مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
Presented By
Wyatt Woodsmall
POWERED BY
MASTER
AHMED REZEQ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
Overview of Coaching
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
نظرة عامة على التدرٌب
اإلشرافً
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
What Is “Coaching”?
Coaching is:
the providing of performance advice and
the facilitation of performance
improvement or transformation
The goal of coaching is:
to bridge the gap between the current level of
performance and the desired level of
performance and/or outcome.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
ماذا نعنً بالمدرب اإلشرافً ؟
الخذرٍب اإلشزافٌ ْٕ :
– رقذٚى انُصٛذخ انخبصخ ثبألداء
– رسٓٛم رذسٍٛ األداء َٔقم انًٓبسح
هذف الخذرٍب اإلشزافٌ ْٕ :
رقهٛم انفجٕح ثٍٛ يسزٕٖ األداء انذبنٙ ٔيسزٕٖ األداء
انًشغٕة أٔ انذصٛهخ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
How Is Coaching Different?
Training is a set of activities that provides the
opportunity to acquire and improve specific
skills.
Mentoring involves the guidance and
development of a protégé by a more
experienced or senior person.
Counselling is the giving of advice from a
more knowledgeable person to a less
experienced person in order to address specific
issues and situations.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
كٌف ٌختلف التدرٌب اإلشرافً ؟
الخذرٍب : ْٕ يجًٕعخ يٍ األَشطخانزٙ رؤد٘ إنٗ
إكزسبة ٔرطٕٚش يٓبسح يذذدح
الخذرٍب الخعلَمٌ : ٔٚشًم اإلسشبد ٔانزطٕٚش نهًزعهى
(انًزهقٙ) ثٕاسطخ شخص أكثش خجشح
اإلرشبد : إعطبء انُصٛذخ يٍ شخص أكثش يعشفخ إنٗ
شخص أقم خجشح إلٚضبح يٕاضٛع أٔ يٕاقف يذذدح
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
How Is Coaching Different?
Consulting is the providing of technical
expertise to diagnose and resolve specific
classes of complex issues.
Coaching is the process of providing effective
feedback to improve the performance of
another such that they achieve their desired
outcomes.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
كٌف ٌختلف التدرٌب اإلشرافً ؟
اإلسخشبرة : رقذٚى خجشح فُٛخ نزشخٛص ٔدم
يجًٕعبد يذذدح يٍ انًٕاضٛع انًعقذح
الخذرٍب اإلشزافٌ : عًهٛخ رقذٚى رغزٚخ يشرجعخ فعبنخ نزذسٍٛ
أداء اٜخش ثذٛث أَٓى ٚذققٌٕ دصبئهٓى انًشغٕثخ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
Why Is Coaching Needed?
You will continually be asked to do more with
less.
The success or failure of any company relies
on the quality of performance of its people.
The greatest resource for any company is in
the knowledge, skills, and attitude of its
people.
The most effective way for adults to learn is
within a context of immediate relevance and
real-life application.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
لماذا نحتاج التدرٌب اإلشرافً ؟
سٛطهت يُك ثبسزًشاس عًم انكثٛش ثأقم انقهٛم
َجبح أٔ فشم أ٘ ششكخ يشرجظ ثجٕدح أداء انعبيهٍٛ فٛٓب .
أْى انًصبدس انًٕجٕدح فٙ أ٘ ششكخ ْٗ يقذاس يب ًٚزهكّ انعبيهٍٛ
فٛٓب يٍ يعبسف ٔيٓبساد ٔسهٕكٛبد
أفضم انطشق انفعبنخ نزعهٛى انكجبس ْٙ انزعهًبد انزٙ رزى فٙ سٛبق
دبنخ يب أٔ رزى يٍ خالل قٛبيٓى ثٓب فٙ دٛبرٓى انعًهٛخ .
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
Why Is Coaching Needed?
The increasing demands and pressures on
today’s businesses require greater
performance from its managers and
employees.
– You will not get more time.
– You will not get a bigger budget so you will not get
more people.
– You will not get a bigger budget so you will not get
better people.
– You will not get a bigger budget so you will not be
able to run extensive trainings.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
لماذا نحتاج التدرٌب اإلشرافً ؟
اإلدزٛبجبد ٔانضغٕط انًززاٚذح فٙ عبنى األعًبل انٕٛو ٚزطهت
أداء أفضم يٍ انًذساء ٔانًٕظفٍٛ
– نٍ رذصم عهٗ ٔقذ إضبفٙ
– نٍ رذصم عهٗ يٛزاَٛخ أكجش ٔثبنزبنٙ نٍ رذصم عهٗ عبيهٍٛ أكثش
– نٍ رذصم عهٗ يٛزاَٛخ أكجش ٔثبنزبنٙ نٍ رذصم عهٗ عبيهٍٛ أفضم
– نٍ رذصم عهٗ يٛزاَٛخ أكجش ٔثبنزبنٙ نٍ رسزطٛع إقبيخ دٔساد يكثفخ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
Why Is Coaching Needed?
The most effective way to become a high
performance company with high performing
people is to either:
a) get lucky, or
b) continually develop your people through
performance coaching
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
لماذا نحتاج التدرٌب اإلشرافً ؟
أكثش طشٚقخ فعبنخ نزصجخ انششكخ عبنٛخ األداء ثٕاسطخ عبيهٍٛ
رٔ أداء عبنٗ ْٙ إيب :
1. أٌ ركٌٕ ششكخ يذظٕظخ !!!!!
