SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE GUANAJUATO
Borrador de Descripción de Puestos
I. DATOS GENERALES
Recursos Humanos y Desarrollo de Personal 10 Puesto Tipo Delegación Regional
NOMBRE DEL PUESTO / FUNCIONAL NIVEL No. DE PLAZA ÁREA
Coordinación de Servicios Administrativos N/A
DIRECCIÓN JEFATURA
Coordinador de Servicios Administrativos
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO PUESTOS Y NÚMERO DE PERSONAS A CARGO
De 8:30 a 15:30 Hrs. Delegado Regional de Educación
HORARIO DE TRABAJO (ENUNCIATIVO, NO LIMITATIVO) PUESTO AL QUE REPORTA
II. PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO
Garantizar la ejecución de los procesos de recursos humanos y de desarrollo de personal en la Región, conforme a los lineamientos establecidos, para
mejorar el desempeño del personal administrativo y el logro de los objetivos institucionales.
III. ORGANIGRAMA
COORDINACION PARA EL DESARROLLO
DE LOS SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
DEPARTAMENTO DE
Desarrollo de Personal
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IV. FINALIDADES Y ROLES
FINALIDADES ROLES PERIODICIDAD INDICADOR
Solicitudes
Gestionar y dar seguimiento al proceso de
Semestral gestionadas/solicitudes
reclutamiento y selección de personal
recibidas
Vacantes
Participar en la integración y capacitación de los
Semestral cubiertas/vacantes
Asegurar que los procesos de selección, comités de ingreso
solicitadas
contratación e inducción se lleven a cabo a fin de
Solicitudes
atender los requerimientos de personal Tramitar y dar seguimiento a la contratación de
Semestral gestionadas/solicitudes
administrativo de confianza personal
recibidas
Actualizar las plantillas de personal de acuerdo a la Semestral Plantilla Actualizada
Num. De personal de
Proporcionar la inducción al personal de nuevo
Semestral nuevo ingreso/no de
ingreso
personal con inducción
Coordinar y dar seguimiento a la operación de los Productos entregados
Semestral
programas de Carrera Magisterial, Carrera /Productos solicitados
Coordinar el desarrollo de los eventos de
Cursos realizados/cursos
capacitacióny profesionalización del personal de los Semestral
programados
niveles 1 a 5
Asegurar que los programas de desarrollo se Identificar las necesidades de capacitación técnica Diagnóstico de
realicen de forma eficiente para mejorar el y profesionalización del personal de los niveles 6 al Anual Necesidades de
desempeño del personal 12 Capacitación elaborado
Personal
Coordinar el proceso de evaluación al desempeño
Semestral evaluado/personal a
del personal de confianza
evaluar
Coordinar la aplicación del instrumento de Implementación de plan
Anual
evaluación de clima laboral y dar seguimiento a los de mejora
Inconformidades
Atender y coordinar el proceso de pago de nómina
Quincenal validadas/inconformidade
y validación a inconformidades de pago
s solicitadas
Asesorías
Garantizar la prestación de los servicios al personal Asesorar y difundir información en materia de
Quincenal atendidas/asesorías
con eficiencia y calidad. seguridad social
solicitadas
Tramitar los movimientos de incidencias de Trámites
personal administrativo (Bajas, licencias, Quincenal realizados/trámites
descuentos, etc) solicitados
V. CONTACTOS INTERPERSONALES (Especificar para cada contacto)
CONTACTO PARA QUÉ? (QUÉ DOY Y QUE RECIBO?) PERIODICIDAD
Usuarios internos
Notificar vacante generada y requisición de
Semestral
personal / ratificación de personal a contratar
Proponer programas de capacitación / Autorizar los
programas de capacitación para personal de los Anual
niveles 1 al 5
Enviar base de datos de personal participante /
Validación de incentivos para personal de carrera Anual
administrativa y desarrollo de personal
Dar seguimiento al programa de profesionalización
Dirección de Fortalecimiento de Personal / Listado de personal beneficiado con el apoyo Anual
económico
Recibir herramienta para diagnóstico de clima
Anual
laboral / Dar plan de mejora
Solicitar cambios en la estructura / Recibir
Semestral
autorización de cambio
Dar seguimiento a la aplicación de Evaluación al
desempeño / Constancias de evaluación al Semestral
desempeño
Recibir normatividad de pagos y calendario para
Quincenal
asesoría de reclamos
Coordinación de servicios al personal
Reportar incidencias del personal Quincenal
Recibir lineamientos del programa permanente para Semestral
Reportar incidencias del personal Quincenal
Coordinación de Seguridad Social
Solicitar reportes de afiliación al issste Quincenal
Recibir nómina / Entregar conciliación de nómina Quincenal
Departamento de Distribución de Cheques
Solicitar movimientos de nómina electrónica Quincenal
Solicitar contratación y movimientos de personal
Semestral
administrativo / Recibir nombramientos
Dirección de Control de Plazas
Recibir convocarorias de cambios / Entrega de
Anual
expedientes
Recibir lineamientos generales y documentación
Dirección de Carrera Magisterial Mensual
relativa al programa / Entregrar expedientes
Asesorar y apoyar los procesos referentes a
USAE Diario
recursos humanos
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Coordinación para los Servicios Administrativos en Recibir apoyo para el cumplimiento de los procesos
Diario
Delegación del departamento
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Usuarios Externos
Recibir información y servicio de las prestaciones
Instituciones de Seguridad Social (Issste e Isseg) Diario
de los derechohabientes
Gestionar y dar seguimiento al desarrollo de los Semestral
Instituciones que brindan servicios de Capacitación
eventos de capacitación
VI. COMPETENCIAS FUNCIONALES
COMPETENCIA ACCIONES CLAVE
Programa.Ubicar
unidades apropiadas de
Determinar tareas y
Planeación y Organización Asignar prioridades tiempo para completar Maximizar recursos
recursos
el trabajo propio y de
otros.
