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FACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
COMO LLEGAR A SER LIDERES
Warren Bennis
AGOSTO 2003
¿Cómo llegar a ser líderes? Los radicales cambios de la última
generación han impactado todos los
Warren Bennis campos de actividad del hombre. No
solo han modificado las reglas del
Propósito: Identificar las características juego sino que es un juego distinto.
que distinguen a un líder basado en Por ello, antes de aprender a dirigir ,
experiencias actuales. También se tiene que ilustrarse acerca de este
pretende enriquecer el conocimiento extraño mundo. Debemos dominar el
sobre el proceso de convertirse en líder contexto cambiante antes que éste nos
en un mundo real. domine. Como veremos después, la
auto expresión libre y total de la
Contenido persona es la esencia misma del
liderazgo. Como dijo Ralph Waldo
Pró1ogo Emerson: "El hombre es apenas la
Introducción mitad de sí mismo, la otra mitad es su
1. Dominio del contexto expresión. .
2. Comprensión de lo básico
3. Conocerse a sí mismo El libro "Cómo llegar a ser líder" se
4. Conocer el mundo basa en el supuesto que los lideres son
5. Actuar por instinto personas que saben expresarse en
6. Dejar surgir el yo forma completa. Equivalentemente, se
7. Pasar por el caos conocen a sí mismos, saben cuales son
8. Poner a los demás de su parte sus capacidades y sus fallas, y romo
9. La organización desplegar totalmente esas capacidades
10. Forjando el futuro para compensar las fallas .Saben lo que
quieren, por que 10 quieren, y como
Prólogo comunicarle a otros lo que quieren, a
fin de lograr su cooperación y apoyo.
Existe un gran trecho entre la teoría y Saben como alcanzar sus metas.
la práctica, entre lo que uno enseña y
lo que hace. Como dice T.S. Elliot en su El proceso de convertirse en líder es
poema "Los hombres vacíos": Entre el parecido al de llegar a ser una persona
pensamiento y la acción cae la sombra. bien integrada y equilibrada.
Introducción El estudio del liderazgo
no es tan exacto como el relativo a la Los paradigmas manejados en este
física o química. El mundo social no es libro son, pues, lideres, no teoría
tan ordenado como el mundo físico, ni acerca de lideres, y lideres que actúan
tan susceptible de reglas. Lo usual es en el mundo real más bien que en un
que las personas busquen la verdad escenario artificial. Los lideres
acerca del liderazgo, y este libro sólo analizados no son gente común y
proporciona opiniones. El liderazgo es corriente, Son personas que trabajan
como la belleza: difícil de definir pero en 1a frontera donde el mañana
fácil de reconocer empieza a tomar forma y sirven de
guías.
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hambre o depresión. El tercero es la
En primer lugar , se reconoce que los calidad de la administración y del
lideres se hacen no nacen, y se hacen liderazgo de nuestras instituciones. La
por si mismos más que por medios calidad de nuestra vida depende de la
externos. En segundo lugar , nadie se de. Nuestros líderes.
propone hacerse líder por el gusto de
serlo, sino más bien por expresarse Hay tres razones básicas por las cuales
libre y totalmente. los líderes son importantes: Primera,
ellos son responsables de la eficiencia
Una de las cosas que trataremos aquí de la organización. Segundo, son el
es el aprendizaje del adulto, esto es, factor regulador de los cambios y
acerca de las personas mayores de 40 trastornos; los líderes llenan ese vacío.
años que se han encargado de su Tercero, existe una gran preocupación
propio aprendizaje, requisito sine qua nacional sobre la integridad de las
non para llegar a ser una persona bien instituciones y se requiere preparar
integrada. líderes honestos .
Una de las características que distingue En Estados Unidos el cambio
a las personas que figuran en este demuestra la falta de líderes. Hace
libro, la más fundamental, es la algunas décadas, las compañías
preocupación por un propósito-guía, estadounidenses eran dueñas de su
una visión superior. Y junto con esta propio mercado, actualmente
visión, está la importancia de la pertenece a países extranjeros. Hace
metáfora que incorpora y realiza esa doscientos años, cuando se redactó la
visión. constitución del país, la población era
de tres millones y tenía seis líderes de
Thomas Carlyle dijo: "El ideal esta en ti talla mundial: Washington, Jefferson,
mismo; el impedimento para lograrlo Hamilton, Madison, Adams y Franklin.
también" .Platón sostenía que Hoy tiene 240 millones y está escaso
aprender es básicamente recuperar o de líderes .
recordar , como los osos y leones que
saben por instinto lo que necesitan ¿Qué ocurrió? Se construyó el siglo
para vivir .Así pues, aprender es veinte sobre la promesa del
simplemente cuestión de recordar lo diecinueve. Los Estado Unidos
importante. perdieron ventaja porque extraviaron
el camino. El pueblo americano
1. El dominio del contexto aprendió a crear su propia realidad,
pero sin dirección, dando como
Hace algunos años, un científico de la resultado creaciones al antojo de cada
universidad de Michigan hizo una lista quien.
de lo que consideraba los diez peligros
básicos de nuestra sociedad. El primero Los fundadores del pueblo americano
era la guerra nuclear .El segundo es basaron la Constitución en el supuesto
una epidemia mundial, enfermedad, que la virtud pública existe. James
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Madison escribió: “El bien público... el embargo, la mayoría de estos son
verdadero bienestar de todo el negocios a corto plazo.
pueblo... es el objeto supremo que
debemos perseguir.” Sin embargo, al Como dice Dick Ferry: “los hombres de
inicio de los años 20, Calvin Coolidge negocios pueden hablar , en un nivel
dijo que “el propósito de Estados intelectual, sobre lo que se necesitará
Unidos son los negocios y nadie lo para triunfar en el siglo veintiuno, pero
contradijo.” La virtud publica se en la práctica, cuando hay que tomar
reemplazó por intereses individuales . las decisiones, lo único que importa es
el próximo trimestre de utilidades
Los Estados Unidos se han convertido semestrales”. El sistema productivo
en lo que dice Robert Bellah en su libro está engranado alas recompensas de
“Habits of the Heart”, en una cultura corto plazo. Los americanos están
permisiva, terapéutica... que aferrados a los negocios rápidos ya las
recomienda un gran esfuerzo para ganancias fáciles.
hacer de nuestro segmento particular
de vida un mundo en sí mismo. El primer paso para llegar a ser líder es,
pues, darse cuenta del contexto tal
Así como una nación no puede cual es -un destructor, no un formador;
sobrevivir sin virtud publica, poco una trampa, no una plataforma de
puede progresar sin una visión común. lanzamiento; un fin, no un principio- y
Como dice el fi1ósofo Alfred North declarar su independencia.
Whitehead: "En el mundo moderno al
celibato de la clase ilustrada Una víctima del contexto
medieval)lo reemplazó el celibato del"
intelecto, que" se ha divorciado de la La anécdota de Ed (nombre ficticio de
contemplación concreta de los hechos una persona) ilustra algunas de las
completos en la realidad" . razones del fracaso de un líder. Ed
nació en la ciudad de Nueva York. Hijo
Como consecuencia ahora se cree que de padres obreros, estudio' la
las utilidades son todo, y esto está secundaria y empero a trabajar .Se
estrangulando al país por falta de matriculó en la escuela nocturna.
visión. Trabajó día y noche hasta graduarse en
contabilidad. Subió a las oficinas de la
El productor-redactor de televisión misma compañía y ascendió
Norman Lear dice que el desastre rápidamente. Demostró que no solo
social de nuestro tiempo es “pensar a era laborioso y emprendedor sino
corto plazo”. También puntualiza que inteligente y práctico. También
en la Edad Media, cuando uno se eficiente .y duro.
acercaba a una ciudad, lo primero que
destacaba a .la vista era la catedral. Era un hombre de la compañía. No
Hoy son las torres de los comercios. El solo sabía como funcionaban las cosas
mundo de los negocios se está sino que era capaz de hacerlas
apoderando de los países. Sin funcionar mejor. Era inflexible con los
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que trabajaban menos que él. Viéndolo Aspectos fundamentales.
trabajar se notaba que venía de los
barrios bajos y la escuela nocturna. Ed no pudo dominar el contexto y
Tenía . una bonita casa y una eventualmente renunció para irse a
agradable familia. otra compañía. Ed se veía a si mismo
como producto de su propio esfuerzo,
Sin embargo, Ed quería algo más. y la pero en la práctica siguió modelos
oportunidad llegó. Una compañía de la erróneos.
misma actividad buscaba un
vicepresidente y encontró a Ed. La Ed nunca se situó en lo que deseaba
empresa era propiedad de una familia sino que lo situaron los que lo
y el presidente de la misma, llamado emplearon. Siendo empujado, empujó
Baxter, formó pareja con Ed para a otros y fue el amo ultraperfecto. No
hacerla prosperar. Baxter orientaba la se pudo adaptar al clima corporativo
compañía y Ed se encargaba de apretar en que la visión y el carácter eran
las tuercas y hacer las tareas sucias . importantes. Una reflexión
retrospectiva profunda demostró que
Baxter deseaba jubilarse y propuso a la junta directiva estaba interesada en
Ed para reemplazarlo, sin I embargo, cinco aspectos: competencia técnica;
los miembros de la junta pensaron que don de gente; habilidades
Ed era demasiado duro y no aprobaron conceptuales (esto es, imaginación y
su nombramiento a menos que creatividad); buen criterio y buen
mejorara su "don de gente". gusto; y carácter .
Baxter comunicó la noticia a Ed que se Todos conocemos "Eds". Ellos son, en
contrarió y como consecuencia se realidad, más la regla que la excepción.
contrató al autor para tratar de Sin embargo, existen otros que son
mejorar la imagen de Ed. Después de capaces de pasar por encima de las
repetidas pláticas y reuniones de reglas. y sobreponerse al contexto, y
trabajo, Ed mejoró su de triunfar en formas que los Eds
comportamiento. Ed. quería el puesto apenas pueden imaginar.
y se mostró siempre dispuesto a
cooperar .Sin embargo, el autor se Dominadores del contexto
convenció que lo que se rumoraba de Un líder que domina el contexto es sin
Ed era cierto. Con frecuencia ofendía a duda Norman Lear, creador de las
las personas con que trabajaba, era mejores series de televisión. Se dice
tirano e impulsivo. Y, por supuesto, que Norman Lear les quitó la televisión
tenía un prejuicio contra las mujeres. a las esposas tontas y a los maridos
lerdos, a los alcahuetes, a los vaqueros
Bien, la recomendación del autor fue –y a todos aquellos que constituían un
que Ed no podía cambiar y sus caos- y puso en su lugar al pueblo
colaboradores seguían desconfiando americano. Tomó al auditorio y lo
de él. Ed carecía de visión y carácter . plantó en escena. Lear hizo madurar la
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TV. No solo dominó el contexto sino b. La pasión. El líder ama lo que hace y
que lo revolucionó. le encanta hacerlo. Tolstoi dijo que la
esperanzas son los sueños del hombre
Hay cuatro componentes en el proceso despierto. Sin esperanza no podemos
del éxito de Norman Lear para sobrevivir y mucho menos prosperar .
dominar el contexto: 1) Expresarse por
medio de sus obras; 2) escuchar la voz c. La integridad. Son tres las partes de
interior; 3) aprender de los buenos la integridad: conocimiento de uno
consejeros; 4) entregarse a una visión mismo, sinceridad y madurez.
guiadora. d. confianza. La integridad es la base
de la confianza y es un producto del
Norman Lear tiene una visión liderazgo. Es la cualidad que no se
guiadora, confianza en si mismo, Fe en puede adquirir sino que tiene que
que su acción puede ser decisiva. Y esa ganarse.
visión le permitió dominar el contexto
en televisión, campo en el cual los e. La curiosidad y la audacia. El líder se
productores solo sobreviven. interesa en todo, quiere aprender de
todo, está dispuesto a arriesgarse,
Norman Lear se ha situado en un experimentar y ensayar cosas nuevas.
extremo: es el creador de su También le gusta aprender de la
circunstancia y de su ambiente en adversidad .
forma que pocos podemos igualar . El
primer paso hacia el cambio es no Estas características no se adquieren en
dejarse situar por otros sino escoger el nacimiento. Los verdaderos lideres
uno en su propia posición. Así empieza se hacen no nacen. y no es como la
el proceso. teoría de microondas, en donde se
mete a un señor o señora mediocre a
2. Comprensión de lo básico un aparato y sale Mc Líder .
Los lideres se dan de todo tamaño, Los verdaderos lideres se forman por
forma y disposición -bajos, altos, accidente, circunstancia o pura
limpios, desaseados, viejos, jóvenes, voluntad, y no necesariamente en
hombres y mujeres-. Sin embargo, seminarios y cursos. El desarrollo de la
todos parecen compartir algunas de visión y carácter es la forma en que los
los siguientes ingredientes, si no lideres se inventan a sí mismos.
todos.