2. أٔ ثبإلسزًشاس فٙ رطٕٚش انعبيهٍٛ يٍ خالل انزذسٚت
اإلششافٙ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
What is Performance
Enhancement Coaching?
Process-based Performance
Coaching Enhancement
(Content Free) Coaching
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
ما هو التدرٌب اإلشرافً لتحسٌن األداء ؟
حذرٍب إشزافٌ مبنٌ حذرٍب إشزافٌ
علي العملَت
لخحسَن األداء
(حز المحخوى)
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
The 3 Types of Performance Coaching
Remedial
– correction
Performance Standard
– competency acquisition
Maintenance
Developmental
– Optimising
– Performance Enhancement
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
األنواع الثالثة للتدرٌب اإلشرافً لتحسٌن األداء
عالجٌ
– رصذٛذٙ
– إكزسبة يٓبسح
معيار األداء
وقبئٌ
حطوٍزً
– األداء األيثم
– رذسٍٛ األداء
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
CHANGE MAP
INDIVIDUAL
PERSONALITY BEHAVIORAL
INTERIOR EXTERIOR
CULTURAL SOCIAL
COMMUNAL OR COLLECTIVE
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
خــارطــــــة التـغـٌـٌـــر
فردي
الشخصٌة السلوك
داخلً خارجً
الثقافة المجتمع
جماعً
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
THE COACHING AND MENTORING
ROLE MAP
Coach
Teacher
Advisor
Confidant
Mentor
Sponsor
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
التدرٌب اإلشرافً و ودورهم فً النصح و اإلرشاد
مدرب إشرافً
مدرس
مشرف
المستشار
ناصح
الراعً
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
COACHING ACTIVITIES
Instructing Assisting
Communicating Collaborating
Analyzing Guiding
Training Motivating
Facilitating Nurturing
Directing Supporting
Delegating
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
ما ٌتم القٌام به أثناء التدرٌب اإلشرافً
توجٌه األوامر المساعدة
االتصال التعاون
التحلٌل التوجٌه
التدرٌب التحفٌز
التسهٌل التربٌة
التوجٌه الدعم والمساندة
التفوٌض
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
EFFECTIVE COACH CHARACTERISTICS
Excellent Enthusiasm
communications Ability to organize
skills – verbal and Flexibility
written
Receptivity to
Excellent listening feedback
skills
Nurturing disposition
Compassion
Technical proficiency
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
خصائص المدرب اإلشرافً الفعال
مهارات اتصالٌة رائعة مكتوبة الحماس
وملفوظة القدرة على التنظٌم
مهارات استماع رائعة المرونة
الشفقة والرحمة سرعة التلقً للتغذٌة الراجعة
البراعة التقنٌة الترتٌبات التربوٌة
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
THE COACHING PROCESS MODEL
From Robert W. Lucas
Establish goals
Collect performance data
Analyze performance
Review and modify performance goals as
needed
Identify developmental resources and
assignments
Develop an action plan
Implement strategies
Evaluate performance
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
نموذج عملٌة التدرٌب اإلشرافً
من خبرة روبرت لوكاس
حدد األهداف
اجمع بٌانات األداء
حلل األداء
ّ ْ
راجعْ وعدل أهداف األداء حسب الحاجة
ِ َ
حدد مصادرالتطوٌر والمهام المطلوبة
َ َ
َ
قم بتطوٌر خطة عمل
طبق االستراتٌجٌات والخطط
قٌم األداء
ّْ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
THE ART OF COACHING
A coach must:
Know what correct of ideal performance is
Know what the effect of environmental variables is
Be able to contrast the present actual performance and
ideal performance
Determine where the divergence first begins to occur
Know what is necessary to correct the divergence
Know how to communicate this so the change occurs
Vary his or her behavior until the correct response occurs.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
أهداف التدرٌب اإلشرافً
المدرب اإلشرافً ٌجب أن ٌكون قادرا على :
معرفة األداء المثالً بشكل كامل وصحٌح .
معرفة تأثٌر المتغٌرات البٌئٌة
مقارنة األداء الفعلً الحالً واألداء المثالً
كشف أٌن بدأ أول انحراف للحدث
تمٌٌز أهم ما ٌجب القٌام به من أجل تصحٌح االنحراف
وصل خٌوط األمور بعضها ببعض لكً ٌحصل التغٌٌر
تعدٌل السلوكٌات حتى ٌتم أحداث الرد المطلوب
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
COACHING ( From Frederic Hudson)
Establish the coach client relationship
Formulate a coaching agreement
Move from a problem orientation to a vision
orientation
Construct a change scenario
Resist resistance
Challenge, probe, confront
Coach the new scenario while deepening the
relationship
Conclude the formal relationship; begin
follow-up coaching
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
خطوات التدرٌب اإلشرافً ( من خبرة فردرٌك هادسون (
أَسسْ العالقة بٌن المدرب اإلشرافً والعمٌل .
َ ّ
قم بصٌاغة اتفاقٌة التدرٌب اإلشرافً .
تحول من التوجٌه لحل المشكالت إلى التوجٌه نحو الوصول
للرؤٌة .
أنشئ سٌنارٌو عملٌة التغٌٌر .
قاوم مقاومة التغٌٌر .
