responsáveis por todos os projetos da área social.


      PLANO DE PREVIDÊNCIA MAGAZINE LUIZA - PREVER LUIZA: o plano
foi implantado em dezembro de 2001, visando proporcionar maior qualidade de
vida aos colaboradores, por ocasião de sua aposentadoria. O Plano é estendido a
todos os colaboradores, sem distinção. O parceiro escolhido foi o UNIBANCO/AIG
- Seguros & Previdência, com uma das maiores rentabilidades do mercado. Todas
as contas individuais já foram abertas e a Empresa, a partir de abril de 2003
passa a depositar um percentual único para todos os colaboradores,
independentemente da contribuição realizada voluntariamente por eles. Os
benefícios que o Luiza Prev traz aos nossos colaboradores, além dos já
existentes nos planos comuns de previdência (aposentaria normal, antecipada ou
postergada), são as indenizações pagas pela empresa em casos de invalidez total
e permanente ou morte. Esses benefícios são adicionais, portanto, independem
de qualquer contribuição por parte do colaborador. No caso de ocorrência de
invalidez ou morte o colaborador recebe uma indenização em forma de
pagamento único, um valor múltiplo da média dos três últimos meses de seu
salário mensal.
      Não há nenhum tipo de carência para o recebimento dos benefícios
resultantes de invalidez e morte. Além da indenização paga pela empresa, o
beneficiário receberá o total do saldo de conta constituído.
      PLANO ODONTOLÓGICO: foi fechado em Abril/2002, o contrato com a
INTERODONTO. A Área de Humanas analisou e fechou o melhor contrato de
grupo, tanto em termos de benefícios, quanto em termos de custo, para torná-lo
acessível à todos os colaboradores da Empresa, sem distinção. A inclusão no
Plano é voluntária e os custos são assumidos pelo colaborador. O desconto é
feito em folha de pagamento e o plano é extensivo aos dependentes e agregados
(pai, mãe, sogro e sogra). O convênio conta atualmente com 1.468 colaboradores,
1.042 dependentes e 384 agregados (pai/mãe,sogro/sogra) inscritos, perfazendo
um total de 2.894 participantes (extensivo aos dependentes).
      O Magazine Luiza ainda mantém alguns benefícios exclusivos para as
mulheres, que são:
      ACONSELHAMENTO DE CARREIRA: mantemos um aconselhamento
psico-social à disposição das colaboradoras que necessitam serem orientadas
quanto ao seu plano de carreira.


      APOIO     ÀS    COLABORADORAS         PROMOVIDAS         NO   PLANO    DE
CARREIRA: as colaboradoras que são promovidas à gerente em treinamento e
gerente de loja, necessitam de maior acompanhamento da equipe multidisciplinar
dos recursos humanos, tendo em vista as implicações familiares geradas por sua
ausência do lar (durante o período de estágio) e pela transferência de cidade (o
que implica na decisão do esposo em deixar o antigo trabalho para acompanhar a
colaboradora em outra cidade). É fornecido apoio psico-social e financeiro para a
adaptação da família à nova realidade.


      CHEQUE-MÃE: a Empresa mantém um Programa de Apoio às Mães que
trabalham na mesma, denominado “Cheque – Mãe”. Ele beneficiou em 2002, 746
mães e 1.125 crianças. Cada mãe, independente da área em que atua, ganha
mensalmente R$ 151,00 para auxiliá-la na educação e cuidados dos filhos
menores de 10 anos. O pagamento do benefício está atrelado ao desempenho e
produtividade. Este programa reduziu em 80% as saídas voluntárias das mães
que não tinham com quem deixar seus filhos menores.


                     REMUNERAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
      PROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS: este programa é
mantido por uma política salarial ligada aos resultados de cada uma das Unidades
de trabalho. A Empresa possui uma política de salário variável, conforme os
resultados de vendas, margem, cobrança e lucro líquido alcançados a cada mês.
Além disso, a política de salário por resultados contempla também resultados
individuais, pagando melhor para o colaborador que apresenta melhor
desempenho e produtividade, bem como premia o trabalho grupal, através de
prêmios conquistados, quando o "time" todo conquista o desafio traçado.


      PAGAMENTO DE BÔNUS ANUAL: os colaboradores do Escritório Central
de todos os níveis hierárquicos, fazem jus a um bônus anual de mais um salário
(14o Salário) quando a Empresa atinge a meta de rentabilidade anual. Os
gerentes de depto e Diretores podem ganhar até 4 salários amarrados aos
resultados individuais e globais da empresa.
      No caso dos Gerentes de loja, eles ganham 14 o Salário amarrado em seu
desempenho individual (inventário e cancelamento).


