Habilidades Com
Pessoas
Na Carreira de Sucesso
Na Vida Familiar
&
Na Vida Social
INTRODUÇÃO
Este seminário foi cuidadosamente preparado para
você que procura meios de fazer e ser sucesso em
locais onde você precise exercer influencias sobre
pessoas a nível de liderança.
Saiba que um líder só é líder quando é capaz de ser
HUMILDE para OUVIR e sábio para MOTIVAR.
Influenciar pessoas é algo inerente ao ser humano e
todos nós já o fazemos inconscientemente.
Mas, saber utilizar sua capacidade de influenciar para
liderar é extremamente importante. Através deste
instrumento, você poderá aproveitar-se de recursos
próprios da natureza humana, para desenvolver
outros dois instrumento de extrema importância para
um bom líder, Motivação e Entusiasmo.
INTRODUÇÃO
Um líder sábio, é uma pessoa observadora e atenta as
boas e más tendências de seu grupo, afim de
redirecioná-lo ao caminho correto.
Nunca ignora o fato de que existem caminhos próprios
para a condução da resolução de problemas. E quando
não se percorre estes caminhos a tendência é aduzir
novos problemas dentro de seu grupo de liderados.
É importante sempre iniciar um discurso tomando em
consideração duas necessidades do ser humano:
Motivação e Entusiasmo.
O líder pós-moderno jamais inicia um discurso de
orientação e planejamento sem saber que a chave para
seu sucesso é MOTIVAR.... Nosso mundo atual é o
mundo da liberdade e do diálogo (discurso), e não se
permite a imposição de autoridade. Quem impõe
autoridade o faz por não tê-la.
INTRODUÇÃO
Quem motiva seus liderados o faz por saber que sua
autoridade é inteiramente dependente de sua sabedoria,
em transmitir motivação no seu discurso.
Lembre-se que seu sucesso também depende de sua
autoridade e sua autoridade depende de sua motivação.
É preciso perspicácia para conduzir pessoas e projetos
ao sucesso. E seu fracasso está em passar adiante
responsabilidades que são inteiramente suas.
O bom líder promove meios INTERESSANTES e
ESTIMULANTES para seus liderados desenvolverem
por si mesmos soluções inteligentes.
Todos gostamos de descobrir algo sobre as pessoas,
mas também gostamos de ser descobertos por pessoas
de níveis respeitados e que exerçam influência
POSITIVA.
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS
Como nós aprendemos (E compramos... uma idéia).
83 % Vendo
11 % Ouvindo
3,5 % Cheirando
1,5 % Tocando
1 % Provando
Em outras palavras
experimentando e provando todas
as possibilidades de ação. A isso
damos o nome de Inteligências
múltiplas.
Pesquisa realizada nos EUA
Fonte: Marketing Network
1998
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS
Como retemos as informações
10 % Do que lemos
20 % Do que ouvimos
30 % Do que vemos
50 % Do que vemos e ouvimos
70 % Do que dizemos quando conversamos
90 % Do que dizemos quando estamos
interagindo com o meio.
ALGUMAS CARACTERÍSTICAS
Como retemos as informações
MÉTODO RELEMBRANDO RELEMBRANDO
DE 3 HORAS 3 DIAS
APRENDIZADO DEPOIS DEPOIS
A
Explanando algo quando 70 % 10 %
Usado isoladamente
B
Demonstrando algo quando 72 % 20 %
usado isoladamente
C
Quando um misto de explanação 85 % 65 %
e demonstração é usado
Les Gibblin
ENTENDENDO AS PESSOAS E A
NATUREZA HUMANA
Conhecer a natureza humana pela ótica de um
líder, significa saber porque as pessoas fazem o
que fazem, e reagem de certas maneiras e as vezes
de forma imprevisível sob certas condições.
Isto envolve o reconhecimento pelo o que as
pessoas são; e não o que você pensa ou quer que
elas sejam.
Este pode ser o primeiro passo na direção de ser
um hábil diplomata com pessoas, porque permitirá
você trabalhar a “favor da maré”.
ENTENDENDO AS PESSOAS E A
NATUREZA HUMANA
"As pessoas estão interessadas primeiramente nelas
mesmas, não em você!" Les Giblin 1985
Da mesma forma que você esta muito interessado em
você mesmo mais do que em qualquer outra pessoa.
Isto é natural ao ser humano.
