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BSC - IHMC Public Cmaps

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					                                                            PAINEL DE BO
ELABORAÇÃO: DIRETORIA DE PLANEJAMENTO - RESPONSÁVEL: SARA CECIN - (51) 9806-7169 - cecin@terra.com.br

     FILOSOFIA INSTITUCIONAL


  FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

               FOFA
        MAPA ESTRATÉGICO

       PLANOS DE AÇÃO E
  INDICADORES DE DESEMPENHO


         MACROPROCESSO
 DE BORDO
cecin@terra.com.br




                     RS
            PÁGINA INICIAL
                                                   FILOSOFIA INSTITU
ELABORAÇÃO: DIRETORIA DE PLANEJAMENTO - RESPONSÁVEL: SARA CECIN - (51) 9806-7169 - cecin@terra.com.br

     FILOSOFIA INSTITUCIONAL

       FATORES CRÍTICOS DE
            SUCESSO                                                                               Valores e
                                                  Credibilidade: Atuamos de forma integrada e co-responsá




                                        VALORES
               FOFA                                Sustentabilidade: Geramos valor para nossos parceiros,
                                                    Disseminação e Uso do Conhecimento: Compartilhamo
        MAPA ESTRATÉGICO                                                      práticas de Gestão do Conhe

       PLANOS DE AÇÃO E
  INDICADORES DE DESEMPENHO

         MACROPROCESSO
                                                                                                    Mi
                                        MISSÃO



                                                      Promover o desenvolvimento do potencial humano e
                                                                                         Conhecimento

                                                                                                    Visã
                                                        Queremos ser reconhecidos nacionalmente como r
                                                    desenvolvimento de pessoas e organizações, contribui
                                        VISÃO
A INSTITUCIONAL
 6-7169 - cecin@terra.com.br




                   Valores e princípios da SBGC-RS
ma integrada e co-responsável com a sociedade, gerando confiança com nossas ações institucionais.
 lor para nossos parceiros, associados e à comunidade atuando de modo socialmente responsável.
 hecimento: Compartilhamos conhecimentos interdisciplinares e promovemos o uso das melhores
 áticas de Gestão do Conhecimento, valorizando a produção intelectual.




                       Missão da SBGC-RS
nto do potencial humano e a excelência das organizações, fomentando a aplicação da Gestão do
            Conhecimento para a sustentabilidade do RS.

                       Visão 2013 da SBGC-RS
 dos nacionalmente como referência na transformação de conhecimento em valor, visando ao
s e organizações, contribuindo para a qualidade de vida e a competitividade da sociedade gaúcha.
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                                            FATORES CRÍTICO
                        ELABORAÇÃO: DIRETORIA DE PLANEJAMENTO - RESPONSÁVEL: SARA CECIN - (51) 9


  FILOSOFIA INSTITUCIONAL
                                   ESTADO DA ARTE EM MÉTODOS E FERRAMENTAS D
                                   AUMENTAR E MANTER PARCERIAS
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO        COMPROMETIMENTO DAS LIDERANÇAS
                                   PROJETOS, PRODUTOS E SERVIÇOS ALINHADOS CO
            FOFA                   INTERESSADAS
                                   ESTRUTURA DE COMITÊS ALINHADA E FOCADA
     MAPA ESTRATÉGICO
                                   TER RECEITA E PATROCÍNIOS
                                   TER SISTEMA DE GESTÃO DE EXCELÊNCIA
     PLANOS DE AÇÃO E
INDICADORES DE DESEMPENHO
                                   VIABILIZAR PLANOS TÁTICOS E ACOMPANHAMENTO
                                   IMAGEM E DIVULGAÇÃO DA MARCA
                                   ASSEGURAR APLICABILIDADE, NAS EMPRESAS, DAS
      MACROPROCESSO
                                   GARANTIR PARTICIPAÇÃO E TRABALHO VOLUNTÁR
RES CRÍTICOS DE SUCESSO
TO - RESPONSÁVEL: SARA CECIN - (51) 9806-7169 - cecin@terra.com.br


