fileexplorer_fetchfile-aspx-file-3933

Document Sample
fileexplorer_fetchfile-aspx-file-3933 Powered By Docstoc
					       Bilag 4
IKT SERVICEKATALOG
                                                      Indholdsfortegnelse:
Indledning ............................................................................................................................................ 5
NETVÆRK .......................................................................................................................................... 6
     N1 - Kablet netværk ..................................................................................................................... 7
     N2 - Trådløst netværk .................................................................................................................. 7
     N3 – VPN adgang ........................................................................................................................ 8
E-MAIL................................................................................................................................................ 9
     M1 - E-mail konto til ansatte på ASB ........................................................................................ 10
     M2 - E-mail konto til studerende og timeansatte på ASB ......................................................... 10
     M3 - Spamfilter .......................................................................................................................... 11
     M4 – Virus scanning af mail ...................................................................................................... 11
     M5 – Maillinglist server ............................................................................................................. 11
FILSERVICES ................................................................................................................................... 12
     F1 - Fileshare til ansatte på ASB ............................................................................................... 13
     F2 - Fileshare til studerende på ASB. ........................................................................................ 13
     F3 - Fileshare til institut e.lign på ASB ..................................................................................... 14
BRUGERHÅNDTERING ................................................................................................................. 15
     B1 – Oprettelse og nedlæggelse af brugerkonto til ansatte på ASB. ........................................ 16
     B2 – Oprettelse af ASB brugerkonto til studerende på ASB. ................................................... 16
     B3 - Nulstilling af password på brugerkonto ............................................................................. 16
PRINT ................................................................................................................................................ 17
     P1 - Printservice til ansatte......................................................................................................... 18
     P2 - Printservice til studerende. ................................................................................................. 18
     P3 – Betalings-system til print ................................................................................................... 19
     P4 – Printstatistik ....................................................................................................................... 19
PC UDSTYR ...................................................................................................................................... 20
     PU1 - Ny pc til ansatte på ASB.................................................................................................. 21
     PU2 – Offentlige pc’er ............................................................................................................... 22
TELEFONI......................................................................................................................................... 23
     T1 – Fastnet telefoni. ................................................................................................................. 24
     T2 – Mobiltelefoni. .................................................................................................................... 24
     T3 – CAX Telefonom-stillingssystem ....................................................................................... 25
SOFTWARE ...................................................................................................................................... 26
     S1 – Global software. ................................................................................................................. 27
     S2 – Personlig software.............................................................................................................. 27
STADS ............................................................................................................................................... 28
     ST1 – eSTADS........................................................................................................................... 29
     ST2 – iSTADS ........................................................................................................................... 29
     ST3 – Selvbetjening ................................................................................................................... 30
     ST4 – Eksamens-beviser ............................................................................................................ 30
     ST5 – Studiekort ........................................................................................................................ 31
     ST6 – SU .................................................................................................................................... 31
     ST7 – STADS-ACCESS ............................................................................................................ 32
     ST8 – Udtræk fra STADS .......................................................................................................... 32
SYLLABUS PLUS ............................................................................................................................ 33
     SP1 – Web timeplaner................................................................................................................ 34
     SP2 – Course Planner ................................................................................................................. 34
ØSS .................................................................................................................................................... 35
     Ø1 – ØSS ................................................................................................................................... 36
     Ø2 – Noetix ................................................................................................................................ 36
     Ø3 – Crystal Reports .................................................................................................................. 37
     Ø4 – Online bank ....................................................................................................................... 37

                                                                                                                                                         2
    Ø5 – SLS Løndata ...................................................................................................................... 38
    Ø6 – Rejseafregning................................................................................................................... 38
BESLUTNINGSSTØTTESYSTEMER............................................................................................. 39
    BS1 – BSS .................................................................................................................................. 40
CAMPUSNET ................................................................................................................................... 41
    C1 – Campusnet ......................................................................................................................... 42
    C2 – Dokumentation .................................................................................................................. 42
    C3 – ICN .................................................................................................................................... 43
CBS CENSORSYSTEM.................................................................................................................... 44
    CC1 – Censorsystem .................................................................................................................. 45
DIGITAL SIGNATUR ...................................................................................................................... 46
    DS1............................................................................................................................................. 47
IT-PÆDAGOGIK OG E-LÆRING ................................................................................................... 48
    IOE1 – Vejledning af undervisere ............................................................................................. 49
SIKKERHED ..................................................................................................................................... 50
    SH1 – Antivirus til ansatte. ........................................................................................................ 51
    SH2 – Antivirus til studerende ................................................................................................... 51
    SH3 – Backup ............................................................................................................................ 52
    SH4 – Firewall drift ................................................................................................................... 52
    SH5 – Sikkerheds-opdateringer af software .............................................................................. 53
    SH6 – Sikkerheds-politik ........................................................................................................... 53
TOLKELAB....................................................................................................................................... 54
    TL1 – Drift og vedligeholdelse .................................................................................................. 55
EKSAMEN ........................................................................................................................................ 56
    X1. – Brug af pc til eksamen (stedprøver) ................................................................................. 57
    Leveringstid: .............................................................................................................................. 57
    20 arbejdsdage............................................................................................................................ 57
    X2. – Fjerneksamen ................................................................................................................... 57
    Leveringstid: .............................................................................................................................. 57
    10 dage ....................................................................................................................................... 57
VIDEOKONFERENCE ..................................................................................................................... 58
    VK1 – Opsætning af forbindelser og konferencer ..................................................................... 59
    VK2 – Optagelse, redigering og indlejring i brugerflade .......................................................... 59
KURSUSVIRKSOMHED ................................................................................................................. 60
    KV1 – Kursustilbud til ansatte ................................................................................................... 61
    KV2 – Kursustilbud til studerende............................................................................................. 61
CMS SYSTEMET.............................................................................................................................. 62
    CMS1 – Drift, administration .................................................................................................... 63
MATRIKLEN .................................................................................................................................... 64
    MART1 – Matrikel .................................................................................................................... 65
FAGKATALOG ................................................................................................................................ 66
    FAGK1 – Fagkatalog ................................................................................................................. 67
EVALUERING .................................................................................................................................. 68
    EVAL1 – Scaneval..................................................................................................................... 69
    EVAL2– asbQuest ..................................................................................................................... 69
    KV2 – Studsurvey ...................................................................................................................... 70
WEBSERVICES ................................................................................................................................ 71
    WEBS1 – Webhold-tilmelding .................................................................................................. 72
    WEBS2 – Kursusplan ................................................................................................................ 73
    WEBS3 – Printindbetaling ......................................................................................................... 73
    WEBS4 – E-file upload.............................................................................................................. 74
    WEBS6 – Printopslag ................................................................................................................ 75

                                                                                                                                                     3
   WEBS7 – SBO Managment ....................................................................................................... 75
   WEBS8 – Screensaver ............................................................................................................... 76
ANDRE SERVICES .......................................................................................................................... 77
   ANDS1 – Udlån ......................................................................................................................... 78
   ANDS2 – IKS study abroad ....................................................................................................... 78
   ANDS3 – Brobygnings-tilmelding ............................................................................................ 79
   ANDS4 – Alumeneadmin .......................................................................................................... 79
   ANDS5 – SAP Business One..................................................................................................... 80
HOSTNING AF SYSTEMER ........................................................................................................... 81
   HAS1 – Hostning af servere ...................................................................................................... 82
   HAS2 – KCL hostning ........................................................... Error! Bookmark not defined.83
   HAS3 – Center for leksikografi hostning .................................................................................. 83
   HAS4 – SFX .............................................................................................................................. 84
   HAS5 – Aleph ............................................................................................................................ 85
   HAS6 – PURE ........................................................................................................................... 85
   HAS7 – Fjernadgang .................................................................................................................. 86
   HAS8 – Flexsystem ................................................................................................................... 86
   HAS9 – CDROM system ........................................................................................................... 87
   HAS10 – E-kompendier ............................................................................................................. 87
BUANCO FLEXSYSTEM ................................................................................................................ 88
   BUAF1 – Buanco Flexsystem.................................................................................................... 89




                                                                                                                                             4
Indledning
Dette servicekatalog indeholder en oversigt over de services som IKT stiller til rådighed for såvel
ansatte som studerende på Handelshøjskolen, Århus Universitet. Hver enkelt service har et entydigt
serviceid som identificerer servicen. Dette serviceid bedes oplyst ved henvendelser omkring
servicen. Endvidere er der til hver service tilknyttet et anvendelsesområde, der beskriver hvem der
er brugere af den pågældende service. Som udgangspunkt er det kun de personer/institutter der står
nævnt under anvendelsesområdet som er berettiget til support på den pågældende service.

Leveringstiden for den enkelte service er i de tilfælde hvor en sådan er relevant udtrykt i
arbejdsdage, jf. SLA’en 2.5. Det er vigtigt at understrege at leveringstiden er den maksimale
leveringstid, og at man som oftest kan forvente en hurtigere levering. Endvidere er det vigtigt at slå
fast at der er tale om leveringstiden for IKT’s ydelser. I tilfælde af afhængighed af eksterne
leverendører kan den faktiske leveringstid bliver længere end angivet i servicekataloget.

Begrebet ”privat pc” dækker over alt udstyr som ikke er købt gennem, eller godkendt af IKT.
Dermed er udstyr købt på annum uden om IKT også at betragte som en privat pc.