تحدي، حقق ، واجه
َ
درّ بْ السٌنارٌو الجدٌدَ أثناء تعمٌق العالقة
َ ْ َ
استنتجْ العالقة الرسمٌة إبدأ بمتابعة التدرٌب اإلشرافً
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
LEARNING HOW TO COACH
Set the frame Tell them what they did
Show or demonstrate well
Clarify if necessary Tell them how they
Let them do it could improve
Monitor their Let them do it again
performance Calibrate
Four types of feedback Repeat process
1. Silence Ask questions to test
2. Criticism their understanding
3. Advice
4. Reinforcement
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
كٌف تقوم ٌالتدرٌب اإلشرافً
أخبرْ هم عما قاموا به بشكل جٌّد ضع اإلطار
أخبرْ هم كٌف ٌمكن أن ٌَتحسّنوا قم بالعرض أَو الدٌمو
دعْ هم ٌقومون به ثانٌة وضّحْ إذا كان ضرورٌا
ِ
عاٌر األداء دعْ هم ٌقومون به
أعد العملٌة راقبْ أداءهم
إسألهم بعض األسئلة الختبار فهمهم أربعة أنواع من التغذٌة الراجعة
ِ
oالصمت
oالنقد
oالنصٌحة
oالتعزٌز
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
STEPS IN COACHING
1. Get agreement that a problem exists
2. Mutually discuss alternative solutions
3. Mutually agree on steps to be taken to
solve problem
4. Follow up to measure results
5. Reinforce any achievement when it
occurs
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
خطوات التدرٌب اإلشرافً
1. احصل على موافقة بأن المشكلة موجودة
2. تبادل النقاش حول الحلول البدٌلة
3. تبادل االتفاق حول الخطوات التً ستؤخذ لحل المشكلة
َ
4. قم بالمتابعة لقٌاس ال َنتائج
ِ ِ
ّ ْ
5. عزز أيّ إنجاز عندما ٌتحقق
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
(خطوات فً التدرٌب اإلشرافً – طرٌقة أخرى )
َ َ
حدد التحدي الذي تواجهه وصفْ النتٌجة المطلوبة
ِ 1.
َ
اعمل عصفا ذهنٌا لؤلوجه المحتملة 2.
َ
طوّ رْ خطة عمل 3.
حدد المواعٌد النهائٌة 4.
أَسسْ المعاٌٌر للتقٌٌم
ِ َ ّ 5.
ّ ْ
سهل التنفٌذ 6.
تابعْ 7.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
CHARACTERISTICS OF
SUCCESSFUL COACHES
Positive Knowledgeable
Enthusiastic Observant
Supportive Respectful
Trusting Patient
Focused Clear
Goal-Oriented Assertive
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
شخصٌة المدرب اإلشرافً الناجح
ّ
واسع اإلطالع إٌجابً
ملتزم متحمس
مُحترم مساعد
متواضع اإلئتمان
ِ
واضح َ َّ
مُركز
حازم موجه هدف
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
COACHING PRINCIPLES
• The Principle of getting started – it doesn’t matter where you start
• The Principle of control – you can’t control anybody
• The Principle of decisions – make them promptly
• The Principle of time – don’t waste it
• The Principle of questions – ask lots of them
• The Principle of mistakes – everyone makes them
• The Principle of anger – feel it, but don’t act on it
• The Principle of objectivity – there is no such thing
• The Principle of generalization – be specific
• The Principle of small stuff – don’t sweat it
• The Principle of fear – face it
• The Principle of role modeling – coach by example
• The Principle of life – you need one
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
مبادئ التدرٌب اإلشرافً
مبذأ البذاٍت - ال ٚٓى يٍ أٍٚ رجذأ •
مبذأ السَطزة - أَذ ال رَسزطٛع انسٛطَشح عهٗ أ٘ شخص
ُ َْ َ ِ •
مبذأ القزاراث - قى ثّ ثشكم فٕس٘
ِ •
مبذأ الوقج - ال رٓذسِ ِ •
مبذأ األسئلت - أكثش يٍ األسئهخ
ِ •
ُ ّ
مبذأ األخطبء - كم شخص ٚشركجٓب
ِ •
ُ
مبذأ الغضب - اشعش ثّ ٔنكٍ ، نكٍ ال رزصشّف أثُبءِ ِ •
مبذأ الموضوعَت - ال ٕٚجذ نّ يثٛم
ِ •
مبذأ الخعمَم - كٍ يذذدا ِ •
مبذأ األمور البسَطت - ال رضخًٓب ٔ ال رُشغم ٚٓب
ِ •
مبذأ الخوف - ٔاجّٓ ِ •
مبذأ قوانَن النمذجت - دسة ثبنًثبل
ِ •
مبذأ الحَبة - رَذزبج إنٗ دٛبرك ( عٛش دٛبرك انخبصخ ٔال رخهظ ثٍٛ ٔقذ انعًم ٔٔقذ انذٛبح )
ُ ِ •
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
COACHING LAND MINES
Don’t just do it to be doing it
Don’t mistake activity for productivity and results
Keep it relevant
Handle anxiety before it handles you
Avoid fear at all costs
Understand why people resist change
Make sure that people really understand your
communications
Avoid one way communications and interrogation
Resist the urge to personally fix all problems
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
أفخاخ التدرٌب اإلشرافً
ال تقم به فقط من أجل القٌام به o
ال َتخطئْ فً كون أي نشاط هو من أجل رفع معدل اإلنتاج وال َنتائج
ِ ِ ِ o
أبقِه ذو صلة بالموضوع o
سٌطر على القلق قبل أن ٌسٌطر علٌك o
َ
تجنبْ الخ ْوف بأي ثمن ّ o
إفهم لِماذا ٌقومون بمقاومة التغٌٌر
ْ o
َ ْ
تأكد بأنّ الناس حقا ٌَفهمون ما ترٌد إٌصاله لهم
ِ ّْ o
تجنب االتصاالت أحادٌة الجانب وأسلوب االستجواب
ِ o
ُ ّ