Cuando se le preguntó a Henry
a. Una visión guiadora. El líder tiene Kissinger que había aprendido de los
una idea clara de qué es lo que quiere presidentes con quienes trabajó,
hacer -personal y profesionalmente- y contestó. "Los presidentes no hacen
la fortaleza para perseverar a pesar de grandes cosas basándose en sus
los contratiempos y fracasos . limitaciones sino concentrándose en
sus posibilidades" . Dejan atrás el
pasado y miran al futuro.
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El gerente pregunta cómo y
Se dice que Rooselvelt, Truman, cuándo; el líder pregunta qué y
Eisenhower y Kennedy se inventaron a por qué.
sí mismos y después inventaron el El gerente siempre fija la vista en
futuro. Johnson, Nixon y Carter fueron las utilidades; el líder mira el
mercancía usada que ensombrecieron horizonte.
el futuro. El gerente imita; el líder origina.
El gerente acepta el statu quo; el
Los griegos creían que la excelencia se líder lo desafía.
basa en el equilibrio perfecto de eros y El gerente es el clásico buen
logos -sentimiento y pensamiento-, soldado; el líder es la persona
ambos derivados de la Comprensión que no depende de nadie. ,
del mundo en todos los niveles, desde El gerente hace las cosas bien; el
"la contemplación concreta de los líder hace las cosas que se deben
hechos completos" .La comprensión de hacer.
verdadera proviene del compromiso y
de nuestro despliegue total. Como dice Los lideres no tienen nada con que
John Gardner, una cosa es el talento y trabajar fuera de ellos mismos. Una de
otra es su expresión triunfante. las paradojas de la vida es que los
buenos lideres suben hasta la cima a
Lideres, no gerentes pesar de sus puntos débiles, mientras
que los malos lideres suben por razón
La diferencia básica entre lideres y de sus puntos débiles. Para bien o para
gerentes es la misma que hay entre los mal, lo que es cierto de los lideres lo es
que dominan el contexto y los que se también de todos nosotros: somos
rinden. Otras diferencias importantes nuestra propia materia prima. Solo
son: cuando sabemos de que estamos
hechos y qué deseamos hacer de ello,
El gerente administra; el líder podemos empezar nuestra vida -esto
innova. es algo que hay que hacer, pese a una
El gerente es una copia; el líder es inconsciente conspiración, de .
un original. personas y sucesos que se alzan contra
El gerente conserva; el líder nosotros.
desarrolla.
El gerente se concentra en Otras diferencias se describen a
sistemas y estructura; el líder se continuación, donde se compara el
concentra en las personas . concepto de educación y el de
El gerente se vale del control; el entrenamiento.
líder inspira confianza.
El gerente tiene una visión a
corto plazo; el líder tiene una LA EDUCACIÓN EL ENTRENAMIENTO
perspectiva a largo plazo- ES Inductiva ES Definitivo
Tentativa Firme
dinámica estático
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relativamente fácil. Los que nacen dos
ES Comprensión ES Memorización veces por lo general sufren a medida
Ideas Hechos que crecen, se sienten distintos, hasta
Amplia Estrecho aislados, desarrollan así una compleja
profunda superficial vida interior. Se vuelven seguros de sí
mismos y, como resultado, son
ES Experimental ES Maquinal realmente carismáticos .
Activa Pasivo
Preguntas Respuestas Hay dos estudios que subrayan los
Proceso Contenido beneficios y aun la necesidad de la
estrategia Táctica autoinvención. Según el primero, los
hombres cambian de profesión
IMPLICA Alternativas IMPLICA Meta después de sufrir un ataque cardíaco.
Exploración Predicción Enfrentados a la mortalidad, se dan
Descubrimiento Dogma cuenta de que lo que han venido
Activa Reactivo haciendo no es el reflejo de sus
Iniciativa Dirección necesidades y deseos.
Todo el cerebro Hemisferio
izquierdo El otro estudio revela que lo que
determina el nivel de satisfacción en
ES Vida ES Empleo los hombres que han pasado de la
Largo plazo Corto plazo edad madura, es el grado en que
Cambio Estabilidad actúan de acuerdo con sus sueños de
Contenido Forma juventud. Es la evaluación honrada que
Flexible Rígido proviene de la dimensión espiritual del
Riesgo Reglas esfuerzo creador.
Síntesis Tesis
Abierta Cerrado Muchos de los lideres se han inventado
imaginación Sentido así mismos. Ser auténtico es
común literalmente ser uno su propio autor,
descubrir sus peculiares energías y
TOTAL LIDER GERENTE deseos; y luego encontrar su propia
manera de actuar sobre ellas. Cuando
uno escribe su vida, suceda lo que
suceda, ha realizando el juego que le
era natural jugar.
Finalmente debemos remarcar que no
Los que nacen una vez y los que nacen vale la pena llegar a la meta si uno no
dos veces goza del viaje. Hay que ver el éxito en
forma incremental y recuerde que se
Según Abraham Zaleznik, para los necesita mucho tiempo para lograr un
lideres que nacen una vez, la transición triunfo importante. Es por ello
de hogar y familia a independencia es necesario aplaudirse uno mismo por
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sus pequeños éxitos. Y eso es parte de lecciones que nos pueden ayudar en
inventarse a uno mismo, de crear su este sentido. Ellas son:
propio destino.
1. Usted mismo es su mejor maestro
3. Hay que conocerse a si mismo.
2. Acepte la responsabilidad. No culpe
Una persona empieza a ser líder desde a nadie
el momento en que resuelve por si
misma como ser. A algunos lideres 3. Usted puede aprender cualquier
esto les ocurre temprano, otros tienen cosa que desee.
que esperar hasta la edad adulta o que
las circunstancias lo exijan. 4. La verdadera comprensión proviene
de reflexionar sobre su experiencia
Ejemplos típicos actuales de liderazgo
se tienen entre las mujeres que siendo Primera lección: Usted mismo es su
lo suficientemente inteligentes y mejor maestro
fuertes han podido ser ellas mismas.
Esto no siempre ha sido fácil pues han El autor de "Organizational Dynamics",
tenido que romper viejos patrones de Gib Akin, manifiesta lo
comportamiento. sorprendentemente congruentes que
resultaron las descripciones de
Conocerse a uno mismo significa aprendizaje de 60 gerentes. Para ellos
separar lo que es y quiere ser de lo que el aprendizaje se experimenta como
el mundo piensa que es y quiere que una transformación personal. Una
sea. persona no acumula conocimientos
como posesiones sino que más bien se
Algunas personas dominan desde convierte en un nuevo ser. “Aprender
temprana edad el proceso de ser ellas no es tener, es ser.”
mismas. Sin embargo, el
autoconocimiento y autoevaluación Los gerentes entrevistados citaron dos
son procesos que duran toda la vida. motivaciones básicas para aprender. La
Los que desde la niñez o adolescencia primera es la necesidad de saber, que
luchan por conocerse y adquirir el describieron como sigue: “como una
dominio de si mismos, siguen hoy sed o hambre devorad ora que a veces
explorando sus profundidades, dominaba su atención hasta que la
reflexionando sobre sus experiencias y satisfacían” .La segunda es un sentido
poniéndose a prueba. del rol que hay que desempeñar y que
proviene “de percibir el trecho entre lo
Los líderes consultados coinciden en que el o ella es y lo que debiera ser.”
que nadie, como no sea uno mismo, le
puede enseñar a uno a conocerse, a ser En otras palabras, estos gerentes
dueño de si mismo, a expresarse. Es entendían que no estaban realizando
más, podemos decir que existen cuatro todo su potencial, que no se estaban
expresando completamente. y sabían
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que aprender era el camino para salirse espíritu metafórico ayuda mucho y lo
de la trampa, un paso hacia la mismo sucede con la confianza que
autoexpresión. uno tenga de si mismo.
Habían llegado a un punto de su vida Tercera lección: Usted puede aprender
en que sabían que tenían que aprender cualquier cosa que desee.
cosas nuevas; o bien confesar que se
contentaban con menos de lo que eran Uno de los ingredientes básicos del
capaces de realizar .Si se acepta esto, el liderazgo es la pasión por las promesas
siguiente paso positivo es hacerse de la vida. La clave de realización de,
responsable de su educación y de si tales promesas es dejar surgir el yo,
mismos. Negación o inculpación son que fue lo que hizo Kaplan, al "llegar a
dos graves obstáculos en el camino Disney. Sin embargo, no solo es
hacia el conocimiento de si mismo. absorber conocimientos, es ver todo el
mundo simultáneamente como es y
Segunda lección: Acepte la como podría ser. Comprender lo que
responsabilidad. No culpe a nadie. se ve y actuar de acuerdo con la
comprensión. Se requiere un apetito
Empezaremos con una anécdota. A los por la experiencia y la reflexión
37 años, Kaplan, Vicepresidente de asociada con tal experiencia. En
Disney Productiones, empero su resumen no tenerle miedo al fracaso .
tercera carrera. llego a Disney con una
amplia experiencia -biología y Cuarta lección: La verdadera
periodismo- . Lo primero que hizo comprensión proviene de reflexionar
Kaplan fue someterse a un curso sobre su experiencia
intensivo, viendo cinco o seis películas
al día durante seis semanas, tratando Kaplan no se limitó a ver todas las
de ver todas las películas de Walt Disney. Hizo esto y
películas que tenían éxito. Inventó su además reflexionó sobre lo que había
propia Universidad a fin de adquirir visto y leído y escuchado, y llegó a una
conocimiento del negocio y del arte. nueva comprensión.
Esta actividad ha sido parte de su vida. Reflexionar sobre la experiencia es una
Cuando estudiaba literatura trató de manera de tener un diálogo socrático
leer a todos los clásicos. Cuando consigo mismo, a fin de descubrir la
estuvo en Washington conoció a todos verdad de si mismo y de su vida. En
los grandes jugadores de la política. En esta forma uno localiza y" se apropia
fin, al cabo de nueve meses de mostrar del conocimiento que necesita, o bien,
disciplina y voluntad, empero a recupera lo que ya sabía pero había
dominar el contexto donde se olvidado.
desarrollaba. Probó que las habilidades
que se ponen en juego en la política o En cierto modo reflexionar es hacerse
cine, se pueden aprender. Todo es preguntas que producen la conciencia
cuestión de hacer conexiones. Un de uno mismo. Nada es
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verdaderamente nuestro -ni nosotros ropa y su casa, su mujer y sus hijos, sus
mismos- hasta que lo entendamos. antepasados y sus amigos, su
Nuestros sentimientos son verdades en reputación y su obra, sus cuentas
bruto, no adulteradas, pero mientras bancarias. Todas estas cosas le
no comprendamos por qué estamos proporcionan las mismas emociones. Si
alegres o enfadados, o preocupados, la medran y prospera, él se siente
verdad no es útil. triunfante; si decaen y perecen, se
deprime.