                                                                                                     5
NETVÆRK




          6
Servicenummer      Definition:          Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:                  Fuld support        Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                                 tilgængelig:        område:
N1 - Kablet        IKT administrerer    - Konfiguration af       - Opsætning af   Oppetid:                       Primær support:     Alle
                   det kablede          arbejdspc til            privat udstyr.   99% indenfor normal            Mandag – onsdag
netværk            netværk fra          netværksopkobling                         arbejdstid.                    Kl. 08.00 – 16.00
                   stikket i væggen                                               98% udenfor normal
Leveringstid:      og over til pc'en.   - Levering af                             arbejdstid.                    Torsdag
<1 arbejdsdag                           netværkskabel til                                                        Kl. 08.00 – 15.00
                   Desuden              opkobling på kablet
                   vedligeholder og     netværk på ASB.                                                          Fredag
                   servicerer IKT det                                                                            Kl. 08.00 – 14.00
                   centrale
                   netværksudstyr

                   Det kablede
                   netværk er det
                   primære netværk
                   på ASB og har
                   derfor forrang
                   frem for øvrigt
                   netværksudstyr.
N2 - Trådløst      IKT administrerer    - Konfiguration af       - Opsætning af   Fejl vil blive afhjulpet       Primær support:     Alle
                   den trådløse         arbejdspc til            privat udstyr.   hurtigst muligt, men i         Mandag – onsdag
netværk            netværksadgang,      netværksopkobling                         tilfælde af større problemer   Kl. 08.00 – 16.00
                   som er                                                         har det kablede netværk 1.
Leveringstid:      tilgængelig over     - Udarbejdelse af                         prioritet, da de fleste        Torsdag
< 1 arbejdsdag     hele ASB.            manualer til hjælp med                    services er afhængig af        Kl. 08.00 – 15.00
                                        opsætning af                              dette.
                   Det trådløse         studerendes pc'er.                                                       Fredag
                   netværk er et                                                                                 Kl. 08.00 – 14.00
                   supplement til det
                   kablede netværk
                   og har derfor ikke
                   helt samme
                   priotitet.




                                                                                                                                                    7
N3 – VPN         IKT opretter og       - Opsætning af VPN     - Opsætning af   VPN er ikke implementeret       Primær support:     Udvalgte personer,
                 administrerer en      forbindelser.          privat udstyr.   til brug i stor stil, og er     Mandag – onsdag     der er godkendt af
adgang           række VPN                                                     derfor forbeholdt teknikere     Kl. 08.00 – 16.00   IKT.
                 forbindelser til og   - Nedlæggelse af VPN                    o.lign. som har behov for at
Leveringstid:    fra ASB’s             forbindelser.                           kunne tilgå ASB’s systemer      Torsdag
< 1 arbejdsdag   netværk.                                                      i forbindelse med fejlretning   Kl. 08.00 – 15.00
                                                                               m.m.
                                                                                                               Fredag
                                                                                                               Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                                        8
E-MAIL




         9
Servicenummer      Definition:           Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:            Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                            tilgængelig:        område:
M1 - E-mail        ASB stiller en e-     - Oprettelse og                    Oppetid:                        Primær support:     Fast ansatte
                   mail konto til        nedlæggelse af e-mail              99% indenfor normal             Mandag – onsdag
konto til          rådighed for          konto på ASB's                     arbejdstid.                     Kl. 08.00 – 16.00
ansatte på ASB     fastansatte. For at   centrale mailsystem.               98% udenfor normal
                   få en e-mail konto                                       arbejdstid.                     Torsdag
Leveringstid:      kræves det at man                                                                        Kl. 08.00 – 15.00
2 arbejdsdage      er oprettet som                                          Fejlrettelser/opdateringer:
                   bruger.                                                  For at leve op til              Fredag
                                                                            ovenstående oppetider vil       Kl. 08.00 – 14.00
                   Udover mail er der                                       ikke kritiske opdateringer og
                   adgang til fælles                                        fejlrettelser foregå udenfor
                   kalendersystem.                                          normal arbejdstid. Nedetid
                                                                            varsles minimum 3
                   Timeansatte m.m.                                         arbejdsdage i forvejen.
                   sidestilles med
                   studerende - se                                          Kritiske opdateringer og
                   nedenfor                                                 fejlrettelser foretages
                                                                            øjeblikkeligt. Der varsles
                                                                            ikke, men informeres
                                                                            efterfølgende omkring
                                                                            problemerne.

M2 - E-mail        ASB stiller en e-     - Oprettelse og                    Problemer med mailkonti vil Primær support:         Studerende
                   mail konto til        nedlæggelse af e-mail              blive afhjulpet hurtigst muligt Mandag – onsdag     Timeansatte
konto til          rådighed for          konto på ASB's                     indenfor normal arbejdstid.     Kl. 08.00 – 16.00
studerende og      studerende og         centrale mailsystem.
timeansatte på     timeansatte                                              Problemer med det               Torsdag
                                                                            bagvedliggende udstyr           Kl. 08.00 – 15.00
ASB
                                                                            udbedres ligeledes hurtigst
                                                                            muligt indenfor normal          Fredag
Leveringstid:
                                                                            arbejdstid.                     Kl. 08.00 – 14.00
2 arbejdsdage




                                                                                                                                               10
M3 - Spamfilter   IKT har et centralt       - Spamfiltrering af         Oppetid:              Primær support:     Alle
                  filter beregnet til at    samtlige indkommende        99% indenfor normal   Mandag – onsdag
                  reducerer                 e-mails til ASB.            arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
                  mængden af spam                                       98% udenfor normal
                  mails.               - Omdøbning af                   arbejdstid.           Torsdag
                                       potentielt farlige                                     Kl. 08.00 – 15.00
                  Spamfilteret fjerner attachments, med
                  ca. 90% af alle      henblik på at forhindre                                Fredag
                  spammails, og har automatisk eksekvering                                    Kl. 08.00 – 14.00
                  en fejlrate (dvs.    af skadelig kode.
                  hvor man
                  opmærker ikke
                  spam som spam)
                  på under 1%.

M4 – Virus        IKT har et centralt       - Virusscanning af          Oppetid:              Primær support:     Alle
                  filter der scanner        samtlige e-mails til og     99% indenfor normal   Mandag – onsdag
scanning af       samtlige                  fra ASB.                    arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
mail              indgående og                                          98% udenfor normal
                  udgående mails til        - Fjernelse af potentielt   arbejdstid.           Torsdag
                  ASB for virus.            farlige filer.                                    Kl. 08.00 – 15.00

                  Virusscanneren er                                                           Fredag
                  af et internationalt                                                        Kl. 08.00 – 14.00
                  anerkendt mærke,
                  og leverer god
                  sikkerhed mod
                  virus via e-mails.

M5 –              IKT har en central        - Oprettelse af             Oppetid:              Primær support:     Ansatte
                  maillingslist server,     maillinglister.             99% indenfor normal   Mandag – onsdag
Maillinglist      hvor man kan                                          arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
server            oprette                   - Nedlæggelse af            98% udenfor normal
                  distributionslister til   maillinglister.             arbejdstid.           Torsdag
Leveringstid:     brug ved                                                                    Kl. 08.00 – 15.00
7 arbejdsdage     udsendelse af
                  information til                                                             Fredag
                  eksterne partnere                                                           Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                            11
FILSERVICES




              12
Servicenummer      Definition:            Baselevel                  Ikke inkluderet: Serviceinformation:                  Support             Anvendelses-
og leveringstid:                          service:                                                                         tilgængelig:        område:
F1 - Fileshare     ASB stiller filplads   - Oprettelse af filplads   - Backup og restore   Oppetid:                        Primær support:     Alle ansatte
                   til rådighed for den   på central server.         af ikke               99% indenfor normal             Mandag – onsdag
til ansatte på     enkelte ansatte på                                arbejdsrelaterede     arbejdstid.                     Kl. 08.00 – 16.00
ASB                en central server      - Backup af central        filer.                98% udenfor normal
                   med en central         server.                                          arbejdstid.                     Torsdag
                   backup.                                                                                                 Kl. 08.00 – 15.00
                                          - 100 MB plads                                   Fejlrettelser/opdateringer:
                                                                                           For at leve op til              Fredag
                                                                                           ovenstående oppetider vil       Kl. 08.00 – 14.00
                                                                                           ikke kritiske opdateringer og
                                                                                           fejlrettelser foregå udenfor
                                                                                           normal arbejdstid. Nedetid
                                                                                           varsles minimum 3
                                                                                           arbejdsdage i forvejen.

                                                                                           Kritiske opdateringer og
                                                                                           fejlrettelser foretages
                                                                                           øjeblikkeligt. Der varsles
                                                                                           ikke, men informeres
                                                                                           efterfølgende omkring
                                                                                           problemerne.

                                                                                           Restore af filer foregår
                                                                                           normalt kun i den primære
                                                                                           support tid.