MÉTODOS E FERRAMENTAS DE GC
 PARCERIAS
DAS LIDERANÇAS
S E SERVIÇOS ALINHADOS COM A GC E DEMANDA DAS PARTES

TÊS ALINHADA E FOCADA
OCÍNIOS
TÃO DE EXCELÊNCIA
ÁTICOS E ACOMPANHAMENTO DOS MESMOS
ÃO DA MARCA
 ILIDADE, NAS EMPRESAS, DAS PRÁTICAS DE GC
 ÇÃO E TRABALHO VOLUNTÁRIO DOS ASSOCIADOS
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                                                                                           FOF
ELABORAÇÃO: DIRETORIA DE PLANEJAMENTO - RESPONSÁVEL: SARA CECIN - (51) 9806-7169 - cecin@terra.com.br

     FILOSOFIA INSTITUCIONAL

       FATORES CRÍTICOS DE
            SUCESSO

                FOFA

        MAPA ESTRATÉGICO


        PLANOS DE AÇÃO E
   INDICADORES DE DESEMPENHO


         MACROPROCESSO
                                        INTERNA SBGC RS
                                        MBIENTE
EXYERNA AMBIENTE
                                                                       FOFA
TO - RESPONSÁVEL: SARA CECIN - (51) 9806-7169 - cecin@terra.com.br

                                                    AJUDA

                                                   FORÇAS
       Interiorização da SBGC-RS em núcleos regionais
       Abrangência e capilaridade da SBGC nacional e estadual
       Atividades diversificadas para atendimento dos associados
       Atualização contínua e gratuita dos associados em diversos assuntos de GC
       Biblioteca virtual
       Calendário de eventos com inúmeras iniciativas
       Comitês temáticos em atividade
       Comprometimento da diretoria com os objetivos da Entidade, apesar de ser um trabalho voluntário.
       Liderança, comprometimento e disponibilidade do Diretor Regional
       Conceito-ensaio de GC
       Filosofia Institucional definida e levada a sério
       Grande número de associados pessoas físicas
       Localização ancorada dentro das universidades
       Networking do Diretor Regional
       Padronização e documentação de algumas atividades
       Planejamento estratégico e BSC nacional e no RS
       Qualidade dos integrantes
       Potencial para ser fonte de metodologias, padrões e melhores prática na área de GC
       Potencial para alavancar o desenvolvimento das empresas e instituições do RS, por meio de cursos e
       consultorias compatíveis




                                            OPORTUNIDADES
Conhecimento como um assunto em alta mundialmente e GC no Brasil ainda incipiente
Convênios existentes e parcerias potenciais a serem firmadas
Criar ações que possam corresponder às expectativas das partes interessadas
Ser parceiro em curso de pós-graduação em GCO com a PUCRS e ULBRA
Empresas interessadas em cursos e consultorias nas áreas ligadas à GC
Enorme potencial de associados não explorado devidamente
Fórum do Conhecimento das universidades parceiras
Ser uma entidade premiada pelo Prêmio da Qualidade RS ou certificada pela ISO-9001:2008
Possibilidade da administração pública estadual adotar e institucionalizar um programa de Políticas e
Diretrizes de Gestão do Conhecimento e Inovação
Associar "inovação” à marca da SBGC
                                              ATRAPALHA

                                              FRAQUEZAS
Dependência de trabalho voluntário
Falta de funcionários para auxiliar no trabalho voluntário
Associados entram motivados, mas depois não participam
Atuação deficiente de alguns comitês temáticos
Pouca participação ativa de associados dentro dos comitês temáticos
Atuação deficiente de alguns núcleos regionais
Ausência de conhecimento das expectativas e necessidades das partes interessadas (associados, comunidade,
parceiros, diretores, fornecedores, entidades, empresas)
Gestão deficiente da marca SBGC
Gestão operacional deficiente
Liderança muito dependente do Diretor Regional
Não realização dos cursos como fonte de receita
Nenhum associado PJ
Divulgação e venda deficiente dos cursos e eventos