Todos os atos são dirigidos por pensamentos, e
sabemos que quase todos os pensamentos são
voltados aos próprios interesses.
Quando se vê alguém que se interessa pelos outros é
possível observar que mesmo este, possivelmente,
estará em busca de uma realização de caráter pessoal.
ENTENDENDO AS PESSOAS E A
NATUREZA HUMANA
O egoísmo é algo inerente ao ser humano.
Desde os tempos antigos estratégias de guerras,
disputas competições e interesses são geradas
primeiramente dentro de mentes entorpecidas com
o poder do egoísmo. (infelizmente sabemos que
assim será até o final dos tempos).
Desafortunadamente o egoísmo tem sido um
princípio motivador para quase todas as iniciativas
de novas conquistas. Claro, o egoísmo sempre
possui caráter negativo e destrutivo
ENTENDENDO AS PESSOAS E A
NATUREZA HUMANA
Mas... esta informação é importantíssima, pois ela
proporciona meios para você agir sempre a favor e
através dos anseios de seu grupo, uma vez que
você entende que as pessoas estão interessadas
primeiramente nelas, e motivadas pelas as
aspirações mais egoístas possíveis.
Desta base, você pode desenvolver habilidade no
tratamento e comportamento para com os outros.
"Saber que as pessoas preferem ver elas do que
você, pode ser uma lição de vida para você."
Les Giblim
Passos Para Influenciar Com o
Dialogo
Sempre ao se desenvolver um diálogo alguém busca
o que falar. As vezes o melhor a fazer, é estudar o
momento e então falar sobre algo que faça sentido
para ambos.
Nunca tente responder sobre um assunto que não
tenha sido questionado a você.
As pessoas sempre buscam alguém pra ouvi-las.
Necessitam de atenção e reconhecimento; precisam
de elogios e admiração, desejam se sentir amadas e
importantes, e esse é o momento que você pode e
deve falar.
Passos Para Influenciar Com o
Dialogo
Algumas dicas importantes para um diálogo de
sucesso:
Lembre-se, que as pessoas estão muito mais
interessadas em seus próprios assuntos do que nas
sua idéias.
Assim, procure, descubra o assunto de maior
interesse de seu interlocutor.
Quando você deixa seu interlocutor exprimir suas
idéias, e você fala sobre elas, ele ficará fascinado
com você e inconscientemente será alguém que
confiará mais em você.
Passos Para Influenciar Com o
Dialogo
Dicas Importantíssimas
Jamais utilize as palavras:
Eu, Meu , mim e minha.
Troque pela palavra mais linda e emocionante,
falada em todo o mundo, VOCÊ.
Quando você desistir do prazer de falar sobre você
apenas, então você desfrutará do prazer de ser uma
pessoas agradável e simpática no entendimento das
outras pessoas.
Passos Para Influenciar Com o
Dialogo
O fato de não sermos tão interessantes é porque
estamos sempre falando de nós e de nossas idéias,
planos, objetivos e vantagens.
Bom o mais importante é que seus ouvintes gostem
de falar com você. Gostem de estar com você e
conseqüentemente ouvir você também. E
certamente este é seu objetivo, ter seu ouvinte perto
de você e interessado em você.
Reflita: É muito fácil gostar e confiar em alguém que
te escuta e te dê atenção; mais do que em alguém
que não esta muito interessado em escutá-lo, mas,
ansioso para falar sobre si mesmo.
Faça As Pessoas Se Sentirem
Importantes
Um dos maiores desejos do ser humano é se sentir
importante. Ser importante e ser reconhecido como
alguém especial.
A arte de fazer as pessoas se sentirem importantes é
uma preciosa ferramenta para se conquistar espaço e
confiança entre os outros.
Muitas vezes seu orgulho não deixará você elogiar
alguém, mas lembre-se as pessoas percebem isso e
compreendem que você não esta aberta a uma
relação de amizade sincera e sim de interesses
pessoais.
Faça As Pessoas Se Sentirem
Importantes
Três aspectos importantes
1 – Trate as pessoas dando a elas, verdadeira
importância e atenção.
2 – Nunca desmereça alguém mesmo que essa
pessoa não seja seu amigo (a). Seja humano pois
sempre terá alguém observando você e seu
comportamento diante de situações inesperadas.
3 – As pessoas são tão importantes para si mesmas
quanto você é importante para você mesmo.