F2 - Fileshare     ASB stiller filplads   - Oprettelse af filplads   - Backup og restore Problemer med fileshares vil      Primær support:     Studerende
                   til rådighed for den   på central server.         af ikke             blive afhjulpet hurtigst muligt   Primær support:
til studerende     enkelte ansatte på                                studierelaterede    indenfor normal arbejdstid.       Mandag – onsdag
på ASB.            en central server      - Backup af central        filer.                                                Kl. 08.00 – 16.00
                   med en central         server.                                        Restore af filer kan kun lade
Leveringstid:      backup.                                                               sig gøre indenfor den             Torsdag
1 arbejdsdag                              - 100MB plads.                                 primære supporttid.               Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                                           Fredag
                                                                                                                           Kl. 08.00 – 14.00



                                                                                                                                                              13
F3 - Fileshare   ASB stiller filplads   - Oprettelse af filplads   - Backup og restore   Oppetid:              Primær support:     Ansatte
                 til rådighed for       på central server.         af ikke               99% indenfor normal   Mandag – onsdag
til institut     institutter og andre                              arbejdsrelaterede     arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
e.lign på ASB    samarbejdspartnere     - Backup af central        filer.                98% udenfor normal
                 på en central server   server.                                          arbejdstid.           Torsdag
                 med en central                                                                                Kl. 08.00 – 15.00
                 backup.
                                                                                                               Fredag
                                                                                                               Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                             14
BRUGERHÅNDTERING




                   15
Servicenummer      Definition:            Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:                   Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                                    tilgængelig:        område:
B1 – Oprettelse    ASB stiller en         - Oprettelse og                               Opdateringer m.m. foretages Primær support:
                   brugerkonto til        nedlæggelse af                                normalt udenfor alm.        Mandag – onsdag
og                 rådighed for           brugerkonto.                                  arbejdstid.                 Kl. 08.00 – 16.00
nedlæggelse        ansatte på ASB.
af brugerkonto     Brugerkontoen          - Tilføje relevante                                                       Torsdag
                   giver adgang til       rettigheder til                                                           Kl. 08.00 – 15.00
til ansatte på     øvrige IKT             brugerkonto.
ASB.               services på ASB:                                                                                 Fredag
                                                                                                                    Kl. 08.00 – 14.00
Leveringstid:
7 arbejdsdage

B2 – Oprettelse    ASB stiller en         - Oprettelse af                               Opdateringer m.m. foretages Primær support:
                   brugerkonto til        brugerkonto.                                  normalt udenfor alm.        Mandag – onsdag
af ASB             rådighed for                                                         arbejdstid.                 Kl. 08.00 – 16.00
brugerkonto til    studerende på          - Tilføje relevante
studerende på      ASB.                   rettigheder til                                                           Torsdag
                   Brugerkontoen          brugerkonto.                                                              Kl. 08.00 – 15.00
ASB.               giver adgang til
                   øvrige IKT             - Oprettelse af                                                           Fredag
Leveringstid:
                   services på ASB:       printkonto med                                                            Kl. 08.00 – 14.00
7 arbejdsdage
                                          tilhørende password til
                                          biblioteket.



B3 - Nulstilling   IKT kan nulstille en   - Nulstilling af          - Nulstilling af                                Primær support:
                   brugerkontos           password.                 password på vegne                               Mandag – onsdag
af password på     password således                                 af andre. Kan kun                               Kl. 08.00 – 16.00
brugerkonto        at brugeren selv       - Vejledning i skift af   ske i særlige
                   kan vælge et nyt       password.                 tilfælde.                                       Torsdag
Leveringstid:      password.                                                                                        Kl. 08.00 – 15.00
< 1 dag
                                                                                                                    Fredag
                                                                                                                    Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                                       16
PRINT




        17
Servicenummer      Definition:            Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:                   Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                                    tilgængelig:        område:
P1 -               IKT stiller centrale   - Opsætning og              - Levering af toner     Oppetid:              Primær support:     Ansatte
                   netværkprintere til    servicering af centrale     til multifunktions-     99% indenfor normal   Mandag – onsdag
Printservice til   rådighed for           netværkprintere.            maskiner                arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
ansatte.           ansatte på ASB.                                    (kopi/scan/print).      98% udenfor normal
                   Endvidere              - Indkøb af toner til                               arbejdstid.           Torsdag
                   håndterer IKT          sort/hvide                  - Servicering af                              Kl. 08.00 – 15.00
                   printadgang til        netværksprintere.           lokal-printere - både
                   kopimaskinerne.                                    teknisk og                                    Fredag
                                          - Konfiguration af pc til   forbrugsstoffer.                              Kl. 08.00 – 14.00
                                          brug af
                                          netværksprintere.           - Opsætning af
                                                                      privat udstyr.




P2 -               IKT stiller centrale - Opsætning og                - Opsætning af                                Primær support:     Studerende
                   betalingsprintere til servicering af centrale      privat udstyr -                               Mandag – onsdag
Printservice til   rådighed for          netværkprintere.             herunder også de                              Kl. 08.00 – 16.00
studerende.        studerende.                                        studerendes pc'er.
                                         - Levering af toner til                                                    Torsdag
                                         sort/hvide                                                                 Kl. 08.00 – 15.00
                                         netværksprintere.
                                                                                                                    Fredag
                                          - Konfiguration af ASB's                                                  Kl. 08.00 – 14.00
                                          offentlige pc'er til brug
                                          af netværksprintere.




                                                                                                                                                       18
P3 – Betalings-    IKT har udviklet og     - Fejlrettelser og     Primær support:     Omstilling
                   drifter en              ændringer af           Mandag – onsdag     BIB
system til print   applikation til brug    betalingsinterfacet.   Kl. 08.00 – 16.00   RA
                   ved indbetaling til
                   de studerendes          - Hosting af           Torsdag
                   printkonti.             betalingsinterfacet.   Kl. 08.00 – 15.00

                                           - Brugersupport.       Fredag
                                                                  Kl. 08.00 – 14.00




P4 –               IKT har mulighed        - Udarbejdelse af      Primær support:     Alle
                   for at levere           rapporter.             Mandag – onsdag
Printstatistik     printstatistikker fra                          Kl. 08.00 – 16.00
                   betalingsprint-
Leveringstid:      systemet.                                      Torsdag
7 arbejdsdage                                                     Kl. 08.00 – 15.00

                                                                  Fredag
                                                                  Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                   19
PC UDSTYR




            20
Servicenummer      Definition:             Baselevel              Ikke               Serviceinformation:             Support             Anvendelses-
og leveringstid:                           service:               inkluderet:                                        tilgængelig:        område:
PU1 - Ny pc til    IKT leverer pc'er ved   - Standard             - Opsætning og     IKT leverer pc’en opsat med     Primær support:     Ansatte
                   ansættelse af           konfiguration af pc.   konfiguration af   den gældende                    Mandag – onsdag
ansatte på         medarbejdere samt                              privat udstyr.     standardkonfiguration der       Kl. 08.00 – 16.00
ASB.               til medarbejdere hvis   - Overflytning af                         som minimum omfatter
                   udstyr er forældet.     eksisterende                              operativsystem og               Torsdag
Leveringstid:      (Såfremt deres          dokumenter fra evt.                       officepakke.                    Kl. 08.00 – 15.00
20 arbejdsdage     arbejdsfunktion         gammel pc.
                   kræver daglig                                                     Efter aftale med kunden         Fredag
                   anvendelse af pc).                                                installeres evt. yderligere     Kl. 08.00 – 14.00
                                                                                     software.

                                                                                     Brugere har som standard
                                                                                     ikke administratorrettigheder
                                                                                     på pc’en. Der kan ansøges
                                                                                     om administratorrettigheder
                                                                                     gennem servicedesken.

                                                                                     En standard pc har en
                                                                                     forventet levetid på 3-4 år,
                                                                                     og udskiftning indenfor
                                                                                     denne periode kan som
                                                                                     udgangspunkt ikke finde
                                                                                     sted.




                                                                                                                                                        21
PU2 –                 ASB stiller en række    - Opsætning og            IKT leverer en               Primær support:     Ansatte
                      offentlige pc’ere til   klargøring af pc’er til   standardkonfiguration som    Mandag – onsdag
Offentlige pc’er      rådighed for            undervisning og           er afstemt med               Kl. 08.00 – 16.00
                      studerende og           opgave brug.              undervisernes ønsker inden
Leveringstid:         undervisere, dels i                               semesterstart. (bemærk       Torsdag
20 arbejdsdage        lokaler i H- og D-                                frist)                       Kl. 08.00 – 15.00
inden semesterstart   fløjen og dels i
                      auditorierne og                                   Ændringer i pakken er kun    Fredag
                      enkelte                                           mulig i forbindelse med      Kl. 08.00 – 14.00
                      undervisningslokaler.                             semesterstart, og ønsker
                                                                        skal være IKT i hænde
                                                                        senest 4 uger før
                                                                        semesterstart.




                                                                                                                                   22
TELEFONI




           23
Servicenummer      Definition:           Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:                            Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                                            tilgængelig:        område:
T1 – Fastnet       IKT stiller fastnet   - Opsætning af telefon                           Der kan være leveringstid på      Primær support:     Ansatte
                   telefoner til         og konfiguration af                              oprettelser og flytninger af      Mandag – onsdag
telefoni.          rådighed for          lokalnummer.                                     telefoner, da vi er afhængige     Kl. 08.00 – 16.00
                   ansatte og                                                             af TDC’s teknikere i
Leveringstid:      foreninger på ASB.    - Flytning af telefoner                          forbindelse hermed.               Torsdag
14 arbejdsdage                           og lokalnumre.                                                                     Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                                            Fredag
                                                                                                                            Kl. 08.00 – 14.00




T2 –               IKT stiller           - Opsætning og              - Opsætning af       Der kan være leveringstid på Primær support:          Ansatte
                   mobiltelefoner til    konfiguration af            private telefoner.   mobiltelefoner og simkort    Mandag – onsdag
Mobiltelefoni.     rådighed for          mobiltelefoner.                                  m.m.                         Kl. 08.00 – 16.00
                   godkendte
Leveringstid:      medarbejdere hos      - Bestilling af telefoner                        IKT bevilliger mobiltelefoner     Torsdag
20 arbejdsdage     ASB.                  og abonnementer.                                 efter anmodning. Der tages        Kl. 08.00 – 15.00
                                                                                          stilling til hver enkelt
                                                                                          ansøgning ud fra                  Fredag
                                                                                          hensynstagen til behov og         Kl. 08.00 – 14.00
                                                                                          IKT’s resterende budget.