                                                AMEAÇAS
Falta de apoio operacional da SBGC Nacional
Disputa por patrocínios com outras entidades
A partir de 2012 teremos que pagar aluguel no TECNOPUC
A SGBC não ser reconhecida como fonte prática de GC
Poucos associados PF na SBGC Nacional, o que gera pouca receita
Perder associados
Poucos incentivos para iniciativas de CG no país (ou desconhecimento dos mesmos)
Associados conhecem pouco GC quando entram
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                                                                          MAPA ESTR
                                                      ELABORAÇÃO: DIRETORIA DE PLANEJAMENTO - RESPONS

  FILOSOFIA INSTITUCIONAL                                TEMAS ESTRATÉGICOS: REFERÊNCIA NACIONAL COM

   FATORES CRÍTICOS DE
        SUCESSO




                                RESULTADOS
                                                           1 - ASSEGURAR CG APLICADA NAS
                                                                   ORGANIZAÇÕES
           FOFA                                                       Dirléia

    MAPA ESTRATÉGICO


     PLANOS DE AÇÃO E
INDICADORES DE DESEMPENHO
                                PARTES INTERESSADAS

                                                                                                    5 - SATISFAZER CLIENTES


    MACROPROCESSO



                                                                              7 - DESENVOLVER PROGRAMA ABC PARA O
                                                                                            VAREJO
                                                                                            Lourdes
                                PROCESSOS INTERNOS




                                                                                11 - AMPLIAR GESTÃO E DIVULGAÇÃO DA
                                                                                               MARCA
                                                                                              Marcello
                            DESENVOLVIMENTO
                             E APRENDIZADO




                                                                   14 - MANTER COMPROMETIMENTO DA
                                                                   DIRETORIA E FORMAR SUCESSORES
                                                                              Jerônimo
DESENVOLVIMEN
 E APRENDIZAD
PA ESTRATÉGICO
ANEJAMENTO - RESPONSÁVEL: SARA CECIN - (51) 9806-7169 - cecin@terra.com.br

 RÊNCIA NACIONAL COM MAIOR APLICAÇÃO DE GC NAS ORGANIZAÇÕES - AUTOSSUSTENTAÇÃO - EFICÁCIA OPERACIONAL




                    2 - INSTITUIR PRÊMIO GCRS                                 3 - AUMENTAR O NÚMERO DE
                             Jerônimo                                              ASSOCIADOS PJ
                                                                                       Adélia




       5 - SATISFAZER CLIENTES E PARTES
                 INTERESSADAS                                                                            6 - DESENVOLVER PROJETOS COM
                    Simone                                                                                        PARCEIROS
                                                                                                                   Cláudia




ER PROGRAMA ABC PARA O

                                                                                8 - CRIAR PRODUTOS E SERVIÇOS
                                                                                           Jairo




             9 - ESTRUTURAR PROCESSO DE
                    BENCHMARKING                                               10 - TER COMITÊS TEMÁTICOS EFICAZES
                       Jairo                                                                Ana Sperb




 GESTÃO E DIVULGAÇÃO DA                                       12 - IMPLEMENTAR GESTÃO DE
                                                                      PROCESSOS
  Marcello                                                              Jairo




                                          15 - CRIAR E MANTER EQUIPE MÍNIMA                                          16
                                                     QUALIFICADA
                                                       Jerônimo
Jerônimo
STENTAÇÃO - EFICÁCIA OPERACIONAL




                       4 - MANTER O FLUXO DE CAIXA
                               EQUILIBRADO
                                 Antônio




 DESENVOLVER PROJETOS COM
      PARCEIROS
       Cláudia




                  13 - MANTER O DESENVOLVIMENTO
                      DOS NÚCLEOS REGIONAIS
                               Vera




       16 - MANTER OS ASSOCIADOS MOTIVADOS
                      Simone
                             PÁGINA INICIAL


                                                                                        ELABORAÇÃO: DIRETORIA DE

                                          TEMAS ESTRATÉGICOS: REFERÊNCIA NACIONAL COM M
DESENVOLVIM




                              l                                                   1
    ENTO
      E




                         l                                                        0.8

                                  l                                               1
    PROCESSOS INTERNOS




                                  l                                               10
                                  l                                               10
                                      l                                           0.3
                                          l                                       12

                                          l                                       3

                                              l                                   1
                                                  l                               3
 INTERESSADAS




