MODULE
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Objectif général Public Contenu
Optimiser la qualité de l’accueil touristique
Avoir les clefs du comportement d'accueil d'une clientèle touristique pour véhiculer une image positive auprès du client. Toute personne en charge de l’accueil. Les fondamentaux de l'accueil Prendre conscience de l'impact de l'accueil, acquérir des techniques de communication, savoir informer et expliquer, se rendre disponible.
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> La gestion du stress > Les particularités de l'appel téléphonique
Soigner sa présentation, écouter, questionner, reformuler, savoir insister. Comment réagir face à un interlocuteur mécontent Adapter son message, le défi affectif-réactif-cognitif. Gérer et aménager un point d'accueil Définir l'agencement le mieux adapté au lieu d'accueil, présenter la documentation.
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Pédagogie
Des exercices pratiques et d'applications, des mises en situation et études de cas basées sur l'expérience des participants accompagnent les apports théoriques. 14h sur 2 journées Mercredi 24 et jeudi 25 mars 2010 à Sens Greta 21
Durée Dates et Lieu Organisme de formation Coût
175 €
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