Habilidades_de_consultoria by p3hS0XY

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									                                  Subsecretaria de la Función Pública
                  Dirección General de Eficiencia Administrativa y Buen Gobierno



                           Taller de Proyectos de Procesos
                                                  TPP II




            Habilidades de Consultoría
Taller de Proyectos de Procesos             Módulo II      Habilidades de Consultoría   1
Contenido

I.    Presentación.
      •   Objetivo
      •   Objetivos específicos

II. La consultoría
      •   ¿Qué es la consultoría?
      •   Alcance de la consultoría
      •   Tipos de consultores
      •   Áreas de competencia
      •   Necesidades del consultor
      •   Funciones del consultor
      •   La imagen del consultor
      •   Identificadores de Comunicación del Consultor
      •   Manejo de Conflictos
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Contenido

III. Equipos de trabajo
      •   ¿Qué es un equipo de trabajo?
      •   Características de los equipos de trabajo
      •   Condiciones para formar un equipo de trabajo
      •   Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo

IV. Herramientas
      •   Expositiva
      •   Entrevista
      •   Corrillos
      •   Tormenta de ideas
      •   Comisión
      •   Evaluación Cruzada
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Contenido

V. Reuniones de trabajo
     •       Qué es una reunión de trabajo
     •       Utilidad de las reuniones de trabajo
     •       Factores de riesgo en las reuniones de trabajo
     •       Factores de éxito en las reuniones de trabajo
     •       Herramientas para las reuniones de trabajo

VI. Lecturas sugeridas




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I. Presentación

Objetivo



Desarrollar las habilidades básicas de consultoría en el
personal que participa en los proyectos de mejora de
procesos, trámites y servicio de alto impacto y en la
implementación de Cartas Compromiso al Ciudadano.




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I. Presentación

Objetivos específicos

•      Identificar las características del proceso de consultoría y
       sus ventajas en la APF.
•      Reconocer las habilidades que se requieren para la
       conducción de grupos en la consultoría.
•      Identificar estrategias de comunicación para hacer mas
       eficiente el papel del consultor.
•      Identificar las condiciones para la conducción eficaz de
       reuniones de trabajo así como las herramientas que se
       requieren.

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II. La consultoría



“El mundo se mueve tan rápido
en estos días que quien dice
que no se puede, se encuentra
con alguien que ya lo hizo”
                                  Robert Kriegel




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II. La consultoría

                                  De la consultoría…


                           ¿Qué
                        conocemos?

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II. La consultoría

¿Qué es la consultoría?


El servicio prestado por una o más personas independientes
y calificadas en la identificación e investigación de problemas
relacionados con políticas, organización, procedimientos,
métodos       y procesos, que a través de modernas
metodologías, herramientas y técnicas ayudan a la solución
de problemas.



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II. La consultoría

Alcance de la consultoría


• En el deporte

• En la salud

• En el diseño

• En las organizaciones



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II. La consultoría

Tipos de consultores




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II. La consultoría

Especialistas


• Desarrollo
• Técnico




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II. La consultoría

Promotores del cambio


• Implantación
• Inducción
• Soporte




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II. La consultoría

Facilitador


• Enseñar a hacer
• Aprovechar el
  potencial
• Guiar




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II. La consultoría

Analíticos


• Identificación
• Análisis
• Recomendación




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II. La consultoría

Áreas de Competencia



          Habilidades                                              Valores

                                   Áreas de
                                  Competencia

      Conocimientos                                    Conocimientos
       Gerenciales                                       Técnicos


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II. La consultoría

Habilidades

• Analizar normatividad
• Promover el desarrollo administrativo
• Coordinar información electrónica
• Conformar grupos de trabajo
• Negociar planes y programas de trabajo
• Analizar problemáticas y áreas de oportunidad
• Evaluar los resultados de mejora
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II. La consultoría

Valores

• Integridad
• Vocación de servicio
• Imparcialidad
• Justicia
• Honestidad
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Bien común
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II. La consultoría

Conocimientos Técnicos

•      Desarrollo administrativo
•      Normatividad
•      Conducción de grupos
•      Planeación estratégica
•      Desarrollo y diseño de procesos
•      Administración de proyectos
•      Técnicas y modelos para evaluar riesgos
•      Modelos de calidad
•      Desregulación normativa
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II. La consultoría

Conocimientos Gerenciales

• Liderazgo
• Negociación
• Trabajo en equipo
• Administración
• Manejo de conflictos
• Comunicación oral y escrita
• Conocimiento de la APF
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II. La consultoría