                                                      l                           0.8
    PARTES




                                                          l                       1
                                                      l       l                   0.8
                                                              l                   0.8
                                                              l                   0.8
                                                                  l               >0
    RESULTADOS




                                                                  l               >0
                                                                      l           3
                                                                          l       3
                                                                              l   3




                                                                                                    RS
RESSADAS                                                               RESULTADOS
                                                                                                                    RESPONSÁVEIS
                                                                                                       SIMONE
                                                                                                       JERONIMO
                                                                                                       VERA
                                                                                                       JAIRO
                                                                                                       MARCELO
                                                                                                       ANA
                                                                                                       JAIRO
                                                                                                       LOURDES




           l
                                                                                                       CLAUDIA




                 l
                       l
                             l
                                   l
                                           l
                                                   l
                                                                                                       SIMONE




                                                           l
                                                                 l
                                                                       l
                                                                             l
                                                                                                       ANTÔNIO

                                                                                   l                   ADÉLIA
                                                                                                       JERÔNIMO
                                                                                       l
                                                                                             l
                                                                                                   l




                                                                                                       DIRLEIA
                                                                                   3
                                                                                                   1




                                                                                                                       RESPONSÁVEIS




           6.1
                 5.4
                       5.3
                             5.2
                                                           4.4
                                                                 4.3
                                                                       4.2
                                                                             4.1
                                                                                       2.2
                                                                                             2.1




                                   5.1.3
                                           5.1.2
                                                   5.1.1
                                                                                                                                      META




                                                                                                         Nº OBJ.
                                                                                                                        BSC
                                                                                                                        2011
                                                                                                                                 RS
                                                                                                                                      INDICADORES




                                                                                                                   DESDOBRAMEN
PARTES INTERESSADAS
                                            l   6.2



                                            l   6.2.1




                                            l   6.4


                                            l   6.5
                                                 6

                                            l
                                      l l       7.1
                                                7.2

                                  l             8.1.1


                                  l             8.1.2

                                  l             8.1.3

                                  l             8.2.1

                                  l             8.2.2

                                  l             8.2.3


                              l                 9.1

                              l                 9.2

                          l                     10.1

                          l                     10.2
PROCESSOS INTERNOS




                      l                         11.1


                      l                         11.2

                      l                         11.3

                              l                 12.1
PROCESSO
                                            l                 12.2


                                            l                 12.3



                                        l                      13
DESENVOLVIMENTO E APRENDIZADO




                                    l                         14.1



                                    l                         14.2


                                l                             16.1
                                l                             16.2
                                l                             16.3

                                l                             16.4


                                            TEMAS ESTRATÉGICOS: REFERÊNCIA NACIONAL COM M
        MAPA ESTRATÉGICO
                   ELABORAÇÃO: DIRETORIA DE PLANEJAMENTO - RESPONSÁVEL: SARA CECIN - FONE 51 9806 7169 - ce

ICOS: REFERÊNCIA NACIONAL COM MAIOR APLICAÇÃO DE GC NAS ORGANIZAÇÕES

       % de diretores participantes efetivos


       % de satisfação dos associados pessoa física

       % de núcleos com plano básico concluído e executado
       Nº de núcleos regionais
       Nº de associados por núcleo
       % de processos padronizados
       Nº de ações de divulgação institucional da marca
       Nº de artigos dos sócios veiculados na mídia de massa e/ou sites e/ou
       blogs.
       % de comitês com plano básico concluído e executado
       Nº de novos produtos e serviços oferecidos aos clientes
       % de satisfação do KM do Varejo
       % de parceiros conveniados com projetos
       % satisfação do KM RS
       % de satisfação dos cursos
       % de satisfação dos clientes e partes interessadas
       Saldo de caixa
       Receita de patrocínios
       Nº de associados PJ                                                                l
       Nº de empresas avaliadas
       Nº de organizações com GC aplicada com apoio da SBGC-RS                        l




                                  RS
                                                                                                        1 - ASSEGURAR A CG APLICADA NAS
META                      INDICADORES
                                                                                            P       A




                                                                   OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
                                                                                                A
                                 RS                                                         A       T