Investiga para Emprender acciones
Crear relaciones de
Enfoque en el cliente comprender a los Educa a los clientes para atender las
trabajo conjunto
clientes necesidades e
Enfocarse a las
Buscar actividades de Aplicar el conocimiento o
Aprendizaje continuo necesidades de Maximiza el aprendizaje
aprendizaje habilidades
aprendizaje
Aprovechar la diversidad Pensar con amplitud de Evaluar múltiples
Innovación Desafiar los paradigmas
de recursos criterio soluciones
Fijar estándares de Asegurar un alto nivel de Asumir la Alentar a otros a asumir
Estándares de Trabajo
excelencia calidad responsabilidad responsabilidad
Organizar la Mantener la atención de
Comunicación Acoplarse a la audiencia Asegurar la comprensión
comunicación la audiencia
Compartir las propias Permanecer abierto a
Crear confianza Operar con integridad Apoyar a otros
opiniones las ideas
VII. CONOCIMIENTOS CLAVE
COMPETENCIA CONOCIMIENTOS
Normatividad laboral y Reglamento Interior de
Legislación en materia Lineamientos para la la Secretaría de
Marco Legal Acuerdos sindicales
de seguridad social administración de Educacion de
recursos humanos Guanajuato
Herramientas para
Procesos de diagnóstico de Ténicas de aplicación Proceso Admininistrativo
Sistemas de Administración de Recursos Humanos reclutamiento, selección, necesidades de para evaluación de (Planear, Organizar y
contratación e inducción capacitación y programas desempeño Controlar)
de desarrollo
Herramientas de Desarrollo de planes de
Clima Organizacional Estadística
diagnóstico mejora
Competencias Manejo de metodología
Desarrollo de Personal
Laborales star
VIII. COMPETENCIAS TÉCNICAS
COMPETENCIA ACCIONES CLAVE GRADO DE DOMINIO
Dar cumplimiento a
derechos y obligaciones
Informar al trabajador
Asesorar y apoyar la del trabajador y a los
Marco Legal sobre sus facultades y
prestacion y servicios procesos de
atribuciones
administración de
recursos humanos Alto
Desarrollar y ejecutar Dar seguimiento al
Contar con personal
Administración de Recursos Humanos programas de proceso de evaluación
calificado
capacitación al desempeño Alto
Medir el Clima Mejorar el clima de
Clima Organizacional
Organizacional Interpretar de resultados trabajo Alto
Apoyar a los procesos
Realizar entrevista por
Desarrollo de Personal de contratación,
competencias
inducción y capacitación
del personal Alto
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IX. HABILIDADES Y ACTITUDES
COMPETENCIA HABILIDADES ACTITUDES
Marco Legal Interpretación de leyes Honestidad
Planeación y
Administración de Recursos Humanos
Organización Seguimiento Eficiencia
Clima Organizacional Orientación al cambio Honestidad
Compromiso con la
Desarrollo de Personal
Compromiso institucional Solidaridad sociedad
X. PERFIL DEL PUESTO
EDAD Indistinto
SEXO Indistinto
Licenciatura: Administración, Relaciones Industriales, Psicología Organizacional, Capital Humano y
ESCOLARIDAD (Grado, Profesión y especialidad)
Contabilidad.
EXPERIENCIA (tipo de empresa o institución,
funciones, tiempo) 2 años en administración y desarrollo de recursos humanos
OTROS CONOCIMIENTOS Manejo de grupos
% Habla % Lee % Escribe
IDIOMAS
EQUIPO QUE REQUIERA OPERAR Equipo de oficina, vehículo automotor
EQUIPO DE CÓMPUTO (Hardware) que maneja el
puesto Scanner, impresora, cañon, computadora
Básico Intermedio Avanzado
Word X
Excel X
Power Point X
SOFTWARE REQUERIDO
Outlook X
Internet X
SIAPSEG X
Jemple X
REQUISITOS Y CARACTERÍSTICAS
ADICIONALES Discresión, Disponibilidad de horario, trabajo bajo presión, responsabilidad e iniciativa.
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XI. AUTORIZACIONES
Ana María García González
Martha Calderón Calderón
Graciela Vargas Ornelas
Ma. Eugenia Diosdado Villalobos
Eva Valtierra Alba
Jose Luis Aguilar González
Joaquín Bernal Murguía
Maritza Adriana Esteva Correa
Elaboró Validó Autorizó
Fecha de Elaboración 29 de febrero de 2008
Fecha de Actualicación
Clusters de Dimensiones, Definiciones, Acciones Clave,
y Ejemplos de Actividades del Puesto
Es el comportamiento, conocimiento, habilidad y motivación más importante
Competencia Prioritaria que necesita el trabajador para cumplir con su(s) Meta(s) planteadas. Se
determinan las más importantes con base en la serie de Competencias para
Personal de Apoyo.
Diccionario de competencias con acciones clave
Grupo de competencias Competencias Clave
Liderazgo L1
1. Alinear el Desempeño para el Éxito
(solo para personal que tiene mando) L2
2. Asesoría (Coaching)
3. Crear un grupo Exitoso L3 Aplican para
4. Delegar Responsabilidad L4 personal que
5. Toma Estratégica de Desiciones L5 sí tiene gente
6. Desarrollar a Otros L6 a cargo
7. Facilitar el Cambio L7
1. Asunción de Riesgos R1
2. Planeación y Organización R2
Orientación a resultados
3. Toma de Desiciones R3
4. Enfoque en el Cliente R4
1. Comunicación I1
2. Crear Confianza I2
3. Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo I3
Interacción
4. Participación en Reuniones I4
5. Negociación I5 Aplican
para
6. Lograr Compromiso I6
personal
Potencial individual 1. Aprendizaje Continuo P1
que no
(mínimas en selección de personal) P2 tiene
2. Estándares de Trabajo
gente a
3. Innovación P3
cargo
Técnicas T1
1. Conocimientos y Habilidades Técnicos / Profesionales
L1 Alinear el Desempeño para el Éxito
Definición
Guiar para el logro de objetivos laborales.
Acciones Clave
A. Establecer metas de desempeño—Trabajar de manera conjunta con quienes le reportan directamente para determinar objetivos de
desempeño significativos; fijar metas específicas de desempeño e identificar medidas para evaluar el logro de las mismas.
B. Establecer un acercamiento—Trabajar de manera conjunta con quienes le reportan directamente para identificar los
comportamientos, conocimiento y áreas de habilidades para un mejor enfoque y evaluación.
C. Crear una atmósfera de aprendizaje—En la medida de lo necesario, ayudar a asegurar los recursos requeridos para apoyar
esfuerzos de desarrollo; asegurar que las oportunidades de desarrollo se encuentren disponibles; ofrecerse para ayudar a los individu
D. Establecer de manera conjunta planes de desarrollo—Identificar de manera conjunta las oportunidades de Coaching u
observación, capacitación, talleres, seminarios, etc., que ayuden al individuo a lograr metas importantes.
E. Dar seguimiento al desempeño—Implementar un sistema o utilizar técnicas para dar seguimiento al desempeño comparando con
las metas a fin de rastrear la adquisición y utilización de los comportamientos, conocimientos y habilidades apropiadas.
F. Evaluar el desempeño—Llevar a cabo discusiones formales con cada una de las personas que le reportan directamente a fin de
discutir los avances respecto a las metas; evaluar el desempeño; evaluar cada meta, comportamiento, conocimiento y área de habili
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Involucrar a quienes le reportan directamente al establecer metas de desempeño.
•Aclarar con quienes le reportan directamente los comportamientos necesarios para lograr las metas de desempeño.
•Utilizar un método sistemático de observación y evaluación del desempeño.
•Desarrollar planes de acción con quienes le reportan directamente para asegurar el éxito en retos futuros.
•Proporcionar retroalimentación oportuna sobre el desempeño de quienes le reportan directamente.
•Evaluar el desempeño de quien le reporta directamente contra las expectativas de desempeño establecidas.
+Notas
+No use juntos Alinear el Desempeño para el Éxito y Desarrollar a Otros.
Alinear el Desempeño para el éxito se enfoca en la implementación de un sistema formal de administración del desempeño que incluye
el establecimiento de objetivos específicos y medibles y la evaluación del desempeño de quienes le reportan directamente. Al
+Comparar con
Coaching. Esta dimensión se enfoca en la interacción día-a-día o de tareas específicas , retroalimentación, y capacitación. Mientras que
el proceso Alinear el Desempeño para el Éxito puede involucrar Coaching como parte de la ayuda a un individuo para el c
L2 Coaching
Definición
Proporcionar orientación y retroalimentación oportuna para ayudar a otros a fortalecer conocimientos/áreas de habilidad que son
necesarias para realizar una tarea o resolver un problema.
Acciones Clave
A. Aclarar la situación presente—Especificar los comportamientos esperados, conocimiento y nivel de eficiencia, solicitando y dando
información y verificando la comprensión.