Necesidades del consultor

• Profundizar en el conocimiento de si mismo
• Relacionarse con los demás y entender la situación de
  éstos
• Escuchar y observar los fenómenos de los equipos
• Dar y recibir retroalimentación
• Manejar la ambigüedad y la frustración
• Actualización constante de conocimientos, habilidades y
  actitudes
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II. La consultoría

Funciones del consultor

• Crear un ambiente de apertura y ambiente de confianza,
  respeto en el seno de los equipos de trabajo
• Ayudar a los equipos a identificar los obstáculos que
  impidan alcanzar las metas
• Favorecer la solución de problemas en equipo, mediante el
  análisis de sus causas y la generación de soluciones
• Promover e intervenir en los cambios que resulten
  necesarios


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II. La consultoría

Funciones del consultor

• Revisar los conceptos y valores que están en juego
  durante la implantación de cambios
• Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar,
  analizar y resolver problemas
• Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos
  organizados en su dinámica interna y en su interacción
  con otros grupos
• Dar seguimiento a las acciones concretas                                 y
  comprometidas por el equipo para efectuar cambios
• Promover ser agentes de cambio
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II. La consultoría

La imagen del consultor

“El cuerpo no miente.
Sabiéndolo      interpretar,
podemos conocer entre
otras cosas, qué siente,
qué piensa, qué tan a
gusto se encuentra, qué
tan     tímida,     abierta,
nerviosa u honrada es la
persona”
           Gabriela Vargas
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II. La consultoría

Identificadores de comunicación
                                                                                           VOZ




                                              Identificadores
                 Imagen Ideal

                                              Identificadores
                     Identidad


                                              Identificadores


                                                                                   Lenguaje Corporal


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II. La consultoría

Lenguaje corporal



“Mientras que tus palabras
hablan,      tu   lenguaje
corporal grita”

                        Martha Graham




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II. La consultoría

Lenguaje verbal


                                              “Los límites de mi lenguaje
                                              son los límites de mi mente.
                                              Todo lo que sé es lo que
                                              puedo poner en palabras.”

                                                            Ludwing Wittgenstein




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II. La consultoría

Voz, timbre y volumen

“Hay un tono de voz que todos
los ganadores tienen: el que
muestra entusiasmo.

Con entusiasmo, la verdad y la
sinceridad   se     transmiten
mejor”
                      Anónimo



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II. La consultoría

Manejo de conflictos

• El consultor debe tener paciencia, es la base de una buena
  relación entre el consultor y el consultado.

• No peder el sentido de lo que estamos haciendo, los
  problemas y desacuerdos no pueden hacer perder la visión
  y el objetivo de nuestra misión.

• Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente,
  para poder atacar todos los puntos posibles del problema.

• Tener cuidado al dar opiniones y juicios de valor.
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II. La consultoría

Manejo de conflictos

• En los niveles interpersonal y grupal, el consultor necesita
  saber como maneja las discusiones en equipo de trabajo.

• Principales problemas a los que se enfrenta el consultor:
  relacionados con la situación actual; con los objetivos y
  con las estrategias.




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III. Equipos de trabajo




    “El hecho de reunir un grupo de personas en un salón,
    no los convierte en un equipo, esta es una tarea ardua
    de un buen líder”
                                              Virginia Satir
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III. Equipos de trabajo

¿Qué es un equipo de trabajo?


Es un conjunto de personas situadas en un mismo espacio
con necesidades o problemas comunes, quienes a través de
la estimulación de sus sentidos, potencian su capacidad
intelectual maximizando el logro de la satisfacción de sus
necesidades.




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III. Equipos de trabajo

Características de los equipos de trabajo

• Los integrantes contribuyen con libertad y responsabilidad.

• Las Metas y objetivos son definidos por los integrantes.

• Prevalece el consenso entre los integrantes, aún cuando
  no se esté totalmente de acuerdo.