                                                                                          En mobiltelefon har en
                                                                                          forventet levetid på 3 år, og i
                                                                                          denne periode kan der som
                                                                                          udgangspunkt ikke bevilliges
                                                                                          en ny telefon.




                                                                                                                                                               24
T3 – CAX          Telefonomstillings- - Drift af server   - Applikations-   Applikationssupport er   Primær support:     Teknisk
                  system                                  support.          tilgængelig via          Mandag – onsdag     Forvaltning
Telefonom-                                                                  systemleverandør         Kl. 08.00 – 16.00   (informationen)
stillingssystem
                                                                                                     Torsdag
                                                                                                     Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                     Fredag
                                                                                                     Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                           25
SOFTWARE




           26
Servicenummer      Definition:              Baselevel               Ikke inkluderet: Serviceinformation:                Support             Anvendelses-
og leveringstid:                            service:                                                                    tilgængelig:        område:
S1 – Global        ASB har indgået en       - Installation og       - Specifik            Alle ansatte på ASB kan få    Primær support:     Ansatte
                   række aftaler            support af global       applikationssupport   installeret programmer som    Mandag – onsdag
software.          omkring campus-          software.               kan ikke forventes    er en del af den globale      Kl. 08.00 – 16.00
                   eller flerbruger-                                på alle               software pakke. Den
Leveringstid:      licenser til software,                           programmer.           gældende liste med global     Torsdag
7 arbejdsdage      som derfor må                                                          software kan ses på inline.   Kl. 08.00 – 15.00
                   anvendes af alle
                   ansatte på ASB.                                                                                      Fredag
                                                                                                                        Kl. 08.00 – 14.00




S2 – Personlig     Enkelte ansatte hos      - Bevilling/afslag af   - Specifik          Der kan være leveringstid på    Primær support:     Ansatte
                   ASB har mulighed         ansøgninger om          applikationssupport softwaren.                      Mandag – onsdag
software.          for at ansøge om         software.               kan ikke forventes.                                 Kl. 08.00 – 16.00
                   specifik software                                                    IKT bevilliger software
Leveringstid:      som kræves i             - Installation og                           anmodning. Der tages            Torsdag
20 arbejdsdage     forbindelse med          support af bevilliget                       stilling til hver enkelt        Kl. 08.00 – 15.00
                   deres daglige            software.                                   ansøgning ud fra
                   arbejde.                                                             hensynstagen til                Fredag
                                                                                        eksisterende software og        Kl. 08.00 – 14.00
                                                                                        IKT’s resterende budget.

                                                                                          En liste over nuværende
                                                                                          personlig software kan ses
                                                                                          på inline




                                                                                                                                                           27
STADS




        28
Servicenummer      Definition:            Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:           Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                            tilgængelig:        område:
ST1 – eSTADS       IKT driver eSTADS      - Drift                - Der ydes ikke   Superbruger: LSM         Primær support:     STA.
                   som er en              - Installation.        support på                                 Mandag – onsdag
                   webfrontend til        - Brugeroprettelse /   program-                                   Kl. 08.00 – 16.00
                   STADS.                 nedlæggelse            funktionalitet.
                                          - Brugersupport                                                   Torsdag
                                                                                                            Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                            Fredag
                                                                                                            Kl. 08.00 – 14.00




ST2 – iSTADS       IKT driver istads      - Drift                - Der ydes ikke   iSTADS udvikles af WM-   Primær support:     Studerende
                   som er en              - Installation         support på        Data.                    Mandag – onsdag
                   webbaseret             - Brugersupport        program-                                   Kl. 08.00 – 16.00
                   frontend applikation   - Brugeroprettelse /   funktionalitet.   Superbruger: LSM
                   til Stads – iSTADS     nedlæggelse                                                       Torsdag
                   har i øjeblikket                                                                         Kl. 08.00 – 15.00
                   begrænsede
                   funktioner.                                                                              Fredag
                                                                                                            Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                               29
ST3 –                 IKT driver             - Drift                - Der ydes ikke   Superbruger: LSM   Primær support:     Studerende
                      selvbetjeningen,       - Installation         support på                           Mandag – onsdag
Selvbetjening         som er en              - Brugeroprettelse /   program-                             Kl. 08.00 – 16.00
                      webbaseret             nedlæggelse            funktionalitet.
                      applikation til        - Brugersupport                                             Torsdag
                      Stads, hvor                                                                        Kl. 08.00 – 15.00
                      studerende bl.a.
                      kan tilmelde sig fag                                                               Fredag
                      og eksamener.                                                                      Kl. 08.00 – 14.00




ST4 –                 Beviser og labels – - Installation.                                                Primær support:     Studiekontoret.
                      er en stads          - Brugersupport.                                              Mandag – onsdag
Eksamens-             applikation, der                                                                   Kl. 08.00 – 16.00
beviser               kører på en Access
                      frontend. Bruges til                                                               Torsdag
Leveringstid:         at skrive beviser                                                                  Kl. 08.00 – 15.00
Efter aftale mellem   ud.
IKT og STA.                                                                                              Fredag
                                                                                                         Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                               30
ST5 –           IKT laver et træk i   - DB træk fra STADS                        Superbruger: LSM   Primær support:     Studiekontoret
                STADS til                                                                           Mandag – onsdag
Studiekort      studiekort og                                                                       Kl. 08.00 – 16.00
                sender det til IL-
Leveringstid:   kortsystemer.                                                                       Torsdag
2 arbejdsdage                                                                                       Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                    Fredag
                                                                                                    Kl. 08.00 – 14.00




ST6 – SU        IKT understøtter      - Installation af     - Support i brugen                      Primær support:     SU-kontoret.
                brugen af SU’s        software.             af systemet.                            Mandag – onsdag
                US2000.               - Datatransmission                                            Kl. 08.00 – 16.00
                                      mellem STADS og SU.
                                                                                                    Torsdag
                                                                                                    Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                    Fredag
                                                                                                    Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                         31
ST7 – STADS-    IKT leverer denne        - Installation.            - Support i brugen   Primær support:     Institutter.
                Access frontend til                                 af systemet.         Mandag – onsdag
ACCESS          Stads. Den bruges                                                        Kl. 08.00 – 16.00
                til at lave holdlister
                etc.                                                                     Torsdag
                                                                                         Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                         Fredag
                                                                                         Kl. 08.00 – 14.00




ST8 – Udtræk    IKT leverer en           - Oprettelse, tilpasning   - Support i brugen   Primær support:     Ansatte
                række udtræk fra         og afsendelse af           af systemet.         Mandag – onsdag
fra STADS       STADS til brug i         scripts.                                        Kl. 08.00 – 16.00
                bl.a. CampusNet,
Leveringstid:   Pure og en række                                                         Torsdag
3 arbejdsdage   webapplikationer                                                         Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                         Fredag
                                                                                         Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                            32
SYLLABUS PLUS




                33
Servicenummer Definition:                   Baselevel             Ikke               Serviceinformation:   Support             Anvendelses-
og leveringstid:                            service:              inkluderet:                              tilgængelig:        område:
SP1 – Web       IKT stiller webserver til   - Online visning af   - Brugersupport.                         Primær support:     Alle
                rådighed for syllabus       timeplaner.                                                    Mandag – onsdag
timeplaner      webinterfacet.                                                                             Kl. 08.00 – 16.00

                                                                                                           Torsdag
                                                                                                           Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                           Fredag
                                                                                                           Kl. 08.00 – 14.00




SP2 – Course    Course planner er et      - Drift                                    Oppetid:              Primær support:     Planlægning
                system til planlægning af - Installation.                            99% indenfor normal   Mandag – onsdag
Planner         lokalebookinger og        - Brugersupport.                           arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
                skemalægning.                                                        98% udenfor normal
Leveringstid:                                                                        arbejdstid.           Torsdag
2 arbejdsdage                                                                                              Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                           Fredag
                                                                                                           Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                              34
ØSS




      35
Servicenummer      Definition:           Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:       Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                       tilgængelig:        område:
Ø1 – ØSS           ØSS er ASB’s          - Brugersupport.   - Support i brugen   Oppetid:              Primær support:     Ansatte
                   økonomisystem.        - Installation.    af systemet.         99% indenfor normal   Mandag – onsdag
                   Systemet                                                      arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
                   indeholder en                            - Bruger-            98% udenfor normal
                   række moduler fx                         administration.      arbejdstid.           Torsdag
                   anlægskartotek,                                                                     Kl. 08.00 – 15.00
                   finans og
                   personalesystem.                                                                    Fredag
                                                                                                       Kl. 08.00 – 14.00




Ø2 – Noetix        Applikation, der      - Installation     - Support i brugen                         Primær support:     Ansatte
                   laver forskellige                        af systemet.                               Mandag – onsdag
                   views i forbindelse                                                                 Kl. 08.00 – 16.00
                   med Discoverer BI
                   system.                                                                             Torsdag
                                                                                                       Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                       Fredag
                                                                                                       Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                          36
Ø3 – Crystal    Et program der      - Installation.        - Support i brugen   Primær support:     RA
                laver rapporter med                        af systemet.         Mandag – onsdag
Reports         træk fra                                                        Kl. 08.00 – 16.00
                lønsystemet.
Leveringstid:                                                                   Torsdag
7 arbejdsdage                                                                   Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                Fredag
                                                                                Kl. 08.00 – 14.00




