EJEMPLO DE MATRIZ ESTRATÉGICA E INDICADORES
Línea Meta año Meta año Meta año
Perspectiva Tema estratégico Objetivo estratégico Indicador Plan de acción Responsable Fecha
base 1 2 3
EVA
Valor económico % de rentabilidad
agregado
ROI
% de apalancamiento
Ingresos Ventas
Finanzas
Rotación de inventario de materia prima
Rotación de inventario en proceso
Productividad Rotación de inventario de producto
terminado
Utilización de la capacidad instalada
Rotación de CxC
Índice de satisfacción del cliente
# quejas
% de ventas por producto
Propuesta de valor
% de ventas por tipo de cliente
% de participación del mercado
Cliente % de cotizaciones aprobadas/monto total de
cotizaciones
# clientes nuevos / # total de clientes
activos
Atracción de nuevos
$ en ventas a clientes nuevos/ventas totales
clientes
% de ventas de productos nuevos
Retención de clientes Recompra (clientes por pedido)
Rentabilidad de clientes % de rentabilidad por cliente
# de productos mejorados
Proceso de innovación # de productos nuevos en el mercado
% de inversión en investigación y desarrollo
Procesos internos
Tiempo de ciclo
Tiempo de entrega Días de atraso en los pedidos de producción
% de entregas a tiempo
Trazabilidad ¿Es trazable el proceso?
Línea Meta año Meta año Meta año
Perspectiva Tema estratégico Objetivo estratégico Indicador Plan de acción Responsable Fecha
base 1 2 3
% de producto no conforme desechado
Calidad
Valor económico % de producto no conforme reprocesado
agregado
% de devoluciones
Rendimiento productivo Producto total producido / insumos totales (o
(productividad) insumos principales)
Desempeño ambiental:
m3 agua / unidades de producto terminado
Finanzas agua
Procesos internos KWh / unidad de producto terminado
(contin) Demanda eléctrica / unidad de producto
Desempeño ambiental: terminado
energía
m3 gas / unidad de producto terminado
$ combustible / unidad de producto
terminado
Desempeño ambiental: kg materia prima / unidad de producto
materiales terminado
Desempeño ambiental: m3 agua residuales/ unidad de producto
aguas residuales terminado
kg desecho sólido / unidad de producto
Desechos sólidos terminado
m3 desecho sólido / unidad de producto
terminado
Capital humano:
atracción y retención del Rotación de personal
talento
Capital humano:
habilidades y Horas de capacitación en temas estratégicos
competencias
estratégicas
Índice de accidentabilidad/ enfermedad
Capital humano:
condiciones laborales y Índice de gravedad
bienestar de los
Nivel de riesgo SUM (G x f x E)
empleados
Aprendizaje y Índice de cumplimiento con requisitos
crecimiento legales y derechos humanos (*)
Capital organizacional:
cultura organizacional y
liderazgo, alineación con
Índice de clima organizacional
la estrategia, trabajo en
equipo y gestión del
conocimiento
% de empleos de la comunidad
Capital organizacional:
% de contribución social/utilidades netas
contribución social
Número de pasantes/año