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III. Equipos de trabajo

Condiciones para formar un equipo de trabajo




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III. Equipos de trabajo

Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo

                                                                Carácter
                                                                   Y                    C
                                                              Temperamento              O
                                                                                        N
                                                      Costumbres                        D
                                                                                        U
                                        Creencias                                       C
                                                                                        T
                                   Principios                                           A

                             Valores
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III. Equipos de trabajo

                    Rol                            Conocedor / Sabelotodo
                                  Se muestra en todo momento con la certeza de
Conducta                          conocer todos los temas, participa demasiado casi
                                  siempre para demostrar que sabe mas que los
                                  demás y poco permite que los demás se expresen
                                  •   Mirada fija y retadora
                                  •   Cuerpo rígido
Lenguaje corporal                 •   Tono de voz elevado
                                  •   Gesto evaluando
                                  • Darle reconocimiento frente al grupo por las
                                    aportaciones
Recomendaciones                   • Solicitarle de manera cortes , que permita la
                                    palabra a los demás.
                                  • Fijar el acuerdo de “Tiempo y oportunidad para la
                                    palabra”

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III. Equipos de trabajo

                      Rol                                   Apático
                                  Se muestra sin interés por lo que esté
                                  aconteciendo, prácticamente son nulas sus
Conducta                          aportaciones y en ocasiones llega a destiempo
                                  para tomar algún acuerdo e incluso falta a las
                                  reuniones.
                                  •   Brazos cruzados
                                  •   Mirada fija al horizonte
Lenguaje corporal                 •   Manos sosteniendo el rostro
                                  •   Mirada constantemente el reloj
                                  •   Cuerpo desgarbado
                                  • Designarle tareas específicas, ejemplo;
                                    Secretario de las juntas, líder de un equipo de
Recomendaciones                     comisión etc.
                                  • Solicitarle su punto de vista directamente

Taller de Proyectos de Procesos   Módulo II        Habilidades de Consultoría         37
III. Equipos de trabajo

                 Rol                                Agresivo / Saboteador
                                  Se muestra renuente a los comentarios de los demás,
                                  sus aportaciones generalmente son negativas y
Conducta
                                  pueden llegar a ofender. Manifiesta resistencia ante
                                  las propuestas, susurra a los que están a su alrededor
                                  •Manotea al expresarse
                                  •Mirada fija, retadora y en busca de aliados
Lenguaje corporal                 •Cuerpo rígido, brazos cruzados y rostro comprimido
                                  •Voz fuerte

                                  •Dirigirse hacia la persona con las manos en la cintura
                                  •Cuando genere un comentario negativo, solicitarle
Recomendaciones                    inmediatamente una propuesta
                                  •Según el comentario, darle la razón
                                  •Enfrentarse a solas para tratar sobre su actitud

Taller de Proyectos de Procesos         Módulo II       Habilidades de Consultoría          38
III. Equipos de trabajo

                 Rol                                       Los cuates
                                  Se muestra en algunos momentos con desinterés,
                                  comentan sólo entre ellos en voz baja, siempre
Conducta
                                  permanecen juntos, aprueban y desaprueban ambos,
                                  ríen sin motivo aparente
                                  •   Cuerpo relajado, con dirección al otro
                                  •   Voz baja
Lenguaje corporal
                                  •   Gesticulación constante
                                  •   Rostro relajados
                                  • Solicitarles de manera cortes que compartan
                                    abiertamente sus comentarios
                                  • Esperar con absoluto silencio que terminen de hablar
Recomendaciones
                                  • Mantenerlos separados cuando se trabaje en
                                    equipos
                                  • Acercarse discretamente y permanecer junto a ellos

Taller de Proyectos de Procesos            Módulo II      Habilidades de Consultoría   39
IV. Herramientas


“Pablo Picasso sin pincel                     no
hubiera conocido su arte,                     un
consultor sin herramientas                    no
conocerá el éxito”

                                      Anónimo




Taller de Proyectos de Procesos   Módulo II        Habilidades de Consultoría   40
IV. Herramientas


                                  La aplicación de técnicas
                                       grupales propician:



           Organizar y
                                                                                Aumentar la
        sistematizar una
                                                                               capacidad de
       actuación frente al
                                                                             análisis del grupo
             grupo
                                     Despertar el interés y
                                           propiciar la
                                      participación grupal



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IV. Herramientas
HERRAMIENTA                 OBJETIVO       DESARROLLO           VENTAJAS                  RESTRICCIONES