La importancia de reflexionar sobre la
experiencia, y la idea que la reflexión Como también dice William James: "....
lleva a la comprensión, surgió una y nuestro sentido de individualidad en
otra vez en la conversación con líderes. este mundo depende enteramente de
Una de ellas dijo: "Todas las mañanas cuanto nos prestemos apoyo a
cuando suena el despertador, me nosotros mismos para ser y hacer". Los
quedo en la cama unos quince minutos líderes, lo mismo que todo el mundo,
repasando lo que me propongo sacar son producto del complicado caldo de
de todos los sucesos del día y lo que experiencias y circunstancias. Lo que
quiero lograr hacia el fin de la semana. diferencia al líder de todos los demás
Esto me produce grandes beneficios es que él se hace a sí mismo, nuevo y
personales". único.
Estas son cuatro lecciones del El novelista William Faulkner nos dice
conocimiento de sí mismo, pero para que el pasado no ha muerto. Ni
ponerlas en práctica hay que entender siquiera ha pasado todavía. Cada uno
el efecto que ejercieron las contiene su vida entera. Todo lo
experiencias de la niñez, la familia y los tenemos en la cabeza. Y todo este
compañeros en nuestra persona. bagaje psíquico se puede convertir en
experiencia, comprensible y útil
En otras palabras, casi todos somos mediante la reflexión.
moldeados por nuestros mayores o por
nuestros semejantes. En cambio, los Sócrates dijo: "La vida no analizada no
líderes se moldean a sí mismos. Los vale la pena vivirla". El autor va un
líderes se dirigen a sí mismos; pero el paso más allá y dice: Es imposible vivir
aprendizaje y la comprensión son las con éxito la vida no analizada. Como
claves para dirigirse uno mismo. remeros, avanzamos al mismo tiempo
¿Cómo resolver esta paradoja? Fácil. que miramos hacia atrás; pero só1o
Los líderes aprenden de otros, pero no cuando realmente veamos el pasado,
son moldeados por ellos. El yo y el no cuando lo entendamos, podremos en
yo, se sintetizan por la autoinvención. realidad avanzar y ascender.
Como dice Williams James: El yo de un Para librarnos del hábito, para resolver
hombre es la suma total de cuanto las paradojas, superar los conflictos,
llama suyo, no sólo su cuerpo y sus ser amos y no siervos de nuestra vida,
facultades psíquicas sino también su tenemos que ver y recordar siempre, y
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luego olvidar. Por eso el aprendizaje aprenderse. Como dice Robert
empieza con el desaprendizaje; uno de Dockson, "las cosas que importan no
los temas recurrentes de este libro. se pueden enseñar en el ambiente
formal de una clase".
La ecuación que hoy prevalece es:
familia + escuela + educación = yo Los líderes no son técnicos, son
Obviamente no podemos suprimir la hombres de visión que saben lo que
familia o las escuelas ni prescindir de quieren hacer y a donde quieren llegar
ellas ni de ninguno de los instrumentos con sus compañías u organizaciones.
de homogeneidad. Pero si podemos Dado que cada líder es único, por
verlos como son, es decir, como parte definición, lo que aprende y la forma
de la ecuación, no como la ecuación en que lo utiliza para moldear su
total. futuro es también exclusivo.
Sin embargo, la única ecuación
funcional para cualquiera que aspire a Es claro que para ser un verdadero
ser su propio yo es dada por: líder uno tiene que conocer el mundo
tan bien como se conoce asimismo.
familia + escuela + amigos Entre las experiencias significativas de
yo los lideres se encuentran: la educación
continua, la familia sui géneris, viajes
= verdadero yo extensos o exilio, una rica vida privada
y asociaciones clave con mentores y
La interpretación de esta ecuación es grupos.
que yo decido la manera en que la
familia, escuela y amigos me Antes de referirnos a tales experiencias
complementan o permito que me conviene mencionar algunas ideas
afecten. sobre el aprendizaje. Un informe del
club de Roma (Aprendizaje sin limites:
De esta forma, en vez de ser uno cerrando el vacío humano} dice: "Todo
diseñado por su experiencia, se lo que necesitamos en este punto de la
convierte en su propio diseñador. evolución humana es aprender qué se
Viene a ser causa y efecto en lugar de requiere para aprender lo que
simple efecto. debemos".
Los autores del reporte definen "el
4. Hay que conocer el mundo vacío humano" como "la distancia que
hay entre la creciente complejidad y
Uno de los problemas de los cursos de nuestra capacidad de hacerle frente".
liderazgo es que se concentran en Se llama vacío humano porque es una
habilidades y producen gerentes más dicotomía entre una creciente
bien que líderes. Desde luego, las complejidad creada por nosotros
habilidades gerenciales se pueden mismos y el desarrollo retardado de
enseñar y son útiles para un líder; pero nuestras propias capacidades. Según
los ingredientes del liderazgo no se los autores, existen tres tipos de
pueden enseñar. Tienen que aprendizaje:
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3. Participación. Moldear los
a. De mantenimiento acontecimientos, en lugar de dejar
b. De choque moldearse por ellos.
c. Innovativo
Es obvio que el aprendizaje innovativo
El primer aprendizaje es el más común requiere que uno tenga confianza en sí
y se relaciona con "la adquisición de mismo, que sea autodirigido en vez de
puntos de vista, métodos y reglas para dejarse dirigir por otros, tanto en la
entenderse en situaciones conocidas y vida como en el trabajo. Si
repetidas ". Es el aprendizaje para aprendemos a anticipar el futuro y a
mantener una vida estable. moldear a los acontecimientos
obtendremos muchos beneficios.
El segundo aprendizaje -tan común Debemos hacer lo que los autores del
como el primero- ocurre cuando los reporte del club de Roma dicen: "la
acontecimientos abruman a la gente. transición de adaptación inconsciente,
Es como el aprendizaje de la industria a participación consciente".
automotriz americana cuando se dio
cuenta que los japoneses se habían Debemos usar mucho la técnica "Que
apoderado del mercado. pasaría si. .." y contestar las preguntas
para generar soluciones creativas. En el
Los autores señalaron que el patrón aprendizaje innovativo es preciso no
convencional de aprendizaje sólo reconocer los contextos existentes
mantenimiento/ choque es inadecuado sino ser capaz de imaginar contextos
para hacer frente a la complejidad futuros. Un ejemplo típico es la caída
mundial, y si no se frena puede llevar a del comunismo.
perder control de los acontecimientos
y una crisis. El aprendizaje innovativo es una
manera de realizar una visión. Es como
Lo mismo que ocurre a nivel mundial hacer planes para un viaje: lo primero
sucede a nivel personal. Cuantas veces es donde quiere uno ir. Después
hemos visto a los componentes de una escoger los medios de transporte o
familia en crisis por la muerte o inventarlos, si nadie ha hecho ese viaje.
desgracia de uno de sus miembros. Uno debe mantener flexibilidad para
organizar a los acompañantes.
El aprendizaje innovativo tiene que
reemplazar al de mantenimiento y Recuerde que el aprendizaje de
choque. Sus componentes principales mantenimiento busca sostener el Statu
son: quo y hacer de todos nosotros buenos
soldados. Exige que acomodemos las
I. Anticipación. Ser activo e cosas como son. El aprendizaje de
imaginativo. choque nos mantiene alineados y
obedientes, afirma la necesidad de
2. Aprender escuchando a los demás.
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autoridad y organización jerárquica pasado y sobreponerse a él. Huxley
para protegernos. dice: "Siéntese ante los hechos como
un niño, preparado para abandonar
El aprendizaje innovativo es el medio toda idea preconcebida, siga
de ejercer uno su autonomía, un medio humildemente a cualquier abismo a
de entender y trabajar en forma donde la naturaleza lo lleve, o de lo
positiva dentro del contexto existente. contrario no aprenderá nada".
Es un diálogo que empieza por la
curiosidad, se alimenta de También debemos recordar que la
conocimientos y se llega a la maduración de todo talento complejo
comprensión. Es ilimitado e exige una feliz combinación de
interminable, conocedor y dinámico. motivación, carácter y oportunidad. La
Nos permite modificar las cosas . mayoría de los talentos se quedan sin
desarrollar .
Desafortunadamente, las
Moldeamos la vida, en lugar de universidades no son los mejores
dejarnos moldear por ella. lugares para aprender. Son más bien
escuelas vocacionales que preparan
Esta es una afirmación que especialistas miopes que pueden ser
continuamente se repite. Para ello magos en ganar dinero, pero que,
apelaremos al informe de Victor y como personas, están sin terminar. A
Mildred Goertzel (1960), denominado estos especialistas se les ha enseñado a
“Cradles of Eminence”. En su hacer, pero no han aprendido cómo
investigación de escritores, políticos, ser. En lugar de estudiar filosofía,
científicos y hombres de negocio de historia y literatura -que son las
éxito encontraron que casi todos eran experiencias de toda la humanidad-
oriundos de pequeñas poblaciones o estudian computación. ¿Pero qué
aldeas, y en casi todos sus hogares se pueden programar si no han entendido
había cultivado el amor por el estudio, los problemas fundamentales?
"acompañado generalmente de
exuberancia física y persistente En épocas recientes, cada vez es mayor
esfuerzo hacia una meta". el número de jóvenes que eligen
carreras que -prometen ser
La mitad de los padres estudiados eran instantáneamente remunerativas.
tercos en cuestiones controvertibles y
una cuarta parte de las madres era A pesar de esta tendencia se ha
dominante. Los hogares "estaban observado que muchas de las personas
excepcionalmente libres de que tienen éxito poseen una formación
enfermedades mentales". en artes liberales. Por ejemplo, la
mayoría de los integrantes del
El reporte de los Goertzels incluye una gabinete de Reagan y 38% de los jefes
información de T. H. Huxley que ejecutivos de diversas empresas tienen
resume la necesidad de analizar uno su esa formación. Son personas que van
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ala par en desarrollo que los "perderse" entre los libros. Perderse en
graduados en negocios e ingeniería. En el tiempo es hallar uno sus raíces.
resumen, los estudiantes que al elegir
su especialidad siguen lo que el Si prefiere un estudio más formal, vea
corazón les dicta, acaban trabajando que cursos de literatura, filosofía e
en lo que aman. Ellos encontrarán el historia ofrecen las universidades y
sentimiento de propósito que llene esos huecos intelectuales tan
acompaña casi toda finalidad humana. necesarios para el desarrollo humano
integral.
El presidente de la junta directiva y
jefe ejecutivo de la General Motors No hay que dejar que la ambición se
dice que la competitividad depende de atraviese en el camino del desarrollo
la capacidad del gerente para intelectual. Ya Wittgenstein decía: "La
visualizar nuevas cosas, de extrapolar ambición es la muerte del
sobre la base de lo que dio buen pensamiento. La vida intelectual de
resultado en el pasado, organizar y uno, es la capacidad de ver como
reorganizar operaciones... e imaginar pueden ser distintas las cosas. Sin
cómo y por qué clase de embargo, las grandes instituciones de
intervenciones se podría modificar el la sociedad, públicas o privadas,
curso de los acontecimientos. quieren que todo siga igual. La única
manera de dar vida al desarrollo
Un conjunto importante de compañías intelectual es no tener miedo al
americanas fundó el consejo fracaso".
corporativo sobre Artes Liberales cuyo
propósito es “reforzar la conciencia de El líder debe saber que no importan los
una educación en artes liberales - títulos, que se requiere personalidad,
penetración, percepción, investigación, habilidades, entusiasmo, ir al teatro y
critica e imaginación- y entender la leer a los clásicos para tener una mente
relación que hay entre el aprendizaje abierta.
de las humanidades y el liderazgo en el
mundo de los negocios". Debemos recordar que hace 150 años
los líderes no contaban con educación,
Recuerde que una de las cosas todo lo reemplazaban con entusiasmo,
maravillosas de la vida es que inteligencia y perseverancia. Una
cualquier vacío en la educación se filosofía moderna para llegar a ser
puede subsanar, cualquiera que sea la líder, es considerar nuestra casa como
edad que uno tenga o su situación, una universidad.
leyendo y reflexionando sobre lo leído.