قاوم الدافع لمحاولة كل حل كل المشاكل بنفسك ْ o
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
HOW TO GUARANTEE FAILURE
From Ferdinand F. Fournies
Don’t get the participants involved, just talk at them
Don’t give specific feedback; talk in generalities
Concentrate on attitude, rather than behavior
Assume that the participant understands that a problem
exists
Assume the participant knows what needs to be done to
solve the problem
Don’t follow up to insure that the agreed upon action is
taken
Don’t acknowledge or praise when the problem is corrected
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
كٌف تضمن الفشل
من خبرة فٌردٌناند فورنٌز
ال تدع المشاركٌن منشغلٌن ، فقط استمر فً التحدث إلٌهم
ال َتعطً للمشارك تغذٌة راجعة محددة بل تكلّم فً العمومٌات
ركز على الموقف ، بدالً من التركٌز على السلوك
ِ
ْ
إفترض بأنّ المشارك ٌَفهم أن المشكلة موجودة
إفترضْ بأن المشارك ٌَعْ رفُ ما هو مطلوب عمله لحل المشكلة
ِ َ ّ َ
ُ
ال تتابع للتأكد من ان العمل المتفق علٌه تم تنفٌذه
التعترف بإنجازه أو تمدحه إذا صحح خطأه
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
WHY PEOPLE DON’T DO WHAT
THEY ARE SUPPOSED TO DO
From Ferdinand F. Fournies
They don’t know what they There is no positive consequence
are supposed to do to them for doing it
They don’t know how to do it There is no negative consequence
to them for not doing it
They think that they are doing
it right – lack of feedback Personal limits – incapacity
There are obstacles beyond Personal problems
their control Fear – they anticipate future
They think it will not work negative consequences
They think their way is better No one could do it
They think something is more
important - priorities
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
لماذا ال ٌقوم الناس بما هو مطلوب منهم القٌام به ؟
من خبرة فٌردٌناند فورنٌز
لٌس هناك آثار إٌجابٌة علٌهم للقٌام بها ال ٌَعْ رفون ما هو مطلوب منهم للقٌام به
َ
لٌس هناك آثار سلبٌة علٌهم لعدم القٌام َ َ َ
ال ٌَعْ رفون كٌف ٌقومون به
بهاالحدود الشخصٌة - فً القدرات َ ّ
ٌَعتقدون بأنهم ٌَعْ ملو َنه بشكل صحٌح -
المشاكل الشخصٌة قلة التغذٌة الراجعة
َ َ ّ َ
الخوف ٌَتوقعون نتائج سلبٌة مستقبلٌة
َ هناك عقبات ما بعد سٌطرتهم
ِ
ال أحد ٌُمْ كنُ أَنْ ٌقوم بها
ِ َ ّ
ٌَعتقدون بأنها لَنْ ٌَعْ مل
َ
ُ َ
ٌعتقدون أن طرٌقتهم هً األفضل
ٌعتقدون بأن هناك أشٌاء أخرى أكثر
أهمٌة - أولوٌات
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
NINE DEADLY COACHING ERRORS
1. Failing to communicate effectively
2. Playing games
3. Playing favorites
4. Getting involved with personal problems
5. Becoming personally involved
6. Ignoring performance gaps
7. Treating participants unfairly
8. Failing to build a sound foundation
9. Displaying a lackadaisical attitude
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
تسع أخطاء قاتلة فً التدرٌب اإلشرافً
الفشل فً التواصل بشكل فعال 1.
اللعب 2.
اللعب المفضلة . 3.
االهتمام باألمور و المشاكل الشخصٌة . 4.
الوقوع فً مزالق شخصٌة . 5.
تجاهل ثغرات األداء . 6.
عدم العدل أثناء التعامل مع المشاركٌن . 7.
الفشل فً بناء أسس سلٌمة 8.
إظهار سلوك متكاسل 9.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
ASSESSMENT
AND DEVELOPMENT
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
التقٌٌم والتطوٌر
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
AREAS FOR COACHING
Technical
Interpersonal
Operational
Administrative
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
مجاالت التدرٌب اإلشرافً
تقنً - فنً
شخصً
تنفٌذي
إداري
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
TECHNICAL SKILLS AND KNOWLEDGE
Technical knowledge in areas other than
specialization
Materials technology
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
المعارف والمهارات التقنٌة
المعرفة التقنٌة فً مجاالت أخرى غٌر التخصص
تكنولوجٌا المواد واألدوات المستخدمة
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
INTERPERSONAL SKILLS
•Communication – written, verbal, graphic, and listening
•Behavioral skills – working with others
•Adaptability and flexibility
•Leadership skills
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
المهارات الشخصٌة
خطٌة ، شفهٌة ، والرسوم البٌانٌة ، واالستماع ) • مهارات االتصال (
• المهارات السلوكٌة -- العمل مع اآلخرٌن
• التكٌف والمرونة
• مهارات القٌادة
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
OPERATIONAL SKILLS
Working within the organizations infrastructure – knowing
how to work within it
Understanding engineering policies and procedures –
systems for making proposals, approval process, etc.