Expositiva               Proporcionar    •Explicar el        • Control total              •La comunicación
                         conocimiento     objetivo de la      del grupo                    se da en un solo
                         o información    sesión y hacer     • Ahorro de                   sentido
                         con respecto     una introducción    tiempo                      •El grupo tiene
                         a un tema a      al tema            • Aplicable en                poca o nula
                         través del      •Exponer el          grupos grandes               participación
                         lenguaje oral    cuerpo central                                  •Si el consultor
                                                             •Ayuda a la
                                          de la               narración de                 tiene poca
                                          información,        hechos,                      habilidad
                                          apoyado de          explicación de               oratoria o
                                          algún material      problemas o                  dominio de
                                          didáctico           aclaración de                tema, el grupo
                                         •Formular            dudas                        perderá interés
                                          preguntas                                       •Puede provocar
                                          acerca del tema,                                 aburrimiento y
                                          durante y                                        cansancio en el
                                          después de la                                    grupo
                                          exposición

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IV. Herramientas
HERRAMIENTA                OBJETIVO      DESARROLLO              VENTAJAS                 RESTRICCIONES

Entrevista              Facilita la    •Planear la           • Permite          •Si el consultor no
                        obtención de    formulación de        obtener            planea las
                        determinada     preguntas             información,       preguntas
                        información    •Invitar únicamente    opiniones y/o      correctas, se
                                        a los conocedores     conocimientos      obtiene
                                        del tema              específicos        información
                                       •Efectuar el          •Evita la           sesgada
                                        interrogatorio una    exposición        •Si el grupo
                                        sola persona          monótona           entrevistado
                                       •Explicar ante el     •Mantiene el        carece de
                                        grupo el objetivo     interés del        conocimientos, se
                                        de la entrevista      grupo si se lleva obtiene
                                                              a cabo un buen     información sólo
                                       •Formular una a                           con un “si” o un
                                        una las preguntas     interrogatorio
                                                             •Su aplicación      “no”
                                       •Realizar una
                                        síntesis de los       es de muy bajo
                                        resultados            costo


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IV. Herramientas
HERRAMIENTA                 OBJETIVO        DESARROLLO              VENTAJAS                RESTRICCIONES

Corrillos                Promover         • Planear el         • Facilita la                •Las
                         rápidamente        objetivo y las       participación de            conclusiones
                         la                 actividades que      todo el grupo               obtenidas de los
                         participación      se realizarán      • Ahorro máximo               grupos, pueden
                         activa y total     con el grupo         de tiempo                   no ser las más
                         del grupo,       • Informar           • Evita la                    acertadas
                         tanto en la        objetivo y el        exposición
                         obtención de       desarrollo de la     monótona
                         información,       herramienta
                         como en la                            • Estimula el
                                          • Conformar            aporte de ideas
                         elaboración        grupos,
                         de                                      y la toma de
                                            designar un          decisiones
                         conclusiones       representante        grupales
                                            de grupo y         • Es una de las
                                            secretario           herramientas
                                          • Presentar            más prácticas
                                            consensos por        de aplicar
                                            grupos

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IV. Herramientas
HERRAMIENTA                OBJETIVO       DESARROLLO             VENTAJAS                     RESTRICCIONES

Tormenta de              Exponer        •Explicar el          • Estimula en el              •Si el consultor no
ideas                    libremente      problema a tratar     grupo el                      toma en cuenta
                         ideas, a fin    y el                  análisis y la                 todas las
                         de producir     procedimiento a       imaginación                   opiniones, la
                         soluciones      seguir               •Fomenta la                    persona puede
                         sobre un       •Exponer los           participación                 sentir que su
                         tema            puntos de vista       espontánea del                aportación no valió
                         determinad      por parte del         grupo                         la pena
                         o               grupo sin            •Se detectan                  •Si las ideas no son
                                         restricciones         debilidades                   juzgadas
                                        •Ceder la palabra      para la mejora                objetivamente,
                                         y en caso de          del problema                  pueden provocarse
                                         desviación del       •Genera la                     fricciones entre los
                                         tema, retomar el      libertad de                   integrantes
                                         objetivo              expresar
                                        •Analizar todas las    diferentes
                                         propuestas            opiniones


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IV. Herramientas
HERRAMIENTA                OBJETIVO       DESARROLLO             VENTAJAS                RESTRICCIONES

Comisión                Obtener         •Seleccionar en el •La investigación   •Es necesario
                        información o    grupo a los          enriquece la      supervisar
                        resultados de    expertos del tema solución a los       eventualmente
                        determinados     a investigar         problemas a       el avance del
                        temas a         •Designar un          resolver del      grupo
                        investigar       representante de     grupo             comisionado
                                         la comisión         •Aprovechamiento •Las
                                        •Definir el objetivo  del tiempo        conclusiones de
                                         de la               •Las conclusiones la investigación
                                         investigación        a las que llegue  se reducen en
                                        •Determinar el        la comisión,      un mínimo del
                                         tiempo para la       servirán para la  grupo
                                         obtención de         toma de          •Sólo es
                                         resultados           decisiones        aplicable cuando
                                        •Presentar los                          en grupo de
                                         resultados ante                        mejora es mayor
                                         todo el grupo                          de 8 personas