B. Explicar y Demostrar—Proporcionar instrucción, modelos positivos y oportunidades de observación, a fin de ayudar a otros a
desarrollar habilidades; alentar la formulación de preguntas para asegurar la comprensión.
C. Proporcionar retroalimentación y reafirmación—Ayuda a reafirma los esfuerzos y avances.
D. Utilizar principios clave—Establecer buenas relaciones interpersonales ayudando a las personas a sentirse valoradas, apreciadas e
incluidas en las discusiones (aumentar la autoestima, empatiza, involucrar, exponer, apoyar).
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Trabajar con los demás para fortalecer su desempeño y mejorar sus habilidades en un área en particular.
•Enseñar a la gente a completar nuevas tareas/procedimientos exitosamente.
•Determinar cuánta guía necesita un individuo para completar una tarea exitosamente.
•Proporcionar retroalimentación sobre el desempeño de una tarea o actividad que sea específica y objetiva.
•Diagnosticar problemas y compartir soluciones para crear experiencias de aprendizaje.
•Explicar a los demás cómo y por qué se llegó a cierta conclusión.
+Comparar con
Lograr Compromiso. Esta dimensión se enfoca en hacer que los demás se comprometan con las metas, mientras que Coaching se
enfoca en ayudar a los demás a desarrollar las habilidades que necesitan para alcanzar las metas.
Una persona puede ser hábil para influenciar a los demás para lograr una meta, pero no para darles Coaching sobre cómo alcanzar
esas metas.
Alinear el Desempeño para el Éxito. Esta dimensión se enfoca en implementar un sistema formal de administración del desempeño
que incluye el establecimiento de objetivos específicos y medibles y la evaluación del desempeño de quienes le reportan directame
L3 Crear un Equipo Exitoso
Definición
Utilizar los métodos apropiados y un flexible estilo interpersonal para ayudar a crear un equipo con cohesión; facilitando la realización de
metas de trabajo.
Acciones Clave
A. Desarrolla dirección—Asegurar que el propósito e importancia del equipo sean claros (por ejemplo, que el equipo tenga una carta
constitutiva o declaración de misión); orientar el establecimiento de metas y objetivos de equipo que sean específicos y pue
B. Específicar la estructura—Ayudar a aclarar roles y responsabilidades de los equipos y asegurar que las funciones necesarias de
dirección, revisión o soporte se encuentren en funcionamiento.
C. Facilitar el cumplimiento de metas—Hacer sugerencias de procesos o procedimientos para alcanzar metas del equipo o
desempeñar funciones del equipo; proporcionar los recursos necesarios o ayudar a eliminar obstáculos para los logros del equipo.
D. Involucrar a otros—Escuchar con atención e involucrar a otros en las decisiones y acciones del equipo; valorar y utilizar las
diferencias y talentos individuales.
E. Informar al equipo—Compartir con el equipo información importante o relevante.
F. Es modelo del compromiso—Se adhiere a las expectativas y lineamientos del equipo; cumple con las responsabilidades de equipo;
demuestra compromiso personal con el equipo.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Comunicar el propósito y la importancia del equipo mediante una carta o declaración de misión claras.
•Establecer metas y objetivos de equipo específicos y medibles.
•Trabajar en colaboración con el equipo.
•Monitorear las actividades del equipo para asegurar que los roles y responsabilidades de los miembros del equipo son claros.
•Valorar y utilizar las diferencias y talentos individuales para asegurar que el trabajo del equipo se realice efectivamente.
•Demostrar un compromiso personal con el equipo.
+Notas
Mucho del desarrollo de equipos tiene lugar en las reuniones de equipo. Los comportamientos de facilitación de reuniones en las reuniones de equipo se relacionan con las dimensiones Liderazgo
+No use juntos Crear un Equipo Exitoso y Contribuyendo al Éxito del Equipo.
Crear un Equipo Exitoso se relaciona estrechamente con Contribuyendo al Éxito del Equipo; comparten varias Acciones Clave. No se
necesita ser un líder formal para que Crear un Equipo Exitoso sea la dimensión más apropiada, pero Contribuyendo al Éxito del
L4 Delegar Responsabilidad
Definición
Asignar la autoridad para toma de decisiones y/o responsabilidad por tareas a las personas apropiadas, a fin de maximizar la efectividad de la organización y de los individuos.
Acciones Clave
A. Compartir las responsabilidades apropiadas—Ubicar la autoridad para toma de decisiones y/o responsabilidad por tareas en las
áreas apropiadas con los individuos apropiados (considerando el Impacto positivo y negativo, los valores y estructuras organiza
B. Definir parámetros—Comunicar claramente los parámetros de la responsabilidad delegada, incluyendo autoridad para toma de
decisiones y cualesquier acciones, limitaciones o fechas límite requeridas.
C. Proporcionar apoyo sin retirar responsabilidad—Sugerir recursos y proporcionar ayuda o asesoría según sea necesario; generar
confianza en el individuo.
D. Se mantiene informado—Establecer procedimientos adecuados para mantenerse informado sobre inquietudes y resultados en el
área de responsabilidad compartida.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Dar a alguien que le reporta directamente la autoridad para reunir información y tomar decisiones.
•Delegar encargos a los individuos apropiados con base en sus habilidades, roles, e intereses (tales como proyectos de investigación
especiales).
•Proporcionar guía e instrucción al delegar.
•Discutir con quienes le reportan directamente la necesidad de que tomen decisiones independientes.
•Solicitar que quienes le reportan directamente mediten sobre los asuntos delicados y lleguen a una decisión tentativa antes de pedir
ayuda.
•No perder de vista las decisiones de quienes le reportan directamente e intervenir cuando sea necesario para evitar errores graves.
•Respetar las áreas de Toma de Decisiones que se hayan delegado.
+Notas
Delegar Responsabilidad significa transferir la responsabilidad y/o Toma de Decisiones a otra persona. El pedir a otros que completen
tareas que son parte normal de su trabajo o que no ofrecen libertad en el curso de la acción tomada no se consideran como
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L5 Toma Estratégica de Decisiones
Definición
Obtener información e identificar asuntos clave y relaciones que sean relevantes para lograr una visión de amplio alcance; comprometerse con una ruta de acción para alcanzar una meta o visión de largo alcance tras haber desarrollado alternativas basada
Acciones Clave
A. Reunir información—identificar y cubrir brechas de información requerida para comprender asuntos estratégicos.
B. Organiza información—Organiza información y datos para identificar/explicar tendencias, problemas y causas importantes; compara
y combina información para identificar asuntos subyacentes.
C. Evaluar/Seleccionar estrategias —Generar y considerar opciones de acciones para lograr una meta o visión de largo alcance;
desarrollar criterios de decisión considerando factores como costo, beneficios, riesgos, oportunidad y convencimiento; selecciona
D. Establecer un plan de implementación—Identificar las tareas clave y los recursos necesarios para lograr objetivos.
E. Ejecutar el plan—Asegurar que las estrategias sean desplegadas; monitorear los resultados y hacer ajustes según sea necesario.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Establecer estrategias o métodos para cumplir las directivas principales.
•Asegurar que los sistemas organizacionales se encuentren implementados para apoyar el cumplimiento de las nuevas directivas
•Traducir las metas organizacionales en metas prácticas y una estrategia para el propio departamento.
•Poner a los gerentes en los puestos apropiados para maximizar su efectividad y sacar ventaja del potencial del mercado.