Knowing the limits of authority – financial, technical,
commitments
Applying appropriate decision processes – financial,
technical, etc.
Preparing and using project control documents
Following engineering documentation procedures
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
المهارات التنفٌذٌة
العمل فً إطار البنٌة التحتٌة للمنظمات -- معرفة كٌفٌة العمل داخلها
لفهم الفنً للسٌاسات واالجراءات - نظم لتقدٌم مقترحات ، عملٌة الموافقة ، الخ.
معرفة حدود السلطة -- المالٌة والتقنٌة وااللتزامات
تطبٌق عملٌات اتخاذ القرار المناسب -- المالٌة والتقنٌة ، إلخ.
إعداد واستخدام وثائق السٌطرة على المشروع .
المتابعة الفنٌة إلجراءات التوثٌق
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
ADMINISTRATIVE SKILLS INCLUDE
All of the forms required by the
organization
Legal ramifications of decisions that
engineers make
Commitments made in the name of the
organization
Safety issues of all types
Environmental issues
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
المهارات اإلدارٌة وتتضمن :
كافة االستمارات المطلوبة من قبل المنظمة
التداعٌات القانونٌة للقرارات التً تمت من الفنٌٌن
االلتزامات التً تمت تحت اسم المنظمة
القضاٌا المتعلقة بالسالمة بجمٌع أنواعها
قضاٌا بٌئٌة
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
THE SIX SERMONS ARE:
1. Offer power and control
2. Threaten power and control
3. Offer support and friendship
4. Exclude and ostracize
5. Support them in the task they are working on
6. Stop or disrupt their accomplishments
Make absolutely sure that you match their pattern.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
الخطب الست ( متى تتحدث إلٌهم )
1.تظهر القوَّ ة والسٌطرة
2.تهدد األقوٌاء والمسٌطرٌن
ّْ
3.تقدٌم الدعم و الصداقة
4.االستثناء واإلقصاء واإلبعاد
5.دعمْهم فً المهمة التً ٌقومون بها
ِّ
6. وقف أو تعطٌل إنجازاتهم
كن متأكدا تماما بأ َ ْنك تطابق طرٌقتهم.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
FEEDBACK
THE BREAKFAST OF
CHAMPIONS
Feedback is information that flows
between people that has to do with their
interactions in the here and now
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
التغذٌة الراجعة ( إفطار األبطال )
التغذٌة الراجعة هً تلك المعلومات التً تتدفق بٌن الناس
وذات العالقة التمام التفاعل بٌنهم فً المكان والزمان
المحدد .
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
RESPONSES TO FEEDBACK
POSITIVE NEGATIVE
Listen Carefully Argue Distort
Acknowledge Ignore Fight
Clarify Deny Surrender
Check Explain Forget
Evaluate Justify
Incorporate Excuse
Observe Further Project
Resist
Defend
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
االستجابة للتغذٌة الراجعة
سلبَت إٍجببَت
حرّ ف جادل االستماع بتمعن
حارب أهمل اعترف
استسلم أنكر استوضح
إنس ( طنش )
َ وضّح افحص
برّ رْ تقوٌم
اعتذر أضف
اسقط على اآلخرٌن الحظ المزٌد
قاوم
ْ
دافعْ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
EFFECTIVE FEEDBACK
Effective feedback is information that:
Can be heard by the receiver without the
receiver becoming defensive
Keeps the relationship open, healthy and
intact
Validates the feedback process in future
interactions
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
التغذٌة الراجعة الفعالة
التغذٌة الراجعة هً تلك الملعومات التً :
• ٌمكن أن ٌستقبلها المستلم دون أن ٌلجأ إلى اتخاذ موقف دفاعً .
• تبقً العالقات مفتوحة وصحٌة وسلٌمة .
• صالحٌة التغذٌة الراجعة للتطبٌق فً المستقبل
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
CRITERIA FOR EFFECTIVE FEEDBACK
EFFECTIVE FEEDBACK
Describes the behavior Specified consequences
Is specific Is solicited or desired
Comes as soon as appropriate Refers to behaviors which are
Is direct Sender's and receiver's needs
Is owned by sender are both taken into account
Includes sender's real feelings Affirms the receiver's worth
denied, misrepresented, or distorted Acknowledges process
Is checked for clarity Separates self from behavior
Asks relevant questions
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
مؤشرات التغذٌة الراجعة الفعالة
تحدٌد النتائج والعواقب تصف السلوك
التماس أو رجاء أو رغبة فً محددة
ٌحٌل إلى السلوك الذي .. فً أقرب فرصة مالئمة
تناسب احتٌاجات المرسل والمستقبل مباشرة
كالهما ٌؤخذ فً عٌن االعتبار خاصة من قِبل المرسل
ِ ِ
تؤكد حقوق المتلقً َتتضمّنُ مشاعر المرسل الحقٌقٌة
ِ ِ ُ
تعترف بالعملٌة تشجب ، تستنكر ، توضح استشٌاء
تفصل بٌن الشخص وبٌن سلوكه تبحث عن الوضوح
ِ
ُ ُ
تطرح أسئلة ذات العالقة
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
CRITERIA FOR INEFFECTIVE FEEDBACK
Evaluates and judges the behavior
Is general
Is distorted by the sender's needs
Is delayed, saved up, and dumped
Deny's the receiver's worth
Is indirect or ricocheted
Ignores process
Ownership is transferred
Does not separate self from behavior
Feelings are concealed, denied, misrepresented, or distorted
Is not checked for clarity
Asks questions which are statements
Consequences are vague or unspecified
Is unsolicited or imposed
Refers to behaviors which are not under the receiver's control
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
مؤشرات التغذٌة الراجعة غٌر الفعالة
العواقب غٌر واضحة وال محددة تحاكم وتقاضً السلوك
غٌر مرغوب فٌها أو مفروضة عامة
تشٌر إلى تصرفات لٌست تحت سٌطرة المتلقً ٌتم تأخٌرها وحفطها لفترة ثم تطرح
محرفة بحاجات المرسل غٌر مباشرة أو ملتفة .