Ø4 – Online     IKT stiller server til   - Installation.   - Brugersupport på   Primær support:     RA
                rådighed for BG                            systemet.            Mandag – onsdag
bank            netbank, Jyske                             - Bestilling af      Kl. 08.00 – 16.00
                bank                                       eletroniske
Leveringstid:                                              koder/nøgler.        Torsdag
7 arbejdsdage                                                                   Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                Fredag
                                                                                Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                         37
Ø5 – SLS         IKT modtager       - Opdatering af SLS                                                      Primær support:     RA
                 medier fra RA, med                                                                          Mandag – onsdag
Løndata          data fra SLS.                                                                               Kl. 08.00 – 16.00
                 De læses derefter
Leveringstid:    ind i systemet jf.                                                                          Torsdag
7 arbejdsdage    vejl.                                                                                       Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                             Fredag
                                                                                                             Kl. 08.00 – 14.00




Ø6 –             IKT stiller          - Installation eller   - Bruger-         FRI er pt. Superbruger på     Primær support:     Ansatte
                 rejseafregnings      vejledning til         administration.   systemet og varetager         Mandag – onsdag
Rejseafregning   system til rådighed. installation.                            brugeroprettelse og           Kl. 08.00 – 16.00
                                                                               vedligeholdelse af brugere.
Leveringstid:                                                                                                Torsdag
7arbejdsdage                                                                                                 Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                             Fredag
                                                                                                             Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                           38
BESLUTNINGSSTØTTESYSTEMER




                            39
BS1 – BSS   BeslutningsStøtte  - Installation.   Primær support:     Ansatte
            System(BSS) er et - Brugersupport.   Mandag – onsdag
            program der henter                   Kl. 08.00 – 16.00
            data i STADS.
                                                 Torsdag
                                                 Kl. 08.00 – 15.00

                                                 Fredag
                                                 Kl. 08.00 – 14.00




                                                                               40
CAMPUSNET




            41
Servicenummer      Definition:           Baselevel             Ikke          Serviceinformation:     Support             Anvendelses-
og leveringstid:                         service:              inkluderet:                           tilgængelig:        område:
C1 –               ASB’s                 - Drift                                                     Primær support:     Alle
                   kommunikation- og     - Vedligehold                                               Mandag – onsdag
Campusnet          læringsplatform.      - Support                                                   Kl. 08.00 – 16.00

                   Leverandør: Arcanic                                                               Torsdag
                                                                                                     Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                     Fredag
                                                                                                     Kl. 08.00 – 14.00




C2 –               Opdatering af        Udarbejdelse af                      Opdateres efter behov   Primær support:     ASB alle
                   vejledningsmateriale brugervejledning og                                          Mandag – onsdag
Dokumentation      og hjælpefiler       vejledningsmateriale                                         Kl. 08.00 – 16.00
Leveringstid:                                                                                        Torsdag
10 arbejdsdage                                                                                       Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                     Fredag
                                                                                                     Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                        42
C3 – ICN   International       - Drift         Primær support:     IK
           campusnet som       - Vedligehold   Mandag – onsdag     Studerende
           håndterer           - Support       Kl. 08.00 – 16.00
           administration af
           udenlandske                         Torsdag
           studende.                           Kl. 08.00 – 15.00

                                               Fredag
                                               Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                43
CBS CENSORSYSTEM




                   44
Servicenummer      Definition:         Baselevel           Ikke          Serviceinformation:             Support             Anvendelses-
og leveringstid:                       service:            inkluderet:                                   tilgængelig:        område:
CC1 –              Censorsystemet er - Installation                      Da leveringen med               Primær support:     Ansatte
                   udbudt af CBS.      - Kontakt til CBS                 oprettelse af brugere foregår   Mandag – onsdag
Censorsystem       Der kobles op med                                     hos CBS ligger det ikke helt    Kl. 08.00 – 16.00
                   vpn-klient, som IKT                                   fast, hvor hurtigt
Leveringstid:      installerer.                                          brugeroprettelserne             Torsdag
7 arbejdsdage                                                            forekommer, men der kan         Kl. 08.00 – 15.00
                                                                         gå op til 15 arbejdsdage før
                                                                         brugeren er oprettet.           Fredag
                                                                                                         Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                            45
DIGITAL SIGNATUR




                   46
Servicenummer      Definition:            Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:                  Support              Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                                   tilgængelig:         område:
DS1                OCEF-certifikat        - bestilles hos TDC af   Personlig digital   Installeres på anmodning fra Primær support:     Ansatte
                   (= digital             IKT                      signatur            brugeren                     Mandag – onsdag
Leveringstid:      medarbejder-                                                                                     Kl. 08.00 – 16.00
7 arbejdsdage      signatur)              - installation på
                   fra TDC.               medarbejder-PC, når                                                      Torsdag
                                          bruger har modtaget                                                      Kl. 08.00 – 15.00
                   Installeres på med-    velkomst-email og
                   arbejderens            pinkode-brev.                                                            Fredag
                   arbejdsstation.                                                                                 Kl. 08.00 – 14.00
                                          - Brugeradministration
                   Levetid: 2 år

                   Anvendes til
                   signering og/eller
                   kryptering af mails,
                   hvor ASB måtte
                   ønske/forlange det.




                                                                                                                                                       47
IT-PÆDAGOGIK OG E-LÆRING




                           48
Servicenummer      Definition:   Baselevel             Ikke inkluderet:   Serviceinformation:   Support        Anvendelses-
og leveringstid:                 service:                                                       tilgængelig:   område:
IOE1 –             E-læring      - Vejledning og                                                               Ansatte
Vejledning af                    sparing i forbindelse
undervisere                      med e-lærings-
                                 aktiviteter.




                                                                                                                              49
SIKKERHED




            50
Servicenummer      Definition:                Baselevel              Ikke               Serviceinformation:          Support             Anvendelses-
og leveringstid:                              service:               inkluderet:                                     tilgængelig:        område:
SH1 –              Ved levering af udstyr  Installation og        Support,              Oppetid:                     Primær support:     Ansatte
                   er antivirus inkluderet.opdateringer foretages installation og       99% indenfor normal          Mandag – onsdag
Antivirus til                              automatisk             konfiguration af      arbejdstid.                  Kl. 08.00 – 16.00
ansatte.           Det er endvidere muligt                        privat udstyr.        98% udenfor normal
                   at installere antivirus                                              arbejdstid.                  Torsdag
                   på ens private pc. Se                                                                             Kl. 08.00 – 15.00
                   nedenfor under SH2.
                                                                                                                     Fredag
                                                                                                                     Kl. 08.00 – 14.00




SH2 –              Tilgængelig på nettet      Opdateringer           Support,           Betingelser:                                     Studerende
                   for studerende med         foretages automatisk   installation og    Antivirus som hentes fra
Antivirus til      aktiv brugerkonto.                                konfiguration af   ASB’s servere må kun
studerende                                                           privat udstyr.     installeres på pc’er der
                                                                                        tilhører studerende eller
                                                                                        ansatte på ASB. Ved
                                                                                        ansættelsens ophør, eller
                                                                                        efter studiets afsluttelse
                                                                                        skal softwaren slettes.




                                                                                                                                                        51
SH3 – Backup     Backup af alle data og - Backup af filer, mail,     Oppetid:              Primær support:     Alle
                 systemer i den centrale databaser samt              99% indenfor normal   Mandag – onsdag
                 drift.                  servernes systemer.         arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
                                                                     98% udenfor normal
                                          - Restore af data og       arbejdstid.           Torsdag
                                          systemer.                                        Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                           Fredag
                                                                                           Kl. 08.00 – 14.00




SH4 – Firewall   ASB sørger for sikring   - Drift af firewall        Oppetid:              Primær support:     Alle
                 mod ude- og              - Kontrol af logfiler og   99% indenfor normal   Mandag – onsdag
drift            indefrakommende          hændelser.                 arbejdstid.           Kl. 08.00 – 16.00
                 sikkerhedstrusler.       - Oprettelse og            98% udenfor normal
Leveringstid:                             nedlæggelse af regler.     arbejdstid.           Torsdag
                                                                                           Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                           Fredag
                                                                                           Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                      52
SH5 –             IKT sørger for            - Kritiske opdateringer   Kritiske opdateringer og     Primær support:     Ansatte
                  udrulning af              af Windows kernen         fejlrettelser igangsættes    Mandag – onsdag
Sikkerheds-       sikkerhedsopdateringer    samt                      øjeblikkeligt. Der varsles   Kl. 08.00 – 16.00
opdateringer af   på arbejdsstationer       systemapplikationer.      ikke, men informeres
software.                                                             efterfølgende omkring        Torsdag
                                                                      problemerne.                 Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                   Fredag
                                                                                                   Kl. 08.00 – 14.00




SH6 –             IKT udarbejder ASB’s      - Udarbejdelse af it-                                  Primær support:     Alle
                  it-sikkerhedspolitik, og sikkerhedspolitik                                       Mandag – onsdag
Sikkerheds-       vejleder i sikker brug af                                                        Kl. 08.00 – 16.00
politik           udstyr m.m.               - Opdatering af it-
                                            sikkerhedspolitik.                                     Torsdag
                                                                                                   Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                   Fredag
                                                                                                   Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                 53
TOLKELAB




           54
Servicenummer      Definition:          Baselevel                Ikke          Serviceinformation:   Support             Anvendelses-
og leveringstid:                        service:                 inkluderet:                         tilgængelig:        område:
TL1 – Drift og     IKT                  - Support                                                    Primær support:     Alle
                   vedligeholdelse af   - Brugeradministration                                       Mandag – onsdag
vedligeholdelse    hardware og          - Klargøring ved                                             Kl. 08.00 – 16.00
                   software             eksamen
                                                                                                     Torsdag
                   Opdatering af                                                                     Kl. 08.00 – 15.00
                   manual og anden
                   vejlednings-                                                                      Fredag
                   materiale                                                                         Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                        55
EKSAMEN