•Ajustar los planes rápidamente cuando surjan asuntos delicados y asegurarse que los asuntos prioritarios sean manejados
•Reconocer tecnologías o métodos alternativos para entregar o producir servicios o productos.
•Conceptuar el diseño de servicios o productos nuevos o mejorados.
•Determinar directrices de negocios para la organización.
•Tener una visión amplia o a largo plazo o bien oportunidades técnicas o de negocios.
+Comparar con
Liderazgo Visionario. Esta dimensión enfatiza el crear y articular la visión y valores de una organización . El Liderazgo Visionario es
más apropiado para puestos de alta dirección donde se crean la visión y valores. Con la Toma de Decisiones Estratégica,
Liderar A través de la Visión y Valores. Esta dimensión se enfoca en hacer que la visión cobre vida apoyando y reforzando la
importancia de la visión creada por la alta dirección. Alguien que lidera mediante la visión y los valores hace que éstos sean sig REGRESAR
L6 Desarrollar a Otros
Definición
Planear y respaldar el desarrollo de las habilidades y capacidades del individuo a fin de que pueda cumplir con las responsabilidades presentes o futuras del puesto de manera más efectiva.
Acciones Clave
A. Establecer de manera conjunta metas de desarrollo—Trabajar con los individuos para identificar áreas de desarrollo, comprender
la necesidad de mejora y establecer metas de desarrollo específicas.
B. Establecer de manera conjunta planes de desarrollo—Trabajar con los individuos a fin de identificar opciones para cumplir con
metas de desarrollo; explorar apoyos y barreras del ambiente para el desarrollo; determinar de manera conjunta actividades de
C. Crear una atmósfera de aprendizaje—Asegurar los recursos que se requieren para apoyar esfuerzos de desarrollo; y que las
oportunidades para se encuentren disponibles; ofrecer ayudar a los individuos para superar obstáculos de aprendizaje.
D. Monitorear los avances—Dar a los individuos retroalimentación específica respecto a las metas establecidas; señalar los conceptos
de desarrollo positivos y negativos que son clave; ajustar los planes para asegurar el desarrollo.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Involucrar a otros al determinar metas y acciones de desarrollo.
•Considerar las motivaciones, intereses y situaciones actuales de los demás al planear actividades de desarrollo de largo alcance.
•Asignar tareas para ayudar a otros a cumplir con planes de desarrollo profesional.
•Diseñar o localizar proyectos de desarrollo apropiados o programas de capacitación para otros.
•Crear oportunidades para la aplicación en el trabajo de nuevas habilidades.
•Diagnosticar y proporcionar retroalimentación sobre el progreso en el desarrollo.
+Notas
+No use juntos Desarrollar a Otros y Alinear el Desempeño para el Éxito.
En Desarrollar a Otros el enfoque está en la planeación y apoyo de actividades de desarrollo efectivas relacionadas con las
responsabilidades de trabajo presentes/futuras. Alinear el Desempeño para el Éxito comparte Acciones Clave con Desarrollar a Otros.
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L7 Facilitar el Cambio
Definición
Alentar a otros a buscar oportunidades para acercamientos diferentes e innovadores a fin de abordar problemas y oportunidades; facilitar
la implementación y aceptación del cambio dentro del lugar de trabajo.
Acciones Clave
A. Alentar el derrumbamiento de fronteras—Propiciar que los asociados cuestionen sus procesos de trabajo establecidos o
suposiciones; retarlos a preguntarse “por qué” hasta que se descubre la causa subyacente; involucrar a las partes interesadas en accion
B. Valorar los acercamientos sólidos—Mantenerse congruentemente abierto a las ideas ofrecidas por otros; apoyar y utilizar buenas
ideas para resolver problemas o abordar inquietudes.
C. Recompensa el cambio—Reconocer y recompensar a los asociados que realizan cambios útiles.
D. Abordar la resistencia al cambio—Ayudar a los individuos a superar la resistencia al cambio; mostrar empatía hacia las personas
que sienten pérdida como un resultado del cambio.
E. Manejar la complejidad y contradicciones—Tratar de minimizar las complejidades, contradicciones y paradojas o reducir su
Impacto; aclarar la dirección y suavizar el proceso de cambio.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Proporcionar oportunidades para que otros hagan preguntas y sugerencias sobre un esfuerzo de cambio.
•Reconocer y premiar a los empleados que tratan de facilitar el cambio.
•Aclarar la dirección y suavizar el proceso de cambio.
•Apoyar a los empleados que experimenten dificultades con el cambio.
•Explicar claramente el efecto del cambio.
•Enfocarse en el beneficio del cambio a largo plazo, no en las inconveniencias a corto plazo. REGRESAR
R1 Asunción de Riesgos
Definición
Iniciar acciones que traten de lograr un beneficio o ventaja reconocidos cuando se entienden las potenciales consecuencias negativas.
Acciones Clave
A. Buscar de manera activa oportunidades—Perseguir situaciones u oportunidades que puedan llevar a un beneficio substancial o a
consecuencias negativas importantes.
B. Calcular el riesgo—Reunir información para comprender la probabilidad de éxito, beneficios del éxito y consecuencias del fracaso.
C. Compromiso con la acción—Emprender acciones a pesar de la incertidumbre del resultado; estar dispuesto a aceptar las
consecuencias del fracaso.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Tomar decisiones cuando la probabilidad de éxito sea incierta.
•Tomar decisiones cuando la recompensa del éxito sea incierta.
•Tomar decisiones que involucren riesgo.
•Realizar actividades que puedan dar como resultado una gran recompensa o bien vergüenza o una reputación dañada.
•Intentar enfoques nuevos mas no probados para resolver los problemas.
•Asignar los fondos de la organización sin la certeza de una recompensa.
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R2 Planeación y Organización
Definición
Establecer rutas de acción para uno mismo y para otros a fin de asegurar que el trabajo sea completado con eficiencia.
Acciones Clave
A. Asignar prioridades—Identificar actividades y asignaciones más críticas y menos críticas; ajustar prioridades cuando es apropiado.
B. Determinar tareas y recursos—Plantear requerimientos de proyecto/asignación dividiéndolos en tareas e identificando tipos de
equipo, materiales y personas necesarias.
C. Programa—Ubicar unidades apropiadas de tiempo para completar el trabajo propio y de otros; evitar conflictos de programación;
desarrollar líneas de tiempo e hitos.
D. Maximizar recursos—Aprovechar los recursos disponibles (individuos, procesos, departamentos y herramientas) para completar el
trabajo de manera eficiente; coordinación junto con asociados internos y externos.
E. Mantienerse enfocado—Utilizar el tiempo de manera efectiva y evitar que asuntos irrelevantes o distracciones interfieran con la
culminación del trabajo.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Planear el trabajo con base en la disponibilidad de partes, personas, o suministros.
•Asignar prioridades para que el trabajo más importante se realice primero.
•Ajustar las asignaciones de trabajo o las agendas para satisfacer las cambiantes prioridades de trabajo.
•Agendar el trabajo con otros departamentos o áreas.
•Preparar planes para proyectos o encargos importantes (incluyendo tareas, recursos, y plazos).
•Planear para tener disponibles los materiales de apoyo de ventas apropiados (muestras, etc.).
•Hacer planes de contingencia en caso de que se cancele una cita.
•Aconsejar a otros y coordinar sus agendas para atender asuntos prioritarios de los clientes.