      PROGRAMA PULA MEIO: é um programa de reconhecimento monetário
para todos os vendedores que superam sua meta de vendas. A cada 10% a mais
da cota de vendas realizada, ele tem aumentado em 10% o valor de suas
comissões


      PRÊMIO DE PARTICIPAÇÃO NO SUPERAVIT DO LUCRO DE GESTÃO:
o prêmio prevê a devolução de 10% do superávit de Lucro (meta estabelecida a
partir de 105% do resultado), que será distribuído para a equipe, de acordo com
critérios traçados pela mesma, junto com o Gerente e Conselho de Funcionários
da Loja. No ano de 2003, 57 lojas ganharam o prêmio, levando cheques de até
R$ 15.000,00.
                            RECURSOS HUMANOS


      RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: No manual de orientações é registrado o
seguinte enunciado para todos os líderes da empresa:
       “Temos algumas premissas internas de contratação que nos permitem
manter uma postura diferenciada no mercado com relação à formação e
manutenção de equipes. Essas premissas permitem que trabalhemos com
conceito diferenciado como fidelização familiar, manutenção da diversidade,
contratação de mão de obra sênior, deficientes, estagiários, trainees, com o intuito
de ter uma equipe diversificada de idade, sexo, religião, classe social, cultura,
com potencial para fazer plano de carreira e totalmente integradas à Filosofia de
Trabalho da Empresa”.


       NORMAS INTERNAS:
       “Não fazer discriminação de cor, sexo, idade ou religião”.
       “Em caso de empate entre candidatos, deverá ser escolhido a minoria
étnica”.


       CONTRATAÇÃO DE PORTADORES DE NECESSIDADES ESPECIAIS: o
Magazine Luiza, muito antes da determinação da Lei número 8.213/91, já
contratava e mantinha em seu quadro, portadores de necessidades especiais, por
entender seu papel de responsabilidade social. Porém, querendo ampliar sua
atuação, contribuindo para a inclusão do profissional portador de necessidades
especiais no mercado de trabalho, criou internamente um Projeto para a atração,
contratação e formação destes Profissionais. Antes da criação deste projeto, a
empresa contava com 33 portadores de necessidades especiais e hoje, contamos
com 94 profissionais.


       NÃO DISCRIMINAÇÃO
       LINHA 0800: Esta linha garante a possibilidade de denúncia de qualquer
ato de discriminação na empresa, tanto por parte do colaborador quanto do
Candidato a vagas. Os casos que, por ventura, surgirem neste sentido são
acompanhados pessoalmente pela SUPERINTENDÊNCIA DA EMPRESA E
PROFISSIONAIS DA ÁREA DE HUMANAS.
                         RESPONSABILIDADE SOCIAL


      Na    empresa    há   uma    consciência   de    cidadania   empresarial   e
responsabilidade social, fazendo parte inclusive da missão, constando de
documento específico de conhecimento de todos os colaboradores.


      LOJAS: por fazer parte da política da empresa a descentralização do poder
e de ações, cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir e definir
como participar e auxiliar a sua comunidade (instituições, escolas, redes públicas,
etc.). As formas de participação são: doações de produtos e serviços; cedendo
equipamentos e outros recursos materiais; repassando recursos financeiros a
partir de solicitação; apoio às campanhas de saúde (vacinação, doação            de
sangue, etc); cursos e palestras; doação de cestas básicas.
        Independente disto, as Lojas Virtuais, possuem um centro promocional
(espaço reservado para cursos e palestras) à disposição da comunidade. A
própria loja oferece cursos gratuitamente a seus clientes e a comunidade. Desde
o ano 2000, tem instalado Internet nestas lojas, para uso inteiramente grátis da
comunidade. É recebido diariamente vários alunos da rede pública que realizam
suas pesquisas escolares, através da Internet.


      CONCURSO CULTURAL: realizado no mês de outubro, utilizando-se de
temas atuais, tem como objetivo estimular a criança à participação, desenvolver
sua criatividade e buscar mais conhecimentos. É lançado nas escolas em todas
as cidades onde o Magazine Luiza está presente. São doados prêmios para as
escolas do aluno ganhador e os melhores trabalhos são              premiados com
computador, televisor e baú de diversões. Também, em cada loja, é feito o sorteio
de uma bicicleta para os participantes. Em 2003 o tema do Concurso Cultural foi:
“Atitudes para um mundo melhor”, o que levou às crianças participantes uma
reflexão para responsabilidade social que cada cidadão deve ter. Neste ano
tivemos uma participação record no concurso, totalizando 316.138 crianças,
principalmente da rede pública de ensino.
     PARCERIA COM UNIVERSIDADES: a empresa também possui um
programa de estágio em parceria com as universidades de Franca, para estágios
na Administração Central, nos cursos de Administração de empresas, Tecnologia
da Informação, Direito, Serviço Social, Psicologia, Ciências Contábeis, Economia,
Pedagogia, marketing, entre outros.


