Direcci�n de personas en la organizaci�n Aprop�sito del caso by G1R0wJJ4

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									     Dirección de personas
       en la organización
Apropósito del caso El Jaimito

   Programa para los Jefes de Servicio
         del Banco de Bogotá
             13-agosto-2008.
“Los nuevos vectores estratégicos de
  las organizaciones del siglo XXI son
     identidad, cultura, imagen y
           comunicación”
              (J. Costa)
Motivos


Incentivos



Información


Recursos


Conocimientos


Capacidades
                                                                             El Jaimito
                                                                           Comunicación



                                                                   Principios
           Misión                             Visión
                                                                    Valores
Manual del empleado
Comunicaciones escritas
Boletín informativo
Comunicación electrónica
                                                                Vincular
Reuniones                                                       Participar
Retiros TAP
Comunicaciones informales                                       Compromiso
Gestión de gerencia ambulante
Estudios de actitud del empleado
                                                                Identificación
Programa de asistencia al empleado
Sistemas de sugerencias
Premios de reconocimiento



                                        Necesidades
          Físicas                          Psicológicas             Sociales
     Compensación                    Capacidades y desarrollo     Comunicación
• “Comunicación” es un tipo de palabra como
  “organización”: no es fácil de definir. Una
  forma de verla es como: “Un proceso
  interpersonal de enviar y recibir símbolos
  que contienen un significado.” Se supone, por
  lo tanto, que el resultado es un intercambio de
  información y compartir determinada opinión entre las
  personas. Así, una medida de la administración efectiva
  de la comunicación interpersonal es que la información
  se haya transmitido y que se hayan construido
  relaciones.
• El éxito de la transferencia de
  información depende en mucho de
  la naturaleza y de la calidad
 de la información recibida
 y esto, a su vez, depende de la
 naturaleza y la calidad de la relación
 entre las personas implicadas.
Los individuos tienden a experimentar
  una satisfacción personal cuando se
  comunican e interactúan con amigos,
  parientes y otros a quienes conocen
  bien.
No sienten la necesidad de estar en
  guardia con respecto a la forma en que
  manejan sus relaciones con los demás.
  Pirámide de
    Maslow                                                     Yo, al
                                    AUTOACTUALIZACIÓN:
                                                              máximo
                                      Realizar el potencial
                                   Individual: GANAR-GANAR;

                                    Quiero contribuir con
                                         algo digno                     Yo, en la
                                                                        Sociedad
                           NECESIDAD DE ESTIMA: Ser bien
                         Considerado por los demás: apreciación
                           Quiero ser una persona importante                    Yo,
                                                                            comunidad
                                                                              familia
              NECESIDADES SOCIALES: Interactuar con otros: tener amigos
                                   Quiero ser amado
                                                                                        Yo
          NECESIDADES DE SEGURIDAD: Una sensación de seguridad: ausencia de            Básico
                                  temores.
                                    Quiero vivir mañana

NECESIDADES FISIOLÓGICAS: Calor, protección, alimento, sexo: las necesidades básicas
                       de un ser humano. Quiero vivir
• Los jefes tienen que trabajar con otras personas con
  las cuales no han establecido buenas relaciones. Se
  dan malentendidos que conducen a desacuerdos y
  conflictos o, con frecuencia, se llega a evitar conflictos
  con el consecuente aumento de desconfianzas. Surge
  así una falta de cooperación y un clima de trabajo no
  saludable. Aunque las personas se comportan con
  amabilidad y aparentemente cooperan, la calidad de la
  comunicación interpersonal es pobre, debido a que los
  problemas interpersonales que subsisten no han sido
  resueltos.
• Las personas son diferentes y necesitamos
  entender la naturaleza de tales diferencias
  e intentar modificar –adaptar- nuestro
  comportamiento interpersonal para
  tratarlas. Usted, como individuo, tal vez
  cuente con una visión congruente del
  mundo, de la organización a la que
  pertenece y de su trabajo, pero actúa en un
  ambiente en el que hay otras personas.
Uno de los retos más grandes como
 administrador es que las otras personas son
 diferentes.
Dos de las diferencias básicas entre los
 individuos son la personalidad y la
 percepción. Estas diferencias hacen que las
 personas se comporten de manera distinta
 ante los demás en situaciones diferentes, y
 esto ocasiona problemas de comunicación.
Capital          Identidad
Organización     Cultura
Producción       Imagen
Administración   Comunicación
La empresa toma conciencia de que no sólo ha
 de vender producto o servicio también han de
 vender el servicio/empresa: la confianza, la
 credibilidad, la fiabilidad y, en suma, la conducta
 global de la empresa como organización social
 a través del servicios y su calidad.
Se pasa de pensar en mercado a pensar en
 personas, de pensar en material a intangibles.
 Se pasa a pensar en consumo personalizado
 en deseos y motivaciones, a pensar en la
 organización como institución que opera en la
 sociedad.
• No es un lujo: es la
  herramienta de las
  organizaciones para
  las buenas
  relaciones, la
  creatividad y la
  eficacia.
• Objetivo principal: gestionar el futuro
  (actuando ahora) para así lograr, por
  medio de la comunicación, una
  mejor coordinación con los otros
  jugadores y de esta forma un tránsito
  más satisfactorio entre el estado
 pasado y el estado futuro”.
«La comunicación interna empezó a imponerse
como una disciplina de gestión empresarial y a ser
considerada como un instrumento eficaz, tanto en
su efecto positivo sobre la productividad
empresarial como sobre los logros de la empresa
en general, a partir de finales de los 70 y principios
de los 80, pasándose a considerar como una
gestión paralela a la de Recursos Humanos.
-1992-1993, El Jaimito: graffitti cibernético.