+Notas
+No use juntos Planeación y Organización y Manejando el Trabajo (incluye Administración del Tiempo).
Planeación y Organización se relaciona estrechamente con Manejando el Trabajo (incluye Administración del Tiempo); comparten varias
Acciones Clave. Utilice Planeación y Organización para un trabajo/rol en el cual la persona involucrada sea responsable de
Planeación y Organización es apropiada para trabajos tales como gerente de proyecto, gerente, y ventas de alto nivel.
Simplemente llevar una agenda escrita o arreglar reuniones para otros no califica como planear el tiempo y actividades de otros.
Comportamientos adicionales de Planeación y Organización deben estar presentes dentro de un trabajo/rol para justificar la uti REGRESAR
R3 Toma de Decisiones
Definición
Identificar y comprender inquietudes, problemas y oportunidades; comparar datos provenientes de diferentes fuentes para arribar a
conclusiones; utilizar enfoques efectivos para elegir una ruta de acción o desarrollar soluciones apropiadas; emprender accio
Acciones Clave
A. Identificar inquietudes, problemas y oportunidades—Reconocer inquietudes, problemas u oportunidades y determinar si se
requiere emprender acciones.
B. Reunir información—Identificar la necesidad y recopilar información para comprender mejor las inquietudes, problemas y
oportunidades.
C. Interpretar información—Integrar información proveniente de una variedad de fuentes; detectar tendencias, asociaciones y
relaciones causa-efecto.
D. Generar alternativas—Crear opciones relevantes para abordar los problemas/oportunidades y lograr los resultados deseados.
E. Elegir opciones apropiadas—Formular criterios claros de decisión; evalúa evaluar opciones considerando implicaciones y
consecuencias; para elegir una opción efectiva.
F. Compromiso con la acción—Implementar decisiones o emprender acciones dentro de un tiempo razonable.
G. Involucrar a otros—Incluir a otros en el proceso para toma de decisiones a fin de obtener buena información, tomar las decisiones
más apropiadas y asegurar la convicción y comprensión necesarias para las decisiones resultantes.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Hacer recomendaciones para mejorar la productividad, la calidad, el abastecimiento, el flujo de trabajo, o los gastos.
•Informar al gerente /supervisor/equipo u otros en la organización de la decisión.
•Anticipar las consecuencias de las decisiones.
•Realizar acciones o generar soluciones alternativas para resolver problemas o situaciones.
•Considerar factores múltiples (por ejemplo, necesidades de los clientes, factibilidad, fechas límite, costos, etc.) al tomar decisiones.
•Considerar el Impacto de las decisiones en otros departamentos o áreas.
•Determinar la verdadera causa de un asunto delicado/problema antes de aplicar una solución.
•Reunir información de varias fuentes para entender los problemas, tendencias, u oportunidades.
•Reunir y relacionar la información de distintas fuentes para obtener conclusiones lógicas.
+Notas
•Esta dimensión puede dividirse en dos partes llamadas Análisis y Juicio (o Evaluación de Problemas y Solución de Problemas).
Análisis (Evaluación de Problemas) comprende las tres primeras Acciones Clave de Toma de Decisiones; Juicio (Solución de Problema
•Toma de Decisiones puede estar muy interconectada con las dimensiones de Conocimientos y Habilidades Técnicas/Profesionales en
algunos puestos profesionales y técnicos. La calidad de las habilidades de toma de decisiones de alguien puede ser difícil de e
especialmente para situaciones técnicamente complejas.
Interactuar con otros en el trabajo involucra la toma de muchas decisiones pequeñas, pero pocos de estos juicios interpersonales son
buenos ejemplos de Toma de Decisiones. Toma de Decisiones debe utilizarse sólo para clasificar un proceso complejo de Toma
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R4 Enfoque en el Cliente
Definición
Hacer de los clientes y sus necesidades el enfoque principal de las propias acciones; desarrollar y mantener relaciones productivas con
los clientes.
Acciones Clave
A. Investigar para comprender a los clientes—De manera activa buscar información para comprender las circunstancias, problemas,
expectativas y necesidades de los clientes.
B. Informar a los clientes—Compartir información con los clientes para aumentar su comprensión sobre inquietudes y capacidades.
C. Crear relaciones de trabajo conjunto—Generar relaciones de identificación y cooperación con los clientes.
D. Emprender acciones para atender las necesidades e inquietudes de los clientes—Considerar de qué forma afectarán a los
clientes las acciones o planes; responder con prontitud para atender las necesidades del cliente y resolver sus problemas; evitar los
E. Establecer para los clientes sistemas de retroalimentación—Implementar maneras efectivas de monitorear y evaluar las
inquietudes, dificultades y satisfacción de los clientes a fin de anticipar sus necesidades.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Examinar decisiones desde la perspectiva del cliente antes de actuar.
•Aproximarse a los clientes sabiendo que tienen otras opciones en el mercado.
•Comunicar las necesidades y sugerencias del cliente para que las personas apropiadas puedan atenderlas para generar cambios que
satisfagan mejor las necesidades del cliente.
•Buscar información para entender las necesidades del cliente y desarrollar soluciones apropiadas.
•Dar seguimiento a clientes para asegurar que se satisfagan sus necesidades.
•Buscar opiniones de los clientes en puntos clave de productos, proyectos, o decisiones.
+Notas
+No use juntos Enfoque en el Cliente y Crear Lealtad de Clientes.
Enfoque en el Cliente enfatiza el logro de resultados de negocios mediante la estructuración y ejecución del trabajo teniendo en mente
al cliente (al cliente típico o a uno específico). Crear Lealtad de Clientes enfatiza la satisfacción efectiva de necesi
I1 Comunicación
Definición
Transmitir de manera clara información e ideas mediante una diversidad de medios a los individuos o grupos, de tal manera que
involucre a la audiencia y les ayude a comprender y retener el mensaje.
Acciones Clave
A. Organizar la comunicación—Aclarar el propósito e importancia; enfatizar los puntos principales; seguir una secuencia lógica.
B. Mantener la atención de la audiencia—Atraer a la audiencia involucrada mediante el uso de técnicas como analogías, ilustraciones,
un estilo atractivo, lenguaje corporal e inflexión de voz.
C. Acoplarse a la audiencia—Enmarcar el mensaje de acuerdo a la experiencia, formación y expectativas de la audiencia; utilizar
términos, ejemplos y analogías que sean significativos para la audiencia.
D. Asegurar la comprensión—Solicitar información a la audiencia; verificar la comprensión; presentar el mensaje de diferentes formas
para asegurar la comprensión.
E. Adherirse a las convenciones aceptadas—Utilizar sintaxis, cadencia, volumen, dicción y mecánica apropiada para el medio que
está utilizando.
F. Comprender la comunicación proveniente de otros—Escuchar los mensajes de otros; interpretar correctamente los mensajes y
responder de manera apropiada.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Comunicar ideas clara y efectivamente en un ambiente de grupo.
•Explicar ideas complejas a un nivel apropiado a la audiencia utilizando ideas/terminología para asegurar el entendimiento.
•Utilizar convenciones apropiadas (por ejemplo, gramática y redacción) al comunicarse.
•Utilizar comunicación no verbal apropiada (contacto visual, gestos, postura) al comunicarse con los demás.
•Poner atención en la comunicación de otros.
•Tener documentación clara y precisa (por ejemplo, cartas a clientes).
•Transmitir ideas complejas por escrito a un nivel apropiado para la audiencia.