     PARCERIA COM O SENAC: junto ao Senac, participa como apoiadora
(estudantes fazem estágio prático nas lojas) e empregadora no programa
“Empresa que Educa” projeto este para formação e capacitação de jovens de
baixa renda.


     ERRADICAÇÃO DO TRABALHO INFANTIL: o Magazine Luiza possui
autorização para uso do selo "Empresa amiga da criança", por não ter em seu
quadro colaboradores menores. É associada do Instituto Pró-Criança em Franca,
sendo uma das Empresas líderes do movimento que trabalha para a erradicação
do trabalho infantil nas empresas francanas, principalmente nas empresas
calçadistas.




        PALESTRAS PARA MICRO EMP., UNIVERSIDADES, ASSOCIAÇÕES,
CONGRESSOS E EVENTOS: a exemplo da superintendência, as lideranças são
estimuladas a darem palestras a entidades, escolas, buscando sempre contribuir
com a comunidade, através da troca de experiências. A partir de 2003, é
solicitado às instituições e empresa que nos convidam, uma contribuição
financeira para a ONG “Franca Viva”, sendo destinada aos projetos sociais
mantidos pela mesma.


        INSTITUTO ETHOS: a empresa é associada ao Instituto Ethos, desde
1998.


        UTILIZAÇÃO   DO ESPAÇO FÍSICO           DO GRÊMIO        PARA AÇÕES
COMUNITÁRIAS: entidades assistenciais solicitam o espaço físico do grêmio
para atividades com menores e idosos carentes, visando proporcionar um dia de
lazer diferente. Toda a infra-estrutura (piscinas, quadras de esportes, campos de
futebol, cantina, vestiários, play-ground) do grêmio é colocada à disposição da
entidade.


      PROGRAMA ADOTE UM UNIVERSITÁRIO: este é um programa criado em
1999, pela Prefeitura Municipal de Franca em parceria com Empresas da cidade.
O Programa "Adote um Universitário" prevê o repasse de verbas do ISS das
Empresas direto para um grupo de jovens universitários, selecionados pelo
Departamento de Serviço Social da Prefeitura Municipal, em forma de Bolsas de
Estudos. O Magazine Luiza participa desde a implantação deste programa,
doando no ano de 2003, 39 Bolsas de Estudos para a Comunidade francana.


      HOSPITAL DO CÂNCER DE FRANCA: inaugurado em janeiro de 2002, o
Hospital do Câncer de Franca, contou com uma contribuição significativa do
Magazine Luiza, através de seus fundadores, o Casal Pelegrino José Donato e
Luiza Trajano Donato, que doaram um aparelho importado de Radioterapia e os
custos de sua instalação e manutenção, principal equipamento do hospital, que
atenderá pacientes de Franca e região. O atual Diretor Administrativo do Hospital
é o Sr. Onofre de Paula Trajano, sócio proprietário do Magazine Luiza, que em
2003 assumiu também a direção da Santa Casa local. A Empresa assume sua
responsabilidade social, devolvendo à Franca e todas as cidades da região parte
do que recebeu de toda a população.


      CAMPANHA DE NATAL: parceria com a Unicef-em 2003, nossa campanha
de Natal teve como objetivo, aproveitar o espírito de solidariedade, próprio desta
data, para promover uma campanha de cunho social. Para isto, foi realizada uma
parceria com a Unicef, para que a Empresa destinasse o lucro das vendas de
dezembro, para apoiar projetos de desenvolvimento infantil nas áreas de saúde,
educação e cidadania dos adolescentes. Foi escolhido o embaixador da Unicef no
Brasil – Renato Aragão, para divulgar a Campanha junto aos nossos clientes.
      Os funcionários da rede também foram convidados a participar, através de
doações espontâneas pela Intranet, contribuindo para a realização destes
projetos. O resultado da Campanha superou nossas expectativas.
      AÇÃO SOCIAL: SHOW RIO NEGRO E SOLIMÕES: o Magazine Luiza
realizou em abril de 2004, um show beneficente na cidade de Campinas, com a
dupla sertaneja Rio Negro e Solimões, onde arrecadamos 15 toneladas de
alimentos não perecíveis, que foram destinados a entidades assistenciais de
Campinas e Região, ligadas ao FEAC (Federação das Entidades Assistenciais de
Campinas). As 10 lojas do Magazine Luiza de Campinas funcionaram como
postos de arrecadação dos alimentos que eram trocados pelo ingresso do Show.
Conforme depoimento das lideranças do ISA (Instituto de Solidariedade para
programas de Alimentação), que cuidou da distribuição dos alimentos, com esta
ação serão beneficiadas cerca de 30.000 pessoas.