تتناسى حقوق المتلقً تحمبل المسئولٌة
تتناسى العملٌات تخفً المشاعر
ال تفصل بٌن الشخص وبٌن سلوكه ال ٌتم االستٌضاح
تطرح األسئلة عن الوضع الحالً
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
POTENTIAL TROUBLES OF FEEDBACK
from Charles Seashore
We believe that our behavior causes someone else's behavior
We believe that we give feedback only for the sake of the receiver
We believe that people change their behavior solely through information
We threaten people with negative feelings or loss of love
Failure to realize that negative feedback commits one to a continued
relationship more than positive feedback
We are unaware of projection and transference
We believe in one trial learning
We forget that behavior is contextual and relational
We discount the unconscious causes of behavior
We predict that the other person will change
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
المشاكل المحتملة للتغذة الراجعة
from Charles Seashore
نعتقد بأنّ سلوكنا ٌتسبّبُ فً سلوك شخص آخر .
ِ َ
نعتقد بأنّ َنعطً تعلٌقاتا ً فقط ألجل المستلم .
اعتقادنا بأن اآلخرٌن ٌغٌرون من سلوكٌاتهم فقط من خالل المعلومات .
تهدٌد اآلخرٌن بالمشاعر السلبٌة أو فقدان الحب
الفشل فً فهم التغذٌة الراجعة السلبٌة تدفع اآلخرٌن إلى استمرارٌة العالقة أكثر منْ
ِ
الحصول على تغذٌة راجعة إٌجابٌة
عدم وعٌنا باإلسقاطات والنقل
اعتقادنا بأنها الطرٌقة الوحٌدة للتعلم التجرٌبً
نحن ننسى أن السلوك مرتبط بالسٌاقات والعالقات .
ٌمكننا أن نستبعد األسباب غٌر الواعٌه من السلوك .
نتوقع أن الشخص اآلخر سوف ٌتغٌر .
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
POTENTIAL TROUBLES OF FEEDBACK
from Charles Seashore
We make an investment in the other person making changes
We fail to recognize that negative feedback may concern something that
the receiver is invested in and does not want to change
We fail to realize that behaviors are interconnected and that a surface
change may require a much deeper change that the person is unwilling
to make
We fail to realize that the most important person listening to our
feedback might be ourselves
We view other people as smart when their feedback matches our own
perceptions
We are unaware of or naive about our own shadow
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
المشاكل المحتملة للتغذة الراجعة
from Charles Seashore
نحن نقوم بتقلٌد الشخص اآلخر الذي ٌقوم بالتغٌٌرات
َنفشل فً إدراك أن تلك التعلٌقات السلبٌة قد َتتعلّق بأمور ٌقلدها المتلقً وال ٌُرٌد َتغٌٌرها
ُ ْ ُ ِ َْ ِ ْ ُ
نخفق فً إدراك أن السلوك مترابط وأن هذا التغٌٌر السطحً قد ٌَتطلّبُ تغٌٌر أعمق
َْ ِ ُ ُ
بكثٌر قد ٌكون الشخص غٌر قادر على تحقٌقه
َ
َْ ً
نخفق فً إدراك أن الشخص األكثر أهمٌة الذي ٌمكنه االستماع إلى تغذٌتنا الراجعة قد
ِ ْ ُ ُ
ٌَكونُ أنفسناُ
َن ْنظر لآلخرٌن بأنهم أذكٌاء عندما َتجاري تغذٌتهم الراجعة تصوّ راتنا الخاصة
ِ ِ َ ُ
ونحن النعً أو ساذجون حول ظلنا الخاص
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
PARADOXES OF FEEDBACK
from Charles Seashore
Feedback more often meets the needs of the sender than the receiver
Feedback generally describes the giver more than the receiver
The least relevant person tends to provide feedback most often (Even
your best friends won't tell you)
Negative feedback commits the giver more deeply than positive feedback
Often feedback limits rather than enhances growth
Feedback is transmitted unintentionally (and frequently non-verbally)
more often than intentionally
The receiver influences the content of feedback more than the giver does
When one develops new skills, one receives negative feedback about them
Feedback generally produces no change
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
from Charles Seashore التناقضات فً التغذٌة الراجعة
ً
كلما كان المحتوى أكثر أهمٌَّة وكلما كان المقدم للتغذٌة الراجعة أكثر مركزٌة كلم كنا أكثر
تفادٌا للتغذٌة الراجعة المقدمة لنا
َّ
الشخص األكثر ادعاءا للتقبل ، هو األكثر عرضة لتلقى األذى أو التحطم
تأتً التغذٌة الراجعة فً أغلب األحٌان عندما ٌتم تحقٌق توقعات أقل وتحت أقل الظروف
ِ ّ
ّ
حظا ً
ً
كشف وترتٌب أكثر أهمٌَّة فً توظٌف التغذٌة الراجعة منْ التكامل و التقبل