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IV. Herramientas
HERRAMIENTA                OBJETIVO       DESARROLLO               VENTAJAS                 RESTRICCIONES

Evaluación              Obtener        •Definir el objetivo   • Ahorro de                  •Es necesario
cruzada                 información     de la                  tiempo                       supervisar
                        o resultados    investigación         •Mantiene el                  eventualmente el
                        sobre un       •Determinar el          interés del grupo            avance del grupo
                        tema            tiempo para la        •Su aplicación es
                        mediante        obtención de           de bajo costo
                        información     resultados
                        cruzada                               •Facilita la
                                       •Presentar los          participación de
                                        resultados ante        todo el grupo
                                        todo el grupo , de    •Evita la
                                        manera cruzada         exposición
                                                               monótona
                                                              •Estimula el
                                                               aporte de ideas
                                                               y la toma de
                                                               decisiones
                                                               grupales

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V. Reuniones de trabajo

¿Qué es una reunión de trabajo ?

Es un método que utilizan los consultores en los equipos de
trabajo, para la búsqueda de consenso y de estrategias para
la solución de problemas, con el aprovechamiento efectivo
del tiempo y de la comunicación en beneficio de la Institución
y del equipo.
El consultor debe mostrarse abierto a trabajar con ideas
teóricas y abstractas y poder aplicarlas de manera
comprensible para toda persona dentro de la organización.
Taller de Proyectos de Procesos   Módulo II   Habilidades de Consultoría   48
V. Reuniones de trabajo

Utilidad de las reuniones de trabajo
                                  RECOPILAR:
                                  • Conocimientos
                                  • Experiencias
                                  • Sugerencias



IDENTIFICAR:                                                                     PARTICIPACION Y
• Estrategias o                   UTILIDAD EN LAS                                   COHESION:
  soluciones a los
                                    REUNIONES                                    • Logros y metas
  problemas




                                  LOGRAR:
                                  • Decisiones grupales
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V. Reuniones de trabajo

Factores de riesgo

1. Realizar una reunión sin
   previa planeación




                                               2. Convocar gente que no tiene
                                                  poder de decisión


 Taller de Proyectos de Procesos   Módulo II        Habilidades de Consultoría   50
V. Reuniones de trabajo

Factores de riesgo

3. Falta de control en la
   participación de los asistentes




                                               4. Efectuar reuniones que no
                                                  tienen sentido para los
                                                  asistentes

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V. Reuniones de trabajo

Factores de éxito

1. Evalúa el costo de una
   reunión




                                                   2. Clarifica los objetivos



 Taller de Proyectos de Procesos   Módulo II   Habilidades de Consultoría   52
V. Reuniones de trabajo

Factores de éxito

3. Convocar a las personas
   adecuadas




                                              4.Aportar con anticipación la
                                              minuta de la reunión


Taller de Proyectos de Procesos   Módulo II        Habilidades de Consultoría   53
V. Reuniones de trabajo
HERRAMIENTA                OBJETIVO         DESARROLLO               VENTAJAS                 RESTRICCIONES


Orden del día           Organizar,       • Definir el objetivo   •Control total de •Es necesario
                        informar y        de la reunión           la reunión        invertir tiempo
                        coordinar        •Listar a todos los     •Convocatoria      para su
                        una reunión       involucrados a la       solamente para    elaboración
                        de trabajo,       reunión                 los involucrados •Requiere de otros
                        con el fin de    •Señalar: fecha,        •Permite darle     medios para la
                        satisfacer las    hora y lugar,           seguimiento a     confirmación
                        necesidades       temas a tratar,         los acuerdos     •Es sólo un
                        del grupo         asistentes e                              método de
                                                                 •Control del
                                          invitados y tiempo      tiempo            organización y
                                          asignado para          •Dirige el logro   coordinación que
                                          cada tema               de los objetivos  no asegura el
                                         •Informar a los          planeados         logro de los
                                          involucrados                              objetivos
                                         •Confirmar                                 planteados
                                          asistencia