      RESPONSABILIDADE SOCIAL NA CIDADE DE FRANCA–ONG “FRANCA
VIVA”: Fundado em agosto de 1998, o grupo de cidadania Franca Viva, contou
com a participação desde sua fundação de vários profissionais do Magazine
Luiza, entre eles a Superintendente Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, que
exerceu o cargo de Presidente desta ONG. Atualmente atua como vice-presidente
da ONG.
      A ONG tem como objetivo “exercer, conscientizar e incentivar a prática da
cidadania, através de ações e projetos educacionais contribuindo para a melhoria
da cidade de Franca”.


              Os programas desenvolvidos pela ONG têm como foco:


- Promoção da democracia, da ética, da paz , dos Direitos Humanos, do respeito
pela vida e de outros valores universais;
- Cultura;
- Educação;
- Civismo;
- Meio ambiente;
- Promoção Social;
- Desenvolvimento Econômico.
                     Principais ações da ONG Franca Viva


- Passeata “Franca Viva, Viva Franca” – realizada no dia 29/11/98, com o objetivo
de “resgatar” o amor e valorização de nossa cidade, pois ela passava por uma
grave crise no setor calçadista (Franca é considerada a capital do calçado
masculino e é esta economia que move a cidade, pois emprega milhares de
trabalhadores) e isto estava provocando uma baixa estima na população com o
aumento do desemprego, devido a várias indústrias estarem sendo fechadas. Um
dos objetivos da passeata era para que todos os serviços referentes à sua
organização, fossem realizados em Franca, estimulando a economia da própria
cidade. Foram confeccionadas 40.000 camisetas e todo o material promocional da
passeata, como cartazes, out-door, etc..
- Projeto “Mutirão Cidade Cidadã” – a primeira ação concreta do grupo de
cidadania Franca Viva foi atacar um dos grandes problemas da cidade: a questão
do Lixo. Elaborou-se uma grande campanha de esclarecimento e conscientização
da população, através de ações principalmente nas escolas (em parceria com a
Secretaria de Ensino da Cidade) e rádios, chamada de “Mutirão Cidade Cidadã”,
divulgando que a cidade possuía uma Usina de Lixo Reciclado, mantida pela
Prefeitura Municipal, que reciclava apenas 6 toneladas/dia, apesar de ter uma
capacidade para reciclar 45 toneladas/dia. O que foi percebido, era a falta de
conhecimento da população e que isto precisaria ser trabalhado.
Após a implantação do Projeto, Franca cresceu para 10 toneladas/dia, deixando
de ser aterrados no seu solo, 3.200.000 kg de lixo, reduzindo o impacto
ambiental, gerando uma verba adicional de R$320.000,00, que está sendo usada
em projetos sociais da cidade.
- Em 2002 o grupo implementou o Projeto “Revitalização da Praça” – a praça
central da cidade, que foi anteriormente considerada como centro de convivência,
estava se tornando em local de marginalidade, perdendo sua beleza original.
Assim, o grupo de cidadania Franca Viva, comandados por Luiza Helena,
procuraram várias parcerias, entre elas com os arquitetos da cidade foi feito um
anúncio no jornal local convidando os arquitetos a elaborarem projetos de
revitalização da praça, com a Prefeitura Municipal e uma instituição financeira,
parceiros do Magazine Luiza, que patrocinou o Projeto. Após a conclusão deste,
Franca ganhou uma Praça revitalizada, com estrutura para deficientes físicos e
um maravilhoso espaço de convivência e entretenimento, resgatando o valor da
“Praça” para a comunidade francana. Participaram da reinauguração da praça,
cerca de 30.000 pessoas.
- Inauguração da “Casa da Cidadania” – este é um espaço utilizado pela ONG,
para administrar todos os projetos em andamento e implantar novos projetos.


Em 2003 foram criados os projetos:


- Click da Inclusão Digital - Informática Casa da Cidadania: espaço com
laboratório de informática, objetivando formar multiplicadores das escolas
francanas, visando combater a exclusão digital na cidade. As salas de informática,
também possuem computadores ligados á Internet, que podem ser utilizados
gratuitamente por alunos da Rede de ensino público da cidade. Passaram pelo
curso básico de informática (Windows, Word, Excel, PowerPoint, Internet) mais de
90 pessoas, entre crianças, adultos e terceira idade, os quais receberam um
certificado de conclusão de curso ao final. Durante o curso todo material utilizado
enfoca a cidadania, através dos textos digitados e sites visitados, pois assim há a
difusão da consciência de cidadania.