+Notas
La Ley sobre Norteamericanos con Discapacidades de 1990 (ADA, por sus siglas en inglés) dio un claro mensaje de que el factor más
importante a considerar cuando se evalúa a candidatos es si alguien puede desempeñar una tarea (con base en resultados) en lu
En virtud de esto, la definición anterior enfatiza el logro de metas de comunicación sin importar el medio utilizado. Por lo tanto, las
antiguas dimensiones Comunicación Oral o Comunicación Escrita serían reemplazadas por Comunicación en la mayoría de las
Sin embargo, en algunos trabajos, la comunicación oral o escrita puede considerarse como una Función Esencial con base en un
Análisis de Funciones Esenciales. En estos casos se incluiría ya sea la Comunicación Oral o Comunicación Escrita como una dimensió
El enfoque de esta dimensión está en la forma de comunicación, mientras que el contenido de la comunicación se aborda en
dimensiones tales como Liderazgo de Reuniones, Lograr Compromiso, o Negociación.
+Comparar con
Presentación Formal. Esta dimensión se enfoca en la preparación y transmisión efectiva de una plática o la facilitación de un taller de
manera estructurada. Las habilidades de Comunicación son una parte importante de la Presentación Formal, pero la Presen
prepararse para una presentación.
Impacto. Esta dimensión se enfoca en crear una buena primera impresión , mostrando un aire de confianza, y hablando y actuando
apropiadamente.
Aunque sería difícil para alguien con pocas habilidades de comunicación tener un alto Impacto (por lo menos más allá de los primeros
minutos de un encuentro), una persona con habilidades de comunicación efectivas podría tener un bajo Impacto debido a una REGRESAR
I2 Crear Confianza
Definición
Interactuar con otros de tal forma que les dé confianza en las intenciones propias y en las de la organización.
Acciones Clave
A. Operar con integridad—Demostrar honestidad; cumplir sus compromisos; comportarse de manera congruente con lo anterior.
B. Compartir las propias opiniones—Dar a conocer sus ideas, sentires y sustentación de tal forma que otros comprendan su posición
personal.
C. Permanecer abierto a las ideas—Escuchar a los demás y considerar de manera objetiva sus ideas y opiniones, aun si están en
conflicto con las propias.
D. Apoyar a otros—Tratara las personas con dignidad, respeto e imparcialidad; dar a los demás el crédito apropiado; abogar por los
demás y sus ideas, incluso enfrentando resistencia o desafío.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Comunicar con precisión las fortalezas y limitaciones de un producto/servicio y de la organización.
•Manejar apropiadamente los registros confidenciales del personal y no compartir información confidencial.
•Tratar a los individuos justa y equitativamente.
•Mantener una política de puertas abiertas y escuchar los comentarios, sugerencias y quejas de los demás.
•Respetar las promesas y compromisos.
•Permitir que la gente aprenda de sus errores y por lo tanto fomentar el pensamiento nuevo e innovador.
+Notas
Crear Confianza se ha convertido en una dimensión particularmente importante para los puestos en organizaciones que atraviesan por
esfuerzos de cambio. Crear Confianza también juega un papel decisivo en el apoyo y reforzamiento de la cultura de la organiz
REGRESAR
I3 Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo
Definición
Desarrollar y utilizar relaciones de trabajo en conjunto para facilitar el logro de metas de trabajo.
Acciones Clave
A. Buscar oportunidades—De manera proactiva tratar de crear relaciones de trabajo efectivas con otras personas.
B. Aclarar la situación presente—Buscar y proporcionar información para aclarar situaciones.
C. Desarrollar las ideas propias y de los demás—Solicitar y trabajar sobre ideas originales, mejorar las ideas de otros y contribuir con
ideas propias respecto a las inquietudes del momento.
D. Subordinar las metas personales—Asignar mayor prioridad a las metas del equipo o la organización que a las propias.
E. Facilitar la concordancia—Lograr concordancia por parte de sus asociados para apoyar ideas o emprender acciones orientadas por
la asociación; utilizar una sólida sustentación para explicar el calor de las acciones.
F. Utilizar Principios Clave—Establecer buenas relaciones interpersonales haciendo que las personas se sientan valoradas, apreciadas
e incluidas en las discusiones (aumentar la autoestima, empatiza, involucrar, compartir, apoyar).
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Mantener o incrementar la autoestima y autoconfianza de los compañeros, miembros de equipo, y/u otros.
•Apoyar las decisiones de grupo aun si no se está en total acuerdo.
•Compartir el crédito por buenas ideas o logros con los compañeros, miembros de equipo, y/u otros.
•Atender los conflictos dentro del grupo/equipo sin la ayuda del supervisor/gerente/líder de equipo.
•Comunicar los cambios o problemas (por ejemplo, defectos materiales, metas de producción, nueva información, ajustes al equipo, etc.)
a los compañeros, miembros de equipo, y/u otros, y trabajar en soluciones.
•Pedir opiniones de compañeros, miembros de equipo, y/u otros.
•Demostrar apoyo, motivar, y voluntariamente compartir información, ideas y sugerencias para cumplir las metas mutuas.
•Construir y desarrollar relaciones con otros para identificar problemas, evaluar necesidades, y resolver problemas.
+Notas
+No use juntos Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo y Crear Alianzas.
Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo y Crear Alianzas enfatizan los comportamientos estratégicos iniciados para cumplir con las
metas de trabajo mediante interdependencias con otros. Estos comportamientos se inician para mejorar el desempeño propio o
Utilice Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo cuando el desarrollo de alianzas con otros individuos sea necesario para la propia
efectividad . Se asocia con situaciones interdependientes en las cuales los individuos deben apoyarse en otros como parte de
Utilice Crear Alianzas para trabajos/roles en los que la persona sea responsable de construir relaciones entre equipos , áreas
importantes en la organización , o entre la organización y grupos externos . Crear Alianzas se utiliza normalmente para trabajos de REGRESAR
I4 Participación en Reuniones
Definición
Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para ayudar a lograr las metas de una reunión de trabajo, considerando al mismo
tiempo las necesidades y potenciales contribuciones de otros.
Acciones Clave
A. Aclarar la situación presente—Solicitar, proporcionar y resumir información; verificar la comprensión.
B. Desarrollar las ideas propias y de otros— Solicitar, hacer y desarrollar sugerencias; hacer sugerencias de procedimiento.
C. Facilitar la concordancia— Tratar de lograr concordancia respecto a resultados y acciones.
D. Utilizar Principios Clave— Establecer buenas relaciones interpersonales ayudando a las personas a sentirse valoradas, apreciadas
e incluidas en las discusiones ( aumentar la autoestima, empatiza, involucrar, exponer, apoyar).
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Expresar opiniones o ideas en una reunión.
•Proporcionar experiencia profesional en una reunión.
•Tomar postura en una reunión sobre un asunto potencialmente impopular.
•Participar activa y efectivamente en las reuniones.
•Presentar información o argumentos efectivamente en una reunión.
•Alentar a otros a contribuir con sus ideas en una reunión.
+Notas
+No use juntos Participación en Reuniones y Liderazgo de Reuniones.
Utilice Liderazgo de Reuniones para trabajos/roles en los que la persona involucrada sea responsable de facilitar las reuniones; utilice
Participación en Reuniones cuando solamente se espere contribución .