El líder debe de tener siempre la
Llenando los vacíos capacidad de aprender. Como dice
Gould: "Cuando leo algo, lo absorbo,
Existe una necesidad constante de lo prolongo, lo corto en pedacitos, lo
actualizarse, de ir a una librería y uso aquí y allá; cuando termino de
usarlo, ya no existe en su forma
14
original. El aprendizaje debe ser activo, Joseph Campell, la primera autoridad
apasionado y personal. Debemos de en mitología dijo antes de morir: “Uno
disfrutar del gozo de aprender todos debe disponer de un lugar y una hora
los días. determinada en que uno pueda
experimentar y poner de manifiesto lo
La experiencia instructiva que es uno y lo que podría ser. Es el
lugar de la incubación creativa. Al
Viajar es otra forma de aprender. principio nada ocurre, pero si uno lo
Viajar es revelador, le modifica a uno usa, con el tiempo algo sucederá”.
la perspectiva inmediatamente porque
le exige reacciones nuevas y distintas. Amigos y mentores
En otros países las cosas se hacen de
manera diferente. La gente es más Así como necesitamos estos regulares
tranquila o tiene más vivacidad. Sus de pausa, también nos hace falta
ritos varían. En París, muchas tiendas participar activamente, necesitamos
cierran en agosto; en España, la gente mentores y amigos y grupos de almas
toma la siesta y cena noche. afines. No sé de ningún líder en
cualquier campo que no haya tenido
Hasta que punto los viajes le dilatan a por lo menos un mentor: un maestro
uno la mente depende, por lo menos que vio en él algo de que él mismo no
en parte, de cuanto se entrega uno a se había dado cuenta, un padre, un
esa experiencia. Si uno pierde socio, o en algunos casos, de no ser, o
perspectiva de sí mismo y sus raíces, que le exigió más de lo que él se creía
solamente se ha puesto el disfraz de capaz de dar.
otra cultura. Es preciso conservar el
sentido de diferencia. Una persona expresó que cuando era
niño leyó unas palabras de Martin
Henry Thoreau escribió que uno ve el Luther King que le afectaron
mundo más claramente si lo mira profundamente. Decía él que toda la
desde un ángulo. Thorsten Veblen dijo vida esta "correlacionada, que toda la
que muchos judíos habían desarrollado humanidad es parte de un mismo
una inteligencia aguda por ser proceso, y en el grado que yo le haga
exiliados perpetuos. El forastero en daño a mi hermano, en ese mismo
tierra extraña ve más y lo ve fresco. grado me hago daño a mí mismo.
Tomas Jefferson y Benjamin Franklin,
fueron incansables viajeros. Esto les En gran parte el liderazgo se funda en
permitió tener una mente abierta y la capacidad de ver como toda la
conocer muchas formas de humanidad esta vinculada entre sí,
desarrollarse en la vida. como todas las partes de la sociedad
están relacionadas, y como las cosas se
Los líderes son incansables viajeros mueven en la misma dirección.
pero también, de manera tradiciona1,
tienen una rica vida privada. La aviadora Brooke Knapp dice: “Yo
aprendí mi sentido de calidad y
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rendimiento de mi abuela, que era la dedicada y notablemente altruista,
matriarca de la familia. Fue ella la que consagrada a un propósito común.
me exigió que terminara mis estudios
universitarios. Aprendiendo de la adversidad
Roger Gould encontró sus mentores en El estudio, los viajes, las personas, el
la universidad y cuenta: “Yo tenía trabajo, el juego, la reflexión son todos
cuarenta primos, y fui el único que fuentes de conocimiento y
paso por la universidad. Los demás comprensión; pero también lo son,
tenían demasiado dinero para prestar curiosamente, los errores. John Cleese,
atención a la educación. También dice escritor de comedias de cine y para
que su primer semestre en la capacitación, dice: “Es evidente que si
universidad fue como si alguien no podemos correr el riesgo de decir o
hubiera abierto una gran dulcería de hacer alguna cosa errónea, nuestra
ideas que estaban a la mano para el creatividad desaparece.... La esencia de
que las quisiera tomar. U n profesor de la creatividad no está en la posesión de
filosofía se convirtió de inmediato en algún talento especial, sino más bien
mi padre intelectual. Decidí hacerme en la habilidad para jugar”.
fi1ósofo y para eso tenía que saberlo
todo”. Y agrega: “En las empresas donde no
se permiten los errores se dan dos
Anne Bryant, directora de la tipos de conducta contraproducente:
Asociación Americana de Mujeres La primera: como los errores son
Universitarias dijo: “los amigos son malos, cuando los cometen los de
vitales. Uno aprende de ellos porque le arriba, el error se interpreta
dicen la verdad”. selectivamente y no se corrige. Cuando
lo cometen los de abajo de la
Anne y su colaboradora Barbara organización, los errores se esconden”.
Avedon tenían una sociedad
magnifica. Su hija decía que ambas se Como dice Barbara Carday, los líderes
ganaban la vida riéndose. Ambas se no ven los fracasos como errores.
casaron, se divorciaron y se volvieron a Piensan que está bien equivocarse,
casar. Su sociedad era tan motivante siempre que uno se equivoque de
que produjeron la serie de TV “Cagney buena fe y que en ese momento esté
y Lacey”, acerca de dos mujeres haciendo lo mejor que puede. Ella dice:
policías que eran grandes amigas. “yo no tengo miedo a equivocarme, si
fracaso, digo es un error, ensayemos
J. Robert Oppenheimer Jr. dirigió el una cosa distinta”.
club de científicos más exclusivo del
mundo, los científicos reunidos para Jim Burke recuerda que una vez hizo
desarrollar la bomba atómica. un proyecto en Johnson & Johnson y
Oppenheimer dijo: Eran una notable fracasó. El General Jonhson, presidente
comunidad, inspirada, coherente, de la compañía, lo llamó y le dijo:
“Entiendo que ha perdido más de un
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mil1ón de dó1ares, y el 1e contestó: Ver el futuro -el de uno y el del
“así es señor”. Entonces dijo: -solo mundo- como una oportunidad
quería felicitarlo, todos los negocios para hacer todas las cosas que
consisten en tomar decisiones, y si uno uno no ha hecho y las cosas que
no las toma, no tendría fracasos. A mí es necesario hacer, más bien
me cuesta trabajo hacer que la gente que como una prueba.
tome decisiones. Si usted vuelve a
tomar una decisión equivocada lo echo ¿Cómo aprovecha uno la oportunidad?
de la compañía. Confío en que los En primer lugar, hay que valerse de los
errores que cometa en adelante sean instintos para sentirla, y luego seguir el
distintos y que comprenda que existen “impulso bendito” que surge. “Actuar
más fracasos que éxitos”. por instinto” es el terreno a donde nos
conduce el capítulo siguiente.
Sidney Pollak dice: “Cuando trabajo
con actores inexpertos, trato de 5. Actuar por instinto
convencerlos de que no es posible
cometer un error. Les digo que la única En una de sus obras -Life of the
manera de cometerlo es esforzarse por Mississippi- Mark Twain escribe que
no cometerlo, pues eso produce para ser piloto uno debía tener dos
tensión, y la tensión nos bloquea para cosas claras; la primera, que uno
siempre”. debería aprender más de lo que se le
debía permitir; y la otra era que tenía
Los líderes aprenden, pues, de la que volverlo a aprender todo desde el
experiencia. Aprender de la principio en una forma distinta cada 24
experiencia significa: horas.
Mirar retrospectivamente la Pues bien, nunca fue sencilla la vida, y
infancia y la adolescencia y cada día se vuelve más compleja, pese
utilizar lo que le ocurrió a lo cual insistimos en reducirla a
entonces para poder hacer uno dimensiones minúsculas. Los
que las cosas sucedan ahora, de partidarios de la sencillez ven la
modo que uno sea el amo de su realidad como mecánica, estática,
vida en vez de sirviente de ella. segmentada y racional, cuando en
verdad es orgánica, dinámica, entera y
Buscar conscientemente en la ambigua. Los partidarios de la sencillez
actualidad experiencias que lo son deterministas que creen en la
mejoren a uno y le amplíen la relación causa-efecto, cuando lo que
mente. gobierna es la ley de la probabilidad, y
lo inevitable casi nunca sucede.
Correr riesgos como cuestión de
rutina, sabiendo que el fracaso Si uno lee con cuidado a Carl Sagan en
es tan vital como inevitable. “Los Dragones del Edén” puede
concluir que el mundo no es muy
complejo, pero sí es complejo. Y las
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leyes sociales son más complejas y hemisferio izquierdo y visiones del
menos seguras que las naturales. Pese derecho que se expresan como sigue:
a esta complejidad no nos podemos “Me veo constantemente dividido
quedar quietos. Como dice North entre la necesidad evidente de
Whitehead: “Busca la sencillez; luego, sostener las estructuras existentes y la
desconfía de ella”. necesidad no menos evidente de
cambiarlas”. Es como dice otra mujer
La vida organizacional de los Estados líder: “El crecimiento exige curiosidad
Unidos es una cultura del hemisferio para experimentar tanto la diferencia
izquierdo; mecánica, 1ógica, analítica, como la sincronía, para explorar un
controlada, conservadora y nuevo ambiente y sumergirse en él,
administrativa. Las personas, en cuanto para poder contemplar uno sus
son productos, están dominadas y experiencias y sacar algo de ellas”.
formadas por las mismas
características. Sin embargo, los líderes Pensar con todo el cerebro incluye,
confían tanto en sus habilidades confiar en lo que Emerson llamó “el
intuitivas y conceptuales como de sus impulso bendito”, la corazonada, la
talentos 1ógicos y analíticos. Son visión, que le muestra a uno en un
personas que usan ambos hemisferios destello lo que se debe hacer,
del cerebro. exactamente. Todos tenemos estas
visiones. Los líderes confían en ellas. La
Una de las razones por la que tan lección ha creer es que: “Cuando más
pocos gerentes han pasado a ser eficientes son los líderes es cuando
líderes es que la cultura corporativa, lo escuchan su voz interior”.
mismo que la sociedad en global,
reconoce y recompensa realizaciones El presidente de Apple, John Sculley,
del hemisferio izquierdo y estimula la diversidad de pareceres
menosprecia las del hemisferio entre sus colaboradores y entiende con
derecho. Los hábitos nacen en el visión la investigación del mercado.
hemisferio izquierdo y se deshacen en “Uno de los mayores errores que se
el derecho. puede cometer es formar un equipo
que lo refleje a uno mismo. Encuentro
Una mujer exitosa y líder en su campo preferible formar un grupo de
usa la técnica del “globo de aire personas que tengan diversas
caliente” que consiste en que el habilidades, y luego hacer que todas
personal use su imaginación para esas habilidades funcionen
elevarse en un globo imaginario y armónicamente”.
desde arriba ver que sucedería si
invierte una cantidad considerable de En términos de los productos que uno
dinero en un proyecto. saca al mercado debemos reconocer
que: “muchas veces la gente no sabe
Existen otras personas que reconocen que es lo que quiere y no lo puede
el dilema de las organizaciones y la describir hasta que lo ve”. Un ejemplo
tensión que hay entre los hábitos del clásico es la computadora Macintosh,
18
que no es el producto que pedía el Todo les ha dejado alguna enseñanza,
mercado pero fue aceptada en cuanto pero han aprendido más de la
se mostró su potencial. Si hubiésemos experiencia, y más aún de la
hecho una investigación del mercado, adversidad y de las equivocaciones, y
nunca se habría construido. han aprendido a dirigir dirigiendo.