          56
Servicenummer      Definition:            Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:             Support              Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                              tilgængelig:         område:
X1. – Brug af      Planlægning af         - Planlægning og        Programhjælp      Login med speciel         Primær support:      Alle
                   skriftlige eksaminer   klargøring af           under eksamen     eksamensbruger            Før under og efter
pc til eksamen     med brug af pc i       undervisningslokaler.                     Logoff efter eksamen      eksamen:
(stedprøver)       henhold til            - Teknisk support       Support på
                   studieordning.         under eksamen           egeninstalleret                             08.00 – 18.30
Leveringstid:                             - Installation af       software som fx                             samt
20 arbejdsdage                            specialsoftware.        ordbøger.                                   enkelte lørdage




X2. –              IKT yder hjælp og i - Test af forbindelse      Support ud over   Eksamenssituation skal    Primær support:      Alle
                   forbindelse med     - Udlån af udstyr          den primære       være godkendt af          Mandag – onsdag
Fjerneksamen       afholdelse af                                  support.          studieadministrationen.   Kl. 08.00 – 16.00
                   fjerneksamen via fx
Leveringstid:      Breeze/Skype.                                                                              Torsdag
10 dage                                                                                                       Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                              Fredag
                                                                                                              Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                                  57
VIDEOKONFERENCE




                  58
Servicenummer      Definition:             Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:                           Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                                             tilgængelig:        område:
VK1 –              Etablering af           - Hjælp til etablering af   - Videokonferencer     Servicen forudsætter at det    Primær support:     Ansatte
                   videokonferencer        videokonferencer.           med ISDN som           nødvendige udstyr er ledigt.   Mandag – onsdag
Opsætning af       over internettet                                    bæremedie.                                            Kl. 08.00 – 16.00
forbindelser og    mellem ASB og en        - Opstilling af                                    Leveringstiden er afhængig
konferencer        el. flere lokationer.   konferenceudstyr            - Konfiguration og     af arrangementet størrelse.    Torsdag
                                                                       opsætning hos                                         Kl. 08.00 – 15.00
Leveringtid:                               - Streaming af              modtager               Der skal være adgang til
10 arbejdsdage                             konference via                                     lokalet minimum 1              Fredag
                                           internettet                 - Booking af lokaler   arbejdsdag umiddelbart før     Kl. 08.00 – 14.00
                                                                                              arrangementet.
                                           - Instruktion i brug af     - Professionel
                                           konferenceudstyr.           lydteknik




VK2 –              Optagelser af           - Opstilling af udstyr                                                            Primær support:     Ansatte
                   konferencer,            - Optagelse/Grabbing                                                              Mandag – onsdag
Optagelse,                                                                                                                   Kl. 08.00 – 16.00
redigering og      forelæsninger           - Encoding
indlejring i       o.lign. samt            - Grovredigering                                                                  Torsdag
                   generering af fil       - Upload til                                                                      Kl. 08.00 – 15.00
brugerflade
                                           mediaserver
                                                                                                                             Fredag
Leveringtid:                                                                                                                 Kl. 08.00 – 14.00
5 arbejdsdage




                                                                                                                                                                59
KURSUSVIRKSOMHED




                   60
Servicenummer      Definition:           Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:            Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                            tilgængelig:        område:
KV1 –              Kursuskatalog med     Oprettelse og                      Efter indgået aftale oprettes   Primær support:     Ansatte
                   tilbud om generelle   afholdelse af kurser               kurser i Kursusplan og          Mandag – onsdag
Kursustilbud til   og specielle IT-      efter aftale med                   annonceres til målgruppen       Kl. 08.00 – 16.00
ansatte            kurser                institutter, afdelinger,           via mail.
                                         personalegrupper m.m.                                              Torsdag
Leveringtid:                                                                Kursuskataloget kan ses på      Kl. 08.00 – 15.00
20 arbejdsdage                                                              inline.
                                                                                                            Fredag
                                                                                                            Kl. 08.00 – 14.00




KV2 –              Kursuskatalog med Oprettelse og                          Kurser oprettes i Kursusplan Primær support:        Studerende
                   tilbud om specielle afholdelse af kurser.                og annonceres via            Mandag – onsdag
Kursustilbud til   IT-kurser efter                                          Campusnet                    Kl. 08.00 – 16.00
studerende         hidtidig praksis
                                                                                                            Torsdag
Leveringtid:                                                                                                Kl. 08.00 – 15.00
20 arbejdsdage
                                                                                                            Fredag
                                                                                                            Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                               61
CMS SYSTEMET




               62
Servicenummer      Definition:     Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:   Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                             tilgængelig:        område:
CMS1 – Drift,      IKT driver og   - Daglig drift og                                         Primær support:     Alle
                   administrerer   administration.                                           Mandag – onsdag
administration     ASB’’s CMS                                                                Kl. 08.00 – 16.00
                   system.         - Kontakt til udviklere
                                                                                             Torsdag
                                                                                             Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                             Fredag
                                                                                             Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                63
MATRIKLEN




            64
Servicenummer      Definition:        Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:   Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                tilgængelig:        område:
MART1 –            ASB’s totale       - Drift             ?              Superbruger: KAP       Primær support:     Alle
                   matrikeldatabase   - Vedligeholdelse                                         Mandag – onsdag
Matrikel                                                                                        Kl. 08.00 – 16.00

                                                                                                Torsdag
                                                                                                Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                Fredag
                                                                                                Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                   65
FAGKATALOG




             66
Servicenummer      Definition:        Baselevel service: Ikke inkluderet: Serviceinformation:   Support             Anvendelses-
og leveringstid:                                                                                tilgængelig:        område:
FAGK1 –            Fagkataloget er en - Vedligeholdelse                  Superbruger: LOW       Primær support:     Alle
                   database, der      - Drift                                                   Mandag – onsdag
Fagkatalog         indeholder data om                                                           Kl. 08.00 – 16.00
                   ASB’s totale
                   fagudbud.                                                                    Torsdag
                                                                                                Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                Fredag
                                                                                                Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                   67
EVALUERING




             68
Servicenummer      Definition:           Baselevel                   Ikke              Serviceinformation:   Support             Anvendelses-
og leveringstid:                         service:                    inkluderet:                             tilgængelig:        område:
EVAL1 –            Papirbaseret          - Drift og vedligehold af   - Manuelle                              Primær support:     Alle
                   undervisnings-        de bagved liggende it       papirgange i                            Mandag – onsdag
Scaneval           evalueringssystem     systemer.                   forbindelse med                         Kl. 08.00 – 16.00
                                         - Opsætning af              evalueringen.
                                         scaneval skema.                                                     Torsdag
                                         - Indscanning                                                       Kl. 08.00 – 15.00
                                         - Generering af
                                         rapporter                                                           Fredag
                                                                                                             Kl. 08.00 – 14.00




EVAL2–             Webbaseret            - Adgang til systemet       - Opsætning af                          Primær support:     Ansatte
                   evalueringssystem /   - Brugeradministration      spørgeskema                             Mandag – onsdag
asbQuest           spørgeskema           - Drift og vedligehold                                              Kl. 08.00 – 16.00

Leveringstid:                                                                                                Torsdag
7 arbejdsdage                                                                                                Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                             Fredag
                                                                                                             Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                                69
KV2 –        Webbaseret         - Adgang til systemet    - Opsætning af   Primær support:     Studerende
             spørgeskemaprogram - Brugeradministration   spørgeskema      Mandag – onsdag
Studsurvey                      - Drift og vedligehold                    Kl. 08.00 – 16.00

                                                                          Torsdag
                                                                          Kl. 08.00 – 15.00

                                                                          Fredag
                                                                          Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                           70
WEBSERVICES




              71
Servicenummer      Definition:          Baselevel     Ikke          Serviceinformation:              Support             Anvendelses-
og leveringstid:                        service:      inkluderet:                                    tilgængelig:        område:
WEBS1 –            Anvendes af          - Drift                     Afhængig af adgang til           Primær support:     Studerende
                   studerende i         - Udvikling                 matriklen for logon-             Mandag – onsdag     Berørte sekretærer
Webhold-           forbindelse med                                  validering, STADS for initial    Kl. 08.00 – 16.00
tilmelding         tilmelding til                                   data, SMTP-service for
                   gruppearbejde, fx. i                             udsendelse af                    Torsdag
                   "Videnskabsteori"                                kvitteringsmails. Krav om        Kl. 08.00 – 15.00
                   (statistik) "IT i                                høj tilgængelighed i
                   virksomheden" "HD                                tilmeldingsperioderne.           Fredag
                   Statistik"                                                                        Kl. 08.00 – 14.00
                                                                    IKT drifter applikationen og
                                                                    yder "teknisk" support -
                                                                    primært hjælp til
                                                                    sekretærerne i de berøte
                                                                    fag. IKT fungerer primært
                                                                    som "2nd level support",
                                                                    hvilket skal forståes således
                                                                    at de studerende
                                                                    først henvises til
                                                                    sekretæreren på faget, som
                                                                    gennem sit admin-interface
                                                                    kan klare de fleste rettelser.
                                                                    Hvis sekretær ikke kan løse
                                                                    problemet, henvises til
                                                                    ansvarlig programmør




                                                                                                                                          72
WEBS2 –            Applikation der gør   - Drift og vedligehold              Afhængig af matriklen for     Primær support:     Alle
                   det muligt at dels    - Brugeroprettelse                  logon-validering, afgængig    Mandag – onsdag
Kursusplan         udbyde korte                                              af SMTP-service for           Kl. 08.00 – 16.00
                   (enkelte dage)                                            udsendelse af
                   kursus for                                                kvitteringsmails. Ingen       Torsdag
                   studerende og                                             særlige krav om               Kl. 08.00 – 15.00
                   ansatte på ASB,                                           tilgængelighed. Skal kunnes
                   samt for                                                  nåes udefra.                  Fredag
                   studerende og                                                                           Kl. 08.00 – 14.00
                   ansatte at tilmelde
                   sig de udbudte
                   kurser.