- Projeto no Complexo Jd. Aeroporto-Parque Despertar: os voluntários realizaram
visitas e pesquisas no complexo Jd. Aeroporto, região carente de Franca, e
elaboraram um projeto de acordo com as carências da população a fim de elevar
o nível de consciência e a auto-estima da população local através de projetos
sociais   por   meio   de   atividades   culturais,   educacionais,   artísticas   e
empreendedoras. As atividades serão iniciadas no Centro        comunitário do Jd.
Aeroporto I e em breve se estenderão ao aterro em seu redor, para transformá-lo
em um parque com locais para oficinas de artes, quadras, teatro, praças de
encontro, pista para caminhada, entre outros.


- Campanha de Incentivo à Doação de Sangue: no dia 18/10/03 os voluntários da
Ong em parceria com o Hemocentro, o Lions Franca e com os alunos de
enfermagem do Senac realizaram um dia de cadastramento e instrução de
possíveis doadores de sangue. Foram cadastradas centenas de pessoas que se
tornaram doadores de sangue.


- Palestras sobre Meio Ambiente: cerca de 90 pessoas assistiram à palestra sobre
a importância da seleção do lixo reciclável e o impacto social e ambiental gerado.
A ONG atua com a conscientização, pois possibilita a multiplicação entre as
pessoas atendidas para seus familiares e amigos que adotam a prática da
seleção de lixo reciclável gerando benefícios de curto e longo prazo a toda
comunidade.


- Arte na Praça: este evento foi realizado de 05/12 à 23/12/03 no qual artistas
locais apresentaram atrações como: dança de rua, dança com grupo de terceira
idade, música Sertaneja, Forró, Rap, Fanfarra, Ballet, Capoeira, noites temáticas
(Italiana e Francesa), entre outras atrações que atraíram famílias e amigos a
praça central de Franca, resgatando a cultura local.Toda agenda foi elaborada por
voluntários do grupo que coordenavam as apresentações.
Obs: vários funcionários da Administração Central do Magazine Luiza atuam
como voluntários nesta ONG.


                     RELACIONAMENTO INTERPESSOAL


      PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO DE COLABORADORES DAS NOVAS
LOJAS: o programa consiste em integrar o novo colaborador à filosofia da
empresa, a sua equipe de trabalho e prepará-lo para a sua nova função. O
programa é compreendido de duas fases, sendo:
      Workshop de Iniciação: durante 2 dias o novo colaborador vivencia a
cultura da empresa (foco na ambientação do novo colaborador na cultura e nos
valores da Empresa, bem como na criação de um espírito de equipe, que o leve a
agir como parte integrante de um grupo de trabalho).
      Estágio prático:
      Fase 1: após a integração, todos os colaboradores das novas lojas entram
na fase que chamamos de estágio prático, que é realizado na cidade de Franca
(Escritório Central e Lojas) com duração de 15 dias. Neste período, os treinandos
recebem informações e realizam vivências práticas de todo conteúdo comercial e
administrativo da Empresa, bem como consolidam uma visão global sobre a
estrutura, filosofia de trabalho, valores e ética.
       Fase2: terminado o processo de aprendizado teórico-prático em Franca, os
treinandos são encaminhados para uma loja próxima à sua cidade, e vivenciam
mais 15 dias de treinamento prático em situações reais de vendas/administrativo
e operacional, junto aos clientes.
       Durante o desenvolvimento destes trabalhos, as equipes recebem toda a
infra-estrutura necessária, no tocante à alimentação, transporte, hospedagem e
assistência-médica, cabendo à empresa a responsabilidade pelo custeio deste
investimento. Assim que termina este período de estágio prático, a equipe volta
para a sua cidade de origem para a inauguração de sua filial.


       PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO DE                     NOVOS COLABORADORES DAS
LOJAS EM FUNCIONAMENTO: o Magazine Luiza mantém mensalmente um
Programa de Integração para os novos colaboradores das Lojas em
funcionamento, que compreende uma atividade de um dia na Administração
Central em Franca, para disseminação da cultura . Na ocasião os colaboradores
visitam as dependências da Administração, conhecem pessoalmente os Diretores
e diversos colegas de outras filiais. Este programa é realizado após a efetivação
do colaborador (após 90 dias de experiência).
       Toda a capacitação funcional é realizada em sua unidade de origem,
durante este período.
       O relacionamento interpessoal é estimulado através do:
       GAMALU ( Grêmio da Amizade Magazine Luiza): Grêmio esportivo, com
quadras, piscinas, área de lazer, que visa o convívio do funcionário e de seus
familiares com os demais funcionários da empresa, estreitando laços de amizade
e de companheirismo.