+Comparar con
Colaboración. Esto dimensión es similar a parte de la dimensión Participación en Reuniones. Si los comportamientos de Colaboración
tienen lugar casi exclusivamente en el contexto de reuniones, entonces Participación en Reuniones es la dimensión apropiada.
utilizarse. (también considere utilizar la dimensión Crear Relaciones Estratégicas de Trabajo en lugar de Colaboración.) REGRESAR
I5 Negociación
Definición
Explorar de manera efectiva alternativas y posiciones para arribar a resultados que ganen el apoyo y aceptación de todas las partes.
Acciones Clave
A. Aclarar la situación presente—Explorar las necesidades, inquietudes y posiciones iniciales de todas las partes, incluyendo la propia.
B. Identificar puntos de acuerdo/desacuerdo—Construir territorio común enfatizando áreas de concordancia; concentrar los esfuerzos
haciendo notar áreas de desacuerdo.
C. Mantener la discusión orientada en las dificultades—Manejar el proceso interpersonal para mantenerse enfocado en la tarea;
abordar de manera constructiva las emociones y el conflicto.
D. Desarrollar las ideas de otros y las propias—Involucrarse en la resolución mutua de problemas generando posiciones o
abordamientos alternativos y evaluándolos de manera abierta e imparcial.
E. Crear apoyo para las alternativas preferidas—Fortalecer el valor de las alternativas preferidas relacionándolas con las necesidades
de la otra parte; responder a las objeciones enfatizando el valor; exponer los problemas que acarrean las alternativas
F. Facilitar la concordancia—Buscar una solución ganar-ganar mediante un proceso de “dar y recibir” que reconoce las necesidades
centrales de cada una de las partes.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Negociar términos, acuerdos, y entendimientos con otros (por ejemplo, clientes, la alta dirección, vendedores, departamentos,
organismos regulatorios, grupos de intereses especiales).
•Negociar términos financieros con clientes externos.
•Arbitrar sobre desacuerdos sobre políticas o procedimientos.
•Participar en la solución de problemas ofreciendo posturas alternativas y evaluándolas de manera abierta y justa.
•Negociar lo que se recibirá a cambio de los servicios prestados.
•Negociar teniendo en mente los intereses de la compañía.
+Notas
La dimensión Negociación deberá utilizarse solamente cuando la negociación de términos, condiciones, y acuerdos (tales como
contratos legales, contratos laborales, acuerdos con vendedores, o sociedades de negocios) sean una parte importante del trabajo/ro
prolongado, y un resultado desconocido de ganar o perder. REGRESAR
I6 Lograr Compromiso
Definición
Utilizar estilos y técnicas interpersonales apropiadas para lograr la aceptación de ideas o planes; modificar el propio comportamiento
para ajustarse a tareas, situaciones e individuos involucrados.
Acciones Clave
A. Iniciar las discusiones de manera efectiva—Describir expectativas, metas, solicitudes o futuros estados de una manera que otorgue
claridad y genere interés.
B. Aclarar la situación actual—Solicitar, dar y resumir información: asegurar que la situación/asunto en cuestión sea comprendido.
C. Desarrollar las ideas de otros y las propias—Presentar sus propias ideas; solicitar y desarrollar ideas de otros; hacer sugerencias
de procedimiento.
D. Facilitar la concordancia—Utilizar estrategias de influencia apropiadas (como demostrar beneficios o dar recompensas) para lograr
una concordancia genuina; persistir en la utilización de diferentes abordamientos, según sea necesario, con el fin de logr
E. Cerrar las discusiones con resúmenes claros—Resumir los resultados de las discusiones y establecer los pasos a seguir cuando
es necesario.
F. Utilizar Principios Clave—Establecer buenas relaciones interpersonales ayudando a las personas a sentires valoradas, apreciadas e
incluidas en las discusiones (Aumentar la autoestima, empatiza, involucrar, exponer, apoyar).
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Convencer a los compañeros de apoyar una idea o plan.
•Convencer a otros del valor de un producto, servicio, o idea.
•Ganarse a otros que muestren resistencia hacia un enfoque que usted apoye.
•Discutir asuntos delicados con otros para descubrir puntos en común, y después utilizar éstos para convencerlos de emprender
acciones.
•Posicionar temas de discusión desde la perspectiva de la otra persona para mostrar qué es lo que el otro busca.
•Utilizar el poder del puesto (por ejemplo, “porque yo lo digo”) solamente como un último recurso para hacer valer una decisión.
•Explicar cómo se llegó a conclusiones para que los demás entiendan las decisiones y las apoyen.
+Comparar con
Capacidad de Ventas/Persuasión. Esta dimensión se substituye por Lograr Compromiso para muchos puestos de ventas porque
describe con mayor precisión la naturaleza de la relación y la interacción con los demás.
En los puestos donde Capacidad de Ventas/Persuasión es apropiada, los individuos venden ideas, cosas, o servicios, a diferencia de
ganar la aceptación de una idea o plan.
Coaching. Esta dimensión se enfoca en ayudar a otros a desarrollar las habilidades que necesitan para lograr metas. Lograr
Compromiso se enfoca en hacer que otros se comprometan con las metas. Una persona puede ser efectiva convenciendo a otros que
acepte
Manejando el Conflicto. Algunas Acciones Clave se traslapan entre Lograr Compromiso y Manejando el Conflicto. Los aspectos únicos
de Manejando el Conflicto incluyen el mantener el tema de discusión orientado y no permitir que se personalice, disipar las e
situaciones de liderazgo.
REGRESAR
P1 Aprendizaje Continuo
Definición
Identificar activamente nuevas áreas de aprendizaje; crear y aprovechar con regularidad oportunidades de aprendizaje; utilizar
conocimientos y habilidades recién adquiridos en el puesto y aprender mediante su aplicación.
Acciones Clave
A. Enfocarse a las necesidades de aprendizaje—Solicitar y utilizar retroalimentación y otras fuentes de información para identificar
áreas apropiadas de aprendizaje.
B. Buscar actividades de aprendizaje —Identificar y participar en actividades de aprendizaje apropiadas (por ejemplo, cursos, lectura,
autoestudio, Coaching, aprendizaje experimental) que ayuden a cubrir las necesidades de aprendizaje.
C. Maximizar el aprendizaje—Participar en actividades de aprendizaje, a fin de aprovechar al máximo (por ejemplo, tomar notas,
formular preguntas, analizar la información de manera crítica, tener en mente las aplicaciones en el puesto, realizar las tareas
D. Aplicar el conocimiento o habilidades—Poner en práctica en el puesto los nuevos conocimientos, comprensión o habilidades;
fomentar el aprendizaje por medio de “prueba y error”.
E. Asumir riesgos en el aprendizaje—Ponerse a sí mismo en situaciones desconocidas o incómodas a fin de aprender; formular
preguntas aun a riesgo de parecer tonto; asumir tareas desafiantes o desconocidas.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Realizar esfuerzos específicos para mejorar las habilidades en la propia área técnica/profesional.
•Buscar oportunidades de aprendizaje pertinentes para mejorar el desempeño del trabajo (por ejemplo, habilidades de Coaching/tutoría,
habilidades de cómputo, capacitación técnica, trato con personas difíciles, habilidades de negociación).
•Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria, la competencia, y los cambios en la tecnología.
•Identificar las actividades de aprendizaje para satisfacer las habilidades de trabajo requeridas.
•Asumir responsabilidades o tareas para autodesarrollarse.