ُ ِ
ُ ّ ُ
فً أغلب األحٌان تقنعُك التغذٌة الراجعة على االلتزام وبالتالً وتخفضُ من اإلبداع
كل التغذٌة الراجعة التً نرٌدها أو نراها مفٌدة تكون متوفرةُ إذا كانت لدٌنا مهارات إدراكٌة
ُ ُ ّ
لفهمها والتقاطها
ُ ّ
التنشئة االجتماعٌة والتربوٌة تخفضُ كال من نوعٌة وكمٌة التغذٌة الراجعة
َتسْ مح التغذٌة الراجعة للمستلم إلٌقاف وعٌه بنفسه
ِ ُ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
CHANGE FACTORS
Chance to - opportunity
Want to - motivation
How to - skill development training
Able to - personnel
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
عوامل التغٌٌر
وجود الفرصة....... الفرص
تعرف ما ترٌد .... الدافع والتحفٌز
تعرف كٌف تقوم به ..... التدرٌب على تطوٌر المهارات
لدٌك القدرة على القٌام به .........الشخصٌة
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
MOTIVATION PATTERN
TOWARD AND AWAY FROM PATTERN
There are two fundamental reasons why
anyone does anything.
Toward People do things because they want to
achieve certain outcomes .
Away From People do things because they
want to avoid certain .
The specific things which a person moves toward or away from
are that person's values. Values
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
أنماط التحفٌز
نمط ( نحو أو بعٌدا عن )
هناك سببان رئٌسٌان ٌقوم شخص ما بشًء ما
المتوجهون نحو : ٌقومون باألشٌاء ألنهم ٌرٌدون الحصول على
شًء ما وإنجاز حصائل محددة
المبتعدون عن : ٌقومون باألشٌاء ألنهم ٌرٌدون االبتعاد وتجنب
أشٌاء محددة
األشٌاء التً تدفع األخرٌن للقٌام بها أو االبتعاد عنها هً القٌم لهذا الشخص أو القٌم .
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
UTILIZATION GUIDELINES FOR
COACHING
Toward: Provide carrots, bonuses and
incentives. Emphasize goals and what
they can get, attain or achieve. Be
aware that they may either be blind to
or ignore potential problems. Use
Theory Y management style.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
توظٌف التحفٌز فً التدرٌب اإلشرافً
المتجهون نحو : استخدم أسلوب الجزرة ، العالوات ، الحوافز ،
أكد على األهداف وما ٌمكنهم أن ٌصبحوه وٌصوا إلٌه ،
اإلنجازات ، استعمل نظرٌة ( )Yفً اإلدارة
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
UTILIZATION GUIDELINES FOR
COACHING
Away From: Use sticks, threats and
sanctions. Make sure that the threats
and sanctions are real and believable.
In group discussion it is necessary to
control their always bringing up the
problems. Do not expect them to
respond to carrots and incentives. Use
Theory X management style.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
توظٌف التحفٌز فً التدرٌب اإلشرافً
المبتعدون عن : استخدم أسلوب العصا ، التهدٌدات ، العقبات
تأكد أن التهدٌدات والعقوبات حقٌقٌة ومقبولة . فً المُناقشات
الجماعٌة من الضروري السٌطرة على طرحهم الدائم للمشاكل
والعقبات وال تتوقعْ هم أَنْ ٌستجٌبوا ألسلوب الجزر كثٌرا استعمل
ُ ّ
معهم نظرٌة ( ) Xفً اإلدارة .
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
MOTIVE PATTERN David McClelland
Power
BASIC MOTIVES
Power
Affiliation
Achievement
Achievement Affiliation
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
نموذج مكلٌالند للتحفٌز
قوة
أسس التحفٌز
القوة
العالقات
اإلنجاز
إنجاز عالقات
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
Power People are concerned with
accruing and maintaining power. Control is the
major issue in their life. They view all human
interactions as power struggles and contests of will.
The issue of dominance and submission is of
fundamental importance. They are motivated to
power and domination and oppose any threat to their
control. They evaluate people as to whether they will
support or oppose them.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
اهتمامات الموجهٌن بالقوة
تجمٌع وإبقاء السلطة لدٌهم
السٌطرة والتحكم أهم قضٌة فً حٌاتهم
ٌنظرون إلى التصرفات البشرٌة كنوع من التصارع على السلطة والتسابق نحو
المسئولٌة .
اعتبار قضٌة الهٌمنة واالستسالم من المسائل األساسٌة .
ٌتحفزون للقوة والسٌطرة وٌواجهون كل ما قد ٌقلل من سٌطرتهم وتحكمهم فً
األمور
ٌقٌمون األخرٌن على أساس أنهم ٌقفون معهم أو ضدهم .