       ENCONTRÃO: é o maior evento interno da empresa, realizado desde
1992. O seu objetivo principal é aproximar a equipe das unidades com a Diretoria
e Lideranças da Administração Central. É um dia de confraternização, integração,
aprendizado. A participação é espontânea e voluntária.
      O momento é único e especial. Atualmente a periodicidade deste evento é
a cada dois anos e tem um tema central. Destacamos, abaixo, os temas já
trabalhados com a equipe:
“Juntos vamos tecer a nossa rede, juntos!”
“O cliente é a força da nossa rede”
“Atendimento: Um gesto de qualidade”
“Pilotando o futuro”
“O futuro é j@!”
“Sua excelência: O cliente”


       ENCONTRÃO ABRIL/2004: o Encontrão de 2004 foi realizado em 5
Regionais, sendo:
       Regional Ribeirão Preto I - dia 18/04 - Local - Taiwan Centro de Eventos -
Ribeirão Preto
       Regional Ribeirão Preto II - dia 21/04 - mesmo local do anterior
       Regional Londrina - dia 25/04 - Local - Centro de Eventos de Londrina
       Regional Campinas - dia 01/05 - Local Red Evento - Jaguariúna
       Regional Campinas - dia 02/05 - Local Red Evento - Jaguariúna
       O Slogan deste Encontrão foi: "Fácil em Ação"
       A empresa obteve uma adesão de 95% do quadro de colaboradores.


       EVENTOS DE CONFRATERNIZAÇÃO: são liberadas verbas para
confraternização das equipes, conquistadas através de seu desempenho, visando
a celebração das conquistas.
Exemplo: churrasco, jantares, festas de final de ano, etc.
      FESTA FINAL DE ANO NO EC: o Escritório Central localizado em Franca,
possui aproximadamente 300 colaboradores. Em dezembro/03 cada unidade
recebe uma verba do Recursos Humanos para preparar sua festa de
confraternização de final de ano.
      A equipe organizadora do Escritório Central decidiu promover uma festa à
fantasia, para resgatar a alegria, a criatividade e a espontaneidade.
      O grupo todo entrou nesse espírito, o que tornou a festa, realizada em 11
de dezembro/03 um momento memorável.
        RITO DE COMUNHÃO: é realizado toda         segunda-feira às 7:45hs, em
todas as unidades da empresa, com participação espontânea e voluntária. Todos
colaboradores e lideranças se reúnem para um momento de comunhão com a
Pátria, com a Empresa, com o Espiritual e com os colegas de trabalho. O principal
objetivo do Rito é criar uma sinergia entre as pessoas da empresa e divulgar as
ações que serão realizadas na semana e os resultados conseguidos na semana
anterior. São comemorados, ainda, os aniversariantes da semana. Este é um
momento muito especial para todos da empresa.


        ANIVERSARIANTES: todos os colaboradores recebem no dia do seu
aniversário, um cartão enviado pela área de humanas, cumprimentando-os pela
data.
        Desde 1992, todas as lideranças da Empresa assinam um CONTRATO DE
COMPROMISSO, o qual representa o CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA, que é
renovado, anualmente, durante o Seminário do Posicionamento Estratégico. E
nele estão descritos:


        A Missão, Valores e Princípios da Empresa, Aspectos da Cultura e
Disposições sobre Ética e Moral para que todos os líderes tenham uma conduta
orientada em suas ações.


        LINHA 0800: juntamente com o CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA existe a
Linha Direta com a Superintendência aberta para clientes e colaboradores para
que sejam denunciados qualquer ato que fira os valores e a ética da Empresa.


        CARTA DE PARCERIA COM OS FORNECEDORES: anualmente a
Diretoria Comercial escolhe cerca de 10 dos principais fornecedores, para selar
os compromissos que norteiam as relações com o consumidor final e as bases da
negociação e fornecimento de produtos para o Magazine Luiza. Ela é norteada
por princípios éticos e compromissos que ambas as partes estabelecem para que
haja uma relação de ganha-ganha.
      DIRETRIZES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: a Área de Vendas,
estabeleceu os 12 padrões de Atendimento ao Cliente do Magazine Luiza, para
garantir em todas as lojas da Rede, um alto padrão de relacionamento com o
Consumidor.