                                                                      e PLANOS DE AÇÃO
                                                                                                T




                                                                                                                                          2 - INSTITUIR PRÊMIO GCRS
                                                                                            R       R
                                                                                                E
                                                                                            A       A
                                                                                                N
                            DESDOBRAMENTO                                                   B       S
                                                                                                Ç




                                                                                                        ORGANIZAÇÕES
                                 BSC                                                        É       A
                                                                                                Ã
                                 2011                                                       N       D
                                                                                                O
                                                                                            S       O
  OBJ.                   PLANOS DE AÇÃO

                                                                                                                   l
       Realizar projeto para implementar no RS o Prêmio de Gestão do
                                                                                                                                                       l
       Conhecimento da SBCG (nacional)
       Implementar no RS o Prêmio de Gestão do Conhecimento da SBCG
                                                                                                                                                       l
       (nacional)

       Apoiar o acompanhamento e estímulo do pagamento da anuidade por
       parte dos atuais sócios: - a cargo do Eugênio Bulla.
       Estimular todos sócios da SBGC-RS para busca permanente de novos
       sócios

       Apoiar a captação de Associados PJ – a cargo de Adélia D’Figueiredo.

       Controlar saldos e ressarcimento das despesas realizadas por sócios

       Realizar entrevista aberta com uma amostra representativa de cada
       público para identificar principais necessidades e expectativas das
       partes interessadas da SBGC RS.

       Realizar pesquisa para identificar grau de satisfação das partes
       interessadas da SBGC RS
       Analisar a pesquisa e implementar ações que venham a melhorar o
       grau de satisfação deste grupo de controle (partes interessadas
       incluindo nossos clientes)
       Criar mecanismos para receber analisar e tratar         sugestões e
       reclamações
       Colocar na BV as ações dos comitês (mensalmente).
       Enviar e-mail de aniversário a todos os associados.

       Fazer contato mensal (por e-mail, telefone ou pessoalmente) com
       responsáveis pelas áreas de ensino, pesquisa, extensão de
       instituições de ensino superior (Eles), já conveniadas ou não, com a
       SBGC-RS.
Propor atividades semestralmente de GC (ensino e/ou pesquisa e/ou
extensão) mensais, bimestrais, trimestrais ou semestrais com as Eles.
Detalhar semestralmente as atividades propostas e aceitas e designar
responsáveis para a execução das mesmas, sendo os mesmos da
SBGC-RS (núcleos, caso existam) e das IEs.
Avaliar anualmente as atividades realizadas quanto ao efetivo
cumprimento das mesmas, número de stakeholders atingidos (alunos,
docentes, pesquisadores, extensionistas, comunidade do entorno das
IEs, pessoal da SBGC-RS) e grau de satisfação (se possível, criando e
aplicando instrumentos para tal)
Reposicionar as atividades, caso necessário (avaliação anual).
Realizar atividades de GC nas IES conveniadas
Repetir a pesquisa realizada em 2010 e realizar análise
Realizar KM Varejo
Estabelecer critérios para incluir na página da SBGC RS nome da
empresa do associado com seus produtos/serviços (sugestão de um
critério - ser associado pessoa jurídica)

Estabelecer padrão que incluam as regras de inclusão de empresas
associadas (e seus produtos/serviços) na página da SBCG RS
Realizar a Gestão e monitoramento dos produtos e serviços oferecidos
Estabelecer critérios para desenvolver e divulgar produtos/serviços
da SBCG RS e SBGC Nacional (ex. projeto Varejo e Prêmio GC)
Estabelecer padrão de trabalho (procedimento descrito)
Realizar a Gestão e monitoramento dos produtos e serviços oferecidos
pela SBCG RS
Estabelecer e descrever padrão de trabalho para o processo de
Benchmarking da SBGC RS
Realizar Benchmarking


Padronizar processo de Diretoria de Comitês e Comitês Temáticos
Acompanhar projetos dos comitês alinhados aos critérios
estabelecidos na descrição do processo
Levantar mensalmente as ações que estão ocorrendo na âmbito da
SBGC RS (atividades da diretoria, Comitês, Núcleos Regionais, KM RS
e KM do Varejo).
Redigir notas sobre estas atividades e divulgar na mídia (colunistas de
Jornal e Blogs)
Solicitar redação de artigos por parte de associados para veiculação
na mídia de massa e/ou sites e/ou blogs
Atualizar o macro processo
       Estabelecer plano com a priorização dos processos que vão ser
       mapeados e descritos em 2010.