Faça As Pessoas Se Sentirem
Importantes
Ouça-as, isso fará elas se Sempre espere um minuto
sentirem importantes. antes de responder. Dá a
"Aplauda-as", impressão de que você
cumprimente-as; quando "realmente" pensou no que
elas realmente merecerem. elas disseram. Bom...
Pronuncie corretamente e Lembre-se de usar as
com firmeza seus nomes. palavras chaves: VOCÊ,
Elas vão amar você. SEU e SUA.
Tenha CONCIDERAÇÃO Quando dentro de um
pelas pessoas que espera grupo preste atenção a
para vê-lo. Elas todos. Não faça acepção de
CERTAMENTE VÃO pessoas, ainda que você
FALAR DE VOCÊ para tenha no grupo um amigo
outros. mais próximo.
Habilidoso Em Concordar ou
Discordar
Ser tolerante é uma técnica considerada como uma
arte, e pode ser a chave para muitas possibilidades.
A TOLERANCIA pode ser considerada também
uma jóia da sabedoria em nossos tempos, onde
todos tem em suas opiniões o caminho mais certo e
mais lógico.
Jamais se esqueça que um TOLO sempre pode
discordar das pessoas, e apresentar sua opinião, mas
isso não o torna alguém sábio e esperto,
principalmente se a outra pessoa estiver equivocada.
A idéia é: não discordar mas compartilhar e dialogar.
Habilidoso Em Concordar ou
Discordar
Aprenda a ser tolerante, concordando com as pessoas
e ou permanecendo sabiamente calado.
Faça as pessoas saberem que você concorda com
elas. Este é um exercício muito bom para aquele que
é o bom, dono da verdade (o arrogante e prepotente).
Nunca diga as pessoas que você discorda delas a
menos que seja extremamente necessário. Desta
forma, esteja realmente consciente do que irá falar,
porque você pode achar que esta com a verdade e,
apenas achar não é suficiente para que realmente se
tenha verdade. “Achismo” não é verdade. Verdade
neste contesto é estudo e conhecimento científico.
Habilidoso Em Concordar ou
Discordar
Admita quando você estiver errado. Diga de forma
clara: Eu estou errado, me enganei, me equivoquei,
etc... As pessoas admiram quem é capaz de fazê-lo.
Isto é uma prova de caráter sincero.
Recuse discussões. Mesmo quando estiver certo não
discuta. Ninguém faz amigos discutindo, e nunca se
chega a algum lugar desta forma.
Trate os "cheios de opiniões" com jeito. A melhor
técnica é recusar-se a discutir opinião sem
fundamento. Eles vão esfumaçar, espernear e no final
parecerão tolos diante de si mesmos.
Razões Para Ser Tolerante
Você sempre terá melhor resultado.
Pessoas gostam que concorde com elas.
Pessoas não gostam de que discordem delas.
Pessoas não gostam de ser contrariadas.
Ser tolerante é um exercício difícil mas com
resultados reais e positivo. Ninguém se arrependerá
por ter sido tolerante alguma vez.
Tolerância é agir com paciência e paciência é
sabedoria aplicada.
Saber Ouvir
"Um bom ouvinte sempre permite a outra pessoa
escutar o melhor conversador do mundo, ela mesma,
em sua própria opinião". Les Giblim
Quando você aprende ouvir mais do que falar, você
se torna uma pessoa, na opinião do outro, muito
interessante e agradável.
Para algumas pessoas ouvir é um duro sacrifício.
Estas mesmas pessoas deveriam saber que suportá-
las falando é um sacrifício ainda maior. E falar (um
discurso monólogo) como se fosse o dono de toda
verdade não é o caminho para se fazer bons amigos,
ou amigos que apreciem dialogar com você.
Saber Ouvir
Algumas técnicas importantes
Olhe firmemente para a pessoa que esta falando.
Escute com sincero e atencioso interesse.
Faça perguntas. Perguntas produz envolvimento.
Não mude de assunto como se o assunto em
discussão não tenha nenhum sentido para você. Isso
é muito deselegante.
Lembre-se de usar sempre as palavras VOCÊ e SEU.
Você perceberá que estas cinco regras acima são
uma forma de cortesia, e que trará a você muitos
benefícios em seu dialogo com os amigos.