En algunas personas las características Ningún líder se propuso
del hemisferio derecho resultan muy deliberadamente ser líder. A lo que
útiles. Este es el caso de Mathilde Krim, todos aspiran es a vivir su vida, a
que tenía la habilidad de reconocer los expresarse plenamente.
cromosomas de los animales. No sabía
como, pero siempre acertaba. Tenía la Cuando esta expresión es valiosa, se
visión y confiaba en ella; es como vuelven líderes.
muchos otros líderes que se describen
“como personas intuitivas e Así que lo importante no es convertirse
instintivas” con un barniz de 1ógica. En en líder; sino en uno mismo, utilizarse
los líderes la suerte se ve en términos totalmente -aprovechar todas sus
de preparación. Maquiavelo dijo que la habilidades, todos sus dones y
fortuna favorece a los audaces. Sin energías- para poner de manifiesto su
embargo, debemos reconocer que la visión. En suma uno tiene que llegar a
mente preparada es lo mismo que la ser la persona que se propuso ser, y
audaz, y ahí está la fortuna. gozar en el proceso de llegar a esa
meta.
La mejor descripción del liderazgo del
hemisferio derecho la hizo Sydney Henry James, en medio de una vida
Pollack cuando estableció que éste sale que ocupó escribiendo novelas
de “una especie de asociación libre maravillosas, anotó lo siguiente: ¡Solo
controlada”. Es la capacidad de estar tengo que dejarme ir! Así me lo he
en contacto con eso, pues ahí se dicho toda la vida; así me lo decía en
encuentran las ideas. Y luego es la los lejanos días de mi fecunda y
habilidad para confiar en las ideas, una apasionada juventud. Sin embargo,
vez que uno las tiene, aun cuando nunca me he dejado ir del todo. El
rompan ciertas reglas. Y después es la sentido de ello -la necesidad de ello- se
confianza y el valor de llevar las ideas a me presenta a veces con fuerza
la práctica, sin tener miedo al fracaso. abrumadora; parece ser la formula de
Probablemente el verdadero liderazgo salvación de lo que me queda de
tenga más que ver con “reconocer uno futuro.
su propia individualidad que con
identificar sus semejanzas”. Estoy en plena posesión de recursos
acumulados; solo tengo que utilizarlos,
Los líderes han demostrado no solo la insistir, persistir, hacer algo más de lo
necesidad sino eficacia de la confianza que he hecho. La manera de hacerlo,
en uno mismo, la visión, la virtud, el de afirmarse uno sur la fin, es tocar
valor y la fe en el impulso bendito. cuantas notas sea posible. Así pues,
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hay que golpear recio, probarlo todo, aprender del pasado. En efecto, lo que
hacer de todo y ser la persona que uno hacemos es resultado directo no solo
es capaz de ser. del qué y cómo pensamos, sino
también de qué y cómo sentimos.
La reflexión puede ser la forma básica
de aprender. Considere algunas formas
6. Dejar surgir el yo: golpee recio; de reflexionar: mirar repetidamente,
pruébelo todo. pensar en lo pasado, soñar, llevar un
diario, comentar un asunto, pedir
Dejar surgir el “yo” es la tarea esencial opiniones, aislarse..., hasta contar
de los líderes. Es la manera de dar paso chistes.
desde el ser él hasta hacer, con el
ánimo de expresarse más bien que Freud dice que el objeto del análisis es
probarse. Como dice Maslow: Hay un hacer que lo inconsciente se vuelva
yo, y lo que a veces he llamado consciente. La reflexión es una manera
“escuchar las voces del impulso” de hacer consciente el aprendizaje: va
significa dejar surgir el yo. al fondo del asunto, a la verdad de las
cosas. Después de una reflexión
Suponga que siendo niño debía recitar adecuada, se conoce el significado del
una poesía, pero se le olvida un verso. pasado y se aclara la resolución de la
La maestra lo reprendió, y los experiencia. Aquí se usa la palabra
condiscípulos se rieron; y desde resolución para recordar sus dos
entonces a usted le corre un sudor frió significados: línea de acción a seguir o
cuando debe hablar en público. bien explicación.
¿Qué pasa si le ofrecen un buen Sobre el tema de reflexión, lo usual es
trabajo donde requiere hablar en que sean los fracasos o desgracias los
público? Tiene tres caminos. que hacen reflexionar a la gente. Esto
es muy malo. Si esperamos hasta que
Dejarse dominar del miedo y uno cometa un error gigantesco, pasan
perder la oportunidad. dos cosas: La primera es que uno está
tan apabullado que no saca el máximo
Analizar sus temores. de la reflexión; y la segunda es que
uno tiende a ver solamente el error, en
Reflexionar sobre su lugar de lo que hemos acertado.
experiencia concreta y ver que
el único que recuerda el Es verdad, nos moldean más las
incidente es usted. experiencias negativas que las
positivas. Lo usual es que en la semana
Reflexión y resolución sólo recordemos los hechos
desagradables y no los triunfos. Es por
La reflexión es uno de los principales eso positivo tratar de recordar todos
medios que tienen los lideres para los días, al inicio y final, al menos cinco
20
cosas agradables de nuestra vida o Una vez que uno haya aprendido a
medio ambiente. Cuando esté de malas reflexionar sobre sus experiencias,
piense en las cosas buenas que le hasta que la resolución de los
esperan. conflictos surja de uno mismo,
empezaremos a desarrollar nuestra
En realidad, los errores encierran propia perspectiva.
poderosas enseñanzas ... pero sólo con
la condición de que pensemos en ellas Perspectiva
con calma, veamos en que nos
equivocamos; revisemos lo que Es necesario tener la habilidad de
estamos haciendo y después actuemos cambiar de perspectiva. Los líderes no
sobre la base de tales revisiones. tienen que inventar necesariamente las
Primero es la reflexión y después la ideas pero si tienen que ser capaces de
acción estratégica. La reflexión permite ponerlas en contexto y añadir
procesar nuestros sentimientos, perspectiva, esto es, la capacidad de
entenderlos, resolver nuestras transformar la experiencia en ideas y
interrogantes y seguir adelante. Sin poner las ideas en contexto.
embargo, después, hay que resolver.
Una manera en que las personas
Para hacer bien una cosa uno tienen pueden entender la perspectiva es
que saber primero qué es lo que está haciéndoles preguntas como:
haciendo, y esto sólo se puede conocer
haciendo el proceso en forma 1. Al hablar de un proyecto, ¿piensa
completa: reflexionando sobre uno primero en costos o en sus beneficios?
mismo y llegando a una resolución. El
físico Neils Bohr dijo: “Hay dos clases 2. ¿Prefiere ser rico o famoso?
de verdades, las pequeñas y las
grandes. A una verdad pequeña se le 3. Si le ofrecen un trabajo en un lugar
conoce por que lo contrario es una fuera de la ciudad ¿comentaría la
falsedad; pero lo contrario de una gran propuesta con la familia antes de
verdad es otra verdad”. aceptarla?
Nuestra vida se compone de muchas 4. ¿Prefiere un pez chico en un
grandes verdades y de las verdades estanque grande o un pez grande en
que son sus contrarías, lo cual explica un estanque chico?
por que a veces es difícil obtener una
resolución de los conflictos básicos. Desde luego, no hay respuestas
Por ejemplo la enseñanza se sitúa en correctas o incorrectas, sin embargo,
algún punto entre la fe ciega y la pueden decir mucho acerca de su
desconfianza, pero lo mismo puede perspectiva. Si piensa primero en
decirse de su contrario, la costos, o desea ser rico, concede
desesperanza. mayor importancia al corto plazo que
al largo plazo. Perspectiva no es otra
cosa que la manera de ver uno las
21
cosas, el marco particular de organización, y medir la diferencia
referencia. Sin perspectiva uno está entre estos y aquellos.
volando a ciegas. Es también un punto
de vista y éste refleja lo que es una La cuarta (y última) prueba es:
persona. Habiendo evaluado la diferencia que
hay entre lo que quiere y lo que puede,
Si uno sabe lo que piensa y lo que entre lo que lo impulsa y lo que lo
quiere, ya lleva una ventaja. Una vez satisface, y entre lo que son sus valores
dominadas las artes de reflexión, propios y los de su organización, ¿es
comprensión y resolución, vendrán la usted capaz de superar estas
perspectiva y el punto de vista. diferencias y está dispuesto a
superarlas?
Pruebas y medidas
En el primer caso; las cuestiones son
Las metas vagas como: “Ya quiero ser básicas. Es como aquel aspirante a
feliz”, “Quiero vivir bien”, son igual de estrella de foot-ba1l que no tenía
inútiles que las metas demasiado cuerpo, pero es un gran entrenador. Si
especificas como “quiero ser hay algo que usted quiere hacer,
presidente de la compañía ZYZ”. cualquier cosa que sea no debe
permitir que el miedo se lo impida. Es
Una forma diferente de ver las metas como la piloto aviadora Knapp que
es tratar de tener aspiraciones sobre la empezó a volar porque sentía miedo
forma que uno quiere vivir y de ahí de hacerlo.
derivar todo. Equivalentemente, la
respuesta básica es que uno quiere En el segundo caso, la cuestión es más
expresarse plenamente, pues ésta es la complicada. Todos conocemos
aspiración humana fundamental. personas que son impulsadas a triunfar
, en lo que sea y como sea, que nunca
¿Cómo puede usted expresarse mejor? están satisfechas, ya menudo son
desgraciadas. Es perfectamente posible
La primera prueba es saber qué es lo triunfar y, al mismo tiempo, estar
que quiere, conociendo sus habilidades satisfecho, pero solo si es
y capacidades, y reconociendo la suficientemente sabio y sincero para
diferencia que hay entre las dos. reconocer qué es lo que quiere y lo que
necesita.
La segunda prueba es conocer qué lo
impulsa a uno, sabiendo lo que En el tercer caso, es importante la
produce satisfacción y reconociendo la ubicación de uno mismo y su
diferencia entre los dos. flexibilidad para saber si pertenece o
no a la organización donde labora.
La tercera prueba es saber uno cuáles
son sus valores y sus prioridades, Deseo
conocer los valores y prioridades de su
22
Brooke Knapp dijo: “Algunas personas Fred Astaire dominó la coreografía y
tienen la suerte de nacer con el deseo y luego se le entregó. El era la danza. Lo
la habilidad de hacer algo. Yo siempre mismo sucedía con Martin Luther King,
he tenido el anhelo de realizar. No es Jr. que electrizaba a su país con unas
calculado. Para mí es tan natural como cuantas palabras. No solo tenía un
comer.” Larry Wilson define la ideal; él era el ideal.
diferencia entre deseo e impulso como
la diferencia que hay entre expresarse El escritor George Leonard, Hablando
y probarse uno mismo. de la maestría con que se maneja una
actividad dice: A un piloto
En un mundo perfecto, todos experimentado le basta observar la
estaríamos estimulados para forma en que otro piloto sube a su
expresarnos, ya nadie se le exigiría asiento y se abrocha los cinturones de
probarse, pero ni el mundo ni nosotros seguridad para saber si es buen piloto.
somos perfectos. Para evitar caer en .
una trampa, tenemos que comprender
que el impulso sólo es sano cuando se Maestría, competencia absoluta, es
casa con el deseo. El deseo es mental indispensable para el líder .y también
mientras que el impulso es físico. es mucho más divertida que todo lo
demás que uno pueda hacer .