       Criar Manual de Excelência da Gestão da SBGC - RS onde vão ser
       descritas nossos processos, práticas e padrões de trabalho.

       Atualizar o desdobramento do BSC da SBGC para os núcleos com
       ações correspondentes para cada objetivo estratégico, quando
       pertinente .

       Incentivar os diretores para efetiva participação dos diretores e
       coordenadores nos eventos da Entidade, em especial aqueles nos
       quais há tomada de decisões.

       Manter os diretores e coordenadores atualizados da última versão do
       Calendário de Eventos para que todos anotem em suas agendas os
       compromissos que não podem faltar.
       Realizar reuniões mensais de Integração e esclarecimentos sobre a
       entidade (último sábado de cada mês).
       Realizar Amigo Secreto no final do ano.
       Realizar plano de ação decorrente da pesquisa estabelecida no
       objetivo estratégico nº 5
       Implementar as ações priorizadas no plano de ação decorrente da
       pesquisa estabelecida no objetivo estratégico nº 6

ICOS: REFERÊNCIA NACIONAL COM MAIOR APLICAÇÃO DE GC NAS ORGANIZAÇÕES
CIN - FONE 51 9806 7169 - cecin@terra.com.br

AS ORGANIZAÇÕES - AUTOSSUSTENTAÇÃO - EFICÁCIA OPERACIONAL




                                                                       l
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                                                3 - AUMENTAR O NÚMERO DE




                                            l
                                                ASSOCIADOS PJ

                                                4 - MANTER O FLUXO DE CAIXA




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                                                EQUILIBRADO

                                                5 - SATISFAZER OS CLIENTES E




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                                                PARTES INTERESSADAS

                                                6 - DESENVOLVER PROJETOS COM




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                                                PARCEIROS

                                                7 - DESENVOLVER O PROGRAMA ABC
                                                PARA VAREJO


                                                8 - CRIAR PRODUTOS E SERVIÇOS


                                                9 - ESTRUTURAR PROCESSO DE
                                                BENCHMARKING

                                                10 - TER COMITÊS TEMÁTICOS
                                                EFICAZES

                                                11 - AMPLIAR GESTÃO E DIVULGAÇÃO
                                                DA MARCA

                                                12 - IMPLEMENTAR GESTÃO DE
                                                PROCESSOS
                                                13 - MANTER O DESENVOLVIMENTO
                                                DOS NÚCLEOS REGIONAIS


                                                14 - MANTER COMPROMETIMENTO DA
                                                DIRETORIA E FORMAR SUCESSORES
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AS ORGANIZAÇÕES - AUTOSSUSTENTAÇÃO - EFICÁCIA OPERACIONAL
                                                               ACIONAL



                                                  l
                                                  l
                                                 DESENVOLVIM
                PARTES
RESULTADOS                  PROCESSOS INTERNOS       ENTO
             INTERESSADAS
                                                       E
                        15 - CRIAR E MANTER EQUIPE MÍNIMA
                        QUALIFICADA (2012)

                        16 - MANTER OS ASSOCIADOS
                        MOTIVADOS



RESSADAS   RESULTADOS      OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PROCESSOS INTERNOS   PARTES INTERESSADAS
ACIONAL
          l
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          DESENVOLVIMENTO E APRENDIZADO   PROCESSO
       PÁGINA INICIAL
                              MACROPROCESSO
                            ELABORAÇÃO: DIRETORIA DE PLANEJAMENTO - RESPONSÁVEL: SA

  FILOSOFIA INSTITUCIONAL


   FATORES CRÍTICOS DE
        SUCESSO

           FOFA

    MAPA ESTRATÉGICO


     PLANOS DE AÇÃO E
INDICADORES DE DESEMPENHO


     MACROPROCESSO
SSO
SPONSÁVEL: SARA CECIN - (51) 9806-7169 - cecin@terra.com.br

				
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