Saber Ouvir e Influenciar
Saber ouvir pode dar a você o poder de influenciar
pessoas. E saber influenciar pessoas é uma das
ferramentas mais importantes para alguém que
lidera, ou trabalha com pessoas.
Todos somos diferentes e possuímos gostos
diferenciados. Jamais cometa o erro de pensar que
alguém deverá ver algo pela mesma ótica que você.
E que deva ter desejos e anseios iguais aos seus. Seja
capaz de reconhecer o direito que o outro tem de
poder fazer escolhas e decidir o melhor caminho
para o melhor resultado em seu campo de ação.
Seja humilde para entender que o outro pode estar
com a razão.
Influenciar e Motivar
Poder de influencia é o sonho de todo bom líder.
Mas deve-se entender que influenciar não é mandar
nem dar ordens aleatoriamente.
A influência esta em certo sentido relacionada com a
capacidade criativa de motivação.
E motivação (através de ato criativo) é um precioso
instrumento na mão do líder.
Um líder moderno e inteligente sempre trabalha
tendo como seu veículo principal, a motivação.
Alguns líderes necessitam buscar o desenvolvimento
da capacidade de ouvir e motivar.
Use toda sua criatividade para motivar e lembre-se:
seja generoso (R$) ao motivar em alguns casos.
Influenciar e Motivar
A motivação gera amizade e amizade gera confiança
e confiança gera comprometimento.
Pessoas precisão ser motivadas sempre. Ninguém
produz apenas porque o chefe é poderoso, mas
porque esta motivado a servir alguém em quem
possuem amizade e confiança.
Normalmente se produz tendo em vista as
recompensas no final (de cada projeto).
Recompensa é um instrumento utilizado até mesmo
pela própria Bíblia. “A coroa da justiça me esta
guardada...” (II Tm 4:8) e muitos outro exemplos. A
recompensa é todavia um instrumento de estímulo
ao serviço.
Influenciar e Motivar
A motivação é bastante distinta entre as pessoas.
Uns gostam de presentes, outros de reconhecimento
e todos gostam de "Money".
Um grande segredo: quando o líder possui um
grupo motivado seu poder de influência é
tremendamente grande, pois seus liderados estão
abertos a ouvir e atender a novas instruções e
sugestões sem barreiras e ou críticas.
Este processo tem um perfil de recompensas
mútuas, onde o líder se sente feliz e realizado e seus
liderados também se sentem felizes e
entusiasmados.
Influenciar e Motivar
Agora fica fácil.
Saber reconhecer alguém e seus direitos, te
capacitará a conduzi-la para onde você quiser.
Para alguém que confia em você e esteja motivada,
apenas apresente o caminho para onde ela deve ir e
como chegar, e ela chegará do jeito que você quer
sem questionar seus motivos e objetivos.
Para isso ouça, pergunte, observe, dê atenção
especial e procure ser ao máximo cortes.
Você será amado, respeitado e obedecido. As
pessoas tendem a confiar em quem da mesma forma
confia nelas.
Influencia e Amizade
Observe que: reconhecimento, respeito, atenção,
cortesia e confiança são elementos da amizade.
Dentro do contesto de liderança os liderados são
tendenciosos a servirem com maior satisfação a um
amigo do que a um líder que manda.
As pessoas possuem maior facilidade para confiar
em amigos do que em líderes. Precisamente pelo
fato de que um amigo ouve, dá atenção, é cortez e
respeita os limites de seu próximo.
A chave para influenciar e motivar com sucesso é
uma relação de AMIZADE sincera.
Convencer Pessoas
Quase sempre o ser humano é cético com respeito
ao que o outro diz ser o correto. É normal as pessoas
pensarem que você quer tirar vantagens em cima
delas só para você.
Para eliminar esse problema, que normalmente é
uma grande barreira, será necessário estar bem
embasado com respeito ao que você disser. Nunca
use exemplos próprios nem opiniões próprias; por
exemplo jamais diga: “na minha opinião”, isto soa
mau; muito mau, e não leva o outro acreditar que
sua opinião é realmente boa.
Convencer Pessoas
Muitos pregadores gostam de usar exemplos
pessoais no púlpito, pensando que realmente estão
convencendo as pessoas, mas isso é um terrível
engano, e não convence a quase ninguém. Em
realidade muitos ouvem com sarcasmo.
No caso de um líder, sua opinião é quase sempre
criticada, com a idéia de que ele (o líder) não
conhece bem a realidade e o contexto próprio de seu
liderado.