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V. Reuniones de trabajo
HERRAMIENTA                OBJETIVO      DESARROLLO            VENTAJAS                  RESTRICCIONES


Minuta                  Seguimiento    •Nombrar a un       •Control y                   •Es necesario
                        y control a     secretario de la    seguimientos                 invertir tiempo
                        los acuerdos    reunión             de los acuerdos              para su
                        definidos en   •Tomar nota de los •Permite                       elaboración
                        reuniones       comentarios         asegurar la                 •Es sólo un
                        anteriores      relevantes, así     toma de                      método de
                                        como de los         decisiones                   organización y
                                        acuerdos y toma    •Da                           coordinación que
                                        de decisiones       cumplimiento al              no asegura el
                                       •Elaborar la minuta logro de los                  logro de los
                                        posterior a la      objetivos y                  objetivos
                                        reunión             metas                        planteados
                                        señalando:          Institucionales
                                        Fecha, lugar y
                                        horario



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VI. Lecturas sugeridas
•        CODINA JIMÉNEZ, A.
         La Introducción de la Consultoría de Procesos en Cuba. Enfoques y
         Herramientas principales

•        COVEY, S.
         Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

•        CROSBY, P. B.
         La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad

•        CUESTA, A.
         Organización del Trabajo y Psicología Social

•        CUESTA, A.
         Gestión de Competencias

•        CHIBÁS, S.
         Creatividad + Dinámica de grupo Eureka
    Taller de Proyectos de Procesos    Módulo II        Habilidades de Consultoría   56
VI. Lecturas sugeridas
•        DAVIS, K. y NEWSTROM, J.
         El comportamiento humano en el trabajo: comportamiento organizacional

•        DEMING, E.
         Calidad, Productividad y Competitividad, la salida a la Crisis

•        DRUCKER, P.
         Administración y Futuro

•        FINNIGAN, J.
         Guía de Benchmarking Empresarial

•        GÓMEZ, L.
         Mejoramiento Continuo de la Productividad y Calidad

•        GONZÁLEZ, L.
         La Consultoría Organizacional-Gerencial y el Consultor.


    Taller de Proyectos de Procesos    Módulo II       Habilidades de Consultoría   57
VI. Lecturas sugeridas
•        GONZÁLEZ, L.
         La Consultoría Organizacional-Gerencial y el Consultor

•        HAY, E. J.
         Justo a tiempo (la técnica japonesa que genera mayor ventaja competitiva

•        JURAN, J.
         Juran y el Liderazgo para la calidad un manual para Directivos

•        JURAN, J. y GRYNA, F.
         Manual de Control de la Calidad

•        KEPNER, Ch. y TREGOE, B.
         El nuevo directivo racional, análisis de problemas y toma de decisiones

•        KIERNAN, M.
         Los once mandamientos de la Gerencia del Siglo XXI


    Taller de Proyectos de Procesos   Módulo II      Habilidades de Consultoría     58
VI. Lecturas sugeridas
•        KOONTZ, H. y WEIHREICH, H.
         Elementos de Administración

•        MARTÍNEZ, R.
         20 razones por las que fallan los procesos de mejora Continúa

•        OUCHI, W.
         Teoría Z: cómo pueden las empresas hacer frente al desafío Japonés

•        PEREZ, N. y VAZQUEZ, J. P.
         Una etapa de la Consultoría Integral Colaborativa

•        PORTUONDO, F.
         La consultoría, vía para el mejoramiento de la empresa

•        PORTUONDO VÉLEZ, A.
         La entrevista como método de obtención de información en la consultoría


    Taller de Proyectos de Procesos   Módulo II      Habilidades de Consultoría    59
VI. Lecturas sugeridas
•        PORTUONDO VÉLEZ, A.
         Implicación: algo más que participación

•        RASSAM, C. y DATES D.
         El Mundo de la Consultoría Gerencial

•        RODRÍGUEZ, F. y GÓMEZ, L.
         Productividad y Calidad Manual del Consultor

•        SCHEIN, E.
         Consultoría de procesos. Su papel en el desarrollo organizacional

•        SCHEIN, E.
         Consultoría de procesos. Recomendaciones para gerentes y consultores

•        SHERWOOD, J.
         Diferencias esenciales entre el enfoque tradicional de la consultoría y el
         enfoque colaborativo
    Taller de Proyectos de Procesos    Módulo II       Habilidades de Consultoría     60

								
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