Herramienta 09
PLANTILLA PARA CONTRUIR EL MAPA ESTRATÉGICO
Mapa estratégico
Generación de
NOMBRE DE LA EMPRESA
Resultado Resultado
valor
Resultado social
económico ambiental
Mejorar el valor económico
Finanzas
agregado para los accionistas
Mejorar productividad (bajar
Incrementar ingresos costos / mejorar el uso de los
activos)
Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de valor:
Atracción de nuevos clientes
Cliente
Mejora de la rentabilidad de
(nuevos mercados / nuevos Retención de clientes
Excelencia Relación con el Liderazgo de Compromiso clientes
productos)
operativa cliente producto con Des. Sost.
Procesos internos
Proceso de innovación Proceso operativo Proceso de servicio
Producción del producto /
Identificación de mercados Creación de productos Distribución Reparación y servicio
generación del servicio
Capital humano Capital organizacional Capital de información
Aprendizaje y
Habilidades y
crecimiento
Atracción y retención Cultura y estructura Alineación con la Sistemas de Infraestructura
del talento competencias organizacional estrategia información tecnológica
estratégicas
Condiciones laborales y Gestión del Contribución a la Aplicaciones
bienestar de los conocimiento sociedad informáticas para
empleados mejorar los procesos