WEBS3 –            Websites vedr.        Web applikation som   - Drift                                     Primær support:     RA
                   betalingsprint.       mugliggør at                                                      Mandag – onsdag     Informationen
Printindbetaling   Indeholder            informationen kan     - Udvikling                                 Kl. 08.00 – 16.00
                   indbetaling,          indbetale penge på
                   rapporter,            studerendes                                                       Torsdag
                   statusoversigter,     printkontoer, og at                                               Kl. 08.00 – 15.00
                   opslagsværktøjer.     regnskabskontoret kan
                                         lave udtræk af                                                    Fredag
                                         indbetalingerne.                                                  Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                                                               73
WEBS4 – E-file   Applikation til      - Drift             Studieadm. har udarbejdet         Primær support:     Studerende
                 aflevering af        - Udvikling         en vejledningen, og               Mandag – onsdag     Sekretærer
upload           "hjemme-                                 applikationen er rimelig          Kl. 08.00 – 16.00
                 eksamens-opgver"                         selvforklarende.
                 (primært sprog)                          IKT fungerer primært som          Torsdag
                                                          2nd level support, dvs. de        Kl. 08.00 – 15.00
                                                          studerende henvender sig
                                                          først til enten Studieadm.        Fredag
                                                          eller sprog for support.          Kl. 08.00 – 14.00

                                                          Afhængig af adgang til
                                                          matriklen for logon-
                                                          validering. Afhængig SMTP-
                                                          service for udsendelse af
                                                          kvitteringsmails. Krav om
                                                          ekstrem høj tilgængelighed i
                                                          afleveringsperioderne. Krav
                                                          om adgang til fil-server for at
                                                          kunne "uploade"
                                                          eksamensfilerne.

WEBS5 –          Alumne               - Drift             Servicen kan kun anvendes         Primær support:     Ansatte med
                 Administration giver - Vedligeholdelse   på det interne netværk og         Mandag – onsdag     tilknytning til
Alumne           mulighed for at                          kræver at man har                 Kl. 08.00 – 16.00   alumneprojektet
administration   rette alumners                           accessfilen.
                 stamdata og                                                                Torsdag
                 trække                                   Superbruger: Jacob Jensen         Kl. 08.00 – 15.00
                 adresseoplysninger                       (jj)
                 på baggrund af                                                             Fredag
                 diverse                                                                    Kl. 08.00 – 14.00
                 filtreringskrav.
                 Alumne
                 Administration er
                 en accessfil.




                                                                                                                                  74
WEBS6 –       Web applikation       - Drift                                      Primær support:     Studerende
              som muliggør at       - Udvikling                                  Mandag – onsdag     IKT Service og
Printopslag   studerende og                                                      Kl. 08.00 – 16.00   support
              supportere kan slå
              op og se hvad                                                      Torsdag
              disse har af prints                                                Kl. 08.00 – 15.00
              på deres konto.
                                                                                 Fredag
                                                                                 Kl. 08.00 – 14.00




WEBS7 – SBO   Applikationen giver - Drift         Spørgsmål ifbm. den            Primær support:     Studerende
              de studerende        - Udvikling    anvendte database rettes til   Mandag – onsdag
Managment     (Primært de, der                    den fagansvarlige.             Kl. 08.00 – 16.00
              modtager
              undervisning i faget                Den oprettede database kan     Torsdag
              IT i Virksomheden)                  kun anvendes på det interne    Kl. 08.00 – 15.00
              mulighed for at                     netværk og kræver
              oprette private                     installation af programmer     Fredag
              databaser til                       SAP Business One.              Kl. 08.00 – 14.00
              anvendelse i SAP
              Business One.




                                                                                                                      75
WEBS8 –       ScreenSaver der       - Drift   Afhængig af adgang til        Primær support:     IKT
              gør det muligt at               serveren, ingen behov for     Mandag – onsdag
Screensaver   trække billeder fra             adgang uden for firewallen.   Kl. 08.00 – 16.00
              central server, og
              få dem vist på                                                Torsdag
              pauseskærmene i                                               Kl. 08.00 – 15.00
              H/D fløjen.
                                                                            Fredag
                                                                            Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                      76
ANDRE SERVICES




                 77
Servicenummer      Definition:           Baselevel                Ikke          Serviceinformation:             Support             Anvendelses-
og leveringstid:                         service:                 inkluderet:                                   tilgængelig:        område:
ANDS1 – Udlån      Udlån af udstyr til   Udlån af hardware og                   Oversigt over udlånsartikler    Primær support:     Alle
                   arbejds- eller        software                               kan ses på inline/studieinfo.   Mandag – onsdag
Leveringtid:       studierelaterede                                                                             Kl. 08.00 – 16.00
7 arbejdsdage      opgave.
                                                                                                                Torsdag
                                                                                                                Kl. 08.00 – 15.00

                                                                                                                Fredag
                                                                                                                Kl. 08.00 – 14.00




ANDS2 – IKS        Information og        - Drift og vedligehold                                                 Primær support:     IK
                   administration af                                                                            Mandag – onsdag     Studerende
study abroad       studerendes                                                                                  Kl. 08.00 – 16.00
                   udveksling.
                   Indeholder en                                                                                Torsdag
                   webdel til                                                                                   Kl. 08.00 – 15.00
                   ansøgninger, en
                   administrationsdel                                                                           Fredag
                   og en                                                                                        Kl. 08.00 – 14.00
                   evalueringsdel til
                   study abroad
                   evaluering




                                                                                                                                                   78
ANDS3 –        Gymnasieelevers      - Drift og vedligehold   - Applikations-   Primær support:     Ansatte
               webtilmelding til    - Support                support           Mandag – onsdag
Brobygnings-   besøgsdag hos                                                   Kl. 08.00 – 16.00
tilmelding     ASB.
                                                                               Torsdag
                                                                               Kl. 08.00 – 15.00

                                                                               Fredag
                                                                               Kl. 08.00 – 14.00




ANDS4 –        Administrationsdel   - Drift og vedligehold   - Applikations-   Primær support:     Ansatte
               til alumnesystemet   - Support                support           Mandag – onsdag
Alumeneadmin                                                                   Kl. 08.00 – 16.00

                                                                               Torsdag
                                                                               Kl. 08.00 – 15.00

                                                                               Fredag
                                                                               Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                                             79
ANDS5 – SAP    Simulerings ERP      - Drift og vedligehold   Primær support:     Ansatte
               frontend til         - Brugeradministration   Mandag – onsdag     Studerende
Business One   oprettelse af en                              Kl. 08.00 – 16.00
               virtuel virksomhed
                                                             Torsdag
                                                             Kl. 08.00 – 15.00

                                                             Fredag
                                                             Kl. 08.00 – 14.00




                                                                                              80
HOSTNING AF SYSTEMER




                       81
Servicenummer      Definition:               Baselevel              Ikke              Serviceinformation:                  Support             Anvendelses-
og leveringstid:                             service:               inkluderet:                                            tilgængelig:        område:
HAS1 –             IKT hoster servere for    - Fysisk hostning af   - Applikations-   IKT råder over en professionel       Primær support: Institutter
                   forskningsgrupper         maskinen.              support.          maskinstue, hvor der både er         Mandag –          Forskningsgrupper
Hostning af        o.lign. som har brug                                               sørget for køling og automatisk      onsdag
servere            for hjælp til at drive    - Backup og restore    - Software        brandslukning. Kritiske servere      Kl. 08.00 – 16.00
                   infrastrukturen omkring   af maskinen            support.          for forskningsmiljøer kan derfor
Leveringtid:       en server.                                                         med fordel placeres hos IKT.         Torsdag
Efter aftale.                                - Netværks-            - Udvikling                                            Kl. 08.00 – 15.00
                                             konfiguration                            Den fysiske server, samt
                                                                    - Fejlfinding     licensudgifter til software          Fredag
                                                                    (udover           betales som hovedregel af den        Kl. 08.00 – 14.00
                                                                    hardware)         enkelte rekvirent.

                                                                                      Service på hardware er også
                                                                                      den enkelte rekvirents opgave.

                                                                                      IKT står for indkøb af hardware,
                                                                                      i henhold til de krav som
                                                                                      rekvirenten stiller.

                                                                                      Det er rekvirentens opgave at
                                                                                      sikre at maskinen har antivirus
                                                                                      installeret, og at denne
                                                                                      opdateres mindst ugentligt.
                                                                                      Endvidere har rekvirenten pligt
                                                                                      til at opdatere operativsystem
                                                                                      og øvrige applikationer senest
                                                                                      14 dage efter frigivelsen af en
                                                                                      sikkerhedsrelateret patch.

                                                                                      Hostede maskiner er som
                                                                                      udgangspunkt ikke medlem af
                                                                                      Active Directory.

                                                                                      ASB, herunder IKT, kan ikke
                                                                                      holdes økonomisk ansvarlig for
                                                                                      nedbrud, driftsforstyrrelser eller
                                                                                      andre forhold som påvirker


                                                                                                                                                              82
                                                                                     leveringen af den pågældende
                                                                                     service.