                ALTERAÇÕES NO AMBIENTE DE TRABALHO


      IMPLANTAÇÃO DO NOVO SISTEMA DE ERP–GEMCO: o Magazine Luiza
está vivenciando desde junho/2001 uma profunda transição em seus sistemas de
Tecnologia da Informação, visando acompanhar as mais recentes tendências e
transformações tecnológicas existentes no mercado. Todo este movimento está
ocasionando um profundo impacto na rotina de trabalho de todas as áreas da
empresa. (80% do projeto já foi implantado nas áreas administrativas e de
retaguarda).
      Foi estruturada uma equipe de trabalho que está responsável por
transformar a linguagem técnica do sistema para uma linguagem acessível aos
usuários e montar todo o treinamento das lojas no novo sistema. O treinamento
será realizado com a formação de multiplicadores que farão o repasse para suas
equipes. Os treinamentos serão iniciados no 2o semestre de 2004.


      NOVO PLANO DE EXPANSÃO DA EMPRESA PARA 2004 E 2005: com a
perspectiva de um grande processo de expansão para estes dois próximos anos,
desde 2002 estão preparando novos talentos, para que no futuro possam assumir
posições de comando. No ano de 2003, o Magazine Luiza fechou a compra da
Rede Líder de Campinas e adquiriu vários pontos da antiga Brasimac, totalizando
a abertura de 47 novas lojas, o que gerou grande motivação da equipe para o
Plano de Carreira.
      Em 2004 e 2005, o Plano de Expansão continua com grande força sendo
previstas 50 novas lojas por ano, o que gerará grande movimentação interna no
Plano de Carreira da equipe. Este sem dúvida alguma, será considerado um dos
maiores fatores de retenção de talentos da Empresa.
      CICLO DA TRANSFORMAÇÃO-FASE DO “FÁCIL EM AÇÃO”: o Magazine
Luiza é uma empresa        em constante evolução, que procura ser inovadora e
ousada em suas ações, transparente e ética em suas relações, que acredita no
ganha-ganha e que tem um profundo respeito pelo cliente, procurando manter sua
equipe alinhada e comprometida com sua missão e objetivos estratégicos.
      Por isto, desde 1991, quando viveu o Novo Ciclo, período marcado por um
profundo processo de mudanças em seu modelo de gestão, o Magazine Luiza
colocou seus colaboradores como verdadeiros agentes de mudanças.
      No ano de 2002, em pleno auge do sucesso, o grupo não se acomodou,
despedindo-se do Novo Ciclo, provocando a chegada do Ciclo da Transformação.
Uma transformação tão profunda, quanto a vivida em 1991.
      Após traçar o intento estratégico: “Primeira a ser lembrada pelos clientes,
pelas experiências memoráveis e encantadoras nos relacionamentos de varejo”, o
grupo de Líderes, comandado por Luiza Helena, iniciou a mobilização de toda a
empresa, para sair do foco no produto para o foco do cliente.
      Os primeiros a serem mobilizados foram os gerentes e seus cônjuges, que
puderam experimentar na prática o que é viver uma experiência memorável no
Seminário do Posicionamento Estratégico em março de 2002.
      Em seguida, esta mobilização foi estendida para todos os colaboradores,
através do Encontrão, realizado em abril de 2002. O Encontrão colocou todos na
mesma sintonia, padronizou a linguagem, fez com que cada colaborador
entendesse o seu papel neste ciclo, criando uma grande sinergia na busca do
resultado, o que fez a empresa crescer em torno de 20% no ano de 2002.
      No início de 2003, era preciso prosseguir para consolidar o Ciclo da
Transformação, desenvolvendo o senso estético e a habilidade de acabamento
nas estruturas físicas das lojas.
      Para isso, foi lançado o “Tratado de Araxá” (no dia 23 de março de 2003,
na cidade de Araxá-MG, o Magazine Luiza através de suas Lideranças,assume o
pacto nomeado-“O Tratado de Araxá”, compromisso assumido por todos os
gerentes de loja para atingir o padrão 12, visto que a empresa só continuará se
destacando da concorrência, se for melhor que 10.
      Para que o grupo entendesse melhor, foi utilizado a tranformação em
nossa própria estética, levando para o hotel uma equipe de cabelereiros,
maquiadores e produtores de moda, para fazer transformação em estética, num
grupo de pessoas, contando com a transformação inclusive da Luiza Helena, para
mostrar a todos que podemos ser e fazer melhor.
      Esse evento foi replicado da mesma forma para todos os colaboradores da
Empresa.
      Em 20 dias, todos falavam a mesma linguagem e buscavam os objetivos
Estratégicos: aumentar o volume de vendas e reformar todas as lojas,
melhorando sua estética, continuando a desenvolver as experiências memoráveis
nos Pontos de Vendas e preparando jovens talentos, para o processo de grande
expansão da empresa.
           Em 2004, em continuidade ao “Ciclo da Transformação”, foi
aprofundado durante o Workshop estratégico realizado em Fevereiro/2004, os
conceitos sobre experiências memoráveis e Padrão 12, acrescentando mais uma
fase chamada de “Fácil em Ação”. Nesta fase o foco é facilitar a vida do cliente na
empresa, o que implicará numa ampla revisão dos processos internos. Durante o
Workshop foi feita a vivência de uma Escola de Samba, que reforçou a
importância do trabalho em equipe, a coragem de fazer o inusitado, o alinhamento
e o compromisso com os resultados.
           Em Março foi realizado o Seminário do Posicionamento Estratégico na
cidade de Campinas, este ano, contando com a presença dos cônjuges, num total
de 500 pessoas, momento em que os conceitos desenvolvidos no Workshop e
dados trabalhados na pesquisa com as lojas e a de Clima Organizacional,
resultaram no direcionamento da Empresa para 2004. Da mesma forma que no
Workshop, a proposta da vivência da Escola de Samba foi levada para o
Seminário com os gerentes e cônjuges e para o Encontrão, que envolveu mais de
4.500 pessoas no mês de Abril/2004.
           Realizado em 5 Regionais o Encontrão 2004 foi palco de grande
alinhamento da equipe, bem como resgatou os princípios éticos e valores da
Empresa. A alegria, a criatividade e a espontaneidade dos funcionários foram
mais uma vez, a marca registrada do maior evento do Magazine Luiza, que gera
após sua realização, uma sensível mudança de patamar na Empresa, em dois
níveis: na elevação da consciência individual e grupal (do papel das pessoas) e
nos resultados financeiros alcançados.
                               RECONHECIMENTO