-1997, SCC: Solución cooperativa de conflictos
(canal para la catarsis y mediar en conflictos)

-1998, ECI: Esquina creativa de ideas (buzón de
sugerencias)

-1999, Encuesta de clima interno.
entre los distintos públicos, grupos o equipos
entre los distintos públicos, grupos o equipos
Su dependencia orgánica se enmarca en la
Dirección de Comunicación. Por tratarse de una
función transversal a todas las políticas
corporativas su ámbito de competencia y su
capacidad de representación del conjunto de la
organización supera al de recursos humanos».
MORALES SERRANO, F. «La comunicación interna» en VV.AA. Dirección
de comunicación empresarial e institucional. Gestión 2000.
Barcelona, 2001. Pág. 220.
• La comunicación permanente entre las personas
  que integran el personal de una organización es
  básica para el éxito de la empresa. Sin comunicación
  no es posible ir todos en una misma dirección.
• Lógica del ayer: se funcionaba con frecuencia en
  esquemas de “ordeno y mando” exclusivamente.
  Pero, incluso con esta forma de dirigir, sin una buena
  comunicación vertical y hacia abajo no se obtendrían
  resultados positivos.
• Lógica actual: se atiende a criterios de más
  participación e integración de todos en la empresa;
  se da mayor importancia a la autoridad que al poder.
• Toda empresa ha de funcionar con planes y objetivos a
  lograr. Aplicará, después, todos los recursos humanos,
  materiales y económicos necesarios para conseguir
  alcanzar esos objetivos fijados.
  La comunicación interna es imprescindible para que
  todo el personal de la empresa, al nivel que sea
  necesario, conozca cuales son esos planes, esos
  objetivos a alcanzar, y también su grado de participación
  y esfuerzo en esa tarea.
  Si no existe comunicación interna o ésta no es la
  adecuada, el personal estará confundido y fácilmente su
  rendimiento no será el adecuado. Esta situación,
  normalmente, inviabilizará los planes y oscurecerá los
  objetivos a alcanzar.
No sé cual es la clave del éxito, pero la
clave del fracaso es intentar agradar a
todo el mundo.
(Bill Cosby)


Donde hay una empresa de éxito,
alguien tomó alguna vez una decisión
valiente.
(Peter Drucker)
Conectar = interés + preocupación +
                acción
(Importancia de la iniciativa, vencer los prejuicios es
                      fundamental)

                     Ejemplo:
Médico Hunter “Patch” Adams, quien revolucionó a la
comunidad médica oficial aplicando singulares terapias
 consistentes en hacer reír y proporcionar afecto a los
            pacientes enfermos de cáncer.
Cuando no tengas nada que decir,
 no lo demuestres con palabras.
Líder = comunicar lo mejor + resultados
 (Importancia de formar equipo, involucrarse con él)

   Ejemplo: Chuck Noland, ejecutivo de la empresa
          multinacional de mensajería FedEx
• Ir por delante en competencia y sacrificio
• Comunicar lo que se espera de cada persona, el tipo de
  aporte de cada uno para el cumplimiento de la razón de ser
  y de las metas de la organización.
• Ayudar a la Dirección en la tarea de promover acciones
  eficaces para lograr una buena comunicación interna,
  vertical y horizontal. Esta comunicación deberá ser de
  arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles
  iguales.
• Ayudar a la Gerencia en la tarea de promover / mantener
  canales abiertos de comunicación para informar, promover
  y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a sus
  planes, objetivos y acciones a realizar.
La comunicación es el único camino al
           entendimiento.
Anexo 1: Deuda externa Argentina
Anexo 2: Depreciación PIB per capita (Comparativa)
                  Anexo 3: Chistes de Jaimito

La maestra le pregunta a Jaimito:
-Si yo digo fui rica, es tiempo pasado, pero si digo soy hermosa, ¿qué es?
-Exceso de imaginación.


Un viejito le pregunta a Jaimito:
Oye niño, ¿cuántos años crees que tengo?
Discúlpeme señor, pero yo sólo sé contar hasta cien.


Jaimito le pregunta a la maestra:
Maestra, ¿usted me castigaría por algo que yo no hice?
Claro que no, Jaimito.
Ahh, pues que bueno, porque yo no hice mi tarea.
¡Muchas gracias!
Pablo Álamo Hernández
pabloalamo@gmail.com

								
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