HAS3 – Center      IKT hoster en række      - Fysisk hostning af   - Applikations-   Følgende maskiner er hostet        Primær support: Center for
                   servere for center for   maskinen.              support.          hos IKT:                           Mandag –          leksikografi
for leksikografi   leksikografi i                                                                                       onsdag
hostning           forbindelse med          - Backup og restore    - Software        Ordbog: Windows 2000               Kl. 08.00 – 16.00
                   ordbogsprojekter         af maskinen            support.          Filemaker Server 5.5
                                                                                     Databaser tilgås og opdateres      Torsdag
                                            - Netværks-            - Udvikling       både i og udenfor huset, samt      Kl. 08.00 – 15.00
                                            konfiguration                            udtræk til websider.
                                                                   - Fejlfinding                                        Fredag
                                                                   (udover           Netdob: Windows 2000               Kl. 08.00 – 14.00
                                                                   hardware)         Webserver for filemaker
                                                                                     databaser, dvs. en IIS5 med en
                                                                                     filemaker udvidelse (der ikke
                                                                                     kan køre under IIS6…).
                                                                                     Forespørgsler fra Netdob går til
                                                                                     Arwen og videre til Ordbog.

                                                                                     Arwen: Windows 2003
                                                                                     Kører et stykke Filemaker-
                                                                                     software, der forbinder Ordbog
                                                                                     og Netdob.
                                                                                     SQL Server 2000
                                                                                     IIS6 med PHP extensions
                                                                                     MySQL

                                                                                     Maskinerne er efter aftale

                                                                                                                                                         83
                                                                               blevet medlem af Active
                                                                               Directory.




HAS4 – SFX   Linkværktøj SFX som      - Fysisk hostning af   - Applikations-   Kører på: meta.asb.dk                Primær support: BIB
             vha OpenURL              maskinen.              support.          Link til Citation Linker:            Mandag –
             genererer links mellem                                            http://meta.asb.dk/sfx_local/cgi/-   onsdag
             forskellige              - Backup og restore    - Software        core/citation-linker.cgi             Kl. 08.00 – 16.00
             biblioteksressourcer.    af maskinen            support.
             Kan benyttes af alle.                                                                                  Torsdag
                                      - Netværks-            - Udvikling       Supportaftale med Fujitsu.           Kl. 08.00 – 15.00
                                      konfiguration                            Fujitsu står for opgraderinger til
                                                             - Fejlfinding     nye versioner.                       Fredag
                                      - Serverovervågning    (udover           Opgradering af Linux foretages       Kl. 08.00 – 14.00
                                      (hardware,             hardware)         af Fujitsu el. efter aftale.
                                      operativsystem m.v.)

                                                                               Oppetid bør være: 95%




                                                                                                                                          84
HAS5 – Aleph   ALEPH ver. 16.2           - Fysisk hostning af   - Applikations-    Systemet driftes desuden for        Primær support: BIB
               kører på en HP 585        maskinen.              support.           Arkitektskolens Bibliotek og        Mandag –
               ProLiant server med                                                 Journalisthøjskolens Bibliotek.     onsdag
               Linux Red Hat             - Backup og restore    - Software                                             Kl. 08.00 – 16.00
               2.4.21-47.ELsmp.          af maskinen            support.           Leverandør af ALEPH: Fujitsu,
               Data ligger i en Oracle                                             Hellerup.                           Torsdag
               database. Der findes      - Netværks-            - Udvikling                                            Kl. 08.00 – 15.00
               flere forskellige         konfiguration                             Supportaftaler: Fujitsu,
               brugegrænseflader:                               - Fejlfinding      Hellerup.                           Fredag
               klient, www, z39.50,      - Overvågning af       (udover            Fujitsu har en Hotline support.     Kl. 08.00 – 14.00
               sip2 m.m.                 server (hardware,      hardware)
                                         operativsystem,                           Opgraderinger af Linux og
                                         Oracle)                                   Oracle m.m. foretages af
                                                                                   Fujitsu.
                                         -Sikkerheds-
                                         opdateringer                              Oppetid: 99% inden for
                                         af Linux Red Hat.                         bibliotekets åbningstid.
                                         Bør gøres ca. 1 gang                      95% uden for bibliotekets
                                         om ugen.                                  åbningstid

HAS6 – PURE    PURE                      - Fysisk hostning af   - Applikations-  PURE er installeret på serveren       Primær support: BIB
               forskningsregistrering    maskinen.              håndtering:      PHOBOS.                               Mandag –
               Det centrale system til                          Foretages af BIB                                       onsdag
               registrering og søgning   - Backup og restore    + Atira          Kritiske fejl forsøges løst straks.   Kl. 08.00 – 16.00
               af ASB                    af maskinen
               forskningspublikationer                                             Mindre kritiske fejl løses          Torsdag
                                         - Netværks-                               snarest.                            Kl. 08.00 – 15.00
                                         konfiguration
                                                                                   Opgraderinger af PURE               Fredag
                                         - Overvågning af                          foretages af Atira.                 Kl. 08.00 – 14.00
                                         server (hardware,
                                         operativsystem)                           Supportaftale med Atira.

                                                                                   Oppetid: 98% inden for kl. 8 –
                                                                                   16.




                                                                                                                                             85
HAS7 –        Fjernadgang til       - Fysisk hostning af   - Applikations-   Efter oprettelse/ændring skal   Primær support: BIB
              Bibliotekets online   maskinen.              support.          ressource offentliggøres på     Mandag –
Fjernadgang   ressourcer.                                                    http://lib.asb.dk/CMS/          onsdag
                                    - Backup og restore    - Software        external/andredatabaser/        Kl. 08.00 – 16.00
                                    af maskinen            support.          temp/andredatabaser.asp.
                                                                                                             Torsdag
                                    - Netværks-            - Udvikling                                       Kl. 08.00 – 15.00
                                    konfiguration
                                                           - Fejlfinding                                     Fredag
                                    - Vedligehold af EZ    (udover                                           Kl. 08.00 – 14.00
                                    proxy                  hardware)




HAS8 –        Flexsystem til        - Fysisk hostning af   - Applikations-                                   Primær support: BIB
              automatisk regnskab   maskinen.              support.                                          Mandag –
Flexsystem    af arbejdstid.                                                                                 onsdag
                                    - Backup og restore    - Software                                        Kl. 08.00 – 16.00
                                    af maskinen            support.
                                                                                                             Torsdag
                                    - Netværks-            - Udvikling                                       Kl. 08.00 – 15.00
                                    konfiguration
                                                           - Fejlfinding                                     Fredag
                                                           (udover                                           Kl. 08.00 – 14.00
                                                           hardware)




                                                                                                                                   86
HAS9 –       Cd-rom system til div.   - Fysisk hostning af   - Applikations-                                    Primær support: BIB
             opslag.                  maskinen.              support.                                           Mandag –
CDROM                                                                                                           onsdag
system                                - Backup og restore    - Software                                         Kl. 08.00 – 16.00
                                      af maskinen            support.
                                                                                                                Torsdag
                                      - Netværks-            - Udvikling                                        Kl. 08.00 – 15.00
                                      konfiguration
                                                             - Fejlfinding                                      Fredag
                                                             (udover                                            Kl. 08.00 – 14.00
                                                             hardware)




HAS10 – E-   System til               - Fysisk hostning af   - Applikations-   Sker på separat diskplads        Primær support: BIB
             udarbejdelse af          maskinen.              support.          (dokstyr) og via Reference       Mandag –
kompendier   elektroniske                                                      Manager                          onsdag
             kompendier.              - Backup og restore    - Software                                         Kl. 08.00 – 16.00
                                      af maskinen            support.          Hvis lagerplads tages offline,
                                                                               skal dette varsles.              Torsdag
                                      - Netværks-            - Udvikling                                        Kl. 08.00 – 15.00
                                      konfiguration                            Anvender Campusnet
                                                             - Fejlfinding     validering, kræver derfor at     Fredag
                                                             (udover           denne er online!                 Kl. 08.00 – 14.00
                                                             hardware)




                                                                                                                                      87
BUANCO FLEXSYSTEM




                    88
Servicenummer      Definition:       Baselevel               Ikke                   Serviceinformation:           Support             Anvendelses-
og leveringstid:                     service:                inkluderet:                                          tilgængelig:        område:
BUAF1 –            Flexsystem til    - Drift af server       - Administration af    Systemet er tilgængelig fra   Primær support:     Fastansatte
                   automatisk                                brugere og andre       dertil opstillede             Mandag – onsdag
Buanco             registrering og   - Drift af              parametre              klientmaskiner på centrale    Kl. 08.00 – 16.00
Flexsystem         beregning af      serverapplikation (på   (flexsaldi-justering   steder på ASB,
                   komme-gå-tid og   LEA)                    m.m.), der             pr. 09.10.2006: RA, STK,      Torsdag
Leveringtid:       flexsaldi                                 foretages af           ISEK, IKT                     Kl. 08.00 – 15.00
Efter aftale.                        - Drift af SQL db (på   udpegede
                                     BIRKA)                  superbrugere (RA:                                    Fredag
                                                             Ebbe Schou, rest af                                  Kl. 08.00 – 14.00
                                                             ADM: Elisabeth
                                                             Hansen, ISEK:
                                                             Joan O. Petersen).

                                                             - Applikations-
                                                             support




                                                                                                                                                     89

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:9
posted:10/28/2011
language:Danish
pages:89