Barbara Carday atribuye su éxito en
parte al entusiasmo. “Una corporación Pensamiento estratégico
o espectáculo solo son tan fuertes
como el cuidado y entusiasmo que le Un viejo dicho dice: “si uno no es el
dediquen las personas que las perro delantero, la escena nunca
conducen a diario. El entusiasmo es cambia” .Para el líder la escena
contagioso.” siempre esta cambiando. Todo es
nuevo: Dado que, por definición, un
Maestría líder es único, sus circunstancias
también son únicas.
Marty Kaplan describe las cualidades
de un líder: a) “Competencia es lo El líder necesita creatividad. El proceso
primero.” Un verdadero sentimiento creativo, base del pensamiento
de dominio de la tarea que se va a estratégico, es complejo e inexplicable,
realizar; b) “Capacidad de expresión.” sin embargo, podemos identificar
La habilidad para explicar porque debo varios pasos.
interesarme en algo; y c) “Sensibilidad
humana, tacto, comprensión y En primer lugar debemos decidir a
diplomacia.” donde queremos ir. Después se
procede a investigar las posibles rutas.
El líder tiene “un verdadero Tercero, se analizan los pros y contras
sentimiento de dominio.” No se ha de cada ruta. Finalmente, entramos a
limitado a realizar su vocación o la acción.
profesión: la domina. Por ejemplo,
23
Uno corre riesgos al convertir en
realidad los resultados de su En cambio los líderes, habiendo
pensamiento estratégico; pero como adquirido dominio de si mismos, han
dice Carlos Castañeda “la diferencia recuperado su facultad creativa y han
entre un hombre común y corriente y seguido creciendo. Se rompe la idea de
un guerrero es que éste ultimo lo que el desarrollo intelectual y
acepta todo como desafío, mientras emocional se estancan una vez que
que el hombre común y corriente lo llegamos a la madurez física.
toma todo como maldición o
bendición”. Los líderes se distinguen de los demás
por su constante apetito de
A menos que uno esté dispuesto a conocimientos y experiencias y, a
correr el riesgo, sufrirá de inhibiciones medida que su mundo se amplía y se
paralizadoras y no hará jamás lo que es vuelve más complejo, sus medios de
capaz de hacer. Los errores - comprensión también se multiplican y
tropezones- son necesarios para se refinan.
actualizar la visión, y son pasos
necesarios para el éxito. Robert Terry define el liderazgo como
“un compromiso fundamental y
Síntesis profundo con el mundo y la condición
humana” . Roger Gould demostró ese
El líder combina todos los medios de compromiso cuando dijo: “En cuanto
expresión a fin de actuar con éxito. uno tenga una visión que ha puesto a
Carlos Fuentes dice: “yo creo que la prueba una y otra vez, tiene uno el
juventud es una cosa que uno gana tigre agarrado de la cola”.
con la edad. De joven uno es más bien
viejo y tonto. Los hombres más Robert Dickson dijo: “El líder guía a los
jóvenes que he conocido en mi vida demás, no los fuerza, y siempre los
fueron Luis Buñuel y Arthur trata con equidad”. El líder usa la regla
Rubinstein, que se convirtió en un de oro. El liderazgo sin mutua
genio a los ochenta. Picasso pintó sus confianza es una contradicción. La
obras más eróticas y apasionadas ya confianza reside a medio camino entre
octagenario. Estos fueron hombres que la fe y la duda. El líder siempre tiene fe
se ganaron su juventud. Tardaron en sí mismo, en sus habilidades, en sus
ochenta años en volverse jóvenes” . trabajadores y en sus respectivas
posibilidades; pero también tiene
Lo que expresa Carlos Fuentes es que dudas suficientes para cuestionar,
en la adolescencia, bajo los esquemas investigar y así progresar.
culturales actuales, perdemos la
identidad. Nos extraviamos entre la Visión, inspiración, empatía, capacidad
muchedumbre, y perdemos la de influir confianza, son
capacidad, de crear, porque la creación manifestaciones del buen juicio y del
es privilegio del individuo, no del carácter de un líder . Carácter,
comité.
24
perseverancia e imaginación .son el National Bankcop. Cuando le
sine qua non del liderazgo. preguntaron cómo explicaba esto citó
a un cómico que pregunta a otro como
Liderazgo es primero ser y después adquirir buen juicio. Este contestó que
hacer. Los medios de Expresión son los lo produce la experiencia. ¿y cómo se
pasos hacia el liderazgo: adquiere la experiencia? dijo el cómico.
A lo que respondió el otro: “Hay que
1. La reflexión lleva a la resolución. aguantarse unos cuantos puntapiés”.
2. La resolución lleva a la perspectiva. Abboud encogió los hombros y dijo:
3. La perspectiva lleva al punto de “A mi me dieron unos cuantos”.
vista.
4. El punto de vista lleva alas pruebas y Los líderes aprenden haciendo, lo
los medios. hacen donde hay dificultades, donde la
5. Las pruebas y los medios llevan al tarea no está programada, donde el
deseo. trabajo se está haciendo por primera
6. El deseo lleva a la maestría. vez. ¿Cómo se salva un banco? Se
7. La maestría lleva al pensamiento aprende salvándolo. Ya sabemos que
estratégico. para ejercer el liderazgo es necesario
8. El pensamiento estratégico lleva a la delegar responsabilidad, estimular a la
auto expresión plena. gente para que, tenga iniciativa, corra
9. La síntesis de la auto expresión riesgos. Sin embargo, el aspecto
plena = el liderazgo. artístico del liderazgo es la innovación.
7. ¿ Cómo pasar por el caos? Aprender a dirigir , es aprender a
manejar el cambio. En otros términos,
Un líder es, por definición, un una de las principales cualidades del
innovador. Hace cosas que otras líder es la capacidad de utilizar la
personas no han hecho o no hacen. Se experiencia para crecer en el puesto.
adelanta a todos. Hace cosas nuevas y De Theodore Roosevelt se decía que
vuelve nuevas cosas viejas. Habiendo era un "payaso " antes de llegar a la
aprendido del pasado, vive en el presidencia de Estados Unidos. Algo
presente, con un ojo en el futuro. Los semejante se decía de su primo
lideres tienen que ser pensadores de Franklin D. Roosevelt. Ambos han sido
hemisferio cerebral izquierdo y de los mejores presidentes. Para los
derecho a la vez. Tienen que ser lideres, la prueba del fuego ha estado
intuitivos, conceptuales, sintetizadores siempre en la acción.
y artísticos.
El autor de "El ascenso del hombre",
A Robert Abboud lo echaron de un Jacob Bronowski, dice que el mundo
alto cargo que desempeñaba en un no se capta por medio de la
banco de Chicago. Fue a trabajar con contemplación, sino de la acción. El
Annand Hammer, y nuevamente lo impulso más poderoso del ascenso del
despidieron. Después se fue a Texas, y hombre es el placer que le produce su
ahí llegó a ser Presidente del First propia habilidad. Goza haciendo lo que
25
hace bien, y habiéndolo hecho bien, manera de abrirse campo por sí
goza haciéndolo mejor. mismo. Recuerde que existen personas
que en el fondo quieren que el mundo
El líder sabe mejor que nadie que los las mime y apoye en lugar de lo
problemas fundamentales de la vida contrario. Para tales personas sólo una
son insolubles, sin embargo, persevera crisis puede cambiarlas o cambiar su
y sigue aprendiendo. Algunos lideres dirección.
piensan que la mejor manera de
aprender a nadar es echándose al El jefe ideal para un líder que se está
agua. Reconocen que la adversidad formando es probablemente un buen
tiene mucho que ver con el desarrollo jefe con defectos graves, de modo que
de un líder. uno pueda aprender lo que debe hacer
y 10 que no debe hacer .
En 1817, el poeta John Keats escribió
una carta a sus hermanos diciendo que Ernest Hemingway dijo que el mundo
la base de la realización verdadera nos rompe a todos, y que nos hacemos
estaba en “la capacidad negativa... más fuertes en las partes rotas. Esto sin
cuando el hombre es capaz de existir duda es cierto en los líderes. Su
en incertidumbre, misterio, duda, .sin capacidad de rebote les permite
ninguna búsqueda airada de hechos y triunfar, realizar su visión.
razón”. No hay mejor definición de
líder contemporáneo que ésta. El Factor Walenda
Norman Lear ve los obstáculos como Poco después de caerse y matarse el
parte importante del liderazgo: “Para volatinero Karl Walenda, durante una
ser líder competente, no solo se peligrosa prueba en la cuerda floja, su
necesita llevar a un grupo de viuda dijo: “Desde hacia varios meses
seguidores por el buen camino, sino la Karl no pensaba sino en que se iba a.
capacidad de convencerlos de que caer. Era la primera vez que pensaba
pueden vencer cualquier obstáculo que en semejante cosa, y me parece que
se les presente”. Todos los caminos estaba concentrando su energía en no
están llenos de baches y minas, pero la caerse en lugar de pasar por la cuerda
única manera de proseguir es floja”. “Si pensamos más en el fracaso
aproximarse a ellos y considerarlos que en hacer lo que estamos haciendo,
como lo que son. Uno tiene que no tendremos éxito”.
reconocer que sea lo que sea no es
invencible”. Una anécdota interesante de una
prueba de liderazgo es la crisis del
El líder debe aprender de la sorpresa, Tylenol de Johnson & Johnson, de
no menos que de la adversidad. Para donde Jim Burke, salió más fuerte. Al
los líderes, los jefes difíciles ponen a conocerse la noticia que varias
prueba las creencias de uno, y uno personas habían muerto por
aprende todas las cosas que no debe envenenamiento de las cápsulas de
hacer. Un jefe fácil ofrece al líder una Tylenol, Burke se hizo cargo de la
26
situación. Sabía que era su deber y aprender por si mismos, por eso gruño
sabía que podía hacerlo. Nunca había como perro guardián si veo que los
aparecido en televisión pero entendía están privando de esta experiencia”.
el medio y al público. Tenía una
filosofía de la vida en la cual creía Robert Dickson dijo que su despedida
firmemente y, súbitamente; en virtud del Bank of America fue una de las
de un accidente, esa filosofía se veía mejores cosas que le han sucedido,
puesta a prueba, y usó toda su pues si uno puede reaccionar, aprende
experiencia en forma única para muchísimo.
resolver el problema.
Hay magia en la experiencia, y también
Jim Barke dijo: "Yo creo que todo salió sabiduría. Y más magia en la tensión,
bien porque estaba convencido de que en el desafío y en la adversidad, y más
la compañía contaba con grandes sabiduría. Y conocer uno su oficio vale
reservas de energía que nunca había infinitamente más que todos los
utilizado antes. No hubo un solo diplomas y doctorados.
médico en el país a quien no
interrogáramos acerca del Tylenol. 8. Ponga a los demás de su parte
Internamente teníamos todo lo que
necesitábamos, incluso la fuerza moral. ¿Qué es lo que hace que la gente siga a
El nuevo envase de Tylenol se diseñó un líder? Unos dirían carisma y otras
de la noche a la mañana en lugar de simpatía para efectuar los cambios
usar dos años como era de esperarse. necesarios en la cultura de sus
Lo más importante fue que lo primero organizaciones y su visión guía.
para nosotros fue el público. Nunca
ocultamos nada. Esto confirma mi fe Don Ritchey dice: “Es esencial para un
en que si uno es honesto, sale liderazgo eficaz saber que no se puede
adelante”. forzar a las personas a hacerlas cosas.
Tienen que tener voluntad de hacerlas,
Los lideres transforman la experiencia y creo que la tienen si respetan a la
en sabiduría, ya la vez cambian la persona que dirige, si tienen confianza
cultura de las organizaciones. De esta en que esa persona tiene una visión.
manera se modifica la sociedad No se puede conducir a menos que
globalmente. No es un proceso claro ni haya alguien que esté dispuesto a
es necesariamente lógico, pero es el seguir”.