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
Affiliation People are concerned with
Relationships. They view all human interactions in
terms of whether they create or destroy positive
relationships. What people think about them and others
is important to them. They like and dislike people.
They are motivated to create or improve relationships
and oppose those who threaten positive relationships.
Issues of inclusion and exclusion are particularly
important to them. They are maintenance oriented.
They evaluate people on whether they are nice or not.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
اهتمامات الموجهٌن بالعالقات
ٌنظرون إلى التفعاالت اإلنسانٌة على انها تخلق أو تدمر العالقات اإلٌجابٌة .
ٌهتمون بطرٌقة تفكٌر اآلخربن بهم والطرٌقة التً ٌنظرون إلٌهم بها .
هم ٌحبون أو ال ٌحبون اآلخرٌن
ٌتحفزون عند خلق أو تطوٌر عالقات جدٌدة وٌعارضون من ٌهدد العالقات اإلٌجابٌة
أمور االختٌار واإلستثناء مهمة جداً بالنسبة لهم.
ِ
َ
هم موجهون بالصٌانة ( للعالقات )
ٌُقٌّمون الناس على أساس هل هم لطفاء أَو لٌَسوا كذلك .
َ َ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
Achievement People are concerned with
accomplishment. Success is the major factor in
their lives. They are task or goal oriented. They are
motivated to succeed and accomplish things and they
oppose anything that limits success. They evaluate
people on the basis of accomplishment and
disapprove of people who are lazy or idle.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
اهتمامات الموجهٌن باإلنجاز
ُ ُ
النجاح هو العامل الرئٌسً فً حٌاتهم.
ِ
موجهون نحو المهمة أَو الهدف.
َ َّ
ٌُحفزون بال َنجاح وإ ْنجاز األشٌاء وٌُعارضون أيّ شئ ٌُحدد النجاح.
َ َ ُّ َ ِ ّ َ
ٌُقٌّمون الناس على أساس اإلنجاز
ِ َ َ
ٌَرْ فضون الكسالى أَو العاطلون.
َ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
UTILIZATION GUIDELINES FOR
COACHING
Power People: They like to give orders.
They expect obedience.
They are willing to threaten and fire people. They can
be highly punitive. They only take orders from
others with more power. They enjoy conflict.
Affiliation People: They like to charm people.
They expect to be liked. They will avoid conflict.
Achievement People: They are task oriented.
They thrive on goals, objectives, programs and plans.
They get things done and expect others to do likewise.
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
توظٌف نموذج مكلٌالند فً التدرٌب اإلشرافً
الموجهون بالقوة :
َ ً ّ َ
ٌَحْ بّون إعْ طاء األوامر ، ٌَتوقعون طاعة ، راغبون ل َتهدٌد وطرد الناس ، ٌُمكنُ
ِ َ
أَنْ ٌَكونوا تأدٌبٌٌن جداً ، ٌَستلمون األوامر فقط منْ األكثر قوة ، ٌَتمتعون بالنزاع
ِ ّ َ ِ َ َ َ ُ
الموجهون بالعالقات :
ٌَحْ بّون سحْ ر الناس ، ٌَتوقعون أَنْ ٌُحْ بّوا ، ٌَتجنبون ال َتضارُب.
َ ّ َ ّ َ ِ َ ِ
الموجهو باإلنجاز :
َّ
هم موجهون بالمهمة ، ٌَزدهرون على األهداف وأهداف وبرامج وخطط ،
ِ ِ ِ ِ َ
ٌَعْ ملون أشٌاء و ٌَتوقعون اآلخرٌن أَنْ ٌَعملون على نفس النمط
َ ّ َ َ
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
COACHING DOCUMENTATION
It provides a chronological record of
performance
It aids in the recall of information
It serves as a reference
It furnishes specific examples of
performance
It makes your job easier
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
توثٌق التدرٌب اإلشرافً
تزودنا بسجل زمنً لؤلداء
ِ
ِ ُ
تساعد فً إستدعاء المعلومات
ِ ُ
ٌَ ْتمل كإشارة مرجعٌة
ُ
َ
تجهزأمثلة محددة منْ األداء
ِ ِ
ٌجعل مهمتك أكثر سهولة
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
DOCUMENTATION CONSIDERATIONS
Maintain a neat and orderly file
Record data clearly and concisely
Remain objective
Avoid contradictions
Stay focused on job performance
Ensure thoroughness
Date and sign all entries
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
اعتبارات التوثٌق
ّ
حافظ على الملف أنٌق ومنظم
سجل البٌانات بشكل واضح ومستمر
حافظ هلى موضوعٌتك
تفاد التناقضات
إبق مُركزاً على مهمة األداء
َ َ َّ
اضمنْ االتقان
تأكد من ادخال التوارٌخ وتوقٌع اإلدخاالت
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ
مجموعة المهارات الحٌاتٌة
الخذرٍب اإلشزافٌ لزفع األداء – دكخور واٍج وود سموول
Life-Skills Group
THANKS
شـكـــرا لـكـــــــم
للمزٌد من المعلومات والمهارات وعروض البوربوٌنت والكتب اإللكترونٌة
ٌمكنكم متابعتنا فً مجموعة المهارات الحٌاتٌة أكبر مجموعة لتبادل الملفات
التدرٌبٌة اإللكترونٌة على االنترنت
http://groups.google.com/group/life-skills
POWERED BY
http://groups.google.com/group/life-skills MASTER
AHMED REZEQ