•Reunir información de publicaciones del ramo, periódicos, y revistas para aumentar el entendimiento y resolución de asuntos delicados
del negocio.
+Notas
No use juntos Aprendizaje Continuo y Aprendizaje Aplicado.
Aprendizaje Aplicado y Aprendizaje Continuo comparten varias Acciones Clave y no deberán utilizarse en el mismo conjunto de
dimensiones para describir un trabajo. Aprendizaje Continuo es más apropiado cuando se espera una búsqueda continua de aprendizaje
conocimientos. Aprendizaje Aplicado es más apropiado en trabajos/roles donde la información que se debe aprender está prescrita para
el individuo.
REGRESAR
P2 Estándares de Trabajo
Definición
Se fija metas ambiciosas, asume la responsabilidad y compromiso para el logro exitoso de las tareas
Acciones Clave
A. Fijar estándares de excelencia—Establecer criterios y/o procedimientos de trabajo para lograr un alto nivel de calidad, productividad
o servicio.
B. Asegurar un alto nivel de calidad—Dedicar el tiempo y energía requeridos a asignaciones o tareas para asegurar que ningún
aspecto del trabajo sea ignorado; trabajar para superar obstáculos a la ejecución de tareas o asignaciones.
C. Asumir la responsabilidad—Aceptar la responsabilidad por los resultados (positivos o negativos) del propio trabajo; admitir errores y
re-enfocar los esfuerzos cuando es apropiado.
D. Alentar a otros a asumir responsabilidad—Proporcionar aliento y apoyo a otros para aceptar responsabilidad; no aceptar la
negación de responsabilidad por parte de otros sin cuestionar.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Criticar el desempeño propio como un medio de autosuperación.
•Establecer para uno mismo altos estándares de desempeño en el trabajo.
•Establecer altos estándares de desempeño para el equipo, grupo, u otros.
•Revisar la calidad del trabajo de otros.
•Poner el ejemplo de trabajo de alta calidad ante quienes le reportan directamente.
•Poner el ejemplo de trabajo de alta calidad ante los compañeros.
•Revisar la calidad de los productos o materiales.
+Comparar con
Orientación Hacia la Calidad. Esta dimensión se enfoca en prestar atención a todos los detalles y aspectos de un trabajo o proceso
para evitar un rendimiento inferior al estándar. Orientación Hacia la Calidad se encuentra en el grupo de Enfoque en los Res
Estándares de Trabajo se enfoca en establecer altos estándares, trabajar duro, y asumir la responsabilidad por las fallas. REGRESAR
P3 Innovación
Definición
Propone soluciones creativas, desarrolla maneras diferentes y novedades para hacer frente a los retos.
Acciones Clave
A. Desafiar los paradigmas—Identificar suposiciones implícitas en la forma en que los problemas o situaciones son definidos o
presentados; analizar maneras alternativas de visualizar o definir problemas; no limitar por opiniones o abordamientos de otros.
B. Aprovechar la diversidad de recursos—Adquirir de múltiples fuentes (individuos, disciplinas, cuerpos de conocimiento) ideas e
inspiración.
C. Pensar con amplitud de criterio—Combinar ideas de manera única o hacer conexiones entre ideas dispares; explorar diferentes
líneas de pensamiento; visualizar las situaciones desde múltiples perspectivas; generar múltiples abordamientos/soluciones.
D. Evaluar múltiples soluciones—Examinar numerosas soluciones potenciales y evaluar cada una antes de aceptar cualquiera de
ellas.
E. Asegurar la relevancia de las ideas—Identificar importantes áreas de innovación y desarrollar soluciones que aborden asuntos de
trabajo significativos.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Generar soluciones novedosas para problemas de negocios.
•Sugerir nuevas formas de aplicar los conocimientos existentes.
•Desarrollar mejoras creativas en los productos/servicios de la organización.
•Crear combinaciones novedosas de productos/servicios existentes para aprovechar nuevas oportunidades.
•Ver más allá de los métodos probados de resolver problemas.
•Crear nuevas maneras de presentar las capacidades de la organización a los clientes y generar nuevos negocios.
•Buscar mejoras continuas en los procesos/procedimientos de la organización.
+Notas
Innovación se relaciona con Toma de Decisiones porque involucra respuestas múltiples y únicas a un problema, lo que se traslapa con la
generación de opciones que se encuentra en Toma de Decisiones. Una persona que demuestra un alto nivel de Innovación gen
+Comparar con
Iniciar Acciones. Esta dimensión se enfoca en realizar acciones sin importar su cualidad novedosa o única; Innovación se enfoca en
generar soluciones novedosas y creativas. REGRESAR
T1 Conocimientos y HabilidadesTécnicos/Profesionales
Definición
Haber alcanzado un nivel satisfactorio de habilidad o conocimiento técnico y profesional en áreas relacionadas con el puesto;
mantenerse al tanto de los desarrollos actuales y tendencias en su área de experiencia.
Ejemplos de Actividades del Puesto
•Entender el lenguaje técnico del trabajo.
•Entender los componentes técnicos del trabajo (por ejemplo, conocimiento sobre leyes fiscales o semiconductores).
•Utilizar conocimientos o habilidades técnicas que no se aprenden fácil o rápidamente en el trabajo.
•Entender cuáles deben ser los resultados de una tarea, función o proceso.
•Desempeñar trabajo técnico o específico.
•Cumplir con tareas complejas sin solicitar guía o instrucción.
•Estar consciente de los desarrollos y tendencias actuales en todas las áreas de conocimiento técnico/profesional.
+Notas
Este grupo incluye solamente una dimensión estándar. Para muchos trabajos/roles es más apropiado utilizar esta dimensión estándar
con Áreas de Conocimiento Clave personalizadas (en lugar de Acciones Clave) para definir los conocimientos/habilidades requer
Conocimiento Clave en la siguiente página.) Estas áreas deberán determinarse mediante el proceso de identificación de dimensiones
(análisis de dimensiones).
Los trabajos/roles más complejos técnicamente pueden necesitar varias dimensiones de Conocimientos y Habilidades
Técnicos/Profesionales separadas y personalizadas para proporcionar definiciones más precisas de áreas de conocimientos/habilidades.
DDI puede
+Comparar con
Aprendizaje Aplicado y Aprendizaje Continuo. Estas dimensiones se enfocan en adquirir conocimientos. Este enfoque también es
parte de Conocimientos y Habilidades Técnicos/Profesionales. Utilice Aprendizaje Aplicado y Aprendizaje Continuo con Conocimientos
Muestra de Áreas de Conocimiento Clave
Conocimientos de Mercadotecnia—Entiende y utiliza técnicas efectivas de mercadotecnia para apoyar los objetivos de la región y del
individuo y maximizar las ganancias de sus dólares de mercadotecnia.
Conocimientos de Administración Financiera—Entiende las finanzas básicas (por ejemplo, análisis financiero, contabilidad,
presupuestos) y puede utilizar datos financieros para diagnosticar con precisión las condiciones de negocios, identificar asuntos cla
Conocimientos de la Industria—Entiende la industria y los factores que pueden afectar las metas regionales y corporativas; utiliza los
conocimientos sobre la industria en la planeación y Toma de Decisiones.
Se mantiene actualizado—Se mantiene informado de los desarrollos y tendencias actuales en todas las áreas de conocimiento
técnico/profesional relevantes.
Aplican para
personal que
sí tiene gente
a cargo
Aplican
para
personal
que no
tiene
gente a
cargo
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