único que tenemos.
El verdadero liderazgo es el que se
El gran violonchelista y profesor, Lynn produce por el contenido de la palabra
Harrel, dice: "Por desgracia es más que por la posición.
imposible enseñar magia. En mi clase
tengo doce estudiantes con talento, y Barbara Corday, ejecutiva de la CBS,
constantemente busca alguna manera trabaja con empatía, que ella ve como
de definir lo indefinible... Yo se que una característica típicamente
ellos tienen que salir a tocar y femenina. Ella dice: “Yo creo que las
27
mujeres ven el poder en una forma, y institución se requiere liderazgo de
los hombres en otra” .Siempre conoce tiempo completo. Los colaboradores
a sus empleados y a las esposas e hijos son voluntarios y requieren acuerdos
de estos. más que ordenes.
La empatía no es solo para artistas. Dirigir la palabra es una condición
Don Ritchey dice: " Yo creo que uno de necesaria del liderazgo de movimiento
los mayores estímulos para un -o persuasión- en cualquier situación
individuo es saber que sus en donde se trabaja con voluntarios.
compañeros, y sobre todo sus jefes, no Lo mismo dice Max De Pree en su libro
solo lo conocen sino que saben que "Leadership, is an Art": Las mejores
hace y están comprometidos con él". personas que trabajan en una
organización son como voluntarios.
La cuestión fundamental en esto de Ellos podrían trabajar en lugares pero
conducir con la palabra es confianza. lo hacen en el sitio que mas les agrada,
Es el ingrediente para poner a los por los acuerdos personales y de
demás de parte de uno mismo y desarrollo profesional.
conservarlos ahí. Existen cuatro
ingredientes que sostienen la El filósofo inglés Isaiah Berlin dijo: "El
confianza. zorro sabe muchos trucos; el puerco
espín solo sabe uno". El líder es zorro y
1. Constancia. Aun cuando los líderes puerco espín. Ha dominado Su
puedan tener sorpresas, no le crean vocación, hace lo que tiene que hacer
sorpresas al grupo que dirige. Son tan bien como es posible hacerlo, pero
coherentes: mantienen el rumbo. es también maestro en las habilidades
humanas fundamentales. Sabe
2. Congruencia. Los líderes practican lo establecer y mantener relaciones
que predican. positivas con sus subalternos y con sus
colegas. Tiene la capacidad de inspirar
3. Confiabilidad. Los líderes están en confianza, sin abusar de ella.
sus puestos cuando los necesitan.
Finalmente, la capacidad del líder para
4. Integridad. Los líderes cumplen sus convencer a sus compañeros de
compromisos y promesas. trabajo depende de la comprensión de
si mismo y de las necesidades de ellos,
Estas cuatro condiciones ponen a los además de la necesidad de la misión.
seguidores de parte del líder. No se En tales líderes, competencia, visión y
pueden enseñar; solo se pueden virtud existen en equilibrio casi
aprender. perfecto. La competencia o
conocimientos sin visión y sin virtud
Un ejemplo de esta filosofía es Richard producen tecnócratas; la virtud sin
Schubert quién se sirve de la palabra visión y sin conocimiento origina
para promover una revolución en una ideólogos; La visión sin virtud y sin
vieja institución: La Cruz Roja. En dicha conocimientos produce demagogos.
28
sacrificaban sus propios principios de
Como dice Peter Drucker, el objetivo ética para acomodarse a la empresa.
principal del liderazgo es crear una
comunidad humana unida por el Esta decadencia de ética está atada a la
vínculo del trabajo encaminado a un enfermedad de pensar a corto plazo.
propósito común. La organización y los
líderes tienen que tratar El poder de la palabra
invariablemente, con la naturaleza del
hombre, razón por cual los valores, los Dirigir por medio de la palabra,
compromisos, las convicciones y hasta inspirar por medio de la confianza y la
las pasiones son elementos básicos. empatía, pone a los demás de parte de
uno, y; asimismo puede hacer cambiar
En el mundo actual, es vital que el líder suficientemente el clima a fin de que
siga un rumbo claro y consecuente. todos puedan hacer las cosas que
Debe reconocer las incertidumbres y deben hacer.
entenderse eficazmente con el
presente, anticiparse simultáneamente Existe una necesidad de cambiar el
al futuro, preparándose para él. Esto clima negativo que impera en los
significa expresar incesantemente la organismos. y para ello, lo primero que
misión de la organización, explicarla, hay que hacer es modificar la cultura y
expandirla y revisarla cuando sea eso requiere poner a los demás de su
necesario. Las metas no son fines sino parte y mostrarles a donde quiere
procesos ideales mediante los cuales se llevar uno la organización.
crea el futuro.
Uno confía en un hombre que tiene
La integridad es la base de la visión y le hace ver a uno que esa
Confianza. visión es lo que se necesita hacer.
Ante la grave situación de malos También debemos estar conscientes
manejos en las instituciones, se que la confusión creadora y el
observa la falta de confianza y sólido conflicto son saludables. Estos son la
sentido de ética. Sin embargo, uno semilla del cambio y los líderes no solo
puede también observar que los administran el cambio: tienen que
códigos de ética de las corporaciones sentirse cómodos con él en su propia
se refieren realmente a infracciones vida.
contra la corporación, más bien que a
hechos ilegales cometidos para su Resistirse al cambio es tan inútil como
beneficio. oponerse a que llueva, y el cambio es
hoy el estado del tiempo: es así de
Una investigación de los valores constante y así de impredecible. Los
personales de más de 200 gerentes líderes viven en él, lo mismo que las
demostró que 70% de ellos se sentía organizaciones. y hay mucho que
presionado a adaptarse a las normas pueden hacer las organizaciones para
de la corporación, y con frecuencia facilitar este proceso.
29
Hubo un tiempo en que una compañía
9. La organización puede ayudar o... podía lanzar un producto piloto y
estorbar después decidir que hacer. Hoy en día,
el escenario es distinto. Al programar
¿Para qué sirven las organizaciones? una compañía un producto nuevo para
Alex Tocqueville dice: Estoy tentado a salir al mercado, encuentra entre otras
creer que lo que llamamos cosas, que:
instituciones necesarias no son más
que instituciones a las cuales nos Existe un competidor en Corea
hemos acostumbrado. En materia de
constitución social, el campo de Varias compañías americanas
posibilidades es mucho más extenso piensan introducirlo
de lo que imaginan los hombres que
viven en sus distintas sociedades. Un competidor vendió una gran
compañía con una amplia red
Durante la pasada generación, el de distribución
cambio parece haber sido el enemigo
de la organización. Sin embargo, el Asimismo encuentra que tiene que
cambio no puede verse como el ejecutar las siguientes tareas:
enemigo, por el contrario, es la fuente
de la salvación organizacional. Solo Dividir el mercado en
modificando las estructuras segmentos
organizacionales pueden volver al
juego e ir al fondo de las cosas. Trabajar con monedas de valor
fluctuante
Existen cinco fuerzas fundamentales
que originan cambio. Cada una de ellas Sufrir alteraciones del servicio
fácilmente explicable. de los proveedores
1 La tecnología También se tiene que tomar en cuenta
2 La interdependencia mundial La mano de obra es hostil
3 Las fusiones y adquisiciones Aumenta la población sin
escuela
4 La desregulación y la reglamentación
Los sindicatos se protegen.
5 La demografía y los valores
Por otra parte, las organizaciones en
Cada uno es de por si un cambio general y los negocios en particular
enorme y, en conjunto, constituyen tienen que hacer frente a estos vastos
una revolución ala que debemos y profundos cambios de la sociedad
enfrentar. actual.
30
Por ser la organización la forma lo contrario, olvidando la lealtad
principal de la época, es también su debida a los trabajadores, podando en
principal moldeadora. Es o debe ser, vez de cultivar, y concentrándose así
arquitecta de la sociedad; esto significa exclusivamente en la obtención de
que sus ejecutivos tienen que ser utilidades.
arquitectos sociales. Tienen que
rediseñar sus organizaciones a fin de El resultado ha sido lo que el New York
rediseñar la sociedad con perfiles más Times dice: “una generación de
humanos y funcionales. Necesitan en administradores desalmados”. Este
una palabra, ser líderes más bien que tipo de administración tal vez logre
gerentes. detener el cambio durante algún
tiempo, pero a la larga solo el
En las décadas pasadas, las grandes liderazgo visionario puede triunfar.
corporaciones americanas eran el
reflejo y la prolongación de sus En "Thriving on Chaos", Tom Peters
fundadores. La . Ford Motor era Henry dice que las organizaciones que con el
Ford; la General Motor era Alfred P. tiempo prosperan tienen ciertas
Sloan; la RCA era Robert Sarnoff. Hoy características en común:
también las grandes corporaciones son
el reflejo de sus jefes, pero ya las cosas Una estructura más plana,
no son tan sencillas, y muchas veces menos jerárquica.
son los reflejos fracturados.
Unidades más autónomas.
En la actualidad hacemos un uso
intensivo de servicios e información Orientación hacia servicios y
pero el recurso principal es el personal; bienes de alto valor agregado.
y, sin embargo, muchos ven al
personal no como un activo sino como Controles de calidad.
un pasivo. Esta actitud errónea no solo
empaña el reflejo sino que impide que Controles de servicio.
la organización utilice su principal
recurso en su esfuerzo para rehacerse. Sensibilidad.
Henry Ford fue un líder de Rapidez de innovación.
extraordinaria visión. Pero la visión,
como el mundo mismo, es dinámica, Flexibilidad
no estática, y tiene que ser renovada,
adaptada, ajustada. y cuando se vuelve Empleados muy entrenados y
muy vaga, hay que abandonarla y hábiles que trabajan con la
reemplazarla. cabeza no menos
Solo un puñado de organizaciones han Líderes en todos los niveles,
empezado a usar sus recursos más bien que gerentes.
humanos. En algunas otras, han hecho
31
Estos líderes acometen nuevas tareas Identificar necesidades nuevas y
en su organización, tareas no sin precedentes de la fuerza de
imaginadas hace una generación y trabajo y responder a ellas.
ahora vitales, entre ellas:
Anticiparse a actuar, no
Definir la misión de la contentarse con reaccionar, y
compañía. aprender a manejar la
ambigüedad y la incertidumbre.
Crear un ambiente flexible.
En suma, Peters describe un mundo de
Darle una nueva forma a la personas que guían, no sólo
cultura corporativa. administran.
Transformar la organización, de Para tener éxito en este ambiente
pirámide rígida a círculo cambiante, los líderes tienen que ser
flexible o una red de unidades creativos e interesarse; pero ni la
autónomas en permanente creatividad ni el interés ocupan un
evolución. reng1ón alto en la agenda de muchas
corporaciones, o por lo menos no tan
Estimular la innovación, la alto como la atención a los costos. Los
experimentación y el riesgo. verdaderos líderes deben ser
estrategas mundiales, innovadores,
Anticipar el futuro leyendo el maestros en tecnología, todo lo cual
presente. exige nuevos conocimientos y
comprensión que pocas compañías
Hacer nuevas conexiones en la proporcionan o siquiera estimulan.
organización y así establecer
más relaciones entre la fuerza Gandhi dijo: “Nosotros tenemos que
laboral. ser el cambio que queremos ver en el
mundo”. A medida que las
Hacer nuevas alianzas fuera de organizaciones se transforman,
la organización. cambian el mundo. Hasta el momento,
ellas han hecho mucho más por
Estudiar constantemente la paralizar el liderazgo que por
organización, desde fuera como fomentarlo.
dentro.