      Durante o ano de 2003 a empresa foi reconhecida por orgãos importantes:


      REVISTA EXAME: em 2003, o Magazine Luiza foi classificado pela Revista
Exame como “A melhor empresa para se trabalhar no Brasil”.
      Este prêmio foi amplamente comemorado pela equipe, sendo motivo de
muito orgulho para todos. A notícia foi dada para os colaboradores no Rito de
Comunhão Especial realizado em 09 de setembro de 2003. Este rito foi preparado
pelo Gerente da Loja, Centros de Distribuição e Escritório Central, com muita
criatividade. Foi servido um café da manhã, com direito a: bolo, bexiga, fogos, trio-
elétrico, música ao vivo, entre outras coisas. Preparam out-door para todas as
cidades e fizeram anúncios em jornais e revistas, para divulgar aos clientes o
prêmio recebido.
      Cada funcionário recebeu um Kit da Empresa contendo: 1 camiseta, 1
boton, 1 certificado agradecendo a sua contribuição para que a empresa
conquistasse o prêmio e o encarte da matéria que saiu no guia. A loja recebeu
ainda um Banner com um agradecimento pessoal da Luiza Helena.


      REVISTA EXAME : 3º lugar - “Melhores Empresa para a Mulher Trabalhar”


      CARTA CAPITAL: Reconhecimento do Público - A empresa mais admirada
do setor de eletroeletrônicos - (Revista Carta Capital - 2003)


      SITE: Reconhecimento do Público - Prêmio Excelência em Qualidade de
Comércio Eletrônico B2C 2003 (Prêmio ebit - 2003)


      LUIZA HELENA:
      No início de 2003, Luiza Helena foi eleita, pelo “Valor Econômico”, como
um dos profissionais que mais impressionaram por sua gestão e também pelo
desempenho alcançado por sua companhia em 2002. A Escolha foi feita por um
júri composto por 15 das mais conceituadas empresas de “headhunting” e
consultorias instaladas no Brasil. Foi a vencedora do “Prêmio Cláudia 2003” na
categoria Negócios e “Líder Empresarial Setorial” concedido no Fórum de Líderes
da Gazeta Mercantil, sendo ambos conferidos em dezembro de 2003.
      Neste ano, no dia Internacional da Mulher, foi homenageada pela Câmara
Municipal de Franca com o título de Cidadã Emérita.
      Em março, a executiva foi destaque como Lojista do Ano e recebeu, em
Brasília, o prêmio “Mérito Lojista 2004” considerado o “Oscar” do varejo brasileiro.
      Em abril, na sede da Bovespa, Luiza Helena recebeu do Conselho
Regional de Administradores o prêmio de Administrador Emérito de 2003, sendo a
primeira mulher a receber o prêmio.




                           FONTE DE PESQUISA UTILIZADA


- Guia Exame - Você S/A. Edição Especial. Ano 2004-As Melhores Empresas
para Você Trabalhar;
- Site:www.magazineluiza.com.br;
- Material enviado pela empresa, via e-mail por Gisele Morilla.

								
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