Procure sempre que possível buscar um referencial
para embasar seu discurso e não parecer que você
fala apenas por si só.
Convencer Pessoas
Use exemplos de outros.
Exemplo: Quando alguém questionar sua
capacidade, de maneira alguma diga: eu sou capaz,
eu posso, eu já fiz e já comprovei. Isso não gera
confiança alguma. Diga: bom meus amigos com
base em ... (livro, experiência e ou alguém), quero
apresentar..., algo que também experimentei quando
realizei isso ou aquilo em tal lugar. Assim você faz
com que o outro responda para você mesmo não
estando presente.
Neste caminho é mais fácil acreditar no que você
diz, pela existência um referencial.
Sentindo As Pessoas
Existe um sentimento em relação com o perfil
das pessoas que merece nossa consideração. Este
sentimento está relacionado com o fato de
alguém cair ou não cair bem para você.
Existe também algumas pessoas que são mestres
em causar discórdia entre as demais; pessoas que
acham que tudo e todos devem estar apenas para
servi-lo, e quando as coisas não são como
querem então se mostram expressamente
insatisfeitos.
Sentindo As Pessoas
Normalmente esse tipo de pessoa exige tudo o que
quer, na hora que quer e do jeito que quer passando
por cima de qualquer um incluso seu líder.
É necessário paciência e maturidade para lidar com
esse tipo. Nunca jamais vá pelo impulso de revidar
ou disputar autoridade. Nunca funciona declarar sua
autoridade. Autoridade é algo que se conquista.
Esse tipo, normalmente são pessoas de baixa auto-
estima e com diversos problemas psicológicos e são
capazes de fazer qualquer coisa para manter seu
poder de domínio sobre os demais.
Sentindo As Pessoas
É nesta hora que se pode observar o equilíbrio de
um líder.
Uma questão define bem este problema:
• Quem é o adulto nesta relação?
• Quem é a pessoa que está no controle da situação,
você ou o “desequilibrado”?
Para você saber quem está no controle basta avaliar
a si mesmo e perceber o quanto a outra pessoa está
incomodando você e como está sua capacidade para
lidar com esta situação e o quanto você é capaz de
suportar o estado da outra pessoa sem reagir como
alguém que está sendo conduzido, manifestando
desaprovação pelo que a outra esta fazendo.
Sentindo As Pessoas
As vezes um simples e silencioso olhar pode
determinar quem esta no comando.
A maturidade de um líder está em manter a
paciência e o auto controle mediante o inesperado.
Saber valorizar o que é bom na hora certa e ter
capacidade de dispensar o indevido com sabedoria.
A persepção é neste caso um instrumento de grande
auxílio para o líder. Saber quando e como entrar e
expor sua opinião.
Sentir quando alguém esta pronto para ouvir e
aceitar suas sugentões.
Para Você!
Lembre-se que toda crítica tanto por parte do
líder como por parte do liderado que seja de
ordem negativa é proveniente de dois
sentimentos: Inveja e ou Ciúme.
Lembre-se também, você não é líder porque seus
liderados precisão de você, mas porque eles
confiam em você.
Ninguém precisa de você. É você que precisa do
apoio de seus liderados. E se você não tiver esse
apoio será uma questão de tempo e você estará
simplesmente acabado.
Conclusão
Enfim o líder de sucesso é aquele que é capaz de
ter humildade para aprender a cada segundo com
o comportamento das pessoas; e poder escolher
qual será a melhor estratégia a ser tomada no exato
momento. Ser firme, honesto, humilde, atencioso,
cortez, bom ouvinte, sensível, rápido, educado e
principalmente uma pessoa MOTIVADORA.
Um bom líder precisa ver exatamente aquilo que
ninguém ainda viu.
Um bom líder precisa ter Deus em sua vida de
forma que Ele possa usá-lo como um “servo bom e
fiel”.
Algumas fontes bibliográficas
* Cadernos de Aulas, de Rubens Molina 1989
* Habilidade Com As Pessoas, de Leslie T. Giblin 1985
* As Inteligências Múltiplas e Seus Estímulos, de Celso
Antunes 1998
* A Bíblia Revista Corrigida e Atualizada no Brasil
* Como Fazer Amigo e Influenciar Pessoas, 2000
* A Personalidade 1978 (Difel)
Pr. Durlane Rezende Pedroso
2007