Sin embargo, hasta aquí hemos
Identificar eslabones débiles en hablado de casos que desalientan el
la cadena y repararlos. liderazgo. Pasemos ahora a ver cómo
hacen algunas compañías para
Pensar a escala mundial, no estimular el liderazgo.
nacional o local.
Los consejos que dan los ejecutivos a
los nuevos líderes son:
32
oportunidades también para fracasar y
1.Que aprovechen todas las cometer errores.
oportunidades.
Todos los líderes dicen que no puede
2 Que busquen con empeño haber crecimiento sin riesgo ni
significados. progreso sin equivocaciones. En
realidad, si uno no se equivoca es que
3 Que se conozcan a si mismos. no se está esforzando lo suficiente.
Los líderes no se forman en cursos, Así como los errores son necesarios,
sino por la experiencia. también lo es una sana actitud
organizacional frente a ellos. En primer
Dar oportunidad = facultar lugar hay que estimular la disposición
a correr riesgos; en segundo lugar, los
Hay que brindarles a los ejecutivos errores deben verse como parte
oportunidades de liderazgo desde el integral del proceso y considerarlos
principio de su carrera, porque así se como una cosa normal; y en tercer
estimulan a la acción, se crea un lugar, lo que hay que hacer después es
espíritu de que si se pueden hacerlas tomar medidas correctivas, no de
cosas y se infunden confianza en si censura.
mismo.
La aviadora Brooke Knapp dijo: “Hay
Entre estas oportunidades se pueden dos clases de personas: los que se
mencionar el cambio de personal a paralizan de miedo, y los que aun
otras tareas fuera de su campo, los sintiendo miedo siguen adelante. La
proyectos independientes especiales, vida no es una cuestión de imitaciones,
como aquella compañía telefónica que sino de opciones”.
instaló los teléfonos en las olimpiadas.
Formo un equipo ganador y realizador. Significado = compromiso
Robert Townsend, iniciador y director La visión corporativa opera en tres
de Avis, dice que sus ejecutivos debían niveles: estratégico, que es la filosofía
conocer el negocio de arriba hacia global de la organización; táctico, que
abajo y desde el punto de vista del es esa misma filosofía en acción; y
cliente. El compositor y director Gustav personal, que es esa filosofía
Mahler, exigía a todos los miembros expresada en la conducta de cada
de su orquesta que se fueran a sentar empleado.
entre el público para ver como se oía y
veía la orquesta. Como la reflexión es vital en todos los
niveles y en todas las organizaciones, y
Cuanto más valioso sea lo que está en como la extinción es una amenaza muy
juego, tanto más oportunidades habrá real en toda atmósfera congestionada
para aprender; y, desde luego, mas de nuestros días, todos los ejecutivos
33
deben practicar las tres erres: retirarse, El libro inició con la necesidad que
renovarse y regresar. tiene el líder de dominar el contexto.
Se presentó el caso de Ed que se rindió
Como dice el procurador Jamie Rakin: al contexto y el de Norman Lear; que
“Cuando termino todo mi trabajo lo dominó. Para dominar el ambiente
además de, llegan esos momentos en competitivo, el líder tiene que
que nada se me atraviesa y siento más entender primero los desafíos de los
intensamente las cosas que son años 90.
verdaderas en mí”.
Los líderes son personas que entienden
Así como el pensamiento debe la cultura contemporánea, aun cuando
preceder a la acción, la reflexión debe parte de esa cultura esté latente y
seguirle, tanto a nivel organizacional exista solo en la mente y en los sueños
como personal. de las personas, o en su subconsciente.
Pero comprender es apenas el primer
Aprender = conducir paso. Los líderes del futuro serán los
que den el segundo paso: modificar la
Una organización, por definición, debe cultura.
funcionar orgánicamente, lo cual
significa que su propósito debe El caos nos rodea por todas partes,
determinar su estructura, y no al pero el líder sabe que el caos es el
contrario; y debe funcionar como una principio, no el fin; que es la fuente de
comunidad mas que como una energía y de impulso.
jerarquía, y darles a sus miembros
autonomía, junto con pruebas, Rosabeth Moss Kanter describe el
oportunidades y recompensas, porque ambiente caótico en su libro "When
al fin y al cabo, una organización solo Giants Learn to Dance ", en donde se
es un medio, no un fin. refiere a las maneras de dominar los
problemas de estrategia,
La verdadera. tarea de la organización administración y carreras en la década
es la liberación y empleo total del de los 90's:
potencial del individuo. Esa es la
misión fundamental de toda Pensar estratégicamente e
organización, y contribuye el desafió invertir en el futuro, pero con
para las organizaciones actuales. perseverancia.
10. Forjando el futuro Tener espíritu empresarial y
correr riesgos, pero no gravar a
En una época de cambio radical, el la compañía fracasando.
futuro pertenece a los que siguen Continuar haciendo mejor aún
aprendiendo. Los que ya aprendieron lo que se hace en la actualidad,
se encuentran equipados para vivir en y dedicar más tiempo a
un mundo que ya no existe. comunicarse con los empleados,
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prestar servicio en equipos y
lanzar nuevos proyectos. La visión de Jan Carlson coloca a la
compañía SAS entre las cinco mejores
Conocer todos los detalles de su aerolíneas internacionales. Creó la
negocio, pero delegar más cultura del “momento de la verdad”.
responsabilidad.
El jefe ejecutivo de General Motor dice:
Dedicarse apasionadamente a "La idea del jefe que llega a ser jefe
"visiones" y comprometerse porque conoce un hecho más que la
fanáticamente a llevarlas a persona que trabaja para él, es la del
cabo, pero siendo flexible, gerente del ayer. El de mañana
sensitivo y capaz de cambiar de conduce mediante una visión, valores y
dirección rápidamente. objetivos compartidos". La cualidad
que mejor define al líder es su
Hablar, ser un conductor, fijar la capacidad de crear y realizar una
dirección, pero participando, visión.
escuchando, cooperando.
Como suele decirse: "En los sueños
Lanzarse de todo corazón a la empieza la responsabilidad". Tener
actividad empresarial y trabajar visión es soñar despierto.
las largas horas que ello exige, y
mantenerse en buena forma. 2. Los líderes abrazan al error. Los
líderes no tienen miedo a equivocarse,
Triunfar , triunfar , triunfar ...y saben que el error es producto de la
criar hijos magníficos. acción. Como dijo el entrenador de
baloncesto de la U. de California:
Factores del futuro "Fracasar no es un pecado; es apuntar
demasiado bajo" .
¿Cómo aprende un líder a transmutar
el caos? ¿Cómo aprende no sólo a 3. Los líderes estimulan la réplica
aceptar el cambio y la ambigüedad, reflectante. Norbert Wiener decía: "Yo
sino a prosperar con ellos? nunca se lo que digo hasta que oigo la
respuesta". Los líderes saben que es
1. Los líderes administran el sueño. importante tener en su vida alguna
Todo líder tiene la capacidad de crear persona que les diga la verdad. La
una visión convincente, que lleva a la réplica del cónyuge, la persona en
gente a un lugar nuevo y conveniente, quien se confía, es reflectante porque
la visión en la realidad. El primer deber le permite aprender, descubrir algo
del líder es definir la misión. Max De más acerca del mismo.
Free en su libro "Leadership is an art"
dice que "la primera responsabilidad 4. Los líderes estimulan la disensión.
del líder es definir la realidad. La Los líderes necesitan rodearse de
ultima es dar las gracias. En el personas que tengan opiniones
intermedio, el líder es un sirviente". distintas . de las suyas, que actúen
35
como el abogado del diablo, y que, J. Esterling Livingston aplica el efecto
siendo "sensibles a las variantes", les Pigmaleón a la administración en esta
puedan señalar las diferencias que hay forma:
entre lo que se espera y lo que
realmente va a ocurrir. Lo que el gerente espera de sus
El líder se mezcla con el personal, se subalternos y la manera de
confunde con ellos. También debe tratarlos determina en gran
escoger a alguien para el papel de parte el desempeño y el
disidente. Es como los bufones de los progreso de ellos en su carrera.
reyes antiguos, que se permitían hacer Una característica exclusiva de
acertijos y cuestionar lo sagrado los buenos gerentes es la
capacidad de crear altas
5. Los líderes tienen el factor Nóbel: expectativas de desempeño que
Optimismo, fe y esperanza. Reagan es los subalternos cumplen.
ejemplo de ese optimismo. Cuando
trataron de asesinarlo, subió su Los gerentes menos eficientes
popularidad. y cuando las cosas iban no llegan a desarrollar
mal, él siempre decía: "no se expectativas similares, y, en
preocupen trataré de hacerme asesinar consecuencia, la productividad
otra vez" . Otro ejemplo es de una de los subalternos se perjudica.
persona que dijo: "No puedo morirme,
estoy contratado para la película". Los subalternos generalmente
hacen , lo que creen que se
Como dice un proverbio chino: "Que espera de ellos.
las aves de la ansiedad vuelen sobre tu
cabeza, es cosa que no puedes Los líderes esperan lo mejor de las
cambiar; pero que aniden en tu personas que los rodean. Saben que las
cabello, eso si lo puedes evitar" personas cambian y maduran. Es como
el profesor que espera formar buenos
6. Los líderes entienden el efecto alumnos y lo logra.
pigmaleón en la administración. Esto
nos recuerda a E1iza en la obra de Al mismo tiempo, los líderes son
Bernard Shaw, Mi Bella Dama, cuando realistas en lo que a expectativas se
dice: "La diferencia que hay entre una refiere. Su lema es: estirar, no forzar.
dama y una florista no está en cómo se
maneje ella sino como la traten. Para el Como dice Lucky Stares: “una de las
profesor Higgins siempre seré una verdaderas responsabilidades de un
florista porque así me trata, pero para gerente es fijar normas para los demás,
ti puedo ser una dama, porque así expectativas. Si las fijas muy abajo se
siempre me tratas y lo seguirás desperdician recursos. Si son muy altas
haciendo. se desanima la gente. Lo ideal es
estirar un poco sin forzar”
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7. Los líderes tienen el factor Gretzky, la nueva generación tendrán ciertas
o bien un cierto toque. Wayne Gretzky; cosas en común:
el mejor jugador de hockey, dice que
no es tan importante saber donde esta Educación amplia
el disco ahora como saber donde va a
estar. Los líderes tienen sentido de Curiosidad ilimitada
donde va la cultura, donde debe estar
la organización para que pueda crecer. Entusiasmo sin limites
Si no lo tienen al principio, lo tienen ya
cuando llegan. Fe en la gente y trabajo en
equipo
8. Los líderes ven a lo lejos. Tienen
paciencia como dice un líder de 89 Voluntad de arriesgarse
años, ahora solo hago planes para diez
años porque quiero estar vivo para ver Dedicación al crecimiento a
que pasa. Una compañía japonesa largo plazo
tiene un plan para 250 años.
Dedicación a la excelencia
9. Los líderes comprenden que hay
intereses creados. Saben que es preciso Preparación
equilibrar las pretensiones encontradas
en los diversos grupos de una Virtud
organización.
Pasión
Es como la anécdota de aquel gerente
de una aerolínea que quería que los Si esto suena como un sueño
aviones, las limusinas y los hoteles a imposible, considere esto: Es mucho
donde fuese el cliente pertenecieran a más fácil expresarse que negarse a si
la compañía. Cuando se dio cuenta de mismo. y también es más gratificador.
los problemas con los sindicatos se
cayó todo. La realidad del mundo, la
complejidad del ambiente inmediato,
la necesidad de equilibrar los intereses
creados, no se deben perder de vista
en las glorias de la visión
calidoscópica.
10. Los líderes crean alianzas y
asociaciones estratégicas. Ellos ven al
mundo globalmente y saben que ya no
es posible esconderse.
Así es como prosperan los líderes. ¿ y
qué decir de las nuevos líderes? Los de
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